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8/16/2019 clases_comunicacion_estrategica _2008[1].ppt
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COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
INSTITUCIONALINSTITUCIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICASFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICASUNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTIAGO DEL ESTEROUNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTIAGO DEL ESTERO
PROF: LIC. FERNANDA RASCHI
PROF. LIC. PABLO SUAREZ
8/16/2019 clases_comunicacion_estrategica _2008[1].ppt
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PRIMERA PARTEPRIMERA PARTE Temas: Temas:
La Comunicación Social. Elementos yLa Comunicación Social. Elementos yconceptos básicos del proceso comunicatio.conceptos básicos del proceso comunicatio.
La Comunicación Social (conceptos, modelos,La Comunicación Social (conceptos, modelos,características). Diferencia entre comunicacióncaracterísticas). Diferencia entre comunicación
social y comunicación de masas.social y comunicación de masas. Componentes del esquema comunicativo; emisor,Componentes del esquema comunicativo; emisor,
receptor, código, mensae, medio, feed!ac",receptor, código, mensae, medio, feed!ac",ruido y conte#to.ruido y conte#to.
Diferencia entre los modelos de comunicación.Diferencia entre los modelos de comunicación. Canales de comunicación. Comunicación ver!al yCanales de comunicación. Comunicación ver!al yno ver!al.no ver!al.
Diferencia entre comunicación e información.Diferencia entre comunicación e información.
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La pala!raLa pala!ra “comunicación”“comunicación” deriva del lat. $communicare%deriva del lat. $communicare%(&') que significa $compartir%, $*acer a otro partícipe de(&') que significa $compartir%, $*acer a otro partícipe delo que uno tiene% o $*acer sa!er a uno alguna cosa%, eslo que uno tiene% o $*acer sa!er a uno alguna cosa%, esdecir, informar o transmitir información.decir, informar o transmitir información.
+na unión con alguien, un comn acuerdo, una idea, una+na unión con alguien, un comn acuerdo, una idea, unaactitud.actitud. -ntendimiento entre las partes.-ntendimiento entre las partes. $$roceso de interacción social democr/tica, !asada en elroceso de interacción social democr/tica, !asada en el
intercam!io de signos, por el cual los seres *umanosintercam!io de signos, por el cual los seres *umanos
comparten voluntariamente e#periencias !aos condicionescomparten voluntariamente e#periencias !aos condicionesli!res e igualitarias de acceso, dialogo y participación%li!res e igualitarias de acceso, dialogo y participación%
(Luís 0amiro 1eltr/n)(Luís 0amiro 1eltr/n)
C!M"#ICACI$#C!M"#ICACI$#ConceptosConceptos
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toda conducta es comunicacióntoda conducta es comunicación
$$toda ausencia de comunicación no estoda ausencia de comunicación no es NONOcomunicación, sino comunicación negativa%comunicación, sino comunicación negativa%(Sc*einso*n, &223)(Sc*einso*n, &223)
La comunicación se produce entre un emisor y unLa comunicación se produce entre un emisor y unreceptor (feed4!ac") por lo que la comunicación sereceptor (feed4!ac") por lo que la comunicación seconstituye como !ase de lo $social%constituye como !ase de lo $social%
C!M"#ICACI$#C!M"#ICACI$#ConceptosConceptos
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C!M"#ICACI$#C!M"#ICACI$#ModelosModelos
Comunicación 5umanaComunicación 5umana (modelo cl!ico"(modelo cl!ico"# com$onen%e# com$onen%e6 el orador, el discurso y el6 el orador, el discurso y elauditorio. (7ristóteles).auditorio. (7ristóteles).
4 La persona que *a!laLa persona que *a!la4 -l discurso que pronuncia-l discurso que pronuncia4 La persona que escuc*aLa persona que escuc*a
Comunicación -lectrónicaComunicación -lectrónica
& com$onen%e& com$onen%e
6 (S*annon y 8e!er).6 (S*annon y 8e!er).
4 +na fuente4 +na fuente4 +n transmisor+n transmisor4 +na se9al+na se9al4 +n receptor+n receptor4
+n destino+n destino
Pueden ser
la misma
persona
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C!M"#ICACI$#C!M"#ICACI$#Modelo ClásicoModelo Clásico
http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen:Elementos_proceso_comunicaci%C3%B3n.jpg
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E-R
E-R
RECEPTOR- EMISOR
CANAL/CONTENIDO
FEED-BACK O
RETROALIMENTACION
DECODIFICACION- CODIFICACION
CODIFICACION- DECODIFICACION-
RIDO
C!M"#ICACI$#C!M"#ICACI$#Modelo ClásicoModelo Clásico
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LA %"E#TE ! EL E#C!&I%ICA&!R S"P!#ELA %"E#TE ! EL E#C!&I%ICA&!R S"P!#E::
Distintas clases de factores a tener en cuenta queDistintas clases de factores a tener en cuenta que
pueden aumentar la fidelidad en la comunicaciónpueden aumentar la fidelidad en la comunicación5a!ilidades de la comunicación5a!ilidades de la comunicación -ncodificadoras6 *a!lar y escri!ir-ncodificadoras6 *a!lar y escri!ir
Decodificadoras6 leer y escuc*arDecodificadoras6 leer y escuc*ar La ltima6 refle#ión y pensamiento.La ltima6 refle#ión y pensamiento.
C!M"#ICACI$#C!M"#ICACI$#%actores 'ue condicionan la Comunicación%actores 'ue condicionan la Comunicación
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ACTITUDES:-stas afectan la conducta de la fuente y al proceso
NIVELES DE CONOCIMIENTO'
:rado de conocimiento que posee la fuente conrespecto al tema del que se trata.
SISTEMA SOCIOCULTURAL'
inguna fuente se comunica como li!re agente sin estarinfluida por la posición o lugar que ocupa en un
determinado sistema sociocultural
C!M"#ICACI$#C!M"#ICACI$#%actores 'ue condicionan la Comunicación%actores 'ue condicionan la Comunicación
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directa
intrapersonal
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CARACTERISTICASCARACTERISTICAS
Diec%aDiec%a6 no requiere de instrumentos t>cnicos a6 no requiere de instrumentos t>cnicos a
diferencia de ladiferencia de la indiec%aindiec%a.. UnidieccionalUnidieccional6 cuando se produce desde el6 cuando se produce desde el
emisor y no implica feed!ac" del receptor.emisor y no implica feed!ac" del receptor. )idieccional)idieccional6 cuando se produce entre dos6 cuando se produce entre dos
emisores en iguales condiciones.emisores en iguales condiciones. Mul%ila%eal'Mul%ila%eal' implica diversas partes en igualdadimplica diversas partes en igualdad
de condiciones para intervenir en el di/logo.de condiciones para intervenir en el di/logo.
C!M"#ICACI$#C!M"#ICACI$# Tipos de Comunicación Tipos de Comunicación
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*+,lica'*+,lica' cuando es accesi!le para todo el conte#tocuando es accesi!le para todo el conte#to(/m!ito p!lico, es decir, el conte#to de la(/m!ito p!lico, es decir, el conte#to de la
sociedad civil).sociedad civil). *i-ada'*i-ada' cuando se refiere a un conte#tocuando se refiere a un conte#to
preesta!lecido y nicamente accesi!le para pocos.preesta!lecido y nicamente accesi!le para pocos.
In%a$eonal'In%a$eonal' comunicación que uno mantienecomunicación que uno mantieneconsigo mismo.consigo mismo. In%e$eonal'In%e$eonal' la mantenida entre pocas personasla mantenida entre pocas personas
(llamada cara a cara desde el interaccioinismo(llamada cara a cara desde el interaccioinismo
sim!ólico.sim!ólico.
C!M"#ICACI$#C!M"#ICACI$# Tipos de Comunicación Tipos de Comunicación
CARACTERISTICAS
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In%a.u$al'In%a.u$al' es la mantenida dentro dees la mantenida dentro deun grupo.un grupo.
In%e.u$al'In%e.u$al' entre distintos grupos.entre distintos grupos. O.ani/acional'O.ani/acional' cuando tiene lugar encuando tiene lugar en
un grupo determinado de personas.un grupo determinado de personas. Ve,alVe,al se esta!lece mediante el uso dese esta!lece mediante el uso de
lenguaes ver!ales (el lenguae oral ylenguaes ver!ales (el lenguae oral y
la escritura).la escritura). No -e,alNo -e,al, que utili=a recursos no, que utili=a recursos no
ver!ales6 te#tos, actitudes corporales.ver!ales6 te#tos, actitudes corporales.
CARACTERISTICAS
C!M"#ICACI$#C!M"#ICACI$# Tipos de Comunicación Tipos de Comunicación
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L7 C?@+AC7CAB C?@? 5-C5? S?CA7L 0A@70A?L7 C?@+AC7CAB C?@? 5-C5? S?CA7L 0A@70A? -l lenguae es un elemento que e#istía antes-l lenguae es un elemento que e#istía antesde nuestra vida.de nuestra vida.
+n sistema e#terno a nosotros y que+n sistema e#terno a nosotros y queinteriori=amos.interiori=amos.
@omento en el cual pasamos a formar parte@omento en el cual pasamos a formar parte
de la sociedad.de la sociedad. -s un conunto de elementos que sólo-s un conunto de elementos que sólo
adquieren sentido en el entorno.adquieren sentido en el entorno.
COMUNICACIÓN
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LI#EA &E TIEMP!LI#EA &E TIEMP!
Se !orman los
primeros Imperios
Lu"#as
in$ernas%
desor&ani'a"i(n ) lue&o
Feudos
Se !orman los
pa*ses europeos
Monar+u*a A,solu$a
Monar+u*a
Cons$i$u"ional
Despo$ismo Ilus$rado Apare"e la Rep,li"a
Li,eralismo Pol*$i"o
Edad Antigua Edad Media Edad Mde!na Edad Cnte"#!$nea
- . a
012
012 a
3045
3045 a
3164
3164
a 777777
E%OLUCIÓN POL&TICAE%OLUCIÓN POL&TICA
True+ue
Comer"ioE"onom*a de
Su,sis$en"iaCapi$alismo Comer"ial
Mer"an$ilismo
Capi$alismo Indus$rial
Li,eralismo
E"on(mi"o
Edad Antigua Edad Media Edad Mde!na Edad Cnte"#!$nea
- . a
012
012 a
3045
3045 a
3164
3164
a 777777
E%OLUCIÓN ECONÓMICAE%OLUCIÓN ECONÓMICA
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¿PERO PORQUE ENTENDER LA COMUNICACIÓN?¿PERO PORQUE ENTENDER LA COMUNICACIÓN?
Sociolo.0a 1 %eo0a de la comunicaciónSociolo.0a 1 %eo0a de la comunicación66
a en el siglo , a partir de los a9osa en el siglo , a partir de los a9os
veinte, los sociólogos m/s importantesveinte, los sociólogos m/s importantestratan fundamentalmente los medios detratan fundamentalmente los medios decomunicación.comunicación.
Centr/ndose en la comunicación de masas.Centr/ndose en la comunicación de masas. 7 partir de los a9os 3E surge la $7 partir de los a9os 3E surge la $Teo0a deTeo0a de
la comunicación de maa”2la comunicación de maa”2
COMUNICACIÓN ' SOCIEDAD
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LA S!CIE&A& &E MASASLA S!CIE&A& &E MASAS
Los medios de comunicación social queLos medios de comunicación social que*oy conocemos forman parte de un*oy conocemos forman parte de unentorno (sociedad de masas).entorno (sociedad de masas).
-s necesario entender en qu> se-s necesario entender en qu> sediferencia la manera actual de pensar dediferencia la manera actual de pensar de
la que teníamos *ace algn tiempo;la que teníamos *ace algn tiempo;formas de pensar influidas por los mediosformas de pensar influidas por los mediosde comunicación de masas.de comunicación de masas.
Di!eren"ia en$re "omuni"a"i(n so"ial ) "omuni"a"i(n de masas7
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La masa es un tipo de sociedad.La masa es un tipo de sociedad. cuya !ase se encuentran ciertos elementoscuya !ase se encuentran ciertos elementos
como el proceso de industriali=ación y elcomo el proceso de industriali=ación y elproceso de ur!ani=ación, a finales del s. Aproceso de ur!ani=ación, a finales del s. A Fiene que ver con la participación p!lica,Fiene que ver con la participación p!lica,
que surgió en el siglo A con la aparición deque surgió en el siglo A con la aparición de
la democracia.la democracia. Con el incremento del desarrollo económicoCon el incremento del desarrollo económico
LA S!CIE&A& &E MASASLA S!CIE&A& &E MASAS Di!eren"ia en$re "omuni"a"i(n so"ial ) "omuni"a"i(n de masas7
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La cultura de masas es la manera de entenderLa cultura de masas es la manera de entenderla vida que tiene la sociedad de masas.la vida que tiene la sociedad de masas.
-s una cultura de grandes grupos, pero es-s una cultura de grandes grupos, pero estam!i>n la sociedad de ausencia de relacionestam!i>n la sociedad de ausencia de relacionessociales.sociales.
-l individuo es m/s li!re de *acer lo que quiera-l individuo es m/s li!re de *acer lo que quieradentro de la democracia, pero tam!i>n es ladentro de la democracia, pero tam!i>n es lasociedad que m/s favorece la propagación delsociedad que m/s favorece la propagación delindividualismo.individualismo.
LA S!CIE&A& &E MASASLA S!CIE&A& &E MASAS Di!eren"ia en$re "omuni"a"i(n so"ial ) "omuni"a"i(n de masas7
LA S!CIE&A& &E LALA S!CIE&A& &E LA
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LA S!CIE&A& &E LALA S!CIE&A& &E LAI#%!RMACI!#I#%!RMACI!#
Caracter(sticasCaracter(sticas
8 En la a"$ualidad )a NOse u$ili'a el $9rmino
so"iedad de masas% sino
medios de "omuni"a"i(n
so"iales% so"iedad de la
in!orma"i(n% e$"7
8 Desde los a:os sesen$ase produ;o la re
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Desde los a9os sesenta se produo la revolución de laDesde los a9os sesenta se produo la revolución de lanueva tecnología que tiene que ver con la inform/ticanueva tecnología que tiene que ver con la inform/tica
osi!ilitan el maneo de grandes cantidades deosi!ilitan el maneo de grandes cantidades deinformación por muc*as personasinformación por muc*as personas
Desarrollo de los c*ips, ordenadores personales,Desarrollo de los c*ips, ordenadores personales,internet, etc.internet, etc.
““Una serie de autores afirman que estamos en el inicioUna serie de autores afirman que estamos en el inicio
de una nueva sociedad, que algunos han llamadode una nueva sociedad, que algunos han llamado post-industrial, post-moderna, sociedad de la post-industrial, post-moderna, sociedad de lainformacióninformación
Pero ya no sociedad de masas.Pero ya no sociedad de masas. Ahora la sociedad se organiza de una forma distinta”. Ahora la sociedad se organiza de una forma distinta”.
LA S!CIE&A& &E LA I#%!RMACI!#LA S!CIE&A& &E LA I#%!RMACI!#Caracter(sticasCaracter(sticas
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Nos imo en"uen$ro?
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La comunicación en la o.ani/acione2La comunicación en la o.ani/acione2 La organi=ación, fundamentos. 1ases de laLa organi=ación, fundamentos. 1ases de la
organi=ación, significado de la organi=ación. Loorgani=ación, significado de la organi=ación. Lofundamental al organi=ar. 1eneficios de la organi=ación.fundamental al organi=ar. 1eneficios de la organi=ación.
Cómo se organi=a.Cómo se organi=a. La comunicación como actividad principal en laLa comunicación como actividad principal en la
empresa, organi=ación o institución.empresa, organi=ación o institución. Conceptos de comunicación organi=acional yConceptos de comunicación organi=acional y
comunicación institucional. Comunicación interna ycomunicación institucional. Comunicación interna ye#terna. La institución como sistema. Fipos dee#terna. La institución como sistema. Fipos deinstituciones6 !licas y rivadas.instituciones6 !licas y rivadas.
SE)"#&A PARTESE)"#&A PARTE Temas: Temas:
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!R)A#I*ACI$#!R)A#I*ACI$#
Es a la e+ la acción de or,ani+ar- esEs a la e+ la acción de or,ani+ar- esun conunto or,ani+ado de personasun conunto or,ani+ado de personasconstituido conscientemente con elconstituido conscientemente con elpropósito de alcan+ar un determinadopropósito de alcan+ar un determinado
obetio.obetio.os remite a una noción de sistema6os remite a una noción de sistema6“Todas las partes afectan al todo; toda“Todas las partes afectan al todo; toda
acción tienen repercusiones en laacción tienen repercusiones en la
organización”.organización”.
4 Conunto de elementos reunidos entre si.Conunto de elementos reunidos entre si.4 Anmerso en un entorno,Anmerso en un entorno,4 Gue se adapta y evoluciona a trav>s deGue se adapta y evoluciona a trav>s de
modificaciones.modificaciones. //170F?LA, 7.).170F?LA, 7.).
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C!MP!#E#TESC!MP!#E#TES
Estrate,iaEstrate,ia
EstructuraEstructura CulturaCultura ComportamientosComportamientos
OR(ANIZACION
ESTRATE(IA
ESTRUCTURA
F*si"os
Te"nol(&i"os
Or&ani'a$i
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CARACTERISTICASCARACTERISTICAS
División del tra!ao.División del tra!ao. La asignación de funciones.La asignación de funciones. Las responsa!ilidades.Las responsa!ilidades. Las erarquías.Las erarquías. +na organi=ación esta dise9ada+na organi=ación esta dise9ada
intencionalmenteintencionalmente -s una creación *umana pensada para que-s una creación *umana pensada para que
permane=ca.permane=ca.
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+na organi=ación, para su !uen funcionamiento+na organi=ación, para su !uen funcionamientonecesita de la coordinación planificada denecesita de la coordinación planificada deactividades que condu=can al logro de o!etivosactividades que condu=can al logro de o!etivos
e#plícitos y compartidos por los miem!rose#plícitos y compartidos por los miem!ros..
CARACTERISTICASCARACTERISTICAS
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!R)A#I*ACI$#!R)A#I*ACI$# La o.ani/ación 3omalLa o.ani/ación 3omal
considera como laconsidera como laestructura intencional deestructura intencional depapeles en una empresapapeles en una empresaformalmente organi=ada.formalmente organi=ada.
-sta organi=ación descrita-sta organi=ación descritacomo formal no implica unacomo formal no implica unainfle#i!ilidad in*erente,infle#i!ilidad in*erente,por el contrario de!e serpor el contrario de!e serfle#i!le para aprovec*ar losfle#i!le para aprovec*ar lostalentos creativos ytalentos creativos yreconocer las preferenciasreconocer las preferenciasy capacidades individuales.y capacidades individuales.
O.ani/ación In3omalO.ani/ación In3omal considera comoconsidera comoorgani=ación informalorgani=ación informalcualquier actividadcualquier actividad
personal conunta sin unpersonal conunta sin unpropósito colectivopropósito colectivoconsciente.consciente.
$$una red de relacionesuna red de relacionespersonales y sociales nopersonales y sociales no
esta!lecidas ni requeridasesta!lecidas ni requeridaspor la organi=ación formal.por la organi=ación formal.
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La o.ani/ación 3omalLa o.ani/ación 3omal
ComunicaciónComunicaciónAnstituidaAnstituida
O.ani/ación In3omalO.ani/ación In3omal 7sí, las organi=aciones7sí, las organi=aciones
informales (relacionesinformales (relaciones
que no aparecen en unque no aparecen en unorganigrama) podríanorganigrama) podríanincluir el grupo del taller,incluir el grupo del taller,el grupo del se#to piso,el grupo del se#to piso,los concurrenteslos concurrentes$asiduos% al caf>$asiduos% al caf>matutino, entre otros.matutino, entre otros.
!R)A#I*ACI$#!R)A#I*ACI$#
$$
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!R)A#I*ACI$# %!RMAL E!R)A#I*ACI$# %!RMAL E
I#%!RMALI#%!RMAL -l t>rmino organi=ación implica6-l t>rmino organi=ación implica6 una estructura intencional y formali=ada deuna estructura intencional y formali=ada de
papeles; es decir, las personas que tra!aan untaspapeles; es decir, las personas que tra!aan untas de!en desempe9ar ciertos papeles dise9adosde!en desempe9ar ciertos papeles dise9ados
racionalmente para asegurar que se realicen lasracionalmente para asegurar que se realicen lasactividades requeridasactividades requeridas
y que >stas se adecuen entre sí de modo que sey que >stas se adecuen entre sí de modo que sepueda tra!aar grupalmente en formapueda tra!aar grupalmente en formaininterrumpida, con eficiencia.ininterrumpida, con eficiencia.
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C!M"#ICACI$# !R)A#I*ACI!#ALC!M"#ICACI$# !R)A#I*ACI!#AL
La comunicación cuando e a$lica en la o.ani/acione eLa comunicación cuando e a$lica en la o.ani/acione edenominada comunicacióndenominada comunicación o.ani/acional2o.ani/acional2
-sta comunicación se da naturalmente en toda organi=ación,-sta comunicación se da naturalmente en toda organi=ación,cualquiera que sea su tipo o su tama9o y en consecuencia no escualquiera que sea su tipo o su tama9o y en consecuencia no esposi!le imaginar una organi=ación sin comunicación.posi!le imaginar una organi=ación sin comunicación.
La comunicación organi=acional es el conunto total deLa comunicación organi=acional es el conunto total demensaes que se intercam!ian entre los integrantes de lamensaes que se intercam!ian entre los integrantes de lamisma, y entre >sta y su medio, (Hern/nde=, &222).misma, y entre >sta y su medio, (Hern/nde=, &222).
-s el proceso por medio del cual los miem!ros recolectan-s el proceso por medio del cual los miem!ros recolectaninformación de los cam!ios que ocurren dentro y fuera deinformación de los cam!ios que ocurren dentro y fuera de
ella%. Segn :ary Ireps (&22J),ella%. Segn :ary Ireps (&22J), ara autores como Carlos 0amón adilla la comunicaciónara autores como Carlos 0amón adilla la comunicaciónorgani=acional es $ la esencia, el cora=ón mismo, el alma y laorgani=acional es $ la esencia, el cora=ón mismo, el alma y lafuer=a dominante dentro de una organi=ación%.fuer=a dominante dentro de una organi=ación%.
La comunicación organi=acional es esencial para la integraciónLa comunicación organi=acional es esencial para la integraciónde las funciones administrativas.de las funciones administrativas.
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Comunicación InstitucionalComunicación Institucional
La autora Muriel y Rota propone:La autora Muriel y Rota propone: A la comunicación Institucional para de0nir a la comunicaciónA la comunicación Institucional para de0nir a la comunicación
'ue se da en las or,ani+aciones con una orientación de inter1s'ue se da en las or,ani+aciones con una orientación de inter1spublico mas acorde a las instituciones ,ubernamentales.publico mas acorde a las instituciones ,ubernamentales.
22Sistema coordinador entre la institución y sus p3blicos 'ue act3aSistema coordinador entre la institución y sus p3blicos 'ue act3apara 4acilitar la consecución de los obetios espec(0cos depara 4acilitar la consecución de los obetios espec(0cos deambos5.ambos5.
TIPOS DE INSTITUCIONES:TIPOS DE INSTITUCIONES:
LAS INSTITUCIONES PRIVADAS:LAS INSTITUCIONES PRIVADAS: Pertenecen a sectores no ,ubernamentales- ,eneralmente son noPertenecen a sectores no ,ubernamentales- ,eneralmente son nolucratias- pero e6isten a'uellas 'ue so creadas con 0nes sociales-lucratias- pero e6isten a'uellas 'ue so creadas con 0nes sociales-educatios- 7umanitarios- pol(ticos- etc.educatios- 7umanitarios- pol(ticos- etc.
LAS INSTITUCIONES PUBLICAS:LAS INSTITUCIONES PUBLICAS: Son a'uellas a las cuales las administra el ,obierno- tienen comoSon a'uellas a las cuales las administra el ,obierno- tienen como
obetio primordial colaborar en la consecución del bien com3n.obetio primordial colaborar en la consecución del bien com3n.
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H+CA?-S6H+CA?-S6
royectar la imagen, el sentido de ela!orar,royectar la imagen, el sentido de ela!orar,reconstruir y fortalecer la imagen de lareconstruir y fortalecer la imagen de lainstitución.institución.
Desarrollar las comunicaciones al utili=arDesarrollar las comunicaciones al utili=arredes y canales, que via!ilicen y agilicen laredes y canales, que via!ilicen y agilicen la
comunicacióncomunicación -sta!lecer comunicación grupal, !asada en el-sta!lecer comunicación grupal, !asada en el
dialogo, la interacción y cam!io de actitudes.dialogo, la interacción y cam!io de actitudes.
C!M"#ICACI$#C!M"#ICACI$#!R)A#I*ACI!#AL!R)A#I*ACI!#AL
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Difundir las acciones institucionales tendientesDifundir las acciones institucionales tendientesa revertir mitos de ineficiencia y construira revertir mitos de ineficiencia y construiropinión pu!lica favora!le.opinión pu!lica favora!le.
@antener permanentemente informada a la@antener permanentemente informada a lacomunidad acerca de la marc*a de los planes ycomunidad acerca de la marc*a de los planes yacciones, en el sentido de efectivi=ar elacciones, en el sentido de efectivi=ar elderec*o a la información y cumplir con lasderec*o a la información y cumplir con laso!ligaciones adquiridas por la administración.o!ligaciones adquiridas por la administración.
:enerar una adecuada relación con sus p!licos:enerar una adecuada relación con sus p!licos(0. ereyra. KEE')(0. ereyra. KEE')
C!M"#ICACI$# !R)A#I*ACI!#ALC!M"#ICACI$# !R)A#I*ACI!#AL
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Comunicación Anterna6Comunicación Anterna6 cuando los programas est/n dirigidos alcuando los programas est/n dirigidos al
personal de la organi=ación (directivos,personal de la organi=ación (directivos,gerencia media, empleados y o!reros).gerencia media, empleados y o!reros).
Se define como el conunto de actividadesSe define como el conunto de actividadesefectuadas por cualquier organi=ación para laefectuadas por cualquier organi=ación para lacreación y mantenimiento de !uenas relacionescreación y mantenimiento de !uenas relacionescon y entre sus miem!ros, a trav>s del uso decon y entre sus miem!ros, a trav>s del uso de
diferentes medios de comunicación que losdiferentes medios de comunicación que losmantenga informados, integrados y motivadosmantenga informados, integrados y motivadospara contri!uir con su tra!ao al logro de lospara contri!uir con su tra!ao al logro de loso!etivos organi=acionales.o!etivos organi=acionales.
TIP!S &E C!M"#ICACI$# !R). TIP!S &E C!M"#ICACI$# !R).
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TIP!S &E C!M"#ICACI$# !R). TIP!S &E C!M"#ICACI$# !R).
Comunicación -#terna6Comunicación -#terna6 cuando se dirigen a los diferentes p!licos e#ternoscuando se dirigen a los diferentes p!licos e#ternos
de la organi=ación (accionistas, proveedores, clientes,de la organi=ación (accionistas, proveedores, clientes,distri!uidores, autoridades gu!ernamentales, mediosdistri!uidores, autoridades gu!ernamentales, mediosde comunicación, etc.).de comunicación, etc.).
Se define como el conunto de mensaes emitidos porSe define como el conunto de mensaes emitidos porcualquier organi=ación *acia sus diferentes p!licoscualquier organi=ación *acia sus diferentes p!licose#ternos, encaminados a mantener o meorar suse#ternos, encaminados a mantener o meorar sus
relaciones con ellos, a proyectar una imagenrelaciones con ellos, a proyectar una imagenfavora!le o a promover sus productos y servicios.favora!le o a promover sus productos y servicios.
$$
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%L"8! &E C!M"#ICACI$# E# LAS%L"8! &E C!M"#ICACI$# E# LAS
!R)A#I*ACI!#ES!R)A#I*ACI!#ES -l dise9o de toda organi=ación de!e permitir la comunicación en-l dise9o de toda organi=ación de!e permitir la comunicación en
las siguientes direcciones (Iat= y Ia*n, &22E).las siguientes direcciones (Iat= y Ia*n, &22E).Comunicación Decenden%eComunicación Decenden%e
-s la comunicación que fluye desde los niveles m/s altos de una-s la comunicación que fluye desde los niveles m/s altos de una
organi=ación *asta los m/s !aos.organi=ación *asta los m/s !aos. -stas comunicaciones que van del superior al su!ordinado son-stas comunicaciones que van del superior al su!ordinado son
!/sicamente de cinco tipos6!/sicamente de cinco tipos64 instrucciones de tra!ao,instrucciones de tra!ao,4 e#plicación ra=onada del tra!ao,e#plicación ra=onada del tra!ao,
4 información so!re procedimientos y pr/cticas organi=acionales,información so!re procedimientos y pr/cticas organi=acionales,4 retroalimentación al su!ordinado respecto a la eecución,retroalimentación al su!ordinado respecto a la eecución,4 información de car/cter ideológico para iniciar la noción de unainformación de car/cter ideológico para iniciar la noción de una
misión por cumplir.misión por cumplir.
$$
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Comunicación Acenden%eComunicación Acenden%e
Hluye desde los niveles m/s !aos de la organi=ación *astaHluye desde los niveles m/s !aos de la organi=ación *astalos m/s altos. Ancluye !u=ones de sugerencias, reunioneslos m/s altos. Ancluye !u=ones de sugerencias, reunionesde grupo y procedimientos de presentación de queas.de grupo y procedimientos de presentación de queas.
Comunicación 4oi/on%alComunicación 4oi/on%al
-s la comunicación que fluye entre funciones, necesaria-s la comunicación que fluye entre funciones, necesariapara coordinar e integrar los distintos tra!aos en unapara coordinar e integrar los distintos tra!aos en unaorgani=ación.organi=ación.
Comunicación Dia.onalComunicación Dia.onal
-s la que cru=a distintas funciones y niveles de una-s la que cru=a distintas funciones y niveles de unaorgani=ación y es importante cuando los miem!ros de laorgani=ación y es importante cuando los miem!ros de lamisma no pueden comunicarse por medio de los dem/smisma no pueden comunicarse por medio de los dem/scanales de comunicación.canales de comunicación.
%L"8! &E C!M"#ICACI$#%L"8! &E C!M"#ICACI$#E# LAS !R)A#I*ACI!#ESE# LAS !R)A#I*ACI!#ES
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EL R"M!R C!M! CA#ALEL R"M!R C!M! CA#AL
I#%!RMAL &E C!M"#ICACI!#I#%!RMAL &E C!M"#ICACI!# El umo e una idea no com$o,ada 5ue cicula en unaEl umo e una idea no com$o,ada 5ue cicula en unao.ani/ación o en el en%ono de la mima2 E un $odeooo.ani/ación o en el en%ono de la mima2 E un $odeoomedio de comunicación 5ue u%ili/a %odo lo canalemedio de comunicación 5ue u%ili/a %odo lo canalee%a,lecido 1 lo $odemo clai3ica en cua%o2e%a,lecido 1 lo $odemo clai3ica en cua%o2 Iluione o deeoIluione o deeo:: Son los m/s positivos y sirven paraSon los m/s positivos y sirven paraestimular la creatividad de otras personas. 7unque su tono esestimular la creatividad de otras personas. 7unque su tono espositivo, e#presan lo que preocupa a los empleados.positivo, e#presan lo que preocupa a los empleados. El umo “me%emiedo”'El umo “me%emiedo”' ?!edece a los temores y?!edece a los temores y
ansiedades de los empleados, provocando una incomodidadansiedades de los empleados, provocando una incomodidadgeneral entre los tra!aadores. -n este caso los empleadosgeneral entre los tra!aadores. -n este caso los empleadose#presan oralmente sus temores a otros empleados, siendo ae#presan oralmente sus temores a otros empleados, siendo aveces perudiciales (como cuando anuncian posi!lesveces perudiciales (como cuando anuncian posi!lesdespidos).despidos).
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Rumo cica%eo'Rumo cica%eo' -s el m/s agresivo y perudicial,-s el m/s agresivo y perudicial,ya que divide a los grupos y aca!an con cualquierya que divide a los grupos y aca!an con cualquiersentimiento de lealtad. Suelen o!edecer al odio osentimiento de lealtad. Suelen o!edecer al odio o
a la intención de atacar a otra persona, creandoa la intención de atacar a otra persona, creandoenfrentamientos. Fienden tam!i>n a desprestigiarenfrentamientos. Fienden tam!i>n a desprestigiara una empresa o a una persona afectandoa una empresa o a una persona afectandonegativamente su reputación.negativamente su reputación.
Rumo e%imulan%eRumo e%imulan%e:: Son los que tratanSon los que tratanadelantarse a los *ec*os y suelen darse cundo losadelantarse a los *ec*os y suelen darse cundo losempleados llevan muc*o tiempo esperando algunaempleados llevan muc*o tiempo esperando algunanoticia.noticia.
EL R"M!R C!M! CA#ALEL R"M!R C!M! CA#AL
I#%!RMAL &E C!M"#ICACI$#I#%!RMAL &E C!M"#ICACI$#
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Nos imo
en"uen$ro?
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ENCUENTRO N6 #ENCUENTRO N6 #
Relacione $+,licaRelacione $+,lica
@odelos de comunicación en relaciones p!licas.@odelos de comunicación en relaciones p!licas.La din/mica de los gruposLa din/mica de los grupos-l conflicto en las relaciones *umanas-l conflicto en las relaciones *umanasE%a%e.ia comunicacionalE%a%e.ia comunicacional
@ercado de medios.@ercado de medios.uevos roles6 el vocero, operador de prensa, etc.uevos roles6 el vocero, operador de prensa, etc.-es para la formulación de un plan de comunicación.-es para la formulación de un plan de comunicación.@ar"eting y pu!licidad en la organi=ación.@ar"eting y pu!licidad en la organi=ación.lan de medios.lan de medios.
TERCERA PARTE TERCERA PARTE Temas: Temas:
C! C ! C
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C!#CEPT! &E C"LT"RA 9C!#CEPT! &E C"LT"RA 9
AL!RES !R)A#I*ACI!#ALESAL!RES !R)A#I*ACI!#ALES n lo que se refiere a las organizaciones, ! cultura es
el patrón de comportamiento general, creenciascompartidas y valores comunes de los miem"ros !
#$ern%ndez, &'''(. )mplica el aprendiza*e y latransmisión de conocimientos, creencias y patrones de
comportamiento a lo largo de cierto per+odo.
Foda organi=ación crea su propia cultura o clima y reflea
las normas y los valores. Fam!i>n reflea la *istoria de lasluc*as internas y e#ternas, los tipos de gente que laorgani=ación atrae; sus propios procesos la!orales y suplanta física, las formas de comunicación y cómo se
eerce la autoridad dentro del sistema.
C!#CEPT! &E C"LT"RA 9C!#CEPT! &E C"LT"RA 9
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:eneralmente los valores, las normas y los patrones:eneralmente los valores, las normas y los patronesde comportamiento que necesitan ser aprendidos ade comportamiento que necesitan ser aprendidos atrav>s de la sociali=ación organi=acional son6trav>s de la sociali=ación organi=acional son6los o!etivos de la organi=ación, los medios a trav>slos o!etivos de la organi=ación, los medios a trav>sde los cuales se alcan=ar/n los o!etivos, lasde los cuales se alcan=ar/n los o!etivos, lasresponsa!ilidades que le corresponden a cadaresponsa!ilidades que le corresponden a cadamiem!ro en la organi=ación, los patrones demiem!ro en la organi=ación, los patrones decomportamiento requeridos para el desempe9o efica=comportamiento requeridos para el desempe9o efica=
del papel y un conunto de reglas o principios quedel papel y un conunto de reglas o principios queaseguran el mantenimiento de la realidad easeguran el mantenimiento de la realidad eintegridad de la organi=ación.integridad de la organi=ación.
C!#CEPT! &E C"LT"RA 9C!#CEPT! &E C"LT"RA 9
AL!RES !R)A#I*ACI!#ALESAL!RES !R)A#I*ACI!#ALES
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!TR!S ASPECT!S A A#ALI*AR!TR!S ASPECT!S A A#ALI*AR
Dentro de la estrategia corporativa, se puede distinguir6Dentro de la estrategia corporativa, se puede distinguir6 La ViiónLa Viión66 entendida como el sue9o o reto, alcan=a!le yentendida como el sue9o o reto, alcan=a!le ymedi!le, tra=ado por la empresa.medi!le, tra=ado por la empresa. La Miión'La Miión' se identifica con la ra=ón de ser de lase identifica con la ra=ón de ser de la
empresa y se corresponde con los resultados que persigueempresa y se corresponde con los resultados que persiguecon car/cter permanentecon car/cter permanenteFanto la misión como la visión son enunciados que tienenFanto la misión como la visión son enunciados que tienenque ser escritos y compartidos por todos los miem!ros deque ser escritos y compartidos por todos los miem!ros deuna organi=ación. 7quí se aprecia la importancia de launa organi=ación. 7quí se aprecia la importancia de lacomunicación organi=acional para lograr una adecuadacomunicación organi=acional para lograr una adecuadadifusión y de igual manera crear un compromiso y sentidodifusión y de igual manera crear un compromiso y sentidode pertenencia en los miem!ros de la empresa.de pertenencia en los miem!ros de la empresa.
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&IA)#!STIC! 9&IA)#!STIC! 9
PLA#I%ICACI$#PLA#I%ICACI$# odemos definir a laodemos definir a laplanificación como un procesoplanificación como un procesointelectual e ideativo en suintelectual e ideativo en sunaturale=a y concepción, elnaturale=a y concepción, el
cual consiste en identificar ycual consiste en identificar yseleccionar los o!etivos, lasseleccionar los o!etivos, lasnormas, los procedimientos, lasnormas, los procedimientos, lasestrategias, los escenarios, losestrategias, los escenarios, lospresupuestos de una empresapresupuestos de una empresaen función de prepararse yen función de prepararse yalcan=ar su futuro (8.alcan=ar su futuro (8.@edina, &222).@edina, &222).
C!#!CIMIE#T! &E LA A#TI)"AC!#!CIMIE#T! &E LA A#TI)"A
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C!#!CIMIE#T! &E LA A#TI)"AC!#!CIMIE#T! &E LA A#TI)"A
C"LT"RA !R)A#I*ACI!#ALC"LT"RA !R)A#I*ACI!#AL
-sto requiere de un estudio a fondo de la culturaorgani=acional e#istente en la empresa (creencias, valorescompartidos, ritos...)
ara Hern/nde= (&222) la cultura de la organi=ación y laspautas de comunicación que se esta!lecen entre susmiem!ros est/n estrec*amente unidas
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Conocimiento de la anti,ua culturaConocimiento de la anti,ua culturaor,ani+acionalor,ani+acional
-l *ec*o de que los mensaes fluyan li!remente en-l *ec*o de que los mensaes fluyan li!remente entodas direcciones o se den principalmente en algunastodas direcciones o se den principalmente en algunasde ellas ( por eemplo la vertical descendente ); que lade ellas ( por eemplo la vertical descendente ); que lacomunicación formal tenga un alto grado decomunicación formal tenga un alto grado de
credi!ilidad o m/s !ien sean los rumores los quecredi!ilidad o m/s !ien sean los rumores los queacaparen la atención del personal; que la comunicaciónacaparen la atención del personal; que la comunicaciónsea a!ierta, franca, informal, o rígida y protocolaria;sea a!ierta, franca, informal, o rígida y protocolaria;que se emplee un lenguae directo o se recurra aque se emplee un lenguae directo o se recurra aeufemismos; que se !usque o no la retroalimentación,eufemismos; que se !usque o no la retroalimentación,
va a derivarse de las creencias y valoresva a derivarse de las creencias y valoresorgani=acionales. @/s an, >stos van a definir el estiloorgani=acionales. @/s an, >stos van a definir el estilocomunicativo de la organi=ación., !as/ndose en dic*acomunicativo de la organi=ación., !as/ndose en dic*acultura.cultura.
i i d l i
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como se comunican los miem!ros de una organi=ación y que secomo se comunican los miem!ros de una organi=ación y que sede!en tomar en cuenta por el encargado de las comunicacionesde!en tomar en cuenta por el encargado de las comunicacionesinternas dentro de un proceso de adquisición6internas dentro de un proceso de adquisición6 -l lenguae-l lenguae -l comportamiento no ver!al-l comportamiento no ver!al -l ritual-l ritual Las formas de interacciónLas formas de interacciónHern/nde= (&222) define al lenguae como las pala!ras, modismos,Hern/nde= (&222) define al lenguae como las pala!ras, modismos,claves, etc., que utili=an los miem!ros de una organi=ación paraclaves, etc., que utili=an los miem!ros de una organi=ación paracomunicarse ver!almente, ya sea en forma oral o escrita. Cadacomunicarse ver!almente, ya sea en forma oral o escrita. Cadaorgani=ación tiene una manera particular no sólo de *acer lasorgani=ación tiene una manera particular no sólo de *acer lascosas, sino tam!i>n de decirlas. Male destacar, que muc*os de loscosas, sino tam!i>n de decirlas. Male destacar, que muc*os de losmodismos, e#presiones que utili=an los miem!ros de unamodismos, e#presiones que utili=an los miem!ros de unaorgani=ación, provienen del país, región y localidad donde seorgani=ación, provienen del país, región y localidad donde seencuentran, por un lado, y de la clase social y nivel educacional deencuentran, por un lado, y de la clase social y nivel educacional delas personas, por otro. ero por encima de estas varia!les, se puedelas personas, por otro. ero por encima de estas varia!les, se puedellegar a encontrar un lenguae propio de esa organi=ación.llegar a encontrar un lenguae propio de esa organi=ación.
Conocimiento de la anti,uaConocimiento de la anti,uacultura or,ani+acionalcultura or,ani+acional
C i i d l i
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-n cuanto al comportamiento-n cuanto al comportamiento no -e,alno -e,al, muc*os autores, muc*os autoresest/n convencidos de que su o!servación puede ser una deest/n convencidos de que su o!servación puede ser una delas fuentes m/s ricas de conocimiento de la antigualas fuentes m/s ricas de conocimiento de la antiguacultura organi=acional, en este caso para el encargado decultura organi=acional, en este caso para el encargado de
las comunicaciones internas. -sto se de!e a que este tipolas comunicaciones internas. -sto se de!e a que este tipode comportamiento, !asado en el uso del espaciode comportamiento, !asado en el uso del espacio(pro#imidad física) por parte de las personas(pro#imidad física) por parte de las personasinteractuantes, en los movimientos del cuerpo, en lasinteractuantes, en los movimientos del cuerpo, en lasposturas, en la conducta t/ctil, en las e#presiones de laposturas, en la conducta t/ctil, en las e#presiones de la
cara, en la mirada, en el aspecto e#terior (aparienciacara, en la mirada, en el aspecto e#terior (aparienciafísica y vestimenta), responde a pautas generalmentefísica y vestimenta), responde a pautas generalmenteinconscientes, pero al mismo tiempo es rico eninconscientes, pero al mismo tiempo es rico ensignificados.significados.
Conocimiento de la anti,uaConocimiento de la anti,uacultura or,ani+acionalcultura or,ani+acional
C i i d l i
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El i%ualEl i%ual est/ muy relacionado con el comportamiento noest/ muy relacionado con el comportamiento nover!al, pero su función es de car/cter ceremonial. Laver!al, pero su función es de car/cter ceremonial. Lao!servación de los ritos y ceremonias de una organi=acióno!servación de los ritos y ceremonias de una organi=aciónpueden ser tan til como la del comportamiento no ver!alpueden ser tan til como la del comportamiento no ver!al
en general, para acercarnos a la cultura. -s importanteen general, para acercarnos a la cultura. -s importanteidentificar6identificar6 N Cómo se reconocen a las personas que destacan en suN Cómo se reconocen a las personas que destacan en su
tra!ao Otra!ao O N Cómo se conducen las reuniones en la organi=ación ON Cómo se conducen las reuniones en la organi=ación O
N Gu> se requiere para tener acceso a los altos directivos ON Gu> se requiere para tener acceso a los altos directivos O N Cómo se saludan los miem!ros de la organi=ación ON Cómo se saludan los miem!ros de la organi=ación O -stas y otras interrogantes se relacionan con los rituales y-stas y otras interrogantes se relacionan con los rituales y
con la cultura que se e#presa a trav>s de ellos.con la cultura que se e#presa a trav>s de ellos.
Conocimiento de la anti,uaConocimiento de la anti,uacultura or,ani+acionalcultura or,ani+acional
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Medios o canalesMedios o canalesAnali/a lo canale de comunicación 3omalAnali/a lo canale de comunicación 3omal; es decir, aquella; es decir, aquellacomunicación que se da dentro de la estructura formal de unacomunicación que se da dentro de la estructura formal de unaorgani=aciónorgani=ación66*+,lico'*+,lico' Segn Hern/nde= (&222) son los que permiten laSegn Hern/nde= (&222) son los que permiten lacomunicación entre una fuente y un grupo de personascomunicación entre una fuente y un grupo de personasrelativamente amplio. odemos decir que son aquellos mediosrelativamente amplio. odemos decir que son aquellos mediosque el departamento encargado de la Comunicaciónque el departamento encargado de la Comunicación
organi=acional utili=a cuando se requiere de un mayor alcanceorgani=acional utili=a cuando se requiere de un mayor alcanceen la difusión de la información y cuando no se requiere de unen la difusión de la información y cuando no se requiere de untrato especial o m/s directo. -ntre estos medios se puedentrato especial o m/s directo. -ntre estos medios se puedenmencionar6mencionar6 Los !oletines o revistas internasLos !oletines o revistas internas
Las cartelerasLas carteleras -l intranet-l intranet Charlas o reuniones de informaciónCharlas o reuniones de información
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In%e$eonale'In%e$eonale' Son aquellos que se utili=anSon aquellos que se utili=ancuando se requiere de un trato especial ycuando se requiere de un trato especial ydirecto con el receptor del mensae, pudi>ndosedirecto con el receptor del mensae, pudi>ndose*a!lar de una persona o de un grupo peque9o de*a!lar de una persona o de un grupo peque9o de
personas.personas.
Se pueden mencionar6Se pueden mencionar6 -l memorando-l memorando Conversación frente a frenteConversación frente a frente Fel>fonoFel>fono AntranetAntranet 0eunión entre un grupo peque9o (reunión de0eunión entre un grupo peque9o (reunión de
gerentes, supervisor4supervisado)gerentes, supervisor4supervisado)
Medios o canalesMedios o canales
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Canale de Comunicación in3omaleCanale de Comunicación in3omale aquellas que se suscitan fuera de laaquellas que se suscitan fuera de laestructura formal de la organi=ación, de lasestructura formal de la organi=ación, de lascuales podemos mencionar6cuales podemos mencionar6
-l 0umor-l 0umor
Los pasillosLos pasillos -l Caf>-l Caf> 5oras de descanso5oras de descanso
Medios o canalesMedios o canales
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PRESE#TACI$#PRESE#TACI$#&EL TRA;A8! %I#AL&EL TRA;A8! %I#AL
!;8ET! &E I#ESTI)ACI!# E# LA!;8ET! &E I#ESTI)ACI!# E# LA
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!;8ET! &E I#ESTI)ACI!# E# LA!;8ET! &E I#ESTI)ACI!# E# LAC!M"#ICACI$# I#STIT"CI!#ALC!M"#ICACI$# I#STIT"CI!#AL
Se reali=a con el propósito de6Se reali=a con el propósito de6 revención para evitar posi!les /reasrevención para evitar posi!les /reas
pro!lem/ticas en el campo de lapro!lem/ticas en el campo de la
comunicación.comunicación. Diagnosticar dic*os pro!lemas.Diagnosticar dic*os pro!lemas. La investigación posi!ilita evitar esto en porLa investigación posi!ilita evitar esto en por
el *ec*o de que se toman decisiones derivadasel *ec*o de que se toman decisiones derivadas
del conocimiento de *ec*os reales y no adel conocimiento de *ec*os reales y no apartir de cora=onadas. Lo cual no seriapartir de cora=onadas. Lo cual no seriacientífico.científico.
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Pasos a se,uirPasos a se,uir
&.&. Anformación acerca del medio am!ienteAnformación acerca del medio am!ientee#terno a la institucióne#terno a la institución
K.K. Anformación acerca de la institución misma.Anformación acerca de la institución misma.
.. Anformación acerca de todos y cada uno de losAnformación acerca de todos y cada uno de losp!licos de la institución.p!licos de la institución.'.'. Anformación acerca de la naturale=a de laAnformación acerca de la naturale=a de la
relación de la inst. con cada uno de susrelación de la inst. con cada uno de sus
p!licos.p!licos.J.J. Anformación acerca de la imagen de laAnformación acerca de la imagen de la
institución.institución.
< = In4ormación acerca del< = In4ormación acerca del
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< In4ormación acerca del< In4ormación acerca delmedioambiente e6terno a lamedioambiente e6terno a la
institucióninstitución
La o!tención de esta información generalmente seLa o!tención de esta información generalmente sereali=a anali=ando diariamente la prensa mediante elreali=a anali=ando diariamente la prensa mediante elmonitoreo tanto de los medios de comunicaciónmonitoreo tanto de los medios de comunicación
electrónicos como de los impresos, y manteniendo unelectrónicos como de los impresos, y manteniendo unarc*ivo de la información que en ellos apare=ca quearc*ivo de la información que en ellos apare=ca quedirecta o indirectamente afecte a la institución y = In4ormación acerca de la
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> In4ormación acerca de la> In4ormación acerca de lainstitución misma.institución misma.
-s imposi!le proyectar aquello que se desconoce. La información-s imposi!le proyectar aquello que se desconoce. La informaciónque aquí interesa es de tipo descriptiva respecto a todo lo que seque aquí interesa es de tipo descriptiva respecto a todo lo que seenumera a continuación6enumera a continuación6 La *istoria de la Anstitución.La *istoria de la Anstitución.
Su o!etivo general y sus o!etivos específicos.Su o!etivo general y sus o!etivos específicos. Su estructura.Su estructura. Sus funciones.Sus funciones.-sta puede ser o!tenida mediante investigación documental, pero-sta puede ser o!tenida mediante investigación documental, pero*ay que tener en cuenta que a veces no se cuenta con arc*ivos o*ay que tener en cuenta que a veces no se cuenta con arc*ivos o
!ancos de información.!ancos de información.TRA)A7O DE CAM*OTRA)A7O DE CAM*OConsultar algn informe e#istente y seleccionar lo m/s importanteConsultar algn informe e#istente y seleccionar lo m/s importantepara este tra!aopara este tra!ao
? = In4ormación acerca de todos? = In4ormación acerca de todos
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? In4ormación acerca de todos? In4ormación acerca de todosy cada uno de los p3blicos de lay cada uno de los p3blicos de la
institución.institución.
AF07 P ASFAF+CA?7L-SAF07 P ASFAF+CA?7L-S6 portadores primarios de la imagen6 portadores primarios de la imagende la institución ya que son parte de la institución y su imagende la institución ya que son parte de la institución y su imagenes pr/cticamente insepara!le de la de >sta.es pr/cticamente insepara!le de la de >sta.-F07 P ASFAF+CA?7L-S6-F07 P ASFAF+CA?7L-S6 Su imagen afecta muc*as veces a laSu imagen afecta muc*as veces a la
de la institución, pero no en forma directa, eemplo6 Si elde la institución, pero no en forma directa, eemplo6 Si elpu!lico en general tiene una mala impresión del personal depu!lico en general tiene una mala impresión del personal deventanilla de una inst. gu!ernamental con el que entra enventanilla de una inst. gu!ernamental con el que entra encontacto, ello necesariamente afecta a la imagen que estecontacto, ello necesariamente afecta a la imagen que estetiene de la misma.tiene de la misma.
TRA)A7O DE CAM*OTRA)A7O DE CAM*O7plicar alguna t>cnica de recolección de datos con muestras de7plicar alguna t>cnica de recolección de datos con muestras deno menos KE personas en el caso de las encuestas y entrevistasno menos KE personas en el caso de las encuestas y entrevistascerradas y no menos de J en el caso de las entrevistas a!iertas.cerradas y no menos de J en el caso de las entrevistas a!iertas.
In4ormación acerca de todos yIn4ormación acerca de todos y
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Los elementos a tener en cuenta son de tipo descriptivosLos elementos a tener en cuenta son de tipo descriptivosde sus características estructurales6de sus características estructurales6 -dad, se#o, nivel socioeconómico, su estructura de-dad, se#o, nivel socioeconómico, su estructura delidera=go, sus patrones con respecto al uso de medios delidera=go, sus patrones con respecto al uso de medios decomunicación, etc.comunicación, etc. La información especifica de los p!licos que se de!eLa información especifica de los p!licos que se de!e*acer periódicamente es referida a opiniones, conductas,*acer periódicamente es referida a opiniones, conductas,manifestaciones, etc. De!er/n estudiarse por medio demanifestaciones, etc. De!er/n estudiarse por medio deencuestas y si se quiere indagar mas a trav>s de m>todosencuestas y si se quiere indagar mas a trav>s de m>todos
cualitativos.cualitativos...
In4ormación acerca de todos yIn4ormación acerca de todos ycada uno de los p3blicos de lacada uno de los p3blicos de la
institución.institución.
@ I 4 ió d l l ió@ In4ormación acerca de la relación
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7 partir de este punto se puede determinar las e#pectativas de7 partir de este punto se puede determinar las e#pectativas decada pu!lico para con la inst.cada pu!lico para con la inst. os permitir/ sa!er si estas est/n o no cumplidas.os permitir/ sa!er si estas est/n o no cumplidas.De ser asíDe ser así veremos si la relación es firme y !ien fundamentada.veremos si la relación es firme y !ien fundamentada.De no ser asíDe no ser así u!icaremos /reas potenciales de conflicto.u!icaremos /reas potenciales de conflicto.-s importante porque significa ver que conflictos de *an producido-s importante porque significa ver que conflictos de *an producidoen un pasado, como se solucionaron, por otro lado permite veren un pasado, como se solucionaron, por otro lado permite verconflictos futuros y resolver los presentes.conflictos futuros y resolver los presentes.conocer la *istoria de la relación, lo que permitiría ver los conflictosconocer la *istoria de la relación, lo que permitiría ver los conflictospasados, prever los futuros y ver como solucionar los presentes.pasados, prever los futuros y ver como solucionar los presentes.
TRA)A7O DE CAM*OTRA)A7O DE CAM*O7plicar alguna t>cnica de recolección de datos con muestras de no7plicar alguna t>cnica de recolección de datos con muestras de nomenos KE personas en el caso de las encuestas y entrevistasmenos KE personas en el caso de las encuestas y entrevistascerradas y no menos de J en el caso de las entrevistas a!iertas. ocerradas y no menos de J en el caso de las entrevistas a!iertas. oreunir datos en informes ya e#istentes o a trav>s de entrevistas areunir datos en informes ya e#istentes o a trav>s de entrevistas adiversas fuentesdiversas fuentes
@ = In4ormación acerca de la relación@ = In4ormación acerca de la relaciónde de la institución con sus p3blicosde de la institución con sus p3blicos
= In4ormación acerca de la ima,en = In4ormación acerca de la ima,en
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-s comparar la imagen que los p!licos tienen de la institución-s comparar la imagen que los p!licos tienen de la institucióncon la que la que se desearía que tuvieran. 7 partir de estacon la que la que se desearía que tuvieran. 7 partir de estainformación se pueden fiar los o!etivos de imagen que seinformación se pueden fiar los o!etivos de imagen que sepretende alcan=ar.pretende alcan=ar.
TRA)A7O DE CAM*OTRA)A7O DE CAM*O
-n este punto se de!er/n comparar los datos o!tenidos y-n este punto se de!er/n comparar los datos o!tenidos ya partir de allí esta!lecer como propuesta posi!lesa partir de allí esta!lecer como propuesta posi!les
o!etivos a seguir para la meora de la imagen de lao!etivos a seguir para la meora de la imagen de lainstitución como primer paso a seguir en lo que respectainstitución como primer paso a seguir en lo que respectaa la reali=ación de un diagnostico de comunicacióna la reali=ación de un diagnostico de comunicaciónAnstitucional /g., &EJ..Anstitucional /g., &EJ..
o ac ó ace ca de a a,e o ac ó ace ca de a a,ede la institución.de la institución.
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TRA;A8! %I#AL TRA;A8! %I#AL
resentar un informe que contenga la estructura antesresentar un informe que contenga la estructura antesmencionada. /g. &&&mencionada. /g. &&&ara lo cual se de!er/6ara lo cual se de!er/6
Anvestigar para o!tener datos en forma general, consultarAnvestigar para o!tener datos en forma general, consultarfuentes, documentos y aplicar algunas t>cnicas defuentes, documentos y aplicar algunas t>cnicas derecolección de datos tales como, encuestas de imagen,recolección de datos tales como, encuestas de imagen,/g., &&. entrevistas, /g., &'K etc./g., &&. entrevistas, /g., &'K etc.Cada apartado de!er/ tener como mínimo ' paginas.Cada apartado de!er/ tener como mínimo ' paginas.
Letra arial &K sin interlineado.Letra arial &K sin interlineado.-ste podr/ contener cuadros, gr/ficos, fotografías, mapas-ste podr/ contener cuadros, gr/ficos, fotografías, mapasde u!icación, estadísticas, logos, etc.de u!icación, estadísticas, logos, etc.resentación6 ultima semana de noviem!reresentación6 ultima semana de noviem!re
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;I;LI!)RA%IA;I;LI!)RA%IA
8282 )ARTOLI9 A29)ARTOLI9 A29 Comunicación y ?rgani=ación. LaComunicación y ?rgani=ación. La?rgani=ación Comunicante y la Comunicación?rgani=ación Comunicante y la Comunicación?rgani=ada. -diciones aidós A!>rica, -spa9a,?rgani=ada. -diciones aidós A!>rica, -spa9a,&22K.&22K.
:2:2 MURIEL2 M2L ; ROTA9 G2MURIEL2 M2L ; ROTA9 G2 ComunicacionComunicacion
Anstitucional, $-nfoque Social de 0elacionesAnstitucional, $-nfoque Social de 0elaciones5umanas. CA-S7L. &2E.5umanas. CA-S7L. &2E.#2#2 C4AVES9 NOR)ERTOC4AVES9 NOR)ERTO. La Amagen Corporativa. -D.. La Amagen Corporativa. -D.
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