Clase 1

Atención al Cliente

Producto Ampliado

Beneficios adicionalesNo esperados por el cliente

Producto Esperado

Núcleo

Necesidad a Satisfacer

Solución Básica

Garantía

Precio

Inventario

Calidad

Atención de ReclamosServicio Post Venta

Empaque

Marca

Variedad de opciones

Anticipación

Entusiasmo

Oportunidad

Actitud de servicio

Asesoramiento

ConfianzaInterés

Cordialidad

Reconocimiento

Agilidad

Compromiso

Theodore Levitt, The Marketing imagination,

1983

¿Sabes observar?

¿Qué tal ahora?

Imagen del vendedor

Imagen del vendedor

¿Por que los clientes no compran?

Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.

Falta de conocimiento

Que tanto conoces tu producto

Que tanto conoces de la competencia

Que tan bien puedes asesorar en el área que esta tu producto

Conviértete en un estudiante de tu producto

Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.

Falta de dinero

Aun no esta totalmente convencido de lo que le estas ofreciendo.

Que busca mi cliente

Que motiva a mi cliente

Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.

Falta de Necesidad

Las personas no compran solo lo que necesitan.

Estas creando necesidad en tu cliente de tu producto

No son consientes de esa necesidad

Tomese el tiempo de demostrarle la necesidad a su cliente

Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.

Falta de Urgencia

Lo voy a consultar con la almohada, amigo, abogado, mi mama, entre otros.

Ahorita vuelvo.

Aun tiene dudas acerca de lo que se le esta ofreciendo.

Transmitir seguridad

Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.

Falta de deseo

¿Por que no desean lo que yo vendo?

¿Yo uso lo que vendo?

¿Mi producto es lo ultimo en el mercado?

¿Trasmitir la confianza que tengo en mi producto?

Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.

Falta de confianza

¿Como me presento a mi cliente?

¿Que tanto conozco a mi cliente?

¿Que tanto me interesa ayudar a mi cliente?

¿Que tanto escucho a mi cliente?

Conexión personal

Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.

Etapas en el proceso de la venta

Personalidad

1.-Vender nuestros servicios personales

Establecer vínculos de confianza

2.-Presentación del producto

Características-Beneficios-Necesidades

Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.

Comunicación efectiva.

Bibliografía

Theodore Levitt, The Marketing imagination, 1983, New York.

Camilo Cruz, Poder sin limites en las ventas, Editorial Taller del éxito. Mexico.