Date post: | 16-Apr-2017 |
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Protocolos de Atención al Cliente
POR: FERNANDO EMMANUEL HUERTA DÉCTOR
UNIVERSIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS
Administración y Legislación FarmacéuticaDra. Emma Virginia Herrera Huerta
Como consumidor uno de los aspectos fundamentales que todos queremos obtener es un BUEN SERVICIO.
En el caso de las farmacias esto adquiere una relevancia mayor.
Si el servicio que se brinda es optimo, es muy probable que el cliente acuda nuevamente, lo cuál se reflejará en el ÉXITO ECONÓMICO.
ASPECTOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR
Ser cortés con todos y en
todo
Verificar existencias
Mantener la seguridad
Saludar a los clientes
Atenderlos en orden
Indicarles su turno
Higiene
Identificar el producto
El ABC del Servicio
CERCAMIENTO A TUS CLIENTES
Si un cliente esta próximo en distancia a ti: SONRÍELE
Si un cliente esta cerca de ti: SALÚDALO
Puedes iniciar la comunicación con él preguntando ¿En qué puedo servirle?
A
UENA IDENTIFICACIÓN CON TU CLIENTE
Sé amable
Muéstrate dispuesto a colaborar
Esfuérzate por identificar plenamente lo que quieren tus clientes
B
OMPLEMENTA CON DEMOSTRACIÓN
Comenta las características del producto que solicitó y cómo conservarlo adecuadamente
Sugiere la mejor manera de aprovecharlo (importancia del cumplimiento de tratamiento)
Asegúrate que el medicamento corresponda a la receta o si es de venta libre pregúntale ¿Este es el producto que necesita?
C
EDICACIÓN A TU LABOR DE VENTA
OBSERVA AL CLIENTE Y PIENSA
¿Necesita algún producto más mi cliente?
Ofrecer productos complementarios a la compra.
D
MPEÑO EN DAR BUEN TÉRMINO A TU SERVICIO
A TODOS TUS CLIENTES, HAYAN O NO REALIZADO ALGUNA COMPRA.Agradece su visitaOfréceles servirle posteriormenteDespídete amablemente Invítalos a regresar a tu farmacia cuando lo requieranAgradece su compraRecuérdales que estas para servirle cuando lo requieran.
E
Siempre mantener una actitud de servicio hacia los clientes,
prestando atención a todas sus posibles quejas y brindar una
alternativa de solución.