Inteligencia Emocional

INDICE

Introducción…………………………………………….…………………...3

Capitulo 1: La primera inteligencia…………………….………..………… 5

Capitulo 2: Prehistoria de la Gerencia Emocional……….…….…………...5

Capitulo 3: Origen de las emociones………………………..………………6

Capitulo 4: La gerencia del siglo XXI………………………………………9

Capitulo 5: La Mente: Tres Oficinas Maravillosas………………………..13

Capitulo 6: Cómo funciona la Mente y por qué nos equivocamos………...16

Capitulo 7: Competencias emocionales: Recurso de los dioses………...…19

Capitulo 8: Técnicas, Instrumentos y Ejercicios…………………………..23

Capitulo 9: Gerencia emocional en la empresa……………………………24

Capitulo 10: El Cambio manejado con Gerencia emocional………………30

Capitulo 11: Y ese conflicto……………………………………………….31

Capitulo 12: Éxito y con las emociones…………………………………...33

Conclusión…………………………………………………………………36

INTRODUCCIÓN

Luis José Uzcátegui en el Libro de Gerencia Emocional comienza hablándonos sobre los Principios de la Administración de Henry Fayol enfocándose básicamente en los criterios de División de Trabajo y la Cadena de Producción Industrial. Esto dio como resultado formas gerenciales y una serie de ideas que han incrementado ampliamente la viabilidad de desarrollos de actividades económicas y empresas.

Posteriormente el Dr. Uzcátegui menciona las teorías de Edward Deming e indica que una vez que se dan a conocer y se implementa la Calidad Total aunado a los 14 Puntos, la economía japonesa se convierte en gigante potencia altamente competitiva dejando atrás la incertidumbre de que la gerencia requiere de una preparación profesional para la toma de decisiones.

Se desarrolla a raíz de esto el concepto de Ejecutivo Racional en donde ponen énfasis a tres (3) vertientes: Análisis de Problemas, la Toma de Decisiones y el Liderazgo Gerencial. Este concepto logro que un significativo número de organizaciones pusieran en marcha lo que llamaban el proceso racional gerencial. Se extendió la preparación en el área gerencial a nivel mundial, fue Peter Druker, quien completo este concepto de la gerencia racional centrándolo en el reconocimiento del cambio continuo. Durante años se aplico dicho concepto hasta que Daniel Goleman popularizó el innovador concepto llamado Inteligencia Emocional, dando a demostrar que en la Gerencia no solo funciona el componente racional sino el emocional. Esta modifica el comportamiento de los miembros de la organización haciéndola más productiva. En muchas empresas encontramos casos en donde la línea gerencial estando muy bien preparada en aéreas como finanzas, administración, planificación y técnicas de producción no perciben realidades que los rodean y terminan fracasando.

Es ahora que le Dr. Luis José Uzcátegui plantea ideas y metodologías que completa el innovador concepto de Inteligencia Emocional llevándola a la parte gerencial, integrando todos los procesos del cerebro partiendo del manejo consiente de las emociones que son parte fundamental de la vivencia de cada ser humano. Su preparación en la psiquiatría y antropología le han permitido hacer una combinación entre la parte racional con la emocional.

Con el reconocimiento de esta realidad evaluamos por un lado la ansiedad y eficacia y por otro lado la rigidez y la intuición poniendo en evidencia los desequilibrios que afectan el funcionamiento de las empresas. De la evaluación resultan las correcciones que deben aplicarse en la organización.

¿Por qué un libro de Gerencia Emocional?

En las organizaciones lo que evalúan con más énfasis son las cualidades emocionales, de esto depende en gran parte su estabilidad laboral y persistencia en el tiempo. Las empresas de hoy le dan gran peso a como nos manejamos con nosotros mismos, con los demás, el tipo de comunicación y el ambiente emocional en el que nos desenvolvemos.

Los conocimientos técnicos acerca del mundo del negocio, la empresa y su especialidad, casi siempre son suficientes, además con la tecnología y la informática cada día el camino para actualizarse es más sencillo. Sin embargo, todavía no se puede decir lo mismo de los conocimientos emocionales y de cómo manejarlo.

Gerencia Emocional es identificar, analizar, medir y proyectar emociones para solventar situaciones en la organización que estresan, desmotivan, frustran convirtiendo el trabajo de improductivo a óptimo con las herramientas e instrumentos que intervienen en este innovador concepto.

• Capitulo 1 y 2

• La Primera Inteligencia Y Prehistoria de la Inteligencia Emocional

En los albores de la civilización, hace millones de años un ser llamado Homo Habilis también llamado Homo Habilidoso u Homo Tecnólogo tomaba decisiones y solventaba problemas que solo podían hacerlo quienes contaban con un sistema inteligente. Como todo ser viviente su lucha era con el medio externo, en términos evolutivos se adaptaba o desaparecía.

El Homo Habilis construía instrumentos de piedra, y con materiales que conseguía en su medio, lo transformaba en cuchillos rudimentarios u objetos punzantes para poder utilizarlo para cazar animales y trozar partes. El ser primitivo, ya con su mente lograba imaginar la transformación de un elemento a otro, un instrumento que le permitía cumplir sus objetivos básicos de supervivencia. Sin tener conciencia comienza a planificar lo que espera obtener. Desarrolló un tipo de inteligencia que aun es usada por el humano moderno, y que le permite crear ambientes de confort y bienestar de los que disfruta el resto de la humanidad. También esa misma inteligencia es la que facilitó encontrar modelos de producción que se reflejan en toneladas de alimentos, de productos que hoy consumismos masivamente y avances tecnológicos que nos ayudan a entender sobre la física (gravedad), y la biología (programación genética) entre otros.

La inteligencia tuvo sus primeras manifestaciones en un tiempo remoto, algo esta claro, el ser humano no empezó a ser inteligente hace poco días. Es la acumulación y el aprendizaje en miles de años la que ha desarrollado procesos inteligentes, y que ha permitido al cerebro alcanzar niveles cada vez más eficientes. Así mismo en la mente del Homo Habilis se empezaban a formar circuitos emocionales basados en éxitos y fracasos. Sí lograba su objetivo y acertaba en la cacería, un estado sensorial grato lo invadía, por el contrario sí fallaba las sensaciones de miedo lo cobijaba. Emociones que para ese momento de la evolución no eran novedosas.

En la mente de un ser de las cavernas se estaba generando las funciones de la gerencia moderna: planificar, determinar objetivos e identificar los medios. Otras evidencias también manifiestan la inteligencia del Homo Habilis, para poder mantener sus metas como la caza de animales y defenderse de los enemigos necesitaba organizarse. Sin un mínimo de noción sobre dirección, distribución de funciones y supervisión evoluciona un paso mas y se agrupa pasando a ser llamado Homo Sapiens, se le conoce como conquistador y desarrolla la capacidad de moverse con facilidad fuera de su área geográfica, descubrir territorios, invadir regiones y recorrer grandes distancias expandiéndose a los lados de África y Europa. Pero no es la capacidad de traslado lo que marca la diferencia. La necesidad de subsistencia conlleva a que se realice los procesos migratorios de muchos seres vivientes. Lo determinante y que evidencia la inteligencia es que el ahora llamado Homo Sapiens seguía siendo un creador, perfeccionaba los instrumentos que construía e inclusive dio inicios a modelos de producción que hoy en día es llamado producción en serie. Se produjo también un proceso de estandarización, hallazgos han demostrado instrumentos encontrados en distintas zonas mostrando unificación en su realización. La mente técnica, creativa, productiva y económica seguía su ruta de adelantos.

Elaboraron jeroglíficos, percepciones plasmadas en paredes de sus cuevas convertidas en documentos eternos para dilucidar la evolución humana. Desarrollaron una cultura con base a la imitación de sonidos, gestos y expresiones, cualidades que en la actualidad se traduce como comunicación y que se estudia con detenimiento y como criterio fundamental en la gerencia exitosa.

Es de esta manera, de forma muy elemental y sin conciencia que surge las funciones básicas de un buen líder y gerente. Planificar, Organizar, Dirigir, Seleccionar, Supervisar.

Al lograr identificar sus funciones mentales se convierten en un individuo con poder, sabiduría y dirección sobre la tribu. La meta de todo gerente del siglo XXI.

• Capitulo 3

• Origen de las Emociones

Mucho antes que en el humano aparecieran reacciones emociones. Estas le dieron la bienvenida a la inteligencia le abrieron las puertas, activaron al cerebro para que evolucionaran a sistemas inteligentes.

Las reacciones “emociones” en la especie animal están presentes en organismos tan simples como el paramecio, un organismo unicelular sencillo, sin cerebro. En animales como la mosca del vinagre la cual podemos hacer enfurecer si se dan golpes fuertes a su alrededor, o por el contrario convertirla en una mosca feliz si se le da comer azúcar. Esto no significa sientan emociones, ni mucho menos tengan conciencia de ellas simplemente tienen reacciones emocionales.

En poca palabras aquellos animales quienes los dioses querían salvar primero los hicieron mas astutos, o así parece, en la actualidad se conoce que todos los organismos vivos, desde la humilde ameba hasta el ser humano nacen con dispositivos diseñados para resolver automáticamente , sin que requiera el razonamiento adecuado, los problemas básicos de la vida.

Las hormigas, los mamíferos los humanos están invadidos de sustos. En los humanos los instintos se han integrado y acoplado al funcionamiento del cerebro emocional distinguir la sensación de sed es fácil, pero si no se consume liquido empieza a expresarse como emoción desagradable.

El cerebro emocional es una de las partes de urológicas mas viejas y contiene una de las funciones mas elementales del humano, similar a las que se observan en los primates, antepasados mas cercano del hombre la agresiones, la formación de grupos para defenderse o subsistir son algunas de estas funciones de los primates que evolucionan y sin transformadas en funciones de cerebro emocional, las cuales son llamadas emociones en los humanos.

En la historia los antiguos griegos consideraban que el alma como la chispa o el fuego de la vida. Un concepto que en la actualidad se aplica al funcionamiento emocional bajo la referencia de disparo emocional. Especie de encendido que en la mente activa y compromete sistemas complejos como la cognición, memoria y la inteligencia. Entre los años 750 y los años 350 a. C. según Jasper se había creado la modernidad mas maravilla a la cual el humano haya evolucionado, la relación del hombre con Dios asume a la cual el

humano haya evolucionado que busca una meta “interior ya la de una serie de relaciones con una serie de dioses situados “allá fuera” . Ese allá afuera que por milenios, desde la época del homo habilis, el humano viene resolviéndolo con la gerencia tradicional.

De alguna forma, ya los griegos ubican la emoción como agente causal y consecuencia. Asoman uno de los fundamentos de la gerencia emocional al vincular la emociones a ideas, recuerdos conductas, guerra, amor, paz, trabajo.

Tal vez en el hombre esta tardanza evolutiva a desarrollar nuevos esquemas inteligentes y adecuados para abordar y optimar la dimensión emocional tenga que ver con varios hechos. Las emociones, algo ancestral, básico, que se fusiono en el cerebro con los instintos y la memoria, se convirtió en especie de función cerebral omnipresente. Por mucho tiempo no veía la necesidad, ni se entendía como una función de la mente identificada como inteligencia, pudiera actuar sobre otra función de la mente llamada emoción. Las emociones son funciones mentales indispensables para vivir en sociedad, por sus respuestas cerebrales altamente automáticas y generadoras de estados biológicos gratos o negativos como el miedo, la ansiedad y la depresión estas se han utilizado en varios fines.

Durante miles de años la gerencia emocional se mantuviera en fase latente es que los instrumentos de la gerencia tradicional permitían resolver problemas externos, ambientales, ecológicos y de subsistencia que siempre han sido prioritarios en el humano. Cuando el homo inicia el sedentarismo, la agricultura, la formación de familias y grupos se le facilitan las condiciones para que pueda dedicarle tiempo, prestar la atención y pensar en sus sueños las observaciones se fueron guardando en la memoria social y en el mapa genético humano.

Tan reciente que empezando este tercer milenio después de haberse consumido el primer quinquenio para muchos gerentes y no gerentes el planteamiento de Gerencia Emocional lo interpretan como algo extraño y difícil. Algo ajeno a la rutina, a la inteligencia que siempre han estado enfocada a resolver problemas del mundo externo, el negocio la globalización las finanzas y el consumo. El humano acarrea miles de miles de años utilizando la inteligencia para resolver problemas externos; cambiarle la señal, indicarle que también la pueden utilizar. No es nada extraño que afloren en su mente emociones de sorpresa, curiosidad y miedo. A veces no le es fácil percibir, que viven en el tercer milenio, un mundo que bajo otro formato asemeja ese cosmos inclemente y despiadado.

• CAPITULO 4

• LA GERENCIA DEL SIGLO XXI

La gerencia como actividad coordinadora y organizadora es una cualidad de la inteligencia y se conoce desde que el hombre se agrupo en clanes para cazar recolectar y protegerse. La actividad gerencial empezó con la revolución industrial fue una manera de asumir l rol protagónico en un trabajo. La Gerencia emocional es una forma de gerencia dirigida perfeccionar el funcionamiento individual, a conocer ese maravilloso software que es la mente, e inclusive a influir sobre l cultura de la organización. El cerebro es parecido a una gran empresa, corteza pre frontal actúa como una “oficina ejecutiva” controlando todas las partes del cerebro tomando decisiones acertadas o no para determinar la reacción ante diferente estímulos y situaciones.

Cuantos gerentes tradicionales no se vanagloriaban de ser muy buenos porque “eran fríos” no se emocionaban Ser frio duros distantes son expresiones emocionales que pueden ser tan letales como el llanto, la tristeza. Afecta como cualquier otra emoción la toma y solvencias de los problemas. Se puede ser frio distante irritable, lloro no sensible y también el abanderado de los torpes emocionales. Se necesitan de una variedad de comportamientos para el funcionamiento de dos sistemas: el intelecto y las emociones. La aplicación de la Gerencia Emocional permite que sus integrantes produzcan mas beneficios en el área económica, financiera y social. Un gerente que le cueste formar grupo que no coopera, grosero patán, no se integra. Es un gente con problemas de Gerencia Emocional. Gerencia en el siglo XXI implica optimar un conjunto de actividades indispensables para la gestión de las empresas, con base en el entrenamiento emocional de sus gerentes.

Agregar Valor

La agregación o creación de valor para las empresas del nuevo milenio es el combustible más importante para salir triunfante en el mundo de la globalización, generando eficiencia y rentabilidad. Las competencias emocionales de los gerentes, al final, se traduce en indicadores y elementos generadores de valor para toda gerencia y organización. Esto no se logra cuando una emoción negativa está presente.

Las causas de la gerencia improductiva y anárquica están en las emociones y en el desconocimiento que se tenga acerca de ellas. Si no tiene un aceptable funcionamiento emocional, con seguridad que a pesar de ser muy inteligente en mercadeo, finanzas, álgebra o idiomas le será muy difícil lograr éxito profesional, mantenerse posicionado en la organización, ser feliz.

ESTILOS EMOCIONALES QUE DESTRUYEN VALOR

EL COHETE

Todo lo maneja con aceleramiento, premura, gran tensión y cae con frecuencia en la improvisación y el cansancio.

EL ROMÁNTICO

Ve el negocio y las relaciones humanas con la óptica del soñador y deja que las cosas pasen esperando un mañana mejor.

EL SOBRADO

Se cree que todo lo sabe, lo conoce, es prepotente y fácilmente llega a la agresividad.

EL PARA MAÑANA

Todo lo posterga, cae fácilmente en la ineficiencia y justifica su estilo con argumentos jocosos e infantiles.

EL DÁNDOLE O IMPROVISANDO

Las cosas las resuelve tal como van viniendo, resuelve las cosas dándole soluciones al momento.

EL INTELECTUAL

Para este gerente todo se convierte en una elaboración de fábulas “pensantes” aunque al final se quedan en “cuentos” e inoperancia.

EL IMPORTANTE

Asume un rol de especial, dice tener las mejores relaciones comerciales y sociales y a menudo pasa los días construyendo mentiras.

EL QUIJOTE

Trabaja y hace planes con un estilo muy fantasioso que le lleva a fracasar en sus programas y planificación.

EL NIÑO BUENO

No quiere tener problemas con nadie, a todo le dice que sí con tal de no chocar con nadie.

EL INGENIOSO

Se ufana de inventivo, creativo y especial, con el lamentable resultado que todo se queda en “ingenio” verbal.

PRODUCCIÓN VERSUS PRODUCTIVIDAD

Otro objetivo de la dirección del nuevo siglo es ser productivo en Gerencia Emocional, tan similar a ser productivo en los procesos de la planta o el manejo financiero, resultados que se reflejan en los balances del fin del período contable de la empresa. No hay duda que este gerente tiene una gran producción emocional, lo que no tiene es adecuada productividad emocional.

VENTAJAS DE LA EFICIENCIA EMOCIONAL

✓ Evita las equivocaciones que se generan con la acción

✓ Evita la pérdida de competencia y la pérdida de mercados

✓ Evita el fracaso y quiebra de la empresa

✓ Evita la rutina, baja calidad de vida y desmotivación

✓ Evita el desorden organizacional y administrativo

✓ Evita la incompetencia técnica y grupal

✓ Evita la acumulación de errores y planes poco útiles para la organización

VALOR PRESENTE VERSUS VOLEO

Lo emocional también se puede calcular, muy parecido a aplicar una fórmula; en este caso para obtener el valor presente de la vida emocional. Es una forma matemática de avizorar lo que puede pasar en el futuro sentados en el sofá del presente y abriendo las puertas para planificar mejor lo que viene. Lo opuesto a esto es cálculo al voleo, de esta forma se supone que en el futuro los resultados económicos van a ser buenos, se supone que los ingresos siempre van a ser superiores a los egresos, y se da por sentado que a futuro siempre se va a ganar.

FÓRMULA PARA CALCULAR EL VALOR PRESENTE EMOCIONAL

➢ Identifique las emociones

➢ Una vez que las identifica reflexione sobre la utilidad, bienestar, beneficios, efecto negativo en lo personal, social o laboral que le ofrecen estas emociones.

➢ En la fórmula emocional se aplica una innovación no utiliza en la fórmula financiera del valor presente neto-se compara la calidad de vida que generaron las emociones en el pasado con el presente.

➢ Una vez que se tiene un balance de las emociones y sus resultados, haga un escenario de lo que le pasaría en su vida laboral y personal si a futuro utiliza alguna emoción negativa del presente con sus correspondientes complicaciones. Por Ejemplo, imagínese y trate de sentir lo que pasará cuando u jefe, dentro de unos meses, descalifique sus logros en el trabajo. O su comportamiento conductual, si el día de la graduación su hijo le da la medalla a su tío materno.

➢ Al final póngale valor a sus emociones futuras (Haga una escala de +5 a -5). Por ejemplo, si piensa que dentro de seis meses antes alguna situación va a reaccionar con irritabilidad, y el grado es de -3, el valor presente de sus emociones está bajo, correcciones y evite la quiebra emocional.

• Capitulo 5

• LA MENTE

• Tres Oficinas Maravillosas

La mente es parecida a una gran empresa, integrada por tres oficinas las cuales tienen la particularidad que para que dos de ellas se activen, memoria e inteligencia, es indispensable que se active previamente la tercera oficina que es la emocional. Y he aquí la gran importancia de las emociones, esta función es vital para la vida física y social como es recordar, tomar decisiones y solventar problemas. Sin activación emocional no hay posibilidad de configurar ideas, recuerdos ni conductas. Si se cortan las conexiones entre la oficina emocional y las oficinas de inteligencia y la memoria el funcionamiento mental es totalmente errático.

Todo estímulo que llega al cerebro activa en primer lugar la oficina emocional, luego activa la memoria e inteligencia, los estímulos internos como los recuerdos también activan el cerebro u oficina emocional, generando un proceso interactivo como conductas, emociones, ideas, recuerdos.

Con frecuencia en el trabajo de asesoramiento y talleres el gerente plante sorpresa, son muchos lo que preguntan el por que se activan primero las emociones y luego la inteligencia, les parece imposible que la inteligencia, fuente ancestral de sabiduría y prestigio profesional, cualidad de la mente que ha servido para diferenciar gerentes triunfadores de no triunfadores, este a merced de las emociones.

Las emociones no son en si misma ni útiles ni inútiles, actuan como las mas importante y poderosa fuente de energía para los humanos. Es una especie de carburante que mantiene la actividad cerebral.

Las dificultades de trabajar y de producir buenos resultados son evidentes cuando se esta angustiado, desmotivado e irritado. El esfuerzo para lograr las metas es mayor y al final los resultados se logran después de haber pasado por una guerra que amerito gran esfuerzo y sacrificio, los gerentes con alto nivel profesional no deben escoger entre la gerencia tradicional y la emocional, pues seria como usar un solo brazo teniendo dos. Además, es sistema emocional funciona mas rápido y procesa mas información que el racional, dejarlo de lado, y sin inteligencia seria como utilizar una bicicleta cuando se puede montar en un avión.

Una de las preguntas mas frecuentes es si las emociones como el egoísmo son innatas o adquiridas. Esta es una vieja interrogante que la ciencia moderna tiene mas claro cuando precisa que el conjunto o paquete emocional esta en modulo genéticos que pueden ser activados por la socialización, el medio ambiente, las experiencias y el aprendizaje. Al final

estos programas geneáticos se actualizan y producen las respuestas emocionales que determinan el acertar o fracasar cuando se inicia una experiencia laboral.

ENFOQUE SOBRE LAS EMOCIONES

TRADICIONAL

* Son menos importantes que lo racional

* No se utilizaban en los negocios ni en la gerencia

* Conocerlas es de débiles y perdedores

* Se deben utilizar lo menos posible

*Los gerentes que utilizan las emociones no son los mas eficientes

* Las emociones complican la actividad gerencial pues lo hace todo mas difícil.

MODERNO

* Son tan importantes como lo racional.

* Indispensable para los negocios y para le gerencia.

* conocerla es de inteligentes y triunfadores.

* Se debe utilizar casa vez que se quiere optimar la gerencia

* Se pueden cambiar, optimar y crear.

* Los gerentes que utilizan inteligentemente las emociones son los mas eficientes

* Las emociones abren las puertas para la creatividad, innovacion, agregar valor y adquirir competencias.

EL BANCO INFINITO

Existe una relación entre el cerebro u oficina emocional y la memoria que constituye lo denominado memoria emocional, aquí están todos los recuerdos emocionales. La conexión entre cerebro emocional y memoria conforman un gran banco de emociones del cual solo utilizamos muy poco, y lo más lamentable, de este capital se puede pasar toda la vida únicamente unas pocas emociones no siempre las mas útiles y desperdiciando el arsenal de emociones inteligentes. En el banco emocional también se pueden guardar las emociones inteligentes, son emociones mas eficientes y elaboradas entre el cerebro emocional, la memoria y la inteligencia

RATONES Y APRENDEN

¿Por que te da miedo cuando percibes que detrás de ti camina tu jefe o superior, y mas si oyes pisadas? La respuesta es porque has aprendido y grabas en la memoria el miedo. Casi todas nuestras emociones tienen un componente aprendido, la ineficiencia, la desidia, desmotivación, apatía, poca cooperación, ansiedad ataques de fobias, son en parte expresiones de los recuerdos y de lo que se ha aprendido.

LA EXPERIENCIA

Con la edad se piensa que las condiciones psicológicas has disminuido y lo que sucede es que ha cambiado. Con frecuencia se extraña el funcionamiento pasado y se interpreta como déficit, con el pasar del tiempo eso llamado experiencia no es mas que nuevas condiciones cerebrales que hacen mas fáciles y productivos los funcionamientos mentales como la reflexión, la capacidad de entenderse a si mismo y a los demás. Una de las formas más usuales de perder la oportunidad de agregarle valor al funcionamiento de la mente es no aprovechar la experiencia para combinarla con los conocimientos de gerencia emocional.

INTELIGENCIA

Es el proceso por el cual se entiende la información que se recibe, se resuelven problemas que no se conocen, se puedan tomar nuevas soluciones, decisiones sobre situaciones conocidas, se generan ideas tomando como referencia la información externa o interna, como los recuerdos. Para que un gerente inicie un proceso de inteligencia es necesario que se active el sistema emocional, bien sea por un estimulo externo como la caída de la bolsa de valores, o interno como la pelea que tuvo con su esposa. El sistema mental es semejante a una computadora que recibe información, la organiza en carpetas gracias a la memoria, le aplica el programa inteligencia y después la aplica.

ATENCIÓN

Cognición incluye la capacidad de atención, percepción, procesar información generar respuestas y conectar la información a los sistemas inteligencia, memoria y emociones. La función cognitivas es determinante para la eficiencia intelectual, por ejemplo si hay problemas de atención no se procesa la información adecuada, no se relaciona ideas lógicas con el mensaje que se recibió y se hace difícil los resultados esperados. Un gerente lleno de rabia, fastidio, desmotivación, apatía, agresión o poca intuición con seguridad que sus funciones de captar, analizar y procesar informaciones estarán disminuidos.

• Capitulo 6

• COMO FUNCIONA LA MENTE Y POR QUE NOS EQUIVOCAMOS

La mente tiene varios tipos de funcionamiento que se activan a través de estímulos externos e internos. Los estímulos externos vienen del medio ambiente natural, otra fuente de estímulos, la mas compleja y cuyo funcionamiento es mas difícil de entender y percibir es la interna. Ideas que estaban guardadas en la memoria, se convierten en recuerdos, se hacen conscientes y generan la aceleración del ciclo de la activación de la oficina emocional.

DISPARO EMOCIONAL

La primera respuesta del cerebro emocional ante cualquier estimulo externo, como la caída del dólar, o interno como el recuerdo que se esta despidiendo gente de la empresa, es tipo disparo. Son respuestas ráfaga se dan en fracciones de nanosegundos, el disparo se percibe bajo la expresión de sensaciones corporales , y esto en los humanos se convierte en lo denominado emociones primarias como rabia, miedo, agresión, alegría.

PENSAMIENTO EMOCIONAL

* Se aprende básicamente de las experiencias.

* Se piensa rápidamente

* Se interpreta el todo.

* Los hechos son asociados.

* Los eventos se fijan al pasado o futuro.

* Los esquemas de análisis son rígidos

* Se piensa automáticamente.

* Se utiliza el esquema reflexivo.

* Importan las respuestas, no los procesos.

* Los pensamientos cambian lentamente.

PENSAMIENTO RACIONAL

* Se aprende de abstracciones.

* Los procesos son mas lentos.

* Se es más analítico.

* Se buscan causas y efecto

* Se conectan los hechos como lógico.

* Se mueve la dimensión multitaemporal

* Se consideran varios caminos.

* Se utilizan procesos mentales secuenciales.

RETORNELO

El cerebro emocional puede ser un generador de problemas cuando funciona como cerebro emocional ciego, circular o lo que denomino retornelo. Los efectos de este funcionamiento pueden ser fatales cuando se utilizan para resolver situaciones difíciles y se desperdician al momento de poderlos usar para generar hechos y resultados productivos como la creatividad.

ENSAYO Y ERROR

La mente funciona como un gran procesador de información que aprende de los errores. Si esto no se tiene claro nunca se podrá aprovechar el proceso inteligente que se caracteriza por revisar las equivocaciones y mejorar las próximas acciones, ideas o emociones.

VISIÓN DUAL

Este funcionamiento dual condiciona la calidad de vida, el funcionamiento en grupos, organizaciones y resultados de eficiencia y gestión de los gerentes. Cuando se analiza el mundo externo el ángulo de la visión es muy amplio, se ven todos los detalles, se percibe la variedad de las conductas, se ven defectos, equivocaciones y reacciona casi siempre con las mismas emociones e ideas. Lo importante es utilizar la gerencia emocional para conocer este funcionamiento emocional denominado visión dual, así se puede mirar el mundo externo e interno y generar emociones inteligentes. Es un equilibrio, con la mirada hacia el mundo interno y personal, se logra afianzar las emociones sociales generadas por la visión del mundo externo.

CONTAGIO AFECTIVO.

El contagio emocional es un estado psicológico que para que exista es necesario la presencia de interacciones grupales o colectivas, es uno de los retazos ancestrales mas viejos que tenemos lo humanos. Esta característica comunicacional es una forma colectiva de informar e integrarse, usada con mas frecuencia cuando es necesario resolver una situación nueva, imprevista, apremiante, cambiante o peligrosa. El contagio emocional se traduce en estilos comunicacionales populares y expresiones coloquiales.

• Capitulo 7

• Competencias emocionales:

• Recursos de los dioses

En la actualidad se consideran las competencias del gerente como los indicadores más exactos para predecir y medir resultados inmediatos y futuros en toda organización. Las competencias de los empleados siempre han sido un objetivo desde la época de la revolución industrial, la especialización como fin llevaba implícitamente el desarrollo de al competencia técnica. Cuando un mercader fenicio que llegaba al puerto vendía su mercancía, y otro tardaba días en lograrlo, en parte era porque el primero gozaba de la confianza y admiración de sus clientes. Traía el mejor producto, generaba cordialidad, los compradores percibían que la negociación de la venta estaba siendo timoneada por un marino sereno, que lograba, a pesar de la tempestad del mar, siempre llegar a tiempo. Era un marino que podía utilizar sus conocimientos técnicos por encima de las circunstancias, lograba generar seguridad, orden de su equipo y a pesar que varios integrantes de su tripulación eran tragados por la furia del mar, era consecuente con sus conocimientos, sabía que hacer en el momento preciso, durante el tiempo adecuado, no perdía el control emocional. El conocimiento y manejo de sus emociones le daba un aval para sortear las tempestades y generaba una honda de confianza, prestigio y posicionamiento.

BLANDAS Y DURAS…

Con el tiempo las investigaciones sobre la eficiencia, la rentabilidad y productividad mostraron que además de las competencias técnicas algo faltaba para complementar y generar el nivel deseado de resultados. Los mejores conocimientos en el manejo de la máquina o del mercado no siempre llevaban a obtener los resultados esperados, y si la actividad del trabajo se vinculaba directamente a dar servicios, era más evidente que algo escaseaba para lograr la optimación gerencial. Así como los programas de entrenamientos llamados “blandos”, los dirigidos a la conducta humana, los que no tocaban conocimientos técnicos comenzaron a ser vistos con mayor peso y prioridad, si bien al principio no se

lograba precisar su relación directa con la rentabilidad de la empresa, se percibía que los gerentes que optimaban la gestión personal se reflejaban en los resultados financieros de la organización.

INDISPENSABLE Y FÁCIL

En las organizaciones modernas las competencias para aprender recursos emocionales empiezan a convertirse en el objetivo más importante. La posibilidad de desarrollar competencias técnicas cada día es más fácil gracias a la informática sólo con entrar a un programa especializado se perfecciona y generan aptitudes. Y que fácil es encontrar información sobre cifras, datos, noticias, comportamientos bursátiles, economía, técnicas y hasta presentarse como gerentes actualizados. Sólo este gerente en un momento puede botar todo su esfuerzo de años al “perder la paciencia” ante las exigencias laborales o al no entender el estilo comunicacional del nuevo cliente, o como tan simple que a pesar que ha recibido varios cursos de competencias profesionales y técnicas, únicamente con eso logrará integrase a la empresa y desarrollar competencias como iniciativa, liderazgo, visión estratégica, etc.

El concepto de competencia emocional revoluciona el concepto de talento, fortalezas gerenciales y cualidades del líder. Ya no es el cociente intelectual el que explica las razones de triunfo o fracaso, ahora es la del cociente emocional que realmente explica por que un gerente es triunfador, logra liderazgo y genera calidad de gestión para su organización, su vida personal y su familia. Son muchas las experiencias que se viven en el mundo empresarial donde el más liso termina siendo el más tonto y el más tonto se convierte en el más listo.

LAS EMOCIONES PRIMARIAS (O BÁSICAS)

Son las más populares y fáciles de definir porque existe la tradición establecida de incluir determinadas emociones muy visibles en este grupo. La lista suele contener miedo, ira, asco, sorpresa, tristeza y felicidad; las que a uno primero se le ocurren cuando cita la palabra emoción. Estas emociones son fácilmente identificables en los seres humanos de numerosas culturas.

COMPETENCIAS EMOCIONALES (EMOCIONES COMPLEJAS)

Las competencias emocionales las agrupan en seis bloques. Entendiendo por emociones complejas o competencias emocionales las que se expresan, no a predominio de emociones primarias, sino con base en conductas, ideas y recuerdos condicionados justamente por estas emociones primarias. Son emociones que se han convertido en programas mentales que se reflejan en respuestas como ser más o menos eficaz en la toma de decisiones y solvencia de problemas. Estas competencias son las que determinan pensamientos ilusorios, acciones impulsivas y decisiones poco reflexivas. Es el tipo de respuesta que se ha convertido en pensamiento.

Los dos primeros bloques de competencia, Ansiedad y Eficacia están integrados por diferentes competencias que son determinadas particularmente por proceso de socialización. En los otros bloques Rigidez, Intuición, ilusión las competencias que lo integran dependen más de los procesos inconcientes de la mente.

BLOQUE ANSIEDAD

Las competencias emocionales de este bloque les permiten al gerente una vez que actúa para resolver situaciones generales, no caer en niveles peligrosos de ansiedad.

Competencias emocionales

• Enfrentar las situaciones estresantes como un desafío y no con temor.

• No ser extremadamente sensible a críticas y errores.

• No tomarse las cosas de forma personal.

• No obsesionarse por los eventos negativos.

• Ser centrado y tranquilo.

BLOQUE EFICACIA

Las competencias emocionales de este bloque le permite al gerente, una vez que actúa para resolver situaciones laborales no caer en niveles peligros de ineficiencia.

Competencias emocionales

• No es impulsivo, toma su tiempo en planificar.

• Es optimista, entusiasta, enérgico y fiable.

• No da largas, ni le obsesiona como proceder.

• Actúa, pero planifica y reflexiona.

• Aprende de la experiencia.

• Gusta de los desafíos.

• No se desanima.

BLOQUE RIGIDEZ

Las competencias emocionales de este bloque le permite al gerente, una vez que actúa para resolver situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de rigidez.

Competencias emocionales

• No ve el mundo en blanco y negro.

• Ve las diferencias.

• No busca soluciones simplistas.

• No cree que lo utilizan y se aprovecha.

• Se abre a la experiencia.

• No se altera cuando no se cumplen sus planes.

BLOQUE INTUITIVO

Las competencias emocionales de este bloque le permite al gerente, una vez que actúa para resolver situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de pensamiento intuitivo.

Competencias emocionales

• No actúa con base en suposiciones.

• No todo lo que se le viene a la mente lo da por cierto.

• No piensa que la solución para sus problemas está en esta en ganarse la lotería.

BLOQUE ILUSORIO

Las competencias emocionales de este bloque le permite al gerente, una vez que actúa para resolver situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de pensamiento ilusorio.

Competencias emocionales

• Construye una imagen adecuada y deforma de si mismo.

• No tiene una visión simplista de la vida.

• No le da la espalda a la experiencia.

• Capitulo 8

• Técnicas, Instrumentos y Ejercicios

Complementar con la práctica de la gerencia emocional el ejercicio de la gerencia tradicional implica activar circuitos o redes inteligentes que el gerente, al igual que todo humano, tiene latente. Es una forma do orientar el proceso racional esta vez dirigido a las emociones. Más concretamente al sistema emocional compuesto por las tres oficinas (emoción, memoria, inteligencia). Tradicionalmente el gerente ha venido utilizando inteligencia resolutiva para solventar problemas externos y por lógica desarrollar conciencia acerca de lo que pasa a su alrededor.

INSTRUMENTOS DE LA GERENCIA EMOCIONAL

IDENTIFIQUE Y ANALICE

Una vez que se presenta una situación incomoda, difícil o moleta identifique y posteriormente analice.

Como se comporta (se refiere a su comportamiento, acciones, gestos, tipo de comunicación)

• Que siente (se refiere a acciones de rabia, angustia o sensaciones como presión del tórax, presión abdominal, etc.)

• Que piensa (Implica identificar las ideas negativas)

• Que recuerda (implica identificar recuerdos que le evoquen conductas y emociones similares)

Compare

Que pasó (pasado)

Proyecte

Que pasaría (futuro)

Ejercicio

Robo y Burla…

| |Cómo |Qué |Qué |Qué Recuerda |

| |Actúa |Siente |Piensa | |

|Ud. Llega a su oficina a las 7:30am y se encuentra que | | | | |

|le han forzado la puerta de entrada, le han forzado su | | | | |

|escritorio y le han robado sus pertenencias. | | | | |

|Llama al departamento de vigilancia, que acude a las 9 | | | | |

|am | | | | |

|A las 11am el supervisor le informa que no hubo | | | | |

|violación. Le comunica que es posible que Ud. Dejó la | | | | |

|puerta abierta. | | | | |

|A las 11:30am se da cuenta que no tiene conexión a | | | | |

|Internet. | | | | |

|A las 3pm varios compañeros de trabajo lo llaman para | | | | |

|burlarse por lo que le está pasando. | | | | |

|A las 4pm su jefe quien esta en conocimiento de todo lo| | | | |

|que le ha pasado, le reclama falta de puntualidad por | | | | |

|la entrega de un informe. | | | | |

• Capitulo 9

• Gerencia Emocional en la Empresa

La empresa que implementa la Gerencia Emocional puede reflejarse como el conjunto de individuos que se agrupan con objetivos en común y logran establecer comunicación y conductas que se caracterizan por ser cómodas, gratas y favorables al bien común. Es con la adaptación de la teoría de la gerencia Emocional que se puede alcanzar la fácil resolución de problemas y situaciones relacionadas con las metas, valores y principios de la organización.

Los procedimientos y decisiones se determinan por conocimientos técnicos, sin embargo las emociones sustentan las creencias, valores, respeto y satisfacción, por ello la importancia de que este vinculado lo racional con lo emocional en la actualidad.

Para poder tener conocimientos sobre el grado de Gerencia Emocional que existe en una organización, se debe medir si entre los integrantes encontramos baja adaptabilidad, pobre autodominio, doble mensaje por parte de los directivos, escaso poder para delegar, desconfianza, poco optimismo, empatía, no se aprovecha la diversidad y si hay dificultad para realizar grupos de trabajo. Es obvio que la comunicación no es buena.

Las empresas son como los seres humanos y toman personalidad propia. Algunas son arrogantes, prepotentes, ciegas, miedosas, sordas y hasta mudas. Los responsables de esto son los mimos directivos ya que no trabajan una cultura organizacional que fomente valores positivos creando identidad corporativa. Ejemplo: La familia en donde todos piensen igual y una persona tenga un criterio diferente crea murmullos y comentarios.

Luis José Uzcátegui se focaliza en 5 puntos fundamentales en base a su experiencia en este capitulo,

1) Fuera de Serie: Empresa llamada de esta manera “Fuera de serie” por expresión de uno de los presidentes que la repetía constantemente en las reuniones y comités. El origen de esta expresión se debía a que la visión principalmente estaba orientada en los excelentes

estados financieros presentados, las grandiosas utilidades envidiables obtenidas y la rapidez en la expansión de negociaciones, además de la implementación de la Teoría de la Gerencia Emocional que meses atrás se había escuchado en una conferencia internacional por expertos en la materia y donde se mencionaba que determinar la competencia emocional minimizaba los riegos de malas inversiones.

2) Final de la Empresa Fuera de Serie: A los años esta empresa se encontró en serios apuros contables y financieros. Las cosas comenzaron a empeorar cuando el mercado nacional se vio afectado por los problemas del país, el impacto tomo por sorpresa a todos los directivos y en su conclusión y dialecto dirigían toda la culpa a la economía que se fue al suelo. El mercado realmente es una jungla donde se compite y gana el más fuerte. Asociemos lo que mencionamos en los primeros capítulos ¿Quién llega primero a la presa? O consumidores, ¿Utiliza las armas? Dinero, conocimientos, tecnología, y ¿Se mueven en las cuevas) hoy grandes centros financieros. Esos ganan la partida y se llevan la mejor parte. El problema se da cuando la empresa deja de ser integrada, la comunicación y el trabajo en equipo es errático y confuso, comenzó a utilizarse en exceso el internet y las reuniones dejaron de ser intercambio de opiniones para convertirse en programas con información transitoria e imprecisa generando distancias, suposiciones, interpretaciones y expectativas inciertas.

3) Vía Infalible: La estrategia es basada en generar conocimientos. Existe un proverbio de años que dice “No posees nada más que lo que puedes salvar de un naufragio”, la afirmación denota el escaso valor que tienen las cosas materiales. Otro proverbio menciona que “El conocimiento es Poder” y administrarlo hoy es un gran desafío. Si pudiésemos pesar el conocimiento que tienen todos los integrantes de una organización nos daríamos cuenta que la organización posee un valor gigantesco. La ventaja de cada organización es aprovechar la capacidad que tienen los integrantes de la compañía y trasladar esas oportunidades a fortalezas. Esto no es más que el proceso de captura de la pericia colectiva de una empresa y también entra dentro de la administración de la Gerencia Emocional. El conocimiento se logra través de entrenamiento y aprendizaje, pues es un conjunto organizado de experiencias, normas, referencias, información y recuerdos. Cuando éste es compartido, generado o reforzado por un grupo social interaccionando lo convierte en conocimiento colectivo, permitiendo enfrentar de manera más fácil los futuros desafíos y generar ideas oportunas. Es la formula para agregar valor, producir activos intangibles y posicionarse en el tiempo. Es la meta de las empresas que quieren darle la cara al futuro, integrando las aptitudes técnicas o profesionales con las emocionales, y lo cierto es que los resultados de hoy y mañana serán únicos en las organizaciones que la desarrollen.

4) Activos ahora Tangibles: Los activos intangibles son actualmente muy preciados en el mundo, los activos con más valor ya no son las maquinarias, los edificios, las instalaciones, los inventarios o depósitos bancarios. Hoy en día cuentan más los activos intangibles que tienen su origen en conocimientos, habilidades, valores, aptitudes y capacidad de respuesta de las personas que integran la organización. En la actualidad el peso que tiene el capital intelectual en la valoración de una empresa ha concientizado a las organizaciones de la importancia de la capacitación del recurso humano. De hecho en muchos lados llamado Capital Humano. Las políticas gerenciales, la misión, la visión, los valores, el prestigio, la marca y la fama de la organización son intangibles que se generan por complementar o combinar el conocimiento con el valor organizacional. Es la formula precisa para el éxito. Ejemplo de esto tenemos a Microsoft donde su activo de conocimiento vale 30.000 millones de dólares y la Intel 210.000 millones de dólares.

5) Cociente Emocional de la Empresa (CEE): No es más que el valor emocional que existe en una organización. Es relevante detectarlas y optimizarlas tratando de hacer un esbozo o mapa de la empresa e identificar donde es necesario el desarrollo del CEE, crear las estrategias para implementar el programa y monitorear el proceso. Para obtener el CEE es muy sencillo, se cuantifica las competencias individuales y mediante cálculos de desviación estándar se genera un perfil colectivo. A continuación se reflejan un conjunto de interrogantes y tácticas que facilita detectar el CEE

• ¿CEE Inter Empresas?

o Se tratan a los clientes con empatía (Proceso de Detección de Necesidades)

o Se evidencian conductas colectivas de estabilidad para intercambiar y recibir conocimientos con la competencia.

o La empresa conoce exactamente quienes son sus clientes, establece con el cliente relación de cordialidad y trabajo en equipo para manejar sus necesidades y expectativas.

o La información sobre los clientes puede ser fácil y rápidamente pasada o trasladada de una gerencia o nivel a otro.

o La empresa identifica al consumidor final como centro de interés y trabajo para optimizar los procesos del negocio.

o Usa la tecnología como soporte para entender el funcionamiento emocional de su organización y de otras empresas

• CEE Intra Empresa?

o Existe comunicación horizontal entre los integrantes de la empresa

o Se da una comunicación fácil entre los integrantes de la empresa que tenga como objetivo tratar problemas del cliente.

o Esta presente la comunicación de situaciones relevantes entre las diferentes partes, niveles o gerencias de la organización.

o Regularmente se desarrolla programas de Benchmarking y Coaching en las áreas de competencias emocionales.

o Se invierte tiempo para usar y desarrollar conocimientos y tecnología que se aplica al aprendizaje de los funcionamientos emocionales.

o Todos los gerentes en la empresa conocen y pueden revisar sin misterios ni limitaciones las estrategias, metas y objetivos de la organización.

o Todos los gerentes tienen claro, sin conflictos su función en la empresa.

o La información relevante de todos los niveles de la Organización puede encontrarse fácilmente.

o Entiende, no subestima, no distorsiona, no genera conflicto improductivo el análisis y conocimiento de las fortalezas y debilidades de la competencia y empresas vinculadas.

o Las lecciones y experiencias aprendidas por un nivel pueden ser fácilmente utilizadas por toda la organización.

o La energía principal se pone en el objetivo de la organización, el resto del trabajo se planifica para que sea hecho por terceros.

• CEE en la Toma de Decisiones

o El gerente adecuado toma las decisiones adecuadas sin que esto genere conflicto grupal.

o Se toman decisiones rápidas sin que esto genere altas cuotas de ansiedad grupal

o Los gerentes de primera línea no recomiendan, ellos deciden

o Solo las decisiones de alta estrategia para la empresa necesitan llegar a niveles altos.

o Los niveles altos de la empresa utilizan un amplio rango de posibilidades para poder tomar decisiones rápidas sobre situaciones que son de su responsabilidad.

o En todos los niveles hay seguimientos del trabajo, no se gerencia con promesas y ofertas engañosas.

• CEE para focalizar objetivos

o Se puede limitar el foco del negocio sin que esto genere ansiedad, inseguridad rivalidad, equivocaciones.

o Se pueden enfocar con seguridad sobre las competencias y fortalezas de la empresa.

o Se pueden simplificar los procesos sin que esto genere miedo, inseguridad e inestabilidad.

o Los gerentes se comprometen e invierten sus energías en la actividad y competencias propias de la empresa y el negocio.

o Las estructuras y procesos de la organización son diseñados para que los gerentes enfoquen sus esfuerzos en las competencias básicas de la empresa.

o Se simplifican los procesos pero se logra una gran sinergia entre las líneas de productos, gerencias, niveles.

Los conocimientos técnicos se toman de cualquier Bibliografía, lo que es realmente importante es la habilidad de entender y utilizar el conocimiento emocional. El reto es conllevar el aceleramiento, el cambio y la competencia.

La Gerencia Emocional se convierte en una espiral que comienza cuando las personas comparten su conocimiento al vincularse socialmente, persigue rescatar el incremento de

valor personal como objeto económico y además llevar el conocimiento correcto a la persona correcta en el momento correcto y en la forma correcta a fin de tomar las mejores decisiones.

• Capitulo 10

• EL CAMBIO MANEJADO CON GERENCIA EMOCIONAL

Otra de las aplicaciones de la gerencia emocional es preparar a sus gerentes y a través de ellos a la organización para el cambio. El cambio es uno de los procesos biológicos más importantes del humano. El cambio es sinónimo de aprendizaje, aprender significa cambiar de ideas y criterios, conocer nuevos elemento, pasar de un estado de información a otro, se da gracias a la propiedad que tiene el ser de generar los procesos de cambio. Sin embargo no hay situación que genere mayor cúmulo de emociones de ansiedad, miedo, incertidumbre o tensiona.

Cuando en las organizaciones se habla de cambio se dispara un conjunto de emociones individuales y colectivas casi siempre negativas. Para los integrantes de la empresa moderna es uno de los procesos más difíciles de manejar.

• Capitulo 11

• Y ese conflicto…

Existen pocas cosas en el mundo tan institucionalizadas como los conflictos. Este es un estado psicológico indispensable e inevitable en los humanos y es el resultado de una función de la mente que es el constante experimentar en busca de soluciones, decisiones, dilemas o lograr la meta esperada a una situación de angustia, desesperación o confusión, generada por la congruencia de varios escenarios, enfoques y/o puntos de vista acerca de una situación específica.

Estos conflictos o procesos conflictivos son vistos generalmente como problemas desastrosos que atacan al gerente de nuestro tiempo, quien está constantemente sumergido en un mundo de preocupaciones diarias. De allí que gerenciar bajo emociones inteligentes es la clave para que la empresa se proyecte dentro del camino de la competencia, la globalización y el posicionamiento.

El conflicto visto como un aspecto negativo es una función normal de la mente. A diferencia de los animales el humano tiene la posibilidad de errar y acertar en busca de la solución del problema haciendo uso de las emociones para condicionar esta posibilidad.

LA ELECCIÓN DE ELEGIR UNA ELECCIÓN.

El hombre se pasa la vida en una constante elección entre dos o más situaciones, hechos, cosas, personas, ideas y emociones. La elección es la capacidad de los sistemas cerebrales en tomar la mejor opción de acuerdo a sus requerimientos internos, es un ir y venir de situaciones donde la interrogante está en saber cuál es la decisión más correcta para tomar.

LO OPUESTO ES LA CLAVE DE LA SOLUCIÓN.

Cuando se toma una decisión en función a un problema, este es el resultado del desechar entre varias opciones dándole así el valor necesario a esta para ser la solución ideal. Sin la existencia de lo opuesto es difícil de precisar y apreciar lo grato, caro, bonito o bueno y esto se obtiene teniendo como referencia lo inútil, feo o barato. Es una propiedad de la mente que se activa al recibir los estímulos necesarios.

VÍA PARA CREAR CONFLICTOS

Como se ha dicho anteriormente el origen de los conflictos radica en la propiedad del cerebro emocional al ser activado por recuerdos, hechos o ideas que estaban latentes. El recuerdo y la emoción que lo acompaña es una situación en base a la cual ya no se puede tener una decisión y es por eso que al no ser ejecutada la decisión en ese momento queda en el pasado así como un salto de caballo de equitación el cual al momento de realizarse solo queda la sensación de éxito o fracaso y esa emoción quedo allí puesto que ese salto no se podrá realizar otra vez.

En nada nos beneficia el vivir reclamándonos el que pudo haber sido mejor es allí donde la gerencia emocional debe actuar y aprovechar esa experiencia de éxito o fracaso para desarrollar una aptitud diferente hacia el nuevo salto.

Al traer un recuerdo a relucir trae consigo un dilema y la posibilidad de compararlo con otros hechos pasados, presentes o futuros y en muchos casos el inconsciente ya haya hecho la elección de o posiblemente tenga influencia en las decisiones a tomar.

El tomar una decisión es un proceso de los estados mentales desarrollados en la mente como una gran red de comunicación con un gran número de información generada por el

mismo individuo. Es por eso que el tomar la decisión nace del sentido de libertad que tiene el individuo al conocer su mente y escoger los estados emocionales que más le convenga.

Otra causa de la función dilemática es la acumulación de pequeños estados conflictivos que al pasar el tiempo se aglutinan y explotan llegando así al dilema mayor. Como pasa en las relaciones rutinarias de la pareja donde pequeñas situaciones repetitivas se acumulan creando los conflictos mayores.

No podemos negar que siempre tenemos que estar tomando la decisión entre dos o más situaciones y muchas veces esta situación va a estar influenciada por el estado de ánimo y factores como genéticos, aprendizajes y conocimiento sobre el cerebro emocional. Estos así como la gasolina son el impulso que necesita nuestra mente para tomar la decisión de elegir una situación y desechar otra.

De allí que todo va a depender de qué tipo de emociones tengamos y seamos capaces racionar y utilizar ya que la forma más sencilla de tener el control y no equivocarnos al elegir es el conocer que emociones se encuentran detrás de cada situación de conflicto.

TIPS PARA RESOLVER CONFLICTOS

• El conflicto es una situación de la mente y eso se debe tener en claro y tomar en cuenta al momento de elegir.

• El conflicto es sinónimo de dilema, decisión, resolver, lograr las funciones básicas en el humano.

• Lo que indica y alerta que se está en conflicto son las emociones.

• No existe una situación conflictiva que no esté vinculada a una emoción negativa.

• Cuando se elige un camino versus otro siempre está en juego una emoción.

• Las emociones son las que determinan la solución del dilema.

• Use la función dilemática o conflictiva asociada a la gerencia emocional para de esta manera determinar una decisión acertada.

Nunca la función dilemática o conflictiva va a estar desvinculada del funcionamiento emocional y el buen uso de la gerencia emocional determinara las emociones para acertar en la elección y permitir que el conflicto no se encuentre necesariamente asociado a emociones negativas.

• Capitulo 12

• Éxito y con las emociones

El éxito no es una condición negativa ni asociada implícitamente al consumismo y a la pérdida de valores, ni insuficientes carencias profesionales. La sensación de éxito se encuentra genéticamente arraigada al humano desde tiempos pre-históricos. El hombre cuando se encuentra bajo un estado emocional implícitamente tiene una contraposición a la cual hacer referencia, esto se puede ejemplificar al momento de decir que hoy esta alegre, puesto que, significa que ayer no estaba alegre y así en muchas de las situaciones de la vida se encuentra la bipolaridad por ejemplo, el día y la noche, lo blanco y lo negro, lo bajo y lo superficial.

El éxito también es la sensación ancestral cuya contraparte es el miedo, aunque se podría decir que el antónimo de miedo es seguridad, pero ésta es el cúmulo de varias sensaciones como éxito, satisfacción y felicidad, que conllevan al individuo a sentirse en un estado de seguridad.

El éxito al igual que el miedo forma parte de las primeras emociones humanas donde el hombre prehistórico luego de arrebatarle una tajada de carne a un depredador se sentía emocionado de haber alcanzado ese logro. Claro está que la sensación de éxito percibido por aquellos primitivos o por los señores de la colonia no es la misma que percibimos hoy en día, ya que aunque la emoción se mantiene, los estímulos han cambiado y seguirán cambiando con el pasar del tiempo.

Para un gerente la interpretación de éxito también puede variar de acuerdo a las emociones que le acompañan de allí que vemos a gerentes muy cómodos y aludidos con todo lo que significa éxito, otros asumen que el éxito es casi imposible ya que siempre hay algo que conquistar y se sienten conformes con lo que tienen, otros implosionan y no saben cómo jugar con ese rol y llegan a salirse de los esquemas y por ultimo existe otro tipo de gerente

que se muestran serenos, seguros y satisfechos con alegría y humildes se disponen a aprender de la gerencia emocional.

Actualmente y con la globalización de la televisión se puede y de hecho se está, modelando y configurando respuestas y formas expresivas de éxito que cada día y en todas partes del mundo son mas similares. Y de allí se comienza a usar esta emoción de éxito con fines macabros, condicionando el consumo de bienes o iniciar a jóvenes en el consumo de drogas.

El éxito ha sido deformado como emoción básica de estabilidad física y psicológica del ser inteligente y uno de los objetivos de la Gerencia Emocional es devolverle este sentido para la mejora de la calidad de la vida individual y colectiva. Son tantos los caminos que ha construido la sociedad para llegar a un falso éxito que solo asumiendo el control de esta función mental podremos elegir la ruta acertada.

El éxito puede estar en aquel estudiante que logra graduarse con excelentes notas, o quien logra casarse con la pareja ideal, pero también éxito es aquel percibido por quien gana millones en un fraude o un acto terrorista o luego de asesinar a un líder para obtener una recompensa.

El estado emocional de éxito se puede observar en sus facetas mas peligrosas cuando vemos las acciones de las fanáticos religiosos o los seguidores de sectas y consumidores de droga, quienes interpretan como éxito aquellos estados emocionales.

De allí que ningún gerente está exento de tener un éxito inútil, y la diferencia entre uno exitoso y creador de valor y aquel que destruye valor esta en el conjunto de creencias falsas o acertadas que guarda en su mente.

Uno de los mas grandes retos del futuro en la aplicación de la gerencia emocional es que el gerente, además de utilizar sus conocimientos de competencias emocionales para la solución de problemas, los use en procesos de que empiezan a ser cotidianos en las organizaciones como lo son el cambio, la competencia y el posicionamiento entre otras. Los gerentes del nuevo mundo deben manejarse entre competencias con estrictos requerimientos de calidad en su desempeño y la misión es orientar el proceso educativo con el propósito fundamental de que el gerente adquiera conocimiento y desarrolle habilidades, aptitudes y valores que le permitan comprometerse con el desarrollo sostenible de su organización, su comunidad y actuar como gente de cambio para mejorar en todos los aspectos y en todos los ambientes.

En nuestra memoria se encuentran las herramientas y en la oficina emocional, las emociones solo falta aplicarle la inteligencia y con seguridad el éxito estará presente.

CONCLUSIÓN

La gerencia de las emociones es ya un componente notorio en el rendimiento de toda organización y en el conocimiento de sus gerentes.

Las emociones bajo el control del razonamiento son instrumentos maravillosos para incrementar los ingresos de la organización, controlar costos, programar futuro y anticipar resultados que creen valor gerencial, social y empresarial”

Gerenciar no es un formato de la inteligencia que ha permitido los grandes adelantos de la humanidad. El Dr. Uzcátegui plantea ideas innovadoras que facilitan la complicada función de gerenciar una organización usando métodos científicos para comprender y activar emociones para lograr el éxito.

El libro Gerencia Emocional es de gran interés para todos los niveles de la gerencia en una Organización Actual, pues nos muestra, expone y racionaliza las Conductas Gerenciales. Así mismo es una gran contribución para ampliar y ahondar sobre el tema de los valores en las Empresas.

Esta nueva obra, se propaga más allá del contorno local, para convertirse en instrumento de un mejor entendimiento sobre cómo influyen las emociones en la gestión gerencial, lo que indiscutiblemente colaborará a las organizaciones a optimizar sus resultados más allá de las teorías convencionales.

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