Date post: | 11-Jul-2016 |
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Capítulo 2- TecnologíasdeProyectosDigitales
Messaging:SMS
SMS
• SMSsonlassiglasdeShort-Message Service ynacióporcasiporaccidenteconelestándarGSM
• Eselserviciodetransmisióndedatosmásusadoentodoelmundo(78%de6billonesdeusuariosmóviles)
SMS
• ExistenvariostiposdeSMS:nosotrospodremosusarsólouno,eltipomensaje
• Eselserviciodetransmisióndedatosmásusadoentodoelmundo(78%de6billonesdeusuariosmóviles)
• Modosdefuncionamiento– Person to Person (P2P)– Application to Person (A2P)
ElfuturodeSMS
«7.8trillonesdeSMSfueronenviadosduranteel2011.Seesperaquesutráficoalcance9.6
trillonesen2012»
“SMSnohamuerto.SMSes aún elrey delamensajería móvil yloseguirásiendoporun
tiempo”
Portio Research «MobileMessaging Futures2012-2016Report».Febrero2012.http://www.portioresearch.com/en/reports/current-portfolio/mobile-messaging-futures-2012-2016.aspx
ElfuturodeSMS
Portio Research «MobileMessaging Futures2012-2016Report».Febrero2012.http://www.portioresearch.com/en/reports/current-portfolio/mobile-messaging-futures-2012-2016.aspx
ElfuturodeSMS
Portio Research «MobileMessaging Futures2013-2017».Julio2013.http://www.portioresearch.com/en/major-reports/current-portfolio/mobile-messaging-futures-2013-2017.aspx
ElfuturodeSMS
Portio Research «MobileMessaging Futures2013-2017».Julio2013.http://www.portioresearch.com/en/major-reports/current-portfolio/mobile-messaging-futures-2013-2017.aspx
“LacaídadeltráficoSMSdesde2015al2017seráelcambioquesufriránlosmercadosmaduros(NorteAmérica,Europa,partesdeAsiaPacífico)debidoalapenetracióndesmartphones ysususuarioscambiandoaserviciosdemensajeríaOTTyredessociales”
ElfuturodeSMS
SMScompiteconotrosserviciosdemensajeríacomochats (instant messaging – IM)yotrosserviciosOTT(Over-the-top)
ElfuturodeSMS
«LaparticipacióndeSMScaerádel64.1%deltráficodemessaging al2011hasta42.6%en
2016»
Informatelecoms &media.«SMSwill remainmorepopularthanmobilemessagingappsovernextfiveyears».Mayo2012.http://blogs.informatandm.com/4971/press-release-sms-will-remain-more-popular-than-mobile-messaging-apps-over-next-five-years/
ElfuturodeSMS
Enresumen:
SeseguiránenviandomásSMSel2016perosuproporción seguirábajando
¿PorquépensarenmarketingSMS?
• Mayoralcance:78%deusuariosmóvilesdelmundolausa(Portio Research)
• Usovaenaumento enelmundo(segúnITU,elusosehatriplicadode2007a2010)
• Rápidoalenviaryrecibir• Norequiereconexióndedatosniinstalación• Essimple• Esbarato!• Usuariosestánfamiliarizados
¿PorquépensarenmarketingSMS?
• 90%decadaSMSesleídodentrodelospróximos3minutos
mobileSQUARED.Conversational Advertising.
¿PorquépensarenmarketingSMSenPerú?
• Usovaenaumento enPerú!
OSIPTEL.«NúmerodeMensajesOriginadosenTerminales deServiciosMóviles».URL:https://www.osiptel.gob.pe/articulo/215-numero-de-mensajes-originados-en-terminales-de-servicio. Consultado 22/09/2015.
UsandoSMSparaProyectosDigitales
Segúnelmododecomunicación,tenemos2formas:• Simplex:unosóloenvia,otrorecibenopuederesponder
• Conversacional (Half-dúplex):comunicaciónvaenambasdirecciones
UsandoSMSparaProyectosDigitalesSimplex:unosóloenvia,otrorecibenopuederesponder• Alertas:ofertas,situaciones
deemergencia,etc• Recordatorios:decitas,
eventos,etc• Personalized Priority
Messaging (PPM):banking,CRM,salud,sistemasdeseguridad
UsandoSMSparaProyectosDigitales
Conversacional(Half-dúplex):comunicaciónvaenambasdirecciones.Requiereshort-codes.• TextToWin• Ventas• Trivias• Votaciones• Encuestas…
LimitacionesSMS MarketingenPerú
• Nohayshort-codes baratos:hacedifícilcrearsistemasconversacionales.
• Nohayshort-codescompartidosseparadosporkeyword.
• Mensajescortos.Cargaútillimitada
Recomendaciones SMS Marketing
• Debeseropt-inyopt-out:losusuariosdebenaceptarelusodelservicioyretirarsecuandolodeseen
• Primeropensarenproveervalorylamayorcantidaddeinformación,despuéscapturardatadeusuario
• Buscarserconversacional• SerPertinente:darloquesenecesitacuandosenecesita• Informarcorrectamentelascondicionesdelservicio• Obtenerpreferenciasenelopt-in:recuperadatacuandoel
usuarioaceptaelservicio• Acoplarconelrestodelaexperienciamóvil(ser100%móvil):
websmóviles,noimprimir,enviarlinksrastreables,e-mailsseparados,númerodeteléfono/anexoseparadoparamóvil
• Respetarlalegislaciónlocal:“Gracias...noinsista”
Consideraciones SMS Marketing
• Monitorearperformance:verhorasdeuso,fuentes,etc
MétricasparaSMS MarketingSobreslosSMS• Mensajesenviados• Mensajesrecibidoscorrectamente• Mensajesrespondidos• Mensajesfallidos
Crecimientodelalistadecontactos• Opt-ins alasnotificacionesSMS• Opt-outs delacampaña
MétricasparaSMS Marketing
Ratioderedención(Redemption rate)• VisitaswebdesdecampañaSMS(usandoutm campaigns)• Visitasentienda• e-mails: siseenvióunadirección,debeserespecialparaestacampañaousarun
códigodeCUPONespecial• LlamadasdesdeSMS:siseenvióunnúmeroenlosmensajes, preguntardurante
llamada/atenciónousarcódigodeCOUPON• Costoporsuscriptorredimido:estoteindicacuántoestásgastando teestá
costandocadausuarioganado
ParamedirelROI(retornodelainversión)sedebeconsiderartodosloscall-to-action quelascampañaSMSpuedengenerar
CómohacerSMS MarketingenPerú
• Short-codes (códigoscortos)
CómohacerSMS MarketingenPerú
• Bulk SMS– ConsisteenenviarSMSindicandolalistadedestinatarios,mensaje,hora,etc– (Casi)operaciónmanual– Proveedores/herramientas
• SMSCaster• Twilio
CómohacerSMSMarketingenPerú
• SMSGateways:Twilio https://www.twilio.com
TwilioparaSMS MarketingenPerú
TwilioparaSMS MarketingenPerú
TwilioparaSMS MarketingenPerú
TwilioparaSMS MarketingenPerú
Messaging:e-mailing paramóviles
Elfuturodee-mailenmóviles
«669.5millones depersonashanusadoe-mailenmóvilesenel2011,seesperaqueestocrezca
a2.4billonesal2016»
Portio Research «MobileMessaging Futures2012-2016Report».Febrero2012.http://www.portioresearch.com/en/reports/current-portfolio/mobile-messaging-futures-2012-2016.aspx
Lamigración delaPCalmóvil
Lamigración delaPCalmóvil
Fuente:ReturnPathInc.“EMAILontheMove- TheFutureofMobileMessaging”. EstudiodelMayo2011.http://www.returnpath.com/resources
“DeOctubre 2010aMarzo 2011eluso dee-mailenmóviles haaumentado en34%.Mientras que elconsumo enPCdeescritorio hacaído9.5%.
Asimismo,eluso dee-mailvía web(webmail) cayó 11%.”
E-mailenmóviles
Fuente:Mailchimp Inc.“E-mailonMobileDevices”. http://mailchimp.com/resources/guides/email-on-mobile-devices/
Nuestroobjetivo…
Nuestroobjetivo…
Erroresalcreare-mailing paramóviles
Losusuariosmóviles revisanelcorreoensushorasmásprivadas• 72%lorevisaaldespertar enla
mañana• Entodolugar(top5):
– Transporte público– Alsalira
comer/beber/cafetería– Esperando enunafila
• EnlosSS.HH.Sonmáspropensos ausarSocialMedia
Fuente:Mailchimp Inc.“E-mailonMobile Devices”. http://mailchimp.com/resources/guides/email-on-mobile-devices/
Erroresalcreare-mailing paramóviles• Ignorarelcontexto delusuario/lector/cliente
• Noser«amigablesconelpulgar»(thumb un-friendly)– EvitarURLs (links)pegadosentresi– Evitartextopequeño
• Norespetar laregladel44x44:– Áreamínimaconfortabledeun
elemento«tocable»deinterfazgráficaes44x44puntos
– Referencia:iOS HumanInterfaceGuidelineshttp://developer.apple.com/library/ios/#documentation/userexperience/conceptual/mobilehig/Characteristics/Characteristics.html
Erroresalcreare-mailing paramóviles
• OlvidarcuáleselCall To Action (CTA)– ¿Quéqueremosquehaganlosusuarios?
Erroresalcreare-mailing paramóviles
…hacer lascalls to action másprominentes:• enviarcuponesocódigos
pararedimir• Click-to-call• visitarunaweb• invitaravisitarunatienda• rellenarunformularioo
encuesta• agregaracalendario…
Erroresalcreare-mailing paramóviles
• Olvidar laErgonomía– ¿Quéqueremosquenohaganlos
usuarios?– Recomendación:probar!!!
Erroresalcreare-mailing paramóviles
• CTAsusceptible alerror– Evitarlaposiblidad de‘taps’erroneos
Erroresalcreare-mailing paramóviles
• Malmaquetado– Evitaresconder nuestracreatividad– Pensarenlasdiferentesresoluciones
depantalla– Recordarlasmúltiplescondicionesde
luzdelosusuarios
Erroresalcreare-mailing paramóviles
• Ignorarautoescalado– algunosclientesdeemailagrandaránel
textosiesmenora12px– Puedesdesactivarlaconuna
propiedad:style=”-webkit-text-size-adjust:none”
Erroresalcreare-mailing paramóviles
• Ignorarautoescalado– algunosclientesdeemailagrandaránel
textosiesmenora12px– Puedesdesactivarlaconuna
propiedad:style=”-webkit-text-size-adjust:none”
Erroresalcreare-mailing paramóviles
• Noprobar!– Esnecesarioprobarnuestroe-mailing
enequiposREALES
Erroresalcreare-mailing paramóviles
• Nohacerobvias lasacciones– Debemosevitaraccionesaccidentales,
sitenemosunlinkdebemoshacerloexplícito
Erroresalcreare-mailing paramóviles
http://stylecampaign.com/blog/2011/07/finger-snafu/
• Nohacerobvias lasacciones– Debemosevitaraccionesaccidentales,
sitenemosunlinkdebemoshacerloexplícito
Erroresalcreare-mailing paramóviles
http://stylecampaign.com/blog/2011/07/finger-snafu/
• Elpoderdeelegir:– Proveeunlinkparaverlaversiónmóvildele-maily/oredirecciona de
serposible– Preguntaatusclientes siprefieren recibirunaversiónmóvildetus
mensajes almomentoenquesesuscriben– Deserposiblepregúntaleselmodelodedispositivoqueusan(aunque
nolousesenlasprimerascampañas)
Recomendacionese-mailenmóviles
Asegúratedeprobar tucampañaensmartphones antesdeenviar lacampaña.
Algunosproveedores poseen apps paraverele-mailenelmóvil
Algunosproveedores poseen apps paraverele-mailenelmóvil(cont.)
Preparaele-mailparaleerloenmodoapaisado (landscape)yretrato (portrait)
CódigosQR
Introducción
• Loscódigosdebarrasexistendesdehacenomuchotiempo
Introducción
• Luegoempezaronaaparecer distintaspropuestas parallevarmásdataenunaimagen.
• Tiposdebarcode 2D
DataMatrix ScanLife tag SpyderLynkSnapTag CódigosQRMicrosoftTag
CódigosQR
• Desarrollado ydepropiedaddeDENSOWaveen1994fuecreadoparaetiquetarcomponentes automovilísticos
• DENSOliberólaspatentesylovolviólibreparaelpúblicoengeneral• Estopermite lacreacióndemúltiplesgeneradores ylectores decódigosQR
Audiencia
51%deEEUUreconocenloscódigosQR71%entrejóvenesde18-34años(segúnestudio
IPSOSMayo2011)
14millonesdeEEUUs reportanhaberescaneadocódigosQR(comScore Junio2011)
Audiencia (enPerú)
“vemosqueun42%delosescaneosserealizandesdedispositivosBlackBerry,22%desde
dispositivosAndroidy20%desdedispositivosiOS(iPhone)...Ladiferenciadesdeotrostiposde
dispositivos(Nokia,WindowsPhone,etc.).Estonosdaunaclaraideadecómosedesagregaelmercado
desmartphonesenelPerú.”
Dino Ziolezzi (QRMediaPerú)– junio2011
Oportunidad Cross-media
Losusuariosequipadosconundispositivomóvil+cámara+lectorQRpuedensercaptadosporuncallto action accionadoporCódigosMóvilesencualquiermediográfico:• empaquesdeproductos• Publicidadimpresa,periódicos,publicaciones• TV• Billboards• FlyersEjm:campañaE-marthttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=9c9vk_B54Sk
Call to actionLuegodequeunusuarioescanea uncódigoselepuedeofrecer:• unsitiomóvilbrandeado (landing page)• cuponesconofertas• iniciarunallamadadevoz• enviarunSMS• hacerunpago,compraodonación• generarunvoto,responder unaencuestaoentraraunconcurso• expresar opt-inparacomunicacionespush• descargarunatarjetadevisita(email,teléfono,dirección,etc)• ofrecer descargarunaaplicaciónocontenidopromocional• invitaragenerarunaacciónnunaredsocial(post,mensaje privado,check-in,
etc)
Toolbox paracrearcampañasconcódigosQR
Constructor deURLs paraCampañasUTMhttp://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867http://tools.bluecaribu.com/url_builder/
Acortador deURLhttp://goo.gl/http://bit.ly
Generador decódigosQRhttp://zxing.appspot.com/generator/
Toolbox QRConstructor deURLs paraCampañas UTM
Toolbox QRCampañas UTM
• Source (Fuente):describeelorigendelvisitante.
• Medium (medio):describeelcanalusadoporelvisitante.
• Name (nombre):de lacampaña.Ejemplo:Halloween_2013
• Term (Término):describe eltérminoclickeado enlacampaña,seusamásparapublicidad ye-mailing
• Content(Contenido): describe laversióndelapublicidad queelusuarioclickeo.
Toolbox QRAcortador deURLhttp://goo.gl/http://bit.ly
Toolbox QRAcortador deURLhttp://goo.gl/http://bit.ly
Toolbox QRAcortador deURLhttp://goo.gl/http://bit.ly
Planificación• Definiradicióndevalorparaelclienteyalaempresa:¿quéganaal
escanear?¿queloimpulsará?¿promocióndemarca?¿buscasrecolectardedatospersonales?
• Definecall to action:e-mail,llamar,SMS,visitarwebsite,descarga,SMSycómolomedirás
• Trabajocreativo:cómoimpulsaralusuarioaescanear,cómocomunicarelbeneficio,cómodisponerlos‘elementossatélite’dediseño,diseñodelQR
• Preparacióndellandingpage(encasodeURLs)onúmerosteléfono,speechs dellamada,etc
• Cómomedirlosresultadosyeléxitodelacampaña:elescaneodeporsinoeséxito,debemosversisegeneraronconversiones.¿Creciólabasedeclientes?¿loscuponesseredimieron?¿trajomásfoot-traffic alatienda?
• Analizardataeiterar!
Recomendaciones• Divertido:impulsaalusuarioaescanearelcódigo• Buscarqueelesfuerzosearastreable:campañasUTM,anexo
telefónicodedicado,e-maildedicado• Landing Page:adaptadaparamóvilesinclusosiesparadescargade
app• CódigosQRquenosonURLnosonrastreables(vcard,SMS,etc)• Siconsiderascreartupropiosistemausarhttp://yourls.org/;instalar
enservidorconURLpropia
CASODEESTUDIO
LanzamientodeMobileWebdeLaRepúblicahttp://m.larepublica.pe
CASODEESTUDIO
Promocióndesitiomóvilenedición impresa
VS
CódigosQRenbannersweb
CASODEESTUDIOBannersdelaweb
URLdestinohttp://m.larepublica.pe/?utm_source=qr&utm_medium=banner-web&utm_campaign=sitio-movil
URLcortahttp://goo.gl/HBbrF
EdiciónimpresaURLdestinohttp://m.larepublica.pe/?utm_source=qr&utm_medium=papel&utm_campaign=sitio-movilURLcortahttp://goo.gl/WVCP5
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Impresióndelusuariofrenteapublicidadenmóviles
SegúnunestudiohechoenEuropa(UK,FranciayAlemania):• 45%delpúblico(especialmentejóvenes)notanla
publicidadparamóviles• el29%deestosrespondeaellos• Deellos,realizanunacompra:
o Alemania,49%o UK,47%o Francia,22%
MMAyLightspeed Research."UK,FrenchandGermanMobileConsumerBriefing“.Octubre 2010.http://www.lightspeedresearch.com/press-releases/29-of-european-mobile-consumers-respond-to-mobile-adverts-they-see/
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• Visitarunsitioweb
• Visitarunsitiowebmóvil(landing page)
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• Verunvideo• Realizarunallamadatelefónica
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• Verlocalescercanos
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SobrelasRedespublicitariasBasadosenladataproveídaporcadaunadelasredespublicitarias(adnetworks),sedestaca
• Nohayreddominante:esunmercadofragmentado
• Nosesabecuáleslamásgrande:notodashanliberadosuinformación
• Lasad-networks nosoniguales:buscalaqueseajusteatusrequerimientoscomomercado,geografíaycapital
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SobrelasRedespublicitariasSegúnelmodelodenegocio
- Blind networks:CPC- Premiumnetworks:CPM- Otras:CPCyCPM,CPA
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volvió unformato más
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(http://www.youtube.com/watch?v=tau_M1USnHI)y,
• Promoverlas (http://www.youtube.com/watch?v=IQx-Vvwu0RQ)
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US$2.5billones (reporte Octubre 2011)• MobileSearchAdsledan más dinero que display
advertising• En2010,declararon que su ganancia eradeUS$1billón.
Gartnerestima que esto lesdaría el70%delmercado delapublicidadmóvil
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AppleiAds• Sólo paraappsiOS:iPodTouch,iPhone,iPad• Piden US$100’000comomínimo parainiciar una
campaña• Elservicio será cerrado el30deJunio del2016por
significar una porciónmuy pequeña delnegocio deApple.
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