Post on 07-Jun-2015
transcript
Herramientas para el seguimiento y evaluación
de las tareas de teletrabajo
8 de noviembre 2010
www.sac
anell.ne
t
2
Explorando nuevos horizontes
3
1. Cultura organizativa y teletrabajo.
2. Objetivos: características.
3. Proceso de definición de objetivos.
4. Seguimiento.
4
1. Cultura organizativa y teletrabajo.
2. Objetivos: características.
3. Proceso de definición de objetivos.
4. Seguimiento.
5
Confianza
6
Liderazgo
7
Tarea y estrategia
8
Dar y recibir
9
Afecta a todos
10
Riesgos
11
El objetivo puede limitar la potencialidad de las personas.
12
No alcanzar el objetivo puede ser la manifestación de un excelente profesional.
13
Más importante que el proceso de elaboración de los objetivos es la forma en que compartimos su seguimiento.
14
1. Cultura organizativa y teletrabajo.
2. Objetivos: características.
3. Proceso de definición de objetivos.
4. Seguimiento
15
Objetivo: algo que se pretende alcanzar en un periodo de tiempo determinado
OBJETIVOS
Indicar claramente la meta
Movilizar la energía hacia esa meta
Servir de referencia para evaluar el resultado
FUNCIONES:
OBJETIVOSCaracterísticas según la Norma UNE 66175:2003
Ser medibles.
Ser alcanzables.
Estar coordinados.
Ser desafiantes y comprometedores.
Involucrar a las personas.
Poder desarrollarse en planes de actuación.
Específicos
Medibles
Alineados
Relevantes
Temporalizados
OBJETIVOS
19
Han de estar dentro del ámbito de responsabilidad de quién lo asume.
20
OBJETIVOS
Valores numéricos
Realizaciones
Tramitar 25 expedientes.
Reducir un 5% el número de incidencias detectadas en el procedimiento.
Elaborar el pliego administrativo.
Implantar el nuevo sistema de recepción de solicitudes.
Revisar un determinado procedimiento.
ConductasResponder con proactividad.
Mantener ordenada la documentación del procedimiento.
21
Objetivo
Indicador
22
Objetivo
Valores de referencia
23
Los indicadores comen
Práctica
Redacción de objetivos
25
¿Están bien formulados estos objetivos? ¿Qué les falta, qué les sobra?
1.Valorar las solicitudes de subvención presentadas en el Departamento y redactar las resoluciones antes del 15 de junio.
2.Actualizar la página web del Departamento.
3.Gestionar todos los escritos posibles para darles respuesta antes de fin de mes.
4.Traducir los documentos de la Dirección de Política Familiar con una media de 2.500 palabras diarias.
5.Elaborar el borrador de la Ley antes del 31 de diciembre.
6.Evaluar a los diferentes proveedores para diseñar e implantar una herramienta informática de gestión documental.
7.Introducir los datos de contacto actualizados de las personas que reciben las ayudas antes de finalizar noviembre.
26
Redacción de objetivos
Verbo en infinitivo + Objeto + Criterio de
éxito + Plazo de realización
27
1. Cultura organizativa y teletrabajo.
2. Objetivos: características.
3. Proceso de definición de objetivos.
4. Seguimiento.
28
Proceso compartido
29
¿Dónde buscar objetivos?
30
Arquitectura de objetivos
Qué queremos ser
Grandes líneas de actuación
Objetivos (Nivel 1)
Planes de actuación
Objetivos (Nivel 2)
Planes de actuación
Objetivos (Nivel 3)
Planes de actuación
Obj
etiv
os d
el p
uest
o
(VISIÓN)
(ESTRATEGIAS)
(QUÉ DEBE LOGRARSE)
(CÓMO LOGRARLO)
Funciones del puesto
32
Objetivos de la organización
Funciones y responsabilidades del puesto
Proceso de definición de objetivos
Objetivos del puesto✓ Definición del objetivo.
✓ Indicadores.
✓ Peso relativo.
✓ Grado de consecución
Práctica
Redacción de objetivos
34
Objetivos del puesto✓ Definición del objetivo.
✓ Indicadores.
✓ Peso relativo.✓ Grado de consecución.
Objetivos PonderaciónPonderación
A Alta 40%
B Media 20%
C Baja 10%
D Baja 10%
Media 20%
TOTAL 100%
35
Objetivos del puesto✓ Definición del objetivo.
✓ Indicadores.
✓ Peso relativo.
Objetivo PonderaciónPonderación IndicadorGrado de consecuciónGrado de consecuciónGrado de consecución
Objetivo PonderaciónPonderación Indicador Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0% Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0% Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%
Crear una página web para los usuarios internos de la Dirección con las funciones básicas acordadas antes de finalizas 2010
Alta 50% Fecha de alta de la página web
Antes del 30 de noviembre
Antes del 31 de diciembre
Después del 31 de diciembre
Redactar el Pliego de Condiciones Técnicas para la contratación de XX antes del 30 de noviembre.
Media 25%Fecha de entrega del pliego
Antes del 30 de octubre
Antes del 30 de noviembre
Después del 30 de noviembre
Valorar una media diaria de 2 solicitudes de prestación de servicios de los clientes internos de la Dirección
Media 25%Número medio diario de solicitudes valoradas
> 2,25 2,25>X>1,75 < 1,75
36
Objetivo PonderaciónPonderación IndicadorGrado de consecuciónGrado de consecuciónGrado de consecución Grado de
cumplimiento de los objetivos
Objetivo PonderaciónPonderación IndicadorSuperado 150% Logrado 100% Mejorable 0%Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%
Grado de cumplimiento de los
objetivos
Crear una página web para los usuarios internos de la Dirección con las funciones básicas acordadas antes de finalizas 2010
Alta 50% Fecha de alta de la página web
Antes del 30 de noviembre
Antes del 31 de diciembre
Después del 31 de diciembre 0%
Redactar el Pliego de Condiciones Técnicas para la contratación de XX antes del 30 de noviembre.
Media 25% Fecha de entrega del pliego Antes del 30 de octubre
Antes del 30 de noviembre
Después del 30 de noviembre 38%
Valorar una media diaria de 2 solicitudes de prestación de servicios de los clientes internos de la Dirección
Media 25% Número medio diario de solicitudes valoradas > 2,25 2,25>X>1,75 < 1,75 25%
TOTAL 63%
Valoración global ponderada del grado de cumplimiento de los objetivos planteados
37
¿Cuántos objetivos?
Entre 3 y 15
Práctica
Redacción de objetivos
39
Objetivo PonderaciónPonderación IndicadorGrado de consecuciónGrado de consecuciónGrado de consecución
Objetivo PonderaciónPonderación Indicador Superado Logrado Mejorable Superado Logrado Mejorable Superado Logrado Mejorable
Ejercicio
40
Evaluación de conductas
41
Evaluación de conductas
✓Acuerdo sobre las conductas a valorar.
✓Definición operativa de la conducta esperable.
✓Utilización de una escala de valoración.
42
✓Definición operativa de la conducta esperable.Innovación y mejora continua
Autodisciplina
Autonomía
Comunicación
Organización
Gestión del tiempo
Realiza aportaciones para mejorar e innovar la actividad en la que participa.
Se establece a sí mismo objetivos más allá de los que se le fijan.
Toma decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad sin necesidad de consultar
Se expresa con claridad y de forma ordenada.
Mantiene toda la documentación ordenada y fácilmente accesible
Prevé la duración de las tareas y les asigna un orden temporal en función de su prioridad
43
ConductasEscala de evaluaciónEscala de evaluaciónEscala de evaluaciónEscala de evaluaciónEscala de evaluación
ConductasSiempre Casi
siempre A veces Pocas veces Nunca
Realiza aportaciones para mejorar e innovar la actividad en la que participa.
Se establece a sí mismo objetivos más allá de los que se le fijan.
Toma decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad sin necesidad de consultar
Se expresa con claridad y de forma ordenada.
Mantiene toda la documentación ordenada y fácilmente accesible
Prevé la duración de las tareas y les asigna un orden temporal en función de su prioridad
✓Utilización de una escala de valoración.
Práctica
Definición de conductas
45
Aspecto a valorar A: Aspecto a valorar A:
Conducta 1
Conducta 2
Conducta 3
Aspecto a valorar B: Aspecto a valorar B:
Conducta 1
Conducta 2
Conducta 3
Ejercicio
46
1. Cultura organizativa y teletrabajo.
2. Objetivos: características.
3. Proceso de definición de objetivos.
4. Seguimiento.
47
El círculo de la mejora continua
48
Retroalimentación efectiva✓ Darla con frecuencia.
✓ Generar el contexto adecuado.
✓ Evitar el reproche.
✓ Centrarse en datos y comportamientos concretos.
✓ Realizar una escucha activa.
✓ Preguntar más que proponer.
✓ Buscar conjuntamente acciones para mejorar el desempeño.
49
Eskerrik askowww.sacanell.net