Date post: | 07-Nov-2015 |
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CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE
CONTENIDO
- Como no atender clientes
- Cdigo de conducta de los vendedores de tienda
- Que busca obtener el cliente
- Porque se pierden los clientes
- Frases para sonreir
- Video para sonreir
- Motivacin de compra de los clientes
- No haga falsas promesas
CONTENIDO
- Pasos sencillos de los vendedores profesionales
- Las siete inteligencias
- Diferentes tipos de personas
- Confianza
- Empata
- Pensamiento sistmico
- Motivacin
- Patrimonio profesional
- Calidad Humana
- El Mejor Jugador
CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE
Una buena atencin al cliente puede llegar a ser un elemento
promocional para las ventas tan poderosas como
los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que
mantener uno. Por lo que la compaas han optado por poner por
escrito la actuacin de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que
reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente
Obtendr a las finales menores costo de inventario.
CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE
Estrategia de Atencin al cliente
- El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
- La calidad interna impulsa la satisfaccin de los empleados.
- La satisfaccin de los empleados impulsa su lealtad.
- La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
- La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
- El valor del servicio impulsa la satisfaccin del cliente.
- La satisfaccin del cliente impulsa la lealtad del cliente.
- La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecucin de
nuevos pblicos.
CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE
Los Diez Mandamientos de la Atencin al Cliente
Las empresas, dentro de su plan estratgico, posicionan a sus
clientes por encima de todo, mucha veces esta sentencia no se
cumple.
1. El cliente por encima de todo.
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.
2. No hay nada imposibles cuando se quiere
A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco
de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.
3. Cumple todo lo que prometas
Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaos, de
efectuar ventas o retener clientes, pero qu pasa cuando el
cliente se da cuenta?
CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que
espera.
Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los
esperado Cmo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros
clientes enfocndonos en sus necesidades y deseos.
Para el cliente tu marcas la diferencia
Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen
un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o
que jams quiera volver. Eso hace la diferencia.
Fallar en un punto significa fallar en todo
Puede que todo funcione a la perfeccin, que tengamos
controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de
entrega, si la mercanca llega accidentada o si en el momento
de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un
numero diferente, todo se va al piso.
CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
La nica verdad es que son los clientes son quienes, en
su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo
contrario no regresan.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y
satisfaccin del consumidor, es necesario plantear
nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".
10.Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas
a trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una
queja, de una peticin o de cualquier otro asunto.
CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE
A las personas les gusta :
Que no lo saluden
Que le digan a la orden
Que no lo tomen en cuenta
Que no noten su presencia
Que lo sigan mientras compra
Que lo irrespeten
Que le den demasiada confianza
Que lo interrumpan
Que no contesten sus preguntas
o que las contesten con monoslabos
Que no lo miren a la cara
IMPORTANTE ESTUDIO DE LA ALME
ALME
SIGNIFICA
ASOCIACION DE
LOCOS
MASOQUISTAS
ESQUIZOFRENICOS
IMPORTANTE ESTUDIO DE LA ALME
Video 1
Los Suicidas. Les Luthiers
Lo puedes ver donde descargaste el curso
(www.liderazgoymercadeo.com)
(Cdigo de autorizacin necesario para los que adquirieron
el curso en CD)
COMO NO ATENDER CLIENTES
A LA GENTE LE GUSTA:
Que lo saluden
Que no le digan a la orden
Que lo tomen en cuenta
Que noten su presencia
Que lo dejen tranquilo mientras compra
Que lo traten con respeto
Que le den la confianza necesaria
Que no lo interrumpan
Que contesten sus preguntas
bien y con respuesta precisas
AHORA SI EN SERIO
A LA GENTE LE GUSTA:
QUE LO SALUDEN
Es importante saludar al clientes al verlo
Si el cliente entra en nuestra tienda, o llega
A nuestra oficina, debemos decir adems
de buen da, gusto en verle o bienvenido.
Es muy grato como humanos que somos
que nos traten bien y que se alegren porque
Llegamos.
AHORA SI EN SERIO
EL CLIENTE
El xito de una empresa depende fundamentalmente de la
demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y
el factor ms importante que interviene en el juego de los negocios.
ATENCION AL CLIENTE
VENTAS AL DETAL
En el mundo comercial se suele citar la vieja mxima segn
la cual el cliente siempre tiene la razn. Sin embargo, son
pocos los minoristas que acatan esta regla fundamental de las
ventas. Incluso hay quienes creen acatarla, pero no se dan
cuenta de que estn haciendo todo lo contrario.
ATENCION AL CLIENTE
VENTAS AL DETAL
En el mundo comercial se suele citar la vieja mxima segn
la cual el cliente siempre tiene la razn. Sin embargo, son
pocos los minoristas que acatan esta regla fundamental de las
ventas. Incluso hay quienes creen acatarla, pero no se dan
cuenta de que estn haciendo todo lo contrario.
En este curso les presentaremos lo que hemos denominado El
cdigo de conducta de los vendedores de tienda:
ATENCION AL CLIENTE
Salude: Buenos das Bienvenido
Si esta, hablando con otro cliente
note su presencia en menos de 2
segundos y salude.
Si esta hablando con un compaero,
deje lo que esta haciendo y salude,
Deje de hablar con el compaero y
este atento, hasta que el cliente
requiera su ayuda.
CODIGO DE CONDUCTA DE LOS VENDEDORES DE TIENDA
POR FAVOR:
NUNCA, NUNCA, NUNCA
DIGA:
A LA ORDEN
CODIGO DE CONDUCTA DE LOS VENDEDORES DE TIENDA
ESTE ATENTO:
A cualquier requerimiento del
cliente, a cierta distancia pero
atento.
Cuando entre un cliente el es
un Huesped del negocio
y merece ser tratado como tal
CODIGO DE CONDUCTA DE LOS VENDEDORES DE TIENDA
ESTE ATENTO:
Los compaeros de trabajo, hablan
en el almuerzo, en horas libres.
No se entretengan en el trabajo.
Su Trabajo es atender al cliente.
CODIGO DE CONDUCTA DE LOS VENDEDORES DE TIENDA
ESTE ATENTO:
Cuando el cliente, lo requiera,
Amablemente, sonra, diga su
Nombre, diga: En que lo puedo
Ayudar.
CODIGO DE CONDUCTA DE LOS VENDEDORES DE TIENDA
CONTESTE LAS PREGUNTAS
DEL CLIENTE:
Primero escuche, aclare la pregunta
Despus responda, explcitamente
CODIGO DE CONDUCTA DE LOS VENDEDORES DE TIENDA
CONTESTE LAS PREGUNTAS
DEL CLIENTE:
La escucha activa.
La escucha activa en la venta y atencin al
cliente consiste en realizar esfuerzos por or
y comprender las palabras de nuestros
clientes.
CODIGO DE CONDUCTA DE LOS VENDEDORES DE TIENDA
CONTESTE LAS PREGUNTAS
DEL CLIENTE:
La escucha activa.
Escuchar con inters nos permite alcanzar
Tres objetivos: interpretar los mensajes
recibidos verbales y no verbales; comprender mejor las
necesidades de nuestros interlocutores;
participar en la conversacin de forma
equilibrada.
CODIGO DE CONDUCTA DE LOS VENDEDORES DE TIENDA
CONTESTE LAS PREGUNTAS
DEL CLIENTE:
Una vez entendidas las necesidades del
Conteste las interrogantes, siempre
Mostrando los beneficios que tiene
Nuestro productos para satisfacer
Las necesidades que captamos en
Nuestros clientes
CODIGO DE CONDUCTA DE LOS VENDEDORES DE TIENDA
CIERRE DE LA VENTA
Facture, cobre, ydespdase Cordialmente:
Que pase un buen da
Y sonra
ESTO ES LO EL CLIENTE NECESITA
CODIGO DE CONDUCTA DE LOS VENDEDORES DE TIENDA
Los vendedores profesionalessiguen estos sencillos pasos:
Sonren Saludan Dicen su nombre Preguntan el nombre de la persona Averiguan necesidades Escuchan Ofrecen la solucin (producto) Dan el beneficio Explican las caractersticas Contestan objeciones Cierran la venta.
ATENCION AL CLIENTE
Un precio razonableUna adecuada calidad por lo que pagaUna atencin amable y personalizadaUn buen servicio de entrega a domicilioUn horario cmodo para ir a comprar (corrido o tener abierto tambin el fin de semana)Cierta proximidad geogrfica, si fuera posiblePosibilidad de comprar a crdito (tarjeta o cheques)Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las lderes)Un local cmodo y limpio
QUE BUSCA OBTENER EL CLIENTE
1% Porque se mueren3% Porque se mudan a otra parte5% Porque se hacen amigos de otros9% Por los precios bajos de la competencia14% Por la mala calidad de los productos/servicios68% Por la indiferencia y la mala atencin del personal de
ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con los clientes.
PORQUE SE PIERDEN LOS CLIENTES
"LES LUTHIERS
El amor eterno dura aproximadamente 3 meses.
Todo tiempo pasado... fue anterior.
Tener la conciencia limpia es sntoma de mala memoria.
El que nace pobre y feo, tiene grandes posibilidades de
que al crecer... se le desarrollen ambas condiciones.
Pez que lucha contra la corriente, muere electrocutado
Si la montan viene hacia ti corre es un derrumbe.
FRASES PARA SONREIR
"LES LUTHIERSLo importante no es ganar, sino hacer perder al otro.
No soy un completo intil... Por lo menos sirvo de mal
ejemplo.
La droga te buelbe vruto.Errar es humano... pero echarle la culpa a otro, es mas
humano todava.
El que nace pa' tamal... nunca 'ta bien.
Lo importante no es saber, sino tener el telfono del que
sabe.
Yo no sufro de locura... la disfruto a cada minuto.
Es bueno dejar el trago, lo malo es no acordarse donde.
El dinero no hace la felicidad... la compra hecha!
La inteligencia me persigue, pero yo soy mas rpido.
FRASES PARA SONREIR
Video 2
Hola Joe
Lo puedes ver donde descargaste el curso
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(Codigo de autorizacion necesario para los que adquirieron el curso
en CD)
VIDEO PARA SONREIR
PORQUE LA GENTE COMPRA?
ATENCION AL CLIENTE
Compra porque tiene necesidades Necesidades fisiolgicas: comida, bebida, vestimenta y vivienda.
Necesidades de seguridad: seguridad y proteccin.
Necesidades de pertenencia: afecto, amorpertenencia y amistad.
Necesidades de autoestima: autovala xitoy prestigio.
Necesidades de autorrealizacin: de lo que uno es capaz, autocumplimiento.
ATENCION AL CLIENTE
Compramos lo que da confianza o status Tenemos comportamientos comunes como compradores
Comportamiento del consumidor:
ATENCION AL CLIENTE
El cliente compra cuando el producto que vendemos promete satisfacer su necesidad
Una importante labor del vendedor profesional es demostrarle al cliente que los beneficios esperados son mayores de lo que el cliente tendra que pagar y como el producto que le ofrece, satisface sus necesidades.
ATENCION AL CLIENTE
NO HAGAS FALSAS PROMESAS
NUNCA VENDAS LO QUE TU CLIENTE
NO NECESITA
VENDER NO ES MANIPULAR
ATENCION AL CLIENTE
Yo uso el Chorinizer 2000
como arepas con pernil,
pizzas , tomo guarapo e`
papeln y cerveza
todos los das , no hago
ejercicio y miren sus
Resultados
CHORINIZER 2000
Presentamos la nueva y Revolucionaria crema
Antiarrugas
BABA DE RABI PELAO
ATENCION AL CLIENTE
As era yo antes (hace tres das)
ATENCION AL CLIENTE
Y asi soy ahora..
ATENCION AL CLIENTE
Es fantstico Mike
Comenc a ver los resultados en solo en 10 minutos, sent que el rabipelao se coma mis arrugas.Estoy feliz y les aseguro que no hay ningn truco
Es fantstico !
ATENCION AL CLIENTE
Te dir algo Scarlet:
El secreto de la baba de rabipelao, esta en la sustancia que contiene la cola de la zarigeya, que generalmente tiene un cuerpo lleno de pelos, pero su cola es completada pelada y lisa.
ATENCION AL CLIENTE
..(10 horas despus)
Nuestras operadoras los estn esperando, llame ya y obtendr otro envase gratis, adems un morral para que lo lleve en sus viajes, tambin un rabipelao bebe de mascota, llame ya y aproveche esta oferta nicamente para TV.
ATENCION AL CLIENTE
Usted como vendedor
Necesita preguntar acerca
de las necesidades y
costumbres de uso, para poder
recomendar el producto que mas
se adapte a estas necesidades,
si logra hacer el Link, con estas
necesidades, tendr una
Venta segura !
ATENCION AL CLIENTE
Lo que haremos en las prximas lecciones es darte a conocer
diferentes tcnicas y conocimientos que te harn desarrollar tu
calidad humana
DESARROLLAR CALIDAD HUMANA
Inteligencia lingstica:Habilidad de comunicarse con palabras de forma clara y convincente, expresando pensamientos y sentimientos, esta habilidad se encuentra en los grandes oradores, escritores y poetas.
Inteligencia Lgico-matemticaHabilidad para razonar matemticamente y en forma lgica, habilidad con los nmeros.
LAS SIETE INTELIGENCIAS
Inteligencia espacial:Destreza de formar modelosmentales del mundo espacial ypoder maniobrar usando estos modelos,se ve especialmente en navegantes,arquitectos, escultores, pintores.
Inteligencia musical:Habilidad y sensibilidad con el ritmo,la meloda y el tono.
Inteligencia Kinesico-corporal:Usar el cuerpo o parte del cuerpo.Atletas, bailarines, cirujanos, etc.
LAS SIETE INTELIGENCIAS
Inteligencia interpersonal:Es la habilidad de entender a otrosindividuos, su motivaciones, sensibilidadante los sentimientos de otros, empata.
Inteligencia intrapersonal:Similar a la anterior pero dirigida almismo individuo, formar su visin,operar basndose en esta, reflexionar,cambiar.
LAS SIETE INTELIGENCIAS
Un vendedor debe tener mucha Inteligencia Interpersonal, tambin esImportante.La intrapersonal y la lingstica
Es Importante ver el Curso deInteligencia Emocional.
LAS SIETE INTELIGENCIAS
Antipticas
Personas que causan
rechazo
TIPOS DPERSONAS
Apticas
Personas que no tienen
inters en nada
TIPOS DE PERSONAS
Simpticas
Personas que muestran o inspiran simpata
TIPOS DE PERSONAS
Empticas
Personas capaces
de colocarse en
el lugar de los dems
TIPOS DE PERSONAS
Patopticas
Personas que tienen
desordenes de personalidad
TIPOS DE PERSONAS
Recomendacin Profesional
Para atender clientes debemos desarrollar simpata y empata.
Los dems tipos de personas no clasifican para atender
clientes.
Si usted tiene personalidad antiptica, aptica o patoptica
abstngase de atender clientes, de lo contario la pasaran muy
mal usted y sus clientes.
TIPOS DE PERSONAS
Tiene que ver con el carcter nadie sigue a alguien con problemas de carcter
CONFIANZA
La Empata es una habilidad esencial en nuestras relaciones
interpersonales. La gran mayora de nosotros ocupamos
aproximadamente el 70% de nuestro tiempo en tratar de
comunicarnos con otras persona, el 45% de ese tiempo en
escuchar. Todos nosotros queremos ser entendidos pero a veces
hacemos realmente poco por entender al otro.
Empata es entender las emociones del otro y sentir como si
furamos la otra persona. Esto es una tarea que debemos hacer
conscientes, tratar de abrir los odos, el Orebro y el corazn para
realmente entender el otro punto de vista. Haciendo que la
comunicacin se mucho mas influida.
EMPATA
Empata es escuchar con los odos, los odos, con la mente y con
el corazn, es respetar la emocin escuchada, es reafirmar las
emociones del otro, es desarrollar intimidad y apertura en las
relaciones interpersonales. Piensa por un momento en un
apersona que realmente te entienda, a quien puedes acudir para
contarle algo personal, sabiendo que realmente te va a entender.
Esa persona es generalmente muy importante para nosotros, le
entregamos nuestra confianza y consideracin. Esto es lo que
puedes lograr desarrollando empata.
Herramientas
Para desarrollar empata debes tomar el curso de Inteligencia
Emocional de Liderazgo y Mercadeo
EMPATA
Entender el punto de vista del otro
Entender todos los puntos de vista sin apegarnos, asmantendremos nuestra mente libre de prejuicios y aprovecharemos las oportunidades.
Debemos convertirnos en amigos de nuestros clientes.
COMUNICACIN AMIGALE
Aspectos a tomar cuenta en proceso de comunicacin:
Las palabras 7%, el tono de voz 38% postura 55%.
Entusiasmo, estar comprometidos con lo que decimos.
La palabras deben generar accin.
Sentido del humor.
Estar relajado y feliz.
COMUNICACIN AMIGALE
Relaciones que existen entre los sucesos y las partes que los protagonizan. Permitiendo tomar conciencia para comprenderlos e influir en ellos.
Un negocio es un sistema que esta compuesto por seres humanos, el concepto de pensamiento sistmico nos ayudaran en ver las interrelaciones de todos los elementos y como puedo influir en los eventos y estos influir en mi, aunque a primera vista no parezca de esa manera.
PENSAMIENTO SISTMICO
Se aplica para alcanzar ms precisin en nuestras actuaciones con la
persona, la familia, los hijos, la pareja, las finanzas, la economa, las
organizaciones, las empresas con sus cadenas de produccin o gestin,
e incluso a las naciones, al medio ambiente, los ecosistemas y por
supuesto en las relaciones con los clientes, los compaeros y los
subordinados. Sirve para ejercer una influencia ms certera y precisa en
nuestra vida. Permite descubrir patrones que se repiten en los
acontecimientos. La persona puede controlar mejor su salud, su trabajo,
su situacin econmica, sus relaciones... Es til para realizar previsiones
y prepararse hacia el futuro. Proporciona mtodos eficaces y mejores
estrategias para afrontar los poblemas.
PENSAMIENTO SISTMICO
El pensamiento sistmico se basa en un concepto denominado Doble
Vinculo. Es cuando se predica algo en un sistema, pero en realidad no
se cumple o se hace lo contrario, esto trae distorsiones en el sistema.
Si en una organizacin la visin de lo lderes no esta bien enfocada o no
se ha mostrado lo suficiente a los empleados, esto comienzan a actuar
de una manera errtica, esto trae como consecuencia muchos errores
que no son culpa directa de los empleados si no de todo el sistema
como tal. Esto por supuesto trae consecuencias en los resultados de la
organizacin.
PENSAMIENTO SISTMICO
En muchos pases no existe una cultura de atencin al cliente, no
existen mecanismos de aprendizaje, las personas tratan de hacer lo
mejor que pueden, pero como no tienen herramientas profesionales, lo
hacen de manera emprica, con lo que ellos creen que es lo mejor.
Los clientes ven con asombro como en un negocio se promete la mejor
atencin y son tratados psimamente, esto trae muchas distorsiones
entre cliente y negocio.
Existen negocios que pasan a la quiebra de la noche a la maana sin
saber el motivo.
PENSAMIENTO SISTMICO
La estructura modela el comportamiento:
Lo que influencia el comportamiento de los individuos que viven en un
sistema depender de la estructura que adopte ese sistema. Si la
estructura organizacional es autocrtica-jerrquica los individuos se
comportaran de acuerdo a esa estructura. Por ejemplo, habr mucha
obediencia, poca creatividad expresada abiertamente, diferencias
significativas entre los niveles jerrquicos y poca aceptacin del sistema
al cuestionamiento. En estos sistemas si algn individuo tomara cursos
sobre libertad de pensamiento, el sistema le exigir adaptarse y no
podr hacer cambios significativos.
PENSAMIENTO SISTMICO
La estructura del sistema fue moldeada por la estructura de los modelos mentales de los individuos que inicialmente crearon esa estructura organizacional:
Por lo tanto para que haya cambios debe haber cambios en los modelos
mentales de los individuos. El proceso de cambio se har ms fcil si
este cambio en la estructura es apoyado por quienes tienen una posicin
de jerarqua y autoridad.
Un ejemplo de esto se da en sociedades donde no existe censura
social. La disciplina como proceso interno personal no existe y en
consecuencia la estructura que se genera es la respuesta a ese
deterioro. De esta forma se ha generado una estructura de intereses
egostas, individualistas, corrupcin, gratificacin inmediata, poco
sentido de comunidad y poco involucramiento en metas nobles ( algn
parecido con la realidad de nuestros pases latinoamericanos ?).
PENSAMIENTO SISTMICO
Observen esta caricatura
PENSAMIENTO SISTMICO
Conclusiones de la caricatura
La implicacin de esta caricatura nos hace reflexionar sobre el hecho de
que no es suficiente hacerlo bien localmente, es importante entender
nuestro rol en el sistema y como repercutimos en el.
Somos vendedores, si no lo hacemos bien, el negocio no genera dinero
y puede cerrar, entonces nos quedaremos sin trabajo. Adems nos
acostumbraremos a nos hacer los esfuerzos suficientes para tener
mejores resultados, esto puede traer futuros despidos en otros trabajos.
PENSAMIENTO SISTMICO
El aprendizaje en equipo
Busca evitar la perdida de energa y generar los resultados que el grupo
desee.
Intenta que el aprendizaje del equipo sea mayor que la suma de los
aprendizajes de sus integrantes.
Busca que el grupo aprenda tan eficiente y rpidamente como lo hacen
los individuos que lo integran.
PENSAMIENTO SISTMICO
Barreras en el aprendizaje en equipo:
Falta de visin sistmica del negocio.
Actitud defensiva o poco receptiva.
Los intereses personales prevalecen sobre los intereses del equipo.
Actitud defensiva o poco receptiva.
Baja calidad de pensamientos o interaccin.
Demasiadas prioridades.
Diferentes modelos mentales no dialogados.
Ausencia de propsito compartido.
PENSAMIENTO SISTMICO
Visin Compartida
Una organizacin debe formar un propsito comn, basado en los que
sus miembros quieren alcanzar individualmente (Misin personal). Esta
se sustenta en una esencia ideolgica que define las bases sobre las
cuales se sustenta y en el porque de su existencia. Lo primero define
una identidad consistente que trasciende sus productos, ciclos de vida
del mercado y modas gerenciales o individuos.
PENSAMIENTO SISTMICO
La visin compartida significa
Entender que la visin de una organizacin no proviene solo de la alta
gerencia, ni de un proceso formal de planificacin estratgica, si no de
cada uno de sus miembros.
Si quieres una visin compartida poderosa tu misin personal tambin
debe serlo.
PENSAMIENTO SISTMICO
Es una llama que se lleva dentro
No necesitas que otro te motive
Es mantenerse en calma esperando que se
presente la oportunidad
Cuando se presente la oportunidad: Actuar
MOTIVACIN
Uno de los grandes obstculos que encontramos en el camino hacia
una vida mejor es la falta de motivacin. A menudo sabemos lo que
debemos hacer para lograr nuestro objetivo sin embargo vacilamos,
algo nos aparta del rumbo o simplemente no nos dan ganas de hacer
lo que se requiere.
Crear motivacin personal no es tan difcil como puede parecer al
principio. A continuacin te ofrezco algunos secretos prcticos para
que logres motivarte diariamente:
MOTIVACIN
Relacionar el sufrimiento futuro por tu falta de accin en el presente.
Por ejemplo, si no quieres levantarte para ir a trabajar pues relaciona
esto con las consecuencias: perders el trabajo, tu salario, la
posibilidad de comprar las cosas que te gustan, etc., entonces vas a
ver que pensar en los efectos negativos de tu inaccin har que te
Observar en tu mente los premios a tu esfuerzo. Proyectar en tu
cerebro aquellas recompensas a tu empeo y dedicacin es una de las
tcnicas ms efectivas para adquirir motivacin inmediata. Imagina el
da en el que despus de tanto trabajo finalmente recibes ese diploma
de graduacin o despus de tanto sudor llegas a comprarte ese carro
o esa casa que tanto deseas, son estos pensamientos positivos los
que van a determinar tus logros.
MOTIVACIN
Mantener tu cuerpo en un buen estado fsico. Sin energa no puedes
tener motivacin diaria. Si tu cuerpo est enfermo o desgastado es
ms difcil adquirir motivacin. Tomate una tacita de caf, pero
tampoco abuses; haz ejercicio, camina cuanto puedas; duerme bien;
no consumas mucha azcar, los alimentos con azcar matan la
energa, practica respiracin, escucha msica alegre, sonre.
Concntrate en la meta mayor y prioriza. Quizs para llegar a la meta
mayor debes realizar muchas tareas aburridas o fastidiosas (metas
pequeas y tediosas) pero si te concentras en la meta mayor pronto te
llegar la motivacin.
MOTIVACIN
Resuelve tus problemas personales. Si estas contento estars ms
motivado pero si andas deprimido no podrs motivarte. Resuelve tus
sentimientos negativos. Practica el perdn; pide disculpas, controla tu
ira. Anmate, esfurzate por apartar de tu vida la tristeza y la
depresin.
Empieza pero empieza ya. Aunque sea de a poquito. Da un paso y
luego otro. Acaso no te ha pasado que a veces no tienes ganas de
hacer nada pero entonces empiezas a hacer algo, empiezas a moverte
y muy pronto estas haciendo ms y ms. Levntate, muvete,
comienza por las tareas menores y as poco a poco te sentirs
Motivado para seguir las metas mas grandes.
MOTIVACIN
Video 3
Vendedores Motivados
Lo puedes ver donde descargaste el curso
(www.liderazgoymercadeo.com)
(Codigo de autorizacion necesario para los que adquirieron el curso
en CD)
MOTIVACIN
Reputacin
Credenciales
Relaciones
Educacin
Conocimiento del Producto
Experiencia Profesional
Habilidades
PATRIMONIO PROFESIONAL
Amor incondicional
El verdadero lder desarrolla amor incondicional, hace el bien porque desea hacerlo y sirve a los dems con verdadera vocacin, sin esperar recompensa, esto contrariamente a lo que se piensa lo llena de felicidad y pasin para hacer las cosas.Para liderar tenemos que servir.
CALIDAD HUMANA
Video 4
Michael Jordan - El mejor jugador
Lo puedes ver donde descargaste el curso
(www.liderazgoymercadeo.com)
(Cdigo de autorizacin necesario para los que adquirieron el curso
en CD)
VIDEOS
De ahora en adelante sal a jugar con todo tu talento, con todo tu corazn, haz tu mejor esfuerzo, aprende de los errores, disfruta al mximo tus triunfos, alienta a otros a conseguir resultados, sonre y nunca dejes de soar
De esta manera tendrs la dicha de ser:
EXTRAORDINARIO
ATENCIN AL CLIENTE
Anota el cdigo de conducta de los vendedores de tienda.
Anota los pasos sencillos de un vendedor profesional.
Anota los pasos para motivarte.
Llvalos siempre contigo y estdialos.
Resumen el pensamientos sistmico y como este te afecta.
Haz un plan para desarrollar Empatia.
Cursa Inteligencia emocional
(lo puedes adquirir en www.liderazgoymercadeo.com)
CUADERNO DE TRABAJO
Debes ser capaz de contestarte estas preguntas, en tu organizacin, en
tu familia o en tu comunidad si quieres llegar a pensar sistemicamente.
Que estoy haciendo para que la cosas se vean de la manera como se
ven?
Cual es mi participacin y la repercusin de mis acciones, actitudes y
emociones en el desempeo de los otros?
En otras palabras comienza por ti mismo a encontrar cual es la
repercusin de tus actitudes, lo que haces y dejas de hacer, en la
definicin de cmo se forma o se perpetua la estructura social,
organizacional o familiar.
CUADERNO DE TRABAJO
TODOS LOS VIDEOS QUE CONTIENE LA PRESENTACION LOS PUEDES VER EN LA PAGINA WEB DONDE DESCARGASTE EL CURSO(Cdigo de autorizacin de necesario para los usuarios que adquirieron el curso en cd)
1. Los suicidas. Como no atender clientes
2. Video para sonreir. Droopy
3. Vendedores Motivados
4. Michael Jordan. El mejor Jugador
CALIDAD EN ATENCIN AL CLIENTE