Date post: | 07-Jul-2015 |
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¿Qué es BSC?
Es un sistema de gestión basado en el enfoque sistémico y estratégico que ayuda a la implementación de la estrategia, así como su monitoreo y control.
BALANCED SCORECARD
"El conjunto de la estructura de la organización,. de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos para llevar a cabo la Gestión de Calidad" (ISO 8402).
Por Sistema de Calidad se entiende:
El concepto de Aseguramiento de la Calidad fue inicialmente aplicado a la industria de alta tecnología para evitar errores muy costosos, desde donde se extendió a la industria en general y a las empresas de servicios para conseguir el mismo objetivo.
Aseguramiento
BALANCED SCORECARDUna estrategia es el conjunto de acciones que se implementarán en un contexto determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto.
La Planificación a largo plazo no es Pensar en decisiones futuras Sino en el Futuro de las decisiones presentes.
El 10% de las estrategias bien formuladas son ejecutadas efectivamente.
Fortune Magazine
En la mayoría de los casos (aproximadamente 70%), el problema real no es una mala estrategia sino una mala ejecución.
Ram Charan y Geoffrey Colvin. Fortune 21 Jun 99
GESTION ESTRATEGICA
“Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo”
J. Harrington
¿Cómo se expresa el BSC?
• Mapa Estratégico expresado en diagramas de relaciones causa-efecto que conectan las 4 perspectivas.
• Tabla balanceada de objetivos, medidas/indicadores, metas, iniciativas.
• Mapa de Iniciativas o de planes de acción, enfocados en la estrategia.
EXISTE VACIO ENTRE MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS
MISION ¿Porqué existimos?
VALORES¿Qué es importante para nosotros?
VISION¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIANuestro Plan
MEJORA DE LA CALIDAD¿En qué debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT¿Yo, qué necesito hacer?
GAP
VINCULAR LA MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS
MISION ¿Porqué existimos?
VALORES¿Qué es importante para nosotros?
VISION¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIANuestro Plan
MEJORA DE LA CALIDAD¿En qué debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT¿Yo, qué necesito hacer?
INICIATIVAS ESTRATEGICAS¿cuáles son las prioridades?
TABLERO DE MANDOS INTEGRALBalanced Scorecard
RESULTADOS ESTRATEGICOS
Medición de la estrategia
VisiónObjetivos
estratégicosIndicadores y Mediciones
BSC traduce la Visión y objetivos estratégicos en indicadores/mediciones del desempeño de la organización
DE LAS IDEAS A LA IMPLEMENTACION
Perspectivas del BSC
Visión y Estrategia
FINANZAS¿Qué objetivos
financieros debo perseguir para ser
exitoso?
PROCESOS INTERNOS
¿En qué procesos debemos ser los mejores?
CLIENTES¿Cómo me deben ver mis clientes para ser exitoso?
APRENDIZAJE¿Cómo mantener la
capacidad de cambio y mejora?
La fundación Universitaria INPAHU, es una institución de educación superior, de derecho privado y sin ánimo de lucro que señala su razón de ser y sentido en la formación integral de personas autónomas con espíritu emprendedor, con actitud investigativa, capaces de adoptar, aplicar y transferir los conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos a sus áreas de competencia, a las nuevas condiciones empresariales y a la realidad del país para contribuir al desarrollo.
Para ello ofrece programas de pregrado, postgrado, educación continuada y desarrolla proyectos de investigación y proyección social, así como servicios especializados asociados al quehacer universitario, con alta calidad, pertinencia y efectividad.
Razón de Ser
Identidad yPersonalidad
Clientes
FactoresDistintivos
INPAHU avizora su futuro como una Institución altamente incluyente, competitiva y reconocida por la versatilidad y flexibilidad de sus propuestas educativas para diferentes poblaciones y necesidades, así como por sus desarrollos investigativos y tecnológicos; administrativa y financieramente sólida y con un sistema de aseguramiento de la calidad plenamente consolidado que permita garantizar ante si misma que es fiel a sus principios, y ante la sociedad, que los servicios educativos que ofrece se realizan con las mas altas condiciones y estándares de calidad.
Estado deseado a
Diferenciadores de la
Competencia
Criterios para fijar el cambio
Logros en áreas
actuales y futuras
Consistente con la Misión
MAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOS
Planeación Académica
Gestión Académica
Programación Académica
Revisión Curricular
Administración Académica
Investigación
PROCESOS SUB PROCESOS
MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Planeación Académica
Programación Académica
PROCESO
SUB PROCESO
MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Gestión Académica
Administración Académica
PROCESO SUB PROCESO
MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Investigación
PROCESOS SUB PROCESOS
MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Gestión Académica
FICHA DE CARACTERIZACIÓN
Prácticas
PROCESO SUB PROCESO
MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO
PROYECCIÓN Y EXTENSIÓN SOCIAL
Principio 80/20 = Ley de Pareto El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas Separa los “pocos críticos” de los “muchos no críticos”
Diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto
0
5
10
15
20
25
3 2 6 1 4 5 ymayor...Clase
Fre
cu
en
cia
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
Frecuencia
% acumulado
TABLA DE PARETO CAUSAS BAJO RENDIMIENTO ACADEMICO
TERCER SEMESTRE DE SISTEMAS
Causas Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Problemas de lógica 48 42% 42
Análisis e interpretación 42 37% 79
Inasistencia 12 11% 89
Falta bases matemáticas 6 5% 95
Poca dedicación al estudio 3 3% 97
Falta de interés por aprender 2 2% 99
Culpa del docente 1 1% 100
DIAGRAMA DE PARETO
ESPINA DE PESCADO
DIAGRAMA DE RELACIONESSEGÚN DIAGNOSTICO