EMPRESA
• Para Idalberto Chiavenato "la empresa es una organización
social que utiliza una gran variedad de recursos para
alcanzar determinados objetivos”.
• Según Pallares, Romero y Herrera, la empresa se puede
considerar como “un sistema dentro del cual una persona o
grupo de personas desarrollan un conjunto de actividades
encaminadas a la producción y/o distribución de bienes y/o
servicios, enmarcados en un objeto
socialmente determinado.
Etimológicamente proviene de la palabra latín «missio» que significa enviar.
Se llama misión al objetivo con que llevan a cabo algún plan.
Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, "la misión de una organización es su propósito general. Responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la organización?
MISION
• Enrique Franklin menciona a la misión como un "enunciado que
sirve a la organización como guía o marco de referencia para
orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible".
• Según Díez de Castro, García, Martín y Periáñez, la "misión o
propósito es el conjunto de razones fundamentales de la
existencia de la compañía. Contesta a la pregunta de porqué
existe la compañia«.
• Para Stanton, Etzel y Walker, la misión de una organización
"enuncia a que clientes sirve, que necesidades satisface y qué
tipos de productos ofrece. Por su parte, una declaración de misión
indica, en términos generales, los límites
de las actividades de la organización".
LA FORMULACION DE UNA MISION DEBE:
1. Definir qué es la organización y lo que aspira a ser.
2. Ser lo suficientemente especifica para excluir ciertas actividades
y lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.
3. Distinguir a una organización de todas las demás.
4. Servir como marco para evaluar las actividades presentes y
futuras.
5. Formulada en términos tan claros que pueda ser entendida en
toda la empresa. La misión hace que las actividades de formulación,
ejecución y evaluación de estrategias sean mucho más fáciles.
PREGUNTAS QUE SE DEBEN HACER PARA FORMULAR UNA MISIÓN
• “¿quiénes son nuestros clientes?”
• “¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?”
• “¿cuáles son nuestros mercados?”
• “¿cuál es nuestra tecnología?”
• “¿cuáles son nuestros valores, principios o creencias?”
• “¿cuál es nuestra diferenciación o mayor ventaja competitiva?”
• “¿qué nos preocupa de nuestra comunidad?”
• “¿qué nos preocupa de nuestros trabajadores?”
EJEMPLO DE MISIONES
• Sony: “Experimentar la alegría del progreso y de la aplicación de
tecnología para el beneficio del público.”
• Samsung: “Dedicar nuestro talento y tecnología a crear productos y
servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global.”
• Google: “Organizar la información del mundo y hacerla
universalmente accesible y útil.”
• Microsoft: “Ayudar a personas y empresas alrededor del mundo a
desarrollar todo su potencial.”
• Plumrose: “Desarrollar, producir, comercializar y distribuir productos
alimenticios de calidad que superen las expectativas de clientes y
consumidores, generando valor para nuestros accionistas, beneficios
a nuestros trabajadores y tratando justa y profesionalmente a nuestros
socios comerciales”.
• Empresas Polar: Satisfacer las necesidades de consumidores,
clientes, compañías vendedoras, concesionarios, distribuidores,
accionistas, trabajadores y suplidores, a través de nuestros productos
y de la gestión de nuestros negocios, garantizando los más altos
estándares de calidad, eficiencia y competitividad, con la mejor
relación precio/valor, alta rentabilidad y crecimiento sostenido,
contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la
comunidad y el desarrollo del país.
La visión define de manera muy amplia lo que se espera a futuro de
la organización, cual es el alcance en cuanto a sector, crecimiento y
reconocimiento efectivo, y el porque de ese reconocimiento.
Es el conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia
de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro.
La visión señala el camino que permite a la alta gerencia establecer
el rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organización en el
futuro.
VISION
• Para McGraw Hill( 2000) es “el camino al cual se dirige la
empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar
las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad”.
• Según Jack Fleitman, la visión de una empresa se define como el
camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve para
orientas las decisiones estratégicas de crecimiento.
• Sería como ver más allá del negocio actual, evaluando el impacto
que en ella tendrán las nuevas tecnologías, necesidades y
expectativas de los clientes, modificación de las condiciones del
mercado, globalización, etc.
ELEMENTOS DE UNA VISION:
a) Formulada por los líderes de la organización.
b) Dimensión del tiempo.
c) Integradora.
d) Amplia y detallada.
e) Positiva y alentadora.
f) Realista -Posible.
g) Consistente.
h) Difundida Interna y Externamente.
EJEMPLOS DE VISIONES
• Lácteos Los Andes: Ser una empresa del estado venezolano,
reconocida por satisfacer las necesidades alimenticias de la
población especialmente la mas vulnerable y de menores
recursos, en todo el territorio nacional y en América Latina, con
productos lácteos, jugos naturales, bebidas y alimentos de la
cesta básica de la mas alta calidad y certificación internacional,
con personal altamente calificado y claramente motivado a la
satisfacción de estas necesidades y al bienestar, contribuyendo
en la conformación de una sociedad regional con justicia y
equilibrio social.
• Movistar: Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones,
a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como
meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud
ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la
directriz de prestar servicios de alta calidad.
• MCDONALD’S:
Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la
satisfacción del cliente.
Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores,
inversionistas y el público en general.
Promover la innovación y creatividad.
Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que
pueden generarse.
VALORES ORGANIZACIONALES
