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Proceso social y administrativo por
el cual los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear
e intercambiar bienes y servicios
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing
Conjunto de actividades destinadas
a lograr, con beneficio, la
satisfacción del consumidor
mediante un producto o servicio
http://ciberconta.unizar.es/LECCION/marketing/INICIO.HTML
¿QUÉ ES EL MARKETING?
CONCEPTO DE ESTUDIO DE MERCADO
Estudio de mercado:
herramienta de
mercadeo que facilita la
obtención de datos y
resultados que
posteriormente se
analizan y procesan
mediante herramientas
estadísticas y así
obtener resultados
sobre la aceptación y
complicaciones de un
producto dentro del
mercado.
contribuye a disminuir el riesgo
que toda decisión lleva consigo,
pues permiten conocer mejor los
antecedentes del problema.
Es más una Guía de orientación
para facilitar la postura a adoptar
en los negocios y que trata de
reducir al mínimo el margen de
error.
Ámbito De
Aplicación del
estudio de mercado
CONSUMIDOR
PRODUCTO
MERCADO
•Motivaciones de consumo •Hábitos de compra •Opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia. •Aceptación de precio, preferencias, etc.
•Estudios sobre los usos del producto. •Tests sobre su aceptación •Tests comparativos con los de la competencia. •Estudios sobre sus formas, tamaños y envases.
•Estudios sobre cobertura de producto en tiendas •Aceptación y opinión sobre productos en los canales de distribución. •Estudios sobre puntos de venta, etc. •La publicidad •Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.
www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml
FASES DEL ESTUDIO DE MERCADO
1 DEFINICION DELOBJETIVO DE LAINVESTIGACION:
2 DISEÑO DELMODELO DEINVESTIGACION:
3 RECOGIDADE DATOS:
antes de comenzar cualquier estudio hay que tener muy claro qué se pretende saber y adónde se quiere llegar. Si no se tiene claro el objetivo de la investigación, se corre el peligro de dar un enfoque equivocado, con la consiguiente perdida de esfuerzo y dinero.determinar cómo se llevará a cabo la investigación, las principales fuentes de información son información interna de la empresa, datos estadísticos oficiales, investigaciones realizadas.
proceso difícil y costoso. Los datos que se utilizan en una investigación pueden ser primarios(se trata de información recogida especialmente para el estudio) y secundarios(se trata de una información estructurada y de rápida disponibilidad, estos datos han sido recogidos previamente con algún otro propósito).
4 CLASIFICACIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DE
LOS DATOS:
5 ANÁLISIS EINTERPRETACIÓN DE LOSDATOS
6 PRESENTACIONDE RESULTADOS:
los resultados se presentan mediante un informe comprensible para los gestores comerciales-analisis del problema,analisis de la metodologia que se ha de utilizar,resultados tecnicos y conclusiones.
cuando se tienen todos los datos reunidos y clasificados, se pasa a la fase de análisis de resultados.
una vez que se tienen los datosnecesarios, se realiza una clasificaciónpor medio de procedimientosestadísticos.
http://www.wikiteka.es/apuntes/fases-del-estudio-de-mercado/
ANÁLISIS DAFO
Es una metodología que estudia la situación real de una empresa enel mercado (situación externa) y de las características internas dela misma (situación interna), para determinar sus Debilidades,Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
Situación interna (factores
controlables)
Fortalezas
Debilidades
Situación externa
(factores no controlables)
Oportunidades
Amenazas
Análisis Interno: Fortalezas y debilidades
Fortalezas: elementosinternos positivos que ladiferencian del resto.
•¿Qué ventajas tiene laempresa?•¿Qué la hace mejor queotras?•¿Qué elementos facilitanobtener una venta?
Debilidades: recursos que la empresa ya tiene y que suponen barreras para lograr su buena marcha. Una vez identificados los problemas internos pueden y deben eliminarse.
•¿Qué se puede mejorar?•¿Qué se debería evitar?•¿Qué percibe la gente delmercado como una debilidad?•¿Qué factores reducen lasventas o el éxito delproyecto?
Preguntas que podemos hacernos:
Preguntas que podemos hacernos:
Análisis Externo: Oportunidades y amenazas
Oportunidades:situaciones externasfavorables y que puedenser favorables para laempresa.
•¿A qué buenas oportunidadesse enfrenta la empresa?•¿De qué tendencias delmercado se tieneinformación?•¿Qué cambios en latecnología se estánpresentando en el mercado?
Preguntas que podemoshacernos:
Amenazas: situaciones negativasexternas que pueden afectar a laempresa.
•¿A qué obstáculos seenfrenta la empresa?•¿Qué están haciendo loscompetidores?•¿Se tienen problemas derecursos de capital?•¿Puede alguna de lasamenazas impedir totalmentela actividad en la empresa?
Preguntas que podemoshacernos:
http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO
MARKETINGMIX
Marketing mix: uso selectivo de las diferentesvariables de marketing para alcanzar losobjetivos empresariales.
http://www.marketing-xxi.com/marketing-mix-9.htm
Se conoce con el nombre de la teoríade las «cuatro pes», ya que utilizacuatro variables, cuyas iniciales eninglés empiezan por «p»:Product --> ProductoPlace --> Distribución - VentaPromotion --> PromociónPrice --> Precio
Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo, como objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas.
Decisiones Que Tomaremos Sobre El
Producto:
•Formulación y presentación del producto•Desarrollo específico de marca•Características del paquete, etiquetado y envase.
PRODUCTO O SERVICIO
Fases del ciclo de vida : Lanzamiento/introducción
Crecimiento Madurez Declive
Todo producto tiene una duración determinada: ciclo de vida.Éste Cambia según la competencia y la respuesta delconsumidor.
PRECIO
Es la cantidad monetaria que se usa de intercambio en una transacción. También se puede pagar con tiempo o esfuerzo
INCLUYE
Forma de pago: efectivo, cheque, tarjeta,…
Crédito: directo, plazo, con documento, etc
Descuentos pronto pago
Volumen
Recargos
Etc
El precio se plantea por medio de una investigación de mercados previaen la que se definirá el precio que se le va a asignar a la hora de ponerloen el mercado.
Investigación de mercados
Definición del precio
Puesta en el mercado
Es el único elemento del marketing mix que proporciona ingresos, losdemás solo producen costes.Está ligado a la sensación de calidad del producto y también de suexclusividad
PRECIO = INGRESOS PRECIO
CALIDAD
EXCLUSIVIDAD
PROMOCIÓN
Es toda información que se intenta transmitir al cliente sobre laempresa, los productos y las ofertas de la misma para conseguir losobjetivos propuestos.
Promoción de ventas
Fuerza de venta o venta personal
Publicidad y relaciones públicas
Comunicación interactiva (marketingdirecto por mailing, emailing, catálogos,webs, telemarketing, etc.).
La promoción está
constituida por:
DISTRIBUCIÓN
Por distribución se entiende todo lo relacionado con la manera dehacer llegar el producto al cliente, en el momento adecuado y en lascondiciones adecuadas. Esto incluye desde los mismos vendedoreshasta la manera de transportar el producto al lugar de consumo.
Los canales de distribución tienen un papel muy importante
La elección de un adecuado sistemade distribución puede tambiénresultar vital para la nueva empresa.
http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/marketing000402.shtml
Venta Directa: un asesor fiscal vende y presta el servicio él mismo.
Canal De Distribución
FabricanteMayoristasMinoristasConsumidor final
MERCHANDISING DEL COMERCIO DETALLISTA
El Merchandising del comercio detallista es el conjunto de acciones que ayudan a dar salida a los
productos en el punto de venta. Se diferencia porque no estudia el lanzamiento de
nuevos productos y porque su ámbito de acción es la zona de influencia de sus establecimientos.
Rótulos, señalizacio
nes y escaparate
s.
Ambienta-ción: ilumi-nación, de-coración, música o co-
lores.
Disposición y
presentación del
producto.
Promoción.