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Avd a . d e l B r i l l a nte , 1 0 6 - 1 4 . 0 1 2 C ó rd o b aTe l é fo n o : 9 5 7 0 0 4 6 0 0 - Fax : 9 5 7 2 8 3 0 1 0
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Manual de Acogida - Hospital San Juan de Dios de Córdoba
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INDICE
1.-Presentación 2
2.-Objetivos 4
3.-LaOrdenHospitalaria.BrevereseñaHistórica 5
4.-PrincipiosFundamentales 7
5.-ContenidosEspecífcos 14
6.-Esquemadecontenidos 15
7.-Desarrollodecontenidos 16
8.-RecursosHumanos.Normasalaincorporación
delosprofesionales 24
9.-Sistemadegestióndecalidad 28
1 Hospital Médico-QuirúrgicoORDEN HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS Córdoba
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PRESENTACIÓN Y SALUDO DE LA DIRECTORA GERENTE.
Estemanualpretendeserunaherramientaauxiliar,quepermitaaloscolaboradores,conocernuestro“estilo”de hacer las cosas cuando asistimos a las personas queacudenalcentro.
Esimportantesaberqueademásdelequipamientoylatecnologíadelaquedisponemos,debemostransmitirunaimagenquenosidentifiquecomopertenecientesalaOrdenhospitalariadeSanJuandeDios.
Hay actitudes como son la escucha empática, elrespeto,lasonrisaylaatención,quepracticadasdeformahabitual,puedenhacerqueelpasoporelcentrohospita-lario,seconviertaenunaexperienciamásagradableyquenosdistingacomoInstitución.
Pormediodeestemanualdeseamoshaceros sa-berqueformáispartedeunaorganizaciónquetieneunadilatadaexperienciaen laasistencia,siendonosotros losresponsables de mantener el modelo marcado y trans-mitirloalosquesevanincorporando.Conocerycompartiresta cultura, es undeber de todos, quenos hacemejo-rescomoprofesionalesynoscomprometeconlosValoresInstitucionales.
Muchasgraciasatodosporelbienhacerdiario.
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OBJETIVOS.
Esteresumen,extraídodelMANUALCORPORATIVODEATENCIONALUSUARIO,reúnelosprincipalesaspectosatenerencuentaparaunacorrectaatención,tantoalusu-ariocomoalrestodepersonasqueacudenauncentrodelaOrdenHospitalariadeSanJuandeDios.
Su objetivo principalesdaraconocerlaInstituciónytransmitirelestiloderelaciónquequeremosmantenerconnuestrosusuarios,susfamiliaresyengeneral,conto-dos loscolaboradoresvinculadosa laOrdenHospitalariaSanJuandeDios.
Además,concienciarquelaHospitalidadyelres-petoaladignidaddelapersona,porpartedetodoslosqueformamospartedelaInstitución,sonejesdereferenciaenlaatenciónalusuario,yaqueseconvierteenelprotago-nistadesdeelmomentoenelqueacudealaInstitución.
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LA ORDEN HOSPITALARIA. BREVE RESEÑA HISTÓRICA.
SanJuandeDios(1495-1550)porsuvida,sucaris-mareligiosoysuacciónhospitalariafueinspiradorycrea-doreneltiempodelaOrdenHospitalariadeSanJuandeDios,reconocidaporelPapaPíoVel1deenerode1572.
AlamuertedeSanJuandeDiossuobrafueconti-nuadaporsusdiscípulos;sefueextendiendoporEspaña,ItaliayotrasnacionesdeEuropaydeunamaneraespecialporAmérica,abriéndosehospitalesasemejanzadelexis-tente en Granada.
Apesardelasleyesdesupresión,quesedictaronprimeroenFranciaydespuésenEspañaeItalia,laOrdenhaexistidoresurgiendocadavezconmásvitalidad,esteeselcasodelaúltimarestauracióndelaOrdenenEspañaporSanBenitoMenni,religiosohospitalario,quevinodeItaliaenviadoporelPapaPíoIXyelGeneraldelaOrdenP.JuanMaríaAlfieri.
La restauración de laOrden en España comienzaconlafundacióndelprimerhospitaldeSanJuandeDiosenBarcelonaenelaño1867.Lesiguesininterrupciónunalarga lista de nuevos hospitales extendidos por todo elterritoriohispano-luso-mexicano.
En1934laOrdencuentayaconmásdeveintehos-pitalesyenmenosdetreintaañosllegaacontarconcercadeochentaCentrosenEspaña,LatinoaméricayÁfrica,to-dosellosdedicadosalserviciodelosenfermosmentalesyparaniñoscondiscapacidades.
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3.1 Actualidad de los Hermanos de San Juan de Dios en el mundo
LaOrdenHospitalariadeSan JuandeDios formaparte de la “aldea global”. La integran 1.230 hermanos,cerca de 45.000 colaboradores profesionales con unavinculación laboral,unos8.000voluntarios,ynumerososbienhechores.
LosHermanosdeSanJuandeDiosestánpresentesen loscincocontinentes,en50países,con23provinciasreligiosas, 2delegaciones generales, 7delegacionespro-vinciales; y realizan su apostolado en bien de los enfer-mos, lospobresy losquesufren,a travésde293obras. Hayquienseencuentraencentrosysociedadesaltamen-te tecnificadas,mientrasotros seencuentranencentrosyensociedadesenpaísesendesarrollo;algunosvivenennacionesquegozandeunclimadepaz,entantootrospa-decenlaviolenciaolaguerra,osufrenlasconsecuenciasdeunrecientepasadodeviolencia;hayquiengozadeli-bertadensusociedad,alaparqueotrosvenseveramentelimitadas su libertad y sus derechos fundamentales; hayquienestádedicadoalasactividadespropiamentehospi-talariasyhayquienessecentranenlostemassocialesodemarginación;unos intentanayudaravivir,mientrasparaotroselcampodeacciónesayudaramorircondignidad.
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PRINCIPIOS FUNDAMENTALES QUE CARACTERIZAN NUESTRAS OBRAS APOSTÓLICAS.
Como consecuencia de su identidad confesionalcatólica, los Principios Fundamentales que orientan ycaracterizanlaasistenciaenlosCentrosdelaOrdenHospi-talariadeSanJuandeDios,quedebenseraceptadosyres-petadosportodaslaspersonasqueenlosmismoscolabo-ranenlaasistenciadelosenfermosynecesitados,son:
4.1. Respecto a las personas que atendemos en nuestros centros:
Lapersonaeselcentrodeinterésdecuantosvivi-mosytrabajamosenelhospitaloenotraobraasistencial,porloquenuestrocompromisoéticosebasaen:
4.1.1.Respetar ladignidadde lapersonaatendidasindiscriminaciónporrazonesdeedad,sexo,raza,condiciónsocial,ideasocreenciasydiscapacidadogradodedependencia.
4.1.2.Promoverydefenderlosderechosdelaper-sonaatendida,teniendoencuentasudignidadper-sonal:
4.1.2.1.RecibirunaatencióndecalidadquepongaasuserviciolosrecursoshumanosytécnicosdelCen-tro.
4.1.2.2.Recibirlaasistenciaespiritual,solicitadaporélmismooporsusfamiliaresoallegados.
4.1.2.3.Ofrecerinformaciónhonestayveraz,nece-sariaysuficienteparalatomadedecisionesporpar-tedelapersonaatendidaosurepresentantelegal.
4.1.2.4. Fomentar la libre determinación entre lasopcionesquelepresenteelresponsabledesutrata-
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mientooatención,siendoprecisosuconsentimien-toexpresooeldesurepresentantelegal,previoacualquieractuación,exceptoenloscasosquedeter-minalaley.
4.1.2.5.Conocerelnombredelaspersonasimplica-dasensuatención.
4.1.2.6.Respetarelprincipiodederechoalaintimi-dad,confidencialidadyusoresponsabledelainfor-maciónqueseconozcaporrazóndeatenciónoser-vicioprestado.
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4.1.2.7.Respetar lasdirectricesexpresadasprevia-menteporelpacientemediantedocumentoescrito,talcomoelTestamentoVital,encualquieradesusformas,overbalmente.
4.1.2.8.Hacerunusoresponsabledelainformaciónrelativaalapersonaatendida,siendorespetuosoenlaobtencióndelamisma,justificandosunecesidady solicitando su consentimientoparautilizarla conotrosfinesquelosmeramenteasistenciales.
4.1.2.9.AlfinalizarsuestanciaenelCentro,recibirel InformedeAltaocualquierotroqueresumasuatenciónenelCentro.
4.1.2.10.Formularreclamaciones,sugerenciasyob-servaciones,yrecibirrespuestaalasmismas
4.2. Como profesionales nos comprometemos a:
4.2.1.Defenderypromoverlavidahumana.
4.2.2. Evitar actuaciones o procedimientosinnecesarios,aunquenoseancruentosoinvasivos.
4.2.3.Trataratodoslosusuarioscondiligencia,cor-rección,ecuanimidad,interés,dedicaciónyhones-tidad.
4.2.4.Rechazarelencarnizamientoterapéutico.
4.2.5.Procurarquelacalidaddevidadelapersonaatendidasea lamejorposibledurantesuestanciaenelCentro.
4.2.6.Defenderelderechoamorircondignidad.
4.2.7.Hacerunusoresponsabledelainformaciónrelativa a la persona atendida, siendo respetuosoenlaobtencióndelamismay,justificandosunece-
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sidad,solicitarelconsentimientode lapersonaa-tendidaparautilizarlaconotrosfinesquelosmera-menteasistenciales.
4.2.8. Respetar el secreto profesional por todoscuantoscolaboranenelserviciodelclienteHerma-nos,profesionalesyvoluntarios).
4.2.9. Aceptar y respetar la identidad confesionalcatólicadelCentro,según losvaloresdeSanJuandeDiosylalibertaddeconcienciadelapersonaalaqueatendemosydelosColaboradores(profesio-nalesyvoluntarios).
4.2.10.Utilizarresponsablementelosrecursoshu-manosytécnicosdelCentro.
4.2.11.Fomentarnuestraformacióncontinuadaenaras demantener el nivel de competencia profe-sionaladecuado.
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4.3. Respecto a los colaboradores de nuestros centros:
4.3.1.Respetarlasopinionesylosactosdelosotrosprofesionalesylasnormasderégimeninterno.
4.3.2.Valorar y promover las cualidades y la pro-fesionalidaddecuantaspersonascolaborenenlosCentrosdelaProvincia.
4.3.3.Estimularaloscolaboradoresaparticiparac-tivamente en lamisión de laOrden y en los pro-cesosdedecisión,enfuncióndesuscapacidadesyáreasderesponsabilidad.
4.3.4. Aceptar y respetar los derechos de loscolaboradoresapoyandosuformacióncontinuada,procurandosubienestarlaboral,familiarysocial.
4.3.5.Estimularel trabajoenequipoydesarrollarunas relaciones de colaboración y compañerismosaludables.
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4.3.6.Respetar loscriteriosy lasopinionesde loscompañerosdetrabajoenlascuestionesrelaciona-dasconlamejoratenciónalapersona.
4.3.7. Velar por que los compañeros de trabajorespetenlosprincipioséticosrecogidosenestade-claración.
4.3.8.Canalizarlasposicionescríticasdentrodelor-ganigramadel Centro, evitando actitudesdespec-tivas o comentarios negativos y públicos hacia elCentrooalgunodesuscolaboradores.
4.3.9. Fomentar y velar por la utilización respon-sabledelosrecursoshumanosytécnicosdelCen-tro.
4.4. Respecto a la Institución y la sociedad:
4.4.1.ElcentrosedefinecomoEntidadsinánimodelucro,esdecirquelosrecursoseconómicosob-tenidos se destinan al desarrollo equilibrado delCentroyalaactualizacióndesusrecursos,tantoenelcampotecnológicocomohumano.
4.4.2.Armonizar,comoconsecuenciadeloanterior,de forma equilibrada, los objetivos empresarialesconlaresponsabilidadsocialyeconómicadelaIn-stitución.
4.4.3. Promover y defender la estabilidad laboralcon salarios justosyposibles, adaptadosa las ca-pacidadesy responsabilidadesdecada trabajadoryalasregulacionesdelosconvenioscolectivosenvigorencadaCentro.
4.4.4.ElCentrodebefomentarlaenseñanzayedu-caciónparalasalud,siendoreferenteparalasocie-dadensulabordocente-asistencial.
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4.4.5.Fomentarlaparticipacióndelapersonaaten-dida,comoejedelaactuacióndelCentro.
4.4.6. Estimular la responsabilidad personal en elautocuidadoycolaboraractivamenteenlaresolu-cióndelosproblemasdelaspersonas.
4.4.7.Participareneldesarrollosocialcooperandoenlaprevencióndelasdificultadessociosanitariasyenlamejoradelacalidaddevida.
4.4.8.Promoverquelasociedadasignelosrecursosycreelosinstrumentosnecesariosparaatenderlasnecesidadesdelosmásdesfavorecidoscomocon-secuenciadelaenfermedad,situaciónmentaloso-cial.
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CONTENIDOS ESPECÍFICOS.
Con los puntos desarrollados pretendemos guiar alprofesionalenlosconceptosdeatenciónalcliente,dentrodelapanorámicaactualdelasanidadysuentorno.
Lacorrectacomunicaciónentrelosusuariosyelper-sonalsanitarioconstituyeunapieza fundamentalparaelbuenfuncionamientodelaatenciónalenfermo.Labuenaatenciónalpacientereflejaunvalorañadidoyunpoten-cialdecaptacióndeusuarios,respectodelacompetencia.
Losconceptosdecorrectaatenciónsanitariatratandeexponerseenunsentidoamplioyglobal,deformaquesepuedanaplicaratodotipodeorganizacionesdelsector,in-dependientementedeltipodeempresaoserviciodequese trate.
Se plantean casos concretos y cotidianos a los queelpersonalsanitariotienequehacerfrenteensuqueha-cerdiario,ofreciéndoselassolucionesmásadecuadas.EnellasseanalizalarealidaddelaatenciónalpacienteenelCentro,mejorándose, tantoésta como la competitividaddelosprofesionales.
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ESQUEMA DE CONTENIDOS.
Elmanualresumidoseestructuraenlossiguientesmódulos:
1. Atención al usuario
1.1. Nuestros usuarios
1.2. La orientación al usuario
1.3. Pautas generales en la atención al usuario
1.4. La lealtad
1.5. Entorno de trabajo: Orden, Aseo y Sosiego
1.6.Uniformidad,imageneidentificación
2. Aspectos que influyen en la comunicación.
3. Gestión de quejas/reclamaciones.
4. Protección de datos de carácter personal.
5. Atención telefónica.
6. Conclusiones.
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DESARROLLO DE CONTENIDOS.
7.1. Atención al Usualrio
La relación profesional del personal de laOrdenHospitalariaconelusuariodebeserlaHOS-PITALIDAD,segúnelestiloexpresadoatravésdelosvaloresdelaOHqueson:
Calidad, Respeto, Responsabilidad y Espiritualidad.
7.1.1 Nuestros usuarios
Puedenserdedostipos:
Externos
-Enfermoopersonanecesitada,queeselusuarioprincipal.
-Acompañantesofamiliares.
-SanidadPública(pormediodeellaseconciertanserviciossanitarios).
-Médicosquederivanalusuario.
-CompañíasAseguradorasyMutuasdeAccidentesdeTrabajo. (promueven la llegadadeenfermosanuestraInstitución).
Internos
Elusuariointernoescadapersonaogrupoquerecibeelresultadodeltrabajodeotrasperso-nas o grupos de la Institución (Hermanos, traba-jadoresyvoluntarios).
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7.2. Orientación al usuario
SoloVOSOTROSpodéishacerqueelpacien-tesesientatranquiloyseguro,teniendoencuenta:
� ¿Quiénessonmispacientes?
� ¿QueNecesitan?
� ¿Cualesmiservicio?
� ¿ Cualessonsusexpectativas
� ¿Cumplemiservicioconestasexpectativas?
� ¿Cualeselprocesoparaproveerel servicio?
7.3. Pautas generales en la atención al usuario
También, VOSOTROS podéis lograr que elpacientetengaunapercepciónpositivadelserviciorecibido,manteniendoactitudesreflejadasenestasdiferentesacciones:
1 SONREIR
1 SALUDARSIEMPRE
1 IDENTIFICARNOS
1 ASPECTOPERSONAL
1 CONDUCTAPROACTIVA
1 TRATEMOSATODOSLOSPACIENTESDE USTED
1 MIRARALOSOJOS
1 TRATAMOSCONPERSONAS
1 NUNCAENFRENTARSE
1 CUIDARELENTORNO
1 LLAMARALAPUERTA
1 DESPEDIRSE
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7.3.1 Relaciones entre compañeros ante los usuarios.
� Nosehablarádelaspersonasnecesitadasenlugar-escomunes…
� Evitarutilizarcalificativosdesconsiderados.
� Engeneral,serprudenteycorrectoenlasconver-saciones,dejandoparaotromomento elarreglodecualquierdiferenciaocomentarioquepudieraestarfueradelugar.
7.4 Lealtad
� Nosedebentransmitiralospacientesofamiliaresde losmismos aquellos problemas que pudieransurgireneltrabajo,delmismomodoquetampocodebemosdescalificaralaInstituciónnianuestroscompañeros, jefes, directivos, mandos interme-dios,residentes,etc.Estaactitudnegativafavoreceladesconfianzaynosolucionalosproblemas,sinoquelosalimenta.
7.5 Entorno de trabajo: orden, aseo y sosiego.
Esimportantequeelentornoquerodeaal pacienteseaunambientequedemuestreorden, controlyseguridad:
� Nodejarlaplantasolasinauxiliares(bajarlosdosacocina,afumar,etc.)
� Limpiezayorden.
� Notomarbebidasdelantedelospacientes.
� Nofumardentrodelrecintohospitalario.
� Evitarruidos,sobretododurantelasnoches;apagarlucesinnecesariasdurantelanoche;nohablarenvozaltaenpasillosybotiquines;Vigilarqueelvolu-mendevozdelostelevisoresseaeladecuadoparanomolestaralrestodeusuarios.
� Señalizacióncorrecta.
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� Cartelesbiencolocados.
7.6 Uniformidad, identificación e imagen.
1 Uniformidad
1 Identificación
1 Imagen:
- Uñascortasnopintadas.
-Cabellorecogido.
-AseoPersonal
-Prohibiciónde:Usarchiclesuotrosobjetosen laboca,joyasquepuedandañaralpaciente, piercingfacialesycualquierotroadornonocitado quepuedaserperjudicialparaelpaciente.
7.6.1. Actuación personal.
� Elcorreoelectrónico,ordenadoryteléfonosdelaempresadebendeutilizarseparausoprofesional.
� Restringirlasllamadastelefónicasdetipopersonalalasmínimasposibles(solourgentes),procurandosucortaduración.
� Elteléfonomóvildebeestarensilencioysedejaraenloscontroles,taquilla,vestuariouofficecorre-spondientes,duranteelhorariolaboral.
7.7 Aspectos que influyen en la comunicación.
LaInstituciónconsideralacomunicacióncomoele-mentoimprescindibleparaunbuenfuncionamiento,puesgracias a ella podemos conseguir objetivos específicos ygeneralesmarcadosporlamisma.
7.7.1 Comunicación verbal.
Mediante el lenguaje tenemos que trans-mitirconfianza,tranquilidad,sosiego,seguridadyefectividad,nousandotérminosdemasiadotécni-
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cosparaqueelreceptorentiendaelmensaje.
7.7.2 Comunicación no verbal.
(Lenguaje corporal). Nuestros gestos,movimientos,tonodevoz,nuestraropaeinclusoelolorcorporaltransmitenmuchainformación,sien-doavecesestetipodelenguajemásdeterminanteque el verbal, pues podemos reflejar pensamien-tos,inquietudes,miedos,etc.
7.8 Gestión de quejas y reclamaciones.
Lasatisfaccióndelosusuariosesunapreocupaciónquevaenaumentoentrelasorganizacionesdecualquieríndole.Es laúnica formadesaber loqueestá fallandoycualessonlospuntosdébilessusceptiblesdesermejora-dos,paraofrecerunservicioexcelente.
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2 Sugerencia:Proponeunamejoraocambio.
2 Quejas: Insatisfacción con el servicio reci-bido.Requiereacciónpreventiva.
2 Reclamaciones: Insatisfacción con el ser-viciorecibido,querequiereacciónrepara-doraocorrectora.
7.8.1 Recomendaciones generales:
� Empatía,ponerseenellugardelpaciente.
� Comprenderalpaciente,nuncadiscutir.
� Notomarnoslaquejacomoalgopersonal.
� Unaquejasiemprehayqueanalizarla.
� Mostrar disposición de resolver elproblema.
7.9 Protección de datos de carácter personal
Entodaorganizaciónsanitariasemanejandefor-mahabitualdatospersonalesdepacientes, cuyaprotec-ciónestáreguladaporleyesvigentesdesdeelaño1999.
EnaplicacióndedichasNormas,debemos man-tener la confidencialidad de los datos de los pacientes.Paraello,encadabotiquín,existenarmariospreparadosparacustodiarlasHistoriasClínicas,quesiempreseman-tendráncerrados.
7.9.1 Confidencialidad.
Las personas que atienden a los usuariosdeberán colaborar a la confidencialidad de losdatosquenosaportan.
7.9.2 Protección de datos de carácter personal (LeyOrgánicadeProteccióndeDatos.).
7.9.2.1 Datos de carácter personal.
Todos los profesionales estamos
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obligadosaldeberdesecreto:nopodemostransmitir,copiar,dejar a la vista,entregarsinautorización,etc.documentosenpapeloensoporteinformáticoreferidosa:
-Datosdefiliación.
-Datosdesalud.
7.9.3 Respeto a la intimidad y honor:
Constituyen“DerechosFundamentales”delaspersonasycomotalestánamparadospor laConstitución.PreservarsuINTIMIDADdurantelaasistenciaesfundamentalparagarantizarsuse-guridadyconfianza.
- Intimidadfísica.
-Reservadesuinformaciónverbaloescrita.
-Noentrarenningunaestanciasinprevio aviso.
-Comprobarquelaspuertas,cortinas,etc. funcionenbien.
7.9.4 Propiedad intelectual y comercial:
Nosepermitiránaccesosnoautorizadosa:
-Dictámenesmédicos.
-Documentosinternos.
-Documentosdeterceros.
7.9.5 Atención telefónica.
Lacomunicaciónquevamosaentablarconlapersonaquellama,posibleusuario,debese-guir en lamedida de lo posible, las siguientespautas:
7.9.5.1 Siempre:
-Identificarse.
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-Amableyacogedora.
-Darinformacióndeformaclara.
-Buscarlasoluciónalproblema.
-Desviarcorrectamentelallamada.
-Despedidaafableyeducada.
7.9.5.2 Nunca:
-Cortanteyseca.
-Decirpalabrasininteligibles.
-Despediralquellamasindarleunasolución.
-Colapsarotrasllamadas.
-ColgarelteléfonoconunVale…..Hastaluego…
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RECURSOS HUMANOS. NORMAS A LA INCORPORACION DE LOS PROFESIONALES
8.1 Documentación a presentar::
� FotocopiaD.N.I.
� FotocopiadelatarjetadeafiliaciónalaSeguri-dadSocial.
� Unafotografíatamañocarnet.
� Librodefamilia(soloencasodetenercargasfamiliares)
� TítuloprofesionaloCertificadodefindeestu-dios.
� Fotocopia del carné del Colegio Profesional(soloencasodeDUES,FisioterapeutasoMédi-cos).
� Impresocondatosdelacuentacorrienteoli-bretaparaingresodenómina.
8.2 Documentación a cumplimentar:
� Firmadelcontratodetrabajo.
� Declaracióndesituaciónfamiliaraefectos fiscales.
� Declaracióndecompatibilidad.
8.3 Variaciones:
La vigencia de la información facilitada por Ud.esresponsabilidadsuya,por loquecualquiermodifi-caciónqueseproduzca,deberácomunicarloalDepar-tamentodePersonalenelmásbreveplazoposible,enespecialaquellaqueafectealacuentadeingresodelanómina,oasusituaciónfamiliaryfiscal.
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8.4 Uniformes y tarjetas de identificación:
Atodoslostrabajadoresselesfacilitaráeluniformeadecuadoasucategoríaprofesional,asícomounatar-jetadeidentificación.
Dentro del Centro de trabajo, durante el horariolaboral,esobligatorioelusodeambos.
Al ingresar,haderecogerseeluniformeenlaDe-pendenciadeAlmacénylaTarjetadeidentificaciónenelDepartamentodeRecursosHumanos.
Unavezfinalizadoelperíododeprestaciónlaboral,debedevolvereluniformeylaTarjetaensuDeparta-mento.
8.5 Control de presencia:
Lapresenciaeneltrabajodeberáacreditarseme-dianteelregistrodecualquiermovimientodeentradaosalidadelCentro.Paraelloseleasignaráunatarjetapersonal,quedeberáusarsiemprequeselecontrate.El sistemapara realizar el registroestá situadoenelhalldeentrada,juntoalpuestodeatencióntelefónica.
Sideseallaveparaaparcarelvehículoenelsubter-ráneodebedesolicitarlaenRR.HH.yabonarlacanti-dadde5eurosenconceptodefianza, lacual leserádevueltaconladevolucióndelallave.
8.6 Cobro de la nómina:
Elimportedelanóminamensuallopercibiráme-dianteingresoenlacuentaporUd.designada.
Dichoingresoserealizanormalmenteelpenúltimodíahábildelmes,sibienpuedetenerunsegundopagopordiferenciasdelmismomes(incidenciasnotenidasencuentaenelprimeringreso),queseráhechoefec-tivoentrelosdías7al10delmessiguiente.
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8.7 Bajas:
Denohabersidoampliadoexplícitamentesucon-tratodetrabajo,alvencimientodelmismosetramitala baja en seguridad social y se prepara el finiquitocorrespondiente, así como el expediente de desem-pleo,siprocede.
8.8 Ausencias del trabajo:
La actividad desarrollada por nuestro Centro noshace ser especialmente sensibles con las ausencias.Deproducirseéstasporcualquiercausa,deberáavisarcon lasuficienteantelaciónasuresponsable inmedi-ato,paraprocederasusustitución.
Detratarsedeunaausenciaporenfermedad,de-berá justificar lamisma y remitir el correspondienteparte de baja por I.T. (Incapacidad Temporal) en elplazodetresdíassiguientesalafechadebaja.
Antesdesu reincorporaciónporalta, deberáco-municarpreviamentelafechadelamisma.
Las ausencias que sean previsibles deben solici-tarseconantelaciónsuficientemedianteeldocumen-toestablecidoalefecto,justificándolodebidamenteenaquelloscasosenqueasíestéestablecido.
Lospermisosdesalidadurante la jornada laboraldeberán limitarsealmínimoy soloparaaquellos ca-sosenqueseaabsolutamente indispensable.Deberácomunicarlo a su Coordinador o Responsable, solici-tándolo en el parte correspondiente y realizando losregistrostantoalaentradacomoalasalida.
Cuandosujornadadetrabajoserealicedeformacontinuada,dispondrádeunperíododedescansodeVEINTEMINUTOS.
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8.9 Otra información de interés:
Con anterioridad a su primera incorporación lab-oral,desdeelServiciodeRecursosHumanosle infor-maremosdetalladamentesobrelossiguientestemas:
• ReconocimientoMédico y Programa de Vacu-nas.
• Prevención de Riesgos Laborales y SeguridadLaboral.
• Actuaciones en casode catástrofes internas yexternas.
• Convenio Colectivo de nuestro Centro (ámbi-todeempresa),porelque se rige la relaciónlaboral. Este se encuentra localizado en la In-tranetdelCentro, juntoaotras informacionesdesuinterés.
• Selecomunicaquesusdatospersonalesypro-fesionalesvanaserincorporadosalaBasededatospropiedaddelaOrdenHospitalariadeSanJuandeDios,ProvinciaBética.
Asímismo,seleinformasobresuderechoa la consulta y/omodificaciónde losmismos, deacuerdoconloprevistoenlaLeyOrgánicadePro-teccióndeDatos. (Ley15/1999de13deDiciem-bre,B.O.Enúm.298de14deDiciembre).
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADLa Dirección del Hospital ha liderado en los últimos
añosunaapuestapor lacalidadennuestrocentro,frutodeelloenelaño2005obtuvimosporlaAgenciadeCalidadSanitariadeAndalucíalaAcreditaciónAvanzada,enelaño2007laCertificaciónenlanormaEN-UNEISO14001:2004deGestiónAmbientalyenelaño2010hemosobtenidoelDistintivoManosSeguras.
9.1 Calidad Asistencial
El Plan de Calidad de nuestro Centro pretendeavanzar en la consolidación del cambio cultural delHospitalSanJuandeDiosdeCórdobaquefavorezcalaimplicacióndetodoslostrabajadoresenlaGestióndelaCalidad.Consideramosquelamejoracontinuadelacalidadysuevaluacióndebendeservistascomounaresponsabilidaddetodoslosprofesionalesyqueformepartedelasactividadeshabituales,demaneraqueseincrementeprogresivamenteelniveldecalidaddeasis-tenciaqueprestamosa losciudadanos.Elhospitalha
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implantado un sistema para monitorizar, mantener ymejorarlacalidad.Estonospermitemedirlosresulta-dosdelaasistencia,desdeelpuntodevistaclínico,desatisfacciónycostes.
9.2 Seguridad del paciente
Enlamadurezalcanzadaenlosañosprevios,bus-camosasentarlaSeguridaddelPacienteeneldíaadíadenuestraasistencia sanitaria con la ideadeconsoli-darla,hacerlafactibleysobretodoreal.Yadisponemosde una estructura y cultura de seguridad constatada,creadaconelesfuerzoylaconstancia.
NuestroPlandeSeguridadsebasaenaprovecharlacorrientedeconocimientoyexperienciaenestama-teriaqueseestagenerandoenelentornode laCon-sejeríadeSaludatravésdelaAgenciadeCalidadSani-tariayasuvezdelObservatorioparalaSeguridaddelPaciente, para consolidar así nuestro proyecto de se-guridaddelpaciente, incorporándolenuestraspropiasseñasde identidad,basadas fundamentalmenteen la
Hospital Médico-QuirúrgicoORDEN HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS Córdoba
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humanizaciónde la asistencia. Esteplan vaorientadoalacreacióndeunaculturainstitucionalenseguridaddelpaciente,larealizacióndepracticassegurasyeltra-bajocontinuoparalamejoradelosfactoreshumanos,loquellevaráaactosclínicosmassegurosquesealejendeloserroresquesucedenadiarioenlasorganizacio-nesdesalud.
9.3 Gestión ambiental
Consideramosdegran importanciaelcuidadodelmedioambienteenlaactividadquedesarrollamosdia-riamente,esporestoquehemosimplantadounSistemadeGestiónAmbiental,comomuestradelcompromisodemejoracontinuaydelrespetoalosrecursosnatura-lesyelentorno,conelfindeaseguraralosusuariosydistintosagentesafectados(partesinteresadas),queeldesarrollodenuestraactividadserealiza teniendoencuentaelbienestardelasgeneracionesvenideras.
NuestroobjetivofinalesapoyarlaprotecciónAm-bientalylaprevencióndelacontaminaciónmantenien-doelequilibriocon lasnecesidadessocioeconómicas,paralocualelhospitalhaestablecidounaPolíticaAm-bientalqueestableceloscriteriosparalaconsecucióndeesteobjetivo.
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