Universidad Abierta y a Distancia de México

Comunicación Oral y Escrita I

Actividad 1. Unidad 1.

FacilitadorJuan Gabriel Bernal López

Pablo Aguilar ZárateES1410909229

Lic. En Desarrollo Comunitario

Actividad 1. Observar y analizar un evento comunicativo real en el cual te involucras u observas el día de hoy. Escoge uno en el que entiendas el lenguaje y sepas qué está sucediendo en el evento. Para empezar, trata de encontrar un evento con un guion bastante fijo, en vez de una conversación larga e informal. No tomes notas durante el evento, al menos que lo puedas hacer sin que te observen porque probablemente haría que los participantes actuaran de forma no natural. Sólo asegúrate de antemano qué necesitas buscar, y apunta algunas notas lo más pronto posible después del evento para que no se te olvide la información.

• La situación observada es una transacción monetaria en una sucursal bancaria.• El lugar es una institución bancaria.• El propósito del evento es realizar un depósito de dinero en efectivo en una

cuenta bancaria.• El cliente, los letreros del banco y el cajero.• Dentro del evento hubo comunicación verbal mediante lenguaje escrito y lenguaje

oral, así como comunicación no verbal mediante lenguaje icónico.• El evento da inicio desde que el cliente acude a la sucursal bancaria en la cual al

ingresar, mediante letreros te indican que no puedes ingresar con lentes obscuros, no usar sombrero o gorra ni celular durante la estancia. Así mismo a la entrada hay un módulo que indica: “Para ser atendido, favor de tomar un turno y esperar a que sea llamado”. Una vez que ha llegado el turno del cliente para ser atendido, mediante una pantalla que le indica el lugar a donde tiene que dirigirse, el cajero aborda al cliente con un saludo y con una pregunta directa de cuál es el motivo por el que se encuentra en la sucursal; el cliente le contesta con un saludo y le informa el motivo: un depósito, a lo que el cajero prosigue a preguntarle el número de cuenta y el importe al cliente, el cliente le indica dichos datos al cajero para que pueda realizar la operación; una vez concluida la operación el cajero le pregunta al cliente si va a realizar algún otro movimiento, el cliente le indica que no y hay una despedida por parte del cajero y posteriormente por parte del cajero; al abandonar la sucursal el cliente voltea la mirada hacia arriba y observa un letrero que dice: “Fue un placer atenderle”.

Actividad 2. Piensa en un guion típico para un evento comunicativo en tu cultura y lengua materna.

Lo siguiente es un guion general de una persona al acudir a solicitar informes para ingresar a la universidad (una universidad privada).

1. El interesado ha buscado y definido la universidad a la que irá a solicitar informes para su ingreso.

2. El interesado se traslada hasta las instalaciones de la universidad que más ha cumplido sus expectativas.

3. El interesado acude al módulo de vigilancia en la entrada y pregunta a la persona de recepción donde puede obtener información para ingresar a la universidad.

4. La persona de recepción del módulo de vigilancia le indica que es en el interior del campus, en el departamento de admisiones; acto seguido le indica las instrucciones de cómo llegar ahí.

5. El interesado ingresa al campus siguiendo las instrucciones que le dieron para llegar hasta el departamento de admisiones.

6. El interesado ingresa al departamento de admisiones y pregunta a la persona que está a la entrada que desea informes para ingresar a la universidad.

7. La persona encargada de la recepción le saluda y le indica que pase a un módulo donde le darán toda la información que requiere.

8. El interesado se dirige al módulo indicado, saluda a la persona que está en el módulo y pregunta los requisitos para ingresar a la universidad.

9. El personal del módulo del departamento de admisiones le saluda, le da la bienvenida y le pregunta a que carrera está interesado en ingresar.

10. El interesado le hace saber la carrera de su interés.

11. El personal del módulo le entrega un folleto con información de la universidad, de la carrera y de los requisitos para poder ingresar, mientras le explica la forma, el lugar y las fechas de entrega de documentos para poder ingresar a la universidad.

12. El interesado recibe la información, los folletos y se dispone a retirarse del módulo.

13. El personal del módulo lo despide y le ofrece sus datos de contacto para dudas posteriores.

14. El interesado se retira del módulo y después sale del campus.

Situación comunicativa

Instrucciones: Identifica los elementos presentes en la situación comunicativa de las siguientes imágenes y anótalos en la columna de la derecha.

Situación Elemento de comunicación

Emisor: Madre

Receptor: Hija

Mensaje Leamos las páginas de la 15 a la 20

Código: Lenguaje, español; y Gesticulaciones y movimientos corporales.

Canal: El habla

Emisor: Luisa

Receptor: Sara

Mensaje: Vamos al cine

Código: Lenguaje, español. Tono de la voz.

Canal: Teléfono.

Criterios de evaluación:

1. Habilidades procedimentales: Asociación de ideas Orden y claridad Esquematización de principios Planeación de acuerdo con los pasos indicados

2. Habilidades actitudinales: Responsabilidad Receptividad