INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Jennifer Vanesa Mantilla Araque Sistemas De Gestión Empresarial

10192009UDES

Las empresas siguen usando internet como in canal de marketing , así como también para comunicarse con clientes y socios.

USO EMPRESARIAL DE INTERNET

Reunir Informacion

Colaborar Con Otros

Proporcionar Respaldo

Investigar competidores

Comunicarse internamente

Suministrar servicio y soporte al cliente

Publicar informacion

Comprar productos o servicios

Vender productos o servicios

77%

54%

50%

46%

44%

38%

33%

23%

13%

Porcentaje de encuestados

COMO UNA EMPRESA PUEDE UTILIZAR INTERNET PARA REALIZAR NEGOCIOS

Oficina Principal Los Sitios web en internet permiten el marketing interactivo y el comercio y la colaboración electrónicos con clientes, potenciales clientes y socios comerciales.

Socios Comerciales pueden utilizar internet para correo electrónico, transferencia de archivos, foros de discusión y acceso extranet a recursos intranet

Sistemas de manejo de inventarios

Proveedores: las extranets para comercio electrónica permiten a los proveedores evaluar el inventario, reponer existencias y evitar documentos por medio del EDI a través de en la ces de internet seguros

Oficinas remotas los enlaces intranet con sitios remotos de empelados conectan equipos virtuales para comunicaciones, colaboración y computación interactivas.

Clientes pueden observar catálogos de sitios web multimedia y adquirir productos y servicios con servicios y soporte interactivos

INTERNET

PROCESO DE MARKETING INTERACTIVO

Paso 1. Segmen

tar e identific

ar clientes potenci

ales

Paso 2. Crear

material promoci

onal, publicitario y

educativo

Paso 3. Colocar

el material

en las pantallas

de los computadores de

los clientes

Paso 4. Interactuar con clientes

Paso 5. Aprender de

los clientes

Paso 6. Servicio

al cliente

en línea

EL VALOR EMPRESARIAL DE INTERNET

¿Qué valor empresarial obtienen las empresas de sus aplicaciones empresariales en internet?

35%

32%

13%

18%2%

Columna1

Ahorro de costos Servicio al cliente Marketing Generacion de in-gresos Otros

INTERNET Y EL VALOR PARA EL CLIENTE

Sitios Web

CLIENTES

ExtranetsIntranets

Internet

Mercados globales

Distribuidores

restricciones

Reducción de costos

Competencias de precios Entorno

competitivo

Socios comerciales

Capacidades de internet

Desarrollos tecnológicos

Potencial de nuevas empresas

Admón. de información

marketingFunciones empresariales fundamentales

sistemas

Soporte al cliente

ASPECTOS BÁSICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Para las empresas interconectadas en red en la era de internet, las intranets y extranets, el comercio electrónico es mucho mas que la simple compra y venta de productos en línea.

• Mas bien abarca la totalidad del proceso en línea de desarrollo, marketing, venta, despacho, prestación de servicios y pago de productos y servicios adquiridos por las comunidades virtuales globales de clientes, interconectadas en red, con el respaldo de una red mundial de socios comerciales.

FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Comercio de empresa a consumidor: en esta forma de comercio electrónico las empresas deben desarrollar mercados electrónicos atractivos para atraer y vender productos y servicios a los consumidores

• Aplicaciones entre empresas: en esta categoría de comercio electrónico comprende tanto mercados empresariales electrónicos como enlaces directos de mercado entre empresas

• Procesos empresariales internos: todas las funciones empresariales y muchos procesos empresariales se ven afectados por las actividades de comercio electrónico.

COMERCIO ENTRE EMPRESAS Manejo de proveedores

Manejo de inventarios

Manejo de distribución

Manejo de canal

Manejo de pagos

Manejo financiero

Manejo de la fuerza de ventas