Date post: | 29-Nov-2014 |
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Redes Sociales y Marketing On-line
Mario Castellanos
@marcasver
EEESTRABJO EN EQUIPO
REPRESENTACIÓNDE LA
REALIDAD
El módulo tiene como objetivo acercar al alumno la realidad empresarial de las RedesSociales y el Marketing Online, a través del estudio de casos. Es un módulo transversalen el que se estudiarán casos de éxito que comprenden situaciones relevantesrelacionadas con las materias abordadas a lo largo del curso. Se plantea con uncontenido eminentemente práctico, se trabajará en pequeños grupos como base para lareflexión y el aprendizaje de los participantes.
SESIONES:
1. Introducción al aprendizaje con casos. La importancia de la dinámica de grupos.•El método del caso desde la perspectiva del alumno.•Tipos de casos empresariales.•Cómo preparar un caso de estudio.•Cómo preparar un caso de estudio.•Las decisiones en el caso y el análisis y proceso de la información.•Cómo discutir un caso: participación y conclusiones.
2. Caso de Estudio (I).•Presentación del caso y aprendizaje individual.•Debate intra-grupo y debate entre-grupos.
3. Caso de Estudio (II).•Presentación del caso y aprendizaje individual.•Debate intra-grupo y debate entre-grupos.
EEESTRABAJO EN
EQUIPOREPRESENTACIÓN
DE LAREALIDAD
� ¿Cómo pueden ejercitarse los directivos en la resolución de problemas no operativos?operativos?
� “Haciendo”◦ Lleva tiempo y es caro (los errores se pagan…)◦ El aprendizaje puede ser incompleto
� Vía experiencia simulada◦ Juegos de empresa◦ Simulacros◦ El método del caso
� El método del caso permite:
EMBATRABAJO EN
EQUIPOREPRESENTACIÓN
DE LAREALIDAD
� Aprender a hacer cosas� Mejorar sus capacidades� Seleccionar y procesar información� Resolver problemas� Adquirir habilidades en el tratamiento de la información y en el
tratamiento de las personas
Situaciones que representan problemas de solución múltiple y que son la basepara la reflexión colectiva y, por lo tanto, de aprendizaje plural (tanto en el
EMBATRABAJO EN
EQUIPOREPRESENTACIÓN
DE LAREALIDAD
para la reflexión colectiva y, por lo tanto, de aprendizaje plural (tanto en elnúmero de personas como en la materia)
Un CASO es la descripción de una situación REAL, generalmente compleja, en laque existen problemas relacionados con los temas que son objeto de estudio.Pone a disposición de los participantes todo tipo de datos, importantes ysecundarios, problemáticos y anecdóticos, referentes a una realidad a mejorar
Se requiere disponer de recursos adecuados y con la participación activa eilusionada de los participantes
OBJETIVOS DEL MÓDULO
� Aclarar la confusión existente acerca de lo qué es y no es unestudio de caso
� Adaptación a la práctica profesional: “cómo” en lugar, sólo, del“qué”
� Metodología participativa orientada al trabajo en equipo que� Metodología participativa orientada al trabajo en equipo quepotencia el desarrollo de habilidades claves en los participantes
� Preparar individualmente un caso
� Afrontar las discusiones de grupo y la discusión en clase
CONTENIDO
1. Aprendizaje en el entorno actual
2. Origen y características del MC y su desarrollo,
individual y grupal, en el aulaindividual y grupal, en el aula
3. Preparación individual de un caso
4. Discusión de grupo y discusión en clase
APRENDIZAJE EN EL ENTORNO ACTUAL
APRENDIZAJE EN EL ENTORNO ACTUAL
1. Aprendizaje memorístico-significativo
2. Retención de la información
3. Estilos de aprendizaje (ILS)
4. Ayer, hoy y mañana: retos
APRENDIZAJE EN EL ENTORNO ACTUAL
APRENDIZAJE MEMORÍSTICO
�Poco relevante
�Poco organizado
�Poco compromiso para nuevo conocimiento
Motivación yConocimiento
previo
APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO
CONTINUO
�Relevante
�Bien organizado
�Fuerte compromiso de buscar relaciones entre conceptos y proposiciones existentes y nuevas
APRENDIZAJE EN EL ENTORNO ACTUAL
40%
60%
80%
50%
75%80%
Retención de la información
0%
20%
40%
5%10%
20%
30%
APRENDIZAJE EN EL ENTORNO ACTUAL
Los sensoriales prefieren lo concreto, lo práctico y la informaciónde procedimiento. Buscan los hechos. Los intuitivos prefieren loconceptual, lo innovador y la información teórica. Buscan el
ACTIVO/REFLEXIVO
SENSITIVO/INTUITIV
Felder, Richard M. y Silverman, Linda K.:ILS (Index of Learning Styles).www.engr.ncsu.edu/learningstyles/ilsweb.html
Ideal: equilibrio
Los activos, prefieren manipular objetos, hacer experimentosfísicos y aprender en las pruebas. Son felices trabajando engrupo simulando problemas. Los reflexivos prefieren pensarsobre las cosas, evaluar opciones y aprender mediante elanálisis. Son felices imaginando el problema como propio
conceptual, lo innovador y la información teórica. Buscan elsignificadoO
VISUAL/VERBAL
SECUENCIAL/GLOBAL
Ideal: equilibrio
Ideal: equilibrio
Ideal: equilibrio
Los visuales prefieren los gráficos, las imágenes y losdiagramas. Buscan la representación visual de la información.Los verbales prefieren oír o leer información. Buscan lasexplicaciones en las palabras
Los secuenciales prefieren tener información presentada enorden y de forma lineal. Juntan los detalles ordenados paraentender la imagen completa que aparece. Los globalesprefieren un enfoque total y sistemático. Ven la imagen completaprimero y entonces entran en los detalles
APRENDIZAJE EN EL ENTORNO ACTUAL
A/RA/RA/RA/R S/IS/IS/IS/I V/VV/VV/VV/V S/GS/GS/GS/G
PREG a) b) PREG a) b) PREG a) b) PREG a) b)
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
13 14 15 16
17 18 19 20
21 22 23 24
Felder, Richard M. y Silverman, Linda K.: ILS (Index of Learning Styles). www.engr.ncsu.edu/learningstyle s/ilsweb.html
21 22 23 24
25 26 27 28
29 30 31 32
33 34 35 36
37 38 39 40
41 42 43 44
A/R a) b) S/I a) b) V/V a) b) S/G a) b)
SUMA SUMA SUMA SUMA
DIFER. DIFER. DIFER. DIFER.
APRENDIZAJE EN EL ENTORNO ACTUAL
11111111 9999 7777 5555 3333 1111 1111 3333 5555 7777 9999 11111111
ACTIVO REFLEXIVO
SENSORIAL INTUITIVO
VISUAL VERBAL
Hoja de perfil
SECUENCIAL GLOBAL
EQUILIBRIO APROPIADO
PREFERENCIA MODERADA
PREFERENCIA MUY FUERTE
APRENDIZAJE EN EL ENTORNO ACTUAL
ACTIVOS En grupo
REFLEXIVOS Individual
SENSITIVOS De hechos, repetición, pacientes
INTUITIVOS De relaciones, innovadores, abstracciones
VISUALES imágenesVISUALES imágenes
VERBALES Texto
SECUENCIALES Por pasos
GLOBALES A saltos
APRENDIZAJE EN EL ENTORNO ACTUAL
1. Tenemos que desarrollar la capacidad de aprender y emprender en losestudiantes para que sean dinámicos, adaptables y con iniciativa
2. Los métodos activos buscan una mayor participación y compromiso delalumno en su proceso de aprendizaje:
� El alumno adquiere más protagonismo y se convierte en el centro de atencióndel proceso de enseñanza-aprendizaje, frente al profesor y la materia,protagonistas de la enseñanza tradicionalprotagonistas de la enseñanza tradicional
� El profesor incrementa su papel como educador, en el sentido de ayudar alalumno a desarrollar sus propias capacidades
3. Partiendo de lo que sabemos aprendemos de forma significativa
4. Rechazo inicial ante “nuevos” métodos
ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL MC
Escuela de Negocios de Harvard (1880)
Rápida difusión en diversos campos
Un CASO de enseñanza es la descripción de una situación realque se somete a discusión en clase, bajo la dirección de unprofesor. No hay una única solución, sino que todas sonprofesor. No hay una única solución, sino que todas sonimperfectas, no se trata de resolver un problema en grupo paraencontrar la solución correcta
El MÉTODO del caso obliga al alumno a diagnosticar y definir losproblemas; a establecer un orden de importancia entre ellos, demodo que puedan otorgar prioridades en la búsqueda desoluciones
ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL MC
Los casos no deben ser inventados, sino que deben responder a unarealidad
Permiten identificar y justificar las decisiones y da la oportunidad decomparar la decisión que seleccionaron con las que realmente fueronadoptadas (en contadas ocasiones hay una sola respuesta correcta oequivocada)
Es un diálogo abierto entre alumnos y profesor, diálogo sistemáticoEs un diálogo abierto entre alumnos y profesor, diálogo sistemáticosobre situaciones reales
El estudiante tiene la oportunidad de someter a prueba su pensamientoy de reaccionar frente a una situación determinada. El alumno se conocea si mismo y al mismo tiempo se capacita para saber apreciar la opiniónde los demás
El aprendizaje consiste en perfeccionar modelos de decisiónsignificativos para resolver determinados problemas concretos
ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL MC
� Información real
� autorización de uso por parte de la organización
1. Garantiza que el autor del caso ha realizado una investigaciónprimaria, en contraste con la cómoda y segura labor deescribir historias ficticias o de “escritorio”
2. Hace que la historia sea auténtica, fiel y precisa. Esto, a su2. Hace que la historia sea auténtica, fiel y precisa. Esto, a suvez, obliga en numerosas ocasiones, a disfrazar el caso, apetición de la persona que emite la autorización
3. La autorización otorga permiso para utilizar el caso con fineseducativos
4. Este requisito ayuda a mantener buenas relaciones entra lainstitución educativa y las personas y organizaciones sobre lasque se escriben los casos
ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL MC
Competencias genéricas:
� Adquirir la capacidad para comprender una situaciónespecífica, partiendo de una información limitada
� Sensibilidad a los límites, y a las posibilidades deresolución del caso, y habilidades asociadas a la tomade decisionesde decisiones
� Capacidad de síntesis (el tiempo es oro)
� Capacidad de comunicar de forma efectiva
� Potencia el aprendizaje significativo
� Trabajo en equipo
ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL MC
� Fomentar la mejora personal mediante la relación humana (trabajo enequipo):
•Adquirir actitud positiva con respecto a las personas y a las ideas•Dar posibles soluciones a los problemas planteados
� Pasar de un comportamiento más o menos pasivo a uno activo•Saber hablar:
Emplear el léxico apropiadoIntervenir oportunamenteIntervenir oportunamente
•Saber escuchar•Fomentar el espíritu participativo•Establecer una prioridad en los problemas•Abstraer de los hechos posibles consecuencias•Enjuiciar los hechos
� Ayudar a captar mejor la realidad:•Adquisición de los conocimientos propios del tema•Enfocar el tema desde distintos ángulos, desde diversas áreas deconocimiento
ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL MC
Un CASO es:
Situación real
Basado en investigaciones de campoBasado en investigaciones de campo
Involucra una decisión
¿El caso será trabajado por los estudiantes en forma individual y en pequeños grupos?
¿Los estudiantes recibirán retroalimentación individualmente?
¿El material será entregado completo durante la sesión o los estudiantes locompletarán fuera de la clase?
¿Los estudiantes simplemente darán respuestas o se requerirá una presentación másformal con medios auxiliares?
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
formal con medios auxiliares?
¿Cada grupo tendrá el mismo caso o diferentes problemas serán abordados pordiferentes grupos?
¿Requerirán los estudiantes de materiales de referencia para completar el caso?
¿Se requerirá más investigación o los estudiantes tendrán toda la informaciónnecesaria para responder a todas las preguntas?
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
Mecánica Mecánica Mecánica Mecánica del caso
A) Lectura individual del caso (informe 1500 palabras aprox.)
B) Reunión por grupos (cuatro o cinco alumnos) para discutir el caso:
1. Anotar los hechos (hay que poner especial atención en no confundir1. Anotar los hechos (hay que poner especial atención en no confundirhechos con opiniones subjetivas fruto de una lectura imparcial osubjetiva del texto)
2. Destacar los problemas que aparecen en el caso
C) Se anota en la pizarra los hechos que aportan los diferentes grupos
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
D) A la luz de los hechos señalados en la pizarra se indican los posiblesproblemas que los diferentes grupos han creído ver en el caso (convienehacer una síntesis de tal modo que los problemas queden reducidos a doscomo máximo)
E) Se proponen soluciones y se discute su viabilidad. En algunas ocasionesE) Se proponen soluciones y se discute su viabilidad. En algunas ocasioneslas soluciones que se proponen dan pie a una discusión amplia que sepuede canalizar en un debate (con un guión que pueden elaborar losalumnos, con la ayuda del profesor, y preparar con el material estadístico ybibliográfico pertinente, para que se hable con razón de causa en el debate)
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
QUIÉNQUIÉN QUÉQUÉ
POR QUÉPOR QUÉ
UN CASO SE RESUELVE…UN CASO SE RESUELVE…
DESDE EL ANÁLISISDESDE EL ANÁLISIS
POR QUÉPOR QUÉ
CUÁNDOCUÁNDO
CÓMOCÓMO
HASTA LA DECISIÓNHASTA LA DECISIÓN
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
ETAPAS DEL PROCESO DE APRENDIZAJEETAPAS DEL PROCESO DE APRENDIZAJE
TIEMPO
PREPARACIÓNINDIVIDUAL
DISCUSIÓNGRUPAL
DISCUSIÓNCOLECTIVA
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
Leer el primero y último párrafoLeer el primero y último párrafo
TRABAJO INDIVIDUALTRABAJO INDIVIDUAL
Leer rápidamente el caso, sin detenerse en detallesLeer rápidamente el caso, sin detenerse en detalles
Revisar rápidamente los subtítulos,Revisar rápidamente los subtítulos,los cuadros y anexoslos cuadros y anexoslos cuadros y anexoslos cuadros y anexos
Leer atentamente el caso tratando de ser reactivoLeer atentamente el caso tratando de ser reactivo
Definir los conceptos principales y relacionarlosDefinir los conceptos principales y relacionarlos
Analizar los datos usando teorías, conceptos, Analizar los datos usando teorías, conceptos,
ttécnicasécnicas, herramientas, etc., herramientas, etc.
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
TRABAJO INDIVIDUALTRABAJO INDIVIDUAL INFORME INDIVIDUALINFORME INDIVIDUAL
PERSONASPERSONAS�Se ajusta a la estructura preestablecida
IdentificarDescribirSituar
PROBLEMASPROBLEMASHECHOSHECHOS
SOLUCIONESSOLUCIONES
�Bien presentado (apartados y sub-apartados)
�Incluye tablas y/o esquemas para presentar la información
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
ETAPAS DEL PROCESO DE APRENDIZAJEETAPAS DEL PROCESO DE APRENDIZAJE
TIEMPO
PREPARACIÓNINDIVIDUAL
DISCUSIÓNGRUPAL
DISCUSIÓNCOLECTIVA
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
TRABAJO GRUPALTRABAJO GRUPAL
��Llevar al grupo:Llevar al grupo:
AnálisisAnálisis
Alternativas generadasAlternativas generadas
Selección realizadaSelección realizadaSelección realizadaSelección realizada
FundamentaciónFundamentación
��Discutir la aportación de cada integranteDiscutir la aportación de cada integrante
��Tomar una decisión consensuadaTomar una decisión consensuada
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
ETAPAS DEL PROCESO DE APRENDIZAJEETAPAS DEL PROCESO DE APRENDIZAJE
TIEMPO
PREPARACIÓNINDIVIDUAL
DISCUSIÓNGRUPAL
DISCUSIÓNCOLECTIVA
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
15
15CREACION
“INTELIGENTE” DE GRUPOS
HECHOSPERSONAJESPROBLEMASSOLUCIONES
TRABAJO COLECTIVOTRABAJO COLECTIVO
10 12
15 1515 1 o 2
PROBLEMAS
SOLUCIONES
(viabilidad)
CERRAR CASOOCITAR NUEVA SESION
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
TRABAJO COLECTIVOTRABAJO COLECTIVO
��Discusión en aula Discusión en aula
��CCada ada grupo propone y defiende su solucióngrupo propone y defiende su solución
TENER MIEDO ANTES DE UNA INTERVENCIÓN TENER MIEDO ANTES DE UNA INTERVENCIÓN TENER MIEDO ANTES DE UNA INTERVENCIÓN TENER MIEDO ANTES DE UNA INTERVENCIÓN PÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURAL
CONVIENE NO SER CONVIENE NO SER CONVIENE NO SER CONVIENE NO SER EXCESÍVAMENTE EXCESÍVAMENTE EXCESÍVAMENTE EXCESÍVAMENTE AUTOCRÍTICO AL AUTOCRÍTICO AL AUTOCRÍTICO AL AUTOCRÍTICO AL
RESPECTORESPECTORESPECTORESPECTO
NO POR ELLO LA NO POR ELLO LA NO POR ELLO LA NO POR ELLO LA PERSONA SE HA DE PERSONA SE HA DE PERSONA SE HA DE PERSONA SE HA DE CONSIDERAR DÉBIL E CONSIDERAR DÉBIL E CONSIDERAR DÉBIL E CONSIDERAR DÉBIL E
INSEGURAINSEGURAINSEGURAINSEGURA
http://www.youtube.com/watch?v=_NJYxtrre_8http://www.youtube.com/watch?v=_NJYxtrre_8http://www.youtube.com/watch?v=_NJYxtrre_8http://www.youtube.com/watch?v=_NJYxtrre_8
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
CONOCIMIENTO DEL CASO
CONFRONTACIÓN DE OPINIONES
Conocimiento del caso
Lectura y estudio por parte de los participantes
Consideraciones
Opiniones
Juicios
Puntos de vista
RECONSIDERACIÓNDE LOS HECHOS
(análisis en común)
CONCEPTUALIZACIÓN
Redescubrir lo real
Aproximación a la objetividad del grupo
Aumenta la conciencia de la situación real
Integración de toda la información
Posibilidad de utilizarse en una situación parecida
Acuerdo del grupo
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
� ¿ Cómo puede utilizarse con provecho ?
1. Preparación, preparación y preparación2. Contrastar ideas en el equipo3. Participar activamente en la sesión general
� ¿ Cómo saber si has aprovechado el caso ?� ¿ Cómo saber si has aprovechado el caso ?
◦ Has cambiado de opinión durante la sesión general◦ No habiendo cambiado de opinión, has encontrado nuevos
argumentos para reforzar o cuestionar el planteamiento original
� “Me encanta aprender, pero me fastidia sobremanera que meenseñen” W. Churchill
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
HABILIDADES OBTENIDASHABILIDADES OBTENIDASHABILIDADES OBTENIDASHABILIDADES OBTENIDAS
Pensamiento críticoPensamiento críticoPensamiento críticoPensamiento crítico
Conocimiento de conceptos y técnicasConocimiento de conceptos y técnicasConocimiento de conceptos y técnicasConocimiento de conceptos y técnicasIdeas y procedimientos relevantes a la materia del caso
Pensamiento críticoPensamiento críticoPensamiento críticoPensamiento críticoEvaluación de la información
Discriminar entre información útil e inútilInducir o deducir conclusiones basadas en la evidencia del caso
Aprender a aprender
Resolución de problemasResolución de problemasResolución de problemasResolución de problemasEstablecer nuevos objetivos
Generar alternativasLlegar a una conclusiónTomar una decisión
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
PROBLEMAS A LA HORA DE LA VERDADPROBLEMAS A LA HORA DE LA VERDADPROBLEMAS A LA HORA DE LA VERDADPROBLEMAS A LA HORA DE LA VERDAD
No hay lectura del caso
No hay comprensión del texto leído
Se mezcla primera lectura y análisis
Se hacen resúmenes de los casos no análisis de los mismos
Se insiste en qué se carece de toda la informaciónSe insiste en qué se carece de toda la información
Se utiliza el sentido común únicamente: “La teoría era teoría”
No hay buen ni real trabajo en equipo: “El reparto de tareas”
No se utiliza la información cuantitativa del caso
Informe y presentaciones finales: Mucha caratula y poco contenido
Se pide más tiempo para resolver el caso
Pocas soluciones creativas
Se desea conocer cuál es la solución
Redes Sociales y Marketing On-line
Mario Castellanos
@marcasver
¡¡¡¡vamos a por el caso!!!