MEMORIA RESPONSABILIDAD SOCIAL
2018
Y
2018-2019
Memoria Plan de Responsabilidad Social de Aragón 2018 y curso 2018/2019
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ÍNDICE
Página
CRITERIO 1: CONTENIDOS GENERALES……………………………………………………….. 3
CRITERIO 2: CLIENTES……………………………………………………………………………. 44
CRITERIO 3: PERSONAS…………………………………………………………………………. 55
CRITERIO 4: PROVEEDORES……………………………………………………………………… 66
CRITERIO 5: SOCIAL………………………………………………………………………………. 68
CRITERIO 6: MEDIOAMBIENTAL………………………………………………………………… 68
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CARTA DE LA DIRECTORA:
YMCA (Young Men´s Christian Association) es una de las organizaciones internacionales de carácter
voluntario y no lucrativo más extendidas del mundo. Dentro de la amplia variedad de acciones que desarrolla la
asociación, el foco principal es mejorar la vida de niños y jóvenes, por lo que también incluye en sus objetivos a sus
familias como elemento fundamental para incidir sobre el entorno. Concretamente, la misión de la organización
habla de desarrollo potencial, cómo poner los medios para que cada individuo pueda alcanzar sus metas sin que la
incidencia de factores externos pueda limitar ese desarrollo.
Los programas de intervención social, tanto del área personal como instrumental, aglutinan todas las
acciones que la asociación desarrolla para colectivos en riesgo de exclusión social, si bien también incluyen algunas
acciones con una fuerte componente de educación en valores, transformación personal o empleo, que no estén
necesariamente dirigidas a colectivos en situaciones de dificultad. Estas últimas acciones serían los campamentos
de verano en España y en el extranjero por las que la asociación involucra a familias de clase media y media alta, y
cuyo margen económico va destinado al desarrollo de la misión.
Destacar que durante el curso 2018/2019 se han realizado numerosas actividades relacionadas con juegos
tradicionales aragoneses y fomento de la cultura aragonesa a través de la cocina. Dichas actividades las realizamos
en los cursos de monitores y en los centros de Tiempo libre. Igualmente en este curso se han tomado medidas
importantes de conciliación para el personal técnico descritas en la presente memoria y con gran impacto positivo
en la organización.
En esta segunda memoria de Responsabilidad Social que realizamos aprovecho para agradecer a todos los
que colaboran en YMCA el apoyo incondicional que mantienen con nuestra querida organización, sin ellos no sería
posible lo que hacemos. Gracias al capital humano con el que contamos, tanto técnico como voluntario,
transformamos la vida de un gran número de personas.
Belén Portolés Bardavío
Directora de YMCA en Aragón
Criterio 1. CONTENIDOS GENERALES:
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ACCIONES:
YMCA se organiza en torno a dos pilares fundamentales que forman igualmente parte esencial de la
asociación y su Misión:
SABEMOS AYUDAR: Desarrollamos programas orientados a niños, jóvenes y sus familias que requieren
ayuda para superar sus retos personales y sociales. Cada vida es única, por eso los itinerarios son personalizados
en función de las necesidades, orientados a la transformación de su situación social. ITINERARIOS
PERSONALIZADOS: FORMACIÓN, EMPLEO, VIVIENDA, EDUCACIÓN y ATENCIÓN A LAS NECESIDADES BÁSICAS.
SABEMOS DISFUTAR: Actividades de campamentos en España y en el extranjero por las que la asociación
involucrar a familias de clase media y media-alta y cuyo margen económico va destinado a desarrollar la Misión.
Este tipo de actividad es bastante poco habitual entre otras ONGs y nos ofrece muy buenas oportunidades para
involucrar a particulares dentro de la Misión. CAMPAMENTOS EN ESPAÑA Y EN EL EXTRANJERO: IDIOMAS,
VALORES Y OCIO.
También en el marco de las relaciones con el resto del movimiento YMCA, se realizan ACCIONES DE
COOPERACIÓN INTERNACIONAL.
Respecto al perfil de los beneficiarios y usuarios de YMCA, hay un número significativo de inmigrantes o
de origen inmigrantes. Tal y como reflejan diversos estudios e informes, la pobreza infantil, la inserción laboral y
emancipación de los jóvenes y la baja renta familiar derivada del desempleo, son algunos de los principales retos
que debe afrontar la sociedad española; todos estos factores inciden más significativamente en la población con
dificultades de integración, menor capacitación y sin recursos familiares.
Las acciones llevadas a cabo durante el año 2018 y el curso 2018/2019 respondieron a los siguientes
principios básicos.
1. Las actuaciones fueron dirigidas fundamentalmente a colectivos en desventaja social, no de forma
puntual sino a lo largo de todo el ciclo en cumplimiento de los principios fundacionales de YMCA,
considerando que los valores que persigue la Asociación cobran una especial vigencia en el entorno
de crisis económica actual. También se desarrollan acciones dirigidas a población normalizada.
2. Se trata de un proyecto global que, bajo una coordinación centralizada, alcanza su plena vigencia
cuando se aplica localmente en los diferentes centros de actividad.
3. La actuación conjunta de voluntariado y personal técnico. La participación activa de los primeros
desde los órganos directivos y también en los ámbitos locales sin olvidar la inclusión de voluntariado
en las labores de diseño y desarrollo de los programas y actuaciones.
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4. El trabajo en red o intersectorial con los sectores público y privado, lo que facilita la
complementariedad de las acciones, recabando los apoyos necesarios para llevarlas a cabo y
acercando a las administraciones públicas y a otras entidades a la misión y valores de YMCA.
5. La fuerte identificación del personal laboral con el proyecto, unida a su creciente cualificación y
experiencia profesional.
6. El respeto por la persona, con independencia de su procedencia, edad, convicciones y necesidades,
bus- cando la mejora de su calidad de vida, promoviendo su crecimiento integral y, al mismo tiempo,
compro- metiéndola con su entorno.
7. La prestación de servicios a diferentes colectivos con una progresiva diversificación de la oferta de
actividades, lo que permite abarcar nuevos campos de actuación y acceder también a nuevas
oportunidades de financiación de proyectos.
8. La diversificación de las fuentes de financiación de los proyectos y de la estructura, lo que permite
dotar de una mayor solidez a la Asociación y prolongar en el tiempo los programas que lleva a cabo
en los niveles local, regional, estatal e internacional.
9. La capacidad de impulsar cambios organizacionales que faciliten la efectividad de la intervención en
base a una adecuada optimización de los recursos humanos, materiales y económicos.
10. La transparencia en la gestión no solamente a través de la progresiva modernización de los sistemas
de control interno sino por medio de auditorías y análisis externos.
11. El énfasis en la identificación de los usuarios, voluntariado, colaboradores y personal técnico con la
propia institución, buscando la identificación de aquellos con el mensaje y características de YMCA.
12. El seguimiento, orientación y dirección de cada uno de los ámbitos o centros locales mediante una
labor de supervisión muy cercana y con una estructura central cuyo principal fin es lograr la
consolidación, evolución y sostenibilidad de cada una de los centros y áreas de actividad.
13. Puesta en marcha de medidas de igualdad y conciliación laboral facilitando la vida al personal técnico.
14. Comprometidos con el Medio Ambiente. Llevamos a cabo medidas en la reducción de consumos y de
residuos generados, así como en la concienciación medioambiental.
15. Divulgación de la cultura aragonesa a través de actividades típicas aragonesas: talleres de cocina,
concursos de platos aragonesas y juegos tradicionales aragoneses.
Durante este periodo hemos continuado la apuesta por una intervención social en profundidad, tendente
a transformar situaciones de riesgo de exclusión, así como un refuerzo de nuestras acciones al servicio de la
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intervención familiar como elemento clave para la mejora del bienestar de los niños y niñas y, muy especialmente,
de los jóvenes.
Nuestro modelo de intervención está basado en la incidencia con la infancia y la juventud como fórmula
para la consecución de una sociedad futura más justa y solidaria. Con una clara opción por aquellos individuos en
situación de dificultad social, la asociación sirve a personas de todos los extractos socio económicos, siguiendo con
fidelidad los principios de independencia, transparencia y eficiencia.
Intervenimos a través del desarrollo de una serie de acciones dirigidas a niños, jóvenes y familias que,
supervisadas por personal técnico, procuran mejorar las situaciones de dificultad social en ámbitos clave como la
educación, el desarrollo de valores persona- les o el empleo.
Estas áreas de intervención personal se complementan con otras de carácter instrumental que son básicas
para avanzar en la inclusión social: la formación, el empleo y la vivienda.
El modelo de intervención se organiza conforme al siguiente esquema:
Los programas de intervención social aglutinan todas las acciones que la asociación desarrolla para
colectivos en riesgo de exclusión social, si bien también incluyen algunas acciones con un fuerte componente de
educación en valores, transformación personal o empleo, que no están necesariamente dirigidas a colectivos en
situaciones de dificultad.
Se divide en lo que llamamos “Áreas Personales”, acciones específicamente dirigidas a los colectivos
vulnerables con los que incidimos más intensamente infancia, juventud y sus familias-, y “Áreas Instrumentales”,
dirigidas a población en riesgo y la sociedad en general sin ningún componente de exclusión, como los jóvenes que
NUESTRO MODELO DE INTERVENCIÓN
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participan en la escuela de tiempo libre. Estas últimas áreas incluyen los programas de formación, empleo y
vivienda.
ITINERARIOS PERSONALIZADOS
ÁREA PERSONAL ÁREA INSTRUMENTAl
Tipos de medidas:
Educación Ocio y Tiempo
Libre
Atención
Psicológica
Económicas Formación Empleo Vivienda
DE
Campamentos Internacionales
At Necesidades básicas
Ludoteca
FAMILIAJUVENTUD INFANCIAC
At Necesidades básicas
Campamentos Internacionales
Escuela de Padres
Colonias Urbanas
At Necesidades básicas
Escuela de LiderazgoCampamentos Residenciales
Tiempo Libre Familiar
Campamentos Residenciales
Centros de Tiempo Libre
Centros de Tiempo Libre
Refuerzo Educativo Refuerzo Educativo
FORMACIÓN EMPLEO VIVIENDA
Escuela de Tiempo Libre
Español Extranjeros
Intermediación Vivienda Familiar
Prospección Prácticas en Extranjero
Vivienda para jóvenes
Orientación
Prácticas No Laborales
Vivienda Tutelada
Información
Formación Ocupacional
SABEMOS AYUDAR INTERVENCIÓN SOCIAL
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Durante el curso 2018/2019 en el área de intervención social atendimos a 569 familias en los cinco
centros de Zaragoza, Huesca y Teruel. Un total de 803 niños y jóvenes. En la tabla anterior se detallan los datos por
centro diferenciando los programas Ocio y Tiempo Libre y Refuerzo Educativo (primaria y secundaria). Puntualizar
que la mayoría de los participantes de Ocio y Tiempo Libre participan también en Refuerzo Educativo por ello en la
columna de totales “participantes distintos” se incluyen el número de niños y jóvenes diferentes que participan en
ambas actividades. Durante el verano 2018 han participado un total de 359 niños en campamentos residenciales y
537 en colonias urbanas con una duración de dos semanas cada una de las actividades (896 participantes). Todas
estas actividades no tienen ningún coste por parte de los participantes. Resaltar aquí el Programa CaixaProinfancia
financiado por la Obra Social “la Caixa” que, además de estas actividades señaladas ofrece apoyo psicológico,
talleres familiares y reparto de bienes como gafas, audífonos o equipamiento escolar. El Programa
CaixaProinfancia tiene como objetivo romper el círculo de la pobreza que se transmite de padres a hijos y ofrecer a
los más pequeños oportunidades de futuro. Conjuntamente trabajamos para conseguir:
• Favorecer el desarrollo de las competencias de los niños y adolescentes y sus familias que
permitan mejorar sus procesos de integración social y autonomía.
• Promover el desarrollo social y educativo de la infancia y adolescencia en su contexto familiar,
escolar y social.
• Desarrollar e implementar un modelo de acción social y educativa integral que contribuya a
mejorar las oportunidades de desarrollo social y educativo de la infancia y sus familias.
• Contribuir a sensibilizar y movilizar a la sociedad en la erradicación de la pobreza infantil.
• Dar a conocer la cultura aragonesa a familias extranjeras y nacionales a través de actividades y
juegos.
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Debemos destacar el papel del voluntariado en YMCA ya que es clave y está presente en prácticamente
todos los programas que realizamos: Refuerzo Educativo, Ludoteca (1 a 3 años), Club de Tiempo Libre (infancia y
juventud), Club de Tiempo Libre, Colonias Urbanas, Cursos de Español para Extranjeros, Programas de
emancipación, Centro de Maternaje (madres menores de edad), Viviendas tuteladas para menores y mayores de
edad, reparto de necesidades básicas, clases de natación (menores y mayores de edad), cuidado del Huerto, Ocio
Hospitalario Infantil Clínico y Miguel Servet (acompañamiento a pacientes ingresados en el hospital), Ocio
Hospitalario Infantil Servet, Ocio Adulto en Psiquiatría, Consejo Asesor, Voluntariado en el área de intervención
social, área de empleo y de administración y calidad. Un total de 199 voluntarios y voluntarias han participado en
dichas actividades. El voluntariado corporativo ha sido clave en este curso 17/18 con diferentes empresas.
En el año 2018, en el área de intervención social hemos distribuido 60.5 toneladas de alimentos (18,5
toneladas mas que en 2017) además de ropa, calzado, muebles y productos de higiene a 385 familias cuyas
necesidades más básicas no las tienen cubiertas y necesitan de este complemento. Estas familias son las que
forman parte del área de intervención social de YMCA.
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Durante 2018 hemos contado en el área de empleo con el Programa de Más Empleo de la Obra Social “la
Caixa”, el Programa PIMEI del INAEM (DGA) y el Programa POEJ (Ministerio de Trabajo e Inmigración), estos
programas son fundamentales para promover la inclusión social desde el empleo. En dichos programas incluimos
itinerarios individualizados de acompañamiento a las personas a lo largo de su proceso de inserción sociolaboral,
formación para la mejora de la empleabilidad de las personas, intermediación laboral y prospección, orientación
laboral, búsqueda de empleo y conocimiento del mercado laboral y apoyo a la ocupación, acompañamiento
estrecho, tanto a la persona como a la empresa. En el área de empleo atendimos en 2018 a 1.550 personas en la
agencia de colocación (630 personas más que en 2017) y en los diferentes programas comentados, con un
resultado de inserción laboral entre el 53% y 72% dependiendo del colectivo. Contamos con 458 empresas
colaboradoras con las que trabajamos continuamente en gestión de ofertas de trabajo. Con 99 de estas empresas
hemos firmado convenios de colaboración específicos y 19 participan a través del voluntariado corporativo en
acciones de empleo acompañando a los participantes en determinadas visitas o colaborando en talleres grupales.
Importante también es todo lo relacionado con el área de vivienda. Contamos con 34 viviendas de alquiler
social, 3 viviendas familiares de urgencia (en ambos programas contamos con la colaboración de la Dirección
General de Vivienda y Rehabilitación del Gobierno de Aragón) y 5 pisos de emancipación para jóvenes mayores de
18 años (con 15 plazas en total) extutelados del Gobierno de Aragón. Respecto a la gestión de programas para
niños y niñas tutelados actualmente por el Gobierno de Aragón de 6 a 17 años contamos con 3 hogares infantiles,
con un total de 24 plazas en total para niños y niñas desde los 6 hasta los 17 años y, una vivienda muy especial
para menores embarazadas o con hijos a cargo donde tenemos 8 plazas (4 unidades familiares: 4 madres y 4
bebés) . En el año 2018 hemos atendido a 10 menores extranjeros no acompañados (MENAS). YMCA ha sentido el
deber de comprometerse con estos jóvenes menores de edad que están saliendo de sus países sin rumbo y
dejando su hogar en busca de un futuro jugándose la vida en el intento. Dada la situación urgente que estamos
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viviendo en nuestro país y en nuestra comunidad autónoma con estos jóvenes hemos puesto en marcha para este
año 2018, 3 pisos para ellos, con 10 plazas donde les acompañamos no sólo en lo que respecta a vivienda sino en
el aprendizaje del idioma, educación, empleo y cubriendo sus necesidades más básicas.
Cabe destacar en el área de formación la participación de 565 alumnos en los diferentes cursos para
personas desempleadas financiados por el INAEM (Gobierno de Aragón), cursos de monitores de tiempo libre,
cursos de español para Extranjeros y la escuela de Taller de Animación Sociocultural INAEM (Gobierno de Aragón).
Para la ejecución de esta actividad contamos con una media de 158 trabajadores al año y 199 voluntarios.
Se incluye en esta intervención un trabajo en Red fundamental con los Servicios Municipales del Ayuntamiento de
Zaragoza de los distritos Delicias, Universidad, Torrero, San José y del Ayuntamiento de Huesca. Desde estos
servicios se derivan a las familias con las que intervenimos. También nombrar a las Oficinas de empleo del INAEM
de la ciudad de Zaragoza, Huesca y Teruel, al Instituto Aragonés de la Juventud, a la Dirección General de Igualdad
y Familias y a los centros educativos de Zaragoza: Mª Auxiliadora (San José), San Antonio de Padua (San José), Vila
Cruz en (San José), Monsalud (Delicias), Ana Mayayo (Delicias), Instituto Corona de Aragón (Universidad) y a los
centros de Huesca: IES Ramón y Cajal, IES Sierra Guara, IES Pirámide, IES Lucas Mallada, CEIP Sancho Ramírez, CEIP
Pío XII, CEIP Pirineos – Pyrenees, CEIP San Vicente, CEIP El Parque, CEIP Pedro J. Rubio, Centros concertados de
primaria y ESO: Colegio Santa Ana, Colegio Santa Rosa – Altoaragón, Colegio San Viator y Centro de Profesorado
Ana Abarca de Bolea (antiguo CIFE) en Huesca.
En Zaragoza dentro del Programa CaixaProinfancia, YMCA coordina la Red de entidades de los distritos
de San José-Torrero y Delicias. Además de desempeñar el rol de “coordinadoras” también somos “referentes” para
las familias haciendo seguimiento del itinerario familiar marcado en ambos barrios de Zaragoza junto con EL
TRÉBOL en San José-Torrero y con ADCARA y ADUNARE en Delicias. También hay una serie de entidades que
somos “prestadoras” en Delicias: YMCA, ADCARA, ADUNARE, OS ZAGALES, FUNDACIÓN OZANAM, FUNDACIÓN
CANFRANC Y NEUROEDUCA y en San José-Torrero: YMCA, FUNDACIÓN EL TRANVÍA, PANDORA, ADCARA, OS
ZAGALES Y EL TRÉBOL. A la vez somos entidad prestadora en los distritos Magdalena- Las Fuentes, Oliver y Actur-
Arrabal. En todos los casos hay un trabajo coordinado y en Red con dichas entidades, con la Fundación Lacaixa y
con el Ayuntamiento de Zaragoza.
Respecto a la financiación económica, destacar que un 30% de la financiación es privada
(fundamentalmente la Fundación Lacaixa), un 65% de financiación es pública (Ministerio de Empleo y Seguridad
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Social, Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ministerio de Educación Cultura y Deporte y Fondo
Social Europeo, Gobierno de Aragón, Ayuntamientos de Zaragoza y Huesca) y un 5% es financiación propia,
basándose en donaciones y, principalmente, en la “venta” de campamentos donde casi 800 niños y jóvenes
aragoneses han participado este verano 2019 en campamentos residenciales y campamentos de día. Estas
actividades de verano quizá más “comerciales” son muy importantes para nosotros ya que surgen relaciones y
sinergias con las familias de los participantes claves para nuestra intervención social (donaciones, ofertas
laborales, etc…), pero sin duda, lo más importante es la experiencia extraordinaria de estos 800 niños y jóvenes
que participando en estas actividades de verano complementan su educación en ocio y tiempo libre consiguiendo
que caminen durante varios años en YMCA, acabando muchos de ellos siendo voluntarios, monitores e incluso
personal técnico de plantilla.
BUENAS PRÁCTICAS:
En 2018 hemos continuado con el Plan Estratégico 2017/2021 basándonos en los tres pilares de la
estrategia: 1. GESTIONAR E INNOVAR (cómo mejorar lo que hacemos), 2. SER CONOCIDOS Y RECONOCIDOS
(comunicación), 3. PARTICIPACIÓN Y ÓRGANOS DE GOBIERNO. Para ello, se han realizado una serie de acciones en
coherencia también con el Plan de Responsabilidad Social elaborado en 2017, la consolidación del centro de Teruel
en 2017 conllevó “aterrizar” en la única provincia aragonesa que nos faltaba por actuar y ampliar de esta manera
la misión de YMCA en nuestra comunidad autónoma ejecutando un programa de empleo para jóvenes (POEJ)
donde hemos obtenido grandes resultados.
Importante el desarrollo de actividades para dar a conocer la cultura aragoneses a través del ocio y el
tiempo libre a través del voluntariado. Fundamental ha sido el voluntariado corporativo con las siguientes
empresas, premiándolas con el SELLO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE YMCA.
PLACAS EMPRESAS COLABORADORAS con SELLO YMCA
1 ADECCO
2 AIRTEX
3 ALCAMPO
4 GRUPO ALLIANCE ETT
5 ANANDA GESTION ETT
6 ANAYET MUNDUS
7 ARIÑO DUGLASS
8 BURGUER KING
9 CLECE
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10 GRUPO CONSTANT ETT
11 CPM
12 DECATHLON
13 DOMUS
14 DPILA
15 EULEN FLEXIPLAN
16 FADEMA
17 FERSA
18 GI GROUP ETT
19 GRUPO NORTE
20 GRUPO SIFU
21 HORECA
22 IMAN TEMPORING ETT
23 INTERDOMICILIO
24 LEXIA
25 LIMPIEZAS BARCINO
26 FUNDACION VIRGEN DEL PUEYO
27 GRUPO LOS SITIOS
28 MAPISER
29 MARTIN MARTIN
30 OION
31 PIMKIE
32 RANDSTAD ETT
33 SELECTIVA
34 STADIUM VENECIA
35 TIEBEL
36 TODO EN CASA
37 ZARAGOZA SERVICIOS
38 SYNERGIE ETT
39 CLINER
40 SERLOG 21
41 MASTER-D
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C.1.2 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
YMCA (Young Men’s Christian Association) es una de las organizaciones internacionales de carácter
voluntario y no lucrativo más extendidas del mundo.
Desde que fuera fundada en 1844 en Londres por un grupo de jóvenes encabezados por George Williams,
YMCA ha trabajado con tres propósitos principales: el empoderamiento juvenil, el desarrollo integral y armónico del
ser humano y el entendimiento entre los pueblos en una sociedad basada en la justicia y la paz.
YMCA está presente en 119 países y cuenta con más de 58 millones de miembros, a los que ofrece un gran
número de servicios, así como albergues, campamentos e instalaciones deportivas y recreati- vas. YMCA es un
órgano consultivo ante el Consejo Económico y Social de la ONU.
En España, YMCA comenzó su andadura en 1980 en barrios periféricos de Madrid como respuesta a
las necesidades de los y las jóvenes, y con el objetivo básico del desarrollo de la infancia y la juventud más
necesitada.
En la actualidad YMCA, organización no lucrativa, sin afiliación política o confesional dirigida por
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voluntarios y voluntarias cuenta con veinte centros de programas -entre ellos, dos albergues- en la
Comunidad de Madrid, Cataluña, Comunidad Valenciana, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Aragón, La
Rioja, Andalucía y Extremadura. En Aragón, YMCA cuenta con seis centros: tres en Zaragoza, dos en
Huesca y uno en Teruel. Un elemento muy importante y diferenciador de YMCA es que está abierta y
diri- gida a todo el mundo, independientemente de su situación económica o social. Por eso impulsamos
distintos programas que atienden todas las necesi- dades fundamentales de los niños y los jóvenes que
van desde la cobertura de sus necesidades básicas, en el caso de personas en situaciones difíciles, hasta
actividades orientadas al desarrollo de valores, res- ponsabilidad social o el aprendizaje de idiomas.
Nuestra misión
Trabajamos cada día por desarrollar el potencial de niños y jóvenes, favorecer un entorno
adecuado para su crecimiento y fomentar la responsabilidad social. Estamos comprometidos con la
juventud y sus causas. Tratamos de lograr que todos y todas tengas la oportunidad de aprender, crecer y
prosperar.
Para ello, es imprescindible que también trabaje- mos con sus familias e incidamos en los factores
críticos que pueden condicionar su bienestar.
Nuestros valores
Las personas que formamos YMCA compartimos una serie de valores que nos identifican como
miembros activos de esta organización, nos ayudan a avanzar para alcanzar la misión que nos hemos
propuesto y así construir el mundo al que aspiramos:
Transformación Innovación Transparencia Eficiencia Internacionalidad Independencia Respeto
Ubicaciones de los centros:
QUIÉNESSOMOS
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En Aragón estamos presentes a través de 5 centros:
En Zaragoza:
C/ Pedro Cerbuna nº2. 50009 Zaragoza. [email protected] (Sede de YMCA en Aragón)
Avda. San José 209. 50007 Zaragoza. [email protected]
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C/ Borja, 25-27. 50017 Zaragoza. [email protected]
En Huesca:
C/ Travesía Ballesteros 15 y 21-23. Huesca 22001. [email protected]
En Teruel:
Avda. Sagunto nº3 1ºOC. Teruel 44002. [email protected]
Para la elaboración de esta memoria se han tenido en cuenta acciones realizadas durante el año 2018
(enero/diciembre) y otras realizadas durante el curso 2018/2019 (desde octubre 2018 hasta septiembre 2019). Las
acciones del curso 2018/2019 curso son actividades que corresponden al ÁREA PERSONAL, es decir, de infancia, juventud
y sus familias: voluntariado, refuerzo escolar, escuela de liderazgo, atención psicológica, ocio, colonias de navidad,
colonias de Semana Santa, campamentos y colonias de verano (2019). Todas las relacionadas con el ÁREA
INSTRUMENTAL forman parte del año 2018 (enero/diciembre), es decir, formación ocupacional, prácticas no laborales,
prácticas en el extranjero, cursos de español para extranjeros y escuela de Tiempo Libre, programas de empleo
(información, orientación, prospección e intermediación), programas de vivienda (viviendas tuteladas, viviendas para
jóvenes y viviendas familiares) y reparto de necesidades básicas (alimentos, ropa, calzado,…). Por tanto, hay que
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distinguir dos periodos, curso escolar 2018/2019 y año 2018 para la medición y seguimiento de los diferentes programas.
RESULTADOS:
A continuación, se detallan los resultados de los diferentes programas en los tres últimos años: EVA
CURSO 16/17 CURSO 17/18 CURSO 18/19
Nº total de FAMILIAS atendidas en
el área de intervención social
(SABEMOS AYUDAR)
554 (484 ZGZ + 70 H) 706 (554 ZGZ+ 152 H)
569 (529 ZGZ + 29 H
+ 11 T)
Nº total de NIÑOS Y JÓVENES
desde de los 3 años hasta los 17.
(SABEMOS AYUDAR)
721 (613 ZGZ + 108 H) 973 (768 ZGZ + 205 H)
860 (479 ZGZ +
379 H + 2 T)
Nº total de VOLUNTARIOS 168 (132 ZGZ + 36 H) 185 (144 ZGZ + 41 H) 199(164 ZGZ + 30
H+ 5T)
Nº total de VIVIENDAS de alquiler
social. (SABEMOS AYUDAR) 24 31
34
Nº total de VIVIENDAS familiares
de urgencia. (SABEMOS AYUDAR) 2 3
3
Nº participantes de Aragón en
CAMPAMENTOS de verano y que
NO pertenecen al área de
Intervención Social (SABEMOS
DISFRUTAR)
754 801 785
Nº total de ALUMNOS en CURSOS
de FORMACIÓN 287 471
565
Nº TOTAL de USUARIOS de
EMPLEO que han encontrado al
menos un trabajo CON MAS DE
372 443
678
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UN MES COTIZADO
Nº total DE NIÑOS Y NIÑAS EN
VIVIENDAS PARA MENORES EN
PROTECCIÓN. (SABEMOS AYUDAR)
52 48
61
La profesionalidad, experiencia y compromiso de las personas que trabajan en YMCA hacen posible la
verdadera transformación social. A continuación, detallamos los datos de trabajadores de Aragón en los últimos
años. cabe destacar que en el periodo de campamentos (verano) es cuando la plantilla crece notablemente. En
general cada año hay un incremento del número de contratos.
CONTENIDO Año 2016 Año 2017 Año 2018
Media de la plantilla anual 127 154 158
Media de la plantilla anual (mujeres) 94 117 120
Media de la plantilla anual (hombres) 33 37 38
Nº total empleados por contrato laboral (permanente o
temporal) 252 271 282
Nº total de empleados con contrato laboral permanente
(ambos sexos) 60 75 78
Nº total de empleados con contrato laboral permanente
(hombres) 12 16 17
Nº total de empleados con contrato laboral permanente
(mujeres) 48 59 61
Nº total de empleados con contrato laboral temporal
(ambos sexos) 192 196 204
Nº total de empleados con contrato laboral temporal 53 46 48
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(hombres)
Nº total de empleados con contrato laboral temporal
(mujeres) 139 150 156
Nº total empleados por contrato laboral (permanente o
temporal) y por región 252 271 282
Nº total empleados por contrato laboral por región
Zaragoza 200 221 227
Nº total empleados por contrato laboral por región
Huesca 52 48 51
Nº total empleados por contrato laboral por región
Teruel 0 2 4
Nº total empleados por tipo de contrato laboral (jornada
completa/media) y por sexo 252 271 282
Nº total empleados jornada completa (mujeres) 100 78 81
Nº total empleados jornada completa (hombres) 41 41 41
Nº total empleados jornada parcial (mujeres) 87 131 139
Nº total empleados jornada parcial (hombres) 24 21 21
Nº total Alumnos/as en practicas 83 96
ACCIONES:
El Plan Estratégico aprobado por la asamblea de 5 de mayo de 2017, está fundamentado en una visión
compartida que es la que queremos ver en diez años: ser una asociación sólida que transforme la vida de los
jóvenes.
Para alcanzar esta visión hemos de afrontar una serie de retos que hemos distribuido dentro de tres
ámbitos (o pilares): GESTIONAR E INNOVAR, SER CONOCIDOS Y RECONOCIDOS, PARTICIPACIÓN Y ÓRGANOS DE
GOBIERNO.
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El desarrollo de cada una de las acciones que recogen estos pilares está supeditado a las condiciones del
entorno y a la oportunidad de cada momento. Es lo que denominamos “estrategia adaptativa” dentro de un Plan
Estratégico 2017/2021.
BUENAS PRÁCTICAS:
Una vez aprobado el Plan Estratégico se comunicó al equipo técnico a través de reuniones en cada unos
de los centros por parte del Secretario General de YMCA en España. En 2018 Y 2019 la Secretaría General ha
continuado informando a cerca de la estrategia de YMCA, de sus acciones y seguimiento.
C.1.3. ÉTICA E INTEGRIDAD
ENFOQUES Y RESULTADOS:
MISIÓN: Nuestra misión es desarrollar el potencial de niños y jóvenes, favorecer un entorno adecuado
para su crecimiento y fomentar la responsabilidad social.
VISIÓN: dentro de la misión de desarrollar el potencial de niños y jóvenes, la visión se resume en una
organización orientada fundamentalmente a un amplio espectro económico y social de adolescencia y juventud
desde los 12 a los 26 años, con un programa central-itinerario, con una fuerte identidad de YMCA que ofrezca
respuestas a los principales requerimientos de cada momento de esta etapa de la vida: conformación de escala de
valores personales, éxito académico, orientación vocacional, capacitación profesional, desarrollo de habilidades
personales, responsabilidad frente a la comunidad, experiencias personales y profesionales en el extranjero, etc.
Esta visión nos alinea con la evolución de la organización en el ámbito internacional, ya que tanto la Alianza
Mundial de YMCA como YMCA Europa están fortaleciendo su posicionamiento y mensaje respecto a los jóvenes.
Estándares, normas, sellos, reconocimientos externos (ISOS, EFR, EFQM, RSA.):
YMCA Aragón cuenta con Certificados de Calidad según la norma ISO 9001:2015, Medio Ambiente según
la norma ISO 14001:2015, y con la Carta de Servicios según la norma UNE 93200:2008 en sus Centros de Zaragoza y
Huesca y cuyo alcance es el siguiente:
Formación en tiempo libre, formación para el empleo y formación para adultos
Realización de programas de intervención social: infancia, juventud, programas de verano, servicios a
terceros y apoyo a colectivos en desventaja.
Voluntariado
Servicios para el empleo: Agencia de colocación
En 2017 el Instituto Aragonés de Fomento (DGA) nos entregó el Sello de Responsabilidad Social de
Aragón. En 2018 el sello fue renovado.
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Principios y normativa o códigos conductas éticas:
Durante el año 2017 se aprobó el código ético de YMCA (Corporate Compliance) informando a todos
nuestros trabajadores y publicado en nuestra página web. También contamos con el canal de denuncia en nuestra
web. En 2018 no se ha comunicado ninguna denuncia o reclamación por ningún trabajador o voluntari@.
Formación y asesoramiento en pro de conductas éticas:
Trabajar por el desarrollo de menores y de familias que atraviesan situaciones difíciles nos lleva a
gestionar con la máxima eficiencia nuestros recursos económicos, buscando la diversificación de fuentes de
financiación para no comprometer la viabilidad de los programas. Gracias a un modelo de intervención integral
implementado a lo largo de los años, podemos acompañar el desarrollo de los niños y jóvenes para que su
situación social, más allá del cambio puntual, sea verdaderamente transformada.
Nos guían los principios de transparencia y eficiencia. La transparencia está avalada por la auditoría
externa de cuentas y por la Fundación Lealtad, entidad independiente que se dedica a auditar ONGs para certificar
su buen funcionamiento. YMCA cuenta con la acreditación de transparencia, buenas prácticas y buen gobierno de
la Fundación Lealtad. Se puede consultar el informe en nuestra web: YMCA Transparencia y Buenas Prácticas -
Informe.
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La eficiencia también es una preocupación constante, procurando aplicar los fondos teniendo muy
presente que debemos sacarles el máximo partido. Contar con la confianza de financiadores públicos y privados,
junto a las aportaciones de socios, colaboradores y miles de familias, nos exige gestionar nuestros fondos con total
transparencia. En nuestra web se pueden ver también nuestras cuentas auditadas.
ACCIONES:
El Código Ético (Corporate Compliance) de YMCA pretende establecer los principios básicos a los que debe
atenerse el comportamiento de todos sus empleados, voluntarios, directivos y órganos de gobierno. Por esta
razón, YMCA ha desarrollado el CÓDIGO ÉTICO al objeto de cumplir con la normativa vigente y evitar las
perjudiciales consecuencias derivadas de la comisión de algún hecho punible por algún miembro de YMCA.
Se establecen como principios básicos para el comportamiento de YMCA y de todos los integrantes y
colaboradores:
1.- Respeto a la legalidad: Las actividades YMCA se desarrollarán con estricto cumplimiento de la legalidad
vigente en cada uno de los lugares donde se desarrollen.
2.- Integridad ética: Las actividades YMCA ESPAÑA se basarán en el valor de la integridad y se
desarrollarán de acuerdo con los principios de honestidad, evitación de toda forma de corrupción y respeto a las
circunstancias y necesidades particulares de todos los sujetos implicados en ellas. YMCA ESPAÑA promoverá entre
sus empleados y voluntarios el reconocimiento y la valoración de los comportamientos que sean acordes con los
principios establecidos en el presente Código.
3.- Respeto a los valores de YMCA ESPAÑA que son:
Trabajar para desarrollar el potencial de niños y jóvenes, favorecer un entorno adecuado para su
crecimiento y fomentar la responsabilidad social.
El principal objetivo de YMCA ESPAÑA es potenciar al máximo las capacidades de los menores y
acompañar el desarrollo integral de los jóvenes, incidiendo sobre los factores críticos (como la educación, la
vivienda o su tiempo de ocio) que pueden vulnerar su derecho a crecer y prosperar. Para ello, actuamos sobre
elementos fundamentales de su entorno como son el bienestar de sus familias, el acceso al empleo y la cobertura
de sus necesidades básicas (alimentación, salud, ocio y tiempo libre).
Definiéndose YMCA ESPAÑA como una organización no lucrativa, sin filiación política o confesional,
dirigida por voluntarios y voluntarias, que persigue mejorar la sociedad generando oportunidades y acompañando
el desarrollo de cada uno de los niños y jóvenes que se esfuerzan cada día para superar las barreras que limitan sus
sueños.
4.- Salvaguardar los Principios Rectores de YMCA ESPAÑA frente a la Infancia y Juventud.
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Somos una entidad comprometida con la transparencia, la eficiencia y la diversidad. Contar con la
confianza de financiadores públicos y privados, junto a las aportaciones de socios, colaboradores y miles de
familias, nos exige gestionar nuestros fondos con total transparencia.
CANAL DE DENUNCIA
YMCA quiere proporcionar un canal de comunicación específico con la Dirección y los Órganos de
Gobierno, que sirva de instrumento para elevar cualquier posible irregularidad, incumplimiento o comportamiento
contrario a la ética, la legalidad y las normas que rigen en nuestra Asociación.
Para preservar la independencia y seguridad en las denuncias, hemos habilitado un canal de denuncias a
través de una empresa. En nuestra página web se indica el enlace para rellenar el cuestionario como canal de
denuncia.
C.1.4. GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN
ENFOQUES:
Los órganos de gobierno de la asociación son, conforme a los Estatutos, los siguientes:
Asamblea de Socios.- es el órgano supremo de la Asociación, correspondiéndole el alto gobierno de la
misma. Está integrada por todos los socios. Sus funciones, conforme a lo dispuesto en el artículo 13 de los
Estatutos, son:
1. Velar por el cumplimiento de los fines de la Asociación.
2. Determinar las líneas generales de actuación de la Asociación.
3. Refrendar los programas de actuación, así como los proyectos que por su importancia estratégica considere
conveniente solicitar su aprobación la Junta Directiva.
4. Refrendar los planes de inversión o aplicación del capital o patrimonio.
5. Aprobar los presupuestos que le presente la Junta Directiva, así como la Memoria y balance anual de la
Asociación y determinar la aplicación de los resultados.
6. Refrendar la aplicación de resultados propuesta por la Junta Directiva.
7. Aprobar la gestión de la Junta Directiva.
8. Refrendar el nombramiento del Secretario General hecho por la Junta Directiva
9. Autorizar a la Junta Directiva para la disposición o enajenación de bienes pertenecientes a la Asociación.
10. Nombrar y remover, de acuerdo con lo dispuesto en estos Estatutos, a los miembros de la Junta Directiva y al
Presidente y demás cargos de la Asociación.
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11. Constituir federaciones de cualquier clase o integrarse en las ya constituidas siempre que tal integración
suponga una pérdida de autonomía.
12. Acordar la modificación o disolución de la Asociación.
13. Acordar todas aquellas otras disposiciones que considere beneficiosas para la Asociación, así como la
realización de cuantas solicitudes de beneficios y reconocimientos públicos sean precisos en cada
circunstancia.
La Junta Directiva.-
La Junta Directiva está formada por el Presidente de la Asociación, un Vicepresidente, un Tesorero, el
Presidente del Comité de Nominaciones y un máximo de seis vocales, de los cuales uno de ellos será vocal de
Comité Ejecutivo, cargos todos que deberán recaer en socios con una antigüedad mínima como socios de la
Asociación de un año.
Necesariamente, uno de los vocales tiene que ser menor de treinta años en el momento de su elección.
Sus funciones son, conforme a lo dispuesto en el artículo 19 de los Estatutos, son:
1. Cumplimentar los acuerdos de la Asamblea General.
2. Proponer a la Asamblea, para su aprobación, las normas de actuación de la Asociación.
3. Proponer, para su aprobación, los programas de actividades de la Asociación a la Asamblea General y
someter a la misma los proyectos que, por su importancia estratégica, considere conveniente solicitar su
aprobación.
4. Fijar, establecer y proponer a la Asamblea General para su aprobación, los planes de inversión o aplicación de
capital o patrimonio.
5. Formular el Presupuesto, Memoria y Balance anual para su presentación a la Asamblea General, así como
proponer la aplicación de los resultados que considere conveniente a los descargos de cuentas y
amortizaciones, obligaciones pendientes y reservas para la conservación, renovación y ampliación de
instalaciones o servicios.
6. Nombrar y remover al Secretario General de la Asociación.
7. Admitir a los socios, y separarlos en su caso, a propuesta del Comité de Nominaciones, todo ello conforme a
los artículos 6º y 7º.
8. Aprobar las políticas de Recursos Humanos a propuesta del Secretario General, correspondiendo al
presidente el establecimiento de las condiciones que afecten a este último.
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9. Dirigir y ordenar la Asociación, sus negocios y actividades, así como ejercer cuantas funciones de
administración, custodia, conservación y defensa de los bienes de la Asociación fueses necesarias o
convenientes.
10. Cobrar y percibir rentas, frutos, dividendos, intereses y utilidades y cualesquiera otros productos y beneficios
de los bienes que integran el patrimonio de la Asociación o cantidades y aportaciones que deba percibir la
misma, tanto de entidades públicas como privadas, así como aceptar subvenciones, donaciones, herencias o
legados. Todo ello previas las autorizaciones y con las limitaciones legalmente establecidas para las
asociaciones.
11. Realizar todo tipo de pagos mediante dinero de curso legal o por medio de cheques, pagarés o cualquier otro
documento mercantil o bancario. Realizar toda clase de operaciones bancarias, procediendo a la apertura,
movimiento, cierre o cancelación de cuentas corrientes, de ahorro, crédito o de cualquier otra naturaleza.
Disponer de ellas, intervenir en letras de cambio y demás documentos de giro o tráfico como librador,
aceptante, endosante o tenedor de las mismas. Concertar créditos o préstamos, con o sin garantía y
cancelarlos, sin perjuicio del previo acuerdo de la Asamblea General si procediera. Hacer transferencias de
créditos de fondos, rentas créditos o movimiento de dinero. Constituir depósitos o fianzas. Compensar
cuentas, etc., todo ello realizado en entidades bancarias, Cajas de Ahorro y otras entidades financieras
legalmente constituidas.
12. Firmar la correspondencia de la Asociación y delegar la firma en empleados directivos de la misma cuando lo
aconsejen las conveniencias de la gestión y administración de las actividades.
13. Celebrar con la Administración del Estado, Comunidades Autónomas, Provincias y Municipios y, en general,
con cualquier clase de personas, organismos y entidades públicas o privadas, nacionales, extranjeras o
supranacionales, toda clase de acuerdos, convenios, actos y contratos necesarios para la realización de las
actividades sociales, y en particular, comprar, permutar, arrendar, o en otra forma contratar sobre toda clase
de bienes, muebles, derechos reales y propiedades especiales y arrendar toda clase de inmuebles. Todo ello
en la medida que no excedan de la representación y gestión ordinaria de la Asociación.
14. Actuar ante toda clase de personas, organismos o entidades públicas o privadas, nacionales, extranjeras o
supranacionales, formulando peticiones, siguiendo los expedientes por todos sus trámites e incidencias hasta
su conclusión y entablando los recursos que en cada caso proceda, apartándose y desistiendo de
pretensiones y expedientes en cualquier estado de su procedimiento, hasta conseguir resolución favorable e
instar su cumplimiento y ejecución. Representar plenamente a la Asociación como parte demandante,
demandada, coadyuvante, querellante o en cualquier otro concepto ante toda clase de juzgados y Tribunales
y órganos e instituciones arbitrantes.
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15. Ejercitar cuantas funciones le sean delegadas por la Asamblea General, dejando a salvo las competencias
legal o estatutariamente reservadas a la misma.
16. La anterior relación no es limitativa, sino enunciativa, pudiendo y debiendo efectuar además todas las
misiones que, aún no mencionadas dentro de las atribuciones generales que le correspondan, se refieren a la
representación y gestión ordinaria de la Asociación pudiendo sustituir total o parcialmente las anteriores
facultades en una o varias personas, con carácter solidario o mancomunado.
17. Comité Ejecutivo.- Compuesto, al menos, por cuatro personas de la Junta Directiva que serán Presidente,
Vicepresidente, Tesorero y Vocal de Comité Ejecutivo, y por las personas que el Presidente considere
oportuno, las cuales no deberán tener necesariamente la condición de socios. A este comité se le conferirán
las competencias que la Junta Directiva determine encomendarle.
18. Los diferentes órganos de gobierno ejercen sus funciones de forma responsable, supervisan y aprueban el
plan anual y el presupuesto, así como las cuentas anuales y la memoria de actividades, participando
activamente en el análisis de las desviaciones y en el control de indicadores clave. Igualmente aprobaron la
estrategia marcada en 2017 y su plan de trabajo realizando seguimiento de los objetivos y planes de acción.
Conforme a los estatutos de la asociación, todos ellos ejercen sus puestos de forma voluntaria.
NUESTRA JUNTA DIRECTIVA
Presidente: D. José María de Las Casas Martiarena
Vicepresidente: D. Francisco Pérez Polo
Tesorero: D. Albert Sánchez Férriz
Vocal de Nominaciones: D. Ignacio Martín Marco
Vocal de Comité Ejecutivo: D. Jesús Fernández Rodríguez
Vocal de Empoderamiento Juvenil: Dña. Sara Martínez Rueda
Vocal de Desarrollo: D. José Ramón Ordeñana
Vocal de Programas, Recursos Humanos y Voluntariado: Dña. Encarnación Guillén Sádaba
Vocal de Misión: Dña. Carmen Alemán Bracho
Vocal de Recursos Propios: D. Ignacio Martínez Jover
EQUIPO DIRECTIVO:
D. Pedro Fueyo Díaz - Secretario General
D. Borja Amador Martínez - Vicesecretario General. Director Área Campamentos e Idiomas
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D. Juan Albareda Montemayor - Director de Desarrollo Local y Sistemas de Gestión
Dª. María José Moreno Ballesteros - Directora de Administración y Gestión
D. Javier Casado Aliácar - Director de Sistemas
Dª. Laura López Ortiz - Directora de Comunicación
DIRECTORES TERRITORIALES
Dª. Belén Portolés Bardavío - Aragón
D. Gonzalo López Cerrolaza - Castilla-La Mancha
Dª. Ángela Bueno Belmonte - Castilla y León. Andalucía. Directora de Desarrollo Local
Dª. Neus Ribera Mitjans - Catalunya
Dª. Mary Isabel Antelo Viera - Comunidad Valenciana
D. Mariano Enrique Olivera - Extremadura
D. Jorge Ruiz Chicote - La Rioja
Dª. Marta Lorenzo Paredes - Comunidad de Madrid
PRESIDENCIAD E HONOR:
El 30 de octubre de 2014, S.M. El Rey Felipe VI aceptó la Presidencia de Honor de la asociación como
continuación a Su relación con esta desde finales de los 80 como Presidente de Honor en la figura del Príncipe de
Asturias.
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Durante el año 2019 han sido enviadas un total de 2 comunicaciones a la Casa de S.M. el Rey, habiendo
obtenido todas la oportuna respuesta. En el archivo de la sede central se encuentran copias de las comunicaciones
y documentación enviada, así como los originales de las cartas recibidas.
CONSEJOS ASESORES LOCALES
La Asamblea, con objeto de impulsar la participación en los órganos de gobierno, aprobó en 2014 un
Reglamento de Funcionamiento de Consejos Aseso- res Locales.
Durante 2018 han continuado los esfuerzos para que se constituyan en la mayor parte de las
Comunidades Autónomas, iniciando su actividad los de Valencia, Extremadura y Madrid, que se unen a los que
venían funcionado en los centros de Cataluña, Castilla-La Mancha, La Rioja y Aragón. Quedan pen- dientes los de
Castilla y León y Andalucía
En Aragón contamos son el siguiente organigrama de Personal Técnico:
RESULTADOS:
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En lo referente al pilar de participación de órganos de gobierno, recogidos en nuestro plan estratégico, los
principales resultados son:
Elaboración de documento marco para canalizar la participación de jóvenes en el organización
Participación de cinco personas en evento 175 aniversario de Londres
Modificación del reglamento de consejos asesores para favorecer la participación en los órganos de
gobierno del conjunto de la organización.
Participación de cinco personas de órganos de gobierno en la asamblea anual de YMCA Europa.
ACCIONES:
Las acciones concretas impulsadas en el último año enfocadas a la mejora del Gobierno de la Organización
han sido:
Aprobación e implementación de auditoría de riesgos legales (Código ético o Corporate Compliance).
Encuesta clima laboral por comunidades autónomas.
Implantación de plan de prevención de riesgos legales.
Revisión de reglamento de consejos asesores locales para adaptarlo a la realidad de la asociación y
favorecer la participación en su gobierno.
Creación de subcomités que crean una conexión directa entre ámbitos clave de la asociación y los órganos
de gobierno.
Revisión periódica de la implementación del Plan Estratégico.
BUENAS PRÁCTICAS:
Participación de integrantes de órganos de gobierno en consejos asesores locales, de forma que se
mantiene un estrecho contacto con las actividades e impacto de la asociación.
C.1.5. GRUPOS DE INTERÉS
En nuestra política de Gestión Integrada de la Calidad y Medio Ambiente se indica que es política de la
dirección asegurar que nuestros servicios aseguren:
Los requisitos legales y reglamentarios y otros requisitos incluyendo los de naturaleza ambiental; las
expectativas de calidad de los usuarios de nuestros programas; los requerimientos de las entidades colaboradoras
y nuestras propias exigencias; y las partes interesadas.
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Siguiendo la Política de Calidad, YMCA ha detectado a sus grupos de interés: proveedores, clientes,
financiadores y personal técnico. Existen canales de relación con cada una de las partes interesadas llevando
control y seguimiento de sus necesidades, expectativas y requisitos.
Nuestro mayor objetivo y compromiso es la mejora continua del sistema de gestión para la mejora del
desempeño ambiental y protección del medio ambiente, el cumplimiento de los requisitos aplicables y, cuyo fin
último, la máxima satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas, contando para ello con la implicación de
todo el personal de la organización, tanto personal voluntario como retribuido.
RESULTADOS:
Comenzamos en octubre de 2017 a listar los grupos de interés por parte de los directores de área y
directores de centro. Además de detectar cada uno de nosotros nuestras “partes interesadas” exclusivas,
continuamos en 2018 y 2019 haciendo seguimiento de las expectativas y sugerencias de cada una de ellas
registrando reuniones, correos electrónicos, conversaciones y diferentes formas de comunicación con cada uno de
ellos donde nos comunican sus inquietudes. A la vez registramos las expectativas y sugerencias nuestras con
respecto a cada uno de los grupos de interés. Ello nos ayuda a plantearnos acciones y medidas planificadas en el
tiempo para conseguir los objetivos previstos con cada uno de ellos.
CONTENIDOS:
Lista de GI con los que está implicado la organización
Los grupos de interés definidos en YMCA se agrupan en: proveedores, financiadores, clientes y personal
técnico. Dentro de los clientes consideramos los siguientes grupos: voluntarios, madres, padres, tutores,
participantes, alumnos, empresas, entidades colaboradoras, socios y donantes.
Definición del proceso para identificar los GI
Para la definición de los grupos de interés o partes interesadas cada director de área y de centro registra
sus grupos de interés haciendo seguimiento de las expectativas y necesidades que reclaman dando tratamiento a
estas inquietudes. Es un registro “vivo” donde se pueden añadir las diferentes partes interesadas conforme surgan
siempre dentro de estos grupos de interés: voluntarios, madres, padres, tutores, participantes, alumnos,
empresas, entidades colaboradoras, socios y donantes
Cambio de mapa de procesos y nombramiento de nuevos propietarios de procesos.
El comité de calidad decidió en marzo de 2019 un nuevo diseño del mapa de procesos. Algo importante a
tener en cuenta ha sido el cambio del proceso de voluntariado. Durante el 2018 formaba parte de los procesos
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claves de la organización y en 2019 pasó a formar parte de los procesos de apoyo de YMCA guardando similitud
con el proceso de RRHH.
Implantación nuevo aplicativo informático de Gestión de Calidad.
El nuevo aplicativo va a dar mayor eficiencia y eficacia al sistema de gestión. La decisión del cambio ha
venido motivada principalmente por el volumen de gestión de documentos y el seguimiento riguroso de los
objetivos que nos marcan nuestros financiadores (grupos de interés).
Temas y preocupaciones claves
Dentro del seguimiento de los grupos de interés debemos continuar detectando y controlando las
necesidades y expectativas de ellos con YMCA sino las que pueden surgir desde YMCA hacia ellos. Para este
análisis debemos cambiar nuestra percepción en determinadas situaciones y reflexionar sobre esto último ya que
nos hace avanzar de forma muy positiva a la mejora continua.
La implantación del nuevo aplicativo de sistema de Gestión de Calidad (QMKEY) es un esfuerzo que
comenzó en marzo de 2019 y que comenzará a ponerse en funcionamiento en diciembre de 2019. Va a permitir un
sistema mas ágil en la gestión documental, en el seguimiento de objetivos e incidencias.
ACCIONES:
Durante el curso 2017/2018 se definieron los grupos de interés detallando personas con sus datos
personales y organización a las que representan. Nos ha servido para mejorar durante el curso 2018/2019 nuevos
grupos de interés y hacer seguimiento de los mismos.
BUENAS PRÁCTICAS:
Este seguimiento de los grupos de interés nos ha servido para acercarnos a cada uno de ellos de una
forma mas planificada y con objetivos claros y definidos. A la vez ha sido útil cuando algunos de los trabajadores
han sido sustituidos por otros. El hecho de tener listados con nombre y apellidos y datos de contacto cada una de
las partes interesadas según el puesto nos ha servido para continuar con la gestión y seguimiento de cada una de
ellas de una forma inmediata teniendo además un histórico de la relación que se ha mantenido con cada uno de
ellos.
C.1.6. ANÁLISIS DE MATERIALIDAD Y DATOS DE LA MEMORIA
ENFOQUES:
Trabajar por el desarrollo de personas que atra- viesan situaciones difíciles nos exige gestionar con la
máxima eficiencia nuestros recursos eco- nómicos, buscando la diversificación de fuentes de financiación para no
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comprometer la viabili- dad de los programas y hacerlo con la transpa- rencia que conlleva contar con la confianza
de fi- nanciadores públicos y privados, familias, socios y donantes.
Gracias a un modelo de intervención integral imple- mentado a lo largo de los años, podemos acompa- ñar el
desarrollo de los niños y jóvenes para que su situación social, más allá del cambio puntual, sea verdaderamente
transformada.
Nuestras cuentas son sometidas anualmente a auditorías internas y externas que certifican la co- rrecta
aplicación de los fondos que obtenemos y están disponibles en nuestra página web.
YMCA cuenta con la acreditación de Fundación Lealtad que identifica a las ONG que cumplen los 9 Principios de Transparencia y Buenas Prácticas.
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RESULTADOS ECONÓMICOS: YMCA EN ARAGÓN:
INGRESOS
2016 2017 2018
3.131.765,10 3.830.466,08 4.324.929,00
Ingresos Públicos 2.035.229,29 64,99% 2.492.923,72 65,08% 2.763.474,00 63,90%
Subv. Públicas 980.501,31 31,31% 1.412.701,25 36,88% 964.967,00 22,31%
Convenios/contrat
os DGA 1.054.727,98 33,68% 1.080.222,47 28,20% 1.798.507,00 41,58%
Ingresos Privados 996.144,61 31,81% 1.213.475,63 31,68% 1.296.944,00 29,99%
Subv. Privadas
(Fundación
Lacaixa) 996.144,61 31,81% 1.213.475,63 31,68% 1.295.802,00 29,96%
ibercaja 1.142,00 0,03%
Ingresos Propios 106.891,20 3,41% 186.325,00 4,86% 264.511,00 6,12%
Campamentos
(parte comercial
"Sabemos
Disfrutar") 100.391,20 3,21% 167.200,00 4,37% 270.080,00 6,24%
Donaciones 6.500,00 0,21% 19.125,00 0,50% 13.505,00 0,31%
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GASTOS
2016 2017 2018
3.081.812,32 3.820.824,45
4.324.929,00
Gastos de Personal 2.047.001,25 66,42% 2.556.205,66 66,90% 2.899.938,00 67,05%
Área de Empleo 315.005,46 10,22% 442.204,53 11,57% 467.524,82 10,81%
Área de Formación 122.138,30 3,96% 309.899,95 8,11% 402.218,40 9,30%
Área de Intervención 1.410.347,08 45,76% 1.605.806,80 42,03% 1.784.465,71 41,26%
Campamentos de
verano 11.442,22 0,37% 9.059,62 0,24% 15.569,74 0,36%
Administración y
Gestión 188.068,19 6,10% 189.234,76 4,95% 230.086,22 5,32%
Gastos Directos (de
Actividad) 434.794,49 14,11% 722.348,69 18,91% 841.116,00 19,45%
Área de Empleo 16.930,21 0,55% 29.160,97 0,76% 6.140,15 0,73%
Área de Formación 12.574,38 0,41% 65.441,36 1,71% 9.336,39 1,11%
Área de Intervención 309.822,01 10,05% 514.317,88 13,46% 122.466,49 14,56%
Campamentos de
verano 95.467,89 3,10% 113.428,48 2,97% 25.654,04 3,05%
Gastos Generales
(gestión local y
estatal) 600.016,58 19,47% 542.270,10 14,19% 583.875,00 13,50%
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ACCIONES:
Durante el año 2018 realizamos la segunda campaña de publicidad “YMCA lo cambia todo” siguiendo el
Plan Estratégico y el pilar estratégico “SER CONOCIDOS Y RECONOCIDOS” y con el objetivo de captar fondos
privados para la campaña a través de patrocinios.
Los objetivos de la campaña fueron:
Construir marca.
Visibilizar la colaboración de las empresas y diferenciarlas como empresas comprometidas.
Generar conexión y empatía con el potencial de la juventud.
Dar a conocer el impacto social de YMCA.
Cómo lo hicimos:
Desarrollando una campaña de comunicación y publicidad con un Plan de medios definido y planificado.
Creando relaciones con empresas que comparten nuestros valores y quieren potenciar su marca a través
del patrocinio de los anuncios.
Público objetivo:
Joven de 18-29 años, hombre y mujer. Se siente identificado con el emisor. Atracción por la marca.
Llamada a la acción: participación.
Adulto: 35-50 años, hombre y mujer. Se siente identificado con el receptor. Atracción por la causa.
Llamada a la acción: colaboración.
A continuación presentamos algunos de los resultados de la campaña:
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PRENSA IMPRESA Y DIGITAL:
EXTERIORES ZARAGOZA
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BUENAS PRÁCTICAS:
A la vez se consiguió implicar a diferentes empresas en nuestra causa siguiendo el Plan de
Responsabilidad Social de 2018 dentro del objetivo: Alianzas entre empresas, particulares y familias. La campaña
fue patrocinada en su totalidad por empresas colaboradoras.
C.1.7. PLAN ESTRATÉGICO RSC/RSA
ENFOQUES:
En septiembre de 2018 se elaboró un Plan de Responsabilidad Social dando continuidad al del año 2017
en el que se seguían identificando cuatro puntos:
1. Igualdad y conciliación
2. Medioambiente
3. Respeto a la Infancia y Juventud
4. Alianzas
En el Plan de Responsabilidad Social están muy presentes los principios del Pacto Mundial como ejes
transversales y el Plan viene a reafirmar los compromisos de YMCA con los Derechos humanos, Normas laborales,
Medioambiente y lucha contra la corrupción.
Este código ético sirve como guía para la creación del Plan de Responsabilidad Social en el que, teniéndolo
como base, se desarrollan los puntos relacionados con la Igualdad, Medioambiente y Respeto a la infancia y
juventud.
YMCA, a su vez, se ha adherido al Sistema Arbitral de Consumo ofreciendo así, a las personas que confían
en la asociación para realizar actividades de ocio, educación, empleo, vivienda y formación, la opción de este canal
para comunicar cualquier queja, complementando así al buzón de sugerencias que cada centro dispone para
recoger las observaciones que se deseen.
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Cada uno de estos puntos son transversales a toda la organización, con lo que se tienen en cuenta en
todas las actividades que se realizan en YMCA.
1. IGUALDAD y CONCILIACIÓN:
Es compromiso de YMCA que ninguna persona por razones de género, económicas, religión, raza,
ideología, etc. sea excluida para cualquier actividad que la entidad realice, asimismo, tampoco se tienen en cuenta
estos aspectos para la contratación o promoción del personal de la asociación.
En diciembre en 2016 se elaboró el Plan de Igualdad donde quedan recogidos como ejes de actuación:
acceso a YMCA, contratación, promoción, información estadística, formación, retribución, conciliación de la vida
personal, familiar y laboral, salud laboral; detallando para cada uno de estos puntos los objetivos y las acciones a
desarrollar, incorporando un lenguaje no sexista en los procesos de difusión de las ofertas tanto por canales
internos como externos para contribuir al equilibrio de mujeres y hombres de la plantilla. Estudiar la posibilidad de
favorecer la movilidad interna de personal para evitar que haya servicios excesivamente masculinizados o
feminizados. Garantizar que el ejercicio de los derechos relacionados con la conciliación (y corresponsabilidad) no
supongan un menoscabo en las condiciones laborales del personal. Es decir, las licencias y permisos relativos a la
protección de la maternidad y paternidad, así como los permisos relativos a la atención y cuidado de la familia no
pueden constituir ningún tipo de discriminación. Aplicación del permiso de lactancia acumulado y ampliación
proporcional del periodo pactado en el Convenio Colectivo por cada hijo más en los casos de partos múltiples.
Favorecer la participación de los hijos e hijas de la plantilla en las actividades de YMCA, estableciendo una política
de becas, descuentos, financiación, etc.
Indicadores:
Personal de YMCA beneficiario de beca para programas de verano en Aragón.
Relación hombres y mujeres participantes en actividades
Relación hombres y mujeres de trabajadores
En todos los centros de YMCA, en la entrada, hay un texto que informa a las personas que entran y
recuerda al personal este compromiso y en el que, explícitamente, se enuncia la Misión de la asociación.
2. MEDIOAMBIENTE:
Desde el año 2012 YMCA en Aragón está certificada con la norma ISO 14001 de medioambiente lo que
generó un impulso para afianzar y tomar medidas de cara a la reducción del impacto ambiental que se genera. De
ahí nació la Campaña las 3R de YMCA –Reduce, Recicla, Reutiliza- extendida a todos los centros de Aragón y de la
que se informa en todas las actividades que se realizan y en la contratación de nuevo personal, así como entre el
voluntariado.
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De esta certificación de la norma ISO 14001 se informa a los grupos de interés a través de la web
www.ymca.es así como por correo electrónico, recabando a su vez su compromiso con el medioambiente, bien
con la certificación (si la tuvieran) o con buenas prácticas que puedan realizar.
En las instalaciones donde se realizan las actividades de campamentos se revisa que tengan los
contenedores necesarios para la segregación de residuos.
Dentro de este ámbito se registran indicadores y se marcan objetivos realizando seguimientos para lograr
su alcance.
Indicadores
3. Consumo de kW de electricidad
4. Relación de consumo de electricidad por usuario
5. Consumo de m3 de agua
6. Relación de consumo de agua por usuario
7. Kg. de papel reciclado
8. Kg. de plásticos y envases reciclados
La realización de una valoración de los aspectos ambientales sobre los que se impacta más
significativamente señala el objetivo a marcar. Debido a las actividades que en YMCA se realizan; Intervención
social con infancia, juventud y familias, Formación y Empleo, es el consumo eléctrico el aspecto que más impacto
tiene y en el que, año a año, se ejecutan actuaciones para minorarlo.
Todo el personal, además de sus atribuciones laborales, tiene especificado en su ficha de Perfil de puesto
las responsabilidades y acciones medioambientales a realizar dentro de sus capacidades y posibilidades.
3. RESPETO A LA INFANCIA Y A LA JUVENTUD
El personal de la asociación (remunerado y voluntario) que participa en las actividades de infancia y
juventud, debe proteger y defender este compromiso de respeto. Para ello, quedan identificadas las reglas a seguir
en el documento “Normas de conducta personal técnico y voluntario de YMCA”, que se entregan, no sólo al
personal directamente vinculado con la infancia y la juventud, sino a todo el personal de la organización
conocedores, así como se guarda registro de los informes negativos de delitos sexuales de todo el personal en
activo.
Indicadores
Nº de veces que se han incumplido las “Normas de conducta personal técnico y voluntario de YMCA”.
4. ALIANZAS
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Con los grupos de interés se fortalecen relaciones creando formas de vinculación con particulares y con
empresas interesadas en desarrollar su R.S.C. a través de colaboraciones, donaciones, convenios o voluntariado
corporativo con YMCA dentro de los distintos programas de Infancia y Juventud, Empleo, Educación, Necesidades
Básicas y Vivienda.
Además, al ser las familias el entorno principal de la infancia y la juventud, son con ellas con las que se
realizan actividades, tutorías y seguimientos. Por ello, se pretende que se involucren en diferentes programas de
YMCA para ser parte activa de la asociación y, así, se acerquen mas a todos los que formamos parte.
Indicadores
Empresas colaboradoras, trabajando en gestión de ofertas de empleo
Empresas con convenio de colaboración
Empresas que participan a través de voluntariado corporativo
Empresas que realizan donaciones (económicas o materiales)
Personas voluntarias
Personas que realizan donaciones (económicas o materiales)
Personas de familias que participan en descargas de necesidades básicas
Personas de familias que colaboran como intérpretes de idiomas
RESULTADOS:
CONTENIDOS 2016 2017 2018
Personal de YMCA beneficiario de beca
para programas de verano en Aragón
4 6
Relación hombres y mujeres
participantes en actividades (de empleo)
42%
hombres / 58 %
mujeres
44 %
hombres / 56%
mujeres
45 %
hombres / 55%
mujeres
% hombres sobre el total de la plantilla
(feminización de la plantilla)
25.9% 24% 26%
Nº de veces que se han incumplido las 0 0 0
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“Normas de conducta personal técnico y
voluntario de YMCA”
Relación de consumo de electricidad
por usuario (kW/usuario)
0.63 0.79
Relación de consumo de agua por
usuario
0,0043 0.0068
Kg. de papel reciclado 1.269 1.042 1.125
Kg. de plásticos y envases reciclados 125 158 185
Empresas colaboradoras, trabajando
en gestión de ofertas de empleo
408 458 458
Empresas con convenio de
colaboración
74 97 99
Empresas que participan a través de
voluntariado corporativo
5 18 19
Empresas que realizan donaciones
(económicas o materiales)
2 8 6
Personas voluntarias 168 185 199
Personas que realizan donaciones
(económicas o materiales)
80 90 92
Personas de familias que colaboran
como voluntarias en descargas de necesidades
básicas
30 40 56
Personas de familias que colaboran
como intérpretes de idiomas
0 20 22
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ACCIONES:
Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
BUENAS PRÁCTICAS:
En la entrada de cada Centro existe un texto en el que se indica el compromiso de YMCA con la no
diferenciación a ninguna persona por ningún motivo.
En Medioambiente, en todos los perfiles de los puestos de trabajo definidos se especifican las acciones
medioambientales a realizar. Se creó además un Manual de Buenas Prácticas con las indicaciones para Reducir
consumos, Reciclar residuos y Reutilizar.
En Respeto a la infancia y juventud, existe el documento Normas conducta personal y voluntarios YMCA.
Prevención maltrato y abuso infantil que se informa y entrega a todo el personal de la entidad.
En Alianzas, se han creado convenios con empresas para que puedan desarrollar su R.S.C. en YMCA a
través de colaboraciones, donaciones o voluntariado corporativo.
ENFOQUE GLOBAL
Tal y como hemos indicado anteriormente, en nuestra política de Gestión Integrada de la Calidad y Medio
Ambiente se definen los grupos de interés de YMCA: proveedores, clientes, financiadores y personal técnico.
Existen canales de relación con cada una de las partes interesadas llevando control y seguimiento de sus
Criterio 2. CLIENTES
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necesidades, expectativas y requisitos. En la política también se define al cliente: Padre, madre, tutor, participante,
alumno, voluntario, entidad colaboradora, empresas, socios y donantes.
Prestar un servicio de eficiencia a nuestros clientes es clave para crecer en nuestra actividad y dar
continuidad a la misma. Por un lado, intentamos responder a las exigencias y criterios que nos marcan nuestros
financiadores, para así poder llegar a los resultados esperados, pero, por otro lado, nos esforzamos en poder
cumplir las expectativas que tienen todas aquellas personas que deciden participar en nuestra entidad. Buscamos
el poder contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas y, por tanto, de nuestros clientes a través de YMCA,
de los socios, de los donantes y entidades colaboradoras.
COMPROMISOS ADQUIRIDOS
Desde hace 12 años nos marcamos unos compromisos a cumplir por curso escolar o por año natural.
Durante el año 2018 o curso 2018/2019 nos marcamos los siguientes objetivos:
Área de Empleo (año 2018)
Objetivo 1
Mejorar la empleabilidad de 143 usuarios desempleados inscritos en el INAEM y participantes en el
PIMEI 16/17
Indicadores Meta Logro % Logro
1.1 Nº personas atendidas 143 143 100%
1.2 Porcentaje de usuarios titulares que
cotizan a la Seg. Social más de 120
días
35% de los 130
participantes
titulares del
programa
49 140%
Objetivo 2
Prestar los servicios de Agencia de colocación al menos a 900 personas desempleadas
Indicadores Meta Logro % Logro
5.1 Nº de personas atendidas 900 648 Z
199H
96.03%
5.2 Nº de usuarios insertados 70 50 Z
20 H
102%
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Objetivo 3
Realizar orientación sociolaboral a 300 jóvenes en inscritos y beneficiarios del SGJ (POEJ)
Indicadores Meta Logro % Logro
2.1 Nº personas atendidas 300 315 110%
2.2 Nº de itinerarios sociolaborales realizados 240 300 125%
2.3 Porcentaje de usuarios insertados (al menos 30
días)
105 244 232%
Objetivo 4
Realizar orientación sociolaboral a personas desempleadas en riesgo de exclusión social (IRPF
ESTATAL)
Indicadores Meta Logro % Logro
2.1 Nº personas atendidas 30 30 100%
2.3 Personas insertadas 8 15 187%
Objetivo 5
Proporcionar una experiencia laboral a jóvenes en la YMCA de los EE.UU.
Indicadores Meta Logro % Logro
5.1 Nº de jóvenes informados 100 201 201%
5.2 Nº de usuarios enviados 30 25 83.33%
Objetivo 6
Realizar orientación sociolaboral a personas desempleadas en riesgo de exclusión social (POISES
ZARAGOZA)
Indicadores Meta Logro % Logro
2.1 Nº personas atendidas 100 100 100
2.2 Personas que reciben cualificación 36 34 94
2.3 Personas insertadas 65 66 102
Objetivo 7
Realizar orientación sociolaboral a personas desempleadas en riesgo de exclusión social (POISES
HUESCA)
Indicadores Meta Logro % Logro
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2.1 Nº personas atendidas 90 90 100
2.2 Personas que reciben cualificación 36 37 103
2.3 Personas insertadas 54 68 126
Dentro del Área de formación los objetivos que nos marcamos durante el año 2018 fueron los siguientes:
Descripción del
Objetivo
Meta
indicador
asociado Indicador asociado
Logro
obtenido % Logro obtenido
1. Conseguir la
realización de 4.000
horas de formación
4000 Nº de horas de cursos 4635 116%
2. Conseguir la
realización de una
Escuela Taller
1 Nº de E.T. concedidas 1 100%
3. Conseguir la
inscripción de 60
alumnos en español
60 Nº de alumnos inscritos 75 125
4. Conseguir una
valoración media de
los alumnos superior
a 8,5
8,5
Media grado de satisfacción
de los alumnos 9,6 113
5. Conseguir una
mejora del idioma de
español en el 60% de
los alumnos al
finalizar el curso
60
Nº de alumnos que
aprueban la última
evaluación 90,5 151
6. Conseguir una
asistencia media de
los alumnos mayor al
75%
75
Media de asistencia de los
alumnos 93,00 124
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Respecto al Área de intervención Social se resumen:
OBJETIVOS EVOLUCION FINALIZADO
7. Mayor asistencia de los niños y
jóvenes a las clases de refuerzo
escolar.
Realizado y cumplido
sep-19
8. Mejorar el rendimiento académico
de los participantes de las clases de
Refuerzo Escolar.
Realizado y cumplido
jun-19
9. Favorecer la socialización
normalizada de los participantes,
ofreciendo experiencias de ocio
alternativo y favoreciendo las
relaciones interpersonales.
Realizado y cumplido
sep-19
10. Mejorar las posibilidades de
desarrollar una vida autónoma,
saludable, desarrollando roles
positivos para su entorno y activa en
la comunidad de jóvenes en
situación de riesgo social mediante
el desarrollo de competencias y
habilidades de liderazgo.
Realizado y cumplido
jul-19
NUEVOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS
Durante el año 2019 se plantean los siguientes objetivos:
Implementación de herramientas de evaluación del desempeño y encuesta de clima laboral. REALIZADO
Realización de actividades de sensibilización en cultura aragonesa. Juegos de campamentos, monográficos en los
cursos de monitores. REALIZADO.
Implantación LRP, mejora del CRM, aplicativo del sistema de Gestión de calidad. IMPLANTANDO.
Conseguir el distintivo de igualdad del Ministerio de Trabajo.
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Creación de la una empresa de Inserción.
Mantener una valoración media de los alumnos de los cursos mayor a 8,5 puntos.
Mantener una asistencia media de los alumnos de los cursos mayor al 75%.
Mantener una asistencia media de los participantes de refuerzo escolar y ocio mayor al 80%.
Todos los participantes de Refuerzo escolar deben entregarnos las notas académicas después de cada evaluación.
C.2.1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ENFOQUES:
En YMCA, formando parte del sistema de gestión de calidad, se recoge la opinión sobre el servicio
prestado a los participantes de las diversas actividades de la organización. El modelo de encuesta y la información
obtenida varía en función de las características de las actividades y del perfil del beneficiario, procurando facilitar
la comprensión de las encuestas.
Para todos los procesos de prestación de servicios se definen objetivos, indicadores y niveles de eficiencia
deseados. Nuestros objetivos no solo son medidos en grado de satisfacción, también se establecen medidas de no
conformidades de servicio, reclamaciones de clientes, sugerencias de clientes, etc.
Desde el área de formación para todos nuestros cursos se realiza una programación de la acción formativa
donde incluimos dentro de nuestro plan de seguimiento y control la realización de una serie de cuestionarios de
satisfacción del curso, que se pasan a lo largo del mismo para ver cómo va, y así poder detectar posibles
incidencias y tener margen para resolverlas. Además, cuando algún docente es nuevo se le realiza un seguimiento
especial con un cuestionario específico, para que los alumnos puedan expresar de manera anónima aspectos
positivos y negativos del docente, dominio del tema que imparte…etc. Todo ello mientras imparte el curso y no
sólo una vez que esté terminado.
Por otro lado, también pasamos un cuestionario de observación a los docentes para que por un lado
valoren al grupo con el que están dando clase, pero por otro valoren la coordinación y medios organizativos de
nuestra organización.
RESULTADOS:
Respecto al Área de Formación:
Indicador Año 2016 Año 2017 Año 2018
Satisfacción media de los Alumnos 9.2 9.4 9.6
Respecto a las valoraciones del Área de Empleo:
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Valoración global cuestionarios
programas de empleo
Año 2016 Año 2017 Año 2018
Empresas 8.6 9.3 9.3
Participantes 9 9 9
Respecto a las valoraciones del Área de Intervención Social:
Valoración global cuestionarios actividades de
Intervención Social
Año 2016 Año 2017 Año 2018
Familias 9.1 9.3 9.2
Participantes 9.5 9.3 9.6
ACCIONES:
Las acciones impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de los mecanismos y procesos para
conocer la satisfacción de nuestros clientes han sido las siguientes:
11. Cumplimentación de encuestas de satisfacción.
12. Tutores específicos: Se ha procedido a asignar tutores específicos a cada curso, encargados de varios
aspectos:
13. Revisar los cuestionarios de satisfacción que se van recogiendo a lo largo de cada curso para valorar los
mismos y detectar posibles aspectos de mejora o incidencias y así poder tomar medidas sobre las mismas.
14. Realizar visitas continuas dentro del aula para dar apoyo a los alumnos en cualquier cuestión relacionada
con la acción formativa.
15. Completa accesibilidad para poder resolver dudas surgidas. no solo dentro de los horarios de tutorías sino
durante toda la jornada laboral
16. Buzón de sugerencias: Explicación de la existencia en el centro de un buzón de sugerencias para que así
los alumnos también de manera anónima puedan aportar su opinión en aspectos relacionados con los
cursos.
17. Reuniones con familias. Se hace seguimiento de las necesidades y expectativas que muestran en general
los distintos grupos de interés anotando y haciendo seguimiento de las mismas en el registro
correspondientes.
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BUENAS PRÁCTICAS:
Mensualmente se analizan los cuestionarios de satisfacción cumplimentados anónimamente por los para
ir valorando la media y se va haciendo un seguimiento.
Además, en caso de detectar algo no acorde se traslada a dirección para poder tomar medidas al respeto
antes de que finalicen las acciones.
Al final de cada actividad de formación realizada se elabora un Informe de curso con los resultados obtenidos.
El coordinador de formación incluye el resultado de la evaluación de satisfacción del curso de los alumnos donde se
evalúa el nivel de satisfacción de los mismos con respecto a diferentes ítems del curso, el resultado de la evaluación de
satisfacción de docentes nuevos y el resultado de la evaluación de los docentes que recoge impresiones de los
docentes con respecto a los alumnos, los recursos materiales y la coordinación del curso
Se realizan reuniones de coordinación semanales dentro de los equipos de intervención y con otras personas
de la asociación (voluntarios, alumnos en prácticas) así como coordinaciones externas derivadas del trabajo en red.
Puesta en marcha de un aplicativo común en el área de empleo que centraliza toda la información.
C.2.2. INNOVACIÓN EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
ENFOQUES:
Entre los valores con los que YMCA cuenta está la innovación y la adaptabilidad a los cambios del entorno
más inmediato. Par ello, YMCA cuenta con una metodología madura e interiorizada en la plantilla que permite
continuar su trabajo garantizando la calidad del trabajo, la eficacia y eficiencia de las acciones.
Los cursos que realizamos en su gran mayoría vienen asignados por financiadores públicos, sin embargo,
hay una pequeña parte de formación privada que cada año vamos poniendo en marcha. En relación a esta siempre
intentamos utilizar las tecnologías que tenemos disponibles, intentando que las mismas estén actualizadas y sean
innovadoras.
RESULTADOS:
Indicador Año 2016 Año 2017 Año 2018
Nº de productos/ servicios nuevos puestos en
el mercado
No aplica No aplica No aplica
% de productos / servicios revisados /
evaluados
100% 100% 100%
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Nº de programas de empleo nuevos
implementados
0 1 1
ACCIONES:
Elaboración de DAFOS por área y mapa de riesgos y oportunidades.
Creación dentro de nuestra página web de un espacio donde a través de contraseñas que se asignan a
nuestros alumnos de monitor de tiempo libre pueden acceder a la documentación del curso. De esta manera la
tienen siempre disponible para poder descargarla y se colabora con el medio ambiente en cuanto a la gestión de
papel.
BUENAS PRÁCTICAS:
Participación en acciones de comunicación en las que se muestra nuestra actividad y sus resultados a
través de la campaña de notoriedad (Campaña “YMCA lo cambia todo”..).
Reuniones de equipo enfocadas a buscar aportaciones creativas. Durante las reuniones de equipo
participan una persona ajena al equipo y que participa en un programa diferente. A esta persona se le llama
“invitado” y de una forma planificada y programada se incorpora a la reunión. Este “invitado” tiene cinco minutos
para contar, exponer, informar alguna novedad de la actividad donde participa. Los resultados son muy positivos
ya que de esta forma el equipo técnico cuenta con información actualizada de lo que ocurre en otras áreas y que
en muchos casos sirven de ejemplo de gestión para otras áreas.
C.2.3. CALIDAD DEL SERVICIO
ENFOQUES:
La calidad de servicio es asegurada desde YMCA con la implementación del sistema de gestión de calidad
de la organización y la ejecución de los planes de seguimiento y control.
Los responsables, junto con los profesionales que constituyen los diversos grupos de trabajo son los
encargados de monitorizar los indicadores de control de procesos, asegurar el proceso de evaluación y aportar la
información necesaria para el análisis anual.
Aseguramos la calidad del servicio de formación, empleo e intervención social gracias al sistema de
gestión de calidad que tenemos implantado donde trabajamos sobre una descripción de la actividad llevando a
cabo un plan de control dentro del seguimiento de los grupos de interés, personalizando dentro de los diferentes
clientes cada unos de los casos por individual.
Además, ofrecemos a todos nuestros alumnos, familias y voluntarios otros servicios como, la posibilidad
de poder inscribirse en nuestra agencia de colocación en caso de que estén interesados en insertarse laboralmente
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y en caso de que lo necesiten se les asigna un orientador laboral para tener una atención más personalizada, o la
posibilidad de poder acceder a nuestros programas de intervención y recibir una serie de ayudas en caso de
cumplir con unos criterios económicos y personales.
RESULTADOS:
Indicador Año 2016 Año 2017 Año 2018
Nº de reclamaciones atendidas 0 2 3
A favor del cliente 0 0 0
Por tipo de reclamación - - -
Importe de multas No aplica No aplica No aplica
Nº de no conformidades detectadas 187 144 152
% de no conformidades cerradas con fin
satisfactorio
90% 96% 98%
ACCIONES:
1. Abordaje multidisciplinar de las incidencias en la prestación del servicio.
2. Envío de Mail masivo a participantes de campamentos de YMCA que tenían ya la edad de 18 años
cumplidos para ofrecer la posibilidad de participar como voluntarios o alumnos de cursos.
3. Envío de Mail a antiguos alumnos de cursos relacionados con el área para hacer difusión tanto
entre ellos como a conocidos.
4. Publicidad en las redes sociales de YMCA.
5. Publicidad en la Página web de YMCA.
6. Participación en Ferias relacionadas con la formación, voluntariado, juventud y empleo para
darnos a conocer.
BUENAS PRÁCTICAS:
1. Publicidad de las acciones formativas privadas en redes sociales.
2. Participación en ferias relacionadas con el área de formación, voluntariado, juventud y empleo.
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3. Acciones grupales de voluntariado corporativo Conecta + empresas
4. Acciones de coordinación entre áreas de la asociación y trabajo en red
C.2.4. TRANSPARENCIA INFORMATIVA SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO
ENFOQUES:
Las personas atendidas en YMCA son informadas de forma individualizada sobre la asociación (misión,
visión, valores, historia, actividades que desarrolla, etc) así como las particularidades de cada uno de los servicios
de interés (características, condiciones de acceso, proceso selectivo si lo hubiere, tarifas, cronograma y tiempo de
ejecución, entre otras).
Los proyectos cuentan con una descripción detallada de objetivos, contenidos, actividades, perfil de
beneficiario, recursos disponibles, competencia técnica del equipo de profesionales y toda ella es presentada.
En un ejercicio de transparencia YMCA muestra sus principales resultados de gestión técnica y económica
en su web y remite a las autoridades pertinentes todas y cada una de las memorias económicas y técnicas.
Los alumnos que se inscriben a uno de nuestros cursos o participan en ellos a través de financiación
pública son informados de la normativa de YMCA, entregándoles la misma de manera individualizada.
De igual manera todos los docentes y voluntarios que forman parte de nuestro equipo reciben el mismo
documento una vez se decide contratar sus servicios.
Además de ello durante la primera sesión del curso los tutores asignados vuelven a comentar y a explicar
a todo el grupo de alumnos la normativa sobre todo para poder solucionar dudas generales en relación a la misma.
Nos guían los principios de transparencia y eficiencia. Como se ha indicado anteriormente, la
transparencia está avalada por la auditoría externa de cuentas y por la Fundación Lealtad, entidad independiente
que se dedica a auditar ONGs para certificar su buen funcionamiento. La eficiencia también es una preocupación
constante, procurando aplicar los fondos teniendo muy presente que debemos sacarles el máximo partido.
Para poder llevar a cabo nuestra misión, articulamos diversos programas y proyectos que desarrollan
integralmente a las personas, reducen la vulnerabilidad y mejoran el entorno. Para conocer las actividades
realizadas durante el 2018, se puede consultar en nuestra web la Memoria 2018. La responsabilidad y el respeto
por las personas con las que compartimos nuestra misión, ya sean los participantes en los programas sociales y de
verano, los donantes, socios y empresas colaboradoras, o los financiadores públicos, nos lleva a gestionar con la
máxima eficacia y transparencia los fondos de los que disponemos. Se puede consultar la memoria económica y la
auditoría de cuentas en nuestra web (Memoria 2018).
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RESULTADOS:
Indicador Año 2016 Año 2017 Año 2018
Nº de reclamaciones atendidas 0 0 0
% de reclamaciones resueltas - - -
Publicación memoria anual de YMCA 1 1 1
Acreditación fundación Lealtad SI SI SI
Realización sesión de acogida YMCA a
todas las incorporaciones de trabajadores y
voluntarios
100% 100% 100%
ACCIONES:
Acciones impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de la información proporcionada sobre los
servicios comercializados.
Implementación y actualización de pestaña de transparencia en la web
Implementación y actualización de pestaña de servicios en la web
Publicaciones en canales de comunicación habituales.
Publicidad en nuestra página web de YMCA.
Publicidad en redes sociales.
Pasarela de pago en la web para los campamentos de verano.
ENFOQUE GLOBAL
La política de Recursos Humanos de YMCA se revisa anualmente a través de las reuniones del Comité de
Dirección, consejo asesor y con la participación y el consenso de la Junta Directiva. Se lleva a cabo una gestión por
competencias (selección, valoración del puesto, promoción, formación). En todo momento se garantiza la igualdad
de oportunidades sin discriminación por raza, género, sexo, ideología o cualquier otra circunstancia personal o
social. YMCA pone en práctica un Plan de Acogida, en el momento de la incorporación al puesto de trabajo se
firma un compromiso de confidencialidad y se entrega como documentación al trabajador:
Criterio 3. PERSONAS:
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Código Ético
Política de privacidad y datos
Convenio Colectivo
Organigrama de la entidad
Última memoria de la asociación
YMCA aplica diferentes métodos para la selección del personal necesario dependiendo de las
características del puesto a cubrir; en todos los casos se presenta a valoración el Curriculum Vitae del candidato, se
valora su formación, su experiencia y su actitud; y a través de entrevista personal y aplicación de un test de
personalidad si procede, se valora la idoneidad para el puesto.
YMCA dispone de un Plan de Formación Interna acorde con el desarrollo de los objetivos que se plantean
para cada año y/o programa específico. El contenido de dicho plan varía en función de los programas que se vayan
a implementar. La formación no tiene carácter obligatorio y cuando es preciso realizarla se desarrolla dentro de la
jornada laboral. Para la promoción del personal, en líneas generales no existe una metodología estándar, sino que
se utiliza el criterio de la idoneidad de candidato por experiencia, cualificación y actitud por delante de criterios de
antigüedad. En todo momento la Dirección posibilita y tiene en cuenta la aportación de opiniones de la plantilla,
utilizando como medio más habitual la encuesta de clima laboral que se realiza siempre de forma anónima.
La organización implementa un Plan de Prevención de Riesgos Laborales y acomete las acciones
necesarias para mantener la ausencia de siniestralidad.
COMPROMISOS ADQUIRIDOS
COMPROMISO EVOLUCION FINALIZADO
Realizar la evaluación de
competencias al 100% de los trabajadores de
YMCA España
Realizado
Marzo 2019
Que los trabajadores evaluados como
NO OK realicen alguna medida formativa En proceso en 2019
Distribuir encuesta de clima laboral.
Analizar respuestas y decidir mejoras laborales
para que se lleven a cabo.
Realizado
Junio 2019
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NUEVOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS
Evaluación del Plan de Igualdad implementado.
Conseguir distintivo de Igualdad por el Ministerio de Trabajo.
Implantar nuevo aplicativo de Gestión de Calidad y Medioambiente. Definición de puestos y roles en
aplicativo y asignando a cada uno e los trabajadores su cargo y rol.
C.3.1. SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS EMPLEADAS
ENFOQUES DE GESTIÓN:
En este año 2019 se ha elaborado una encuesta estructurada de clima laboral con varias preguntas en las
que se contempla: ambiente de trabajo, conciliación de la vida laboral, personal y familiar, formación,
comunicación interna, reconocimiento, condiciones laborales y remuneración.
Las aportaciones de la plantilla son tenidas en cuenta en las propuestas de mejora del departamento de
Recursos Humanos.
RESULTADOS:
Indicador Resultado Año 2019
Personas de plantilla que participan en la encuesta de
clima laboral.
111
respuestas
Marzo 2019
ACCIONES:
Aplicación de medidas propuestas por el personal que participó en la encuesta.
MEDIDA NUMERO 1:
Ampliar los días de asuntos propios. Se ampliará en un día según marca el convenio, por lo que quedarán
en dos anuales. Esto aplicaría a toda la plantilla. Se aplica la medida desde el 29 de abril de 2019 de forma
permanente.
OBJETIVOS A CONSEGUIR MOTIVOS POR LOS QUE SE ELIGE DICHA MEDIDA: La medida de conciliación
indicada fue aprobada en Comité Ejecutivo de YMCA el 29 de abril de 2019. Previamente se desarrolló una
encuesta de clima laboral, cuyos resultados se analizaron y distribuyeron entre la plantilla; a partir de ese punto se
valoraron las posibilidades de implantar distintas mejoras, de las que se seleccionaron tres medidas (entre ellas
esta medida número 1) que fueron remitidas previamente a los integrantes del comité. El comité las aprobó con
fecha 29 de abril de 2019.
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MECANISMOS DE COMUNICACIÓN: Dichas medidas fueron comunicadas a todo el personal contratado. Al
personal de nueva incorporación se les informa en la sesión de acogida inicial.
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO DE LA MEDIDA: Se hace un seguimiento de las personas que solicitan y
se acogen a dicha medidas por sexos y porcentajes y planteados en el Plan de igualdad. Se analiza por CCAAs y por
centros.
PREVISIÓN DEL NÚMERO DE PERSONAS, TRABAJADORAS Y/O USUARIAS, QUE PODRÁN ACOGERSE A LA
MISMA. La organización ha confirmado con resultado positivo todas las solicitudes planteadas. A esta medida de
acogen los 145 trabajadores de media en Aragón.
MEDIDA NÚMERO 2:
DEFINICIÓN DE LA MEDIDA: Participación gratuita (o con algún coste dependiendo del salario de los
trabajadores) de los hijos e hijas de los trabajadores a campamentos nacionales y colonias urbanas. Sin límite de
plazas durante el mes de julio.
DIRIGIDO A: Trabajadores/as a jornada completa (o similar) en el segundo verano de trabajo en la
asociación para hijos o miembros de la unidad de convivencia.
La propuesta está basada en la retribución anual (o del año anterior, la más realista) del/la trabajador/a
que solicita la plaza.
Salario bruto (año anterior o
actual, la más realista) Actividad sin ocupación 100% Actividad con ocupación 100%
Menos de 30.000 € Sin coste 20% de pvp que
corresponda
Más de 30.000 € 40% de pvp que corresponda 60% de pvp que
corresponda
Se aplica la medida desde el 29 de abril de 2019 de forma permanente.
OBJETIVOS A CONSEGUIR MOTIVOS POR LOS QUE SE ELIGE DICHA MEDIDA: La medida de conciliación
indicada fue aprobada en Comité Ejecutivo de YMCA el 25 de marzo de 2015. Se propuso dicha medida debida a la
necesidad de los trabajadores de conciliar su vida laboral durante los periodos de vacaciones escolares.
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MECANISMOS DE COMUNICACIÓN: Dicha medida fue comunicada a todo el personal contratado. Al
personal de nueva incorporación se les informa en la sesión de acogida inicial.
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO DE LA MEDIDA: Se hace un seguimiento de las personas que solicitan y
se acogen a dicha medidas por sexos y porcentajes y planteados en el Plan de igualdad. Se analiza por CCAAs y por
centros.
PREVISIÓN DEL NÚMERO DE PERSONAS, TRABAJADORAS Y/O USUARIAS, QUE PODRÁN ACOGERSE A LA
MISMA. La organización ha confirmado con resultado positivo todas las solicitudes planteadas. Durante el verano
de 2019 se han acogido a esta medida ocho trabajadores. La previsión es que cada año se acoja de ocho a diez
trabajadores en Aragón.
MEDIDA NUMERO 3:
DEFINICIÓN DE LA MEDIDA: Implantar 3 jornadas intensivas/continuas como mejora a las dos que se
realizan desde 2009, siempre que el centro esté abierto hasta las 19:00 h como mínimo y las diferentes áreas
cubiertas en la medida de lo posible. Esto sólo aplicaría a las personas con jornada completa.
PLANIFICACIÓN DURANTE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO: Se aplica la medida desde el 29 de abril de 2019
de forma permanente.
OBJETIVOS A CONSEGUIR MOTIVOS POR LOS QUE SE ELIGE DICHA MEDIDA: La medida de conciliación
indicada fue aprobada en Comité Ejecutivo de YMCA el 29 de abril de 2019. Previamente se desarrolló una
encuesta de clima laboral, cuyos resultados se analizaron y distribuyeron entre la plantilla; a partir de ese punto se
valoraron las posibilidades de implantar distintas mejoras, de las que se seleccionaron tres medidas (entre ellas
esta medida número 3) que fueron remitidas previamente a los integrantes del comité. El comité las aprobó con
fecha 29 de abril de 2019.
MECANISMOS DE COMUNICACIÓN: Dichas medidas fueron comunicadas a todo el personal contratado. Al
personal de nueva incorporación se les informa en la sesión de acogida inicial.
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO DE LA MEDIDA: Se hace un seguimiento de las personas que solicitan y
se acogen a dicha medida por sexos y porcentajes y planteados en el Plan de igualdad. Se analiza por CCAAs y por
centros.
PREVISIÓN DEL NÚMERO DE PERSONAS, TRABAJADORAS Y/O USUARIAS, QUE PODRÁN ACOGERSE A LA
MISMA. La organización ha confirmado con resultado positivo todas las solicitudes planteadas. Se han acogido a
esta medida los trabajadores de los programas de empleo, orientación familiar y administración. 95 trabajadores.
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MEDIDA NUMERO 4:
DEFINICIÓN DE LA MEDIDA: Durante el mes de Julio: Ampliar a 1 jornada intensiva/continua más con las
mismas premisas que en el punto anterior; en julio sólo se trabajaría una tarde. Igualmente, sólo aplicaría a las
personas con jornada completa y requeriría hacer alguna adaptación a aquellas personas que realizan labores
necesariamente de tarde en esas fechas.
Se aplica la medida desde el 29 de abril de 2019 de forma permanente.
OBJETIVOS A CONSEGUIR MOTIVOS POR LOS QUE SE ELIGE DICHA MEDIDA: La medida de conciliación
indicada fue aprobada en Comité Ejecutivo de YMCA el 29 de abril de 2019. Previamente se desarrolló una
encuesta de clima laboral, cuyos resultados se analizaron y distribuyeron entre la plantilla; a partir de ese punto se
valoraron las posibilidades de implantar distintas mejoras, de las que se seleccionaron tres medidas (entre ellas
esta medida número 4) que fueron remitidas previamente a los integrantes del comité. El comité las aprobó con
fecha 29 de abril de 2019.
MECANISMOS DE COMUNICACIÓN: Dichas medidas fueron comunicadas a todo el personal contratado. Al
personal de nueva incorporación se les informa en la sesión de acogida inicial.
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO DE LA MEDIDA: Se hace un seguimiento de las personas que solicitan y
se acogen a dicha medidas por sexos y porcentajes y planteados en el Plan de igualdad. Se analiza por CCAAs y por
centros.
PREVISIÓN DEL NÚMERO DE PERSONAS, TRABAJADORAS Y/O USUARIAS, QUE PODRÁN ACOGERSE A LA
MISMA. La organización ha confirmado con resultado positivo todas las solicitudes planteadas. Se han acogido a
esta medida los trabajadores de los programas de empleo, orientación familiar y administración. 95 trabajadores.
BUENAS PRÁCTICAS:
Mantener un buen ambiente de trabajo proporcionando un espacio laboral cómodo.
Propiciar un clima laboral de colaboración y respeto facilitando la comunicación interna y con el equipo
directivo.
Garantizar los derechos laborales de los trabajadores y adoptar medidas individuales flexibles si hubiese
situaciones que lo precisasen.
Garantizar la igualdad tanto entre mujeres y hombres como entre personas con discapacidad y/o riesgo
de exclusión social.
Proponer acciones formativas que mejoren las capacidades de los trabajadores.
Implementar medidas de conciliación entre la vida personal y familiar y la vida laboral siempre que quede
garantizado el servicio y cubierto el horario de atención.
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B.3.2 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIÓN
ENFOQUES DE GESTIÓN:
Las condiciones económicas vienen determinadas por la cualificación profesional, el trabajo a desempeñar
y el número de horas de jornada laboral; y la cuantía de la retribución es la que específicamente marca el convenio
colectivo.
YMCA aplica diferentes métodos para seleccionar el personal necesario dependiendo del perfil del
candidato. Se presenta a valoración su curriculum vitae, su experiencia profesional, su actitud durante la entrevista
y si se considera que faltan datos complementarios se aplica un test de personalidad que en ningún caso revela
datos clínicos.
En ningún caso se observa discriminación positiva o negativa hacia ninguno de los sexos ni a
circunstancias personales, sociales, ideológicas ni de cualquier otra índole.
Los datos de composición de la platilla desagregados por sexo, muestran un 74% de mujeres frente a un
26% de hombres. Estos datos, evidentemente no paritarios, no sorprenden por la naturaleza de la entidad; en el
área de social la presencia de más mujeres es lo habitual a escala nacional. Sin embargo, la tendencia es a buscar
trabajadores idóneos en aquellas vacantes que se ajusten a su perfil y que puedan compensar el grado de
feminización de la plantilla.
Más del 50% de la plantilla en el año 2018 tiene una edad inferior a 30 años, desde la asociación creemos
que los jóvenes no sólo son destinatarios de nuestra organización, sino que deben participar como herramienta de
la misión como trabajadores, voluntarios, alumnos en prácticas….
RESULTADOS:
Indicador Año 2017 Año 2018
Composición de Órganos de Gobierno y Dirección de la organización
Hombres 3 3
Mujeres 1 1
menos de 30 2 2
entre 30 y 50 2 2
más de 50 0 0
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Indicador Año 2017 Año 2018
Composición de la plantilla
Hombres 62 65
Mujeres 209 185
menos de 30 118 126
entre 30 y 50 138 110
más de 50 15 14
Relación entre la retribución media de las mujeres y el salario base.
Toda la plantilla 209 185
Desglose por categorías.
Altos directivos
1 1
Mandos intermedios 6 6
Resto personal 202 178
Relación entre la retribución media de las Hombres y el salario base.
Toda la plantilla 62 65
Desglose por categorías.
Altos directivos
0 0
Mandos intermedios 2 2
Resto personal 60 63
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ACCIONES:
Valoración por competencias (titulación, desempeño) dejando sin influencia cualquier circunstancia
personal y social.
Actualización anual del Plan de Igualdad implantado.
BUENAS PRÁCTICAS:
Comunicación del Plan de Igualdad y facilitación a todos los miembros de la plantilla como parte de la
documentación entregada en el Plan de Acogida.
Comunicación de las respuestas de la encuesta de clima laboral a toda la plantilla
Implantación de medidas
C.3.3. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL.
ENFOQUES DE GESTIÓN:
YMCA respeta escrupulosamente los derechos de todas las personas que trabajan en ella e
implementando, en la medida de lo posible, iniciativas relacionadas con el reconocimiento del personal, la no
discriminación y la conciliación de la vida familiar, personal y laboral.
YMCA pone en marcha iniciativas cuyo alcance no se restringe a la plantilla, sino que plantea iniciativas
que involucran a otros grupos de interés promoviendo acciones de sensibilización y/o acciones formativas o
talleres.
RESULTADOS:
Indicador Año 2017 Año 2018
Nº empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad.
Mujeres 12 2
Hombres 2 0
Nº empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad.
Mujeres 12 2
Hombres 2 0
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Indicador Año 2017 Año 2018
Nº empleados que se reincorporaron al trabajo después de que finalizase su derecho a un
permiso por maternidad o paternidad.
Mujeres 12 2
Hombres 2 0
ACCIONES:
Posibilidad de flexibilizar la jornada laboral para aquellos trabajadores cuya eficiencia venga determinada
más por la consecución de objetivos que por la franja horaria de trabajo, y siempre garantizando la cobertura del
horario de atención del centro y la no interferencia con las tareas de otros compañeros.
BUENAS PRÁCTICAS:
Flexibilización de la jornada laboral cuando los requerimientos del puesto de trabajo lo permiten.
Participación de los hijos de los trabajadores de YMCA en los programas de verano de forma gratuita o
con coste bonificado.
C.3.4 FORMACIÓN Y FOMENTO DE LA EMPLEABILIDAD
ENFOQUES DE GESTIÓN:
Gestión por competencias con evaluación individual del desempeño y plan de mejora individual.
Plan de formación anual con posibilidad de estar coordinado con las competencias necesarias para el
cumplimiento de objetivos.
Acciones formativas individuales que cubran las necesidades de cada trabajador.
Gestión del conocimiento, material técnico, guías, documentación y artículos técnicos a disposición de
toda la plantilla.
Acompañamiento y tutorización para las nuevas incorporaciones.
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RESULTADOS:
Nº de acción
formativa
Nombre de la acción formativa
Nº de
asistentes
H
M
HORAS
1 Sesión de acogida 2 6 11 4
2 Procesos y procedimientos de
intervención social 7
0 7 8
3 Curso para personal de nueva
incorporación (Misión y visión
YMCA) 10
2 8 15,5
4 Curso para personal de
administración YMCA 2018 5
2 3 13
5 Curso para directores YMCA 2018 2 0 2 13
6 Curso para personal de programas
de empleo YMCA 2018 4
0 4 13
7 Curso para personal de
intervención social, infancia y
juventud 5
2 3 13
8 Curso gestión económica YMCA 4 3 1 6.5
9 Nuevas tecnologías aplicadas a la
intervención social 6
2 4 8
10 Aplicación práctica de la ley de
contratos del sector público 3
1 2 4
11 Nuevo escenario del tercer sector:
estrategia de gestión 1
0 1 5
BUENAS PRÁCTICAS:
Continuar con la elaboración anual de un Plan de Formación flexible, que responda a las necesidades
detectadas en la plantilla para mejorar su capacitación y desempeño profesional.
C.3.5 SEGURIDAD Y SALUD
ENFOQUES DE GESTIÓN:
Dado el sector de actividad en el que la Entidad trabaja, no se dan situaciones de riesgo extraordinarias
que sea necesario prevenir, es por ello que no existe un departamento de Prevención Laboral y salud laboral y los
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servicios que YMCA presta al respecto están concertados con la Mutua Ibermutuamur. Al margen de las revisiones
médicas anuales que se realizan con carácter voluntario, no se contemplan medidas especiales de prevención de
riesgos laborales.
RESULTADOS:
Indicador 2017 2018
% de trabajadores de la plantilla
que tiene representación en los comités
formales de Seguridad y salud
0 0
Nº total de accidentes con
lesiones 1 1
Nº total de bajas por enfermedad
profesional y enfermedad común 43 21
Nº de días no trabajados por
accidentes o enfermedades profesionales 0 0
Nº de víctimas mortales 0 0
ACCIONES:
Revisión anual de los puestos de trabajo.
Revisión médica voluntaria.
BUENAS PRÁCTICAS:
• Seguimiento continuado del Plan de seguridad y salud
ENFOQUE
En YMCA realizamos anualmente:
Evaluación anual de proveedores
Criterio 4. PROVEEDORES:
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Listado de proveedores admitidos
Seguimiento del Grupo de interés de Proveedores
Para ellos participan los directores de área y directores de centro.
C.4.1 COMPRAS RESPONSABLES
ENFOQUES DE GESTIÓN:
Siguiendo el Proceso de Compras y subcontratación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, al detectar
una necesidad de compra de material se registra para aglutinar en un solo pedido a un proveedor y evitar
pequeñas compras.
RESULTADOS:
Indicador 2016 2017 2018
% de presupuesto de compras en los
lugares con operaciones significativas se
destina a proveedores locales
88% 85%
A los proveedores de servicios de comidas en las actividades de verano se les solicita que, dentro de los
menús, incluyan alimentos de temporada y de cercanía.
BUENAS PRÁCTICAS:
Todas las facturas de compras y servicios recibidas son revisadas por el responsable del área al que afecte
para su comprobación, valoración y autorización, teniendo así trazabilidad de cada gasto y que debe corresponder
con el presupuesto de la actividad y programa que corresponda.
C.4.2 CLASIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES Y HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES
ENFOQUES DE GESTIÓN:
La evaluación viene dada por criterios de relevancia de un proveedor (importe, nº de facturas y criticidad
del producto/servicio realizado). Si el proveedor es valorado negativamente y no ha corregido las deficiencias
detectadas es rechazado para que no pueda volverse a contratar.
ACCIONES:
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Durante este año se ha modificado en el Proceso de Compras y subcontratación el criterio para la
evaluación de los proveedores para que únicamente se realice a los que tienen significación en la actividad y en
organización, evitando así la evaluación de la totalidad de los proveedores.
BUENAS PRÁCTICAS:
La valoración de los proveedores, además de cuestiones económicas, de servicio y de gestión
administrativa, se puntúa igualmente la gestión medioambiental del proveedor.
C.4.3 INTERACCIÓN CON LOS PROVEEDORES
ENFOQUES DE GESTIÓN:
Algunos de nuestros proveedores son a la vez donantes de YMCA participando como patrocinadores en
campañas publicitarias (campaña “YMCA lo cambia todo” 2018). Durante la celebración del 30 Aniversario de
YMCA en Aragón publicitamos una serie de empresas y entre ellas nuestros proveedores-donantes.
RESULTADOS:
Indicador 2016 2017 2018
% de Proveedores con los que se tienen
abiertos proyectos conjuntos
4 4
Nº de eventos realizados en conjunto con
proveedores
1 1
YMCA al ser una entidad social no le aplica este criterio.
ENFOQUE GLOBAL
En YMCA nos centramos en la reducción de consumos y de residuos generados, así como en la
concienciación medioambiental. En todas las actividades que realizamos informamos a los participantes de la
Campaña de buenas prácticas las 3R de YMCA (Reduce, Reutiliza, Recicla) que, junto con el Certificado UNE-EN-ISO
14001, están implantados desde 2012
Certificado UNE-EN-ISO 14001 desde 2012
Criterio 5. SOCIAL
Criterio 6. MEDIOAMBIENTAL
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Registro y seguimiento de indicadores
Objetivos anuales de reducción de consumos
Implantación de la Campaña de buenas prácticas las 3R de YMCA (Reduce, Reutiliza, Recicla) desde 2012
Disposición de contenedores para la segregación de residuos y su posterior reciclado.
COMPROMISOS ADQUIRIDOS
Para 2018 nos planteamos el siguiente objetivo:
COMPROMISO EVOLUCION FINALIZADO
Reducción de consumo eléctrico en Zaragoza -18,73% 31/12/2018
Sensibilizar a los municipios donde realizamos
campamentos sobre la necesidad de disponer
de contenedores diferenciados en las
instalaciones con la correspondiente recogida
por los servicios públicos
Realizadas las comunicaciones a los
ayuntamientos
Poca receptividad por falta
de recursos
NUEVOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS
Para el año 2018, nos planteamos la reducción de consumo de pilas sustituyéndolas por pilas recargables
y la reducción de kW por usuario.
Realizar, en la medida que sea posible, reuniones por Skype entre los Centros de Aragón evitando
traslados en transporte.
Uso de papel con el sello de certificado PEFC
Solicitud, para los traslados en actividades, de autobuses con una antigüedad máxima de 5 años 2018.
Continuar con las comunicaciones a los ayuntamientos de suministrar contenedores en las instalaciones
con las oportunas recogidas.
C.6.1 IMPACTO AMBIENTAL
ENFOQUES DE GESTIÓN:
Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para gestionar los impactos ambientales
vinculados a la actividad han sido los siguientes:
Registro mensual de indicadores ambientales
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Revisión anual de aspectos ambientales
Revisión anual de aspectos ambientales a lo largo del ciclo de vida
Reutilización de material donado (ordenadores, mobiliario, juguetes…) en los propios Centros de YMCA así
como en los pisos gestionados.
RESULTADOS:
Indicador 2016 2017 2018
Consumo electricidad Zaragoza: (Kw) 58.998 49.129 62.046
Consumo electricidad Huesca: (Kw) 9.094
(1 centro)
19.580
(2 centros)
15.168 (2 centros)
Consumo gas Huesca: (kWh) 0 4.792
Relación consumo eléctrico / alumno Zaragoza 25,41 5,78 6,02
Relación consumo eléctrico / usuario Zaragoza 0,63 0,79
Consumos combustibles fósiles por tipología:
(kWh)
N/A N/A N/A
Consumo combustibles fósiles en transporte
(kg CO2 eq)
N/A N/A N/A
Consumo agua Zaragoza: m3 en oficina 327 334 301
Consumo agua Huesca: m3 en oficina
Consumo de agua Zaragoza: m3/ alumno 2,51 0,0393 0,0492
Consumo de agua Zaragoza: m3/ usuario 0,0043 0,0045
Consumo papel Zaragoza (paquetes de 500
hojas)
585 535 520
Consumo papel Huesca (paquetes de 500
hojas)
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Cantidad papel reciclado/total Zaragoza (cajas) 488 401 320
Cantidad papel reciclado/total Huesca (cajas)
Residuos peligrosos enviados Punto Limpio -
bombillas, pilas, aparatos eléctricos (unidades)
131 297 224
ACCIONES:
Las acciones concretas impulsadas en 2018 enfocadas a la mejora de sus resultados en Impacto Ambiental
han sido las siguientes continuando con las del 2017.
En todas las actividades que realizamos se informa de la Campaña de buenas prácticas las 3R de YMCA. Se
realizó un tríptico donde se exponen diferentes formas de Reducir consumos y Reciclar residuos, se comunica a
todo el personal de nueva incorporación, y además está disponible en los Centros de YMCA.
Cambio a luces LED en locales de Zaragoza.
Iluminación exterior con temporizador.
Papeleras identificadas para segregación de residuos.
Uso del papel por las dos caras.
BUENAS PRÁCTICAS:
Las buenas prácticas para minimizar los impactos ambientales han sido:
Las donaciones materiales recibidas desde particulares, empresas y la administración pública de
ordenadores, mobiliario, juguetes, ropa… se revisan para comprobar su posible uso en los propios Centros de
YMCA, en los pisos que gestionamos o bien donándolos, a su vez, a familias que lo necesiten. Dando así una nueva
vida a los materiales que aún puedan ser utilizados.
Los folios utilizados por una cara, y que no contengan datos personales o sensibles, se depositan en cajas
para que se pueda utilizar la cara en blanco para uso de papel en sucio, borradores…
C.6.2. ESTRATEGIA FRENTE AL CAMBIO CLIMÁTICO
ENFOQUES DE GESTIÓN:
Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para gestionar la Estrategia de la Organización
frente al Cambio Climático han sido:
Minimización de residuos
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Reducción de consumos
Análisis de emisiones no emitidas y de recursos no utilizados por el reciclaje de papel y envases plásticos
Informar al personal de YMCA en Aragón de los medios de transporte públicos que existen para evitar el
uso de transporte privado
RESULTADOS:
Indicador 2016 2017 2018
Emisiones CO2 no generadas por reciclaje papel
(kgs)
4.440 3.649 2.901
Litros de agua ahorrados por reciclaje papel 342.576 281.502 224.640
Energía ahorrada por reciclaje papel (kw) 8.881 7.298 5.824
Petróleo ahorrado por reciclaje papel (kgs) 634 521 416
Emisiones de bióxido de carbono ahorrado por
reciclaje de plásticos y envases
313 397 264
Litros de agua ahorrados por reciclaje plástico y
envases
4.915 6.218 4.130
Energía ahorrada por reciclaje plástico y envases
(kw)
629 796 529
Petróleo ahorrado por reciclaje plástico y
envases (kgs)
277 351 109
ACCIONES:
Cambio paulatino de puntos de iluminación a LED
Calculo del ahorro energético, de emisiones, de agua… por los reciclajes de papel, plástico y envases.
C.6.3 GESTIÓN AMBIENTAL
ENFOQUES DE GESTIÓN:
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Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para la gestión sostenible de edificios, equipos
y materiales han sido:
Revisiones preventivas periódicas de las instalaciones; luces, grifos, equipos informáticos,
electrodomésticos…
RESULTADOS:
Indicador 2016 2017 2018
% compra material reciclable
% producto vendido reciclable N/A N/A N/A
Inversiones realizadas destinadas a
eficiencia energética /energías renovables (miles
€)
2.094,96 858,63 1.895
ACCIONES:
Acciones concretas impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de sus resultados en la gestión
sostenible de edificios, equipos y materiales:
Revisión diaria antes del cierre del local para comprobar que está todo apagado: ordenadores,
impresoras, equipos de climatización, luces…
C.6.4 COMUNICACIÓN AMBIENTAL
ENFOQUES DE GESTIÓN:
Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para gestionar la comunicación Ambiental,
tanto externa como interna ha sido:
En todas las actividades comunicamos a los participantes que YMCA en Aragón cuenta con la certificación
de la Norma UNE EN ISO 14001 desde 2012, realizando auditorías internas y externas periódicamente, así como
que se informa de la Campaña las 3R de YMCA, concienciando de la importancia de reducir consumos, reutilizar
bienes y reciclar los residuos.
Memoria Plan de Responsabilidad Social de Aragón 2018 y curso 2018/2019
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RESULTADOS:
Indicador 2016 2017 2018
nº de comunicados externos relevantes en el
ámbito ambiental (denuncias, requerimientos, etc.)
0 0 0
Capacitación ambiental:
charlas/jornadas/reuniones de sensibilización ambiental
impartidas a los trabajadores
141 113 127
comunicación ambiental al exterior: actividades
de Formación
19 23 24
ACCIONES:
Las acciones concretas impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de sus resultados en
comunicación ambiental han sido las siguientes:
Se continúa comunicando a clientes y proveedores por medio de correo electrónico de la adaptación a la
Norma UNE EN ISO 14001:2015
Se ha incluido en el plan de comunicación trasladar a través de nuestra web las acciones ambientales
realizadas más significativas.