Date post: | 05-Jun-2015 |
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Travel |
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AAVV
mediadoras de
experiencias
ULPGC-
Noviembre 2012
Romina Gemigna
ni
1
Coordinadora de Viajes (Asatej)
Arge
ntin
a
Vivencia de la experiencia en destino a través del acompañamiento de grupos en el extranjero.
Especialización en Turismo Joven.
París2
3
Técnico en Guía de Turismo
Manejo de grupos.
Máster Internacion
al de Turismo
Desarrollo en el sector de grupos:Bloqueo de cupos aéreos, alojamiento, traslados, excursiones especiales.
ASATEJ GROUP
Mayor grupo organizado: Delegación argentina a la Jornada Mundial de la Juventud en París, con 1000 integrantes y un gran trabajo de logística implicado. Las TICs se reducían al uso incipiente de correo electrónico y, por supuesto, al manejo de GDS….. ¿Qué era eso de conexión a internet?
Red de 27 agencias de viaje en Argentina y latinoamérica. Comienzo de presencia on-line (1.0)
AÑO 1997-1998
TURISMO JOVEN A MEDIDA
1era EXPERIENCIA en AAVV
YO TAMBIÉN FUI MOCHILERA….
http://www.youtube.com/watch?v=-BrDlrytgm8
Y SIGO TENIENDO EL ESPÍRITU…
CÓMO VIVIR DE COMPARTIR LA EXPERIENCIA…
MOTIVOS PARA LA IDEA
PASOS REALIZADOS
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
CANARIASJOVENES EN MUNDO
CAMBIANTEUNIVERSIDAD
Atención Personalizada / Seguimiento
No hay oferta joven adecuada en el mercado
Tengo experiencia en el campo,“SÍ” funciona con buena gestión
Consulta a expertos
Cursos varios y de emprendedores
Contacto con STA, ASATEJ, CTS
Geografía estratégica
ProyecciónJoven y variada
Intercambios
Prácticas
Viajes profesores
Viajar
Apertura/ Cultura
“Gap year”/Oportunidadentidades bancarias
Valor de viajar
INTERNET
UN ENTORNO FAVORABLE
Las OTAs y las cías. Low-cost se hicieron con unagran parte del mercado
Internet acercó a más competidores
Imposibilidad de un estudiode mercado completoy aversión al riesgo
Soledad en el emprendimientosin un equipo o
una franquicia en los que apoyarse
Nula financiación
Necesidad de competir por precio por lo que los
márgenes de beneficio eranescasos
Fragmentación del mercado canario
Factores:--Internet-- RRSS-- Bajos-rendimientos
Los jóvenes ya se arman el viaje a medida a través de blogs, redes sociales, tripadvisor, couchsurfing, etc.
RECONVERSIÓN DEL SECTOR
Del informe de AEDAVE del año 1997: “Panorama a la entrada del S. XXI”“El proceso de reserva es complejo y en muchos casos fuera del alcance de un viajero normal, y por tanto, su efecto sobre el negocio de las agencias de viajes debe ser relativizado. Pero se ha de reconocer que cada vez las reservas se van poniendo más cerca del usuario final. Hoy día es Internet y sus servicios derivados, y mañana puede ser otro medio que emule y supere los actuales”
Desde el año 2004 las OTAs comenzaron a facturar más que las AAVV tradicionales y la competencia aumentó enormemente.
Se había instaurado un nuevo rol para las AAVV por “culpa” de las TICs.Quienes no supieron verlo se quedaron en el camino.
A partir de entonces nuevo modelo de participación de las TICs en las distintas Etapas del Viaje:
Inspiración
Planificación
Comparación
Reserva
Viaje
Compartir la experiencia
LA NECESIDAD DE RECICLARSE
SEO
SEM
Marke
ting
on-lin
e
Social
media
marketing
AN
ALY
TIC
S
BR
AN
DIN
G
Rep
utac
ión
on-
line
Nuevos canales de distribución
Nuevos sistemas
de gestión
GEO
LO
CA
LIZ
AC
IÓ
NERA APP ROI2.0
3.0
ContenidoExperienciasCompartir - Democratización de la tecnología y el conocimiento.
-Subirse a las TICs implica ampliar los conocimientos constantemente, a cada momento surgen conceptos y oportunidades nuevas para estar visibles como empresa turística y a la vez la competencia es feroz. Pero no usarlas es morir en el intento.
Content curation
Nuevo mapa para las AAVV
Ejemplo de una que se quedó en el tiempo www.youtube.com/watch?v=CRbr1qyfOM8
Las AAVV también han tenido que reciclarse y cambiar su mapa conceptual.
Cambio de rol de las AAVV: infomediadoras e innomediadoras
Infomediadoras Innomediadoras
CUIDAR LO QUE DICEN LOS TURISTAS EN LA
REDEncuesta PhocusWright en Septiembre de 2012: 1 de cada 2 clientes revisan la reputación online de los hoteles antes de decidirse por alguno de ellos. El 87% de los usuarios se sienten más seguros cuando ven las críticas antes de acudir al hotel en cuestión. El 98% cree que los comentarios se ajustan exactamente a la realidad. Dentro de todos los usuarios encuestados, un 59% no hace caso a las opiniones extremas tanto positivas como negativas. Un 57% de los usuarios reservarían ante una respuesta positiva del hotelero, mientras que el 64% dice que una respuesta negativa hace que sea menos probable una reserva.
Conclusión
FOCO
No estancarse
Encontrar puntos de conexión
permanente con el turista
Reinventarse
Lo que permanece e importa en los
viajes son las experiencias
www.youtube.com/watch?feature=endscreen&v=Xc0d510zTA4&NR=1
Como mediadora de experiencias: que la AAVV sea
una compañera de ruta indispensable