GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

Por:

Andreina Moreno

Juan Arosemena

Hilario Méndez

Madelene Murillo

Evolución del Concepto Calidad

HISTORIA

EVOLUCIÓN

DEFINICIONES

PRECURSORES

HISTORIA

Tiempos remotos (2150 A.C.)

Edad media ( Marcas)

Siglos XIX y XX (Inspectores de calidad)

EVOLUCIÓN Artesanal (Hacer las cosa bien). Revolución Industrial ( Hacer muchas cosas). Segunda Guerra Mundial (Asegurar la eficacia del

armamento) Posguerra Japón (Desde la primera vez) Posguerra Resto del Mundo (Producir) Control de calidad (Técnicas) Aseguramiento de la calidad (Sistemas) Calidad Total (Teoría)

DEFINICIONES Richard J. Schonberger : “… la calidad es como el arte. Todos la alaban,

todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es.”

“La totalidad de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas e implícitas”.

El Instituto Mexicano de Control de Calidad, IMECCA: “Calidad en todas las funciones de la empresa, incluyendo la calidad de las personas, es sinónimo de perfección en la operación y de la satisfacción del cliente”.

“La calidad no s otra cosa más que “Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”. Conformidad co requisitos y confiabilidad en el funcionamiento. (Deming)

“La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”. (Juran)

“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”. (Kaoru Ishikawa)

“Cero Defectos”. (Crosby) “Perdida económica que un producto supone para la sociedad desde el

momento de su expedición”. (Taguchi) “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple

con los requisitos”. (ISO 9000:2000)

Conocido por su recopilación de herramientas de la calidad Q7 y muy en especial por desarrollar el diagrama de Ishikawa o espina de pez.

Que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

Formar el equipo para la mejora de la calidad Capacitar al personal de la calidad Establecer mediciones de calidad Evaluar los costos de la calidad Crear conciencia de la calidad Tomar acciones correctivas

Planificar el día cero defectos Festejar el día cero defectos Establecer metas Eliminar las causas del error Dar reconocimientos Formar consejos de calidad Repetir el proceso

Planeación de la calidad

Control de la calidad

Mejora de la calidad

Crear conciencia de la necesidad de mejorar Establecer metas de progreso Organizarse para alcanzar las metas propuestas Proveer entrenamiento Establecer proyectos dedicados a la solución de problemas Hacer reportes de progreso Dar reconocimientos Hacer públicos los logros alcanzados Mantener un sistema operacional de medición de logros No dejar caer el entusiasmo por la superación aunque todo

esté marchando bien (no dormirse en los laureles)

Gracias a todos los reportes y estudios hechos desde los tiempos antiguos, la calidad va mejorando a través de los tiempos, su mejora continua fortalece la producción de productos y/o servicios con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas, para así satisfacer las necesidades de los clientes tanto internas como externas.