ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Empresa Dell

COMUNICACIÓN MANEJADA DE

MANERA: EFECTIVA

INTRODUCCIÓN

• Son 34 páginas oficiales las que tiene en Facebook. En un principio podríamos pensar que el mensaje de la marca puede diluirse, sin embargo ha conseguido diversificar su contenido, llegando a diferentes tipos de clientes y que esté más claro en qué perfil realizar un determinado tipo de denuncia.

• Dell cuenta con más de 3,000 colaboradores que se dedican únicamente a monitorear las diferentes Redes Sociales para conocer las demandas de los consumidores.

• Sus publicaciones son aproximadamente una por día, contando 3 tipos de contenido, ofertas de productos, noticias tecnológicas e información de la empresa.

• La página que destaca entre todas es “Social Media for Business”. Difunden su experiencia y conversaciones con clientes para ayudar a propietarios de pequeños negocios, creando guías de los medios de comunicación social. La mejor forma de conseguir confianza.

CASO 1Podemos generalizar en requerimientos esenciales para que los clientes sean felices y entender que no existe más que un jefe y es el cliente, dejamos aquí siete requerimientos que se deben tener en cuenta a  la hora de sostener clientes para nuestro negocio:• Conocer profundamente al Cliente

• Darle el servicio  exacto a la hora exacta y en el lugar exacto

• Canales de comunicación eficaz

• Hacerlo participe del producto

• Evalué y monitorie su servicio

• Hága sentir importante a su Cliente Si el cliente antes tenía la razón hoy tiene el PODER

• Premie a su cliente

COMUNICACIÓN MANEJADA DE

MANERA: PÉSIMA

CASO 2

• En junio de 2006, apareció en internet unas fotos de un laptop Dell que entraba en combustión espontánea en medio de una conferencia en Japón. Las imágenes se expandieron rápidamente por los medios, y Dell salió a decir que se trataba de un hecho aislado, que no tenía nada que ver con sus demás computadores, que poco antes había tenido que retirar del mercado por problemas de recalentamiento de la batería.

• Un mes después, estalló otro laptop Dell en Illinois. Poco después otro se incendió en Singapur. Luego un hombre que había salido a cazar en Nevada, EE.UU. y que llevaba en su auto un Dell tuvo que correr a cubrirse después de que el equipo se inmolara e hiciera estallar la caja con municiones, disparando balas por todas partes.

La empresa Dell, a pesar de ser reconocida por su gran capacidad en Atención al Cliente, no siempre las cosas salen como se espera, y también a pesar de ser una empresa reconocida, tiene sus desventajas en muchas cuestiones, realizando computadoras con fallas, no dar una buena atención, etc. Concluyo que al igual que todas las empresas, tiene sus pros y sus contras, así como también puede que las soluciones no sean solo cuestión de Michael Dell, si no también de su equipo de trabajo que no esta apto o bien capacitado para dar una respuesta esperada al cliente, siendo así, dando una mala imagen para la empresa, a tal grado de llegar a ser demandado.