Date post: | 14-Dec-2014 |
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GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER
Contactar clientes de acuerdo con sus necesidades y políticas comerciales de la empresa.
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE:
180 HORAS
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
RESULTADOS DE APRENDIZAJE: Seleccionar
prospectos de clientes, de acuerdo con el producto o servicio ofrecido y los objetivos del plan mercadeo.
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Elaborar ofertas y propuestas de ventas de productos y servicios, de acuerdo con el perfil de clientes y políticas de mercadeo.
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
Validar la aceptación de la oferta o propuesta de venta por parte del cliente, utilizando las herramientas tecnológicas disponibles
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
Cerrar la venta del producto o servicio, de acuerdo con políticas organizacionales, criterios éticos y legales.
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CONOCIMIENTOS
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Categoría de necesidades: evidentes, implícitas y extensibles
Factores personales: necesidad, aprendizaje, personalidad, estilo de vida
Factores sociales: estructura familiar, instituciones y aceptación de innovaciones
Misión, visión, valores de la organización
Características de los productos y servicios
Método de análisis del producto
Concepto de cliente
Condiciones y políticas comerciales
Habilidades de comunicación oral y escrita
Herramientas ofimáticas y TIC’s
Métodos para contactar clientes: directos, indirectos
Métodos y técnicas de prospección
Habilidades de negociación Tipos de segmentación de
mercados Comportamiento de los
consumidores: de compra o adquisición, de uso o consumo
Diseño del perfil del cliente Tipologías de clientes
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
Planificación de clientes Herramientas de gestión de
relaciones con los clientes Estrategias de ventas Ofertas de ventas Portafolio de productos y servicios Productos y servicio Promoción de ventas Estructuración de ofertas Cotizaciones Tipos de estrategias de
distribución y colocación de productos y servicios
Tipos de mercados: en razón de la oferta y la demanda
Inglés técnico
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DE PROCESO
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
Identificar las necesidades puntuales de cada cliente en cuanto al producto o proveedor.
Definir el perfil del cliente y medir su disposición de compra
Analizar el comportamiento de compra de los clientes
Seleccionar el grupo de clientes con base en el presupuesto de venta y el tiempo para cumplir las metas
Realizar el plan de trabajo de consecución de los clientes.
Elaborar la base de datos de los clientes.
Identificar los posibles clientes a través de los medios directos e indirectos de comunicación.
Estructurar las ofertas a partir de los beneficios del producto o servicio que garanticen la seguridad al cliente.
Soportar las ofertas o propuestas con la carta de presentación y las descripciones comerciales de la empresa.
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CRITERIOS DE EVALUACION
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
Analiza el comportamiento de los clientes, teniendo en cuenta necesidades y estrategias de mercadeo para bienes y servicios.
Valora las ofertas de acuerdo con los parámetros de negociación, políticas de precios de la compañía y respuesta del cliente a la propuesta comercial.
Propone las ofertas de ventas de productos y servicios para los clientes, de acuerdo con su perfil de compra
Presenta las ofertas o propuestas, teniendo en cuenta descripción de las condiciones comerciales, a través del medio de comunicación requerido por el cliente.
¡¡¡gracias!!!