MEMORIA DE ACTIVIDADES DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA
DESDE EL 1 MAYO 2008 HASTA EL 25 MAYO 2009
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MEMORIA DE ACTIVIDADES DESDE EL 1 MAYO 2008 HASTA EL 25 MAYO 2009
SERVICIO: Servicio de Informática de la Universidad de Extremadura
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ÍNDICE
Parte 1: Información global
• Misión
• Estructura organizativa
• Presupuesto
• Competencias
Parte 2: Actividades Realizadas
• Atención a Usuarios
• Desarrollo de Sistemas de Información
• Sistemas y Bases de Datos
• Normativa y Documentación
Parte 3: Actividades Previstas
• Dirección
• Atención a Usuarios
• Desarrollo de Sistemas de Información
• Sistemas y Bases de Datos
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1. INFORMACIÓN GLOBAL
Con el presente documento se pretenden recoger las actividades realizadas por el Servicio de Informática en el
periodo comprendido entre el 1 de Mayo de 2008 y el 25 de Mayo de 2009. También se describe el conjunto de
actividades previstas por este Servicio para los próximos meses.
1.1 Misión.
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El Servicio de Informática de la Universidad de Extremadura (SIUE) es un servicio de apoyo a la docencia y la
investigación de acuerdo con el artículo 49 de los Estatutos de la Universidad de Extremadura. Tiene como objetivos el
soporte a la docencia e investigación y facilitar la gestión y el funcionamiento administrativo de la Universidad.
Sus funciones principales son el mantenimiento de las aplicaciones corporativas de la UEX (académicas,
recursos humanos y contabilidad), desarrollo de sistemas de información para los demás servicios de la Universidad,
gestión de las comunicaciones (tanto de voz como de datos) de la UEX, soporte a los usuarios para el software oficial y
sus comunicaciones, gestión del correo electrónico, mantenimiento de los programas antivirus, gestión del carné
universitario y gestionar y desarrollar las Nuevas Tecnologías en los cuatro campus de la Universidad de Extremadura,
principalmente aquellos aspectos relacionados con las implicaciones de las Tecnologías de la Información y de la
Comunicación en la calidad Docente e Investigadora (Web Institucional, Campus Virtual RedUEX, Campus Virtual
Compartido G9, Video Conferencia).
1.2 Competencias
Las competencias generales del Servicio del Informática de la Universidad de Extremadura son las siguientes:
• Prestación de servicios informáticos de apoyo, generales y, en especial, los relativos a apoyo a la
docencia, la investigación y la gestión económico y administrativa.
• Creación e impulso a desarrollos informáticos propios.
• Control de funcionamiento y rendimiento de los sistemas, análisis de situaciones y adopción de medidas.
• Garantía de operatividad de los equipos y seguridad de los datos.
• Asesoramiento en las adquisiciones de material informático y de comunicaciones.
• Información permanente de los avances tecnológicos en el sector para su posible aplicación.
• Gestión, desarrollo y mantenimiento de la red de comunicaciones de la Universidad de Extremadura.
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• Propuesta de objetivos y acciones a integrar en los de Vicerrectorado de Tecnología de la Información y
Comunicaciones.
• Cualesquiera otras que le encomiende la Gerencia o el Vicerrectorado con competencias en al área de
Nuevas Tecnologías y Política Informática, relacionadas con la misión atribuida al Servicio.
Las competencias específicas de la Unidad Técnica de Comunicaciones son:
• Diseño, mantenimiento y gestión del cableado de telecomunicaciones de todos los edificios de la Uex.
• Diseño, mantenimiento, gestión y control de la interconexión de los distintos campus, edificios y usuarios
de la Universidad y de estos con redes externas.
• Gestión, control y mantenimiento de la telefonía de la UEX.
• Gestión, diseño, mantenimiento, instalación y configuración de los equipos de comunicaciones.
• Establecer, aplicar y velar por el cumplimiento de las políticas de uso de la red y la seguridad de la misma.
• Mantenimiento del equipamiento vital (SAI, AC ETC) de las salas de terminación de red de cada edificio.
• Gestión y resolución de incidencias de usuarios (soluciones de interconexión, problemas de conectividad
en red, problemas telefónicos etc.).
• Atención telefónica (informativa o como transferencia de llamadas) del público en general (tanto usuarios
internos como externos).
• Comprobación y monitorización de la conexión dentro del troncal de la red de la Universidad.
• Servicios de direccionamiento IP.
Las competencias específicas de la Unidad Técnica de Sistemas y Bases de Datos son:
• Definición, selección, instalación y mantenimiento de servidores centrales y sistemas operativos
demandado por la Universidad de Extremadura.
• Instalación y mantenimiento del correo electrónico.
• Instalación y mantenimiento del software de seguridad ante virus y, parcialmente, ante intrusos.
• Mantenimiento y realización de copias de seguridad de los sistemas que se establezcan.
• Instalación y mantenimiento de las Bases de Datos propiedad de la Universidad de Extremadura y del
mantenimiento de los permisos de acceso de los usuarios a las distintas aplicaciones de gestión.
Las competencias específicas de la Unidad Técnica de Normativa y Documentación son:
• Definición y seguimiento de las normativas de uso de los equipos informáticos, aplicación software y datos
que maneja la Universidad de Extremadura.
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• Elaboración de reglamentos y seguimiento de utilización de la información según la Ley Oficial de
Protección de Datos.
• Establecimiento de políticas de configuraciones y manejo del correo electrónico y publicaciones en web
según los protocolos de RedIris.
• Realización de estadísticas de uso de los sistemas de información del Servicio.
• Elaboración de estudios sobre las incidencias de aplicaciones ofimáticas y corporativas.
Las competencias específicas de la Unidad Técnica de Desarrollo de Sistemas de Información son:
• Análisis, planificación, diseño, desarrollo e implantación de los sistemas de información requeridos por la
Universidad de Extremadura, documentando cada una de las fases.
• Diseño y desarrollo de modificaciones a los sistemas de información propios o programas corporativos que
impliquen la creación o modificación de códigos fuente.
Las competencias específicas de la Unidad Técnica de Atención al Usuario son:
• Instalación, mantenimiento y gestión de versionado de las aplicaciones corporativas existentes en la
Universidad de Extremadura, principalmente gestión de nóminas, asuntos económicos y presupuestarios,
y matriculación de estudiantes.
• Gestión de los permisos y restricciones de los usuarios de las aplicaciones corporativas y de los sistemas
de información desarrollados por el Servicio de Informática de la Universidad.
• Elaboración de listados y estadísticas de las aplicaciones corporativas que no conlleven la incorporación
en sistemas de información.
• Definición, selección, instalación y mantenimiento del equipamiento local y atención a los usuarios (PDI y
PAS) que se determine según catálogo de servicios ofertados en microinformática.
• Mantenimiento de los elementos software finales de red.
• Selección, implantación y mantenimiento de los programas ofimáticos oficiales.
• Planificación, gestión y soporte a las instalaciones de equipos de usuarios en red.
1.3 Estructura Organizativa
El personal de SIUE está organizado en cinco unidades técnicas: Comunicaciones, Atención a Usuarios,
Desarrollo de Sistemas de Información, Normativa y Documentación y, finalmente, Sistemas y Bases de Datos.
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En la siguiente figura se puede observar el organigrama del Servicio de Informática y la plantilla del mismo
conforme a la Relación de Puestos de Trabajo del Personal Laboral de Administración y Servicios de la Universidad de
Extremadura a 1 de enero de 2009. Ambas Subdirecciones están a día de hoy sin dotar.
En la siguiente tabla se describe la plantilla del Servicio de Informática de la Universidad de Extremadura a 25
de mayo de 2009.
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Dirección 1 1
Administración 2 2
Comunicaciones 1 1 2 4 [2] 10
Sistemas y
Bases de Datos 1 2 2 5
Normativa y
Documentación 1 1
Desarrollo de SI 1 2 6 2 [3] 14
Atención a
Usuarios 1 2 4 [2] 9
Total 6 4 13 2 4 1 1 2 4 2 2 42
[ ]: Plazas fuera de la RPT
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En la Oferta de Empleo Público de 2008 se han dotado 2 nuevas plazas de Analista Programador.
1.4 Presupuesto
El Servicio de Informática gestiona el presupuesto en base a 6 conceptos: Contratos (en este concepto se
incluye el Mantenimiento de los servidores, el Mantenimiento de Equipamiento y las Licencias de Software), Gastos
ordinarios, Dietas, Cursos de Formación, Gastos Extraordinarios e Inversiones Previstas.
La evolución del presupuesto asignado al Servicio de Informática entre los años 2003 y 2008 se ilustra en la
siguiente Gráfica:
El año 2008 se ejecuto el 99,61% del presupuesto asignado al Servicio de Informática. En la siguiente gráfica se
muestran la distribución de los gastos gestionados por el SIUE durante el año 2008 por finalidad o concepto:
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En la siguiente gráfica se muestran la distribución de los gastos gestionados por el SIUE durante lo que llevamos de
año 2009 por finalidad o concepto:
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2. ACTIVIDADES REALIZADAS
2.1 Atención a Usuarios
UNIVERSITAS XXI - ACADEMICO
Hasta el 21 de enero de 2009 la puesta en marcha y mantenimiento de la aplicación UNIVERSITAS UXXI-
ACADÉMICO estaba asignada a la Jefa de esta Unidad Técnica. Durante este periodo las acciones que se ejecutaron
sobre este aplicativo han sido las siguientes:
• Paso de UNIVERSITAS XXI-ACADÉMICO de arquitectura cliente/servidor a entorno web.
Esta acción supone la puesta en marcha de dos infraestructuras, una de pruebas y otra de
explotación, la migración de la información al nuevo entorno e instalación de lo necesario en los
puestos clientes de los funcionales.
• Despliegue del módulo de UNIVERSITAS XXI-ACADÉMICO Actas web.
• Despliegue del módulo de UNIVERSITAS XXI-ACADÉMICO Automatrícula
• Puesta en marcha de UNIVERSITAS XXI-PORTAL.
GESTION DE INCIDENCIAS DE USUARIO
BATUSI (Buzón de Atención al Usuario Informático) es un sistema de gestión de incidencias creado en el
Servicio de Informática, que facilita la gestión de incidencias informáticas y de comunicaciones, desde su registro inicial
hasta su cierre, ocurridas al personal de la universidad en el desarrollo de sus funciones.
Existen varios grupos en los que encuadrar cada una de las incidencias que llegan al Servicio de Informática,
estos son los siguientes:
• Incidencias de Usuarios (Público), en el que se gestionan las incidencias comunicadas por los
usuarios
• Contabilidad y Presupuestos (Privado): administra las aplicaciones relacionadas con la gestión
contable de la Universidad. Aplicación UNIVERSITAS XXI ECONÓMICO.
• Gestión Académica (Privado): administra las aplicaciones relacionadas con la actividad académica
(matrícula, selectividad, preinscripción, POD,...).
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• Gestión Interna SIUE (Privado): asignación de tareas y comunicación interna para el SIUE
• Personal y Nómina (Privado): administra las aplicaciones relacionadas con la gestión de personal y la
nómina.
Desde el 1 de mayo de 2008 al 25 de mayo de 2009, el número de incidencias totales registradas en BATUSI
(http://batusi.unex.es) es de 5164. El número de llamadas telefónicas en el número 924 289318 recibidas durante el
mismo periodo asciende a 1270. Finalmente, el número de correos electrónicos a la dirección [email protected]
recibidos ha sido de 954. Es importante señalar que el 70% de las incidencias se gestiona a través del helpdesk
BATUSI.
ANTIVIRUS
En las Jornadas Técnicas de RedIRIS celebradas en Oviedo en Noviembre de 2007 se creó un grupo de
trabajo (AVAS) para la evaluación de Productos AntiMalware y AntiSpam para su utilización por parte de las
instituciones afiliadas a RedIRIS (universidades, centros de investigación, ...). El objetivo era crear un marco de
referencia técnico, económico y de contratación en la comunidad RedIRIS que pudiera ser aplicable a cualquier
institución, independientemente de la solución que tuviera. Fruto del trabajo del grupo AVAS, se generó un informe
comparativo de diferentes soluciones desde los puntos de vista técnicos y económicos y se llegó a negociar con los
fabricantes de los mejores productos una oferta especial para las instituciones afiliadas a RedIRIS.
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El Servicio de Informática ha seguido con interés el desarrollo de Proyecto AVAS y ha decidido cambiar el
producto Antivirus del que venía disfrutando de una licencia corporativa por uno de los productos avalados por este
proyecto y otras referencias (http://www.av-comparatives.org/comparativesreviews/main-tests). El nuevo software es F-
Secure Client Security. Actualmente estamos en pleno proceso de migración del producto anterior al nuevo y para
asistir a los usuarios en esa tarea se ha creado la página web
http://www.unex.es/unex/servicios//unex/servicios/siue/funciones/servicio_usuario/antivirus/ que contiene los manuales
de instalación creados por el Servicio y de uso.
VIDEOCONFERENCIA
El Servicio de Informática de la Universidad de Extremadura ofrece a la comunidad universitaria un Servicio de
Videoconferencia a través de la red de comunicaciones de la universidad. Este Servicio se ha puesto en marcha
durante el último año y en el Edificio Rectorado (Campus de Badajoz) y en la Facultad de Derecho (Campus de
Caceres), sedes del Servicio de Informática de la UEx, se dispone de sendas Salas de Reuniones (Nivel 1).
La videoconferencia y la transmisión de información multimedia (http://www.rediris.es/mmedia) hoy en día,
resulta una herramienta que proporciona un considerable ahorro de tiempo y dinero para muchos organismos que
disponen su organización fragmentada en varias localizaciones, como por ejemplo los distintos Campus de una
Universidad. A menudo resulta de gran utilidad para celebrar reuniones a distancia entre personas con intereses
comunes, compartir información entre un grupo de investigadores, etc. Pero cada vez está siendo más utilizada como
una parte importante de la enseñanza reglada o como apoyo a la formación especializada o de post-grado, permitiendo
hacer llegar ciertos eventos que, en principio, sólo serían accesibles por un grupo reducido de personas (por ejemplo
una operación en un quirófano) a un grupo mucho más numeroso y en tiempo real. Además, la tendencia a utilizar
determinadas formas de comunicación ya estandarizadas permite comunicar dos o varios puntos cualesquiera del
planeta, pudiendo así acercarnos a grandes eventos o personalidades que de otra forma serían de difícil acceso.
LECTORAS ÓPTICAS
Se ha modernizado el Servicio de Corrección de Exámenes mediante Lectora Óptica sustituyendo los dos
equipos localizados en Cáceres y Badajoz. Las nuevas unidades de máquinas adquiridas son LectoDara 4500/B/C
(http://www.dara.es/omr/lectodara.htm).
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2.2 Desarrollo de Sistemas de Información
UNIVERSITAS XXI
• Se ha realizado la actualización tecnológica de UNIVERSITAS UXXI-RRHH. En explotación desde octubre de
2008.
• Se ha terminado la implantación de UNIVERSITAS XXI-INVESTIGACIÓN. En explotación desde junio de 2008.
o Se ha acaba de aprovisionar a OCU de las claves únicas para poder proceder a la apertura del Portal
del Investigador.
• Se ha terminado de implantar el Portal de Servicios. En explotación desde el 29 de enero 2009 con los
siguientes servicios telemáticos:
o Servicios para empleados: Mis nóminas, Mi certificado de retenciones, Mis servicios prestados, Mi
hoja de servicios, Mis abonos y descuentos, Mis datos personales, Mis datos bancarios, Estado de
mis solicitudes.
o Servicios para el profesorado: Mis actas, Mis alumnos.
o Servicios para estudiantes: Mis notas, Mi expediente, Mis convalidaciones y adaptaciones, Mis
créditos reconocidos, Mis recibos, Mis asignaturas matriculadas, Resumen económico de mi
matricula, Mi solicitud de beca, Mi solicitud de preinscripción, Consulta de mis documentos
entregados.
• Se ha terminado la implantación de la integración mediante UNIVERSITAS UXXI-INTEGRADOR. En
explotación desde Mayo 2009.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Durante este periodo se han iniciado los siguientes Proyectos dentro de la Unidad de Desarrollo de Sistemas de
Información:
• Desarrollo del Portal de Observatorio Estatal de la Discapacidad mediante tecnología Drupal. Posteriormente
se han realizado ajustes al Portal inicialmente entregado y hay una formación planificada al personal de dicha
institución.
• Asesoramiento en el diseño de la base de datos y la interfaz de usuario de la aplicación UTECEN
(http://midtierw1.unex.es:7778/docentia/NUEVA_WEB/web.html).
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• Proyecto Carné Inteligente Banco Santander. El Banco Santander desarrolla con la Universidad de
Extremadura la Tarjeta Universitaria Inteligente (TUI), que sirve como identificación personal y ofrece además
otros servicios, como la consulta del expediente académico en cajeros y puntos de información instalados en
los campus, la gestión de préstamos bibliotecarios, el control de acceso a recintos de paso restringido y a
equipos informáticos. Durante el periodo indicado se han realizado las siguientes acciones:
o Automatización del procedimiento de solicitud de Tarjeta Universitaria Inteligente.
o Adquisición e instalación del software para soportar la aplicación Cronos
(http://www.i2a.es/webformi2a-cronos.aspx) del Servicio de Actividad Física y Deporte.
o Adquisición de cuatro teclados con lector de tarjetas para estampación de Tarjetas Universitaria
Inteligentes para transeúntes.
o Adquisición del software de ACOTEC (http://www.acotec.es/) VisorTI una aplicación de escritorio que
permite visualizar y modificar el contenido de una tarjeta inteligente.
o Adquisición e instalación del software de ACOTEC Caronte y eSign. El primero es una aplicación web
que permite realizar de forma remota operaciones seguras sobre tarjetas inteligentes protegidas por
módulo de seguridad, tales como módulos SAM o tarjetas porta-claves. Es segundo, ofrece servicios
de firma electrónica sobre tarjetas inteligentes sin cryptoprocesador. Permite almacenar de forma
segura y hacer uso de certificados X.509, cumpliendo con el estándar PKCS#11 y el interfaz CSP.
o Se ha contratado a Liqueed (www.liqueed.com) la creación de las pantallas-imagén que servirán de
Interfaz con los Puntos de Información.
• Portal I+D+i. En este Portal se ha realizado las siguientes acciones más significativas:
o Implementación de un módulo que permite exportar el curriculum vitae del investigador según el
modelo de la Agencia Catalana de Calidad Universitaria (AQU) para la solicitud de los complementos
autonómicos por tareas investigadoras.
o Se ha habilitado el acceso a varios grupos de investigación de la UEx a los Gestores de Grupos de
Investigación que lo necesitarán.
o Se ha actualizado la información de los Grupos de Investigación y sus miembros.
• Portal de Centros. Para facilitar la recopilación de información sobre los programas docentes para, por ejemplo,
solicitar los complementos docentes del profesorado universitario, se ha incorporado al Portal de Centros un
modulo que permite obtener la relación de campos del plan docente cumplimentados por el profesor en el
Portal. También se permite deshabilitar la opción de edición del Plan Docente de las asignaturas al expirar una
fecha concreta.
• Reingeniería de la aplicación desarrollada en el Servicio de Informática “Censo Electoral”.
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2.3 Sistemas y Bases de Datos
A continuación se hace una relación de las actividades realizadas por la Unidad de Sistemas y Bases de Datos en el
periodo indicado:
• Administración de Servidores AIX, Linux y Windows. A 25 de Mayo de 2009 la Unidad de Sistemas y Bases de
Datos administra 10 servidores AIX, 47 servidores Linux y 13 servidores Windows. En esta tarea se incluye la
migración de versiones de los sistemas operativos.
Se han obtención e instalado nuevos certificados SSL para los servidores a través de RedIRIS.
• Administración de Bases de Datos. En esta actividad se incluye la administración y gestión de las bases de
datos corporativas (núcleos Oracle) tanto de entorno de pruebas como de explotación así como la creación de
usuarios, roles e importación/exportación de usuarios entre los servidores siue y des para estas bases de
datos, la administración y gestión de las bases de datos MySQL, la implantación y administración de la
infraestructura y capa media de los servidores de aplicaciones Oracle Application Server (OAS) 10g, la gestión
de los servidores de aplicaciones basados en Terminal Server, la gestión de identidades (Oracle Identity
Directory, Active Directory y OpenLDAP) y la instalación y actualización de las aplicaciones de gestión basadas
en OAS 10g o Terminal Server.
• Copias de Seguridad y plan de contingencia. Se han puesto en marcha los servidores baculaba y baculacc
basados en el paquete Bacula para copias del sistema en servidores Linux. También se ha configurado el
servidor Matachel con el software NIM para copias mksysb de los servidores AIX. Por último y todavía en
pruebas se ha en funcionamiento el servidor winsave con el software Microsoft System Center Data Protection
Manager (DPM) que permitirá salvaguardar tanto los servidores con sistema operativo Windows como los
buzones del Servidor de Correo Exchange.
CORREO ELECTRÓNICO
Este año se ha comenzado la actualización de la infraestructura hardware que sustenta el Servicio de Correo
Electrónico que la Universidad de Extremadura ofrece a sus usuarios y alumnos. La siguiente figura ilustra la
arquitectura previa del Servicio de Correo Electrónico:
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Las medidas que se han adoptado para mejorar el Servicio de Correo Electrónico son las siguientes:
• Puesta en marcha del nuevo servidor pizarro.unex.es, estafeta de correo primaria
• Puesta en marcha del servicio “lavadora.unex.es”, servidor centralizado antivirus, antispam, listas negras, listas
grises, ...
• Adaptación de las estafetas guadiana y tajo al nuevo servicio lavadora.unex.es
• Adaptación del Portal alumnos.unex.es al nuevo servicio lavadora.unex.es
• Adaptación de las estafetas guadiana y tajo a los cambios de la gestión de identidades
• Adaptación del Portal alumnos.unex.es a los cambios de la gestión de identidades
• Cambio del servicio de listas negras zen.spamhaus.org por el de rediris strong.dnsbl.rediris.es
• Puesta en funcionamiento del paquete spamassassin
• Filtrado del puerto 25 para entrada y salida
• Centralización de logs de los servidores de correo
• Instalación de un servidor de correo electrónico Microsoft Exchange 2007 (uexchange)
• Instalación de un servidor BES
• Actualización de números de documento de las cuentas de correo.
• Puesta en marcha de un servicio de listas basado en el paquete sympa (en pruebas)
• Puesta en marcha de un sistema de varios servidores de squirrelmail (webmail) y descarga balanceados con
keepalived (en fase de pruebas)
Con esta y otras medidas que pondremos en marcha en los próximos meses el Servicio de Correo Electrónico de la
UEx podrá ser certificado por RedIRIS. En la siguiente figura se observa el estado actual del Servicio de Correo
Electrónico:
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SASER
Respecto al SASER, el sistema de gestión de identidades centralizado de la Universidad de Extremadura, se han
realizado las siguientes acciones:
• Reforma integral del SASER para su adaptación al formato Tipo documento / Número documento estándar en
la aplicaciones de Gestión Corporativa.
• Creación de un sistema automático de recolección de cambios de documento en las aplicaciones origen y su
traslación en las cuentas de usuario del SASER.
• Sistema de actualización de DNIs en las cuentas de correo.
• Sistema de auditoría para la consulta de IDUEX/PINWEB del personal de la UEx.
• Estudio de validación de la aplicación de consulta de consumos telefónicos por medio del IDUEX/PINWEB.
• Reforma del proceso de actualización de los datos del SASER para hacerlo tolerante a fallos de red o fallos de
bases de datos.
• Mudanza del entorno de desarrollo del SASER del uex12 al uex22.
• Creación de un sistema de actualización de los grupos de usuarios que necesita OCU en el OID para el portal
y para las aplicaciones de académico y recursos humanos. Posterior se corrigieron estos grupos con el uso de
subgrupos.
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• Cambios en el sistema de alta de usuarios de otros colectivos para incorporar datos necesarios para el nuevo
carné universitario.
• Adaptación de los procesos y menús para la emisión de cartas informativa del IDUEX/PINWEB y cuenta de
correo que se le entrega a los alumnos preinscritos.
• Creación de perfiles y asignación a usuarios de: Biblioteca, Sec.Centros y Sec.Personal.
2.4 Normativa y Documentación
UNIVERSITAS XXI
Esta Unidad se encarga de coordinar las tareas de migración de los aplicativos de gestión universitaria UNIVERSITAS
XXI.
Además, es la Unidad responsable del mantenimiento, carga de datos y generación de índices estadísticos del
aplicativo UNIVERSITAS XXI-DATAWAREHOUSE. Se coordina con los Vicerrectorados de Profesorado y Calidad y
Formación Continua además de con la Gerencia para conseguir la institucionalización del sistema y derivado de ello su
uso eficiente.
Actualmente y de manera provisional coordina la ejecución de actualizaciones sobre el Portal de Servicios de la UEx
(UNIVERSITAS XXI – PORTAL) y resolución de incidencias hasta que se haga efectiva la externalización del
mantenimiento de la arquitectura y la aplicación de las diferentes revisiones y actualizaciones que se realicen sobre los
sistemas UNIVERSITAS UXXI.
FORMACIÓN
Una de las funciones de esta Unidad es detectar las necesidades de formación de las diferentes Unidades Técnicas del
Servicio de Informática. En el periodo entre el 1 de mayo de 2008 y 25 de mayo de 2009 los miembros del Servicio han
recibido los siguientes cursos:
• Curso Oracle 10g: OAS
• Curso Oracle 10g: RMAN
• Desarrollo de Componentes Web con Java
• Acceso a base de datos Java
• Oracle10g Internet Directory
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• Creación sitios Web con Java
Para los próximos meses hay planificados varios cursos: Desarrollo de Aplicaciones, WebRatio y Framework Struts,
Oracle Application Server, etc. Se buscará formación para los Operadores de Microinformática en las tecnologías
alrededor del nuevo Sistema Operativo Windows 7 y de Linux.
NORMATIVAS
Se está trabajando desde esta Unidad en la creación de una Normativa de Correo Electrónico y un Reglamento de
Microinformática.
En los próximos meses se realizará la actualización de la Normativa del Servicio de Informática.
ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
Una actividad a realizar por esta Unidad en los próximos meses es una página web que recopile referencias para la
elaboración de planes e implantación de la Administración Electrónica en la Universidad de Extremadura. Esta actividad
surge tras la inminente implantación de la Administración Electrónica que ha de abordarse en nuestra institución en
breve.
En esta línea de trabajo, también la Universidad de Extremadura se ha convertido en Autoridad de Registro pKIRISGrid
para la e-Ciencia española (http://www.irisgrid.es/pki/).
2.5 Unidad Técnica de Comunicaciones.
En el periodo anteriormente reseñado el trabajo de esta unidad ha sido especialmente intenso, ya que manteniendo la
red antigua, se ha instalado y conectado a los usuarios de investigación en la nueva red. Los hitos más importantes
realizados durante este periodo son los siguientes:
• Fase final de migración de usuarios de investigación a la nueva red, en este periodo se terminaron de migrar
los usuarios de investigación que faltaban (aproximadamente 800), asimismo dicho cambio suponía el cambio
de direccionamiento ip de los usuarios asignados estáticamente, lo cual implica, los cambios pertinentes en el
servidor de nombres y en el sistema de seguridad.
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• Despliegue de teléfonos IP y alta de extensiones en los campus de Badajoz y Cáceres (1700 extensiones y
2000 teléfonos). Se asignó una extensión por cada profesor y en el caso del PAS se optó por soluciones
personalizadas según la problemática de cada puesto de trabajo. También se dotó a cada trabajador de la
UEX de un identificador personal ante el sistema de telefonía. El despliegue de teléfonos se hizo
personalizadamente (cada teléfono estaba asignado a una persona o lugar).
• Migración de todos los enlaces de telefonía al nuevo sistema de telefonía IP. En la segunda quincena de
agosto se procedió al cambio de enlaces de las centralitas antiguas al equipamiento nuevo, este cambio se
realizó progresivamente (enlace a enlace y reprogramando tanto la central vieja como la nueva) procurando
producir el menor número de problemas telefónicos posibles al usuario de cualquiera de las dos centrales. En
total se migraron 261 líneas de conexión con la RTB.
• Adecuación de la nueva telefonía a las necesidades de los usuarios. Se han creado más de 230 grupos de
entrada de llamadas, capturas, desvíos etc. para mejorar la comodidad en la recepción de llamadas de los
usuarios de la UEX.
• Puesta en marcha de la operadora virtual. Mediante este sistema el público en general puede ponerse en
contacto con cualquier extensión de la UEX sin tener que ser atendido por las telefonistas del sistema. Esto
permite una mayor facilidad de comunicación entre el exterior y los miembros de la comunidad universitaria.
• Puesta en marcha del nuevo sistema de control telefónico corporativo. Utilizando el identificador personal ante
el sistema telefónico se ha instalado un nuevo sistema de control telefónico corporativo, que permite al usuario
conocer en tiempo real el gasto de las llamadas telefónicas efectuadas por él así como poder limitar el costo
por usuario, actualmente, este sistema gestiona el gasto de 3200 usuarios.
• Puesta en marcha de los nuevos enlaces de la UEX con la red autonómica de investigación y con RED.es. Se
han establecido nuevos enlaces con la red autonómica de investigación (1 Gb/s) y con Red.es (1Gb/s) para
mejorar la comunicación de datos con el exterior de la Uex-
• Puesta en marcha de los edificios de investigación de Politécnica, antiguo CCMI, investigación de Mérida.
Estos edificios son de nueva creación o han sido remodelados y se ha procedido a la instalación del
equipamiento de telecomunicaciones necesario para que el personal ubicado en dichos edificios pueda
desarrollar sus labores (docentes, investigadoras etc.) adecuadamente.
• Mejora de los enlaces de edificios externos mediante macrolan. Han sido sustituidos los enlaces punto a punto
de 2 Mb/s de los edificios externos por enlaces ethernet de 10 Mb/s, lo cual ha mejorado la comunicación de
los edificios externos de la UEX ubicados fuera de los campus de Badajoz y Cáceres con la red troncal de
datos de la UEX e Internet.
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• Mantenimiento de todo el sistema de comunicaciones de la UEX. Tanto la parte física (cableado en el interior,
cableado exterior, teléfonos, conmutadores etc.), como en la parte lógica (redes virtuales, enrutamiento etc.),
así como soporte a los usuarios de la red de telecomunicaciones tanto antigua como nueva. En total son más
de 100 equipos de infraestructura de telecomunicaciones y 4000 usuarios.
3. ACTIVIDADES PREVISTAS
3.1 Dirección
Una vez finalizada la migración de aplicaciones de gestión corporativa UNIVERSITAS UXXI, la Dirección del
Servicio de Informática está trabajando en las siguientes acciones:
• Planificación y diseño de las herramientas básicas de calidad para posteriormente evaluar el Servicio
mediante el sistema de referencia “Modelo EFQM de Excelencia”. Estas herramientas son la Carta de
Servicios, el Mapa de Procesos, el Catálogo de procedimientos, el Desarrollo de procedimientos y la
Definición de Funciones.
• Migración o reingeniería de los Portales web institucionales (Portal Web, Portal I+D+i y Portal de Centros).
Después de cinco años con la actual arquitectura y ante la creciente cantidad de contenidos que alberga
se hace necesario un análisis de la situación actual y futurible para determinar la estrategia a seguir:
migración a nuevas versiones de la misma tecnología invirtiendo en infraestructura hardware o
reingeniería del mismo utilizando otras tecnologías. Para este primer análisis de la situación se está
contando con la ayuda de la empresa Yaco Sistemas S.L. (www.yaco.es), empresa que ha asistido a la
Universidad de Cádiz en la elaboración y mantenimiento de su Portal web institucional (www.uca.es) con
la misma tecnología Zope/Plone que soporta nuestro portal.
• Externalización del mantenimiento de la arquitectura y la aplicación de las diferentes revisiones y
actualizaciones que se realicen sobre los sistemas UNIVERSITAS UXXI: Académico, Recursos Humanos,
Económico, Portal, Datawarehouse e Integrador.
• Revisión y actualización del Reglamento del Servicio de Informática de la Universidad de Extremadura
aprobado por Acuerdo de Junta de Gobierno, de 29 de noviembre de 2000.
• Elaboración de una propuesta de actualización de funciones/competencias de las Unidades Técnicas que
estructuran al SIUE para solucionar algunos desajustes que se dan en la actual estructura aprobada en
Consejo de Gobierno el 21 de Abril de 2004.
3.2 Atención a Usuarios
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En esta Unidad Técnica, las actividades previstas para los próximos meses son las siguientes:
• Creación del Reglamento de Microinformática para determinar el ámbito de actuación del Servicio de
Informática respecto al parque de equipos informáticos que tanto desde los Servicios Centrales de la
Universidad como desde fuera de los mismos llegan al Servicio para su reparación.
• Con este Reglamente aprobado, implantaremos un Inventario y sistema de etiquetado propio utilizando el
software OCS Next Generation Inventary para registrar los equipos de Servicios Centrales y Secretarías de
Centros (ámbito de actuación del Servicio) y las actuaciones que el Servicio hace sobre ellos.
• Incorporar un enlace a un FAQ que el Servicio está elaborando en el Portal de Servicio de Informática donde
se recoja una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro del Servicio de Informática y
que seguro reducirá el número de incidencias registradas en BATUSI.
• Firmar el Acuerdo de Licencia Campus entre las Universidad y Adobe coordinado por la CRUE-TIC y adquirir
dicha licencia.
• Elaborar la Carta de Servicios y colgarla en el Portal Web institucional para publicitar los servicios que ofrece el
Servicio a la comunidad Universitaria. Distribuir trípticos a los centro de la Universidad de Extremadura con una
versión reducida de esa carta de Servicios.
• Publicar los indicadores de calidad asumidos en la redacción de la Carta de Servicios y mejorar la información
preincidencia del Servicio de Gestión de Incidencias de Batusi y el medir el grado de satisfacción al cierre de
las incidencias.
3.3 Desarrollo de Sistemas de Información
Las tareas que la Unidad de Desarrollo de Sistemas de Información tiene previsto afrontar en los próximos meses son
las siguientes:
• Proyecto Carné Inteligente Banco Santander. Desarrollo con el soporte técnico de OCU de un Portal de
Servicios para los PIUs. El despliegue de PIUs por todos los centros y facultades de la Universidad de
Extremadura se realizará el 1 de Septiembre de 2009 para el comienzo del curso 2009/2010.
• Plataforma de comunicación de la Universidad de Extremadura Vodafone Red Box. Sistema de información a
través de SMS, que pretende mejorar la comunicación de los alumnos con los servicios administrativos y
docentes de la institución.
• Integración del CVN en el Portal I+D+i. CVN establece un formato único (CVN-XML) que permite exportar e
importar los datos curriculares desde y hacia cualquier base de datos de modo que el investigador mantiene
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su CV en su institución origen y ese mismo currículum es válido para distintas convocatorias, bases de datos,
sistemas…
También se habilitará el acceso a los miembros de los grupos de investigación no miembros de la Uex para
que puedan añadir sus publicaciones y méritos de investigación.
• Aplicativo de Cita Previa y Prescripción. De cara a la Matricula del curso 2009/2010 y ante los cambios que
supone la implantación de los nuevos títulos de Grado y Máster dentro del Espacio Europeo de Enseñanza
Superior se han de actualizar dichas aplicaciones en base a las nuevas especificaciones planteadas.
• Actualmente se está desplegando un entorno de prueba para el Portal de Servicios de la Universidad de
Extremadura (UXXI PORTAL). Debido a que el aplicativo dispone de una arquitectura SOA, poco conocida por
los miembros del Servicio, es prudente instalar los parches para actualizar la versión del Portal de Servicios
primero en prueba y tras validar su buen funcionamiento hacerlo en explotación. Con la instalación de la nueva
versión del Portal de Servicios se pretenden incorporarar los siguientes servicios:
o Servicios para estudiantes: Mis datos personales, Mi progreso académico.
o Servicios para empleados: Solicitud de ayuda social, Solicitud de cursos de formación, Solicitud de
méritos docentes.
• Mejora de la calidad de los datos residentes en las bases de datos de las aplicaciones de gestión universitaria
(UXXI ACADEMICO, UXXI RECURSOS HUMANOS, UXXI ECONOMICO).
3.4 Sistemas y Bases de datos
Esta Unidad tiene previstas las siguientes actividades para los próximos meses:
• Acondicionamiento del CPD. Ya se han instalado las nuevas máquinas de aire acondicionado pero falta la
construcción de un sistema de desagüe adecuado. También estamos a la espera del cambio de la instalación
eléctrica.
La consolidación del CPD, virtualización y Green IT son nuevos conceptos a analizar e implantar en el CPD
para conseguir un ahorro energético importante.
• Certificación del Correo Electrónico según RACE.
• Planificación y Diseño del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). El concepto clave de un
SGSI es para una organización del diseño, implantación, mantenimiento de un conjunto de procesos para
gestionar eficientemente la accesibilidad de la información, buscando asegurar la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de los activos de información minimizando a la vez los riesgos de seguridad de la información.
Como primera tarea de esta actividad, la Unidad de Sistemas y Bases de Datos ha elaborado el Inventario de
Servidores ubicados en los Centros de Proceso de Datos (CPD) de Badajoz y Cáceres.
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• Realizar una consultoría técnica del CPD para obtener un informe de las fortalezas y debilidades del mismo y
un plan de actuación para reducir estas últimas.
• Participación como en el proyecto piloto Lavadora de RedIRIS (http://www.rediris.es/mail/lavadora/).
• Convertir a la Universidad de Extremadura en proveedora del Servicio de Identidad de RedIRIS
(http://www.rediris.es/sir/).
3.6 Unidad Técnica de Comunicaciones.
En el próximo periodo esta unidad desarrollará, como hitos más importantes, las siguientes tareas:
• Mejora en la calidad del servicio suministrado. Mediante la utilización de técnicas telemáticas intentaremos
mejorar la calidad de servicio ofrecido por parte de esta unidad.
• Implantación de nuevos servicios (wireless IP, buzón de voz etc.). Actualmente estamos trabajando en la
implantación de nuevos servicios a ofrecer a la comunidad universitaria, tales como telefonía sobre wi-fi,
contestadores automáticos para los teléfonos que sean necesarios, fax corporativo etc.
• Mejora de la seguridad de la red (junto con la unidad de sistemas). Después de la fase de instalación de
equipamiento y migración de usuarios (ya completada), procederemos a la mejora de la seguridad de la red
(separación de usuarios, uso de direccionamiento ip privado etc.) con el fin de limitar los ataques
malintencionados y ataques de virus que están ocurriendo. Esto implicará un estudio pormenorizado de las
diferentes problemáticas en materia de comunicaciones de los usuarios.
• Puesta en servicio de nuevos edificios. Integración de los edificios que se están construyendo dentro del
sistema de comunicaciones de la UEX.