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8/18/2019 CASO 7: mejora continua en el hospital mary kenn
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CASO:
INICIATIVAS DE MEJORACONTINUA DE LA
CALIDAD EN EL
HOSPITAL MARY QUEENIntegrantes:
• Guevara Munive , Isabel• Huaman Cordero, Mareines.• Rios Gadea, Niels.• Sifuentes Yance, Robert.
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A.- CONTEXTO
• En 1995 Hong Kong utilizo nuevas técnicas de
administración de la salud como estrategia para el cambio y
mejoramiento de la calidad (!"#$• El %ospital &ar'a !ueen adoptó el modelo de mejoramiento
de calidad continua ue busca crear la participación de toda
la organización en el e)amen de plani*icación y la
implementación de mejoras en la calidad de los servicios
de*inidos por los clientes esto se resume en en*ocar +
analizar + desarrollar y ejecutar (,-.E#$• !" en la atención sanitaria *ue pionero en los EE$// + en
1990 se estima ue %ubo 2 222 muertos cada a3o debido a
errores y negligencias médicas$• &uc%os %ospitales estuvieron bajo la presión de la industria
de la salud y *ueron e)%ortados por la 4-H + uien adoptó
la *iloso*'a de !" a *inales de los a3os de 192$
1. N!"C"#"N!"S
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B.- ACTORES
Actores Cargo.r$ 6eto 7residente de control de in*ecciones y director de
mejora continua
.r$ 8ing Hong 6upervisor
7atricia %ing 6upervisor
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C. Información estadísticas
• os %ospitales privados presentaban menos del 15: del total del servicio
global previsto$
• El %ospital &ar'a !ueen tuvo 1+;22 camillas para pacientes y una plantilla dem$
• /na razón para la implementación del !" *ue ue el %ospital realizaba
12+222 cirug'as mensual en un total de 1?+ 222 cirug'as cada a3o $• os @a3os preA operatorio *ueron incrementados de 55: a 9>:• a Educación del paciente se incremento de 1>$=: a $9:
/n total de 2+222 pacBs de limpieza *ueron a%orrados$• En ? semanas se a%orro 1 %oras en*ermeras$• Co %ubo incremento en la tasa de in*ecciones y %eridas$
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• E)iste una reactividad por parte del cuerpo medico para la
gestión de calidad ue cumple un rol importante en reducir
los problemas en el campo de la medicina+ ya ue en los
%ospitales de -sia consideran la gestión de calidad deimportancia secundaria$
• El %ospital era muy territorialD all' %ab'a todo tipo de muros y
barreras ue tuvieron ue ser destruidas$ as relaciones en
el %ospital eran complejas+ aparte de la *uerza de trabajo
del %ospital$• a indi*erencia de los médicos muc%os trabajaban por su
cuenta+ tanto los médicos y en*ermeras+ principalmente
debido a la *alta de *ormación en !"
A. Problema General.
$. %R&'("M
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'. %roblema orientado al )rea deconocimiento
• C&S!&S
• C(I##
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CQI: MODELO ADOPTADO POR EL HOSPITAL
!"ADE#
*&C+S• Son las
%rioridades atravs dean)lisis de-rocesos
N(I"• *orma de Me/ora
del e0ui-o
#""(&%• "stablecer gu2as.
"3ecutive•
Se im-lementael -ro4ecto C5I
• dministraci6nHos-ital 4 auditoriaanual de -laneaci6nestratgica.
• (a forma deme/oramiento dele0ui-o 4 de los-rocedimientos.
• Inter-retar datade la unidad C5I.
• 'uscar &b/etivos.• "stablecer gu2as,
-rocedimientos.
• Im-lementaci6nSistema deCambio.
• "stablecer
Reuniones con ele0ui-o.
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C.• Causas: umento de las tasas de rotaci6n de em-leados. (a delegaci6n de la atenci6n al -aciente con el -ersonal
-oco cali7cados 4 sin e3-eriencia. #isminuci6n de los -resu-uestos anuales, la cual se tuvo
la necesidad de reducir los costos de o-eraci6n 4administraci6n 8os-italaria.
Hos-ital mu4 territorial: cada gru-o dentro del 8os-italten2a -ro-ia autonom2a
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Consecuencias
•
"n 199, 8ubo ;
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7ara mejorar el proceso de implementación de la calidad es necesariocontar con un previa capacitación al personal involucrado+ de manera
ue este participe e*ectivamente del proceso$ -dem:$• a educación del paciente aumentó de 1>+= : +9:• Co %ubo un aumento en la tasa de in*ección de la %erida uirFrgica
después de la implementación del proyecto$
?. HI%&!"SIS #" S&(+CI@N
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A. ("CCI&N"S %R"N#I#S
So-orte me/orado a servicios tales como
servicios administrativos, secci6n dere-araci6n 4 la e7ciencia en la -restaci6nde las necesidades b)sicas del 8os-ital.
"liminaci6n de -rocesos innecesarios B-rocedimientos en la sala.
Cuando se im-lementa una me/ora, losagentes de cambio deben de brindar unaam-lia gama de esfuer>os 4 a-o4o a losafectadosD.
(a buena gesti6n en la im-lementaci6nde un -ro4ecto se considera como l2neabase -ara la im-lementaci6n de futuros-ro4ectos(a me/or manera de 8acer 0ue lasbarreras ocasionadas -or la resistencia alcambio desa-are>can es gestionandoadecuadamente la comunicaci6n con losinvolucrados
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