¿Qué es BSC?

Es un sistema de gestión basado en el enfoque sistémico y estratégico que ayuda a la implementación de la estrategia, así como su monitoreo y control.

BALANCED SCORECARD

"El conjunto de la estructura de la organización,. de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos para llevar a cabo la Gestión de Calidad" (ISO 8402).

Por Sistema de Calidad se entiende:

El concepto de Aseguramiento de la Calidad fue inicialmente aplicado a la industria de alta tecnología para evitar errores muy costosos, desde donde se extendió a la industria en general y a las empresas de servicios para conseguir el mismo objetivo.

Aseguramiento

BALANCED SCORECARDUna estrategia es el conjunto de acciones que se implementarán en un contexto determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto.

La Planificación a largo plazo no es Pensar en decisiones futuras Sino en el Futuro de las decisiones presentes.

El 10% de las estrategias bien formuladas son ejecutadas efectivamente.

Fortune Magazine

En la mayoría de los casos (aproximadamente 70%), el problema real no es una mala estrategia sino una mala ejecución.

Ram Charan y Geoffrey Colvin. Fortune 21 Jun 99

GESTION ESTRATEGICA

“Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo”

J. Harrington

¿Cómo se expresa el BSC?

• Mapa Estratégico expresado en diagramas de relaciones causa-efecto que conectan las 4 perspectivas.

• Tabla balanceada de objetivos, medidas/indicadores, metas, iniciativas.

• Mapa de Iniciativas o de planes de acción, enfocados en la estrategia.

EXISTE VACIO ENTRE MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS

MISION ¿Porqué existimos?

VALORES¿Qué es importante para nosotros?

VISION¿Qué queremos ser?

ESTRATEGIANuestro Plan

MEJORA DE LA CALIDAD¿En qué debemos mejorar?

OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT¿Yo, qué necesito hacer?

GAP

VINCULAR LA MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS

MISION ¿Porqué existimos?

VALORES¿Qué es importante para nosotros?

VISION¿Qué queremos ser?

ESTRATEGIANuestro Plan

MEJORA DE LA CALIDAD¿En qué debemos mejorar?

OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT¿Yo, qué necesito hacer?

INICIATIVAS ESTRATEGICAS¿cuáles son las prioridades?

TABLERO DE MANDOS INTEGRALBalanced Scorecard

RESULTADOS ESTRATEGICOS

Medición de la estrategia

VisiónObjetivos

estratégicosIndicadores y Mediciones

BSC traduce la Visión y objetivos estratégicos en indicadores/mediciones del desempeño de la organización

DE LAS IDEAS A LA IMPLEMENTACION

Perspectivas del BSC

Visión y Estrategia

FINANZAS¿Qué objetivos

financieros debo perseguir para ser

exitoso?

PROCESOS INTERNOS

¿En qué procesos debemos ser los mejores?

CLIENTES¿Cómo me deben ver mis clientes para ser exitoso?

APRENDIZAJE¿Cómo mantener la

capacidad de cambio y mejora?

La fundación Universitaria INPAHU, es una institución de educación superior, de derecho privado y sin ánimo de lucro que señala su razón de ser y sentido en la formación integral de personas autónomas con espíritu emprendedor, con actitud investigativa, capaces de adoptar, aplicar y transferir los conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos a sus áreas de competencia, a las nuevas condiciones empresariales y a la realidad del país para contribuir al desarrollo.

Para ello ofrece programas de pregrado, postgrado, educación continuada y desarrolla proyectos de investigación y proyección social, así como servicios especializados asociados al quehacer universitario, con alta calidad, pertinencia y efectividad.

Razón de Ser

Identidad yPersonalidad

Clientes

FactoresDistintivos

INPAHU avizora su futuro como una Institución altamente incluyente, competitiva y reconocida por la versatilidad y flexibilidad de sus propuestas educativas para diferentes poblaciones y necesidades, así como por sus desarrollos investigativos y tecnológicos; administrativa y financieramente sólida y con un sistema de aseguramiento de la calidad plenamente consolidado que permita garantizar ante si misma que es fiel a sus principios, y ante la sociedad, que los servicios educativos que ofrece se realizan con las mas altas condiciones y estándares de calidad.

Estado deseado a

Diferenciadores de la

Competencia

Criterios para fijar el cambio

Logros en áreas

actuales y futuras

Consistente con la Misión

MAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOS

Planeación Académica

Gestión Académica

Programación Académica

Revisión Curricular

Administración Académica

Investigación

PROCESOS SUB PROCESOS

MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Planeación Académica

Programación Académica

PROCESO

SUB PROCESO

MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Gestión Académica

Administración Académica

PROCESO SUB PROCESO

MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Investigación

PROCESOS SUB PROCESOS

MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Gestión Académica

FICHA DE CARACTERIZACIÓN

Prácticas

PROCESO SUB PROCESO

MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO

PROYECCIÓN Y EXTENSIÓN SOCIAL

Principio 80/20 = Ley de Pareto El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas Separa los “pocos críticos” de los “muchos no críticos”

Diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto

0

5

10

15

20

25

3 2 6 1 4 5 ymayor...Clase

Fre

cu

en

cia

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

Frecuencia

% acumulado

TABLA DE PARETO CAUSAS BAJO RENDIMIENTO ACADEMICO

TERCER SEMESTRE DE SISTEMAS

Causas Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

Problemas de lógica 48 42% 42

Análisis e interpretación 42 37% 79

Inasistencia 12 11% 89

Falta bases matemáticas 6 5% 95

Poca dedicación al estudio 3 3% 97

Falta de interés por aprender 2 2% 99

Culpa del docente 1 1% 100

DIAGRAMA DE PARETO

ESPINA DE PESCADO

DIAGRAMA DE RELACIONESSEGÚN DIAGNOSTICO