Date post: | 25-Jan-2017 |
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PROCESO DE LA PLANEACION
PLANEACIÓN OPERATIVA Es la asignación previamente de tareas especificas que
deben realizar las personas en cada una de sus operaciones.
Una relación detallada y ordenadas de las líneas de acción, actividades y tareas ejecutadas.
La base plan operativo es Balaced Scorecard, a través del cual se definirá la métrica para validar el alcance de los objetivos.
Elementos: Características:
Definición del Balanced Scorecard
Asignación del responsable
Asignación de recursos
Establecimiento del calendario de revisiones
Cubre periodos específicos
Es conducida y ejecutadas por jefes operativos
Son sugeridos por la planeación estratégica.
Trata con actividades normalmente programables
Su parámetro principal es la efectividad.
¿Por qué fallan los planes estratégicos? La visión: El personal desconoce la estrategia fundamental de la
organización. (aproximadamente el 5% empleados conocen y entienden)
El personal: la mayoría del personal tiene objetivos que no se ligan a la estrategia de la organización.
Recursos: los presupuestos no se ligan a la estrategia, lo que da por resultado recursos perdidos. (no se asigna a recursos críticos)
Gerencia: asigna pocas horas revisando la estrategia y demasiadas horas en la toma de decisiones tácticas a corto plazo.
Factores Excelencia
Organizacional
Orientación Estratégica
Cultura Corporativa
Diseño Organizacional
Alta Gerencia
BALANCED SCORECARD
Es un sistema de control de gestión que se traduce la estrategia y la misión es un conjunto de objetivos relacionados entre si medidos a través de indicadores y ligados en planes de acción tablero del control
Este balance entre los indicadores financieros y no financieros permite hacer crecer de manera uniforme a la organización generando una nueva perspectiva de sinergia en todas la áreas.
Relaciones causa – efecto entre perspectivas
Para implementar un BSC Clarificar y traducir la visión y misión de la compañía,
observarse en términos prácticos de la operación diaria.
Comunicar y crear vínculos ( vincular los objetivos personales con los organizacionales)
Planear y establecer guía de referencia (relacionar los planeas del negocio con los planeas financieros de los recursos).
Retroalimentar la estrategia y aprendizaje continuo.
LA PERSPECTIVA FINANCIERA Pretende mostrar la manera de maximizar el valor de
los propietarios o accionistas. (crecimiento y rentabilidad)
Históricamente los indicadores financiero han sido utilizados.
Esta perspectiva muestra los resultados de las decisiones estratégicas tomadas en otras perspectiva.
Relación de ciclo de vida Vr Acciones financieras
FAS
ES
DE
L C
ICL
O D
E V
IDA
Aumento de ingresos y clientes Optimización costos y
productividad
Uso de activos a inversiones
CRECIMIENTO
Tasa de crecimiento de ventas por segmento Ingreso por empleados % inversiones ventas
% ingreso relativo a nuevos PYS Produccion por empleado I+D ventas
MANTENIMIENTO
Cuenta de clientes por objetivo Benchamrking de costos
de competidores Indicadores de
efectivo
Ventas cruzadas % Reducción de costos
Relantabilidad por cliente y por linea productiva
Costo indicadores (porcentaje ventas)
Tasa de uso de los activos
% ingreso originario de nuevas aplicaciones de producto
MADUREZ
Rentabilidad por cliente Costo Unitario por unidad
productiva Devoluciones
Rentabilidad por linea productiva
costo unitario por transacción Rendimiento y uso
% de clientes no rentables
Algunos indicadores de la perspectiva financiera % Incremento de la cifra de negocio
% aumento cuota de mercado (por zonas, regiones, mercados, clientes, línea de productos, etc.)
% de porcentaje de: aplicaciones nuevas de productos y servicios existentes, clientes nuevos, zonas geográficas nuevas, nicho de mercados nuevos.
Ingreso totales de otra cuotas de negocio
Rentabilidad por: clientes, productos y servicios, zonas regionales, canales de distribución.
Eficiencia en la utilización de capital circulante.
Perspectiva se puede identificar dos grandes temas
Crecimiento y diversificación de ingresos. Involucra la expansión y diversificación de la oferta de PYS, llegando a nuevos mercados, con el fin de obtener un ingreso mayor. Incrementar la rentabilidad por cliente.
Mejorar en la productividad y reducción de costos. Optimizar los niveles de capital de trabajo requerido, así como realizar esfuerzos para aprovechar efectivamente los activos de la organización.
LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Como parte del modelo de negocio, se identifica el
mercado y clientes hacia el cual se dirige el servicio o producto.
Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes.
Perspectiva describe como se crea el valor para los clientes.
Como satisfacer la demanda y por que el cliente acepta pagar por ello.
Necesarios identificar: ¿Qué perfil tiene el segmento de mercado? Tamaño,
competidores, consumidores y su comportamiento.
¿Qué segmento de mercado se debe considerar? Definición correcta de los objetivos es definir propuesta de valor para el segmento.
¿Cuáles son y como se logra los objetivos de venta? Que producto vender, como obtenerlo, en que mercado actuar, se tiene los clientes necesarios, como se conseguirán, como entrar al mercado fácilmente.
Propuesta de valor para el cliente Atributo del producto y servicio (precio y con su calidad)
Relación: tiene que ver mucho con el envió o entrega del producto y servicio al cliente. Facilitar los medios de pago, alternativas de financiamiento.
Imagen: el buen nombre y la popularidad de la organización. Crear el concepto de lealtad de marca.
Intimidad con la clientela: capacidad de generar vinculo con el cliente esencial.
Excelencia operativa: las organizaciones que tratan de ofrecer sus servicios mantenimiento un precio competitivo y ofreciendo un equilibrio entre calidad y funcionalidad.
LA PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Para alcanzar los objetivos de cliente y financiero es
necesario realizar con excelencia cierto procesos que dan vida a la organización.
Es análisis de los procesos internos que incluye la identificación del recursos y capacidades que la propia organización necesita mejorar.
Involucra el desarrollo de la cadena de valor y la oferta de valor, esta describe todas las actividades importantes de la organización.
Los procesos mas importantes son: Administración de operaciones. Donde se produce la
entrega de productos y servicios a los clientes.
Administración de clientes. Se establece y apalanca la relación con los clientes (postventa), garantía, devoluciones, servicio se asistencia técnica, facilidades en el pago.
Innovación. Donde se busca el desarrollo de nuevos productos, servicios, procesos y relaciones .
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
Es la perspectiva donde mas tiene que ponerse atención, sobre todo si se piensa obtener resultados constantes a largo plazo.
Están relacionado con capacitaciones a personas, sistema de computo, aplicaciones, maquina e instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potencializar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores .
El reto es lograr aprendizaje y crecimiento en tres áreas sustantivas: Personas. Disponibilidad de habilidades, competencias y
conocimientos para apoyar la estrategia.
Capital de información. Disponibilidad de sistemas de información, redes, infraestructura requeridos para respaldar la estrategia.
Clima organizacional = Cultura Organizacional
Ventaja competitiva sostenibles basabas en su recurso humano. La compañía no entienden como las inversiones en capacitaciones y entrenamiento pueden generar valor. (medir los beneficios en indicadores)
Diseño del plan de entrenamiento La administración de la capacitación es un proceso que involucra tres etapas:
Planeación de la capacitación (diagnosticar la necesidades de capacitación y desarrollo personal y elaborar los programas de capacitación).
Proveer los recursos para la capacitación.
Evaluar los resultados (validar si la capacitación cumplió con los objetivos propuestos)
RESUMEN PERSPECTIVA
OBJETIVO
FINANCIERA Productividad y reduccion de
costos Crecimiento y diversificación de
los ingresos
CLIENTE Atributo de PyS Relaciones con el
cliente Imagen
PROCESO INTERNO Administración de
operación Administración de
clientes Innovación
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Capital humano Capital de
Información capital
organizacional
Estructura del Balanced Scorecard Misión (Parte
interesada). Para lograr la misión, ¿cuales son los resultados en lo que hay
que concentrarse?
Perceptiva de Presupuesto. Debe tener éxito, ¿Cómo luciríamos antes los
patrocinadores?
Perspectiva interna. Para satisfacer a las partes
interesados. ¿Qué procesos se deben
mejorar?
Perspectiva del Cliente. Para lograr la visión,
¿Cómo debemos lucir entre los clientes?
Aprendizaje y crecimiento. Para alcanzar la visión, ¿Cómo se debe aprender, comunicar y
trabajar en equipo.
Declaración genérica del estado final
Ingrementar
Ingresos
Precio Calidad Disponiblidad Servicios Alianzas
Cultura liderazgo
equipo alineación
Marca
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESO INTERNO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Aptitudes Actitudes EntrenamientoSistema y
redes
Base de
datos
Administración de operaciónAdministración de
clientesInnovación
Capital humano Capital de Información capital organizacional
desarrollo y entregas de PyS Incremento de ClientesNuevos procesos, produstos y
servicios
Productividad y reduccion de costos
Atributo de PyS Relaciones con el cliente Imagen
Crecimiento y diversificación de los ingresos
Mejorar Costos Mejorar uso de activos Incrementar Valor
LOS MAPA ESTRATEGICO Son una representación visual de la estrategia de
una organización constituyendo las relaciones de causas y efectos entre los objetivos planteados para llevar acabo la estrategia empresarial.
La lógica es agrupar los objetivos en las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard y se ligan de acuerdo con la dependencia natural de las perspectivas superiores.
La esencia de los mapas estratégicos es el planteamiento de una serie de hipótesis que se planean de arriba hacia abajo. Posteriormente de abaja hacia arriba se validan las hipótesis establecidas.
Proceso Definiendo la estrategia desde la perspectiva de los
accionistas y cliente, preguntado:
¿Cuáles son los objetivos financieros de crecimiento y productividad?
Una vez especificado los objetivos financieros , se continua preguntando:
¿Cuáles son los objetivos dirigidos a los clientes que generaran crecimiento de ingresos y una mas mezcla rentable de producto y servicios?
La perspectiva del cliente también debería incluir la oferta de valor, que define la forma de la empresa se diferencia en atraer, retener y profundizar las relaciones con el cliente escogido.
Los procesos internos define las actividades necesarias para crear la oferta de valor para el cliente y la diferenciación .
La cuarta perspectiva reconoce la habilidad de ejecutar el proceso internos de forma nueva y diferenciada
Ejemplo de perspectiva de causa y efecto
• Rendimiento sobre el capital contable
Perspectiva Financiera
• Incrementar La participación del mercado
Perspectiva del Cliente
• Calidad en la producción Perspectiva de
procesos internos
• Mejoramiento continuo del sistema de calidad
Aprendizaje y Crecimiento
• Mayor rentabilidad
• Crecimiento en venta
Perspectiva Financiera
• Lealtad del cliente
• Satisfacción del cliente
Perspectiva del Cliente
• Calidad en el servicio Perspectiva de
procesos internos
• Satisfacción de empleados
• Plan de incentivos
Aprendizaje y Crecimiento
• Mejora los rendimientos
• Diversificación de ingresos Perspectiva Financiera
• Aumentar la confianza del cliente Perspectiva del
Cliente
• Desarrollo de nuevos productos Perspectiva de
procesos internos
• Productividad por empleado Aprendizaje y Crecimiento