Administracion

ADMINISTRACIÓN II

Por: Diana Ma. Reyes Gamarra

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

La administración es una actividad de máxima

importancia

Dentro del que hacer de cualquier empresa

establecimiento, búsqueda y

logro de objetivos

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN

La administración es un proceso consiste en la

distribución y asignación correcta de recursos

para poder alcanzar eficientemente los objetivos

establecidos

actividades de Planeación,

Organización, Dirección, Control.

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN

Es el conjunto de actividades por medio de las

cuales se logra y se asegura la máxima

prosperidad tanto para el patrón como para

cada uno de los empleados de manera estable.

FUNCIÓN DEL ADMINISTRADOR

La tarea principal de un buen administrador consiste:

Fijar objetivos

Administrar los recursos humanos,

materiales, monetarios y de mercado

para lograr los resultados deseados dentro de las limitantes de tiempo, esfuerzo y costos

predeterminados.

ACTITUDES Y CARACTERISTICAS DE LA FUNCIÓN

ADMINISTRATIVA

Dedicación a la empresa

Persistente

Carácter enérgico

Independiente

Competitivo

Tiene objetivos realistas

Ética

Innovador y creativo

Analítico.


REQUISITOS TÉCNICOS, HUMANOS,

ORGANIZATIVOS DEL ADMINISTRADOR

Los administradores de cualquier tamaño de

negocio que triunfan

son aquellos que están especializados en las

tareas

técnicas, humanas y organizativas de la

empresa.



Los conocimientos y habilidades técnicas

Entender y ser expertos en una actividad especifica

capacita a una persona a desempeñar la mecánica necesaria para un trabajo particular

saber como operar y reparar una

maquina impresora, etc.



El conocimiento y habilidad humana

Incluye la habilidad para trabajar con otros y generar la operación de las personas o grupo

de trabajo

Ejemplo: saber que hacer y poder comunicar ideas y convicciones a otros y entender los

pensamientos que los demás tratan de trasmitir



Los conocimientos y habilidades organizativas

Incluyen tener la habilidad para visualizar la

empresa en conjunto

Ejemplo, la decisión de ofrecer otro producto o

servicio adicional a los ya establecidos.

CLAVES PARA ADMINISTRAR EFICIENTEMENTE

UNA EMPRESA

Definir claramente los objetivos de la empresa

Dedicar tiempo a los asuntos de verdadera

importancia

Planear y seguir los programas



UNA EMPRESA

Aprender a hablar y a escuchar con efectividad

Ser un líder involucrándose en la acción

Asegurarse que cada miembro del equipo este

asignado al trabajo mejor adaptado para sus

conocimientos y experiencias


UNA EMPRESA

Fomentar que los miembros del equipo de

trabajo, asuman responsabilidades

Evaluar lo que se ha logrado y si es necesario,

emprender una acción correctiva

Llegar a ser efectivo en la toma de decisiones

Aumentar los conocimientos

personales

TENDENCIAS ACTUALES DE LA ADMON.

En la actualidad

Empresas se ven obligadas a efectuar métodos

Ser mas competitivas a nivel nacional e internacional

Herramientas y metodologías Productividad

TENDENCIAS ACTUALES DE LA ADMON.

Dentro de las nuevas tendencias encontramos:

Planeación Estratégica

Outsurcing.

Benchmarking.

Reingeniería.

Empoderamiento entre otras…

EMPRENDIMIENTO E

INNOVACIÓN


El emprendimiento es un termino últimamente

muy utilizado en todo el mundo

Aunque el emprendimiento siempre ha estado

presente a lo largo de la historia de la

humanidad

éste concepto se ha vuelto de suma importancia

ante la necesidad de superar los constantes y

crecientes problemas económicos

El ser emprendedor es un factorimportante en la vida de unapersona te ayuda a superarte ylograr alcanzar tus objetivos ytrazar metas.

QUE ES?La palabra

emprendimiento proviene del

francés entrepreneur

(pionero),

persona que inicia una nueva empresa o proyecto

capacidad de una persona para hacer

un esfuerzo adicional por

alcanzar una meta u objetivo

QUE ES?

Término que después fue aplicado a empresarios

innovadores o agregaban valor a un producto o

proceso ya existente

CONCLUSIÓN

Es aquella actitud y aptitud de la persona que le

permite emprender nuevos retos, nuevos

proyectos

Le permite avanzar un paso mas, ir mas allá de

donde ya ha llegado


CONCLUSIÓN

Es lo que hace que una persona esté

insatisfecha con lo que es y lo que ha logrado

y como consecuencia de ello, quiera alcanzar

mayores logros

IMPORTANCIA DEL EMPRENDIMIENTO

El emprendimiento hoy en día, ha ganado gran

importancia

necesidad de muchas personas de lograr su

independencia y estabilidad económica

Los altos niveles de La baja calidad de los

desempleo empleos existentes


Ha creado en las personas, la necesidad de

generar sus propios recursos

iniciar sus propios negocios

y pasar de ser empleados a

ser empleadores


Se requiere de una gran determinación para

renunciar a la “estabilidad” económica que

ofrece un empleo y aventurarse como

empresario

En muchos países

(Casi todos los países

Latinoamericanos)


para muchos profesionales

la única opción de obtener un ingreso decente, es mediante el desarrollo de un proyecto propio

Los gobiernos han entendido muy bien la importancia del emprendimiento

que han iniciado programas de apoyo a emprendedores



Sólo mediante el emprendimiento se podrá

salir triunfador en situaciones de crisis.

No siempre se puede contar con un

gobierno protector que este presto a ofrecer

ayuda durante una crisis.


El emprendimiento es el mejor camino para

crecer económicamente, para ser

independientes, y para tener una calidad de

vida acorde a nuestras expectativas lo cual

implica desarrollar una Cultura del

emprendimiento

RASGO DISTINTIVO DE UN EMPRENDEDOR

Se centra en un solo nicho de mercado o en una

oportunidad que no ha sido cubierta o que

hasta ahora no ha sido explotada

adecuadamente

Porque hay todavía margen en el mercado para

uno o más competidores

Porque es muy nuevo y aún no ha sido

observado por las empresas más grandes.

EL EMPRENDEDOR NACE O SE HACE?

Un poco de cada cosa

Es una mezcla entre lo que somos y lo que

queremos llegar a ser

EL EMPRENDEDOR NACE Y SE HACE

Experiencias,capacidades

Habilidades y actitudes

El perfil del emprendedor

se crea…

EL EMPRENDEDOR NACE O SE HACE?

Fomentar el espíritu emprendedor

Permite: Ser parte del proyecto

Desarrollar capacidades

Realizarse personalmente

Solo ESPECTADOR

Empresa pierde parte del potencial de su capital humano

PLANEACIÓN

ESTRATEGICA


INTRODUCCIÓNLa planeación estratégica es quizás la

herramienta administrativa más importante

de la que depende el éxito de cualquier empresa

El proceso administrativo está conformado por

varios elementos, entre ellos la planeación

estrategia definida

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

QUE ES?Planeación Estratégica es la…

Elaboración, desarrollo y puesta en marcha

Planes operativos

Empresas u Organizaciones

Alcanzar Objetivos y Metas planteadas

Corto, mediano y largo plazo

ORIGEN

P.E como Sistema de Gerencia

Década ´60 y ´70

Cambios en las capacidades estratégicas de las

empresas

ORIGEN

Debido: *La investigación y desarrollo toman >

importancia.

*Lapso de tiempo entre la inversión de

un bien y su introducción al mercado.

*El ciclo de vida de los productos se

acorta por una mayor competencia.

ÉNFASIS DE LA P.E

ANTES: En el “que lograr” Objetivos

AHORA: Al “que hacer” Estrategias

SE CONCENTRA

Objetivos factibles de lograr

En que negocio o área competir

Oportunidades y amenazas del entorno


EN ESTE SENTIDO…

PERSONAS Vinculadas a la Gerencia

Desarrollen sus conocimientos

Comprendan las necesidades de la empresa

P.E permite interactuar con un mundo

Dinámico y en constante evolución

P.E se realiza a nivel de la organización

Enfoque global de la empresa

Se basa en Objetivos y estrategias grles.

Se proyecta a largo plazo (3 a 5 años)

Por cambios constantes en el mercado

P.E Móvil (movimiento)

Flexible (adaptarse a una nueva

situación)

Se debe analizar y hacer los cambios necesarios

Involucra a todos los miembros de la organización

Comprometidos y motivados

para alcanzar los objetivos

PROCESO O PASOS PARA REALIZAR UNA P.E

1. Declaración de la visión

La visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.

La visión responde a la pregunta:

“¿qué queremos ser?”.


2. Declaración de la misión y establecimiento de valores

La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.

La misión responde a la pregunta:

“¿cuál es nuestra razón de ser?”.



Los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.

Tanto la misión como los valores le dan identidad a la organización.


3. Análisis externo de la empresa

Consiste en detectar y evaluar acontecimientos y tendencias

Que sucedan en el entorno de la empresa

Fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.


Para el análisis externo:

Evalúan las fuerzas económicas, sociales,gubernamentales, tecnológicas; así como lacompetencia, los clientes y los proveedores de laempresa.

Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).


4. Análisis interno de la empresa

Estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa

Con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.

Se evalúan los recursos que posee una empresa

Financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc.

http://www.emprendesa.com/recursos/RecursosHumanos.jpg


5. Establecimiento de los objetivos generales

Son los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.

Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa

establecer los objetivos permiten lograr la misión, y capitalizar las oportunidades externas y fortalezas

internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.


6. Diseño, evaluación y selección de estrategias

Evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno)

Evalúa información sobre el análisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa)

Evalúa el enunciado de la misión y los valores

Evalúan los objetivos, y estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.


Se diseña una serie manejable de estrategiasfactibles, teniendo en cuenta la informaciónanalizada en el punto anterior.

Se evalúan las estrategias propuestas, sedeterminan las ventajas, las desventajas, los costosy los beneficios de cada una.

Se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.

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7. Diseño de planes estratégicos

Consisten en documentos

Se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos

Es decir: cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.


EN EL PLAN ESTRATÉGICO SE DEBE SEÑALAR:

1. Cuáles serán los objetivos específicos que

permitan alcanzar los objetivos generales.

2. Cuáles serán las estrategias específicas o

cursos de acción que se van a realizar, que

permitan alcanzar los objetivos específicos.

3. Qué recursos se van a utilizar, y cómo es que

se van a distribuir.

EN EL PLAN ESTRATÉGICO SE DEBE SEÑALAR:

4. Quiénes serán los encargados o responsables de

la implementación o ejecución de las estrategias.

5.Cuándo se implementarán o ejecutarán lasestrategias, y en qué tiempo se obtendrán losresultados.

6. Cuánto será la inversión requerida

para la implementación o

ejecución de las estrategias.

LO QUE NO ES LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Planeación estratégica no trata de tomar decisionesfuturas, ya que éstas sólo pueden tomarse en elmomento.

La planeación estratégica no pronostica las ventas deun producto para después determinar qué medidastomar con el fin de asegurar la realización de talpronóstico en relación con factores tales como: comprasde material, instalaciones, mano de obra, etc.

LO QUE NO ES LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La planeación estratégica no representa unaprogramación del futuro, ni tampoco el desarrollo deuna serie de planes que sirvan de molde para usarsediariamente sin cambiarlos en el futuro lejano. Una granparte de empresas revisa sus planes estratégicos enforma periódica, en general una vez al año.

La planeación estratégica debe ser flexible para poder aprovechar el conocimiento acerca del medio ambiente.

LO QUE NO ES LA PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA

La planeación estratégica no representa

esfuerzo para sustituir la intuición y criterio de

los directores.

La planeación estratégica no es nada más un

conjunto de planes funcionales o una

extrapolación de los presupuestos actuales; es

un enfoque de sistemas para guiar una empresa

durante un tiempo a través de su medio

ambiente, para lograr las metas dictadas.


BENEFICIOS DE LA PLANEACIÓN

Por lo general son más rentables y exitosas quelas que no lo hacen.

Al parecer, las firmas que obtienen resultadossuperiores toman decisiones más informadas yanticipan muy bien las consecuencias a corto ylargo plazo.

Por el contrario, aquellas empresas que obtienenmalos resultados suelen realizar actividadesmiopes y no reflejan bien los pronósticos de lascondiciones futuras.


Además de ayudar a las empresas a prever

problemas financieros.

La planeación estratégica también refuerza la

capacidad de las organizaciones para prevenir

problemas, principalmente porque fomenta la

interacción de los gerentes de las divisiones y

las funciones de todos los niveles.


Permite detectar oportunidades, clasificarla pororden de prioridad y explotarlas.

Reduce las consecuencias de condiciones ycambios adversos.

Permite tomar decisiones importantes para laempresa.

Disminuye la cantidad de recursos y tiempoque se dedican a corregir decisionesimprovisadas.


Fomenta el razonamiento anticipándose a los

hechos

Ofrece una visión objetiva de los problemas

administrativos

Brinda cierto grado de disciplina y formalidad a

la administración de un negocio

CONCLUSIÓN

Planeación Estratégica es una herramienta

imprescindible no sólo para la empresa sino

para la vida personal

si se quiere avanzar ya sea profesionalmente,

económicamente o personalmente, es

necesario trazar objetivos, planes, estrategias

que al final nos llevarán a conseguir lo que se

pretende.

CONCLUSIÓN

La planeación estratégica es válida y necesaria

en cualquier campo

aunque a veces lo olvidamos, o lo recordamos

pero ignoramos que eso se llama planeación

estratégica


CONCLUSIÓN

la planeación estratégica

sólo la puede realizar cada empresa que conoce

profundamente su estructura, su cultura, sus

capacidades, sus debilidades, sus ambiciones,

objetivos y su visión

cada empresa es un caso particular

MATRIZ DOFA

La matriz DOFA (también conocida como matriz FODA o análisis SWOT en inglés)

es una herramienta utilizada para la formulación y evaluación de estrategias

Generalmente es utilizada para empresas, pero igualmente puede aplicarse a personas,

países, etc.

MATRIZ DOFA

Es una herramienta generalmente utilizada como

método de diagnóstico empresarial

planeación estratégica

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y

Amenazas

MATRIZ DOFA

Fortalezas y debilidades

Factores Internos

crean o destruyen valor

MATRIZ DOFA

Oportunidades y amenazas

Factores Externos

Fuera del control de la empresa

Se incluyen: la competencia, la demografía, economía, política, factores sociales, legales o

culturales.

¿CUÁL ES EL OBJETIVO ESENCIAL DEL

ANÁLISIS DAFO?

Su objetivo esencial es establecer a través de un

gráfico o tabla

una evaluación de los puntos fuertes y débiles

de la empresa

Que sugiere el entorno competitivo


Dejar siempre en blanco

FUERZAS-F

1.

2.

3. Anotar las fuerzas

4.

5.

DEBILIDADES-D

1.

2.

3. Anotar las debilidades

4.

5.

OPORTUNIDADES-O

1.

2.

3. Anotar las oportunidades

4.

5.

ESTRATEGIAS-FO

1.

2. Anotar las fuerzas

3. para aprovechar las

4. oportunidades

5.

ESTRATEGIAS-DO

1.

2. Superar las debilidades

3. aprovechando las

4. oportunidades

5.

AMENAZAS-A

1.

2.

3. Anotar las amenazas

4.

5.

ESTRATEGIAS-FA

1.

2. Usar las fuerzas

3. para evitar

4. las amenazas

5.

ESTRATEGIAS-DA

1.

2. Reducir las debilidades

3 y evitar las amenazas.

BENCHMARKING


DEFINICIÓNEstrategia que nos permite identificar las mejores

prácticas de negocios

entre todas las industrias reconocidas como líderes

Adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa

Alcanzar a la competencia directa

Ventaja competitiva mayor a la de estas

ORIGENEn la actualidad las empresas tienen que competir

Empresas de la misma regióncon otras empresas de otros lugares y países

GLOBALIZACIÓNempresas deben buscar formas o fórmulas

productividad y calidad COMPETITIVOS

ORIGENEn 1.979 Xerox

Benchmarking Competitivo

Operaciones industriales de Xerox

para examinar sus costos de producción unitarios

COMPETENCIAComparación de calidad y características Pd.

BENCHMARKING…

“Es el proceso continuo de medir y comparar nuestros productos, servicios y prácticas con los competidores más fuertes o con las empresas

que se reconocen como lideres de la industria”.

Xerox

REGLA DEL BENCHMARKING

Se debe utilizar los competidores más fuertescomo término de comparación, no obstantepuedan utilizarse empresas de otros sectores deactividad.


NORMA BASICA…

El principio subyacente a este concepto es queninguna empresa es la mejor en todas las áreasy, por eso, debe seguir los ejemplos de las queson superiores.

OBJETIVO PRINCIPAL DEL BENCHMARKING…

El objetivo del benchmarking es estimular yfacilitar los cambios en las organizaciones y bienmejorar el desempeño aprendiendo con losdemás.

TIPOS DE BENCMARKING

Benchmarking Interno: Un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.

Benchmarking Competitivo: Es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas (competidoras).

TIPOS DE BENCMARKING

Benchmarking Funcional (Genérico):Comprende la identificación de productos,servicios y procesos de trabajo de organizacionesque podrían ser o no ser competidoras directasde su organización.

¿QUE COSAS SE PUEDEN SOMETER AL BENCHMARKING?

Existen 5 áreas claves que pueden ser sometidasal proceso de Benchmarking:

Productos y Servicios: Productos terminados.Características del producto o servicio ; tamaño ,forma, plazo de entrega , canal de distribución ,sistema de orientación al cliente , servicio postventa, innovaciones, etc.


Procesos de Trabajo: cómo se producen losproductos o servicios y/o como reciben apoyo.Procesos de diseño , las prácticas deInvestigación y Desarrollo , los procesos deproducción , el diseño del sitio de trabajo , losequipos usados en la producción y en la pruebadel producto , los métodosde trabajo , la aplicaciónde tecnologías específicas ,la distribución , etc.


Funciones de Apoyo: Comprenden procesos yprocedimientos de Benchmarking que no estándirectamente relacionados con la producciónreal de productos o servicios que se les ofrecena los consumidores externos.Comprender las actividades que apoyan a loscolaboradores ( clientes internos ) como:personas, finanzas, marketing , servicios yproducción



Desempeño Organizacional: Comprendeaquellos resultados que definen el éxito en lasutilidades de una organización ; costos (gastos) eingresos (entradas).


Estrategia: La idea de Benchmarking deestrategia se extiende mucho más allá delanálisis de la competencia y se enfoca en lasestrategias de casi cualquier organización quese haya ganado una reputación de excelencia.

QUE ES Y QUE NO ES BENCHMARKING

QUE ES…

•Proceso continuo

•Proceso de investigación, que proporciona información valiosa.

•Un trabajo que consume tiempo y disciplina.

•Proporciona información útil para mejorar la actividad del negocio

QUE NO ES…

•Un evento que se realiza una sola vez.

•Un proceso de investigación que da respuestas sencillas.

•Copiar, imitar

•Rápido y fácil

• Una moda

IMPLEMENTACIÓN DE UN BENCHMARKING…

En la implementación de un proceso de benchmarking hay que considerar cuatro fases:

1. En la primera, deberá planificar. Los gerentes dedivisión deberán comenzar por elegir los procesosque desean mejorar (por ejemplo, el sistema dedistribución), seleccionar la empresa que más sedestaque en eso (distribución) y decidir cómo van amedir las diferencias entre los dos procesos.


2. Luego viene la etapa de hacer, en la que semide el proceso de los otros y luego el propio(adaptar).



3. La siguiente es la etapa de comparar, en elejemplo de los dos sistemas de distribución,buscando los detalles en los que se es máseficiente. Luego se procura encontrarfacilitadores, herramientas, políticas o prácticasde trabajo que conduzcan a una calidadsuperior.


4. Finalmente, surge la etapa de actuar. Losgerentes adaptan, y en algunos casos mejoran,los procesos del socio observado.

QUIENES SON LOS INVOLUCRADOS EN EL PROCESO DE BENCHMARKING

Especialistas internos.

Especialistas externos.

Empleados.

¿POR QUÉ EMPLEAR EL BENCHMARKING?

Planificación estratégica: El benchmarking esuna herramienta útil para recopilar información.

Pronósticos: La información del benchmarking seutiliza para medir el estado del mercado y predecirlos potenciales de éste.

Nuevas ideas: El benchmarking es una fuente deideas de negocios. Expone a los individuos a nuevosproductos, procesos de trabajo y formas de manejarlos recursos de la empresa.

¿POR QUÉ EMPLEAR EL BENCHMARKING?

Comparaciones producto/proceso: Involucrala recopilación de información sobre losproductos o procesos de los competidores o delas empresas excelentes.

Fijación de objetivos: El benchmarking se usacomo un medio para identificar las mejoresprácticas. Muchas veces, la informaciónrecopilada se utiliza para establecer objetivosespecíficos para sus productos o procesos.

VENTAJAS…

Es aplicable a cualquier proceso.

Es una excelente herramienta de mejoramientocontinuo, pues exige el estudio continuo de lospropios procesos de trabajo y el de otrasempresas, detectado continuamenteoportunidades de mejora.

VENTAJAS…

Es útil para hacer pronósticos delcomportamiento de los mercados, y de losefectos de poner en práctica tal o cualestrategia, al estudiar los efectos de estrategiassimilares puestas en práctica por otrasorganizaciones.


VENTAJAS…

Es fuente de nuevas ideas para

mejorar procesos y prácticas laborales.

Ayuda a la fijación de objetivos y metas, alestablecer estándares, o modelos con los cualescompararse dándole a la organización un nortehacia el cual dirigirse.

VENTAJAS…

Ayuda a la planificación estratégicas de lasorganizaciones, pues es una herramienta útilpara recopilar información sobre el mercadometa, los requerimientos financieros, lo másavanzado en los productos o servicios, etc.

VENTAJAS…

El benchmarking es una buena herramientapara reunir información necesaria sobre eldesempeño para cambiar los procesos vitales dela organización. Permite a las mismas invertir enun proceso de aprendizaje y aplicar lo queaprendieron directamente a los problemas de sunegocio.

DESVENTAJAS…

Alto costo Se requiere recurso humano capacitado Proceso largo, continuo, que requiere muchas

horas hombre. No es un proceso que deba elegirse cuando se

investigan cuestiones rutinarias o de baja omediana importancia, debe reservarse acuestiones de importancia vital, significantes enel desempeño final de la organización.

CRITICAS…

Espionaje empresarial:

Algunas empresas japonesas reúneninformación detallada de sus competidores parasus clientes, pero no le dan un nombre como elde Benchmarking.

CRITICAS…

Copia

Reduce la creatividad empresarial. Esto,combinado con tomar a los objetivos como sifueran puntos fijos a los que llegar, reduce elvalor de la percepción interna

que la dirección puede adquirir

del proceso


CRITICAS…

No inventado aquí

Es una frase que utilizan algunos directivos,para designar cualquier conocimiento que seorigina fuera de su organización.

OUTSOURCING


DEFINICIÓN

SUBCONTRATACIÓN

Técnica innovadora de administración

Consiste contratación externa de recursos

anexos, mientras la organización se dedica

exclusivamente a la razón de ser de su

empresa o negocio

EL OUTSOURCING TAMBIEN ES

CONOCIDO COMO…

Tercerización de servicios

Internalización de procesos

DEFINICIÓN

Organización entrega una parte de sus procesos,

comúnmente en el ámbito logístico, productivo

o de negocio

para que sea desarrollado por una empresa

especializada

con mayor eficiencia".

EJEMPLO:

Nomina: Provee de información

Calcula pago – Cheques

Evita: Dpto. de Nomina

Servicio de Computadores:

Alquila junto con su mantenimiento, reparación y actualización.

Evita: costos innecesarios de personal y

renovación de equipos

CUANDO CONTRATAR OUTSOURCING…

Casi todo se puede contratar bajo Outsourcing

REGLA : (Lineamientos que no están avalados

por organismos especializados)

Es comparar los costos de lo que se va a

contratar con los costos de

hacerlo nosotros mismos.

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://3.bp.blogspot.com/_F6lk7dl8NKc/SblXF3SYffI/AAAAAAAAACQ/e9x91pIDIO4/s320/reduccion+de+costos.png&imgrefurl=http://deanfredy.blogspot.com/2009/03/reduccion-de-costos-en-el-hotel.html&usg=__McbiPEA1pnXbQ5FABrrW8KZvmh4=&h=317&w=293&sz=75&hl=es&start=4&tbnid=7MkateQ2z0LcCM:&tbnh=118&tbnw=109&prev=/images?q=costos&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1&itbs=1

ASPECTOS QUE SE DEBEN ANALIZAR…

Los costos.

Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar.

Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado outsourcing en el área que pensamos contratar.

Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar, si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing.


NORMA BÁSICA Y MAS IMPORTANTE…

(Establecido por consenso y aprobado por un organismo

reconocido)

NO DAR EN OUTSOURCING NINGUNA DE LAS

FUNCIONES O ÁREAS QUE CONSIDERAMOS

COMO FUNDAMENTALES EN NUESTRA

EMPRESA.

NORMA BÁSICA Y MAS IMPORTANTE…

Ejemplo:

Nunca Microsoft hará outsourcing de la

programación y el desarrollo de su software,

esa es su labor fundamental, pero si lo hará

con el servicio de aseo por ejemplo.

OBJETIVO PRINCIPAL DE

CONTRATAR OUTSOURCING…

Es poder dedicar sus mejores

esfuerzos y energía al foco central de

su negocio

Eficiencia de Procesos

GLOBALIZACIÓN Optimizar Estructuras

internas

Competitividad mercados Internos y Externos

EL OUTSOURCING NO BUSCA…

SÓLO DISMINUIR COSTOS O ELUDIR

OBLIGACIONES LEGALES Y TRIBUTARIAS

MUY POR EL CONTRARIO, SE ESTÁ ELIGIENDO

UN SOCIO ESTRATÉGICO,

DEBE EXISTIR UN ESPÍRITU COLABORATIVO,

TRANSPARENCIA, CONFIANZA, LEALTAD,

TIPOS DE OUTSOURCING

OUTSOURCING OFFSHORE

También conocido como deslocalización,

Implica la contratación de servicios a terceros

radicados en países que ofrecen costos

menores a causa de la legislación laboral,

entre otros factores.


IN-HOUSE

Es el outsourcing que se produce en las

instalaciones de la organización contratante

del servicio.

OFF-SITE:

Cuando el servicio de outsourcing se produce en

las instalaciones de la propia empresa que lo

presta.


CO-SOURCING:

Modalidad en la cual el prestador del servicio de

outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido

a su cliente, como compartir los riesgos.

COLABORATIVO:

Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa

en las operaciones para producir artículos o

prestar servicios a un tercero.

OUTSOURCING SE PUEDE APLICAR EN:

Sistemas Financieros

Sistemas Contables

Actividades de Mercadotecnia

Área de Recursos Humanos

Sistemas Administrativos

Actividades Secundarias: Vigilancia Física,Limpieza, Papelería y documentación, manejo deeventos, conferencias, administración decomedores entre otras..

Por: Diana Ma. Reyes GamarraPor: Diana Ma. Reyes Gamarra

OUTSOURCING NO SE PUEDE APLICA R

EN:

La Administración de la planeación estratégica.

La tesorería

El control de proveedores

Administración de calidad

Servicio al cliente

Distribución y Ventas

EL OUTSOURCING PUEDE SER:

Outsourcing parcial:

Solamente se transfieren algunos de los

elementos anteriores.

Outsourcing total:

Implica la transferencia de equipos, personal,

redes, operaciones y responsabilidades

administrativas al contratista.

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

Abarata los costos de producción.

Facilita la obtención de productos de mejor

calidad.

Reduce el número de tareas rutinarias.

Permite a la organización dedicarse a tareas

de mayor rentabilidad.

VENTAJAS

Se traspasa el desafío de la innovación y de laevolución tecnológica al prestador de losservicios (específicamente en el caso de losservicios informáticos).

Se accede en forma instantánea a latecnología y "know how" que disponga elproveedor, implicaría un período importante detiempo de aprendizaje y una distracciónsignificativa de recursos.

VENTAJAS

La empresa para crecer y afrontar nuevos

desafíos y proyectos, no necesita modificar su

planta estable y capacitar a su personal en

todas las tecnologías que se requieran, bastará

con seleccionar en forma adecuada a los

socios estratégicos.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Genera poca lealtad hacia la organización a la

cual se presta el servicio.

Fomenta irregularidades en la contratación de

los trabajadores.

Elimina puestos de trabajo en el país de origen

de la organización contratante, especialmente

cuando se aplica la deslocalización.

CRITICAS:

Precariedad laboral de los subcontratados: los

ingresos económicos que se perciben x el

trabajo, no cubren las necesidades básicas de

la persona.

Destrucción de puestos de empleo de calidad

en la economía nacional de la empresa

contratante.

ASPECTOS A CONSIDERAR AL

ELEGIR PROVEEDOR:

Grado de especialización en el área.

Se requiere de altas inversiones, la cual se

recupera a largo plazo.

Los contratos de outsourcing se firman por 5

años normalmente en nuestro país. En los

países desarrollados se hacen por 10 años.


ASPECTOS A CONSIDERAR AL

ELEGIR PROVEEDOR:

Lo más importante para llevar a cabo un

outsourcing es la voluntad de las partes". Los

contratos son complejos y demandan alta

responsabilidad por parte del proveedor, en él

se estipulan multas.

EMPODERAMIENTO Ó

EMPOWERMENT


DEFINICIÓN

Empowerment empoderamiento

delegar poder y autoridad a los

subordinados y

Hacerles sentir de que son dueños de

su propio trabajo

DEFINICIÓNEmpowerment Significa que los

empleados, administradores y equipo de

todos los niveles de la organización

tienen el poder para tomar decisiones

sin tener que requerir la autorización

de sus superiores.

Indicados para tomar una decisión al

respecto

DEFINICIÓN

Empowerment COMPROMISO

crear un ambiente DONDE LOS

empleados de todos los niveles

tienen una influencia real sobre los

estándares de calidad, servicio y

eficiencia del negocio dentro de sus

áreas de responsabilidad

A través de esta herramienta de

"empoderamiento“

la organización le otorga a sus

trabajadores la tecnología

e información necesaria

hagan uso de ella de forma óptima y

responsable

alcanzando de esta manera los

objetivos propuestos.

DIFERENCIAS…• Su puesto pertenece a la compañía.

• Solo se reciben ordenes

• Su puesto no importa realmente

• No siempre se sabe si se esta trabajando bien, los indicadores no son claros

• Usted siempre tiene que quedarse callado

• Su puesto es diferente a lo que ud. Es

• Tiene poco o ningún control sobre su trabajo

TRADICIONAL

•El puesto le pertenece a cada persona

•La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o supervisor

•Los puestos generan valor , debido a la persona que esta en ellos

•La gente sabe donde esta parada en cada momento.

•La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.

•El puesto es parte de lo que la persona es.

•La persona tiene el control sobre su trabajo.

EMPOWERMENT

¿CÓMO INTEGRAR A LA GENTE HACIA EL EMPOWERMENT?

" La gente hace lo que usted espera

que hagan".

Lo cual es una arma

de dos filos

Para integrar a la gente hacia el

empowerment, hay tres elementos

importantes a fortalecer:

1. SE REFIERE A LAS RELACIONES:

Relaciones que usted guarda con su

gente Deben tener dos atributos :

Efectivas: para el logro de los

objetivos propuestos en el trabajo

Sólidas: Que permanezcan en el

tiempo y no dependan de un estado

de ánimo volátil.


2. HACE HINCAPIÉ EN LA DISCIPLINAEl empowerment no significa relajar la

disciplina y permitir que el paternalismo invada

a la empresa

Fomentar:

1) El orden: trabajar en un sistema

estructurado y organizado, xa. desarrollar

sus actividades adecuadamente.

2) La definición de roles: determinar el alcance

de las funciones de la gente, sus

responsabilidades, sus funciones.

Esto permite que el personal siempre sepa dónde

está parado.

3. EL COMPROMISO

Debe ser congruente y decidido en

todos los niveles, pero promovido

por los líderes y agentes de cambio.

Esto incluye:

1. Lealtad: ser leales a nuestra propia

gente, para que ellos lo sean con

nosotros

http://caei.freehostia.com/joomla/images/stories/lealtad1.jpg

CONTINUA…

2. Persistencia: perseverar en los

objetivos, en las relaciones en el

trabajo, para que nuestra gente lo

viva y lo haga de la manera en que se

lo transmitimos

CONTINUA…

3. La energía de acción: que es la

fuerza que estimula y entusiasma y

que convierte a la gente en líderes

vitales.

Para implantar el Empowerment es

necesario que haya un cambio en la

cultura de trabajo

aprenda a trabajar en equipo.

¿POR QUÉ DARLE MAYOR PODER AL EMPLEADO?

En algunas ocasiones, este modelo

pudiese no ser adaptado por

algunos gerentes, por aquello de

que "mi liderazgo no me lo quita

nadie".

¿POR QUÉ DARLE MAYOR PODER AL EMPLEADO?ventajas de otorgar mayor poder a los

empleados:

Se impulsa la autoestima y la

confianza

El personal participa en la

toma de decisiones

Se puede medir el rendimiento de los

empleados


¿POR QUÉ DARLE MAYOR PODER AL EMPLEADO?

El trabajo se convierte en un reto, no en

una carga

Se reconoce a las personas por

sus ideas y esfuerzos

Los trabajadores tienen mayor control

sobre su trabajo

http://www.carlosblanco.com/wp-content/uploads/2009/10/vuelven-las-ideas.jpg

LAS TRES CLAVES PARA FACULTAR A LOS EMPLEADOS

1. Compartir información con todos:

La información obliga a las

personas a ser responsables.


2. Crear autonomía por medio de

fronteras:

Se conoce el propósito del

negocio. Sus metas, la imagen.


3. Reemplazar la jerarquía con

equipos autodirigidos:

Se agilizan los procesos, las

decisiones.

son equipos a los cuales se les plantea una meta o

problema a resolver y ellos son autónomos en la forma

de resolverlo, decidiendo la forma en que enfrentarán

el problema.

ACTITUD DE LOS EMPLEADOS…

Sin empowerment Con empowerment

Esperar órdenes

Hacer las cosas correctamente

Castigar el error

Pensamiento reactivo

Contenido solamente

Cantidad

Jefe responsable

Buscar Culpable

Tomar iniciativas

Hacer lo que corresponde

Aprender del error

Pensamiento creativo

Proceso más contenido

Cantidad más calidad

Todos responsables

Resolver problemas


VENTAJAS…

La gente se siente

responsable de su trabajo.

Ponen toda su energía a funcionar

para producir resultados

de óptima calidad.

Son capaces de tomar

decisiones responsables.

VENTAJAS…

Resuelven problemas de manera

proactiva y con la ayuda de sus

líderes.

Luchan por mejorar

constantemente sus

procesos y servicios.

DESVENTAJAS…

Son resistentes al cambio

Pueden obstaculizar el camino a la

eficiencia máxima

Y pueden ser aceptadas en forma

irreflexiva.

ISO 22001:HACCP


DEFINICIÓN

HACCP, una norma para garantizar la calidad de

los productos en las industrias alimenticias.

Garantía para el consumidor, rentabilidad para la

empresa

Ser competitivo en el mundo actual implica seguir normas y

estándares internacionales que garantizan la calidad de los

productos y le dan tranquilidad al consumidor

(Hazard Analysis and Critical Control Points, o Análisis de Riesgos y

Puntos Críticos de Control)

HACCP TIENE UNOS PASOS DE APLICACIÓN QUE

INCLUYEN:

Identificar los riesgos en la cadena productiva

Determinar los Puntos Críticos de Control (PCC)

Establecer límites críticos para cada PCC.

Establecer procedimientos de monitoreo

Implementar correctivos y registros

Establecer un método de verificación

Establecer un sistema de registro y documentación

DONDE SE APLICA

El HACCP puede

aplicarse a lo largo de

toda la cadena

alimenticia, desde el

productor primario

hasta el consumidor

final

VENTAJAS

Mejora de la calidad de los alimentos

Mejor aprovechamiento de los recursos y una

respuesta más oportuna a los problemas

HACCP puede facilitar la aplicación de la

reglamentación y promover el comercio

internacional al aumentar la confianza en los

productos.

APLICACION

Es necesario que tanto la dirección como el

personal se comprometan y participen

plenamente.

También se requiere un trabajo en equipo, en

el que podrían intervenir técnicos competentes

en la materia.


APLICACION

La aplicación del sistema es compatible con los

demás sistemas de control de calidad, como la

serie 9000 de la ISO

y es el método de referencia para controlar la

inocuidad de los alimentos en el marco de

tales sistemas.

DIRECTRICES PARA LA APLICACIÓN DEL

SISTEMA HACCP

Antes de aplicar el sistema de HACCP a cualquier

sector de la cadena alimenticia:

El sector deberá estar funcionando de acuerdo

con los Principios Generales de Higiene de los

Alimentos del Códex (Desarrolla normas alimentarias).

Los códigos de prácticas pertinentes y la

legislación de inocuidad de los alimentos de

cada país.

PARA APLICAR SISTEMAS HACCP:

Deberán tenerse en cuenta las repercusiones de:

las materias primas

los ingredientes

las prácticas de fabricación de alimentos

la importancia de los procesos de fabricación para el control de los riesgos, el probable uso final del producto, las categorías de consumidores afectados y los datos epidemiológicos relativos a la calidad de los alimentos.

NORMA ISO 26001:

RESPONSABILIDAD

SOCIAL


Es una guía voluntaria de buenas prácticas en materia de Responsabilidad Social basada en 7

criterios:

El gobierno corporativo

Derechos humanos

Prácticas laborales

Medio ambiente

Prácticas justas de negocio

Asuntos de los consumidores y

Desarrollo de la comunidad

Promover la integración de programas de

responsabilidad en estos temas en las

prácticas internas diarias de las organizaciones

diseñada para ser utilizada por organizaciones

de todo tipo, tanto en los sectores público

como privado.

QUE BUSCA….

ORIGEN

nace de la demanda latente por parte de

clientes, socios, consumidores, asociaciones y

otros grupos de interés

conocer la implicación de las actividades

empresariales en la sociedad y medio

ambiente

IMPLEMENTACION

No es complicado ni supone una gran inversión

para la empresa

La puesta en marcha de la norma se basa en

dos momentos:

la toma de decisión y la implementación

LA TOMA DE DECISIÓN PARA IMPLANTAR LA

NORMA SE CENTRA EN TRES CRITERIOS:

Apuesta por el Compromiso con la Calidad y la

Transparencia del producto o servicio

Toma de Conciencia y Responsabilidad

Empresarial, en materia cultural, ambiental y

legal.

Aspirar a conocer y controlar el alcance de la

empresa sobre los grupos de interés.


LOS PASOS PARA IMPLANTAR LA NORMA ISO

26000 SE DIVIDEN EN CUATRO FASES:

Investigación: Estudio de la Norma y

aplicabilidad a nuestra empresa.

Capacitación: Formación con expertos como

Consejos de Empresarios, Reguladores,

Certificadoras y consultores...

BENEFICIOS

Facilidad de establecimiento y mejora de la

contribución al desarrollo sostenible.

La protección de los valores éticos de la

Sociedad.

Fortalecimiento de las garantías de calidad del

producto y servicio.

BENEFICIOS

El aumento de la confianza y satisfacción de

los trabajadores, inversores, proveedores y

clientes de la organización.

Reputación de la empresa.

NO SUPONE NINGUN COSTE

La implementación de la Norma ISO 26000

no supone ningún coste monetario a la empresa

ya que la norma no es certificable

Simplemente, implica el compromiso de la Alta

Dirección, el diseño y ejecución de nuevos

procedimiento en aras de mejorar los procesos

La empresas deben

entenderlo como

un compromiso

progresivo de avanzar y

responder a todos los

indicadores y

obligaciones asumidas,

para alcanzando los

estándares

paulatinamente


ISO

27001:PROTEJA

LOS VALORES DE

LA

INFORMACION


¿QUÉ ES LA ISO 27001?

Es un Estándar Internacional de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información que

permite

a una organización evaluar su riesgo e implementar controles apropiados

para preservar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad del valor de la información

EL OBJETIVO FUNDAMENTAL

Es proteger la información de su organización

para que no caiga en manos incorrectas o se

pierda para siempre

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS?

Mejora del conocimiento de los sistemas de

información, sus problemas y los medios de

protección.

Mejora de la disponibilidad de los materiales y

datos.

Protección de la información.

Diferenciación sobre la competencia

y mercado.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS?

Algunas licitaciones internacionales empiezan

a solicitar una gestión ISO 27001.

Reducción de los costos vinculados a

incidentes.

Posibilidad de disminución de

las primas de seguro.

¿LA NORMA ISO 27001 ES APLICABLE A TODA

LA INDUSTRIA?

Sí, todas las organizaciones tienen el activo de la

información y pueden beneficiarse de una

puesta en práctica y certificación de un

Sistema de Gestión de Seguridad de la

Información

¿LA ISO 27001 AFECTA SOLO A IT?

No, ISO 27001 cubre todos los aspectos de

intercambio de información

desde datos de ordenador a conversaciones en

áreas públicas, incluyendo los perímetros de

seguridad y el nivel inicial de

acceso del personal

EN QUE AYUDA LA NORMA?

La norma le ayudará a asegurar la continuidad

de su negocio en casi todas las circunstancias

como incendios, inundaciones, hackers,

pérdida de datos, violación de confidencialidad y

terrorismo


JUSTO A TIEMPO JUST IN TIME


QUE ES?“Just in time”

JIT

literalmente quiere decir “Justo a tiempo”

Es una filosofía que define la forma en que

debería optimizarse un sistema de

producción

Se trata de entregar materias primas o

componentes a la línea de fabricación

de forma que lleguen

“justo a tiempo” a medida que son necesarios


Es un sistema de organización de la producción

para las fábricas, de origen japonés

También conocido como método Toyota o JIT

permite aumentar la productividad

Permite reducir el costo de la gestión y por

pérdidas en almacenes debido a stocks

innecesarios

De esta forma, no se produce bajo suposiciones,

sino sobre pedidos reales.

JUSTO A TIEMPO NO ES…El JIT no es un medio para conseguir que los

proveedores hagan muchas entregas y con

absoluta puntualidad para no tener que

manejar grandes volúmenes de existencia o

componentes comprados

sino que es una filosofía de producción que se

orienta a la demanda

VENTAJA COMPETITIVA DEL JUSTO A TIEMPO

Deriva de la capacidad que adquiere la

empresa para entregar al mercado

el producto solicitado, en un tiempo breve, en

la cantidad requerida

Evitando los costes que no producen valor

añadido

Obteniendo precios competitivos

EL JIT TIENE 4 OBJETIVOS ESENCIALES:

Poner en evidencia los problemas

fundamentales: Reducir las existencias para

descubrir problemas.



Eliminar despilfarros:

Implica eliminar todas las actividades que no

añaden valor al producto

Reduce costes, mejora la calidad, reduce los

plazos de fabricación y aumenta el nivel de

servicio al cliente


Buscar la simplicidad:

Eliminar las rutas complejas y buscar líneas de

flujo más directas

Diseñar sistemas para identificar problemas

Establecer mecanismos para identificar los

problemas.

Estar dispuestos a aceptar una reducción de la

eficiencia a corto plazo con el fin de obtener

una ventaja a largo plazo

QUE BUSCA EL JIT…MINIMIZAR TIEMPOS DE ENTREGA

Los problemas comerciales de toma de pedidos

desaparecen cuando se conoce la respuesta de

fabricación.

No se escatima en maquinaria de producción.

Se trabaja acorde a los tiempos de trabajo.

QUE BUSCA EL JIT…TOLERANCIA CERO A ERRORES

Nada debe fabricarse sin la seguridad de poder

hacerlo sin defectos, pues los defectos tienen

un coste importante y además con los defectos

se tiene entregas tardías, y por tanto se pierde

el sentido de la filosofía JIT

QUE BUSCA EL JIT…Metodología 5 (S)

Tiene como objetivo la creación de lugares de

trabajo más organizados, ordenados, limpios y

seguros.

Representan principios básicos japoneses, cuyos

nombres empiezan con la letra S:

1- Seiri (organización)

2- Siton (orden)

3- Seiso (limpieza)

4- Seiketsu (esmero)

5- Shukan (rigor)

QUE BUSCA EL JIT…CERO PARADAS TÉCNICAS

Se busca que las máquinas no tengan averías,

ni tiempos muertos en recorridos, ni tiempos

muertos en cambio de herramientas.


LOS 5 CEROS DE JIT Cero defectos

Calidad total

Clientes y proveedores

Cero averías

Correcta distribución en planta

Mantenimiento preventivo

Personal

Cero stock

LOS 5 CEROS DE JIT Cero plazos

Se establece liderazgo

Cero tiempos muertos.

Cero papel

No burocracia

Transparencia total

Identificación de fallos

POR QUE IMPLEMENTAR JITEn las empresas se hace necesarioimplementar el JIT por dos razonesfundamentales:

Crisis competitiva

Posibilidad de caída de participación en el mercado.

VENTAJAS Elimina costos de actividades que

representan grandes desperdicios para la

empresa, lo que le permite laborar con

mayor eficiencia y eficacia, pero siempre

tomando en cuenta la calidad del producto


DESVENTAJAS Resistencia inicial de los empleados Temor a lo desconocido El riesgo a recorrer terrenos desconocidos y

posiblemente de arriesgar a la empresa en elproceso, hace vacilar a las compañías;

Renuncia de la administración a descartartécnicas operacionales probadas desde hacetiempo

Inexistencia de un sistema jurídico quegarantice el cumplimiento de los contratos, desuplir las mercancías o los servicios comose ha previsto.

CONCLUSIÓNEs el sistema de administración deinventarios más eficiente y utilizadoactualmente en grandes empresas comoHP e IBM sin excluir a la pequeña ymediana empresa. Requiere una eficienteorganización así como exactitud yprecisión en todas sus operaciones, ya quecon la presencia de algún error puedeestropearse todo el proceso.


Date post:	14-Feb-2017
Category:	Business
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