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Taller E-MarketingModulo 2
TallerE-Marketing,RedesSocialesyPerformanceMetrics
Bloque2.MoisésCielak,Ph.D.Influenciadigital.com.mx
@mcielak #redesmoi
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Repasandounpoco….
InésMujer
33añosCasada2Hijos
NivelB+
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InésMujer33añosCasada2HijosNivelB+
LuisaMujer33añosCasada2HijosNivelB+
AmadeCasa
CMODeBimbo
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InésMujer33añosCasada2HijosNivelB+
LuisaMujer33añosCasada2HijosNivelB+
AmadeCasa
Música
CMODeBimbo
Viajar
PerfilDemografía• Mama• 25-34años• Ingresosde$70,000
mes
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PerfilDemografía• Mama• 25-34años• Ingresosde$70,000
mes
PerfilPictográfico• Mujer• Unhijovarónentre5y9
meses.• Gasta$10,000enlíneaal
mes.• Vivea1,000kilómetrosde
suspapasysuegros.• Vivea3kilómetrosdeun
centrocomercial.
REDES SOCIALES
Por:MoisésCielak@mcielak
INTRODUCCIÓN
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Quénosesperaeldíadehoy….
PLAN DE CONTENIDOS PARA SOCIAL MEDIA
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PLAN DE CONTENIDOS
1– Definición de objetivos
Aunqueparezcarepetitivo,loprimerosiempresonlosobjetivos,sinellosnosabríamospordondetirar.
Acontinuaciónalgunosejemplosdeobjetivosenmarketingdecontenidos:
AumentareltráficodelblogAumentarcomunidaddeseguidoresCaptacióndenuevosleadsatravésdeRRSSConseguirunabasededatosdesuscriptoresalnewslettersVenderatravésdecontenidosgratuitos
2.– Definición de metas
Aunqueparezcalomismoquelosobjetivosnoesasí.Unejemplo:Unobjetivoes“Aumentarcomunidaddeseguidores”Unametasería“Conseguir100seguidoresnuevoscadames”
3.– Definición de target
Parapodercomunicarcorrectamentenuestrosmensajesyllegaraconectarconunaaudienciadeterminadaesmuyimportanteconocer alpúblico.Unavezquesetengaidentificadoeltargethayqueanalizarloparasaber:
¿Quélegusta?¿Cómolegusta?¿Cuándolegusta?¿Dóndelegusta?Conestosparámetrospodemostenerunaideadelpúblicoysaberdequéformalevamoshacerllegarnuestroscontenidos.
PLAN DE CONTENIDOS
4– Definición de estrategias y tipos de contenidos
Estaeslapartemásinteresante,tienesclarolosobjetivosyelpúblico,asíquetocaverdequéformavasaconseguircumplir contusmetas.Porejemploacontinuaciónpongoejemplosdeestrategiasytiposdecontenidos:
LaestrategiaseríacrearrecursosgratuitosdisponiblesacambiosdesuscripcionesalabasededatosEltipodecontenidoseríawhitepaperoe-bookUnlistadodetiposdecontenidossería:
Ebooks,Plantillas,WhitePapers,Guías,Tutoriales,Entrevistas,Infografías,Recomendaciones
5– Investigación y creación
Estasdosaccioneslaspongojuntasporqueunanodebeexistirsinlaotra.Meexplico,elencargadodecrearloscontenidostienequehacerunabúsquedaexhaustivaparainspirarse,ojoNOparacopiarse.Enlapartedelainvestigaciónrecomiendoanalizarmuybienloqueestáhaciendolacompetencialocaleinternacional.
Enlapartedelacreacióndecontenidoshayquetenerencuentavariosfactores:
Elformatodelcontenidoquevamosacrear,siesunpostdeblogounaimagenovídeo.
Optimizacióndelcontenido,sirequieredeagregartipsSEOparaoptimizarloycosasdelestilo
Laproduccióndelcontenido,siporejemploofrecesalgogratisparadescargaracambiodeunformulario,deberásimplementaresesistemaantesdepublicarloyporendepuedeafectarelprocesodecreación.
Calidaddelcontenido,sisonimágenesqueseandelasmejoresynodelaspeores.
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PLAN DE CONTENIDOS
6-Definición de canalesNoimportalobuenoqueseatucontenido,sinoestádebidamentepromocionadoesigualopeorqueuncontenidomalo.
Segúneltipodeestrategiaycontenidosepodrándefinirloscanales,losmáscomunesson:
Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin
7– Plan de promoción [Calendario Editorial]
Paraelplandepromociónrecomiendocrearuncalendarioeditorialquesirvaparaprogramartodosloscontenidossegúntipo,fechaycanaldondesepublicarán.HayquehacerlopensandoestratégicamenteyanalizandocuidadosamentequécontenidoencajamásconXtipodemedio.Porejemplo:
EnFacebookelcontenidovisualesunaapuestasegura.
EnTwitterelcontenidofácildecompartirtienenmásposibilidadesdetriunfaryhacerseviral
Enestapartedepromoción,tambiénesimportantedefinirlaperiodicidaddeloscontenidos
8– Definir las métricas
Notienesentidohaceresteplandecontenidosdesdeinicioafinsinovamosamedircorrectamentelaefectividad.Poresobasadosenlosobjetivos,metasyplandepromociónhayquedefinirlosfamososKPIs.Siguiendoconelejemplodearriba:
OBJETIVO:Aumentarcomunidaddeseguidores
META:Conseguir100seguidoresalmes
KPI:Númerodenuevosfansalmes
PLAN DE CONTENIDOS
9– Ejecutar el plan de contenidos
Contodoslospasospreviamentecompletadosnostocaejecutarelplandecontenidosenlafechaquehemospautadoparaquearranqueladiversión.Seguroquealinicioserámuchodeprobareirviendoymejorando.
10– Medir y repetir si ha funcionado
Porúltimodespuésdehaberejecutadoelplanduranteeltiempopredeterminadotocaverlosnumeritosparaverquéhafuncionado yquenohafuncionado.
PrometerhastavenderydespuésdevenderNOolvidarloprometido
Sielcontenidoeselrey,lapromocióneslareinaylasconversioneslospríncipes
Probaryprobarhastaencontrarloqueandasbuscandoymás
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¿QUE HACER CON ESTO?
¿Quévamosaver?
• Marketing 2.0: El nuevo Paradigma• Estadísticas, datos para entrar en el contexto• Introducción GeneralalaRedesSociales• Estrategia enRedesSociales• Operación deRedesSociales• Herramientas deRedesSociales
• Taller Práctico• GeneraldeMétricas• Tips, Trucos, Consejos vsmañasymalasprácticas.
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REDES SOCIALES
EL MARKETING 2.0:UN MUNDO NUEVO
SOCIAL MEDIA
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ORIGINALComunicación
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DATOS IMPORTANTES
• Existenentre300 y400 redessociales.
• Los jóvenes se están moviendo deFacebookhaciaSnapchat,Pheed,Picsart,Tumblr,Vine.
• Muchagenteestáapostandoporlasredes sociales anónimas comoWhisperySecret
• Lasredes sociales del dating sonlasmásusadasporlasbandasdesecuestradores.
• Lasempresaspueden no contratar aunapersonaporsusredessociales.
• Lamayoríadelasredessocialesleapuestanamobile como su pilar de negocio.
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DATOS IMPORTANTES
1. LaAsociaciónMexicanadeInternet(AMIPCI)señalaque8 de cada 10 empresas tienen un perfil en social media.
2.El 87 por ciento de la población ha descargado una app de red social,deacuerdoconelEstudiodeMediosdeConsumoentreInternautasdeMéxico.
3.LaEncuestaNacionalseñalaquelas redes sociales ocupan el primer lugar en cuanto al uso de Internet.
4.El92 por ciento de las compañías cuenta un perfil en Facebook y el 86 por ciento en Twitter,informaAMIPCI.
5.Elogiadaaconocerquelas mujeres tienen una mayor participación en social media,puesel55porcientodeellas accedeaestasplataformas.
6.ComScoreinformaquesomos el país con mayor penetración de redes sociales con un 98.2 por ciento delosusuariosenInternet.
7.La red social más popular es Facebook,puesel87 por ciento de las personas acceden al día ,señalaelestudiodemarketingdigitalyredessocialesenMéxico,realizadoporElogia.
8. La red social que ocupa el segundo lugar depopularidadenMéxicoesYouTube, pues el 75 por ciento de la población accede de forma diaria.
9.YouTube es la red social más utilizada por hombres con un 53 por ciento departicipación,señalaElogiaatravéslaAMIPCIenelSeminarioBeyondMarketing
• Individual
Formas de trabajo para cada caso Práctico
EquipoPresentación
De Conclusiones en pleno
¿Cuáleselprincipalproblema?
¿Quémedidasalternativassepuedentomar?
¿QuéharíassifueraselDirectivooresponsableDigitaldelacuenta?
CompararanálisisYcontrastarpuntosDevista.
AnalizaryevaluarLasdistintassolucionesSeestudianconclusionesYconocimientosclaves.
METODO DEL CASO
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1. Equipos de ___
2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.
- Colima Hermoso // - Cervecería de Colima // - Archivo Digital Colima
- Número de Fans
- Objetivos
- Estructura
- Presupuesto
- Calendario
- Qué Canales Usa
- Que lenguaje, tono, estilo,
- Tiene Protocolos
- Engagement
EJERCICIO… “ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”
1. Objetivos• Negocio• Cliente• Producto
• Marketing
ProcesodelMarketingderedessociales
2. Canales• Facebook• Linked In• Twitter
• Google +• YouTube
4. Analisis• Medir• Analizar• Optimizar
3. Implementación• Escuchar• Página• Eventos• Grupos
• Publicidad
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Implicacionesparalosnegocios• Pasardeunacomunicacióntradicionalaunmododecomunicacióninteractivo.• Pasardelacomunicaciónempresarialtradicional,queesvigilada,controladaygestionadacuidadosamente.• Necesidaddelainteractividadenlaestrategia,laplanificación,laejecución,losrecursosyelpresupuesto.• Losmediossocialesdesdibujalalíneaentrelopersonalypública.• Implicacionesimportantesparalareputación,lacredibilidad,latransparencia,larendicióndecuentasdelosnegocios.
Implicacionesparalosusuarios• Menosdeprivacidad:desdibujalaslíneasentrelopúblicoyprivado.• Comercioentrelaprivacidadypermitirlapublicidad.• Reputaciónenelfuturo.• Impactoenlasrelaciones.
ImplicacionesBuscar, reconocer y utilizar las plataformas optimizando recursos.
• Estructura:Empezarpocoapocoeirmejorando.
• Presupuesto:Asignarloperonolimitarlo,empezarconpoco.
• Calendario:Orgánicosinfinal.
• Personal:Paraunnuevotrabajo,nuevas
• MasalládelMarketing:DirectaoIndirectamentetodosestamosaquí.
PlaneandounaEstrategiaDigital
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1. Objetivos• Negocio• Cliente• Producto
• Marketing
ProcesodelMarketingdeRedesSociales
2. Canales• Facebook• Linked In• Twitter
• Google +• YouTube
4. Analisis• Medir• Analizar• Optimizar
3. Implementación• Escuchar• Página• Eventos• Grupos
• Publicidad
• ObjetivosdeNegocio:GeneracióndeLeads,ReduccióndeCostos,Ventas,Posicionamiento,Branding,etc.• ObjetivosdeServicioalCliente:satisfacción,referidos,recompra.• ObjetivosdelProducto:BúsquedadeProducto,diseño,Enamoramiento,etc.• ObjetivosdeComunicación:comunicarlapersonalidaddelamarca,reputacióndeNegocio,etc.• ObjetivosdeMarketing:Branding,Engagement,Respuesta,GeneracióndeLeads,Conversiones,etc.
Objetivos¿Que buscas lograr con tu participación en Redes Sociales?
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Slide▪ 87
– Facebookesunareddemediosdecomunicaciónsocial– Másde1,500millonesdeusuariosactivosdiarios.– Tiempodepermanenciapormesyporpersona:15horas33mins(promediobajo)– 16minutosencadahorayenlínea.– Usuariopromediotiene130amigos.– 55millonesdeactualizacionesdeestadocadadía– Másde30millonesdecontenidocompartidocadames
FacebookDatos Generales de Facebook
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Slide▪ 89
Definición:Twitter
• “
Twitter es una red social y sitio de microblogging que permite a los usuarios
publicar mensajes de texto (tweets) de hasta 140 caracteres.
• ”
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– Masde1BillóndeusuariosregistradosdeTwitter– 100millonesdeusuariosactivosaldíaentodoelmundo– 170minutosalmesenpromedioseusanenTwitter– 30millonesdetweetspordía– 29%delageneracióndelmilenio(15-34años)usanTwitter– 26%delosadolescentesconsideranTwittersusitioderedfavorito– 60%delosusuariosaccedenaTwitteratravésdemóvil– PorcentajedelosanunciantesB2ButilizandoTwitter:85%
(Febrero2014)
TwitterSobre Twitter
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Definición:LinkedIn
• “
Sitio web de redes sociales para profesionales.
• ”
• 259millonesdeusuariosactivosdeLinkedIn• 184millonesdevisitantesúnicosmensuales• Alcancegeográficodemásde200países• Másde3millonesdeempresastienenLinkedInCompanyPáginas• 200conversacionesporminutoseproducenengruposdeLinkedIn• Usuariopromediopasa17minutosalmesenLinkedInenMéxico• 94%delosreclutadoresutilizanLinkedInparacontrataraloscandidatos
LinkedInSobre LinkedIn
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Slide▪ 95
Definición:Google+
• “
Google + es una red social que permite organizar conexiones en círculos de contactos.
• ”
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– 300millonesdeusuariosactivosmensuales– 28%delageneracióndelmilenio(15-34años)queutilizanGoogle+– ElbotóndeGoogle+1seutiliza5millonesdevecespordía.– Google+eselfavoritoentrelasindustriasdealtatecnologíaylosingenieros.– 40%delosvendedoresutilizanGoogle+,el70%quierenaprendermássobreély
plande67%enelaumentodelasactividadesdeGoogle+
Google+Sobre Google+
Slide▪ 98
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Definición:YouTube
• “
YouTube es una plataforma para compartir videos e información en redes sociales
• ”
– 100horasdevídeosesubencadaminuto– Másde6millonesdehorasdevídeosonvistoscadamesenYouTube,esoescasi
unahoraparacadapersonaenlaTierra,yel50%másqueelañopasado– Másde800millonesdeusuariosúnicosvisitanYouTubecadames– MásvídeoestáarribaenYouTubeenunmesquelas3principalescadenasde
televisióndeEstadosUnidoscreadoen60años– YouTubeselocalizaen56paísesyen61idiomas
YouTubeSobre YouTube
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1. Objetivos• Negocio• Cliente• Producto
• Marketing
ProcesodelMarketingdeRedesSociales
2. Canales• Facebook• Linked In• Twitter
• Google +• YouTube
4. Analisis• Medir• Analizar• Optimizar
3. Implementación• Escuchar• Página• Eventos• Grupos
• Publicidad
RetosIdentificar los recursos que se tienen para la administración
Gente: formación / disponibilidad / costo
Habilidades: aprendizaje / aptitudes / comunicación
Recursos: capacidad / responsibilidad / engagement
Presupuesto: frecuencia / analytics / ROI
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• Canales:parareconocerqueseestánutilizandoloscanales.
• Tono:parareconocereltonoosentimientoamenudoadoptada.
• Estilo:reconocercomoes:seria,joven,profesional,etc.
• Demografía:reconocerlaedad,género,ubicación,intereses.
• Influencers:paraaveriguarquiénessonlosprincipalesvocerosparaelgrupo.
EscucharEscuchar es el primer paso en redes sociales.
Porque………
Porque……..
Porque………
Porque………
Porque………
SeleccióndelCanalPorqué usar el canal que quiero usar?
Otra…
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1. Objetivos• Negocio• Cliente• Producto
• Marketing
ProcesodelMarketingdeRedesSociales
2. Canales• Facebook• Linked In• Twitter
• Google +• YouTube
4. Analisis• Medir• Analizar• Optimizar
3. Implementación• Escuchar• Página• Eventos• Grupos
• Publicidad
Analytics: Redes SocialesConversiones reales
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LegislaciónMarketingDigitalEsimportanterevisarlalegislaciónvigente
REDES SOCIALES
Moises.cielak.net
OPERACIÓN
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COLORES…
OPERACION DE REDES SOCIALES
OPERACIONPROTOCOLOSY ADMINISTRACIONDE REDES SOCIALES
- QUE?- COMO?- CUANDO?- DONDE?- PORQUE?- QUE SI?- QUE NO?- QUE NUNCA?- QUE SIEMPRE?
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• Voz oficial
• Mensajes marca
• Aclaraciones y comunicados de prensa
• Seguimiento a quejas y recomendaciones
• Conocimiento al 100% de toda la compañía,
• Manejo de Crisis
Puntos básicos que debemos recordar
• Equivocación en cuentas– Personal y no Corporativo
• Typos | Faltas de ortografía
• Validación de fuentes
• Horas de Posteo
• Vender, Vender, Vender, Vender– No conversar
• Línea Editorial
SI HACER NO HACER
Puntos básicos que debemos recordar
• Manejo de Crisis
• No Discutir | No Debatir | Gestionar
• Seguimiento
• Monitoreo y Reporte Semanal
• Cuadros de Contenido• Manual de Políticas y procedimientos de
comunicación• FAQ´s
• Roles y Responsabilidades de las áreasinvolucradas
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aleatorios
Construcción de la Comunicación / Pilares Operativos
MARCA /
funcionales
MARCAsignificados emocionales
MARCAsignificado emocional
relativo a su categoría
ContenidoComunicación Permanente, Estratégicay Táctica
OperaciónProgramación Interacción ySeguimiento
Métricas pRoduCtoy Seguimiento de Objetivoscon
Construcción de la Comunicación
• Guía Editorial
• Cuadro de Contenido
• Planeación Editorial
• Como quiera que se llame…. NAME IT pero NAME IT!!!
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Construcción de la Comunicación
• Comunicación Permanente
• Comunicación Estratégica
• Comunicación Táctica
Construcción de la Comunicación / P E R M A N E N T E
• Temporada de moda– Apoyar en la temporada y en las futuras temporadas,
conocer de primera mano la tendencia para la siguientestemporadas
• Temporada situacional– Establecer esfuerzos de acuerdo al día del niño, de la
mamá, del papá, año nuevo, etc.
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Construcción de la Comunicación / E S T R A T É G I C A
• Promociones pre-establecidas
• Promociones con socios de negocio
• Lanzamientos y extensiones de línea
Construcción de la Comunicación / T Á C T I C A
• Promociones de última hora
• Noticias relevantes
• Acontecimientos
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P R O T O C O L O S
- CORTESIA- Buenos Días / Buenas Tardes / Buenas Noches- Feliz Cumpleaños / Festejo Importante / LEER
- INFORMACION- Que está pasando? / Que puedo aportar de valor?
- COMUNICACION- Yo opino / Yo digo / Creo que /
- COMERCIALES- Venta / Promocion / Descuento
- RELACIONES PUBLICAS (NODOS Y REDES)- Quienes son? / Donde estan? / De que hablan? / Que les voy aportar?
- CRISIS… Que si? Que no? Que hago? / Como lo hago? / Para que lo hago?
¿QUE HACER CON ESTO?
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Construcción de la Comunicación / Tópicos
tequilaProductoPromocionesCentros dedistribución
LifeStyleMúsicaCineVideojuegosDónde irQuotes
TipsCocteleríaGastronomía
Brand Sponsors Events & Life
Brand Sponsors | Events & Promos Life Style
Brand Sponsors | Events & Promos Life
Brand
Brand
Events &Sponsors |properties
Sponsors |Events&
Life
Life
MIX DE COMUNICACION
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Construcción de la Comunicación / Ejemplo de Cuadro de contenido
Construcción de la Comunicación / Periodicidad
–Hora | Día | Semana | Mes | Temporada | Año
•••••
Etiqueta de Marca (saludos, etc)Tema del díaValor de MarcaPromoción vigenteValor de geolocalización
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Construcción de la Comunicación / Principios de la Conversación
• La interacción y generación de contenidos deberádarse en 3 pilares básicos:
– Impulsar comentarios positivos– Atender todos los comentarios– Difundir comentarios importantes
Construcción de la Comunicación / Operación del día a día
Social Media Operator
Content Executive
(Analytics )
Digital Coach & Service
Client
Encargado de la operación diaria,Programación de los post autorizados por el cliente,así como de la interacción diariaen las diferentes redes sociales.Búsqueda de contenido y creación de posts para revisión.Reporta directamente alContent Executive.
Encargado de la creación y desarrollo de contenido: Búsqueda de imágenes,música,noticias.Apoyo en la interacción,recibe feedback del desempeñode los esfuerzos en las redes sociales:Reporta Directo al Coach Digital
Encargado de la Planeación,Definición deAlcances, y Estrategia:“VOZ y Personalidad de Marca en Redes Sociales” ,Valores de Marcavs Contenido relacionado:Tópicos,Marcas yActividades Relacionadas.Apoya en la definición de KPI,alcances y redes sociales autilizar.
Responsable del equipo de redes Sociales,Participa de todos los procesos,Desarrolla el plan y/o estrategia de Redes Sociales,trabaja de lamano con el cliente para establecer los KPI´s ,Diseño de reportes,seguimiento al desarrollo de contenido semanal,Establece la ruta criticapara el cumplimiento de objetivos de la marca en cada una de las redes sociales
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Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio
• Interaction & Customer Service
– Monday - Friday from 9 a.m. to 5 p.m.– 2 hours average for Answer comments
– Register daily Activity ( questions, comments, etc)– The questions and / or comment make it out of business hours will be
answered before 10 am– Special coverage of events (if the attend is under license and Chrysler travel
policy)– We need to define (yes and no's)– We need to define the scaling and monitoring the technical questions, sales, or
some another issue who require an internal process or involved another area– No politics or religion topics.
Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio
• Crisis Management– A crisis is determined when a comment or several comments tend to spark
debate and / or discussion about the brand, either in his image, quality,manufacturing, jobs and so on.
–While these can not be controlled if we can anticipate answers from us:
–Action 1 = increase postings–Action 2 = don´t answer assaults or offenses, don´t discuss–Action 3 = authorized responses and / or press releases
–Always look the best way to manage for our benefit any post.
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Construcción de la Comunicación / herramientas de administración
HERRAMIENTASLAQUEMASNOSAYUDEHACERLOQUESETENGAQUEHACERPARA
BENEFICIODENUESTRAMARCA.
PLAN DE CONTENIDOS PARA SOCIAL MEDIA
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PLAN DE CONTENIDOS
1– Definición de objetivos
Aunqueparezcarepetitivo,loprimerosiempresonlosobjetivos,sinellosnosabríamospordondetirar.
Acontinuaciónalgunosejemplosdeobjetivosenmarketingdecontenidos:
AumentareltráficodelblogAumentarcomunidaddeseguidoresCaptacióndenuevosleadsatravésdeRRSSConseguirunabasededatosdesuscriptoresalnewslettersVenderatravésdecontenidosgratuitos
2.– Definición de metas
Aunqueparezcalomismoquelosobjetivosnoesasí.Unejemplo:Unobjetivoes“Aumentarcomunidaddeseguidores”Unametasería“Conseguir100seguidoresnuevoscadames”
3.– Definición de target
Parapodercomunicarcorrectamentenuestrosmensajesyllegaraconectarconunaaudienciadeterminadaesmuyimportanteconocer alpúblico.Unavezquesetengaidentificadoeltargethayqueanalizarloparasaber:
¿Quélegusta?¿Cómolegusta?¿Cuándolegusta?¿Dóndelegusta?Conestosparámetrospodemostenerunaideadelpúblicoysaberdequéformalevamoshacerllegarnuestroscontenidos.
PLAN DE CONTENIDOS
4– Definición de estrategias y tipos de contenidos
Estaeslapartemásinteresante,tienesclarolosobjetivosyelpúblico,asíquetocaverdequéformavasaconseguircumplir contusmetas.Porejemploacontinuaciónpongoejemplosdeestrategiasytiposdecontenidos:
LaestrategiaseríacrearrecursosgratuitosdisponiblesacambiosdesuscripcionesalabasededatosEltipodecontenidoseríawhitepaperoe-bookUnlistadodetiposdecontenidossería:
Ebooks,Plantillas,WhitePapers,Guías,Tutoriales,Entrevistas,Infografías,Recomendaciones
5– Investigación y creación
Estasdosaccioneslaspongojuntasporqueunanodebeexistirsinlaotra.Meexplico,elencargadodecrearloscontenidostienequehacerunabúsquedaexhaustivaparainspirarse,ojoNOparacopiarse.Enlapartedelainvestigaciónrecomiendoanalizarmuybienloqueestáhaciendolacompetencialocaleinternacional.
Enlapartedelacreacióndecontenidoshayquetenerencuentavariosfactores:
Elformatodelcontenidoquevamosacrear,siesunpostdeblogounaimagenovídeo.
Optimizacióndelcontenido,sirequieredeagregartipsSEOparaoptimizarloycosasdelestilo
Laproduccióndelcontenido,siporejemploofrecesalgogratisparadescargaracambiodeunformulario,deberásimplementaresesistemaantesdepublicarloyporendepuedeafectarelprocesodecreación.
Calidaddelcontenido,sisonimágenesqueseandelasmejoresynodelaspeores.
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PLAN DE CONTENIDOS
6-Definición de canalesNoimportalobuenoqueseatucontenido,sinoestádebidamentepromocionadoesigualopeorqueuncontenidomalo.
Segúneltipodeestrategiaycontenidosepodrándefinirloscanales,losmáscomunesson:
Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin
7– Plan de promoción [Calendario Editorial]
Paraelplandepromociónrecomiendocrearuncalendarioeditorialquesirvaparaprogramartodosloscontenidossegúntipo,fechaycanaldondesepublicarán.HayquehacerlopensandoestratégicamenteyanalizandocuidadosamentequécontenidoencajamásconXtipodemedio.Porejemplo:
EnFacebookelcontenidovisualesunaapuestasegura.
EnTwitterelcontenidofácildecompartirtienenmásposibilidadesdetriunfaryhacerseviral
Enestapartedepromoción,tambiénesimportantedefinirlaperiodicidaddeloscontenidos
8– Definir las métricas
Notienesentidohaceresteplandecontenidosdesdeinicioafinsinovamosamedircorrectamentelaefectividad.Poresobasadosenlosobjetivos,metasyplandepromociónhayquedefinirlosfamososKPIs.Siguiendoconelejemplodearriba:
OBJETIVO:Aumentarcomunidaddeseguidores
META:Conseguir100seguidoresalmes
KPI:Númerodenuevosfansalmes
PLAN DE CONTENIDOS
9– Ejecutar el plan de contenidos
Contodoslospasospreviamentecompletadosnostocaejecutarelplandecontenidosenlafechaquehemospautadoparaquearranqueladiversión.Seguroquealinicioserámuchodeprobareirviendoymejorando.
10– Medir y repetir si ha funcionado
Porúltimodespuésdehaberejecutadoelplanduranteeltiempopredeterminadotocaverlosnumeritosparaverquéhafuncionado yquenohafuncionado.
PrometerhastavenderydespuésdevenderNOolvidarloprometido
Sielcontenidoeselrey,lapromocióneslareinaylasconversioneslospríncipes
Probaryprobarhastaencontrarloqueandasbuscandoymás
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¿QUE HACER CON ESTO?
¿QUE HACER CON ESTO?
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¿QUE HACER CON ESTO?
COLORES…
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COLORES…
COLORES…
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COLORES…
COLORES…
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COLORES…
COLORES…
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COLORES…
¿QUE HACER CON ESTO?
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¿QUE HACER CON ESTO?
¿QUE HACER CON ESTO?
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¿QUE HACER CON ESTO?
¿QUE HACER CON ESTO?
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CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO…
CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO…
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HAY QUE CONVENCER… EN SERIO???
1. Equipos de ___
2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.
- Nutella // - Samsung México // - Starbucks México // - Bing
- Número de Fans
- Objetivos
- Estructura
- Presupuesto
- Calendario
- Qué Canales Usa
- Que lenguaje, tono, estilo,
- Tiene Protocolos
- Engagement
EJERCICIO… “ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”
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HERRAMIENTAS
HOOTSUITEBOTIZEPROPIAS DE FACEBOOK Y TWITTERCANVAIFTTTBIT.LYANIMOTOSHARE AS IMAGEFROMDOPPLERPOSTCRONSMETRICAFLOQQTOPSY
CONSEJOS,TRUCOSYRECOMENDACIONES
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Slide▪ 158
1. Ponerunproblemaypedirsoluciónoconsejo.2. Unconcurso3. Hacerunaencuesta4. Compartirlosresultadosdelaencuestaypreguntarquelesparecieron.5. Imagenesconcontenidoemocional6. LlenarelBlanco7. Viernesde…8. Unpostdeocasiónespecial9. Contenidosdeexcepciones,cosasraras10. DescuentossoloparaFans11. Promocióncruzadaconalgunaliadocomercial12. RetosparaFans13. Linkparatutoriales14. Tipdealgunexperto15. CompartirunafotoyunaexperienciadelosempleadosdetuNegociooEmpresa.16. BromaslightoalgodeinteracciónMemes17. Testimoniosocomentariosdeclientes18. Wallpaperderegaloparafans19. Prediccioneseconomicas,outilesparaclientes20. Videos21. Linkparacontenidodeterceros22. Unpostparaagradeceralosfans23. Opinióndemarca…protocolos24. NoticiasdelaIndustria25. Cualessonlospuntosdebilesdeellosparaayudarlosamejorar.26. RecomendacionesdeserviciosoProductosdeterceros.
Slide▪ 159
1. UsarMenciones2. UsarLinks3. Retweetaotros4. UsarHashtags5. PedirunRetweetperointeligentemente.6. Optimizarlolargodeltweet7. JalarinformacióndeBlogsodealgodecontenidoespecifico8. Alcanzaraotraslatitudesdelmundoparateneruncoloramainteresante.9. Twuetearcontenidodevalor10. Usarimagenes11. Usarvideos12. Tiemposdepost13. Programacion14. Usarmotivacioninteligente15. Agradece16. Sesocial17. Escucha18. Hazlistas19. Suscribetealistas20. Siempreusarbit.lyoalgoporelestilo21. Protocolosdecortesia22. Buscarnodosyredes.
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Slide▪ 160
EL TOP 10 DEL ENGAGEMENT
1. Siemprerecordar,encadapost,encadatweet,nosetratadeti(tumarca,tuproducto,Tupromoción)setratadeellos(tusclientes)
2.Mezclatucontenidoconelobjetivodeteneratuaudienciaentretenida,educada,inspiradayCautiva.
3.Los“Calltoaction”sonmuyimportantes.LagentenecesitasaberloquetienequehacerycuandoHacerlo.Lonegamos,lonieganperoaquíentrenos…elloslonecesitanymasnosotros.
4.NotengamiedodepedirlikesosharesperosiemprepidaloconrespetoyNOesafuerza.
5.LasimagenesdominanFacebook,acuerdatedetenerlassuficientesqueaportenvaloryseanLlamativas.
6.Asegúratequetuspreguntasseanagradablesyfacilesdecontestar.
7.Mostraratusfansyclientes.Permitequeellosseanelcentrodeatención.Festejales.“Todosellosolvidaranloquelesdijiste,peroniunodeellosolvidarácomoloshicistesentir”.
8.Siempretenalamanoundispositivomóvil,compartelafoto,elmeme,elvideoreferenteatumarcaComodetrásdeCámara,backstage,etc.
9.Seconsistente
10.Diviértete.
Consejos,TrucosyRecomendaciones.
- Usarmasfotosyvideos- Acortarlinks- Haceruncalendarioeditorial- Seguirelcalendarioeditorial- Notaggearapersonas- Nosaturar- Nodeshauciar- Escuchar,leeryleer- Buenaortografía- Nousarmayúsculas- Ponerellinkensuspublicaciones- Siesparacompraoawarnes,queellinkvayaaunalandingpagenoalhome- Nomasde100caracteresparaalgoimportante- Nomasde130entwitter- Horarios.Definirhorarios- Dartiempoaquelasredescrezcanorgánicamente.- Hilodecomunicacon,ej.Café,tacosalpastor…- Buscarredesynodos.- Enfacebooknoabrirperfilespersonalesenlugardeempresarial.Cierran20milsitiosdiariospordosRazoneslosdenuncianolosdetecta.- Crearpaginadeempresa.Sitienespaginalapuedesdescargar..LopuedesdescargarperonolopuedesSubirdenuevo• Siesunacriticaconstructiva,aprender,aceptar,agradecerymejorar.• UsarLogoscorporativos.• TenerRedesSociales“Satélite”
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Consejos,TrucosyRecomendaciones.QUE NO HACER o EVITAR
- Bromasymemes,politicaeditorial.- Criticarsinconocer.- Temasespinosos- Copiarypiratearcontenido- Taggearatodoelmundo- Decirqueereslomejor,lomasalto,lomasestudiado,lomas…- Pelearbatallasajenas- Saturardecontenido- Nocontestarniaplausosnicriticas.- Darlargasexplicaciones- Engancharseypelearlarazón- Alimentaralostrolls- Sergroseros,sarcásticosyofensivos.- Competenciadesleal- Nocumplirregalosopromesas.- Hacerconcursosporhacerlos- Fotospixeleados- Noenlazarcadaredsocial.- Nomonologos.- Nopostearencadasemana…abandono.
Curso: E-Marketing, Redes Sociales y Comunicación
EstratégicaMoi Cielak @mcielak
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES II(MODELO DE IMPLEMENTACIÓN)
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Estrategia de Redes Sociales II
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Horadeentregarelbrief:
4:45Pm
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Elobjetivoesloquequieresconseguir,laestrategiacómolovasaconseguir.
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Curso: E-Marketing, Redes Sociales y Comunicación
Estratégica
MÉTRICAS PARA REDES SOCIALES
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M E T R I C A S
TODOENELECOSISTEMADIGITALESMEDIBLE.
“TODOAQUELLOQUENOSEPUEDEMEDIR,NOSEPUEDEMEJORAR”
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www.isdi.es
¿ Por qué medir?
Para asegurar resultados en base a las metas establecidas.
1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación
2ª etapa: maximización de exposure, engagement
Buzz digital: 75%share a nivelcategoría
Impressions (paid+ earned)
Views (u tube)
Interactions (rrss)
AUMENTODE VENTAS.+ 107%
¿ Por qué medir?
Tener la capacidad de construir un proceso de optimizacióncontinua que permita tomar decisiones en tiempo real con base a losresultados identificando rápidamente situaciones de riesgo yoportunidad de mejora del plan.
1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación
Detección de oportunidad.
2ª etapa: maximización de exposure, maximizazión de exposure
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Antes de empezar dejemos un par de ideas claras
I N T E G R A C I Ó N V SEQUIVALENCIA
1.
N O H AY S O L U C I O N E SPERFECTAS
2.
www.isdi.es
DATA REQUIRES CONTEXT,NOT COMPLEXITY
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Elementos clave para la medición
• Objetivos
OBJETIVO
• Conocimiento landscape de medición
• Recursos
OBJETIVO
Entendimiento de las capacidades y oportunidades reales dela marca en el ambiente digital.
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La oportunidad
Identificar KPIS para entendimiento y optimización de nuestros planes
MÉTRICAS
KPI´S
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UNIVERSO TOTAL DE VARIABLES deinformación que podemos obtener de lasdiferentes tácticas desarrolladas dentro delplan.
VARIABLES ESPECÍFICAS queindicarán el éxito de la estrategia segúnobjetivos. En una estrategia de awareness:impresiones, conocimiento etc….
Objetivo Metas Kpi´s ymétricas
Determinando kpi´s
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Diferentes métricas para distintos tipos de Negocio
VENTAS ($)
INTERACCIONESNIVEL DE CONSUMO
CONSUMO INFORMACIÓN
SUSCRIPCIONES
USO RECURRENTE DE SERVAMPLIFICACIÓN/ SHARES
RE-COMPRA TOTAL VISITAS
Nuevo contexto de medición
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Objetivos SMART
Specific (específico)
Measurable (medible)
Achievable (realizable)
Realistic (realista)
Time-Bound (limitado en tiempo)
Objetivos en digital: dont´s
Objetivos acciones/tácticas dentro del plan
“Generar una estrategia integral en digital para el portafolio de marcas”“Construir un sitio innovador” “Estar en redes sociales”
Objetivos demasiado amplios
“Ser referente de la categoría en el medio digital”“Ser la marca más innovadora en la industria”
Objetivos demasiado específicos“100,000 likes” “10,000 visitas”
Objetivos demasiado ambiciosos
Lanzamiento de producto, generación de engagement y loyalty.
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Objetivos en digital: do´s
Integración objetivo digital con objetivo de marketing
Fortalecer el posicionamiento de la marca entre el target objetivo bajolos atributos x,y,z
Claridad y estructuraInformación de calidad en relación a la información digital actual,entorno competitivo y visión a mediano largo plazo
Coherentes: relación inversión/objetivos
Conv
ersa
tion
Plano general de decisiones de métricas
• • • • • •
RecordaciónLealtadPreferenciaBrand loveIntención de compraImagen
• • • • • •
Nivel de interésConsumer journeyNivel de participaciónSecciones + visitadasUnique visitorsPage views
• •
•
CTRNúmero dereproduccionesOpen rate
• • •
RetweetsPostsInteracciones
• • • • • •
CommentsAmplificación por OTSSentimientoNúmero de mencionesTópicos relacionadosInfluencers
Estrategiamonitoreo
Hard MetricsComportamiento
Soft MetricsBranding
Ad hoc studiesAd effectiveness
Cross media
Surveys
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Hard metrics
REACCIÓN
-
90,00080,00070,000
60,00050,000
40,00030,000
20,00010,000
-
3,500,000
3,000,000
2,500,000
2,000,000
1,500,000
1,000,000
500,000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
ReachPTAT
4,000,000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril
-
300,000
200,000
100,000
600,000
500,000
400,000
700,0001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
LIKESUnlikes
DinámicasSemanal 47%Periodo: 204%
DinámicaSemanal 3.5%Periodo: 10%
DinámicaSemanal: 1%Periodo: 1%
DinámicaSemanal 20%Periodo: 50%
DinámicaSemanal 5%Periodo: 5%
DinámicaPauta de FB
Apoyo endiversas
plataformas
Reach +3 mill
DinámicaPauta de FB
Ritmo de la marca e involucramiento del usuarioReach +3 mill
DinámicaPauta Externa
100,000
195,077nuevos fans
34,305nuevos fans
10,335nuevos fans8,442 nuevos
fans
28,821 nuevosfans
Reach +3 mill
Dinámicas DinámicaPauta Externa y FB Pauta ExternaApoyo den diversas y FB
plataformas
211,983nuevos fans
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Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics
1,000,000 de likes “ME AMAN!!”
Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics
“Se identifican yencuentran valor con
mi marca”
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Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics
“Les encanta mi contenido!Pasan mucho tiempo en mi
sitio”4:32 m
Soft Metrics
IDEAConocimiento, brand love, intención de compra, etc…
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No confundamos
IMPRESIÓN
CLIC
COMENTARIO +
AWARENESS
INTENCIÓN
BRAND LOVE
Conversastional metrics
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Contexto amplio de monitoreo
www.isdi.es
CONOCIMIENTO LANDSCAPE DE MEDICIÓNLANDSCAPE de Medición
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Nuevo escenario de medición
“You are buildinga marketingecosystem, not amarketing funnel”
www.isdi.es
Con bases de marketing pero nuevos hábitos
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SETTING MEASUREMENTGOALS
< Fuentes de informaciónwww.isdi.es
1. Desarrollo de consumer journey enfocado a objetivos
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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es
2. Relación tácticas con acciones de marketing
< Fuentes de informaciónwww.isdi.es
3. aAsociación d analytics a cada acción de marketing
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Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
KPI´s&
Herramientade&
Monitoreo&
Diseño&de&Reportes&Análisis&
Feedback&
Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
• ¿Qué se puede medir?
• ¿Qué quiero medir?
• ¿Cómo lo quiero medir? «periodicidad»
• ¿Cuál es el objetivo de la medición?
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Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
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Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
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Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
Construcción de la Comunicación / el objetivo siempre ha sido el mismo
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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es
Awareness Consideration Conversion Loyalty
Awareness
Consideración
Conversión
Loyalty
Tácticas
www.isdi.es < Fuentes de información* Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes.
Objetivo demarketing
Variables y KPI’s aconsiderar*
Soft MetricsHard Metrics
DisplaySearch
Social AdsAmplificación
Contenidos RRSSDinámicas y juegos
Mensajes de marca enmedios
E-commerceCupones
Beneficios ligados a lacompra
Comunidad de RRSSMailing
Re-MarketingProgramas de Lealtad
VisitasAlcance
Impresiones
ClicksFans/Followers
Interacción RRSSViewsLeads
ConversiónCompra
DescargaRedención códigos
Fans/FollowersRepetición de compra
RecomendaciónVisitas frecuentes
RecordaciónPosicionamiento
Top of Mind
Consideración
Intención de compra
Preferencia de marcaBrand Love
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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es
Awareness Consideration Conversion Loyalty
Awareness
Consideración
Conversión
Loyalty
Tácticas
www.isdi.es < Fuentes de información* Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes.
Objetivo demarketing
Variables y KPI’s aconsiderar*
Soft MetricsHard Metrics
DisplaySearch
Social AdsAmplificación
Contenidos RRSSDinámicas y juegos
Mensajes de marca enmedios
E-commerceCupones
Beneficios ligados a lacompra
Comunidad de RRSSMailing
Re-MarketingProgramas de Lealtad
VisitasAlcance
Impresiones
ClicksFans/Followers
Interacción RRSSViewsLeads
ConversiónCompra
DescargaRedención códigos
Fans/FollowersRepetición de compra
RecomendaciónVisitas frecuentes
RecordaciónPosicionamiento
Top of Mind
Consideración
Intención de compra
Preferencia de marcaBrand Love
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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es
Awareness Consideration Conversion Loyalty Spread
Awareness
Consideración
Conversión
Loyalty
Tácticas
www.isdi.es < Fuentes de información* Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes.
Objetivo demarketing
Variables y KPI’s aconsiderar*
Soft MetricsHard Metrics
DisplaySearchFB AdsTW Ads
Amplificación
Contenidos RRSSDinámicas y juegos
Mensajes de marca enmedios
E-commerceCupones
Beneficios ligados a lacompra
Comunidad de RRSSMailing
Re-MarketingProgramas de Lealtad
VisitasAlcance
Impresiones
ClicksFans/Followers
Interacción RRSSViewsLeads
ConversiónCompraDescarga
Redención códigos
Fans/FollowersRepetición de compra
RecomendaciónVisitas frecuentes
RecordaciónPosicionamiento
Top of Mind
Consideración
Intención de compra
Preferencia de marcaBrand Love
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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es
Awareness Consideration Conversion Loyalty
< Fuentes de informaciónwww.isdi.es 70
RECURSOS
• Quién?
• Cómo?
• Con qué?
Y para qué?
¿PORQUÉ? ¿Qué? ¿Cómo?
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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es
Consumer Path
< Fuentes de informaciónwww.isdi.es
Debemos recordar…
• Verificar la relación entre objetivos y tácticaspropuestas dentro del plan.
• Identificar variables clave que garanticen el éxito de laestrategia.
• Definir variables generales que ayudan a generar elcontexto de la historia.
• Definir herramientas/metodologías idóneas para lamedición del plan.
• Plantear recursos para la correcta medición del plan.
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Métricas es mucho más que esto…
RECORDEMOS QUE NO ES UNA EPOCA DE CAMBIOS
SINO UN TOTAL CAMBIO DE EPOCA.
MUCHAS GRACIAS
NICOLA ORIGGILUIS MIGUEL SALGADO
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Autor: Alejandro Rodriguez, Interactia.
MUCHASGRACIAS!