Date post: | 05-Aug-2015 |
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DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y EL
Dirección Estratégica
Dirección Estratégica
Actitudes hacia el futuro
“¿Qué alternativa de actitud me brinda el mejor camino para triunfar en un ambiente de alta competencia y continuar mejorando como emprendedor innovador?”
Los futuros
El futuro
Triángulo griego
Las 10 megatendencias
Generando la dirección estratégica
MISIÓN
VISIÓN
PLANES ESTRATÉGICOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FUERZAS DEBILIDADES
VALORES
ANÁLISIS COMPETITIVOS
Fuente: Balanced Scorecard Collaborative
Políticas
Planes operativos
DIMENSIONES DEL PROCESO DE CAMBIO ESTRATEGICO
ESTRATEGICA ORGANIZATIVA OPERATIVA
Mercados y clientes La gente y su cultura Los procesos
Productos y servicios La organización La tecnología
SECUENCIA DEL PROCESO DE CAMBIO ESTRATEGICO
Primer paso
Segundo paso
Estratégia delNegocio
Estructura orgánica y personal
Procesos ytecnología
Dimensión estratégica
Dimensión dela organización
Dimensión operativa
Balanced Scorecard
¿Que es el Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard, también conocido como BSC, Cuadro de Mando Integral o Tablero de Comando fue diseñado como una herramienta para garantizar a las empresas la eficaz ejecución de sus estrategias, y ha demostrado su capacidad para hacerlo, ya que miles de empresas alrededor del mundo han descubierto a través de su implantación los beneficios de una mayor armonización, la mejora de los resultados financieros y la toma segura de decisiones acertadas
¿Qué es el BSC?
Propuestas de valor
Innovación: Mejor producto
Estrategia de la innovación
¿Cómo se plantea un objetivo?
¿Cómo se plantea un objetivo?
¿Cómo construir el mapa estratégico?
Como elaborar un mapa estratégico
¿Cómo mido y ejecuto el objetivo?
Tablero de comando
Ejemplo de aplicación efectiva
Inductor
Inductores
Alcance del tablero de control
EJEMPLO DE BSC: EMPRESA SENTRA SOFTWAREOBTENIDO DEL MAGISTER DE ESAN
BSC Sentra Software
MISION
Desarrollar software de data mining, fortaleciendo a los ingenieros, analistas de negocios y profesionales de la tecnología de la información con un producto cuyo valor agregado les permitirá encontrar y analizar aquellas relaciones del negocio que son difíciles de detectar si no se emplean medios computacionales, contando para ello con un equipo de especialistas altamente calificados en el análisis de la información que le permitirá un crecimiento sostenido en el sector.
BSC Sentra Software
VISION
Ser líder en el desarrollo de software de data mining, transformando la satisfacción del cliente actual y futuro en rentabilidad.
BSCSENTRA SOFTWAREOBJETIVOS
BSC Sentra Software
OBJETIVOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO INDICADOR
Lograr una sólida rentabilidad, incrementado en un 25% el nivel de ingresos del año anterior durante los próximos 4 años.
Facturación actual vs Facturación planeada
Obtener valores positivos de rentabilidad en los próximos 3 trimestres
Perdida actual vs Utilidad planeada
BSC Sentra Software
OBJETIVOS
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
OBJETIVO INDICADOR
Incrementar la participación del mercado captando la aceptación de los nuevos “techies”, mostrando una imagen de gestores de cambios innovadores
Evaluación promedio de clientes captados VS el total de clientes
Mantener la fidelización del cliente, mostrándole que recibe mayor valor de lo que realmente desea
Evaluación promedio de la satisfacción del cliente para el total de proyectos.
BSC Sentra Software
OBJETIVOS
PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO INDICADOR
Desarrollar software de data mining que incluyan características técnicas innovadoras utilizando tecnología de punta en software
Cumplimiento de metodologías y estándares de calidad y métricas de desarrollo.
Emplear metodologías y técnicas orientadas a mejorar el tiempo de desarrollo del software.
•Tiempo promedio de desarrollo de nuevos proyectos.
BSC Sentra Software
OBJETIVOS
PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO INDICADOR
Establecer programas de formación y desarrollo ético, moral y profesional del personal.
Tiempo dedicado a la investigación y capacitación vs total tiempo disponible
Desarrollar cartera de productos y servicios propios
Facturación de productos que incluyan licencias y metodologías propios vs Facturación total
Establecer programas de incentivos para iniciativas innovadoras que generen cambios favorables para la organización.
Satisfacción del personal
BSCSENTRA SOFTWAREMAPA ESTRATEGICO
BSC Sentra Software
OBJETIVO
Lograr una sólida rentabilidad, incrementado en un 25% el nivel de ingresos del año anterior durante los próximos 4 años
F
C
P
A Incrementa la productividad delos desarrolladores
Capacitar al personal en el uso deNuevas herramientas
Disminución del tiempoDe desarrollo
CompetitivosInnovar en productos yservicios
SatisfacciónPercibe excelenteservicio
Percibe como lideresDel mercado
Incrementa laParticipación delmercado
Reduce los costos Incremento de los ingresos Mejora la rentabilidad
BSC Sentra Software
OBJETIVO
Incrementar la participación del mercado captando la aceptación de los nuevos “techies”, mostrando una imagen de gestores de cambios innovadores
F
C
P
A Equipo humano competente Equipo humano comprometido
ProductividadProductos de softwareinnovadores
Calidad
Acepta nuevos productosPercibe como lideresDel mercado
Captación de atención deNuevos clientes
Consolida venta deproductos
Mejora la rentabilidad
Equipo humano innovador
BSC Sentra Software
OBJETIVO
Desarrollar software de data mining que incluyan características técnicas innovadoras utilizando tecnología de punta en software
F
C
P
A Aumenta capacidades yhabilidades
Capacitar al personal enTecnología de punta
Mejora la calidad de losprocesos
Desarrollo de software decalidad
Aumentan los clientes porLa percepción de lacalidad
Aumenta la lealtad de losclientes
Aumentan las ventas Mejora la rentabilidad
BSCSENTRA SOFTWAREMATRIZ TABLERO COMANDO
Programa Magíster Trujullo Peter Yamakawa, 2004
Tiempo de capacitación mensual
%Facturación
% Incremento Productividad
Realizar programas de formación
Desarrollar cartera de productos y servicios
Establecer programas de incentivos
APRENDIZAJE
%Cumplimiento de estándares
% Reducir Tiempo desarrollo
Uso de tecnologías de punta
Mejorar tiempo desarrollo
PROCESOS
% Clientes nuevos
%Satisfacción
Incrementar participación mercadoAumentarFidelidad cliente
CLIENTES
% Facturación
% Utilidad
IncrementoIngresos
Rentabilidad positiva
FINANZAS
Iniciativas estratégicas
RealMetaInductor
Real
MetaIndicadorObjetivoPerspectiva
BSC Sentra Software Tablero de comando
30
25
20
25
100
100
95
15
25
Horas capacitación
Uso de tecnologías
Incentivo
Programas de capacitación
Programas de capacitación
Programa de incentivos
Horas capacitación
Incentivo
Programas de capacitación
Programa de incentivos
Programas de marketing
Programas de evaluación
Charlas y seminarios
Encuestas
7 pasos de la venta(Manual)
Programas de marketing