ContenidoContenido• Origen y evolución de la familia de normas de la Serie Origen y evolución de la familia de normas de la Serie

IRAM-ISO 9000:2000.IRAM-ISO 9000:2000.• Norma ISO 9000:2005Norma ISO 9000:2005

Principios de Gestión de la CalidadPrincipios de Gestión de la CalidadDefiniciones principalesDefiniciones principales

• Norma IRAM-ISO 9001:2008.Norma IRAM-ISO 9001:2008.Enfoque basado en los procesosEnfoque basado en los procesosProcesos de la DirecciónProcesos de la DirecciónProcesos de gestión de recursosProcesos de gestión de recursosProcesos de realización de productoProcesos de realización de productoProcesos de medición, análisis y mejoraProcesos de medición, análisis y mejora

• Norma IRAM-ISO 9004:2000Norma IRAM-ISO 9004:2000Directrices para la mejora del desempeñoDirectrices para la mejora del desempeño

• Certificación de sistemas de gestión de la calidadCertificación de sistemas de gestión de la calidad

Req

uis

itos

Req

uis

itos

ISO 9001:2008ISO 9001:2008Sistemas de gestión de la calidad - Sistemas de gestión de la calidad -

RequisitosRequisitos

PrólogoPrólogo

o - Introducción.o - Introducción.

1- Objeto y campo de aplicación. 1- Objeto y campo de aplicación.

2 - Referencias normativas. 2 - Referencias normativas.

3 - Términos y definiciones. 3 - Términos y definiciones.

4 - Sistema de gestión de la calidad.4 - Sistema de gestión de la calidad.

5 - Responsabilidad de la dirección. 5 - Responsabilidad de la dirección.

6 - Gestión de los recursos.6 - Gestión de los recursos.

7 - Realización del producto 7 - Realización del producto

8 - Medición , análisis y mejora8 - Medición , análisis y mejora

0.1 Generalidades0.1 Generalidades

Decisión estratégica propia de cada Organización.(No tiene intención de uniformar).

Los requisitos del SGC son complementarios a los de los productos.

La pueden utilizar partes internas o externas.

El desarrollo está basado en los “Principios de gestión de la calidad”.

Las “notas” son guías.

Decisión estratégica propia de cada Organización.(No tiene intención de uniformar).

Los requisitos del SGC son complementarios a los de los productos.

La pueden utilizar partes internas o externas.

El desarrollo está basado en los “Principios de gestión de la calidad”.

Las “notas” son guías.

SGC Requisitos - GeneralidadesSGC Requisitos - Generalidades

ENTRADA SALIDAPROCESO

Proceso

Producto: Resultado de un proceso

0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos

CO

NTR

OL

REC

UR

SO

SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

PROCESO AEntrada A Salida A / Control B

PROCESO BR

ecur

so B

Salida BPROCESO C

Control C

Salida C

Entrada C

Entrada B

Red de procesos

0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos

SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

Cadena proveedor-clienteCadena proveedor-cliente

Procesos del cliente

Procesos de laorganización

Procesos del proveedor

Salida

Entrada Entrada

Salida

Realimentación Realimentación

RequisitosRequisitos

0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos

SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

OrganizaciónOrganización

ÁreaA

ÁreaB

ÁreaC

Los procesos que generan valor Los procesos que generan valor cortan transversalmente las cortan transversalmente las distintas áreas vinculadasdistintas áreas vinculadas

Necesidadesdel Cliente

Satisfacción del Cliente

0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos

SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de: sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:

La comprensión y el cumplimiento de los requisitos;La comprensión y el cumplimiento de los requisitos; la necesidad de considerar los procesos en términos la necesidad de considerar los procesos en términos

que aporten valor;que aporten valor; la obtención de resultados del desempeño y eficacia la obtención de resultados del desempeño y eficacia

del proceso y,del proceso y, la mejora continua de los procesos con base en la mejora continua de los procesos con base en

mediciones objetivas.mediciones objetivas.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de: sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:

La comprensión y el cumplimiento de los requisitos;La comprensión y el cumplimiento de los requisitos; la necesidad de considerar los procesos en términos la necesidad de considerar los procesos en términos

que aporten valor;que aporten valor; la obtención de resultados del desempeño y eficacia la obtención de resultados del desempeño y eficacia

del proceso y,del proceso y, la mejora continua de los procesos con base en la mejora continua de los procesos con base en

mediciones objetivas.mediciones objetivas.

0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos

SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

TareasTareas

ActividadesActividades

Sub ProcesosSub Procesos

Producto suministrado al Producto suministrado al clientecliente

Pedido del cliente

Pensada como enfoque por Pensada como enfoque por procesos la organización procesos la organización

es vista como una es vista como una jerarquía de procesos más jerarquía de procesos más que como un conjunto de que como un conjunto de

áreas funcionalesáreas funcionales

!

SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

Procesos PrincipalesProcesos Principales

Proceso Proceso centralcentral

Procesos de realización:Procesos de realización: procesos relacionados con el cliente, diseño y procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, realización de productodesarrollo, realización de producto

Procesos de la Alta Dirección:Procesos de la Alta Dirección: planificación, provisión de recursos, planificación, provisión de recursos, revisión por la Dirrección.revisión por la Dirrección.

Procesos de soporte:Procesos de soporte: formación, mantenimiento formación, mantenimiento

Clientes/Clientes/Partes

interesadasProcesos de RealizaciónProcesos de Realización

entradas salidas

Procesos de soporteProcesos de soporte

Clientes/Clientes/PartesPartes

interesadasinteresadas

0.2 Enfoque basado en los procesos

Procesos de la Alta DirecciónProcesos de la Alta Dirección

SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

A

B

C

D

MAPA DE PROCESOS

0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos

SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

Nombre:Nombre:FormaciónFormación

Propietario:Propietario:Responsable de Responsable de RRHHRRHH

Objetivos:100 % cumplimiento

del Plan de Capacitación 2009

Desarrollar en el año 2009 la gestión de las competencias individuales

Procedimientos

PR 18:01 CAPACITACIÓN

PERFILES DE PUESTOS

Alcance:

Gestión de las competencias de todo el personal de la Empresa

Comienzo:

Definición de perfiles de puesto

Tareas:

Identificación de las necesidades;

Desarrollo del Plan de Capacitación;

Organización de los cursos

Fin:

Evaluación de la eficacia

Entradas y proveedores

Evaluación de Necesidades de capacitación

personal nuevo

Salidas y clientes

Seguimiento mensual del Plan

Evaluaciones de cursosEvaluaciones de

eficacia de acciones

Inspecciones

Para verificar si el personal es competente

Variables de control

Avance del PlanGrado de satisfacción

de los asistentes InversionesAprobación de cursosEvaluación de

docentes

Indicadores

% acumulado de avance del Plan

Gasto mensual% aprobacionesGrado de Satisfacción

Registros:

Planillas de Necesidades

Plan Anual de capacitación

Formularios de evaluación de cursos

Registro de Evaluación de Docentes

Evaluación de desempeño

SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

Modelo de SGC basado en procesosModelo de SGC basado en procesos

SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

RealizaciónRealizacióndel Productodel Producto

entradaentrada

salidasalida ProductoProducto

Gestión de losGestión de losrecursosrecursos

Medición, AnálisisMedición, Análisisy mejoray mejora

ResponsabilidadResponsabilidadde la Direcciónde la Dirección

RequisitosRequisitosSatisfacciónSatisfacción

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADGESTION DE LA CALIDAD

ClientesClientesClientesClientes