Date post: | 04-Jul-2015 |
Category: |
Marketing |
Upload: | noemi-roig |
View: | 1,044 times |
Download: | 1 times |
Les entitats no lucratives i les xarxes
socials
Estratègies de comunicació i promoció
Noemí Roig – www.enlanubebog.com - @noemixNovembre 2014
Les entitats no lucratives (ONL)
i la comunicació
Estratègia de comunicació
Xarxes socials
•Altres
Continguts Crowdfunding
Continguts
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
La comunicació
Gestió identitat
Imatge
intencionat
adequat, coherent atractiu
Gestió de la imatge i reputació
Escolta activa / Relació
La comunicació
Comunicació Intencional
(Publicitat, RRPP)
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Comunicació no intencional:
La no-comunicació no existeix
Màrqueting i comunicació
Merchandising
Curt termini
Promocions
Curt termini
Publicitat
Mig termini
Relacions Públiques
Llarg termini
1. ONL i comunicació
COMUNICACIÓ DEL PRODUCTE / SERVEI
ENTITAT
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
La comunicació
Objectiu 1: acceptació social de la
nostra imatge:
Projectar imatge nítida i positiva (gestió d’identitat)
Que es percebi una imatge nítida i positiva (gestió d’imatge)
Donar a conèixer la ONL
Sensibilització per la causa
Obtenció de recursos
Mereix suport
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
La comunicació
Diferències identitat/imatge : Anesvad /MSF
http://youtu.be/RQ9xtslwWsU
Crítiques (ONG Fontilles) per
alimentar rebuig
Investigacions per missatges
comunicatius no veraços.
https://www.youtube.com/wat
ch?v=xD3w5Lrs3rc
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Cap entitat pot existir
sense comunicació.
Cal decidir.
Comunicació interna
Comunicació externa
Feedback
La comunicació
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Reunions de treball -
conferències
Newsletter
Taullellanuncis
Benvinguda als nous
Suggeri-ments
Informes d’activitats
Flyers, Manuals
Motivació, integració,
imatge
Crea confiança i satisfacció
Orgull i optimisme en el futur
Feedback
Comunicació interna
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Millorar comunicació:
Emissor – l’Entitat
C. interna /externa
intencionada:
Identitat positiva
(MSF)
Informació contínua
RRPP confiança
Identitat = imatge
Eines
Millorar comunicació:
Missatge
Millorar comunicació:
Recepció: Imatge
Adequar el missatge:
Canal: e-mail
Greenpeace
Públic: @policia
GoogleHangouts
Mail Chimp
Xarxes socials -intranet
Benvinguda als nous
Enquestes
Web –Blog
Prezi -PPT
Motivació, integració,
imatge
Crea confiança i satisfacció
Orgull i optimisme en el futur
Feedback
Eines online/offline
http://bit.ly/1yWk2uU
Mailchimp.com
Surveymonkey.comTypeform.com
Prezi.comhttps://prezi.com
/support
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Comunicació externa
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Comunicació externa
•Relacions amb mitjans comunicació
•Relacions amb administracions (locals, nacionals)
•Organització esdeveniments
•Revista /newsletter
•Atenció telefònica (soci)
•Captació socis (offline / online)
•Campanyes publicitàries (online/offline)
•Xarxes socials
Quins feu servir més ?
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Comunicar identitat
Imatge corporativa
(com ens veuen)
Identitat corporativa
(com som)
Logotip Història de l’entitat
Tipografia Cultura
Colors corporatius Filosofia
Imatge interna/externa:
gràfica, materials,
publicacions...
Estil de gestió
Imatge de la distribució:
transport i embalatge,
aparadors, ...
Conducta del personal
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Comunicació externa
http://youtu.be/Rrdb5HMHJmg
Adequació al canal
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
El pla de comunicació
Eina integral per analitzar i conèixer l’entitat
Públics
DAFO (debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats)
Pla a 1, 2 o 5 anys
2. Estratègia de comunicació
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Pautes
Anàlisi intern (qui sou? Què feu? Ideologia, com
treballeu?
Quins són els vostres valors? (drets humans,
participació...)
Conceptes clau: diversitat, transparència, qualitat...
Com consolidar valors? Materials, idearis, activitats,
etc.
Elaborar missatges clau
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Objectius de la comunicació
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
1. Definició i concreció (augmentar socis)
2. Delimitar en el temps (de consecució i dead line)
3. Mesurable (augmentar en 10 %)
4. Dissenyar 1 acció comunicativa per a objectiu
(mínim)
5. Controlar i avaluar la consecució
Objectius de la comunicació
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
1. Crear Base de dades (mitjà, contacte, mail, etc.)
2. Escollir portaveus
3. Temes noticiables: Conferències
Premis
Campanyes
Resultats de campanyes
Històries destacades
Publicacions d’informes rellevants
Apertura noves seus,
Etc...
4. Fer seguiment
Mitjans de comunicació
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
4 fases
Escoltar (alertes)
Comunicar (experiències)
Mesurar
Rectificar / millorar
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Estratègia de continguts
El cicle del Màrqueting de continguts
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Pla de continguts
1 • Definir objectiu
2 • Precisar públic objectiu
3 • Concretar necessitats i interessos del públic
4 • Especificar comunicació: missatges clau,to , etc.
5 • Escollir canals
6 • Decidir formats
7 • Establir periodicitat
8 • Crear i publicar continguts
9 • Difondre continguts
10 • Monitoriztar impacte
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
3. Xarxes socials
Fonts d’informació
http://prezi.com/zjyq0qhq_yy6/busqueda-de-informacion-en-internet
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
HOOTSUITE
CURACIÓ DE CONTINGUTS
CROWDFUNDING
Facebook: Millorant emissor
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – febrer 2014
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014
Facebook: Millorant emissor
OPTIMITZACIÓ DE LA FAN PAGE
Vanity URL
Imatges• Capçalera
Exclusiva i representativa (i atractiva!) Si es vol aprofitar per anuncis: <20% text: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay851x315Canviable. Ideal: PNG , 100 Kb.
• Perfil. Logotip identificable. 180x180
Informació: claredat, enllaç, paraules clau, idioma.
Valoracions: mapa
Aplicacions: valoració de les actuals: ordre, valor (objectius)
Exemples
https://www.facebook.com/medicossinfronteras.ong?fref=ts
Exemples
https://www.facebook.com/greenpeace.spain?fref=ts
Exemples
https://www.facebook.com/pages/UB-Gats/289883447789645
Exemples
https://www.facebook.com/ong.accionatura?fref=ts
Exemples
https://www.facebook.com/cammcastelldefels.associacioprosalutmental?fref=ts
Aplicacions
•Static iFrame Tab: Imatges, links, HTML, redireccions: https://apps.facebook.com/iframehost/?
•Aweber: formularis de contacte: https://apps.facebook.com/aweber-email
•Mailchimp: http://owl.li/u2P0Z
Gratuïtes:
•Trisocial: http://www.trisocial.com/es/galeria-aplicaciones-facebook/
•North Social: http://www.northsocial.com
•Social Pack: http://www.socialpack.net
De pagament:
A mida: contractar una empresa per a una aplicació “tailored”
Millora de resultats: Missatge
Cerca de contingut original (Slideshare, Tumblr, Twitter, etc.) i de valor pels vostres usuaris.
Contingut de qualitat propi + link
Contingut adequat a audiència
Social pluggins (per al blog /web).
Varis formats: contingut del blog, fotos, vídeos, etc.
Escollir una freqüència adient: 2- 3 continguts al dia?
Millora de resultats: Missatge
Postejar a la millor hora
Ser directe funciona, però...
Conseqüent amb la freqüència
Videos i fotos interessants
Post des de la pàgina (No apps)
Menys de 80 caràcters
Pàgina Optimitzada
Imatge – Branding
Link a la FB page (personal)
Vanity URL a targetes, mails, etc.
Massive engagement:
Preguntes fàcils
Contingut personal
Crida a l’acció
Promocionar pàgina / publicacions
FANS I AMICS
Millora de resultats: Missatge
Què espereu aconsseguir? (Objetius)
A qui us dirigiu? (Audiencia)
Quines necessitats té?
Què i com publicareu? (Contingut, Estil, To, etc.)
Quan ho publicareu? (Freqüència)
Com ho fareu? (Planificació)
Màrketing de continguts
Últims trucs
• Anàlisi dels posts exitosos / fails i optimitzar-los:
• Oferir contingut de valor (descomptes? Sortejos?)
• No es pot incentivar el “Like“
• Posts curts
• No duplicar continguts alhora a varies xarxes
Promocions
• Cada cop sembla que és més inevitable pagar (canvi d’algoritme)
• Tipus d’anuncis amb un click(Fan page/login:admin)
• Promocions de pàgina: Per aconseguir
• “M’agrada”.
• Promocionar una publicació:Segmentació:
• Fans i amics
• Públic segmentat
• Llistat de temes d'interès
Estadistiques: Feed-back
Estadistiques: Feed-back
https://www.cool-tabs.com/page-performance
Microblogging Follower/Friend TimeLineRetweets,
Modified Tweets, ocultar RT
Mencions i Respostes
HashtagRT nadius vs. RT
manualsDades obertes
Llistes
TWITTER: Millorar emissor
Perfil complet: foto, nom, capçalera, fons (twitbacks.com), ubicació,
web, bio (hashtags?) Connectar amb Facebook? No recomanat.
Seguretat i Privacitat: Twitter públic / protegit (invisible)
Notificacions
Disseny: twitbacks.com, etc.
TWITTER: Millorant continguts
• Cerca d’usuaris per crear xarxa i buscar fonts
d’informació: www.twitter.com/search-home ,
www.topsy.com
• Organització de tuits: 60 % contingut + RT / %40
interaccions (replies, converses) i diversió.
• Escoltar el que diuen els seguidors per fer RT, detectar
necessitats, detectar nous temes
• Estar al dia de Trending Topics i partipar-hi
• Conversar, preguntar i ser positius
• Exemple:
TWITTER: Millorar continguts
• Llistes: Organitzar els seguidors en llistes per temes o
sectors.
• Comentari + link + hashtag + via @usuari o by @usuari
• Donar les gràcies publicament als seguidors, als que
retuitegen, etc.
• Utilitzar els hashtags moderadament (1 per tuit) i amb
sentit.
• Contingut de valor
• Activitat
Eines: twittercounter.com
Eines: Hootsuite.com
Hootsuite: Gestió de twitter i altres xarxes:
www.hootsuite.com
• Escurçador d’ URLs
• Programació de missatges. Best time to tweet
• Integració amb Google Analytics
• Directori d’apps: YouTube, Flickr, Instagram…
• No cal descarregar-lo (aplicación web)
• La versió free 5 perfils. Versió Pro (10 €/mes) perfils
ilimitats, informes, usuaris adicionales…
• Aplicacions per a iOS y Android
1. Finestra Inici: Edició de perfil i afegir més xarxes
socials
2. Pestanyes: Configurar pestanyes per xarxes.
Columnes
3. Tuits programats
4. Informes estadístics (twitter overview, ow.ly)
5. Versió pagament
6. Contactes: Followers i Friends, Llistes
7. Gestor d’aplicacions: cerca, instal·lació, etc.
8. Configuració: idioma, facturació, escurçador
personalitzat, etc.
9. Eines: Afiliats, cursos, etc.
10.Ajut: FAQ, contacte, etc.
International
House
Eines: Hootsuite.com
Un dels anomenats “index d’influència”. Es veu al perfil de
Hootsuite i té en compte múltiples factors.
Bit.ly funciona com
a escurçador URL i
també com a eina
d’analisi de links
Eines: Klout i bit.ly
1. Eina molt potent, inclús la versió gratuïta (només en
Chrome)
Crowdfunding
Recaptació col·lectiva de fons
en un temps determinat
Campanyes
Grups musicals
Accions
http://www.enderrock.cat/noticia/5237/relk/troba/mecenes
Crowdfunding
PlataformesVerkami: www.verkami.com: projectes creatius
Goteo: www.goteo.org : projectes relacionats amb coneixement obert
Kickstarter: www.kickstarter.com: la més coneguda internacionalment
Lánzanos: www.lanzanos.com: musical, cultural i també social
Teaming: www.teaming.com : 1 euro al mes.
Presentació projecte
amb requisits
100 votsComença
la campanya
Aconseguir objectiu a
tempsPagaments
Publicació projecte
40 dies per aconseguir
finançamentPagaments
Curació de continguts
RECOPILAR, FILTRAR I COMPARTIR CONTINGUTS DE TERCERS SOBRE UN TEMA CONCRET
Curació de continguts
Motius: Guanyar reputació
Convertir-se en referentGuanyar tràfic
Estalviar recursos
Curació de continguts
Curació de continguts
Curació de continguts
Curació de continguts
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – febrer 2014
Contacte: Noemí Roig:
www.twitter.com/noemix
www.enlanubeblog.com