Date post: | 24-Jun-2015 |
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CCA TRAVÉS DE A TRAVÉS DE PROCESOSPROCESOS
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
Agenda Agenda AcadémicaAcadémica
• ¿Por qué Procesos?
• Ventajas de los Procesos
• Reglas para un Director
de Procesos
• Procesos Generales
• Procesos Específicos
• Pasos en cada proceso
• Propuesta manejo de
instructivos
Visitas FlujogramaciónMatricesProcedimientosIndicadores
SISTEMA INTERGRAL DE GESTION
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
• ¿Conoce usted
realmente sus
clientes?
• ¿Sabe lo que ellos
necesitan y esperan?
• ¿Se sienten
contentos sus
clientes con los
servicios?
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
ProcesoProceso
Grupo organizado de actividades
relacionadas, que juntas, crean un
resultado de valor para la Organización.
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
ProcesoProceso
Conjunto de Conjunto de Causas que Causas que provocan un provocan un
efecto o efecto o resultado.resultado.
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
Organizaciones de Organizaciones de ProcesosProcesos
(Características)(Características) Prestan Atención a los procesos y
a las Funciones.
Los empleados comprenden los objetivos del proceso y entienden como funciona.
Todos los involucrados en el proceso conocen las expectativas del cliente y se esfuerzan por satisfacerlas.
En vez de conflicto hay colaboración.
Realizan mediciones objetivas y frecuentes de los procesos.
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
Consejos de Consejos de ProcesosProcesos
Reúnen a todos los Reúnen a todos los dueños y ejecutivos dueños y ejecutivos clave. En ellos se clave. En ellos se
resuelven las resuelven las cuestiones políticas, cuestiones políticas,
se distribuyen los se distribuyen los recursos y se fijan recursos y se fijan las prioridades de las prioridades de
los procesos.los procesos.
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
• RECURSOS• INSUMOS• INFORMACIÓ
N
TRANSFORMACION
• RESULTADOS
• PRODUCTOS• SERVICIOS
OUTPUTSOUTPUTSINPUTSINPUTS
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
Beneficios de los Beneficios de los ProcesosProcesos
Es posible anticipar y reproducir el trabajo con mayor facilidad.
Se depende menos de la suerte del talento extraordinario.
La gente común puede producir resultados sobresalientes porque sus habilidades se potencializan.
El proceso disciplinado es Patrimonio de la Organización. Aunque algunos empleados se vayan el talento queda en la empresa.
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
• Le permite a la Organización controlar los cambios.
• Posibilita que la organización se centre en el cliente.
• Aumenta la capacidad para competir.
• Previene errores.
• Mejora el uso de los recursos.
• Permite mejorar las interpelaciones al interior de la organización.
• Ofrece una visión sistemática de las actividades de la organización.
• Visualiza los errores y la manera de corregirlos.
• Desarrolla un sistema completo de evaluación.
• Permite que la organización cumpla con los objetivos.
ImportaImportanciancia
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
Mantener a la gente Mantener a la gente comprometida con comprometida con el el PROCESOPROCESO es, en es, en definitiva, el factor definitiva, el factor crucial para tomar crucial para tomar
una decisión y una decisión y hacer que se hacer que se
cumpla.cumpla.
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
Director de ProcesosDirector de Procesos(Reglas de Oro)(Reglas de Oro)
No aparentar
Saber dar una Orden
Exigir Mucho
Actuar Rápido
Informarse Bien
Comprometerse
No Delegar lo Esencial
Ocuparse sólo de lo Posible
Diferenciar entre lo urgente y lo importante
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
Director de ProcesosDirector de Procesos(Cualidades)(Cualidades)
Alta Preparación Administrativa
Coordinador de Esfuerzos y Sugerencias
Familiaridad y Conocimiento del Proceso
Credibilidad
Capacidad para Tomar Decisiones
Capacidad para Ejercer Liderazgo
Buenas Relaciones Interpersonales
Capacidad para correr riesgos
Rubén Darío Granda Escobar.Catedrático.
Para ReflexionarPara Reflexionar ¿De qué procesos forma usted parte? ¿Puede Describirlos?
¿Cuál es el objetivo de cada uno de los procesos en los que usted participa?
¿Cómo crean valor para la organización?
¿Cómo colabora usted en la creación de valor?
¿Qué aportan las otras personas que trabajan con usted en la creación de valor?
¿Que hacen las personas que trabajan en los procesos anteriores y posteriores a los suyos?
¿Cómo evalúa la organización el rendimiento de los procesos en los que usted interviene?
¿Cuál es la calificación actual?
¿Cómo sabe si está haciendo bien su trabajo?
¿Qué otros procesos se relacionan con los suyos? ¿Qué necesitan esos procesos de usted?
¿Qué iniciativas están en desarrollo para mejorar los procesos en los que usted interviene?