Principios de atención al cliente.

1°- Tratar a los clientes con respeto y dignidad ,siendo educados , serviciales y

honestos . nos aseguramos de no discriminar bajo ningún concepto.

2°- Empatizar con los clientes, tratándolos como a nosotros nos

gustaría que nos tratasen .

3°- Gestionar las solicitudes con cuidado y tratamos la información

de forma confidencial .

4°- Nos aseguramos de cumplir fechas y plazos.

5°- Tener comunicación personal y directa con los clientes.

6°-Escuchar a nuestros clientes y tenemos en cuenta sus necesidades y

sus problemas personales.

7°- Proporcionamos información precisa y completa en el idioma preferido por el cliente. Explicamos las decisiones y asesoramos de una forma clara y comprensible.

8°- Nos aseguramos de que la calidad de los servicios y los

productos sea la mejor.

9°- Pedimos A NUESTROS CLIENTES LO QUE PIENSAN DE NUESTROS SERVICIOS.

Etapas del proceso que intervienen en la atención al cliente.

RECEPCION: su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos sobre alguna de las ciencias secretariales. Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente. En hostelería están considerados como la tarjeta de presentación del hotel.

Presentación a un servicio

La presentación al servicio es uno de los pasos mas determinante en el proceso de atención al cliente ya que en este punto, la persona da a conocer el tipo de servicio que ofrece por medio de diferentes tipos de medios ya sea por medio de TIC’s u otros medios de publicidad. y sus características y de este va a determinar si la persona quiera que tu compañía o empresa sea la que le realice el servicio.

Sin embargo si no se realiza muy bien la presentación no podrás obtener los clientes que necesitas.

Facturación. Una factura es simplemente una cuenta

detallada, pero para un cliente de negocios. El propósito del proceso de facturación es cobrar los fondos adeudados a los clientes.

La factura, factura de compra o factura comercial es un documento mercantil que refleja toda la información de una operación de compraventa

La información fundamental que aparece en una factura debe reflejar la entrega de un producto o la provisión de un servicio, junto a la fecha de devengo, además de indicar la cantidad a pagar en relación a existencias, bienes poseídos por una empresa para su venta en eso ordinario de la explotación, o bien para su transformación o incorporación al proceso productivo.

Servicio Post Entrega.

Un servicio post entrega, también llamado servicio post venta, consiste en una atención adicional que realizan algunas empresas de acuerdo a su producto después que el cliente lo ha adquirido. Por ejemplo, Una empresa que vende calentadores de agua, tendría como servicio post venta el envió de un funcionario especial para instalar el calentador en el hogar del cliente. 

Este no lo hacen todas las empresas, pero consiste en que, por ejemplo, si alguien compra un carro, la empresa utilizaria un servicio post venta que consiste en comunicarse con el cliente pasado un tiempo, y consultarle sobre la calidad y funcionamiento del vehículo. Es una estrategia para fortalecer los vínculos entre la empresa y el cliente, pero el servicio post venta mas común, es el que le expliqué al principio.

Conclusiones. Mis conclusiones son que el servicio al cliente en una

empresa es muy importante por que este es el que da a conocer todas las características de la empresa y los servicios que ofrece, sus políticas, sus servicios extraoficiales.

En este trabajo se muestra todo a detalle y también las etapas que intervienen en este proceso las cuales son :

Recepción: es cuando recibimos por primera vez o otra vez consecutiva a un cliente y le brindamos información acerca de la empresa y también dudas y preguntas acerca de las instalaciones.

Presentación del servicio: La presentación del servicio es cuando la empresa le da a conocer al cliente los servicios que el va a adquirir y que características cubren ese servicio.

Facturación : Cuando el cliente ya pasa a esta etapa del proceso de atención al cliente es cuando ya va a pagar una suma monetaria para poder adquirir este servicio el cual va estar detallado en una hoja que lleva por nombre “factura”.

Servicio Post entrega: Este paso solo consiste en enviar a una persona capacitada y trabajadora de la misma empresa para que después de haber pasado un tiempo de la entrega o realización del servicio este vaya a realizar una instalación, mantenimiento, revisión u otro tipo de servicio extra.

Técnicas de Servicio al Cliente

Maestro: Manuel Maya Meraz Alumno : Jorge Luis Martínez González Grupo: 504 Automotriz Turno Vespertino Escuela : Colegio Nacional de

Educación Profesional Técnica (CONALEP).