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Julio 2010 / 1
People CMM, gestionando el cambio organizativo desde las personas
Webinar 14 julio 2011
@juanliedo @josuinchaurraga @ibermaticahcm
Caso Ibermática: Motivaciones, hoja de
ruta y resultados
Caso Ibermática: Motivaciones, hoja de
ruta y resultados
Julio 2010 / 2
Josu Intxaurraga -> @josuinchaurraga
• Gerente Área HCM & social biz de Ibermática
• PMP
Quiénes somos
Juan Liedo -> @juanliedo
• Gerente Área HCM & social biz de Ibermática
Mayo de 2009 / 311 de abr de 2023 / 3
•Produce una transformación cultural a través de:
acciones que atraen, desarrollan, organizan, motivan y retienen el talento.
People CMM® es una hoja de ruta “state-of-the-art” desarrollada por el SEI
Carnegie Mellon University para implementar prácticas en la gestión de
personas que mejoran continuamente la capacidad de la organización.
Gestión de personas
Calidad totalExcelencia Gestión del cambio
FUNDAMENTOS
People CMM
¿Qué es People CMM?
Mayo de 2009 / 411 de abr de 2023 / 4
¿Por qué orientarse más al empleado con People CMM?
1. Porque ventajas en personas son más DURADERAS
2. Porque empleados felices traen competitividad
3. Porque el talento es nuestro activo, el UNICO insustituible
4. Porque los líderes están compitiendo con talento
5. Porque no hay clientes satisfechos sin empleados vinculados
6. Porque las empresas excelentes cuidan de todos sus stakeholders
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5
Niveles de madurez
Áreas de procesos
Desarrollo de la capacidad
individual
Cultura y grupos de
trabajo
Motivación y gestión del desempeño
Configuración de la plantilla
Nivel 5
Optimizado• Mejora continua de la capacidad
• Alineación del desempeño organizativo
• Innovación continua en la gestión de los RRHH
Nivel 4
Predecible
• Recursos basados en competencias• Mentoring
• Integración de competencia• Grupos de trabajo autónomos
• Gestión cuantitativa del desempeño • Gestión de la
capacidad organizativa
Nivel 3
Definido
• Desarrollo de competencias• Análisis de competencias
• Desarrollo de grupos de trabajo• Cultura de participación
• Prácticas basadas en competencias• Desarrollo de carrera profesional
• Planificación de la plantilla
Nivel 2
Gestionado• Formación y Desarrollo
• Comunicación y coordinación
• Compensación• Gestión del Desempeño• Entorno de Trabajo
•Recruiting y selección
¿Cómo es el modelo People CMM?
Mayo de 2009 / 611 de abr de 2023 / 6
Constituyen
Indican
Desarrollan
Posibilitan
Capacidad de los empleados
Habilidad en los procesos
Predicen
Rendimiento de la organización
5 niveles de madurez22 áreas de proceso
- Compromiso
- Habilidad
- Medición
- Verificación
84 Objetivos de las áreas de proceso
251prácticas de institucionalización
247 prácticas de implementación
Prácticas de mejora
499 Prácticas
¿Cómo es el modelo People CMM?
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El propósito de gestión del desempeño es establecer objetivos relativos al trabajo comprometido frente a los cuales poder medir el desempeño de la unidad e individual, discutir el desempeño frente a esos objetivos y mejorarlo continuamente.
Gestión del desempeño
Objetivo 5: institucionalizaciónLas prácticas de gestión de desempeño se institucionalizan para asegurar su realización como procesos gestionados
10 prácticas
GESTIÓN DE DESEMPEÑOGESTIÓN DE DESEMPEÑO
Objetivo 1: definir objetivosCompromiso sobre desempeño
Objetivo 2: feed backEl desempeño sobre el trabajo comprometido se discute regularmente
4 prácticas
4 prácticas
Objetivo 3: gestionar problemasLos problemas sobre desempeño son gestionados
Objetivo 4: reconocimientoEl desempeño excepcional es premiado o reconocido
3 prácticas
2 prácticas
¿Cómo es el modelo People CMM?
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1. HCL Technologies tiene el management más avanzado del mundo (según Tom Peters, uno de los tres gurús de gestión más influyentes del mundo http://goo.gl/NLYWt)
2. HCL ha implantado una filosofía radical, Employees First Customers Second (EFCS) donde P-CMM es uno de los pilares, que le ha convertido en el cuarto player mundial en IT
3. Toda la organización está orientada al cliente interno para que aporte valor al cliente externo
4. Tienen modelo de liderazgo servil hacia el empleado
5. Esta filosofía de gestión está produciendo resultados extraordinarios
6. Y ventajas competitivas duraderas e inimitables: CULTURA
El caso HCL, nivel 3 People CMM
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Vineet Nayar CEO de HCL Technologies
Hashtag twitter: #EFCS@vineetnayar@vineetsblog
Invierta la pirámide y consiga ventajas extraordinarias
People CMM nivel 3 en 2007
Los empleados primero, ventajas extraordinarias
Mayo de 2009 / 1011 de abr de 2023 / 10
“Talento a la fuga”“Talento a la fuga”ReciclajeReciclaje
DesmotivaciónDesmotivación
“Orgullo de supervivencia”
“Orgullo de supervivencia”
“Orientación al cumplimiento”“Orientación al cumplimiento”
Desarrollo=GastoDesarrollo=GastoEjecutoresEjecutores
Innovación como sucesoInnovación
como suceso
Conocimiento desconocido
Conocimiento desconocido
De la gestión de recursos a la gestión de personas
People CMM®: Personas, eje central de los procesos de
cambio
People CMM®: Personas, eje central de los procesos de
cambio
Brand Employer
Mayo de 2009 / 1111 de abr de 2023 / 11
Caso IbermáticaSituación inicial:
Orientación a las personas Conocimiento e innovación Orientación a resultados
…servicios de HCM y Social Business Media … factores de
diferenciación son la tecnología, el conocimiento y la actitud de
nuestros profesionales
¿Evaluación contra un modelo?, estoy listo,
gestiono eficazmente a las personas y están
satisfechas
Mayo de 2009 / 1211 de abr de 2023 / 12
Caso IbermáticaEntonces… ¿Por qué People CMM en Ibermática?
11 de abr de 2023/ 13
People CMM® o la excelencia en la gestión de personasMetodología People CMM. Niveles de madurez y áreas de proceso
Mayo de 2009 / 1411 de abr de 2023 / 14
Caso Ibermática y… ¿Por donde empezamos?
Becnhmarking… Hojas de ruta HCM
People CMMEFQM-Personas
Investors in People
Alcance y profundidad
Implantación mundial
Flexibilidad
Adecuación Ibermática
Mayo de 2009 / 1511 de abr de 2023 / 15
Niveles de madurez
Áreas de procesos
Desarrollo de la capacidad individual
Cultura y grupos de trabajo
Motivación y gestión del desempeño
Configuración de la plantilla
Nivel 5
Optimizado• Mejora continua de la capacidad
• Alineación del desempeño organizativo
• Innovación continua gestión RRHH
Nivel 4
Predecible
• Recursos basados en competencias
• Mentoring
• Integración de competencia
• Grupos trabajo autónomos
• Gestión cuantitativa del desempeño
• Gestión de la capacidad organizativa
Nivel 3
Definido
• Desarrollo de competencias
• Análisis de competencias
• Desarrollo grupos trabajo
• Cultura de participación
• Prácticas basadas en competencias
• Desarrollo de carrera profesional
• Planificación de la plantilla
Nivel 2
Gestionado
• Formación y desarrollo
• Comunicación y coordinación
• Compensación
• Gestión del desempeño
• Entorno de trabajo
• Recruiting y selección
HOJA DE
RUTA
Áreas gestión de personas dentro del alcance del proyecto “People CMM®
“Riesgo!!!Que no se nos indigeste la gestión de
personas”
People CMM®People CMM®
Caso Ibermática Enfoque
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Proceso evaluación nivel 3 y 4
Proceso preparación certificación Nivel 2 HCM Ibermática
Autoevaluación inicial
Plan de acción (Proceso de personas)
Evaluación inicial Nivel 2
Capacitación Certificación
Plan de certificación
PCMM®
Evaluación SCAMPI B
Formación/ CertificaciónEquipo HCM
20092009
Certificación(2009-2010)
Certificación(2009-2010)
Evaluación inicial áreas Nivel 3 y 4
Plan de acción PCMM®
Evaluación
Proceso certificación nivel 2 HCM Ibermática
Caso Ibermática Proyecto Evaluación
Mayo de 2009 / 1711 de abr de 2023 / 17
Caso IbermáticaConclusiones del proyecto
Pero…No orientadas totalmente al modeloTrabajo del día a día no alineadoY sobre todo… falta de institucionalización
Políticas, procedimientos Roles, soporte, equipo Comunicación ineficiente Falta de capacitación Ciclo de mejora incompleto
Personas no habían asumido las prácticas, no las entendían e incluso las desconocían
Apasionante, enriquecedor, subversivo
Camino, hoja de ruta,
progresivo
Cambio ordenado, alineado, entendido
Excelencia, rigurosidad,
SCAMPI
Fortalezas generales, compromiso, liderazgo y entorno cultural
Prácticas de gestión de personas válidas e incluso avanzadas e innovadoras
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Caso IbermáticaHoja de ruta, plan de acción
Compromiso, liderazgo, recursos, equipo
Plan de acción 2010-2011-2012
Prácticas de gestión de personas People CMM
Excelencia organizativa
De la satisfacción a la felicidad
Aseguramiento Institucionalización (comunicación y capacitación)
Medición, indicadores, mejora continua
Tecnología soporte y facilitadora
Mercado People CMM®
Certificación SCAMPI A nivel 2 2011
2013 certificación nivel 3
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Caso Ibermática Proyecto Excelencia
• Personas en proyectos• Iniciativa liderazgo• Project manager• Extensión: Aseguramiento
habilidades, capacitación• Estandarización, buenas
prácticas• Sencillez, usabilidad• Tecnología soporte facilitador• Monitorización y control
Pilotando el CambioOficina de la Excelencia
Mayo de 2009 / 2011 de abr de 2023 / 20
Caso IbermáticaResultados
• Incremento de nuestra capacidad organizativa
• Felicidad
• Personas más felices
• Clientes más felices
• Organización más feliz
• Líderes identificados, desarrollados, reconocidos
• Alineamiento trabajo cotidiano
• Competencias gestionadas
• Desempeño amigable
• HCM 2.0: universal, transparente, abierto, objetivo
• Productividad, competitividad, innovación
Mayo de 2009 / 2111 de abr de 2023 / 21
@Ibermaticahcm
hcm@Ibermatica.com
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Datos de contacto adicionales:Juan Liedo / Josu IntxaurragaTlfn. 91 38 49 100Email: j.liedo@ibermatica.com
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