Post on 07-Jun-2015
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SECMENTAR MERCADOS Y
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Katty Jaramillo Ospina
SEGMENTAR MERCADOS Segmentar el mercado es dividirlo en grupos
homogéneos de acuerdo a las necesidades, o requerimientos de los consumidores, por ejemplo: Género, Edades, Regiones, Religiones, Gustos, etc.
También se puede segmentar el mercado por el beneficio que el consumidor busca del producto.
Permite tener una mejor visión de los mercados existentes para escoger el mercado meta y definir el perfil como cliente.
Importancia de Segmentar mercado
Por que la empresa dirigirá el producto al cliente indicado.
Por que vivimos en la era de la personalización. Cada persona quiere cosas diferentes.
La empresa podrá elaborar un producto más personalizado para cubrir o satisfacer las necesidades de los clientes.
Niveles de Segmentación Marketing Masivo. Marketing de segmento. Marketing de Nicho. Micromarketing.
El aumento de las ventas esta en:
Conocer a los clientes. Atender necesidades. Resolver problemas.
Conocer al cliente Buena segmentación de mercado. Elección del mercado objetivo. Perfil del cliente.
Atender necesidades Utilizando estratégias de marketing
adaptadas. Promociones. Precios justos. Productos de calidad. Atención personalizada.
Resolver problemas Obtener ventaja importante de la
competencia. Un cliente satisfecho es un cliente feliz. Un cliente satisfecho genera más
clientes a la empresa.
Comportamiento del consumidor
Es una parte que le permite tomar una decisión sobre un bien o servicio.
Para ello la empresa debe plantearse las siguientes preguntas: ¿Qué, por qué, cómo, desde cuándo compra?.
Se analiza desde la orientación económico, psicológica y motivacional
Proceso de decisión de Compra
Comienza con el reconocimiento del problema o necesidad a satisfacer.
Buscar que productos están en el mercado para satisfacer esa necesidad.
Evaluación de alternativas. Decisión de compra, se suele dar por la
influencia de un vendedor. La satisfacción de la necesidad lleva al
consumidor a realizar una nueva compra.
Influencias en la compra Se dividen en dos grandes grupos:
internos y externos. Externos: económicos, tecnológicos,
grupo social, familia. Internos: motivación, percepción,
experiencias y aptitudes.
E-CUSTOMER Es importante el buscador que utiliza el
cliente, los más utilizados son: google, Bing, Yahoo.
El pago en línea es otro factor importante para la decisión de compra debido a la incertidumbre, desconfianza o dudas al momento de realizar la transacción de pago.
Promociones es un atrayente potencial para el cliente.
PASOS PARA REALIZAR COMPRAS EN LÍNEA
Visitar tienda en línea. Seleccionar artículos de compra. Agregarlos al carrito de compra. Una vez escogidos los productos se
procede a pagarlos. Debes estar registrado en alguna
empresa segura intermediaria de pago.
PARA COMPRAR EN LÍNEA NECESITAS:
Tarjeta de crédito. Computadora. Casillero o empresa intermediaria de pago.
Comportamiento del consumidor en la web
Comprar siempre en sitios conocidos o que puedas tener referencia.
Evita acceder a un sitio web haciendo clic en un enlace recibido, es conveniente que lo escribas o lo copies y pegues en el navegador, verificando siempre que sea el correcto.
Antes de cargar tus datos personales o financieros, verifica que el navegador te muestre un candado cerrado y que la dirección comience con https.
ACTUALIDAD Las compras en internet hoy en día son la
mejor opción para el consumidor. Cada día existen más tiendas virtuales que
ponen a disposición sus bienes o servicios en la web, con promociones excelentes.
El miedo a comprar por internet ya no es un mito, gracias a empresas como paypal puedes realizar tus compras seguras.