MEJORAMIENTO DE CLIMA MEJORAMIENTO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Y

COMUNICACIÓN ASERTIVA

ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICAGLORIA A. VALENZUELA BECERRA

Psicóloga-consultoraAgosto 10 de 2011

OBJETIVOS

• Evidenciar la importancia del clima organizacional en elcumplimiento de objetivos misionales y en el desarrollo integral delos servidores públicos.

• Dar a conocer las definiciones y las variables que conforman elclima organizacional para generar buenas practicas en lasentidades.

• Presentar casos de éxito en manejo de clima organizacional ycomunicación asertiva.

• Crear un compromiso en cada uno de los asistentes para que seconviertan en multiplicadores de un clima organizacional favorable,basado en la comunicación asertiva y el mejoramiento de climaorganizacional.

AGENDA

• Clima organizacional • Definiciones. Clima y cultura organizacional• Pioneros• Factores que afectan el clima• Variables para el cambio• Dimensiones de clima organizacional• Dimensiones de clima organizacional• Principios de éxito• Casos de éxito.

• Comunicación Asertiva y Efectiva• El Modelo de comunicación asertiva• Técnicas para mejorar nuestra comunicación.:

Las tres “F” de la comunicación asertiva

SENSACIÓN

http://www.google.com.co/search?tbm=isch&hl=es&source=hp&biw=1012&bih=644&q=lluvia+en+colombia&gbv

Los 50 de Fukushima”, héroes anónimos de todo un país

• http://www.google.com.co/imgres?q=feria+de+las+flores&hl=es&gbv=2&tbm=isch&tbnid=FJCAcB6PLKSnyM:&imgrefurl=http

• http://www.google.com.co/search?um=1&hl=es&biw=1012&bih=644&tbm=isch&sa=1&q=LLUVIA+en+colombia&oq=LL

¿QUÉ ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL?

Definición Clima organizacional• “Es la percepción que tienen los individuos de la

Organización formada por ellos, con relación al sistema organizacional”

• (Gonçalves, 1997).

CLIMA ORGANIZACIONAL

• Es la percepción o interpretación que los colaboradores tienen de las estructuras y procesos que ocurren en realidad interna de aspectos del ambiente y del trabajo en una organización

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Clima organizacional El clima se refiere a una percepción común o una

reacción común de individuos ante una situación. Por eso puede haber un clima de satisfacción, resistencia,

participación o como lo dice Studs Tirkel "salubridad".

PIONEROS.

La teoría de Leonard Litwin y Scott Stringer(1968).Intenta explicar aspectos importantes de la conducta de individuos que trabajan en una organización

Estudio denominado “Motivación y Clima Organizacional” Comprobar la influencia del estilo de liderazgo del clima organizacional sobre la motivación de los miembros de la organización.

CLIMA UN TEMA ESTRATÉGICO

ESTILOS DE DIRECCIÓN

ESTRUCTURAPRINCIPIOS ESTRUCTURAFÍSICA

TALENTOSCOMPTOS

RELACIONES

PRINCIPIOSVALORES

SER HUMANO

FACTORES DE ESTUDIO DE AMBIENTE EN LAS ORGANIZACIONES LIKERT Universidad de Michigan

Flujo Comunicación

Toma de Motivación

Toma de decisiones

Interes por las personasTecnología

Motivación

MODELO DE VARIABLES DE CLIMA SEGÚN LIKERT

CAUSALES.- Estructura organizacional

INTERVINIENTES.- Relaciones INTERVINIENTES.- Relaciones interpersonales, comunicación

DE RESULTADOS.-Productividad, servicio.

MEJORAMIENTO DE CLIMAGESTIONAR… GESTIONAR

VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL

FISICAS .Lugar

SOCIALES. Comunicación

ESTRUCTURA .Organizacional

SOCIALES. Comunicación

PERSONALES. Personalidad

PRIMERA VARIABLE:FÍSICA• Craig Knigth.- Director Centro de Estudios

Psicológicos de identidad y administración deespacio Universidad de Exeter. Cuatro Tipos deoficina:

AMBIENTE DE COLABORACIÓN INVOLUCRAR

BÁSICO

ENRIQUECIDOENRIQUECIDO

EMPODERADO

DESEMPODERADO

Lo agradable no lo incrementa, pero lodesagradable lo disminuye. Google.

SEGUNDA VARIABLE SOCIAL: COMUNICACIÓN

• Encuesta Salarial tendencias 2010-2011 Liderada por la firmas Human Capital,Legis y Fidelity Investments:

• Baby Boomers 1946-1964

• Generación X. nacidos desde 1964-1982: calidad de vida en el trabajo.

• Estudio Fidelity Investments el 77% nacidos de 1982, su prioridad es Trabajar en un sitio donde puedan equilibrar su vida laboral y su vida personal.

PROGRAMAS A LA MEDIDA

• Bill Taylor• Cofundador Fast• Company. Identidad.

• Instituto de Gestión de• Instituto de Gestión deestrés de Londres

• “La gente trabaja y secompromete máscuando se sientevalorada, el estrés sereduce, se sientensatisfechos y

• saludables”

TERCERA VARIABLE :ESTRUCTURA

• Crear una estrategia basada en el crecimiento en el crecimiento personal dentro de las organizaciones.

Liderazgo inspirador

Cultura de equipoMotivar

Propósitosy valores

Ajustar

Cambiando elJuego

De la AdministraciónActual

Administraciónbasada enprincipios

Fuente: Revista Dinero: Ram Charam p.28 2008

Ajustar metas

ReflexiónÉticaNuevas formas

De trabajo

Coherenciaen su gestión

ActualClima organizacional

principios

Fuente: Revista Dinero Ram Charam p.28.2008

CUARTA VARIABLE. PERSONALIDAD

• PERSONALIDAD• ANALÍTICO• EMPRENDEDOR• AFABLE• AFABLE• EXPRESIVO• SENSACIONES• EMOCIONES• Salario Emocional,

retribución por el trabajo bien hecho.

CAMBIO DE PLANO DE CAMBIO DE PLANO DE PENSAMIENTOPENSAMIENTO

INFLUENCIA SUTIL

“Yo veo el

mundo desde

lo que hay en

mí”mí”

Cuando hablo de los demás,

yo me pongo en evidencia

sobre mis propias

características

Marcando la diferencia“ Si un hombre esta

destinado a ser barrendero, debe barrer las calles tan impecablemente como Miguel Ángel pintó, como impecablemente como Miguel Ángel pintó, como Beethoven compuso su música o como Shakespeare escribió sus poemas”Martín Luther King. Jr.

CONOCE SU FACTOR FRED?Mark Sanborn

“Haz de cada día una

• .

una

obra maestra”

JOSHUA WOODEN

DIMENSIONES DEL CLIMA

• Saber que esperan de miCLARIDAD

• Objetivos retadores y • Objetivos retadores y alcanzables

ESTÁNDARES

• Autonomía y empoderamiento para el logro de objetivos.

RESPONSABILIDAD

DIMENSIONES DEL CLIMA

• Ajustar reglas si es necesario.FLEXIBILIDAD

• Valoración, reconocer aportes, desempeño, interés e innovación.

RECONOCIMIENTO

• Sentir orgullo de pertenecer a la entidad, de su trabajo y aporte.

TRABAJO EN EQUIPO

LOS SIETE EJES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

• Alineamiento con los principios, valores, políticas de la entidad.

1.HERRAMIENTA ESTRATÉGICA

• No solo la satisfacción, sino todos los ámbitos: Liderazgo, trabajo en equipo, indicadores de desempeño y de gestión de la entidad.

2.IMPACTO

LOS SIETE EJES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

• Impacta los resultados de la organización. Tanto positiva como negativamente

3.

DINAMIZADOR

• Si no lo va a gestionar no lo mida, genera expectativas que se convierten en insatisfacciones.

• Se mide por cumplir un requisito.

4.

MEDICIÓN VS.

GESTIÓN

LOS SIETE EJES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

• El estudio es la primera etapa, estrategias de trabajo basadas en Microclimas, lo que es positivo para un grupo para otro puede ser indiferente.

5.

MICROCLIMAS

• Es un eje transversal , impacta en todos los procesos de la Entidad.6.

COMUNICACIÓN

LOS SIETE EJES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

•Estilos de dirección

•metacultura,

7.

DESARROLLO •metacultura, mesocultura y microcultura.

DESARROLLO INTEGRAL

Mantener un buen Clima Organizacional ...

ES RESPONSABILIDAD DE TODOSBUENAS PRACTICAS

“Usted tiene que ser el cambio que quiere Ver”

Mahatma Gandhi.

“Las tres cuartas partes de

las miserias y malos

entendidos

en el mundo terminarían si

las personas se pusieran en

Hulton-Deutsch Collection/Corbis

Mahatma GandhiMahatma GandhiMahatma GandhiMahatma Gandhi

las personas se pusieran en

los zapatos de sus

adversarios y entendieran su

punto de vista”Mahatma Gandhi (1869-1948), líder nacionalista

indio que llevó a su país a lograr la independencia

mediante una revolución pacífica.

“Yo veo el

mundo desde

lo que hay en

mí”mí”

Cuando hablo de los demás,

yo me pongo en evidencia

sobre mis propias

características

TRES PRINCIPIOS PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL

PRIMER PRINCIPIO

TODOS SIN

EXCEPCIÓN MARCAMOS

UNA DIFERENCIA

• Identifique las personas en cuya vida marcaremos una diferencia. familia, jefe, compañeros, amigos.

PRIMER PRINCIPIO TODOS SIN EXCEPCIÓN MARCAMOS

UNA DIFERENCIA• Principios.• ¿Le interesa aportar

algo positivo a sus compañeros, colaboradores, ciudadanos?colaboradores, ciudadanos?

• ¿Contribuye que su Organización se acerque a sus metas o se aleje de ellas?.

Marcando la diferencia“ Si un hombre esta

destinado a ser barrendero, debe barrer las calles tan impecablemente como Miguel Ángel pintó, como impecablemente como Miguel Ángel pintó, como Beethoven compuso su música o como Shakespeare escribió sus poemas”Martín Luther King. Jr.

SEGUNDO PRINCIPIO

• .

• Convierta lo ordinario en extraordinario.extraordinario.

TERCER PRINCIPIO

• Todos tenemos la capacidad de reinventarnos con regularidad.

• ¿Qué podemos hacer para • ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestros respectivos trabajos y renovarlos?

• ¿Qué vamos hacer para tener un clima organizacional óptimo?

“Toma la misma cantidad de tiempo ser un buen tipo, que ser un patán.”

Jimmy Buffet

COMUNICACIÓN

EL PROPOSITO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• COMPRENSION ACEPTACION

PERCEPCION• NIVEL RACIONAL NIVEL EMOCIONAL

Seminario-taller facilitado por Gloria Valenzuela Psicòloga

• PROB.TECNICOS INTERRELACION • ADMINISTRATIVOS INTERPERSONAL

»

RESULTADOS ACCIÓN

2. Implica contenidoY relación

1. No es posibleLa no comunicación

LEYES DE LA COMUNICACIÓNPaul Watzlawick

Y relación

3. El aspecto emocionalDe la comunicación

Condiciona el contenido

4.Los procesos de Comunicación son simétricos

o complementarios.

COMUNICACIÓN

PALABRAS 7 %

COMUNICACIÓN

PALABRAS 7 %

TONO DE VOZ38 %

COMUNICACIÓN

PALABRAS 7 %

TONO DE VOZ38 %

LENGUAJE DEL CUERPO

55 %

MOTIVAR – ALEGRAR – AMENAZAR – SARCÁSMO – RETAR – ACONSE JAR TRISTEZA – FELICITAR – RECONOCER – HUMILLAR.

Asertiva

AgresivaAgresivaAAUUTTOOAAFFII

TIPOS DE COMUNICACIÓNTIPOS DE COMUNICACIÓN

Asertiva

R E S P E T OR E S P E T O

IIRRMMAACCIIÓÓNN SumisaSumisa

¿Qué es ser asertivo?

Es una manera de pensar, hablar y escuchar, que genera cooperación y cooperación y armonía en nuestras relaciones con otros y con nosotros mismos

¿QUÉ ES SER ASERTIVO?

Es una manera de pensar, hablar y

escuchar, que genera escuchar, que genera cooperación y armonía en nuestras relaciones

con otros y con nosotros mismos

PROGRAMA

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PENSAMIENTO

• .

SENTIMIENTO

COMPORTAMIENTO

• .

HÁBITO

CARÁCTER

• .

PROYECCIÓN DE VIDA

• .