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M.A. SABINO VALENTÍN OLIVARES COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL M.A. Sabino Valentín Olivares
M . A . S A B I N O V A L E N T Í N O L I V A R E S
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
M.A. Sabino Valentín Olivares
Comportamiento
del trabajador
Determinantes
Individuales
Ambito
Externo
M.A. Sabino Valentín Olivares
Cultura, Subcultura,
Clase social, ingreso,
educación
Grupos de referencia
Familia Valores sociales, normas, papeles
Factores situacionales
Cultura Organizacional
Comportamiento Organizacional
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Ámbito externo
Cultura
Es un conjunto de valores, creencias y
comportamientos acostumbrados aprendidos y
compartidos por los miembros de una sociedad
en particular.
Comportamiento Organizacional
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Subcultura
Es un grupo dentro de una cultura dominante
que a la vez es distinta de esa cultura.
Los miembros de una subcultura muestran
algunos valores que difieren a la cultura que
pertenecen
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Aprendida no es genética ni biológica
Compartida no es exclusiva de individuos
Transgeneracional su desarrollo es acumulativo
transmitido de una generación a otra.
Simbólica basada en capacidades de emplear ciertas
cosas para representar otra.
Sistemática un cambio en una característica provoca
cambios en otros
Adaptativa basada en la capacidad de cambio de los
seres humanos
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Clase Social
Es un grupo de personas con niveles similares
de prestigio, poder y riqueza, cuyos
pensamientos y comportamiento reflejan una
serie de creencias, actitudes y valores
reflejados.
Medidas subjetivas
Medidas Reputacionales
Medidas objetivas
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Grupos de referencia
Es un grupo que influye en un individuo porque
es miembro o aspira a serlo
Grupo de membresía
Grupo de aspiración
Líder deopinión
Grupos de
Referencia
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Características de Grupos de referencia
Cohesivos, Interactivos, Distintos y exclusivos
Tienen:
Normas
Valores
Roles Estatus
Proceso de socialización
Poder
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Familia
Es un grupo de dos o más personas
relacionadas por nacimiento, matrimonio o
adopción que viven juntas.
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Valores sociales, normas y papeles
La familia es el grupo responsable del proceso
de socialización, es decir de la transferencia de
valores sociales, normas y papeles a sus
miembros.
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Factores situacionales
Sería imposible listar todas las influencias
situacionales en el comportamiento de compra,
sin embargo, es importante apreciar que el
consumidor puede comprar una marca en una
situación y otra en una situación distinta.
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Cultura Organizacional
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Comprende las experiencias, creencias y
valores, tanto personales como culturales de una organización.
Determinantes individuales
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Personalidad
Motivación
Aprendizaje Actitudes
Percepción
Personalidad
Características psicológicas que distinguen al
individuo
Temperamento genético
Carácter Adquirido, se puede
cambiar
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Personalidad
ID
Yo niño
Regula
nuestros
impulsos
primitivos
EGO
Yo adulto
Consiente
Equilibra
SUPER
EGO
Yo padre
Regula
códigos
morales
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Motivación
Es un estado activado que hace que una
persona inicie un comportamiento dirigido a
una meta
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Necesidad
Es la brecha entre un estado real y uno
deseado
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Motivo
Es una necesidad despertada que da energía al
comportamiento y lo dirige hacia una meta.
Necesidades,
apetitos y
deseos
insatisfechos
Tensión Impulso
Aprendizaje
Procesos
cognitivos
Comportamiento
Satisfacción de la
meta o necesidad Reducción de la
Tensión
Modelo del
Proceso de la
Motivación
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Jerarquía de las necesidades de Maslow
Fisiológicas
De Seguridad
Sociales
Autoestima
Autorrealización
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Aprendizaje
Proceso relacionado con conocimientos y
experiencia
Insumo
sensorial
Almacén
sensorial
Olvidado
perdido
Memoria de
trabajo
Almacén de
Corto plazo
Almacén de
largo plazo
Olvidado
perdido
Olvidado no
disponible
Recuperación
Procesamiento de la información y los almacenes de memoria
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Reforzamiento
Recompensa, fortalece una operación de
estímulo-respuesta.
Efectos del reforzamiento en el Comportamiento Organizacional
Estímulo Respuesta (comportamiento del trabajador)
Lleva a Recompensa
asociada con el
estimulo
Acción
repetida
probable
Insatisfacción
asociada con el
estimulo
Repetición
de acción
improbable
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Componente cognitivo
(conocimiento)
Componente de comportamiento
(Acción)
Componente afectivo
(sentimientos)
Actitudes
Son las respuestas generales afectivas, cognitivas y de
comportamiento de un individuo ante un objeto, cuestión
o persona determinada.
Modelo ABC Actitud
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Actitudes
Teoría moderna de la Actitud
Énfasis en el afecto
Cognición
(creencias)
Actitud = Afecto
Intenciones de
comportamiento
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Percepción
Es el proceso de interpretar sensaciones y dar
significado a los estímulos.
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El Proceso Perceptual
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Estímulos Selección de estímulos que hace el sensor
Percepción, organización e interpretación
de los estímulos
Respuesta Conductual
