Date post: | 28-Apr-2015 |
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CONFLICTO Y
NEGOCIACION
1Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
CONFLICTODEFINICION:
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afecto o va a afectar algo que le interesa
http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
2Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
TEORIAS DE CONFLICTOS
TEORIA TRADICIONAL (1930-1940)
Todos los conflictos son dañinos y deben evitarse
Mala comunicación, falta de franqueza y confianza entre las personas
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS (1940-1970)
Convicción de que los conflictos son el resultado natural e inevitable de cualquier grupo
TEORIA INTERACCIONISTA
Convicción de que los conflictos no solo son una fuerza positiva en un grupo, sino que también son una necesidad absoluta para que este se desempeñe con eficacia
Busca que el grupo sea viable, creativo y autocrático
3Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTOS FUNCIONALES
Conflicto que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño Conflicto de tarea: se relaciona con el contenido y las metas del
trabajo
Conflicto de procesos: se relaciona con la forma de hacer el trabajo
CONFLICTOS DISFUNCIONALES
Conflicto que estorba el desempeño del grupo Conflicto de relaciones: se genera en las relaciones interpersonales
4Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
5Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
TECNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
• Identificar problema y resolverlo en una discusión franca
SOLUCION DE PROBLEMAS
• Fijar meta común que no se pueda alcanzar sin la cooperación de las partes
METAS DE ORDEN SUPERIOR
• Posible escasez de recursosAMPLIACION DE RECURSOS
• Apartarse de los conflictos o suprimirlosEVASION
• Restar importancia a las diferencias al tiempo que se subrayan los intereses comunes de las partes
ALLANAMIENTO
• Cada parte del conflicto cede algo de valorARREGLO
• La administración acude a su autoridad formal para resolver el conflicto
MANDATO
• Aplicar las técnicas del cambio conductualMODIFICAR LA VARIABLE
HUMANA
• Cambiar la estructura formal de la organizaciónMODIFICAR LAS VARIABLES
ESTRUCTURALES
6Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
TECNICAS DE ESTIMULACION DE CONFLICTOS
• Expedir mensajes ambiguos o amenazadores para intensificar los conflictos
COMUNICACION
• Incorporar en el grupo empleados con antecedentes, valores, actitudes o estilos administrativos que difieran de los miembros actuales
TRAER GENTE DE AFUERA
• Modificar estructura del grupo, alterar reglas y normas, hacer otros cambios estructurales semejantes para alterar el estado de las cosas
REESTRUCTURAR LA ORGANIZACION
• Designar un critico deliberado de la postura de la mayoría de los miembros
NOMBRAR UN ABOGAO DEL DIABLO
7Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
NEGOCIACIONDEFINICION:
Proceso en el que dos o mas partes intercambian bienes y servicios y tratan de acordar una tasa de cambio entre ellos
http://es.wikipedia.org/wiki/Negociaci%C3%B3n
8Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
NEGOCIACION………!
NEGOCIACIONES OBVIAS
Ej. Negociación contractual con el jefe
NEGOCIACIONES NO TAN OBVIAS
Ej. Gerentes que negocian con colegas, vendedores que negocian con clientes
NEGOCIACIONES SUTILES
Cuando un trabajador acepta contestar el teléfono del compañero
9Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
METODOS GENERALES PARA NEGOCIAR
NEGOCIACION DISTRIBUTIVA
Negociación con la que se pretende dividir una cantidad fija de recursos; situación de ganar y perder
NEGOCIACION INTEGRADORA
Negociación que busca uno o mas acuerdos que lleven a una situación en la que todos ganen
10Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
CARACTERISTICAS DELA NEGOCIACION
CARACTERISTICAS DISTRIBUTIVAS
CARACTERISTICAS INTEGRADORAS
Recursos disponibles Cantidad fija de recursos para distribuir
Cantidad variable de recursos para distribuir
Principales motivadores Yo gano, tu pierdes Yo gano, tu ganas
Principales interés Opuestos uno al otro Convergentes o congruentes
Enfoque de las relaciones Corto plazo Largo plazo
NEGOCIACION DISTRIBUTIVA O INTEGRADORA
11Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
EL PROCESO DE NEGOCIACIONPREPARACION Y
PLANEACION
DEFINICION DE REGLAS BASICAS
ACLARACION Y JUSTIFICACION
NEGOCIACION Y SOLUCION DE PROBLEMAS
CONCLUSION E IMPLANTACION
12Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
NEGOCIACIONES CON TERCEROSFUNCIONES BASICAS
Mediador: tercero neutral que facilita una solución negociada mediante razonamientos, persuasión y sugerencias de alternativas
Arbitro: tercero en una negociación que tiene la autoridad para dictar un acuerdo
Conciliador: tercero confiable que quiere ejercer un vinculo de comunicación informal entre el negociador y el oponente
Consultor: tercero imparcial con destrezas de manejo de conflictos que trata de facilitar la solución creativa de un problema mediante la comunicación y el análisis
13Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
TALLER NEGOCIACION Y CONFLICTO
Describir y explicar cada una de las etapas vistas del Proceso del Conflicto, el cual se evidencia en el video
Describir y explicar cada uno de los pasos del Proceso de Negociación, el cual se evidencia en el video
Nota: estos deberán estar soportados según los actores del video y su función en este caso
14Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua
15Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua