Date post: | 04-Jun-2018 |
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8/13/2019 Concepto Lean
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Programa Lean Service para
Concesionarias
Julio 2012
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Concepto Lean
La idea principal esmaximizar el valor al
clientea travs deminimizar el desperdicio(actividades que noagregan valor).
Lean significa crear msvalor al cliente con menosrecursos.
NVA: Actividades queno agregan valor
VA: Actividades deValor Agregado*
BVA: Actividadnecesaria para el
negocio
* Actrvidad que agrega valor = Actividad por la que el cliente est dispuesto a pagar.
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Programa Lean Service
Es un Programa de Consultora para implementar mtodos Lean en losprocesos de las concesionarias, con el objetivo de satisfacer los deseosde los clientes e incrementar la rentabilidad de la concesionaria.
Mejorar la Calidad
Incrementar laeficiencia
Mejorar el tiempo deentrega
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Metodologa para adelgazar los procesos en la concesionaria
Visita dePreparacin(1da)
-Conocer el rea(Gemba)-Elaborar A3 previo-Establecer agenday equipo delproyecto
Workshop deDiagnstico(5 das)Herramientas:Concepto Lean yMudasVoz del ClienteValue Stream MapMatriz PriorizacinPlan de Accin
Workshop deImplementacin(5 das)Herramientas:Flujo DirectoTrabajo EstndarFbrica VisualJunta diaria de flujo
1-2 sem4 - 5 sem
4 - 5 sem 4 sem 4 sem
Duracin total del Proyecto: aprox. 26 semanas (6 meses)
2 visitas deseguimiento
Workshop deSolucin deProblemas(3 das)Herramientas:War Room (Gestinde la Mejora)Tcnicas Solucin deProblemas3G ManagementJunta diaria gestinde la mejora
Workshop Jidoka(3 das)
Herramientas: War Room
Calidad en elProceso
Punto Kaizen
2 visitas paraimplementarAuditora de
Procesos Interna
2 visitas deseguimiento
Workshop 5Ss(3 das)
Herramientas: 5 Ss en lugares
claves para laproductividad y lacalidad2 visitas de
seguimiento
1. Auditora deApego a Procesos
Externa
2. Auditora deApego a Procesos
Externa
1 2
3 4 5
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Beneficios Cualitativos
Ejemplos
Conces. Proceso Leandesde: Indicador Antes Despus Dif.
Minicar Toluca Abril 2010
Venta de Mano de ObraMensual en Servicio
750,000 MXP
(Abril 2010)
1,000,000(Junio 2012)
+ 33% en 26Meses
Entradas diarias aServicio
28 34 + 21%
AutomotoresAmricas
Marzo 2008
Venta de Mano de ObraMensual en Servicio
450,000 MXP
(Marzo 2008)
850,000MXP
(Mayo 2012)
+ 111% en 50Meses
Entradas diarias aServicio 22 34 + 54%
ptimaAngelpolis Abril 2008
Venta de Mano de ObraMensual en Servicio
700,000 MXP(Abril 2008)
1,200,000MXP (Junio
2012)
+ 71% en 50Meses
Entradas diarias aServicio 33 46 + 39%
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88.6
CRIdespusLean
(Promedio
12 meses)
+ 4.2
12 Concesionarios VW en 2011
84.6
CRI antes Lean(Promedio
12 meses)
Resultados Programa Lean Service
4.2%
R RsdespusLean
(Promedio
6 meses)
- 5.59.8%
RRs antesLean (Promedio
6 meses)
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81.1
Service Indexdespus Lean
(Promedio
6 meses)
+ 6.2
12 Concesionarios VW en 2011
74.9
Service Indexantes Lean(Promedio
6 meses)
Resultados Programa Lean Service
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Lean Service Premisas 2012
1. Programa Voluntario.
2. Oferta de Proyectos:
a) Lean en Carrocera y Pintura
b) Sistema Pull en Refacciones
c) Lean en Ventas y reas Administrativas
3. El nuevo esquema ser por proyectos, cada uno incluye:
27 das de Consultora.
2 Auditoras del sistema Lean Duracin aprox. 6 meses.
4. Costo para el Concesionario por proyecto.
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Equipo de Consultores Lean Service
Jorge Jimnez(Consultor Lean)
Juan C. Avendao(Consultor Lean)
Amanda Parra(Consultor Lean)
Juan Arregun(Coordinador)
Contacto: Juan ArregunEmail:[email protected]
Cel.: 222 505 2558
mailto:[email protected]:[email protected]8/13/2019 Concepto Lean
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Elabor: J. Arregun rea: Lean Service 10
Ejemplos de Mtodos Lean
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5S
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War Room (Tablero de Informacin) para analizar la evolucin deindicadores (con juntas diarias) y en caso de problemas,
establecer contramedidas.
Munich AutomotrizMinicar Toluca
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Reuniones diarias (15-20 minutos de duracin) para revisar elestatus de los autos dentro de la concesionaria, problemas de
calidad y reclamaciones de clientes.
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Procesos para entregar las refacciones en el lugar del tcnico.
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Value Stream Map (Mapeo de procesos para identificar problemas a lo largo demismo).
ptima Angelpolis
Centro Tcnico
Automotriz Cuautitln
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Antes Despus
Medida Resultado
Herramienta
Ganancia / Ahorro
-
-
-
Costoevitado
Ahorronico
Ahorro porao
Evidencia: 5s en Recepcin
1. Disminuir el tiempo de la recepcinde los vehculos
2. Mejora la imagen ante el Cliente
1. Aplicar 5s en la Recepcin (Primer rea decontacto con el Cliente)
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Antes Despus
Medida Resultado
Herramienta
Ganancia / Ahorro
-
-
-
Costoevitado
Ahorronico
Ahorro porao
Evidencia: Control de la demanda a travs de citas
1. 80% de los Clientes llegan con citacada da.
1. Implementar el proceso de recepcin deClientes con Cita
4 Citas por da
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Medida Resultado
- Actualizar la Misin y Visin de laEmpresa.
- Establecer Objetivos Estratgicos, y laestructura para su seguimiento
Participacin de todos los Gerentes yalineacin de todos sus procesos.Nueva formas de trabajo
Evidencia Realizacin de Planeacin Estratgica Hoshin Kanri
Actitud
Herramientas deTrabajo
RecursosHumanosComunicacin
PositivaIncentivos
ProcesosAdministrativos
Procesos Lean
Responsabilidad
Social Mantenimiento
Programacinde las Unidades
Satisfaccin del Cliente
Rentabilidad Flujo de efectivo
Capacitacin
Ciclo de Ventas
Seguimiento deprocesos
Ingresos
-Costos
Puntualidad en lainformacin
Reacondicionamiento autos usados
Financiero
Procesos
Cliente
A
&
C
Distribuidora VW de Pachuca
Ganancia / Ahorro
~ 5%
-
Costoevitado
IcrementpRentabilidad
Ahorro porao
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Gracias.
Julio 2012.