Post on 26-Jun-2015
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Duración: 60 minutos asignados según se detalla.
Exposición: Marcela Perez Peña y Sebastián Suarez Obligado / 45 minutos
Consultas: A través del chat l finalizar la presentación o preguntas simultaneas “ad referendum” del expositor.
Cierre: Por el Moderador /15 minutos.
Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #eLideres
¡Los ¡Los WebinarsWebinars se realizan periodicamente los 4° Jueves de cada Mes! se realizan periodicamente los 4° Jueves de cada Mes!
Sebastián Suarez ObligadoLic. en administración de empresasPM e-Commerce, Store.mundoTKM
Ciclo Regional "Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet"
@sebasuarezoblig
ar.linkedin.com/in/sebastiansuarezobligado/
• Presentación de TKM
• Ventajas de la marca
• Estrategia de Marketing
• Generación Z
• Modelo Drop-Shipping
• Estrategia logística
• Perfil del usuario TKM
TKM es la comunidad 360 de entretenimiento y
contenidos dirigida al target teen más grande de
Latinoamérica.
TKM tiene presencia en múltiples plataformas y marca tendencia
en su estilo de comunicación.
Es actualidad, famosos, música, moda, tendencias, propone un
estilo único y claramente identificado por el target. Es popular y
atraviesa transversalmente las necesidades y aspiraciones de
las chicas de entre los 12 y 18 años.
PRODUCTOS
Estrategia de Marketing TKM 360°
$
SMSBanners
PNT
Generación Z
Ventajas y Desventajas Generación Z
Z1(nacidos entre 1996 y 2002, que hoy tienen entre 12 y 18 años) de los Z2,
nacidos entre 2003 y 2010
Ventajas•Nativos Web•Interacción muy fuerte•Viraliza contenido •Decisor de compra•Consumistas•Fundamentalistas•Hiperconectados•Poder de convencer
Desventajas•No utiliza email•Bajo poder adquisitivo•No bancalizado•Multitaskers
Es fundamental comprender el perfil al que nos estamos refiriendo, para lograr una mayor afinidad marca-cliente, por ejemplo disponer de un stock físico podría suponer una estrategia confiable o cómoda pero no seria conveniente, ya que constantemente los Z buscan productos nuevos que los posicionen socialmente.
• El 74% creen que pueden inspirar las decisiones de compra de sus compañeros y las de otras generaciones.
• 7 de cada 10 creen que es su responsabilidad compartir información con las marcas cuando tienen una buena o mala experiencia.
• El 80% busca marcas que los entretengan – la capacidad de co-crear productos y servicios (40% en 11 países) es la forma más elegida por la generación.
estudio Edelman 8095® 2.0
Estrategias de Almacenaje y logística.
La estrategia de almacenaje de productos, puede ser
• Stock Total • Stock Cero• Stock Mixto
Una estrategia de Stock Cero, es la mas recomendable para pequeñas empresas o el comienzo de un proyecto.
Modelo de Drop-shipping
Drop shipping o Drop shipment es un tipo de venta al por menor donde el minorista no guarda los bienes en su inventario, pero en cambio pasa el pedido del cliente y los detalles de envío al mayorista, quien entonces despachan los productos directamente al cliente. El minorista obtiene su beneficio en la diferencia entre el precio mayorista y el precio minorista.
Ventajas y desventajas
• Ventajas:
• EL riesgo financiero es notablemente inferior.
• Se disminuyen enormemente los costos operativos, m2 de alquiler, seguros,
personal, de piking, Administración de inventarios, seguros, etc.
• Se puede disponer de un catalogo mucho mas amplio y profundo
• Permite fomentar la venta bajo demanda o personalizada. (muy afín a GZ)
• Actualización de surtido en todo momento
• Desventajas :
• Aumentan las posibilidades de vender un articulo que no podremos conseguir
• Perdida de contacto con el cliente
• Aumentan las posibilidad de incidencias, como productos defectuosos, o dañados.
• Requiere de un control constante de inventarios, de terceros hasta lograr la fluidez.
• Poco poder de negociación de precio
• Menor rentabilidad
TERCEROS
NOSOTROS
TERCEROS
Sebastián Suarez ObligadoLic. en administración de empresasPM e-Commerce, Store.mundoTKM
Gracias.
@sebasuarezobligar.linkedin.com/in/sebastiansuarezobligado/
TOTTO.COMJUNIO DE 2014
1. BRIEFTOTTO
¿QUIÉNESSOMOS?
Somos una marca de moda líder en Latinoamérica con una trayectoria de 26 años en el mercado, que ofrece la más sofisticada variedad y tecnología en maletines, ropa y accesorios. En TOTTO nuestros diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de excelente calidad. Buscamos que nuestros productos tengan un balance entre lo estético, lo práctico y lo funcional y que sean amigables con el medio ambiente. Queremos convertirnos en una marca estilo de vida, que sea la preferida por el viajero urbano del mundo.
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MERCADOINTERNACIONALEn TOTTO trabajamos en un fuerte plan de cobertura mundial basado en la continua búsqueda de posicionarnos en el mercado global como marca líder en “carry-on products” para un amplio grupo de público objetivo, con el cual nos comunicamos a través de un esquema de franquicias con puntos de venta propios, canales de distribución, cadenas de tiendas, y un estructurado sistema multicanal.
Nuestra presencia es fuerte en los principales países de América y ya hemos dado pasos sólidos para penetrar el mercado europeo.
Hemos conquistado Albania, Aruba, Bolivia, Bulgaria, Chile, Chipre, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Ecuador, El Salvador, España, Grecia, Guatemala, Honduras, Irlanda, Kosovo, Macedonia, México, Montenegro, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, Serbia, Trinidad & Tobago y Venezuela.
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UNIDADES ESTRATÉGICASDE NEGOCIO
Nuestro modelo de negocio se basa en tres unidades estratégicas que se complementan entre sí:
Maletines: compuesta por morrales, escolares, universitarios y línea para ejecutivos.
Accesorios: compuesta por billeteras, koalas, loncheras, llavero, bufandas, guantes, lentes, relojes, cinturones, portatecnología, botellones, perfumes, accesorios de viaje.
Ropa: compuesta por camisetas, chaquetas, tops, sweaters, shorts, pantalones, jeans, polos, capris, chalecos y vestidos.
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NUESTRAAPUESTA
Ser el líder mundial en el desarrollo de soluciones para transportar objetos en todo tipo de viajes, para todo tipo de personas y para cualquier clase de elementos.
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NUESTRAAUDIENCIA
El viajero urbano que desde temprana edad sale de su casa para estudiar, pasear, entretenerse, hasta el adulto que sale a trabajar, practicar un deporte o hobbie y lleva consigo un contenedor que se convierte en su compañero de viaje, le permite transportar objetos valiosos y cuidar sus pertenencias.
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TOTTOLABPRODUCTOS INNOVADORESPropuesta innovadora y única en el país, que da un importante paso en la personalización e interacción con nuestros clientes.
"Totto Lab" permite que los clientes puedan explorar y compartir su creatividad, diseñando y personalizando su morral en menos de una hora. Este concepto también está disponible ingresando a www.tottolab.com en la modalidad de comercio electrónico.
2. NUESTROS PRIMEROS PASOSEN E-COMMERCE
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LOS INICIOSDE TOTTO.COM
Totto lanzó su primer canal de e-commerce en el año 2010.
En 2012 rediseña su sitio web y lanza una página diseñada en Drupal.
TOTTO.COM AÑO 2012
80UNIDADES VENDIDAS AL MES
Teníamos muchos productos en nuestra tienda, pero un carrito de compras vacío…
Pero… ¿Qué estaba pasando?
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Teníamos una tienda online con oportunidades de mejora en: diseño, usabilidad, estructura del catálogo, plataforma, métodos de pago, etc….
Dolores de cabeza todos los días resolviendo temas logísticos
… Entonces decidimos parar, hacer un alto, repensar el proyecto y empezar una vez más…
Estuvimos fuera del aire
tres meses…
Pero estábamos convencidos de tener un producto y una marca ideales para e-Commerce.
Marca global
Calidad de 25 años
Producto ideal para vender por Internet
Y con la construcción del nuevo canal queríamos apuntarle a:
Excelencia en logística.
Estabilidad en plataforma de e-commerce.
Plataforma de pagos segura.
Ser una vitrina a nivel global para la marca.
Iniciamos el proyecto con una visión clara:
… ser la
Flagship Store de la marca al mundo…
3. ¿POR DÓNDECOMENZAMOS?
™GranPanda
• Equipo digital InHouse• Proyecto interáreas: Logística y Operaciones,
Financiera, Tecnología y Mercadeo.
• Aliados estratégicos: selección de proveedores especializados en proyectos de e-Commerce.
1. DEFINIMOS EL EQUIPODEL PROYECTO
++
2. DISEÑAMOS LA PROMESA DE VALORDEL CANAL
CLIENTE
• Catálogo completo de productos.
SERVICIO AL CLIENTE
WOW
AMPLIA
OFERTA
PIDE CON COMODIDADESTAMOS DONDE TÚ ESTÁS
PERSONALIZACIÓN DE
PRODUCTO• Escalar Totto Lab.
• Agentes de servicio empoderados.
• Empaques únicos.
• Lanzamiento de colecciones al mismo tiempo que en tiendas.
• Resolución de quejas 24 h de respuesta.
• Canales de comunicación intergados.
• Gestión de garantías y devoluciones.
• Cumplimiento en la promesa de entrega.
• Costos de envío $0 durante la etapa inicial.
• Llegar al 90% de la población colombiana con el mismo servicio .
PARA TODAS TUS COMPRAS ONLINE
UN SERVICIO AL CLIENTEWOW!
OPERACIONES Y LOGÍSTICA• Orden de pedido• Entrenamiento en el manejo
de la plataforma. • Manejo de inventarios. • Alistamiento de envíos
SERVICIO AL CLIENTE• Procesos de atención al
cliente.• Proceso de garantías y
devoluciones.• Entrenamiento de agentes.
3. CONSTRUIMOS LOSPROCESOS
Control de Inventarios
Picking y Packing
Empaques y Personalización
Despacho y Tracking
Informes y Excepciones
Sistema de Devoluciones
Integración para sincronización en tiempo real de inventario físicos con inventario disponible en la página.
Proceso de picking y packing pensado en e-commerce con un equipo dedicado en una bodega con inventario exclusivo para el canal.
Empaques pensados para el despacho unitario de productos con un diseño especial.
Integración con transportadora para generación automática de guías de transporte y tracking.
Diseño de un proceso de logística inversa sencillo y efectivo.
Generación de reportes periódicos de operación y manejo de novedades
PROCESOSLOGÍSTICOS Y OPERATIVOS
Analizamos distintos proveedores y seleccionamos los que más se ajustan a nuestras necesidades.
• Bogotá: 2 días hábiles• Ciudades principales: 3 días hábiles• Resto del país: 5 días hábiles• Tiempo de alistamiento: el mismo día
hábil
CUMPLIMIENTO
95%
4. SELECCIONAMOS PROVEEDOR LOGÍSTICO Y DEFINIMOS POLÍTICAS
Por su tecnología, plataforma antifraude, experiencia en el sector elegimos Pay U como plataforma de pagos.
Para dar diferentes alternativas a nuestros clientes definimos los siguientes
Próximamente:PAGO
CONTRAENTREGA
4. SELECCIONAMOS PROVEEDOR DE PAGOS Y MÉTODOS
5. ESTRUCTURAMOS ELCATÁLOGO
FOTOGRAFÍA DE PRODUCTO CON MÍNIMO 5 VISTAS DIFERENTES
6. DISEÑAMOS LAPÁGINA DE PRODUCTO
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTOCOLORESPRECIOCOMPARTIR EN REDES SOCIALESBOTÓN DESTACADO DE COMPRAR
6. DISEÑAMOS LAPÁGINA DE PRODUCTO
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTOFUNCIONALIDADES
6. DISEÑAMOS LAPÁGINA DE PRODUCTO
PRODUCTOS RELACIONADOSVENTA CRUZADA
6. DISEÑAMOS LAPÁGINA DE PRODUCTO
Solo debes ingresar tus datos una vez. En la segunda compra accedes únicamente con tu correo electrónico.
Contamos con sellos que garantizan la seguridad en las transacciones y somos miembros de la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, entidad que respalda los sitios de e-commerce del país.
7. CREAMOS UN CHECK OUTSENCILLO Y SEGURO
• Diseño de integraciones tecnológicas (con plataforma de pago, transportador y ERP).
• Configuración y montaje del contenido del sitio.
PARA
• Contar con Inventarios y precios sincronizados.
• Tener autonomía en la creación de facturas.• Agilizar el proceso de alistamiento.• Servicio al cliente con autonomía y control
sobre el proceso de ventas del canal.
8. INTEGRACIONES TECNOLÓGICAS
… Estábamos listos para lanzarnos, para mostrarle al mundo TOTTO.COM
TITULO
4. WWW.TOTTO.COMEN CIFRAS
NUESTROS CLIENTES
40%HOMBRES
60% MUJERES
ENTRE 8 Y 10 P.M.HORAS EN LAS QUE MÁS COMPRAN
LUNES, JUEVES Y VIERNES
LOS DÍAA QUE MÁS NOS COMPRAN
75% COMPRADORES ENTRE 18 Y 34 AÑOS
11% COMPRAS DESDE MÓVILES
LOGÍSTICA
89%CUMPLIMIENTO EN ENTREGA
1,11DÍATIEMPO PROM. ALISTAMIENTO
2 DÍASDE ENTREGA
BOGOTÁ
CIUDADES PRINCIPALES
ZONAS DE DIFICIL ACCESO
3 DÍASDE ENTREGA
4 DÍASDE ENTREGA
SERVICIO AL CLIENTE
WOW32%
CONTACTOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB
CONTACTO A TRAVÉS DE TWITTER
90% PQR´SSON PETICIONES
CONTACTO A TRAVÉS DE FACEBOOK
GENERACIÓN DE DEMANDA
15%LECTURABILIDAD
MAILINGS SEGMENTADOS
SEM, SEO
REDESSOCIALES
1.517.602 FANS EN FACEBOOK
2da.MARCA COLOMBIANA CON MÁS
FANS EN FACEBOOK
1era.MARCA DE MODA EN COLOMBIA
CON MÁS FANS
PRIMEROS RESULTADOS
+ 10.000TRANSACCIONES
$USD 38TICKET PROMEDIO
41%ACCESORIOS
11%ROPA
48%MALETINES
42%ACCESORIOS
4%ROPA
54%
MALETINES
88%UNID.
12%UNID.
+ 15.000 UNIDADES(DESDE EL 29 DE NOV.)
12%CLIENTES RECURRENTES
1,6PRODUCTOS POR COMPRA
5. RETOS Y CONCLUSIONES
{ Seguir avanzando, para tener un canal de e-commerce a la altura de las grandes marcas del mundo.
Consolidar la operación.
Conquistar el mundo, construyendo un canal de e-commerce global en los 30 países donde la marca tiene presencia.
.
NUESTROSRETOS
7. ALGUNAS CONCLUSIONES
{ Tener equipo inhouse.
Acompañar el proceso con aliados estratégicos.
Involucrar a todas las áreas de la organización.
Aprovechar medios donde la marca es reconocida para generar demanda, redes sociales.
La dinámica comercial aplicada de forma inmediata.
ALGUNASCONCLUSIONES
Reunirse en equipo es el principio.
Mantenerse en equipo es el progreso.
Trabajar en equipo
asegura el éxito
- Henry Ford -
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