Date post: | 02-Jun-2015 |
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GERENCIA EN SALUD
Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud
2008 - II
DIRECCIÓN
• Concepto• Comunicación• Toma de decisiones• Motivación • Liderazgo• Trabajo en equipo• Manejo de conflictos• Negociación• Delegación
LIDERAZGO
No aprendes nada cuando solo hablas
LIDERAZGO
Es el arte de lograr que otra persona haga algo que tu quieres porque ella realmente lo quiere
Dwight Eisenhower
LIDERAZGO PERSONAL
Autoestima Visión Creatividad Equilibrio Aprendizaje
LIDERAZGO PERSONAL
AUTOESTIMA: Capacidad de sentirse competente y
seguro. Capacidad de respetarse y valorarse. Conocerse asimismo. Ser consiente de sus actos.
LIDERAZGO INTERPERSONAL
Comunicación efectiva Entrega de poder Trabajo en equipo Servicio Integridad
LIDERAZGO INTERPERSONAL
INTEGRIDAD: Vivir sobre la base de principios . Hagamos lo que decimos y digamos lo
que hacemos. Lo que decimos no es importante, es
importante lo que hacemos y lo que los demás perciben.
CARACTERISTICAS DEL LIDER
Sus ideas y acciones movilizan a otros para luchar por objetivos comunes
Consigue el apoyo de los demás sin dar ordenes
No pide obediencia, sino compromiso Obtiene credibilidad a través de sus acciones Da ejemplo y sirve de modelo, para que
otros le sigan Visualiza el futuro
CARACTERISTICAS DEL LIDER
Sigue un planeamiento claramente proactivo Favorece las sinergias dentro y fuera de la
institución Genera una visión compartida Acepta y corre riesgos Es integrador, trabaja y hace trabajar en equipo Se capacita y actualiza Mantiene una actitud positiva Asume responsabilidades
TAREAS DEL LIDER
Comprender Delegar Cultivar su carácter Formar y educar Reconocer
LIDERAZGO: ESTRATEGIAS
Persuasión Integración Negociación
RECOMENDACIONES PARA LIDERAR
Responsabilícese por las acciones y por la gente que tiene a su cargo
Conózcase y conozca sus limites Busque siempre mejorar De ejemplo de una conducta correcta Desarrolle el potencial de su personal Muéstrese disponible
RECOMENDACIONES PARA LIDERAR
Cuide el bienestar de sus empleados Mantenga a todos informados Fije metas que pueda alcanzar Tome decisiones correctas y oportunas Conozca su trabajo e infórmese Forme equipos de trabajo y reconozca los
aportes de cada uno de sus miembros
RECOMENDACIONES PARA LIDERAR
Sea integrador, trabaje y haga trabajar en equipo
Mantenga una actitud positiva Asuma responsabilidades Acepte riesgos
LOS LIDERES CREAN
Confianza en las personas que estaban asustadas. Certidumbre en las personas que vacilaban. Acción donde existía vacilación. Fuerza donde había debilidad. Pericia donde había confusión. Valentía donde había cobardía. Optimismo donde había pesimismo. Convicción de que el futuro será mejor.
JUDITH B. BARDWICK
TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO
“Reunirse es un inicio, mantenerse juntos es un avance, trabajar juntos es un éxito”
Henry Ford
EQUIPO
Conjunto de personas comprometidas e involucradas en la consecución de un objetivo común.
CARACTERÍSTICAS
El trabajo en equipo permite el desarrollo de nuevas habilidades y destrezas necesarias para ser competentes y más productivos.
Es una comunidad de aprendizaje y de logros, con una dinámica de dar como diez, recibir como cien, y lograr como mil. (sinergia)
CARACTERÍSTICAS
Se produce una relación de estrecha aceptación, confianza, compromiso y respeto profundos.
Existe una conciencia de “Nosotros”con una actitud de unión, tolerancia y de contribución con el mayor esfuerzo.
CARACTERÍSTICAS
Se genera un mecanismo de aceptación de normas y responsabilidades comunes
La comunicación es la esencia del trabajo en equipo, debe ser: franca y abierta, favorece el intercambio de ideas, da la posibilidad de asociar y crear soluciones.
CARACTERÍSTICAS
Las personas que conforman equipos exitosos crean vínculos socio-afectivos muy fuertes, que les permite trabajar en tareas comunes
LOS EQUIPOS TRABAJAN MEJOR CUANDO::
Los miembros se sienten aceptados y confían uno en el otro
Se trazan objetivos, se identifican y se aceptan las tareas claramente
Los miembros escuchan, se comunican y participan activamente
No existen discusiones personales
LOS EQUIPOS TRABAJAN MEJOR CUANDO:
Los conflictos se resuelven El liderazgo es compartido Los miembros se apoyan y tienen el control
de su trabajo Las funciones están claras y se llega a un
acuerdo sobre un proceso transparente
MANEJO DE CONFICTOS
Situación en la que existen actores que persiguen objetivos incompatibles (Johan Galtung 1984).
Es unas situación en la que dos o más seres humanos desean objetivos que son percibidos como obtenibles por uno y otro proceso pero no por ambos (Ross Stagner 1967)
MANEJO DE CONFLICTOS
CONFLICTO
El conflicto es una realidad inherente y circunstancial con la naturaleza humana
Donde hay personas hay conflictos Tiene su origen en la diversidad de
criterios, opiniones ante un mismo hecho o situación.
El conflicto se genera cuando dos o más partes no son capaces de llegar a un acuerdo.
CONFLICTO
Diferencias percibidas como incompatibles, que dan como resultado algún tipo de interferencia u oposición
CONSECUENCIAS
NEGATIVAS: Tienen un coste emocional Rompen la armonía entre las partes Distraen la actividad ordinaria Disminuyen el rendimiento
CONSECUENCIAS
POSITIVAS: Potencian la creatividad Fomentan la cohesión Estimulan la acción
TRATAMIENTO DE CONFLICTOS
Identificar claramente el problema No mezclar conflictos entre si Presentar los conflictos en términos de
situación y no de comportamiento Expresar el problema en términos de interés
mutuo y no de una sola de las partes No presentar en la identificación del conflicto
ninguna solución
VIAS PARA LA SOLUCION
Recurrir a la autoridad superior, si existe, a la norma o la ley.
El arbitraje. La mediación o el experto.
NEGOCIACIÒN
NEGOCIACION
Es el acercamiento de las partes opuestas hacia una posición mutuamente aceptable.
Proceso en el que dos o más partes con intereses comunes y conflictivos se reúnen para presentar y discutir propuestas explícitas destinadas a llegar a un acuerdo.
OBJETIVOS DE LA NEGOCIACION
Llegar a un acuerdo. No romper la posibilidad de seguir
negociando en otras circunstancias.
CARACTERISTICAS
Negociar es estar dispuesto a ceder No es un juego Es una habilidad directiva Se aprende y perfecciona con la práctica
ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACION
Una necesidad mutua Los objetivos a lograr Las partes intervinientes El margen de negociación La zona de acuerdo El tiempo El coste del acuerdo
ESTILOS DE NEGOCIACION
El Facilitador o armonizador El Analítico – Conservador El Promotor – Agresivo El Realizador – Cooperativo El Retorcido - Manipulador
PREPARACION PARA LA NEGOCIACION
Definir el objetivo propio Definir cuáles pueden ser los objetivos
de la otra parte Recoger la información necesaria Establecer el margen de maniobra Determinar la estrategia
PREPARACION PARA LA NEGOCIACION
Valorar la capacidad y fuerza de poder que disponemos y de la que dispone la otra parte.
Ver que concesiones podemos hacer. Redactar una propuesta Determinar los acuerdos, a los cuales se
puede llegar.
PROCESO DE NEGOCIACION
Fase de apertura y toma de contacto. Fase de establecimiento de
planteamientos. Fase de generación de opciones. Fase de creación del acuerdo. Fase de seguimiento de los acuerdos.
ERRORES A EVITAR
Objetivos mal definidos Aparición prematura de posturas firmes e
inflexibles No escuchar No saber revelar los datos y la información que
disponemos de forma progresiva, gradual y en el momento oportuno
Predominio de la emotividad sobre la racionalidad
Pensar en términos de vencer, de ganar a costa de la otra parte
PARA NEGOCIAR CON EXITO
Si no tenemos necesidad de negociar, no negociemos
No negociar con intermediarios Tener un plan de negociación El que pregunta dirige, domina la situación Tratar que el número de miembros de ambas
partes esté equilibrada No perder nunca la calma No alardear jamás del éxito obtenido Aprender de los errores
GERENCIA EN SALUD
Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud
2008 - II