Gestión de Cobranzas ElGestión de Cobranzas. El Boom de la multicanalidad

Antonio Castillo

Cobranza Integralg

Conocimiento del ClienteConocimiento del ClienteProductos financierosPerfil

Medios de Contacto

Necesidades, Gustos y

Direcciones &Geo-ubicación

Relaciones

yAficiones

EstrategiaC á d C bRelaciones

Nivel de

Garantías

• Cuándo Cobrar• A quién contacto

primero• Cómo cobrar• Qué hacer

EndeudamientoDel cliente Historial de

Cobranza

• Qué ofrecer• Seguimiento de

resultados

Como está pagando con otras

institucionesComportamiento

Riesgo

Cobranza AdministrativaCobranza Administrativa

Cobranza a través de Empresas Externas de Cobranza

Varios Métodos de Asignación y

RetiroRetiro

• Cobertura• Especialidad• Tramo de Mora

Despacho

Tramo de Mora

Call Center

Despacho Jurídico

DomiciliariaAtención PersonalSkip Tracing & Atención PersonalVerificaciones

Cobranza Personalizada y Domiciliaria

Sucursal Valparaíso

Web

Ofertas y NegociaciónOfertas y NegociaciónCall Center

Agencias ExternasCall Center

Sistemas de Crédito

Sucursales y Cobranza Terreno

Agreements

Créditos CastigadosCréditos CastigadosCall Center

Empresas ExternasCentrales de

RiesgoRiesgo

Selfcure

Acuerdos & Negociación

Sucursales y Cobranza Terreno

Proceso jurídico de Cobranza

VentaCreación de

P tValuación

Servicio Post-Venta

Dación en PagoVentaPaquetes

Cobranza a través deprocesos judiciales

Acuerdos & Negociación

Bienes Adjudicados

Recopilación de Determinación AsignaciónpDocumentos

Determinación del Tipo de Juicio

Asignación del Abogado Seguimiento Sentencia

Bienes AdjudicadosBienes Adjudicados

Dación en Pago

Apropiación del bien Administración y

Mantenimiento

VentaLotes y Subastas

Sentencia

Publicación de Bienes en Venta

Análisis de InformaciónAnálisis de Información• Análisis de información, creación

d áfi tde gráficas y reportes

Análisis Multidimensional Reportes

Gráficas

Tableros de ControlTableros de Control• Tablero de control de cobranza• Mantiene los indicadores de

gestión clave de la cobranza Gráficas y métricas definibles por el usuario

Costeo en la Cobranza ¿Cuáles son las actividades que

contribuyen a la rentabilidad?Clientes

Costeo en la Cobranzacontribuyen a la rentabilidad?

¿Cuáles son los servicios menos rentables y cuáles actividades ycontribuyen a este problema?

¿Quiénes son los clientes / créditos P d menos rentables y cuáles actividades

contribuyen a este problema?

C l

Productos Financieros

Canales¿Cuándo? - Tiempo, rendimiento

¿Quién? - Organización de cobranza, región

¿Qué? - Producto, líneas, marcas, servicio

¿Dónde? - Gestores Internos, Agencias Externas¿Resultado? - Indicador: ingresos, unidades,

Champion/ChallengerChampion/ChallengerP b t t i d b tProbar nuevas estrategias de cobranza que prometan mejores resultados. Periódicamente.

– Pruebas en un grupo reducido de créditos (muestra) para– Pruebas en un grupo reducido de créditos (muestra) para no impactar los resultados

– Que la muestra sea lo suficientemente representativa para dar validez a la inferencia

Universo

Muestra

¡Gracias!¡A t i C tillAntonio Castillo

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