Date post: | 13-Feb-2017 |
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LOS INDICADORES DE GESTION Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL
UN ENFOQUE SISTEMICO DE CONTROL DE GESTION
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OBJETIVO
• Desarrollar en los participantes habilidades para formular INDICADORES DE GESTION basado en el Balanced Scored Card
2
CONTENIDO• Unidad 1. El BSC es un sistema de control
de gestión: conceptualización, usos, características.
• Unidad 2. La planificación estrategia y la estrategia.
• Unidad 3.Perspectivas del BSC.• Unidad 4. Mapas estratégicos y relaciones
causas-efectos• Unidad 5.Indicadores, metas e iniciativas
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QUE ES EL BALANCED SCORED CARD O
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Es un sistema de gestión organizado en torno a cuatro perspectivas muy precisas: la financiera,
la del cliente, la de procesos internos y la de innovación y formación. Su nombre refleja un equilibrio entre objetivos a corto plazo y largo
plazo, entre medidas financieras y no financieras, entre indicadores provisionales e
históricos y entre perspectivas de actuación interna y externa…
Kaplan y Norton, 19974MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ
QUE ES EL BALANCED SCORED CARD O
CUADRO DE MANDO INTEGRALEl cuadro de mando integral pone énfasis
en que los indicadores financieros y no financieros, deben formar un sistema de información…los empleados de primera línea deben conocer las consecuencias
financieras de sus decisiones y acciones; los altos ejecutivos deben comprender los
inductores del éxito financiero a largo plazo.
Kaplan y Norton, 1997
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ5
ORIGEN SISTEMICO DEL BALANCED SCORED CARD
6MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ
VINCULACION DE LOS INDICADORES A LA ESTRATEGIA
JUSTIFICACION CLAVE PARA LA EXISTENCIA DE LOS INDICADORES.
1.LAS RELACIONES DE CAUSA-EFECTO.2.LOS INDUCTORES DE ACTUACION.
3.LA VINCULACION CON LAS FINANZAS.
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 7
EJEMPLO:
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CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE LOS LOS
TRABAJADORESTRABAJADORES
Una estrategia es un conjunto de hipótesis sobre la causa y efecto. El sistema de medición debe ser explicito en las relaciones entre los objetivos en las diversas perspectivas.
SIEMPRE LO PRIMERO DEFINIR DEFINICION DEL SISTEMA DE ESTUDIO
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SISTEMA A ESTUDIAR
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ
VARIABLES NACIONALES
VARIABLES INDUSTRIALES
ACTORES DEL ENTORNO
VARIABLES INTERNACIONALES
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DESARROLLO DE LA VISIÓN-MISIÓN
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 11
CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS
1.1. DEBEN COMENZAR CON DEBEN COMENZAR CON UN VERBO UN VERBO EN INFINITIVO EN INFINITIVO QUE INDIQUE PROACTIVIDAD.QUE INDIQUE PROACTIVIDAD.
2.2. DEBEN MOSTRAR UN RESULTADO MEDIBLE.DEBEN MOSTRAR UN RESULTADO MEDIBLE.
3.3. ESPECIFICAN FECHA DE CUMPLIMIENTO Y/O ESPECIFICAN FECHA DE CUMPLIMIENTO Y/O FACTORES DE COSTO.FACTORES DE COSTO.
4.4. ESPECIFICAN QUE Y CUANDO, NO EXPLICAN ESPECIFICAN QUE Y CUANDO, NO EXPLICAN PORQUE Y COMO.PORQUE Y COMO.
5.5. APOYAN LA DIRECCIÓN TRAZADAAPOYAN LA DIRECCIÓN TRAZADA. 12
TIPOS DE OBJETIVOS - BSCSEGÚN KAPLAN Y NORTON PARA UNIDADES FUNCIONALES
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 13
EXPLORANDO LAS PRINCIPALES PERSPECTIVAS
Según Kaplan y Norton.
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 14
Elaboración del cuadro de mando integral
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2PERSPECTIVA FINANCIERA
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 15
INCREMENTAR LA
RENTABILIDAD
DIVERSIFICAR LAS FUENTES DE INGRESO
DISMINUIR LOS DESPERDICOS
POR MATERIALES
Según Kaplan y Norton.Explorando las principales perspectivas
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 16
Elaboración del cuadro de mando integral
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVADE CLIENTES
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 17
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD
DIVERSIFICAR LAS FUENTES DE
INGRESO
DISMINUIR LOS DESPERDICIOS POR
MATERIALES
OFRECER DIFERENTES SERVICIOS Y PRODUCTOS
GARANTIZAR LA MISMA SATISFACCION DEL PRODUCTO Y LOS
SERVICIOS
Según Kaplan y Norton.Explorando las principales perspectivas
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Elaboración del cuadro de mando integral
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVADE CLIENTES
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ19
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD
DIVERSIFICAR LAS FUENTES DE
INGRESO
DISMINUIR LOS DESPERDICIOS POR
MATERIALES
OFRECER DIFERENTES SERVICIOS Y PRODUCTOS
GARANTIZAR LA MISMA SATISFACCION DEL PRODUCTO Y LOS
SERVICIOS
DESARROLLAR NUEVOS
PRODUCTOS DESARROLLAR NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR LAS
CAPACIDADES DE OPERATIVA
DISMINUIR LAS FALLAS DE EQUIPOS
GARANTIZAR INSUMOS DE
CALIDAD
OPTIMIZAR LOS DISEÑOS DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Según Kaplan y Norton.Explorando las principales perspectivas
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Elaboración del cuadro de mando integral
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVADE CLIENTES
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ21
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD
DIVERSIFICAR LAS FUENTES DE
INGRESO
DISMINUIR LOS DESPERDICIOS POR
MATERIALES
OFRECER DIFERENTES SERVICIOS Y PRODUCTOS
GARANTIZAR LA MISMA SATISFACCION DEL PRODUCTO Y LOS
SERVICIOS
DESARROLLAR NUEVOS
PRODUCTOS DESARROLLAR NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR LAS
CAPACIDADES DE OPERATIVA
DISMINUIR LAS FALLAS DE EQUIPOS
GARANTIZAR INSUMOS DE
CALIDAD
OPTIMIZAR LOS DISEÑOS DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
RELACIONES DE OBJETIVOS, ESTRATEGIAS E INDICADORES
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VINCULANDO LA ESTRATEGIA CON LOS INDICADORES
ESTRATEGIA 1 INDICADORESPERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVADE CLIENTES
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ23
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD
DIVERSIFICAR LAS FUENTES DE
INGRESO
COMPRENDER NECESIDADES DE
LOS ESTRATOS
DESARROLLAR NUEVOS
PRODUCTOS DESARROLLAR NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR LAS
CAPACIDADES DE OPERATIVA
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD:ROCE= GANANCIAS/CAP. INVERTIDO
DIVERSIFICAR LAS FUENTES DE INGRESOVARIACION DE FUENTES DE
INGRESO/FUENTES INGRESOS 1
OFRECER DIFERENTES SERVICIOS Y PRODUCTOS:
INCREMENTO DE SERV. Y PROD. POR ESTRATOS
VINCULANDO LA ESTRATEGIA CON LOS INDICADORES
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ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVAS DE INNOVACION Y FORMACION
DESARROLLAR NUEVOS
PRODUCTOS
DESARROLLAR NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR LAS
CAPACIDADES DE OPERATIVA
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ
VINCULANDO LA ESTRATEGIA CON LOS INDICADORES
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 25
ESTRATEGIA 1 INDICADORES
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVAS DE INNOVACION Y FORMACION
DESARROLLAR NUEVOS
PRODUCTOS
DESARROLLAR NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR LAS
CAPACIDADES DE OPERATIVA
VINCULANDO LA ESTRATEGIA CON LOS INDICADORES
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ26
ESTRATEGIA 1 INDICADORES
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVAS DE INNOVACION Y FORMACION
DESARROLLAR NUEVOS
PRODUCTOS
DESARROLLAR NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR LAS
CAPACIDADES DE OPERATIVA
VINCULANDO LA ESTRATEGIA CON LOS INDICADORES
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 27
ESTRATEGIA 1 INDICADORES
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVAS DE INNOVACION Y FORMACION
DESARROLLAR NUEVOS
PRODUCTOS
DESARROLLAR NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR LAS
CAPACIDADES DE OPERATIVA
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BIBLIOGRAFIA
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 29
1.-CUADRO DE MANDO INTEGRAL( EL BALANCED SCORED CARD. Kaplan, Robert; Norton, David. (2000). GESTION 2000. ESPAÑA.
2.-IMPLANTANDO Y GESTIONANDO EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.Nils-`Gôran Olve; Jan Roy.(2000). GESTION 2000. ESPAÑA.
3.- www.operacionesoptimas.com