Modelo de planificación estratégica para el uso de la
tecnología informática en la Universidad "Centroccidental Lisandro Alvarado"
Por
Lic. Manuel Casanova Díaz
Trabajo de Grado para optar a grado de Magister Scientiarum en Gerencia, Mención Empresarial
Universidad Centroccidental "Lisandro Alvarado" Decanato de Administración y Contaduría
Programa de Maestría en Gerencia Empresarial Coordinación de Estudios de Postgrado
Barquisimeto, Junio 2001
CURRICULUM VITAE MANUEL CASANOVA DIAZ
DATOS PERSONALES Nacionalidad: Lugar y fecha de nacimiento:
Venezolano. Caracas D.F. Venezuela 26-06-1952
ESTUDIOS REALIZADOS Educación Superior:
Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” UCLA Barquisimeto-Lara. Título Obtenido: Analista de Sistemas. Fecha: 13 de Mayo de 1977. Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” UCLA Barquisimeto-Lara. Título Obtenido: Licenciado en Administración Comercial. Fecha: 01 de Agosto de 1996 Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” UCLA Barquisimeto-Lara. Título Obtenido: Magíster Scientiarum en Gerencia, Mención Empresarial. Fecha: Diciembre del 2001
Empresa(s): Cargo(s): Empresa(s) Cargo(s) : Fecha(s) Ingreso – Retiro:
COVENCAUCHO INDUSTRIAS S.A. -Director de Informática. -Director. Inicio: 1973 Retiro: 1997 MANUCA S.A CAUCHO CENTER S.A. Director Inicio: 1997 Permanencia Actual
RECONOCIMIENTOS Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”
Distinción: Cum Laude. Fecha: 01 de Agosto de 1996.
EXPERIENCIA LABORAL
AGRADECIMIENTO A todos los integrantes de la comunidad universitaria que de una u
otra forma contribuyeron con esta investigación; desde el Decano, los
Directores de Informática y Telecomunicaciones, los Jefes de
Departamento y Profesores del Decanato de Administración y
Contaduría.
Mención especial, merecen los estudiantes y empleados
participantes, ante el entusiasmo demostrado por este trabajo
Modelo de planificación estratégica para el uso de la tecnología informática en la Universidad
"Centroccidental Lisandro Alvarado"
Lic. Manuel Casanova Díaz
RESUMEN
Centrándose en la importancia de la informática y de su uso, y en la dinámica compleja que rodea a las universidades para su normal desenvolvimiento, este estudio pretende presentar una herramienta gerencial viable para el logro de los objetivos de la organización en lo referente a las tecnologías de la información. En esta investigación se presenta una metodología de planificación estratégica que ilustra y organiza los principales componentes de ese proceso, adaptado a los propósitos y necesidades de la universidad y de su objetivo es estudio: la informática. Reflexionar sobre las estrategias de una universidad y de sus dependencias conlleva revisar la misión de la institución (propósito, valores, ámbitos de actuación, etc.) y del conjunto de los elementos constitutivos de ella (Direcciones, Unidades, Departamentos, etc. ) para, después de analizar el entorno y el ámbito interno de la universidad, desarrollar los objetivos generales y específicos, así como las acciones estratégicas, con carácter temporal o a largo plazo, que conduzcan al logro de la misión institucional. A la complejidad intrínseca de las actividades a desarrollar en cada una de las fases del proceso de planificación estratégica en general, se unen las dificultades de gestionar los procesos particulares como el que atañe a este estudio como consecuencia a veces del elevado número de agentes participantes en el mismo. El principal y final objetivo de esta investigación sea, tal vez el poder proveer de una herramienta a la gerencia, con basamento teóricos, que le hagan perder las características empíricas que a ella muchas veces le acompañan y que al final le facilite los procesos de gestión de la organización. Si se cumple este último acometido se podrá decir que este estudio cumplió con lo que su autor se propuso al tener las primeras inquietudes sobre su desarrollo.
INDICE DE FIGURAS FIGURA Página 1. Sistema de Presupuesto, Planificación y Programación 26 2. Áreas claves de Proceso en el Modelo(M.C.A) 78
INDICE DE CUADROS CUADRO Página 1. El Proceso de Planificación Estratégica 27 2. Cuadro Matricial Variable-Indicador 81 3. Cuadro Matricial Variable-Indicador 82 4. Total estudiantes-trabajadores activos 85 5. Total docentes activos 86 6. Total directivos activos 86 7. Universo de la Investigación 86 8. Tamaño de la Muestra para la Investigación 89 9. Personal DAC y Áreas de informática 97 10. Matrícula del DAC y Áreas de Informática 98 11. Equipo de DAC y Áreas de Informática 99 12. Índice de Equipos/Personal DAC y Áreas de Informática 100 13. Presupuestos Anuales 101 14. Clasificación de generación de sistemas computacionales
103
15. Herramientas informáticas conocidas y aplicadas 105 16. Justificación automatizadas en el puesto del trabajo 106 17. Sugerencias para posibles automatizadas 107 18. Sugerencias para mejorar el proceso informático actual 108 19. Nivel de conocimiento de las herramientas informáticas 109 20. Aspectos relacionados con la utilización de los recursos informáticos
110
21. Conocimiento de los planes informáticos 111 22. Cursos de Informática recibidos por los usuarios 112 23. Asistencia técnica a usuarios 113 24. Uso de recursos Informáticos 114 25. Frecuencia de uso de los recursos Informáticas 114 26. Número de usuarios 114 27. Madurez tecnológica 116 28. Participación en un plan de mejoramiento informático 118 29. Establecimiento de un plan para el uso de la informática 119 30. Justificación del uso de la informática 120
31. Fortalezas 121 32. Debilidades 122 33. Oportunidades 123 34. Amenazas 124 35. Matriz FODA sobre aspectos informáticos 126 36. Equipo Multidisciplinario de Planificación Estratégica 132
INDICE
CAPITULO Página AGRADECIMIENTO II
RESUMEN III
INDICE DE FIGURAS IV
INDICE DE CUADROS V
INTRODUCCION 1
I PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION 3
1. Descripción del problema 3 2. Delimitaciones y alcances 9 3. Descripción de la Investigación 10 4. Objetivos 11 Objetivo general 11 Objetivos específicos 11 11 II MARCO TEORICO 13
1.Breve reseña histórica del uso de la Informática en la descripción en estudio.
13
2. Antecedentes de otras Descripciones. 14 3. Planificación Estratégica 19 3.1 Conceptos de Planificación y Tipos de Planificación 19 3.2 Conceptos de Planificación Estratégica. 22 3.3 Niveles de Planificación Estratégica. 25 3.4 Beneficios de la Planificación Estratégica. 28 3.5 Terminología básica en Planificación Estratégica. 32 3.6 El proceso de la Planificación Estratégica. 38 3.6.1 Etapa Preliminar 39
3.6.2 Formulación de Estrategias. 39 3.6.3 Ejecución de Estrategias. 41 3.6.4 Evaluación de Estrategias. 43 3.7 Herramientas de apoyo para la Planificación Estratégica.
45
4. Productividad 64 4.1 Conceptualización de Productividad. 64 4.2 Indicadores de Productividad. 64 4.3 Factores Limitantes de la Productividad. 65 5. Sistemas Computacionales 65 5.1 Evolución de los Sistemas y de sus plataformas tecnológicas.
66
5.2 Disponibilidad de tecnologías y su posible aplicación. 70 5.3 Modelos de evaluación y medida. 75 5.4 Marco Legal para la de la tecnología. 79 6. Variables. 80 III MARCO METODOLOGICO 83
1. Naturaleza de la Investigación. 83
2. Universo y Muestra. 84 3. Recolección de los Datos. 89 3.1 Selección del Instrumento de Recolección de datos 89 3.2 Diseño del Instrumento de Recolección de datos 90 3.3 Validación del Instrumento de Recolección de datos 92 3.4 Aplicación del Instrumento de Recolección de datos 93 3.5.Procesamiento y de la Información 93 IV DIAGNOSTICO 95
1. Recurso Humano. 96 2. Recursos Físicos. 98 3. Recursos Financieros. 100 4. Tipo de tecnología informática. 101 5. Ámbito actual de de la tecnología.. 103 6. Conocimiento de la tecnología. 108 7. técnica de usuarios. 111 8. de la tecnología. 113 9. Antigüedad y Madurez tecnológica. 115
10. Clima Organizacional 116 11. Ambiente Interno. 120
12. Entorno o ambiente Externo. 122 13. Conclusión del análisis 124
V DISEÑO DEL MODELO 127
1. Descripción y caracterización del Modelo 127 2. Fases del Modelo 129 2.1 Pre-Planificación 129 2.2 Análisis del entorno 132 2.3 Análisis del ámbito interno 133 2.4 Declaración de la misión 135 2.5 Objetivos y acciones estratégicas institucionales 136 2.6 Objetivos y acciones estratégicas de las unidades 136 2.7 Presupuestos 137 2.8 Control 137 3. Instrumentos de apoyo a la Planificación Estratégica 138
BIBLIOGRAFIA 140
ANEXOS
140
INTRODUCCION
El fin del siglo pasado estuvo signado definitivamente por una revolución, que
tal vez, no tenga parangón con ninguna otra que haya sucedido desde que el
hombre está sobre la faz de la tierra. Tal vez muchos de nosotros todavía no
hemos sentido esos cambios o mejor aún nos hemos acostumbrado tan
fácilmente y en tan poco tiempo a esos cambios que damos por descontada su
existencia. La influencia de la comunicaciones, la electrónica y la informática en
nuestra sociedad , se ve reflejada en todos los ámbitos de la vida diaria; lo que
plantea nuevos desafíos en cuanto a la humanización y la moral del hombre, la
sustentabilidad ambiental y, sobre todo, respecto a la necesidad de adaptación a
un medio en permanente transformación.
Pero es un hecho que la revolución electrónica y digital está aquí y vino para
quedarse. Es tal impacto de esta revolución que algunos autores la conciben como
el tránsito de la edad de la razón a la edad de la inteligencia.
El consenso emergente actual es que los países que consolidarán su desarrollo
en este milenio, son aquellos que adopten el cambio continuo como paradigma
principal de educación y capacitación de sus poblaciones.
En esos mismos países las universidades deberán actualizar, adaptar y
modificar continuamente sus métodos, su forma de gestionar, sus carreras, sus
planes educativos o sus sistemas administrativos para poder asimilar y aprovechar
ese nuevo y rico contexto tecnológico, para así responder, eficiente y
oportunamente, a los rápidos y constantes cambios del entorno del siglo XXI.
La asimilación de la cultura informática va en ascenso; lo que obliga a
“aprehender” esa cultura y a desarrollar paralelamente aplicaciones conforme a las
necesidades de cada lugar, haciéndola accesible y disponible a los diferentes
miembros de la sociedad.
El uso de la informática es nuestras universidades no es reciente
paradójicamente, pero su impacto si lo es. Los intentos de diseminación y
masificación de su uso dentro de la institución universitaria son una nueva
preocupación y bienvenida sea; pero es aquí donde la dirección, la gerencia y la
planificación deben privar, por qué sin caminos marcados el extravío y la pérdida
del norte son muy fáciles de conseguir.
Esta investigación girará en torno al manejo productivo de los nuevos portentos
tecnológicos por parte de la institución universitaria en función de planes definidos
que lleven el beneficio que todos y cada uno de los miembros de la organización
deben recibir. Los tres pilares de la investigación serán las nuevas e innovadoras
tecnologías informáticas, la planificación estratégica y la gerencia como rectora de
todo proceso organizacional.
La investigación se ha estructurado en cinco capítulos que abarcan en primer
término el planteamiento de la situación, donde se indica el tema a investigar, con
sus limitaciones y alcances; la justificación de la investigación y finalmente los
objetivos tanto general como específicos. El segundo capítulo abarca el marco
teórico que sustenta la investigación, contemplando en primer lugar una breve
reseña histórica del uso de la informática en esta institución universitaria y los
antecedentes de otra investigaciones similares que pudieran existir. El marco
teórico presenta posteriormente la conceptualización de planificación estratégica,
sus niveles, sus beneficios y el proceso que debe seguir ésta para poder
considerase como tal. También se resaltan los aspectos mas importantes de los
conceptos de productividad y clima organizacional; finalizando este capítulo con el
desarrollo teórico relacionado con las tecnologías informáticas, su evolución,
disponibilidad y evaluación. En los capítulos tercero y cuarto, se describe en
primer lugar la metodología aplicada en la investigación y en segundo término el
diagnóstico resultante sobre la situación en estudio. El capítulo quinto y final,
presenta el aporte de la investigación el cual consiste en un modelo de
planificación estratégica para el uso de la tecnología informática en la institución
universitaria bajo estudio.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓN
1. Definición del tema a investigar.
La educación no es barata. Y la generación de conocimiento tampoco lo es,
como evidencia se puede analizar cuanto gastan los países desarrollados en su
producción y diseminación: más o menos una quinta parte de su PIB. La
escolaridad formal se lleva en esos mismos países en la actualidad una décima
parte del PIB; en la época de la Primera Guerra Mundial era apenas del 2% sobre
el PIB. (Carvajal, 1993).
En nuestros países la inversión en educación no es baja, aún cuando no se
acerca en proporción a la de los países desarrollados. Por ejemplo en Venezuela,
el gasto público en educación no ha sido escaso como podría pensarse. Para
1980 éramos el tercer país en América Latina en gasto público educativo en
relación con el PNB y el onceavo en relación con el gasto total del gobierno, con
5,2% y 14,7% respectivamente, y para 1985 se ascendió al primer lugar en gasto
educativo en relación con el gasto total del gobierno, con 6,8% y 21,3%
respectivamente. Pero sin embargo, gran cantidad de planteles funcionan en
locales inadecuados o deteriorados, y los docentes, empleados y obreros del
sector educación están pésimamente pagados; lo cual induce a pensar que no
existe un aprovechamiento racional de los recursos humanos, físicos y financieros
por parte de la gerencia educativa del país. Este problema no es una excepción en
el caso universitario. (Carvajal, 1993).
Cuando se habla de educación superior y de universidades específicamente,
se acostumbra a tipificarlas en el decir llano de la gente como: "universidades
buenas" o "universidades deficientes" o simplemente "universidades de prestigio"
cuando se dan esos casos. Sin embargo, se deberá comenzar a evaluarlas en
función de la calidad de su gerencia y de la productividad de la institución como
organización que produce unos "bienes": personal profesional preparado, como se
observará más adelante.
En Francia, las Grandes Ecoles (Grandes Escuelas) gozan de una posición
envidiable de poder y prestigio. En Inglaterra, Oxford y Cambridge siguen siendo
las "superpotencias" del mundo académico a nivel superior y en Japón por
ejemplo, unas pocas universidades - Tokio, Kioto, Keio - controlan el acceso a las
oportunidades de trabajo de los graduandos en las grandes compañías o en las
principales dependencias administrativas del Estado. Se aplican una serie de
medidas para determinar la calidad que hace sobresalir a una determinada
universidad o escuela: la proporción de graduados que adquieren el doctorado, el
número de volúmenes que hay en las bibliotecas de la universidad, el número de
bachilleres que son aceptados en la Universidad de su primera preferencia, la
popularidad de las distintas Universidades entre los estudiantes y otras diferentes
medidas que se pudieran aplicar. Pero apenas son algunas medidas. Ya hoy
existen otras interrogantes más complejas y profundas que reflejan el síntoma de
una preocupación generalizada, como por ejemplo, cuales son los resultados de
una determinada facultad y cuáles deberían ser, cual es la incidencia de
repitencia en una determinada Universidad y cual debería, cuanto es el costo o
inversión por alumno graduado y cuanto debería ser. Simplemente se comienza a
exigir productividad en el ámbito educacional. Y existe suficiente razón para
exigir: la educación se ha vuelto excesivamente costosa, un rubro que se ha
quintuplicado en los países desarrollados en los últimos ochenta años como se
reseñó al principio y representa en los países en vías de desarrollo un porcentaje
significativo de los presupuestos nacionales. Pero, además las Universidades
también se han vuelto demasiado importantes para que no se les exija la
responsabilidad de pensar a fondo cuáles deben ser sus resultados, lo mismo que
de su rendimiento para alcanzar esos resultados. Ciertamente, los diversos
sistemas educativos y las distintas universidades darán respuestas diferentes a
estas preguntas; pero todos pronto tendrán que formulárselas y tomarlas en serio.
Lamentablemente, ya no se podrá aceptar la vieja excusa del profesor por el
bajo rendimiento de los alumnos: "Es que los alumnos no estudian..." o la excusa
de los responsables administrativos de las instituciones que expresan: " Es que el
presupuesto asignado no alcanza ...". Siendo el conocimiento el recurso central de
la sociedad actual, la escuela y en este caso la universidad, serán las
responsables de los alumnos desaplicados y de los recursos invertidos en la
formación de los mismos. Solo existirán universidades que rindan y universidades
que no rindan. (Drucker, 1997).
La educación y la formación del conocimiento es hoy la inversión más grande
de los países desarrollados, y debería ser la del resto de los países. Ciertamente,
el rendimiento que un país u organización obtienen sobre el conocimiento tiene
que ser un factor determinante de su competitividad. La productividad del
conocimiento será cada vez más decisiva en el éxito económico y social de
cualquier grupo, bien sea este un país o una organización educativa. (Drucker,
1997).
La productividad es una evaluación de la eficiencia del proceso de
transformación de las organizaciones para convertir los insumos en productos.
Una mayor productividad proviene de tres fuentes primarias: tecnología, habilidad
administrativa, y esfuerzo humano. Un deterioro de cualquiera de estas fuentes
tiene efectos adversos en la productividad. Sin embargo hoy, la tecnología sea tal
vez la fuente de productividad que más impacto tenga sobre la misma.
Toda organización moderna ha sido influida por el acelerado desarrollo de la
tecnología, con un impacto sin precedentes en los últimos años. Dentro del área
tecnológica destaca sin duda alguna la tecnología computacional o de información
como prefiera llamarse.
Las herramientas que brinda la tecnología de la información son incontables,
sin embargo las que realmente son utilizadas en nuestro medio son pocas,
circunscribiéndose básicamente a las áreas administrativas, e inclusive cuando
éstas son utilizadas solo se aprovechan parcialmente y en forma aislada.
Las ventajas de la utilización racional de la tecnología de la información son
sobresalientes y van desde: el ahorro de tiempo, una mejor aplicación del
recurso humano, facilidad y seguridad en la toma de decisiones, un mejor servicio
al cliente o usuario hasta llegar a lograr una productividad real en toda la
organización.
La apertura y la globalización como fenómenos son un hecho y dar marcha
atrás por parte de cualquier Estado o sociedad parece casi imposible, por eso la
sociedad venezolana por primera vez se encuentra ante un verdadero reto. Pero lo
que está implícito, más que cualquier otra cosa, es la necesidad de modernización
de nuestras sociedades y las instituciones educativas no son una “isla” en ese
aspecto.
La utilización real de la tecnología informática en la mayoría de las
organizaciones de nuestro medio se ha centrado en la automatización de las
tareas contables y/o presupuestarias, casi siempre en forma parcial, obviándose la
utilización de esta herramienta tan valiosa en otras áreas de la organización, como
pueden ser la automatización de procesos o el control de gestión.
La tecnología aplicada es una ventaja competitiva y comparativa que puede
marcar la diferencia en muchos casos. Sin embargo, como bien se decía
anteriormente, existe una limitación en su uso en nuestro medio, prácticamente
en todo tipo de organización pero principalmente en las educativas.
Sin embargo, es de aclarar que no siempre los motivos principales por los
cuales su utilización sea tan limitada sean la falta de recursos de tipo físico, como
equipos o infraestructura actualizada, o económicos como la insuficiencia
presupuestaria; si no que los motivos reales más bien apuntan hacia la falta de
una visión a mediano y largo plazo y un plan en función de esa visión, lo cual
conlleva a que muchas veces los recursos existan pero no sean utilizados o en su
defecto sean subutilizados, por que no se conoce que estos recursos tecnológicos
existen o simplemente porque el personal destinado a hacer uso de ellos no está
lo suficientemente preparado.
La inversión en nuevas tecnologías en las instituciones educativas hoy en día
es un monto más que representativo del total asignado en los presupuestos por
concepto de infraestructura y equipos, para que no se justifique una rendición de
cuentas en función del uso y de la productividad que estos recursos deben
generar o generan a las organizaciones o instituciones a los que fueron asignados.
Esta preocupación ha motivado a revisar todas aquellas herramientas
relacionadas con la planificación y la gerencia que facilitarían el mejor
aprovechamiento de este tipo de recurso en el sector educativo y en especial en
las instituciones de educación superior por ser éstas las mayores receptoras de
fondos públicos provenientes del sistema educativo por este concepto;
seleccionándose para este fin una institución de renombre e importancia regional
como lo es la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado.
Por lo antes expuesto, se pretende en la presente investigación elaborar un
modelo de planificación estratégica que permita el uso productivo de la tecnología
informática en el ámbito administrativo, gerencial y académico de la Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado de Barquisimeto, Estado Lara. 2001
Delimitaciones y Alcances.
Este trabajo de investigación se centrará en proponer una herramienta
gerencial que permita facilitar la toma de decisiones a través de un enfoque
sistemático y objetivo como es la planificación estratégica. En conjunto, la
investigación representa una línea de estudio, donde se entrelazan la
planificación, la gerencia, la productividad y la tecnología informática.
La herramienta propuesta tiene como contexto operativo el sector educativo
universitario específicamente la "Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado" y
como ámbito principal el tecnológico en especial el informático y comunicacional,
con lo cual se podría expresar que esta sería la primera limitación del estudio en
referencia.
Aún cuando el modelo para el uso de la informática aquí propuesto, suministre
una metodología para la ejecución y evaluación de las correspondientes
estrategias, tampoco es menos cierto que su nivel de detalle será limitado. Decir
que la estrategia de este plan se preocupa "por el bosque y no por los árboles" no
implica que el modelo no sea operativo, si no que su ejecución corresponderá a la
gerencia responsable, con lo cual ésta podría ser una segunda limitación de este
trabajo, sin por esto, disminuir la importancia que el trabajo de investigación
pudiera tener "per se".
El tiempo estimado para el desarrollo de esta investigación se ajustará al lapso
de duración estipulado por la Dirección de Postgrado del Decanato de
Administración y Contaduría para la elaboración del Trabajo o Tesis de Grado.
Justificación de la Investigación.
El trabajo de investigación se justifica por cuanto tiene pertinencia en primer
término económica, ya que es importante para el conglomerado universitario, en el
sentido que le permitiría aprovechar racionalmente los recursos tecnológicos que
ya posee o los que pudiera adquirir, conocer en que situación se encuentran con
respecto a las últimas tecnologías en boga o como utilizarlos para aumentar la
productividad de la organización, con el consiguiente ahorro que esto produciría.
Adicionalmente, tiene pertinencia social ya que al verse afectada la
organización por el impacto de la tecnología o de la "no existencia de la
tecnología", evidentemente que también se verán afectados sus integrantes y el
medio que los rodea. Finalmente, también tiene pertinencia científica, ya que
existen una serie de teorías relacionadas con la administración, la gerencia, la
planificación y la informática que avalan el objeto de la investigación y le trasmiten
esa característica de científicidad. Asimismo, el problema y la investigación
relacionada con el tema son novedosos y de actualidad.
Por otra parte, tiene singular importancia para el autor de la investigación, al
permitirle profundizar los conocimientos adquiridos en la Universidad y a través de
su experiencia laboral, crear una línea de investigación relacionada con el tema y
finalmente obtener un trabajo que puede tener aplicación práctica y la consiguiente
utilidad que esto implica.
Objetivos.
Objetivo General
Suministrar una metodología basada en la planificación estratégica que serviría
como base objetiva para la toma de decisiones sobre la asignación y utilización
productiva y racional de la tecnología informática y de cada una de sus
herramientas en función de los objetivos trazados por la Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado de Barquisimeto, Estado Lara. 2001.
Objetivos específicos
• Identificar el inventario de recursos físicos, humanos y financieros asignados al
funcionamiento y soporte de las áreas informáticas de la Universidad
Centrocccidental Lisandro Alvarado que conforman la capacidad instalada y/o
disponible de la institución.
• Diagnosticar las fortalezas y oportunidades, debilidades y amenazas en lo
referente al uso de la tecnología informática en la Institución, con la finalidad de
conocer como aprovechar las primeras y contrarrestar las segundas.
• Diagnosticar el clima organizacional existente en la Institución en relación con
el uso de la informática y sus herramientas.
• Detectar las necesidades u oportunidades de aplicación de las diferentes
herramientas informáticas, con la finalidad de mejorar el nivel de utilización de
la tecnología informática en los diferentes ámbitos: administrativo, educativo
(docentes y estudiantes), investigación, control y financiero de la Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado.
• Facilitar el control en la gestión gerencial de la Unidad de Informática al
establecer mecanismos que detecten las desviaciones en la búsqueda
de los objetivos y metas en función de la misión y visión actuales de la
Unidad y de la Universidad como tal.
• Diseñar estrategias a fin de establecer las prioridades para la
adquisición, desarrollo y uso de la tecnología en la institución en función
del "mayor beneficio social" que ésta pueda brindar y del "menor costo
económico" en que se pueda incurrir.
• Suministrar herramientas para preparar a la organización a anticiparse
en forma sistemática a los cambios, tanto de carácter interno como
externo, característicos del vertiginoso mundo actual.
CAPITULO II MARCO TEORICO
1. Breve reseña histórica del uso de la informática en la organización en
estudio.
Este aspecto no pretende cubrir el estudio del origen y evolución de la
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado como institución de educación
superior de la zona urbana de Barquisimeto. Más bien, se pretende conocer el
inicio y desarrollo del uso de la tecnología informática en esta casa de estudios
universitarios, lo cual permitirá obtener una visión mas completa a los efectos de
este estudio.
El Estado Lara ha sido un estado eminentemente agrícola y pecuario, pero el
crecimiento industrial y comercial de las últimas décadas lo han colocado entre los
estados de mayor potencial en la zona. Las presiones generadas por los nuevos
desarrollos industriales y la instalación de las nuevas empresas en la década de
los años 60, aunado al crecimiento demográfico obligaban al Estado a prestar más
y mejores servicios. Es cuando surgen algunos entes oficiales, para tratar de
canalizar las expectativas de crecimiento que se vislumbraban en la zona, como la
Fundación para el Desarrollo de la Región Centro Occidental (FUDECO) en 1964
y su hermana la empresa de carácter público, denominada Empresa Regional de
Computación (ERCO), pionera en el uso de medios automatizados para el proceso
de la información. El personal trabajador de esta nueva empresa provenía en su
mayoría de la capital de la República o del mismo Estado Lara pero formados
académicamente en el extranjero. La alta demanda de personal capacitado en
esta área en el corto plazo era inminente.
La Universidad Centroccidental "Lisandro Alvarado" se presenta como la
alternativa válida más cercana para proveer este tipo de personal, creándose para
ese fin en 1969, la carrera de nivel técnico de Análisis de Sistemas, adscrita al
Decanato de Administración y Contaduría convirtiéndose así en el inicio de la
Informática en esta casa de estudios.
2. Antecedentes de otras investigaciones .
Durante la revisión de investigaciones anteriores que trataran sobre el tema en
la forma integral como este estudio pretende cubrir, se puede decir que la
búsqueda resultó infructuosa.
Sin embargo, la preocupación sobre los temas de planificación estratégica
aplicada a las organizaciones educativas superiores existe desde la década de los
ochenta; también el interés por la aplicación productiva de los recursos
informáticos en el ámbito universitario existe, solo que en forma separada y no con
una visión integradora.
Es dentro de este contexto donde se puede citar a Keller quien publicó en 1983
el libro Academia Estratégica: La Revolución Gerencial en la Educación
Universitaria Americana, un texto que logró rápidamente muchos seguidores, en
parte quizá porque recogía las preocupaciones de los administradores de la
educación superior de que, como "[...] muchas facultades y universidades han
carecido de una planificación adecuada, de una dirección interna fuerte, y de un
conjunto transparente de objetivos, la educación superior ha cambiado" (Keller,
1983). Keller argumenta en su obra que las instituciones académicas son
complejas aunque no son tratadas como tal, y que en muchos círculos de
educación superior la planificación es considerada como un tabú, opinando que
sin planificación y sin estrategia las universidades no sobrevivirán, por lo que es
necesario que estas organizaciones se vuelvan más sensibles a las exterioridades
que afectan a sus actividades, tanto académicas como administrativas. La
planificación estratégica, tal y como es definida en Academia Estratégica, implica
el ajuste continuo a las nuevas condiciones del entorno académico, se desarrolla a
nivel institucional, promueve el reconocimiento del posible mercado de la
institución y contempla los posibles desarrollos futuros de la educación superior.
Después de la publicación del libro de Keller, se ha desarrollado un cuerpo de
literatura que trataba más o menos la preocupación de este autor cómo
implementar la planificación estratégica, enumerando sus beneficios y
presentando estudios de casos sobre su primera utilización en la educación
superior. (se pueden citar como ejemplo a Cope, 1987; Steeples, 1986; Stubbart,
1986).
Sobre el aspecto relativo a la utilización productiva de la tecnología informática
en las instituciones de educación superior existen suficientes estudios e
investigaciones a nivel nacional e internacional, especialmente en los países
desarrollados. Sin embargo, se hace mención especial, de acuerdo a interés
propio, las investigaciones realizadas a nivel continental como se evidenció en el
último Simposio Latinoamericano de Tecnologías de Información realizado en
México en 1999 donde la mayoría de las ponencias giraron en torno a la
tecnología de la informática y la educación. Es realmente relevante la exposición
de María de Lujan G. (1999) sobre el trabajo cristalizado en la Argentina como el
Programa de Sistemas de Información Universitario adoptado por el Ministerio de
Educación y Cultura, el cual se sustenta en los siguientes planteamientos, como
bien cita la autora:
"Se trata de colaborar en la creación de la cultura de la transparencia,
de la rendición de cuentas; intercambiando experiencias, incrementando
la eficiencia en la utilización de los recursos y desarrollando los acuerdos
para el mejor aprovechamiento de las disponibilidades en el conjunto del
sistema universitario...... El trabajo se sustenta en objetivos claros que
se alcanzan con una metodología dinámica, pero planificada, basada en
la co-participación y retroalimentación de la información."
Se puede concluir después de esta cita que en definitiva, no existen ya ni
tiempo ni espacio para permitirse el despilfarro de los recursos cada vez más
escasos, y que no se puede permitir "nunca jamás" que existan recursos tan
costosos como los computacionales para simplemente "jugar" o "lucir" como
simples accesorios decorativos.
Otros investigadores y ponentes del Simposio con temas relacionados con
nuestro trabajo de investigación también destacaron como pueden ser: Kenneth
Ford y Alberto Cañas con su investigación titulada Herramientas para Construir
Modelos de Conocimiento de la Universidad de West Florida, U.S.A.; o la
investigación de Gustavo Nuñez y Leonid Sheremetov del Instituto Politécnico
Nacional de México titulada Tecnologías Avanzadas de Información para la
Educación o el trabajo de Lourdes Feria de la Universidad de Colima también de
México, titulado como Tecnologías de Información y el Nuevo Rol de la
Universidad.
En nuestro medio también existe preocupación por la utilización de la
tecnología en forma racional y productiva como lo demuestra el trabajo de
investigación desarrollado por Cira E. Garrillo y titulado RED UCLA : Diagnóstico y
Posibilidades de Desarrollo (1999) donde se plasma en forma fehaciente, según lo
expresado por la autora, la sub-utilización de este portento tecnológico.
Otros trabajos que merecen atención se refieren al presentado por Margarita de
Unda denominado Modelo de Edición Electrónica del Material de Apoyo docente
generado en el Decanato de Medicina de la Universidad Centroccidental "Lisandro
Alvarado" (1999), donde se muestra la edición electrónica digital como una
herramienta de productividad; y el otro desarrollado por Francys González titulado
Diagnóstico de necesidades informativas para el diseño de un Sistema de
Información en el Area Administrativa de la Universidad Centroccidental "Lisandro
Alvarado" (1999), que versa sobre la recolección de información para el desarrollo
de un sistema administrativo para esta Universidad.
Evidentemente, que existen muchas otras investigaciones relacionadas de una
u otra forma con nuestro tema de investigación, en especial en el Decanato de
Ciencias de la Universidad en estudio, donde los trabajos de ascenso demuestran
la preocupación por parte de los docentes desde hace casi dos décadas. En
primer término se puede citar el trabajo realizado por Juan José Ostériz O. en
1977, titulado como Identificación de un Sistema de Información para una
educación diferente, donde dedica tres capítulos a la Educación Universitaria y
como ésta pudiera ser beneficiada por el uso de la tecnología informática. La otra
investigación a ser referida es la presentada por Ignacio Suárez Meza titulada
como Sistema de Planificación Universitaria para la Universidad Centroccidental
“Lisandro Alvarado” donde se presenta como un sistema computarizado puede
facilitar el control sobre gestión administrativa de la institución.
La inquietud sobre las herramientas de la informática, su utilización, la
influencia de éstas sobre las organizaciones se vio reflejada en forma particular y
focalizada en aspectos propios del interés de cada uno de los trabajos de los
investigadores consultados. Aunque ningún trabajo consultado, como se indicó al
principio de este capitulo mostró la obligada relación entre el uso de la tecnología
informática y la planificación sobre dicho uso.
Se conviene también en que el interés por la tecnología informática, su
actualización, su prospectiva y su uso masivo si es una preocupación de las
principales instituciones educativas de la región y a nivel nacional, como también
lo es la planificación y la gerencia estratégica, la productividad y los nuevos
enfoques gerenciales; como así lo confirman las diferentes cátedras que se dictan
al respecto; lo que falta, tal vez sea consolidar todas y cada una de estas
disciplinas y llevarlas a la praxis para así lograr la utilización real de este tipo de
tecnología, con la finalidad de ayudar en la solución de los problemas cotidianos y
lograr una mejora sustancial en los resultados de las diferentes organizaciones.
3. Planificación Estratégica
Todas las organizaciones poseen una estrategia así sea informal, esporádica o
sin estructurar. Las organizaciones en su totalidad van hacia algún rumbo; sin
embargo algunas no saben hacia donde. Existe un viejo adagio popular que dice:
sí usted no sabe hacia donde va, cualquier sendero lo llevará!. Hace énfasis dicho
refrán en la necesidad que tienen las organizaciones de utilizar conceptos y
técnicas de planificación.
Existen diferentes tipos de planificación, pero nuestra investigación se centra
en una de ellas: la planificación estratégica. A fin de facilitar la comprensión del
trabajo de investigación se realizará una revisión general de lo que es planificación
y que tipos de planificación existen, para luego entrar en el tema en sí.
3.1 Conceptos de Planificación y Tipos de Planificación.
La planificación es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más
apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción. O como
bien manifiesta Russell Ackoff, catedrático de Wharton School, al definir a la
planificación quien dice: "La planificación se anticipa a la toma de decisiones.
Es un proceso de decidir antes que de que se requiera la acción" (Ackoff,1981).
Existen varios tipos de planificación y Ackoff (1981) presenta una interesante
tipología de planificación basada en cuatro diferentes enfoques de lo que es la
planificación:
• Reactiva o planificación a "través del espejo retrovisor".
• Inactiva o "que va con la corriente".
• Preactiva o que se prepara para el futuro.
• Proactiva o que diseña el futuro y hace que esto suceda.
La planificación reactiva ocurre en ambientes históricamente estáticos donde
las organizaciones bien establecidas, conservadoras y tradicionales tienen un
largo historial de éxito tras ellas. Tienden a concentrarse en el pasado, en vez de
hacerlo en el futuro, resistiéndose a las exigencias del nuevo entorno. Siempre
están a la espera de sus "tiempos de oro" y la mayor parte de su planificación
está dirigida a prevenir los cambios que ocurren alrededor de ellas o por lo menos,
a disminuir su velocidad.
El segundo enfoque de planificación consiste en pasar por alto la necesidad de
la planificación y salir a duras penas del trance. Aunque esta es la forma como la
mayoría de la gente maneja sus asuntos personales, en las organizaciones no
tiene el mismo éxito, salvo que éstas sean lo suficientemente pequeñas y
estructuradas; aunque siempre implica un alto grado de riesgo. A menudo, evitar
la planificación constituye un enfoque de arriesgar la organización en el corto
plazo y probablemente no dé resultados a largo plazo.
La mayor parte de las organizaciones utiliza el tercer modelo: la planificación
preactiva. Este modelo de planificación organizacional implica que la organización
determine, como pueda, la forma que tendrá el futuro y como podrá afectar sus
operaciones o su vida y como se preparará para ese conjunto de sucesos. Las
organizaciones que funcionan de esta manera consideran que el futuro es un
hecho y su mejor estrategia consiste en configurar la forma de dicho futuro y
prepararse para él. Hammel y Prahalad (1991) denominan este enfoque "mantener
el ajuste estratégico", el cual implica concentrarse en la pregunta en que tan
diferentes serán las cosas en el futuro.
El tipo de planificación más desafiante y exigente es la proactiva, en donde la
organización considera que sus propias acciones pueden dar forma a su futuro. En
esencia, la planificación estratégica implica una planificación proactiva que se
fundamenta en la convicción en que el futuro no es preordenado y fijo y que las
organizaciones le pueden dar forma al suyo. Los autores Hammel y Prahalad
(1991) denominan este enfoque "apalancamiento de recursos", lo cual
simplemente consiste en concentrarse en la pregunta de que "debe hacer" la
organización de manera diferente en el futuro. Considerando que aunque una
organización necesitará responder a las oportunidades y amenazas más allá de su
control, definir su futuro podrá representar un esfuerzo "interactivo" que permitirá
dar una mejor forma a ese futuro.
A continuación se revisará en detalle en que consiste la planificación
estratégica, sus beneficios y el proceso a seguir para implantarla.
3.2 Conceptos de Planificación Estratégica.
La planificación estratégica como bien lo expresa David (1994) es un enfoque
objetivo y sistemático para la toma de decisiones en una organización. La
planificación estratégica no es una ciencia pura, que lleve a un enfoque concreto
tipo "uno, dos, tres, cuatro". Se trata mas bien de un intento por organizar
información cualitativa y cuantitativa, de tal manera que permita la toma de
decisiones efectivas en circunstancias de incertidumbre. Estas decisiones se
basan más en criterios y análisis objetivos que en las experiencias pasadas
propias, o en juicios del pasado o en sentimientos orgánicos, como sucede en las
decisiones puramente intuitivas. Se puede resumir entonces a la planificación
estratégica como la formulación, ejecución y evaluación de acciones que
permitirán que una organización logre sus objetivos.
Según Goodstein (et al, 1998) la planificación estratégica se puede definir
como el proceso por el cual los miembros guía o directivos de una organización
prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para
alcanzarlos. Esta visión del estado futuro de la organización señala la dirección en
que ellas se deben desplazar, al igual que la energía para comenzar ese
desplazamiento. En este caso el proceso de prever el futuro es diferente al
proceso de planificación a largo plazo, por que esta última es a menudo una
simple extrapolación de tendencias actuales. La planificación estratégica justifica
su existencia debido a que tales extrapolaciones del presente hacia el futuro rara
vez son correctas, incluso a corto plazo. Con frecuencia los entornos
organizacionales se modifican y la mayoría de los expertos en ese campo están
de acuerdo conque el ritmo de los cambios se incrementa en forma exponencial.
Prever según el enfoque de la planificación estratégica es más que tratar de
anticiparse al futuro y prepararse en forma apropiada, implica la convicción de que
lo que hacemos ahora puede influir en los aspectos del futuro y modificarlos; se
puede concluir según esta visión que la planificación estratégica es más que un
plan para el futuro, es un plan para ayudar a la organización a crearlo.
Es de resaltar también, que la planificación estratégica es el proceso por el cual
los directivos responsables de la organización ordenan sus objetivos y sus
acciones en el tiempo. De hecho, el concepto de estrategia y el de planificación
están ligados indisolublemente, pues tanto el uno como el otro designan una
secuencia de acciones ordenadas en el tiempo, de tal forma que se pueda
alcanzar uno o varios objetivos.
Como complemento al concepto de planificación estratégica es importante
resaltar lo que no es planificación estratégica. En primer término, la planificación
estratégica no es la simple aplicación de técnicas cuantitativas, por el contrario
exige análisis, creatividad, honestidad y un nivel de examen de conciencia que no
se puede alejar del análisis cuantitativo, sin que estos últimos constituyan la
esencia primordial de la planificación estratégica. En segundo término, es de
resaltar, que la planificación estratégica no sólo tiene que ver con las decisiones
futuras; por el contrario tiene que ver con la toma de decisiones actuales que
afectarán a la organización y su futuro, proviniendo de ahí su interactividad. Y
finalmente se puede decir que la planificación estratégica no elimina el riesgo en la
toma de decisiones, sino que ayuda a la gerencia a evaluar los riesgos que deben
asumir, pues logran una mejor comprensión de los parámetros utilizados en sus
decisiones.
La definición de planificación estratégica implica la concentración en el proceso
de planificación y no en el plan que se genera. Aunque los documentos de una
organización puedan delinear los enunciados de la misión, las metas estratégicas,
los factores críticos del éxito, los objetivos funcionales, etc. la planificación
estratégica exitosa se caracteriza por el proceso de autoexamen, la confrontación
de elecciones difíciles y el establecimiento de prioridades, lo que le otorga
características de proceso reiterativo.
El modelo de la planificación estratégica pueden usarlo de forma efectiva tanto
empresas del sector privado como las organizaciones gubernamentales o las
organizaciones sin fines de lucro. Un creciente número de este tipo de
organizaciones está haciendo uso de esta herramienta. Las universidades deben
enfrentar cada día cambios de orden demográfico, tecnológico, laboral y
presupuestario, que pueden influir en su matricula y en su operatividad y que si no
realizan una planificación seria pudieran sufrir graves problemas coyunturales.
3.3 Niveles de Planificación Estratégica
Las organizaciones se diferencian unas de otras en función, entre otros
factores, de su tamaño y de su complejidad organizacional y en esa misma
medida se diferencian los diferentes niveles de la planificación estratégica. Por
ejemplo, en una pequeña empresa privada, donde todas las decisiones son
tomadas por el propietario de la misma, la planificación estratégica sería solo una
expresión pomposa y fuera de lugar, para designar la lógica que pudiera seguir el
patrón en sus acciones. Evidentemente, que se trata del caso extremo de la
planificación estratégica reducida a un solo nivel. Sin embargo, en la mayoría de
las organizaciones establecidas y regidas por una estructura divisional, la
planificación estratégica según Sallenave (1990) se puede definir en tres niveles:
• Planificación total de la organización: La planificación a nivel total
de la organización responde a las preguntas fundamentales sobre el
presente y futuro de la organización que incluyen aspectos como:
donde invertir los recursos actuales de la organización o donde se
podrán obtener los recursos o medios a futuro para asegurar la
supervivencia, el crecimiento y los beneficios de la misma.
• Planificación a nivel de división: Una vez que se ha decidido en
cuales actividades debe la organización invertir sus recursos, conviene
entonces determinar como se logrará el éxito en los sectores
escogidos.
• Planificación funcional: La planificación a este nivel descansa sobre
la gerencia funcional: gerencia financiera, gerencia de personal,
gerencia de administración, etc., ya que son estos quienes al final se
responsabilizan de llevar acabo el plan de estrategia elaborado.
Figura No. 1 Sistema de Presupuesto, Planificación y Programación o PPBS.
Fijación de Objetivos
Elaboración del Plan de Estrategias
Determinación del Presupuesto
Aunque el nivel funcional se presenta como el tercer nivel de la planeación
estratégica, corresponde realmente al "nivel critico", pues la mejor estrategia
puede sucumbir a las peores políticas. La planificación estratégica se ha planteado
como un proceso. Esto significa que se trata de una actividad que puede
descomponerse en una secuencia de etapas. Según los diferentes autores las
etapas básicas de este proceso se podrían resumir en la secuencia general
mostrada a continuación, lo que se conoce comúnmente por las siglas en inglés
como PPBS (Planning, Programming, Budgeting System).
Fuente : Sallenave (1990)
Cuadro No.1 El proceso de planificación estratégica (planteamiento organizacional)
En el cuadro arriba mostrado se observa que cada etapa afecta los diferentes
niveles estratégicos de la organización. Cada nodo representa una entrada de
información o de decisión del grupo de dirección o de gerencia en el nivel
Nivel Estratégico Gerencia Etapas General Divisiones Funciones del proceso proposición de objetivos globales Fijación de los Objetivos derivación de objetivos divisionales adopción de objetivos
elaboración de estrategias divisionales
elaboración de programas funcionales
Plan de proposición de un Estrategia plan de acción
adopción del plan de acción recomendación de estrategias
elaboración del presupuesto a
nivel de división asignación del proposición de presupuesto por un marco programas presupuestal Presupuesto adopción del presupuesto recomendación del presupuesto
Datos Decisión
estratégico correspondiente. Se comprueba entonces que la planificación
estratégica es el fruto de negociaciones entre los diferentes niveles estratégicos.
En efecto, cada etapa comienza por una entrada de información emanada de la
dirección general y la decisión final no se toma hasta que las consecuencias de
esta entrada sean analizadas a nivel de las divisiones y de las funciones.
Entonces desde este punto de vista se aborda el proceso de planificación
estratégica según un planteamiento informativo y comunicacional. De hecho, en
ausencia de la información y la correspondiente comunicación no hay estrategia
posible, solo existirá un juego al azar.
3.4 Beneficios de la Planificación Estratégica.
La utilización de los conceptos y técnicas implícitos en la planificación
estratégica dará lugar a una serie de beneficios. Pero ante todo, dicho proceso
permite que una organización, como se planteó al inicio de este estudio, se
encuentre en capacidad de influir en su medio, en vez de reaccionar a él,
ejerciendo de este modo algún control sobre su destino. La atracción principal de
cualquier enfoque gerencial consiste en la expectativa de que mejorará el
desempeño de la organización. En el proceso de planificación estratégica, que
trata básicamente de formulación, ejecución y evaluación de planes esta
expectativa esta más acentuada. Las actividades de dirección estratégica están
encaminadas a mejorar las capacidades para prevención de problemas en una
organización y éste sea posiblemente uno de los principales beneficios para la
organización. Los beneficios de la aplicación de la planificación estratégica pueden
ser catalogados como beneficios de tipo financiero o no financiero:
• Beneficios Financieros: Existe una gran cantidad de estudios que
demuestran que las organizaciones que emplean los conceptos de
planificación estratégica son más rentables y exitosas que aquellas que no
lo usan. Otras investigaciones han demostrado que la mayoría de los
planes que se han impulsado en las empresas privadas, organizaciones
gubernamentales u organizaciones sin fines de lucro, con la finalidad de
mejorar la rentabilidad de éstas se han producido mediante cambios en la
dirección estratégica de las organizaciones. Las organizaciones que
obtienen resultados satisfactorios suelen planificar sistemáticamente a
efecto de prepararse para las fluctuaciones futuras de su ambiente interno y
externo, evitándose así que los resultados sean atribuidos a factores
incontrolables, como por ejemplo la mala situación económica, los cambios
tecnológicos o la globalización.
• Beneficios No Financieros: Además de los beneficios financieros existen
otros beneficios tangibles. En principio los conceptos de planificación
estratégica proporcionan una base objetiva para asignación de recursos e
influyen en la reducción de conflictos internos que pudieran surgir cuando
solamente la subjetividad es la base para la toma de decisiones
importantes. Según Goodstein (et al, 1998) las metas y objetivos
desarrollados en el proceso de la planificación estratégica suministran a la
organización sus prioridades y un conjunto de parámetros para casi todas
las actividades administrativas cotidianas, con lo cual el esfuerzo de la
organización es mejor aprovechado. La planificación estratégica es un
enfoque para la toma de decisiones que puede llevar orden y disciplina a
toda la organización. El enfoque de la toma de decisiones por medio de las
técnicas de la planificación estratégica no es garantía total para el éxito,
pero puede ser el comienzo de un sistema de gerencia eficiente y efectivo.
El proceso de la planificación estratégica mediante el cual se evalúa el
medio ambiente interno y externo de la organización y donde se pretende
obtener provecho de esos entornos, puede ser un medio efectivo para
sincronizar el "funcionamiento en equipo" entre la directiva y el resto de la
organización, permitiendo ver el cambio como una oportunidad y no como
una amenaza.
Según David(1997), también existen otros autores que ofrecen su visión sobre
los beneficios de este tipo de planificación donde cita y resalta a Greenley
quien provee una resumen muy interesante sobre los catorce beneficios más
importantes de la planificación estratégica:
a) Permite detectar oportunidades, clasificarlas por
orden de prioridad y explotarlas.
b) Ofrece una visión objetiva de los problemas
administrativos.
c) Representa un marco para coordinar y controlar
mejor las actividades.
d) Reduce las consecuencias de condiciones y/o
cambios adversos.
e) Permite tomar decisiones importantes para
respaldar mejor los objetivos establecidos.
f) Permite asignar con mayor eficacia recursos y
tiempo a las oportunidades que se han detectado.
g) Disminuye la cantidad de recursos y tiempo que se
dedican a corregir decisiones equivocadas o
improvisadas.
h) Constituye un marco para la comunicación interna
del personal
i) Contribuye a incorporar la conducta de los
individuos al esfuerzo total.
j) Ofrece una base para delimitar las
responsabilidades individuales.
k) Fomenta el razonamiento anticipándose a los
hechos.
l) Ofrece un enfoque cooperativo, integrado y
entusiasta para atacar problemas y oportunidades.
m) Propicia una actitud positiva ante el cambio.
n) Brinda un grado de disciplina y formalidad a la
administración del negocio.
En conclusión se observa que la planificación estratégica
posee una serie de beneficios de incalculable valor, aun cuando
no pretende erigirse como la panacea universal para todas las
organizaciones.
3.5 Terminología Básica en Planificación Estratégica.
Antes de describir el proceso de la planificación estratégica y
sus diferentes etapas es necesario conocer la terminología básica
que se utiliza en este tipo de modelo, para facilitar su
comprensión:
• Misión: La acción organizacional o empresarial tiene una
finalidad, así sea únicamente para satisfacer el espíritu de
quienes la elaboran o estudian. Es difícil para un espíritu
cartesiano imaginar, por ejemplo, que el sistema económico y sus
elementos, es decir las empresas, pudieran evolucionar sin una
finalidad propia, más allá de la premisa básica de obtener
utilidades. La evolución de las organizaciones tiene una dinámica
ordenada y se inicia con la misión de las mismas. Para Peter
Drucker ya en 1974 esto era una preocupación y afirmaba que la
planificación estratégica consistía en repasar la misión global de
un negocio:
... es decir, en formular la pregunta "a qué se dedica nuestro negocio?".
Esto lleva a desarrollar estrategias y a tomar decisiones hoy para los
resultados de mañana.
Una formulación de misión incorpora la filosofía de los
estrategas de la organización. Revela el concepto de la
organización, su principal producto, su principal servicio y las
principales necesidades de los clientes o usuarios que la
organización se propone satisfacer. Si se resume, se tiene
entonces que una misión describe los valores y prioridades de
una organización, es la concepción implícita del "porque" de la
organización.
• Visión: La visión de la organización consiste simplemente en
una imagen general de la misma y su futuro deseado. El entorno
con sus oportunidades y amenazas justifican a la dirección de
las organizaciones que la existencia de una visión dominante o
por lo menos, un conjunto de metas visionarias para proporcionar
un sentido general de dirección, un conjunto de parámetros para
tomar decisiones acerca del futuro son una necesidad prioritaria,
ya que en función de ésta se puede lograr la supervivencia y
vitalidad de la organización. Tal vez una forma realista de plasmar
lo que representa una visión sea la presentada por John Scully,
Presidente de Apple Computer Inc. para la época y citado por
Goodstein ( et al, 1998 ) : "Más que cualquier cosa, creemos que
la mejor forma de predecir el futuro es inventarlo. Tenemos la
confianza para dar forma a nuestro destino". Difícilmente otra
definición de visión sea más clara que esta expresión.
• Objetivos: Se pueden definir como los resultados a largo
plazo que una organización aspira lograr a través de su misión
básica y en función de su visión. Los conceptos de objetivos y
metas son utilizados en la literatura gerencial indistintamente e
inclusive con significados contrarios para algunos autores. Para
la planificación estratégica los objetivos se refieren a resultados a
largo plazo (más de un año) y las metas se refieren a logros a
corto plazo (menos de un año). Según Sallenave (1990) toda
organización tiene tres objetivos o voluntades organizacionales,
independientes de las voluntades de la dirección: supervivencia,
crecimiento y rentabilidad o equilibrio (si la organización es sin
fines de lucro), además aclara que los objetivos están incluidos
dentro de la finalidad o en la misión de la organización y las
metas son un sub-conjunto de los objetivos y precisan de ellos,
como se observa en la Figura que se muestra a continuación.
Todo objetivo tiene cuatro componentes básicos: un atributo o
dimensión que los identifica, una escala de medida, un umbral (o
tope cuantitativo) y un horizonte temporal. Los objetivos son
elementos importantes en la formulación de estrategias.
• Metas: Se podrían definir las metas como puntos de
referencia o aspiraciones que las organizaciones deben lograr en
un año o menos, con el objeto de alcanzar en el futuro los
objetivos a largo plazo. Las metas representan la base para la
asignación de recursos y deben ser cuantitativas, medibles,
realistas, coherentes y prioritarias. Las metas son importantes en
la ejecución de las estrategias.
• Estrategias: La palabra estrategia está de moda. Es una de
las expresiones más ampliamente usadas y una de las cuales se
abusa con mayor frecuencia en el mundo de las organizaciones
hoy en día Es cierto que en pocos años todas las acciones de las
organizaciones se han visto disfrazadas con el calificativo de
estratégico: posicionamiento estratégico, planificación
estratégica, innovación estratégica, etc. Como en el caso de la
mayoría de los conceptos que llegan a tener gran aceptación, su
significado se distorsiona cada vez más conforme aumenta su
popularidad, por lo que su concepción para muchos usuarios del
término no está completamente claro. En principio, se puede
definir las estrategias como los medios por los cuales se
lograrán los objetivos. Sin embargo, para Goodstein (et al, 1998)
el concepto de estrategia es un poco más completo, va mas allá.
En primer término para él, la estrategia constituye un medio para
establecer el propósito de una organización en términos de sus
objetivos a largo plazo, sus planes de acción y la asignación de
recursos. La estrategia es un patrón de decisiones coherente,
unificado, e integrador lo cual significa que su desarrollo sea
consciente, explícito y proactivo. La estrategia es también una
definición del dominio competitivo de la organización.
Finalmente, la estrategia constituye una forma de definir la
contribución económica y no económica que una organización
hará a sus grupos de interés, su razón de ser.
• Estrategias Alternativas: Según Pierce y Robinson (1991)
existen doce grandes estrategias alternativas que se pueden
utilizar en las organizaciones clasificándolas en cuatro grupos.
El primer grupo está constituido por las estrategias intensivas o
estrategias localizadas, las cuales buscan una mayor
participación o presencia de la organización a través de: el
crecimiento concentrado, el desarrollo de mercado o usuarios,
desarrollo de nuevos productos o servicios. El segundo grupo lo
constituyen las integrativas, estrategias caracterizadas por ganar
la propiedad o el control sobre los distribuidores, proveedores o
competidores de una organización. Las estrategias diversificadas
constituyen el tercer grupo y se caracterizan por la adición de
nuevos productos y/o servicios a los ya existentes en la
organización. Finalmente el cuarto grupo, denominado
estrategias variadas, lo integran estrategias que no poseen un
denominador común como son: estrategias asociativas donde
una organización trabaja en conjunto con otra en algún proyecto
en particular; estrategia de reducción, la cual con frecuencia se
denomina de reorganización o cambio completo, incluye la
disminución de costos o de activos de una organización. La
estrategia de combinación es otra estrategia muy utilizada y
constituye la ejecución o mezcla de dos o más estrategias. Y
finalmente existen las estrategias de desprendimiento y la de
liquidación, la primera consiste en cerrar o eliminar un segmento
de la organización y la última representa el cierre de la
organización por medio del remate de sus bienes tangibles e
intangibles.
• Estrategas: Los estrategas son los individuos responsables
dentro de la organización de dictar las pautas a seguir por ésta.
Ellos tienen diferentes títulos tales como presidente, jefe,
ejecutivo, director, rector, decano, empresario, etc en resumen:
son los directivos de la organización. Los estrategas difieren
entre sí, así como las organizaciones difieren entre ellas, factores
que se deberán tomar en cuenta en la formulación, ejecución y
evaluación de estrategias. Debido a sus convicciones personales
cada estratega tiene su propia visión de los asuntos de la
organización, por lo cual algunos obviarán o utilizarán más
intensivamente ciertos tipos de estrategias. David (1997).
• Políticas: Se pueden definir como la forma por medio de la
cual las metas fijadas van a lograrse o como las pautas
establecidas para respaldar esfuerzos con el objeto de lograr las
metas ya definidas. Hay dos características distintivas de las
políticas: (1) son guías para la toma de decisiones. (2) se
establecen para situaciones repetitivas o recurrentes en la vida
de una estrategia. Las políticas se pueden fijar a nivel
organizacional y aplicarse en toda esta o se pueden establecer a
nivel de división o a nivel funcional. David (1997).
• Fortalezas: Los cuatro términos que a continuación se
describen forman parte integrante de lo que se conoce
comúnmente como matriz FODA y es también David (1997) quien
mejor los explica, en una forma sencilla y concreta. El término
fortaleza o fortaleza interna se refiere a las actividades internas
de una organización que se llevan a cabo especialmente bien y
representan una ventaja comparativa para la organización. Las
organizaciones exitosas siguen estrategias que las ayudan a
beneficiarse de sus fortalezas internas.
• Debilidades: Es un termino que se refiere a actividades
generales de una organización, tales como gerencia, finanzas,
personal, producción, investigación y desarrollo, etc., que puedan
limitar o inhibir el éxito de la misma. Toda organización debe
tratar de seguir estrategias que efectivamente mejoren las áreas
con debilidades internas.
• Amenazas: Ellas consisten en las tendencias económicas,
sociales, políticas, tecnológicas y competitivas, así como hechos
que son potencialmente dañinos para el éxito de la organización o
de su posición competitiva; teniendo la organización que crear
estrategias para contrarrestar los efectos de estas amenazas.
• Oportunidades: Es un término totalmente opuesto al anterior
y se refiere a las tendencias de índole económica, social, política,
tecnológica y competitiva, que influyen en la organización y que
puedan favorecerla en un futuro.
3.6 El proceso de la Planificación Estratégica.
En el proceso de planificación estratégica se deben cumplir rigurosamente
ciertos pasos para que ésta realmente sea fructífera para la organización, sin
embargo lo primordial en todo proceso que conlleve el manejo e influencia del
recurso humano es su participación en el desarrollo del mismo. Evidentemente
que como participación se entiende no solo la notificación de lo que se plantea
realizar dentro de cualquier organización, sino la convocatoria e integración en
dicho proceso. Cualquiera de las etapas de la planificación estratégica requerirá
del esfuerzo de los elementos más importantes de la organización: sus
trabajadores; independientemente de los niveles jerárquicos a los cuales puedan
pertenecer. Las cuatro etapas básicas de la planificación estratégica son las
siguientes:
3.6.1 Etapa preliminar.
Esta etapa está constituida por la identificación y revisión de la misión,
objetivos y estrategias actuales de una organización. Toda organización
posee una misión, objetivos y estrategias aunque no hubieran sido
diseñadas, comunicadas o escritas en forma consciente, sirviendo estos
elementos como punto de referencia para la formulación de los nuevos
patrones de la organización; no se puede obviar que hacia donde se dirige
una organización como "norte" depende en gran parte de lo que ella ha sido
en su pasado. Esta etapa es considerada por algunos autores como parte
integrante de la etapa de Formulación de Estrategias, sin embargo a
efectos de este estudio se acepta la versión de considerarla como una
etapa preliminar por la facilidad de comprensión y operación.
3.6.2 Formulación de Estrategias.
La formulación de estrategias se puede definir como el proceso
conducente a la fijación de la nueva misión de la organización, llevando a
cabo una investigación con el objeto de establecer las debilidades,
fortalezas, oportunidades y amenazas, realizando análisis que comparen
estos factores que permitan fijar los objetivos y estrategias de la misma.
Las estrategias seleccionadas deben aprovechar de forma efectiva las
fortalezas de la organización, tratando de vencer sus debilidades, sacando
provecho de las oportunidades externas claves y evitando las amenazas
externas. Se requieren tres actividades importantes para cumplir con la
etapa de formulación de estrategias: investigación, análisis y toma de
decisiones o decisión de estrategias. David (1997).
• Investigación: La investigación que se debe realizar antes de formular
una estrategia cualquiera abarca dos grandes áreas: la investigación
externa o análisis ambiental y la investigación interna de la organización o
evaluación interna como también se suele referenciar. Ambas
investigaciones se pueden realizar en forma simultanea, en razón de que
cada actividad se enfoca con variables totalmente distintas. Las tendencias
y hechos externos son factores que una organización no puede controlar,
mientras que los factores internos sí. El resultado de una investigación
externa o estudio ambiental debe arrojar un conjunto de oportunidades
importantes sobre las cuales podría basarse el futuro de una organización y
los peligros o amenazas que siempre deberá eludir. Las estrategias
organizacionales deberían formularse para aprovecharse de las
oportunidades externas y reducir a un mínimo el impacto de aquellas
amenazas potenciales que pudieran sobrevenir.
• Análisis de Estrategias: La etapa de análisis de estrategias cubre dos
actividades principales, en primer termino se tiene la fijación de objetivos,
que no es más que presentar las prioridades de la organización; siendo los
objetivos los que estimulan el esfuerzo y las realizaciones. Los objetivos
suministran dirección y permiten sinergia organizacional. Los objetivos
claramente formulados y comunicados son la puerta de entrada para
cualquier organización que se precie de exitosa. La otra actividad
importante es el marco analítico que está representado por el uso
sistemático y racional del conjunto de herramientas que suministra la
planificación estratégica como las diferentes matrices de evaluación.
• Decisión de Estrategias: Una organización después de haber realizado la
investigación pertinente a los factores internos y externos que la pueden
afectar, después de haber revisado y comparado las diferentes estrategias
alternativas solo le resta decidir que estrategias le convienen en función de
su situación particular; estas dos etapas se identifican dentro de este
proceso como etapa comparativa y etapa decisoria.
3.6.3 Ejecución de Estrategias.
Es la etapa caracterizada por la acción. Significa la movilización tanto
de empleados como de directivos para llevar a cabo las estrategias ya
formuladas. Esta etapa para cumplirse requiere de tres actividades
esenciales: fijación de metas, de políticas y asignación de recursos:
• Fijación de Metas: La fijación de metas constituye el instrumento más
importante para controlar el avance hacia el logro de los objetivos a
través de la definición de las prioridades organizativas funcionales o
departamentales. La participación en las actividades de fijación de
metas conduce a la aceptación y consagración en general de las
organizaciones los planes trazados y a su vez permiten la evaluación
del tren directivo en la consecución de los objetivos organizacionales
previstos. La fijación de metas a su vez es la base para la asignación de
recursos. Según David (1997) la aprobación, revisión o rechazo de las
metas es una actividad que debe estar lejos de ser rutinaria en el
proceso gerencial, pues son las metas las que imponen la forma en que
se asignaran los recursos.
• Determinación de Políticas: Las políticas se pueden considerar
como herramientas para la ejecución de estrategias como se indicó
anteriormente y se refieren a pautas, métodos, procedimientos, reglas,
formas y prácticas administrativas que se formulan con la finalidad de
estimular y apoyar el trabajo hacia metas fijadas, también aclaran a
quien corresponde cada porción de trabajo y fomentan la delegación en
la toma de decisiones. En esta etapa se debe definir los grandes
lineamientos de “cómo” se deben realizar los diferentes trabajos
operativos.
• Asignación de Recursos: Después de la fijación de metas y la
determinación de políticas solo resta impulsar la ejecución de las
estrategias a través de la asignación de recursos, proceso que deberá
realizarse en función de las prioridades fijadas en las metas aprobadas.
La falta de asignación o la asignación incompleta de recursos puede
frenar cualquier actividad establecida en la planificación estratégica, de
allí su importancia. La asignación de recursos bien sean éstos de tipo
económico, financiero, tecnológico y/o humano debe seguir un marco
sistemático que por lo menos debe contemplar los inventarios de
recursos disponibles de toda la organización, por departamento o
secciones, la cuantificación de los requerimientos de recursos de
acuerdo al plan estratégico y la asignación en función de los dos
aspectos expuestos.
3.6.4 Evaluación de Estrategias.
La evaluación de estrategias es una etapa critica en el proceso de la
planificación estratégica debido a que los factores tanto externos como
internos sufren cambios continuamente. La evaluación debe ser continua ya
que el éxito de hoy no es garantía de éxito para mañana. Esta etapa
también debe cumplir tres actividades esenciales: análisis de los factores
internos y externos, medición del desempeño y medidas correctivas o
planificación contingente. La primera actividad contempla el examen de la
vigencia de debilidades o de las fortalezas que prevalecían en la
organización a fin de determinar si todavía existen o están en vías de
mejorar o desaparecer según sea el caso o bien si han aparecido nuevas
debilidades o se han desarrollado nuevas fortalezas. La segunda actividad
consiste en medir el desempeño organizativo, lo cual implica la
comparación de los resultados esperados con los resultados reales
logrados a través de la ejecución de las estrategias, las desviaciones
ocurridas entre lo planificado y lo ejecutado tratando de identificar las
causales de tales desviaciones y la evaluación de los desempeños
individuales. La tercera actividad consiste en la ejecución de medidas
correctivas o la implantación de medidas de contingencia, entre las medidas
correctivas más comunes están la reorganización estructural, la sustitución
de uno o mas miembros de la organización, replanteamiento de objetivos y
metas adicionales o complementarios o inclusive la misma reformulación de
la organización. La ejecución de medidas correctivas no siempre implica el
abandono de las estrategias actuales o la formulación de nuevas
estrategias pero si debe considerar siempre nuevos enfoques de ejecución
y de reevaluación de estrategias.
3.7 Herramientas de apoyo para la planificación estratégica.
Durante el proceso de elaboración de los análisis interno y externo, de la
declaración de misión y de la formulación de objetivos y acciones estratégicas, los
agentes participantes pueden apoyarse en una serie de herramientas y técnicas
para operar cada una de esas facetas. Esta técnicas o herramientas se pueden
clasificar en dos grandes grupos: herramientas de aplicación general, - las que a
su vez se pueden dividir en herramientas cuantitativas o modelos econométricos y
en herramientas cualitativas - y en herramientas propias de la planificación
estratégica. En primer lugar, se ha considerado oportuno describir aquellas
herramientas de aplicación general por su facilidad de uso o implementación; las
herramientas de aplicación general permiten a los responsables utilizarlas, en
función de los objetivos perseguidos en cada caso, seleccionando la más
adecuada o una combinación apropiada de ellas. El orden expositivo seleccionado
para las técnicas de aplicación general describirá en primer término las técnicas
cuantitativas como la extrapolación de tendencias o la regresión para luego dar
paso luego a las técnicas de tipo cualitativo como el método Delphi; el análisis de
impactos cruzados; el método de los escenarios; los juegos, modelos o
simulaciones; el modelo STEP/SOS; la técnica del grupo nominal; el
brainstorming; el brainwriting inducido y estructurado; la técnica interactiva
nominal; los grupos de discusión y la sinéctica.
• Previsión mediante extrapolación de tendencias
Intentar determinar la dirección que adoptarán en el futuro los factores
que pueden afectar a la educación superior es materia del área de
investigación de futuros (Wallenfeldt, 1983), un campo de aparición
relativamente reciente que está cobrando cada vez mayor importancia. La
previsión constituye un concepto central en la investigación de futuros,
siendo una declaración que se formula acerca del futuro con una alta
probabilidad de que se cumplirá si se mantienen las condiciones del entorno
o no cambian a gran velocidad.
Entre los diferentes métodos o técnicas apropiados para acometer las
previsiones, se encuentra la extrapolación de tendencias, que está
fundamentada en la premisa de que los entornos social, político,
económico, etc. tienen ciertas características que son constantes, lo que
implica que el comportamiento pasado, presente y futuro sigue siendo el
mismo. La tendencia se representa como una línea que se extiende a lo
largo de un período de tiempo; sobre ella se marcan intervalos de años y se
examina la tendencia en los mismos. Un ejemplo de este método podría ser
la consideración de los aumentos y disminuciones en el número de
estudiantes, cuantificados para los diferentes intervalos. El principal defecto
de esta técnica radica en que no considera los cambios, puesto que está
fundamentada en la premisa de que el pasado origina el futuro. Según
algunos estudiosos, su aplicación está condicionada al corto plazo, ya que
la probabilidad de que ocurran cambios aumenta a medida que el período
temporal se amplía, invalidándose así las proyecciones de las tendencias
pasadas.
• Predicción mediante la regresión lineal
Con la introducción de los modernos computadores, los modelos
econométricos se han convertido en la técnica estadística más usada para
la predicción de variables económicas. La regresión simple y múltiple es
una técnica estadística que explica las variaciones en una variable
dependiente mediante cambios en una o más variables independientes.
El análisis de regresión es quizás la técnica más poderosa y usada en la
actualidad. La idea básica de la regresión lineal consiste según David
(1994), en “ajustar” una línea recta a un conjunto de puntos de datos. La
ecuación para una regresión lineal es Y=a+Bx; donde Y es la variable
dependiente, a es la intersección en el eje de la Y, y b es la pendiente de la
línea. Una ecuación de regresión lineal permite pronosticar Y, con base en
cualquier valor de X; la ecuación se puede hallar calculando la pendiente y
la intersección del eje Y.
Es importante resaltar que todas las predicciones cuantitativas, sin
importar su complejidad, se basan en relaciones históricas sobre variables
claves. En el caso de la regresión lineal, se tiene como base la presunción
de que el futuro será como el pasado, lo cual no siempre es cierto. Hay que
utilizar las técnicas cuantitativas de predicción con suma cautela, pues de
no ser así los resultados serán más engañosos que útiles.
• Método Delphi
El método Delphi es una técnica a través de la cual se obtienen
opiniones anónimas e independientes de un panel de expertos mediante la
utilización de una serie de cuestionarios. El consenso es el objetivo, por lo
que se necesita de un proceso de retroalimentación compuesto por muchas
sesiones o cuestionarios interactivos donde los expertos revisan sus
respuestas apoyándose en la información que se les facilita sobre las
opiniones de los demás expertos recabadas en fases anteriores. Otra
ventaja de este método - frente a la discusión abierta - es que no se verá
dañada la imagen de ningún participante por un cambio de opinión en
público. La reputación, influencia y carisma de una persona no son factores
determinantes, puesto que la interacción entre los expertos es indirecta e
impersonal. La búsqueda continua del consenso, la privacidad y protección
de las opiniones, y la posibilidad de que un experto pueda cambiar de
opinión simplemente porque ésta es contraria a la opinión de la colectividad
han sido las principales críticas planteadas a este método (Welch y Watson,
1979). En cuanto al contexto de aplicación, esta técnica es más apropiada
cuanto más turbulenta sea la naturaleza del entorno que se pretende
evaluar.
• Análisis de impactos cruzados
El análisis de impactos cruzados es un intento de reconocer que los
acontecimientos no tienen lugar aisladamente, sino que existen
interrelaciones e interdependencias entre ellos. La primera referencia al
análisis de impactos cruzados data de finales de los años sesenta, aunque
la idea original de esta técnica se remonta a 1966, cuando T.J. Gordon y
Olaf Helmer desarrollaron el juego FUTURES para la Kaiser Aluminum
Company (Morrison y Mecca, 1989). El análisis de impactos cruzados tiene
su fundamento en que cualquier acontecimiento pasado, presente o futuro
nunca ocurre de forma aislada. Mediante este método, cada acontecimiento
puede ser evaluado a través de una matriz en función de su probabilidad de
suceso y de la influencia que tendrá sobre los demás en ciertos momentos
del tiempo futuro. Los eventos para el análisis de impactos cruzados se
determinan con frecuencia a través de la aplicación del Delphi; por ejemplo,
se podría pedir a expertos Delphi que juzguen qué eventos opinan que
tendrán lugar en cierto momento del futuro y que estimen su probabilidad de
suceso, para luego considerar la interacción entre esos eventos y
probabilidades y un evento concreto que el analista considere. A título
ilustrativo, el desarrollo e implantación de un nuevo plan de estudios podría
estar relacionado con hechos como el aumento del número de
matriculados, las oportunidades de empleo, la renovación de las
instalaciones físicas, la calidad del profesorado, etc.
• Método de los escenarios
Los escenarios representan otra técnica de previsión y consisten en
realizar descripciones narrativas de los futuros posibles. Los autores Kahn y
Weiner (1967) han popularizado el método de los escenarios definiéndolo
de la siguiente forma: «Secuencias hipotéticas de eventos construidos para
el propósito de centrar la atención en procesos causales y puntos de
decisión. Responden a dos tipos de cuestiones: (1) ¿Cómo podría llegar a
ser exactamente cierta situación hipotética, fase a fase? y (2) ¿Qué
alternativas tiene el actor, en cada fase, para impedir, desviar o facilitar el
proceso?»
Son múltiples los planteamientos que se pueden utilizar para redactar un
escenario, variando desde la descripción llevada a cabo por una única
persona hasta la utilización de sistemas informatizados que aplican el
análisis de impactos cruzados para generar distintos escenarios
alternativos. Por otra parte, existen diferentes clasificaciones de escenarios,
siendo la más completa la propuesta por en Morrison y Mecca (1989), que
distinguen los cuatro tipos de escenarios siguientes: escenario de
demostración, escenario de fuerza motriz, escenario sistema-cambio y
escenario fracción de tiempo. Según los autores, los tres primeros tipos
están basados en la descripción de una trayectoria a través del tiempo,
mientras que el cuarto describe el estado de un entorno en un período de
tiempo futuro.
• Modelos, simulaciones y juegos
Los modelos, simulaciones o juegos representan otro conjunto de
técnicas de previsión. En el lenguaje relacionado con las previsiones, el
concepto modelo representa una organización, un plan, un proceso o un
área temática de una forma más simplista que el fenómeno que se modela.
Manipular las diferentes partes del modelo constituye una simulación, y el
ejercicio se convierte en un juego cuando las personas asumen roles de su
competencia y cooperan entre sí, simulando aspectos del modelo para
obtener determinados fines (Welch y Watson, 1979).
Con frecuencia estos términos se presentan en las publicaciones del
campo de la educación superior de forma combinada, pudiéndose encontrar
expresiones como "juegos de simulación" o "modelado de la simulación"
(Wallenfeldt, 1983). Los juegos y modelos de simulación tienen
implicaciones importantes para los problemas actuales y futuros. Con
respecto a los problemas actuales, una organización puede utilizar el
sistema de información para la dirección para reunir una gran cantidad de
datos - relacionados con programas, servicios, recursos, premisas sobre el
entorno, clasificación de las metas organizativas y otras muchas áreas de
influencia del funcionamiento de la organización -, manipularlos y analizar
los efectos de este tratamiento sobre los diferentes componentes del
sistema. De esta forma, es posible contemplar las consecuencias o
repercusiones más probables de un cambio a nivel micro, mediante la
elaboración de un modelo del sistema, antes de implantarlo en la realidad.
• El modelo STEP / SOS
El investigador Cope (1987), en su recorrido por los métodos o
planteamientos disponibles para acometer una evaluación del entorno de
las instituciones de educación superior, añade a los planteamientos
tradicionales anteriormente estudiados el modelo STEP/SOS, también
conocido como sistema Braudel-Wilson. Este modelo está orientado a la
sistematización de la información que el grupo responsable de evaluar el
entorno ya conoce, y su origen se encuentra en la fusión de otros dos
modelos planteados con anterioridad por Braudel -historiador europeo
especialista en el siglo XVI- y Wilson - consultor de dirección del Stanford
Research Institute -. Braudel, que se apoya en el pasado para aprender a
interpretar el presente y el futuro, distingue tres niveles en el desarrollo de
la historia: (a) los acontecimientos Superficiales que ocurren diariamente;
(b) las Opiniones, actitudes, creencias y valores individuales más
profundamente arraigados; y (c) los cambios eStructurales o institucionales
que representan tendencias significativas. Según Morrison, en Cope (1987),
"Estos tres niveles de la historia también pueden servir como medio para
ver el futuro". Por su parte, Wilson, que plantea el futuro partiendo del
presente, sugiere la necesidad de estudiar las tendencias experimentadas
en las áreas Sociodemográfica, Económica, Tecnológica y Política (STEP,
también denominado a veces PEST).
Mediante el cruce de los modelos particulares STEP y SOS, que
permiten valorar las cuatro áreas propuestas por Wilson desde los tres
niveles de análisis defendidos por Braudel, se logra la identificación de las
fuerzas del entorno que podrían suponer oportunidades externas a explotar
o amenazas a contrarrestar por parte de la institución.
• Técnica del grupo nominal.
Los grupos nominales trabajan en silencio para estimular la reflexión.
Esta técnica se puede aplicar en el proceso de planificación estratégica con
el objetivo de identificar acontecimientos, tendencias, ideas, fuerzas,
debilidades, oportunidades, amenazas, problemas, estrategias, grupos de
interés y recursos.
En la aplicación de esta técnica, se recomienda que los grupos sean
reducidos, entre siete y diez individuos sentados de forma que puedan
verse; así mismo, se requiere de una introducción en la cual se defina el
problema y se identifique al líder o coordinador, quien establecerá todas las
fases del proceso (Nutt y Backoff, 1992). La técnica del grupo nominal se
desarrolla siguiendo la secuencia siguiente: (a) se pide a cada miembro que
escriba sus ideas en un papel; (b) el coordinador solicita a cada persona de
forma rotativa que dé una idea de su lista, anotándolas en papeles que
adhiere en una pared a medida que se van llenando; (c) se discute cada
idea (generalmente se originan entre veinte y cuarenta ideas diferentes),
preguntando el coordinador una descripción aclaratoria si es necesaria, así
como sus ventajas e inconvenientes; y (d) se pide al grupo que llegue a un
consenso seleccionando los problemas más importantes mediante el
establecimiento de una lista de prioridades .
• Tormenta de Ideas o Brainstorming.
Tal vez sea una de las técnicas grupales más conocidas y es una
técnica que se utiliza para ayudar a un grupo de personas a crear tantas
ideas como sea posible en un corto tiempo. La tormenta de ideas puede ser
usada de dos formas: estructurada y sin estructurar. En la estructurada
cada persona en el grupo debe aportar alguna idea conforme le
corresponde el turno de participar; en el caso de no aportar alguna idea
deberá esperar su turno en la segunda vuelta. Este sistema estimula la
participación de todas las personas del grupo. En la tormenta de ideas sin
estructurar, los miembros del grupo aportan ideas tan pronto como se les
ocurren. Este tipo de sistema brinda una atmósfera más relajada entre los
miembros, pero se corre el riesgo de que sólo participen los más
extrovertidos. En ambos casos “las reglas del juego” son las mismas,
siendo aceptadas generalmente las siguientes: a) Todos deben haber
entendido la pregunta o el asunto que esta siendo tratado b) Se debe evitar
hacer evaluaciones de expuesto por los miembros del grupo, no se deben
criticar las ideas c) Se debe escribir cada idea en un rotafolio o pizarrón,
anotando las palabras de quien aporta la idea, sin interpretaciones
adicionales. d) Se debe ser breve en la exposición de las ideas (máximo 10
minutos). Al finalizar la generación de ideas el grupo las analiza y las
integra hasta obtener una idea final por consenso.
• Escritura de Ideas o Brainwriting.
La “escritura de ideas” o brainwriting es una modalidad de la tormenta de
ideas, pero en forma escrita. Según Nutt y Backoff (1992), se puede hablar
de dos tipos de brainwriting, el inducido y el estructurado. En el brainwriting
inducido, el coordinador inicia la sesión colocando en el centro de la mesa
un conjunto de hojas de papel que contienen diversos indicios escritos. Se
indica a cada participante que retire una hoja, la lea y añada sus ideas en
silencio. Cuando una persona ya no tiene más ideas que añadir o desea
conocer las ideas de otro miembro, intercambia su lista con otra del centro
de la mesa, continuando el proceso hasta agotar las ideas. La otra variante
del brainwriting, el brainwriting estructurado, supone una mayor síntesis. En
este segundo tipo se pide a los miembros del grupo que relacionen sus
ideas en categorías particulares. Se proporcionan indicios para temas
específicos, como fortalezas, debilidades, oportunidades o amenazas, o
para directrices, necesidades, programas, recursos y sistemas
administrativos. Después de añadir dos ideas a la lista, se intercambia la
hoja con el centro de la mesa, siempre sin discusión, hasta agotar las ideas
o el tiempo previsto. El brainwriting estructurado permite sintetizar los temas
inicialmente seleccionados, mejorando la calidad de las ideas, pero se limita
la innovación debido a las restricciones que implican los indicios facilitados.
• Técnica interactiva nominal
Esta técnica consiste en celebrar reuniones de grupo después de haber
realizado un grupo nominal o un brainwriting (Nutt y Backoff, 1992). El
procedimiento se trunca en diversos puntos del mismo con el fin de permitir
que los miembros del grupo ejerzan presión entre sí. Como apoyo a esta
técnica, se acondiciona una sala especial donde los miembros del grupo
interactúan entre 30 y 45 minutos compartiendo sus opiniones. El proceso,
según una adaptación de Souder (1980, en Nutt y Backoff [1992]), está
integrado por la siguiente secuencia de fases:
Ciclo Uno:
1. Listado con reflexión en silencio (técnica del grupo nominal o
brainwriting)
2. Circuito para recopilar ideas
3. Ejercicio de presión en sala
4. Discusión en grupo
5. Ejercicio de presión en sala
6. Jerarquización inicial
7. Discusión en sala
8. Jerarquización final
Ciclo Dos:
1. Repetir las etapas del (3) tres al (8) ocho en otro día diferente.
Generalmente se necesitan tres sesiones de presión para que las
prioridades finalmente votadas representen el nivel de consenso existente
en el grupo. En la primera sesión, se identifica la diversidad de opiniones;
en la segunda, los miembros comienzan a adoptar o rechazar ideas; y en la
tercera, pueden surgir juicios finales fundamentados en los nuevos
conocimientos adquiridos durante las sesiones.
• Grupos de discusión
En la aplicación de la técnica de los grupos de discusión o interactivos
se estimula una discusión libre y abierta, que suele ser grabada, sin
someterla a ningún proceso o formato específico, aunque el coordinador
puede utilizar una agenda para centrar la discusión. En los grupos de
discusión, los individuos se influyen mutuamente; así, al sugerir sus ideas,
los miembros del grupo deben atender a las consideraciones personales de
los demás, facilitando los intercambios de información necesarios así como
la aceptación de la decisión tomada. De esta forma, se promueve el
consenso, característica que hace de los grupos interactivos un importante
método de formación de opiniones sobre cuestiones clave, como por
ejemplo qué estrategias tratar inicialmente. En el mismo sentido, esta
técnica de naturaleza cualitativa puede ser utilizada, entre otros fines, para
obtener información sobre aspectos tales como la identificación de nuevos
productos o servicios; la determinación de comportamientos, creencias,
actitudes o hábitos; etc.
Existen otras técnicas que constituyen variantes de los grupos de
discusión con un valor particular en el campo de la planificación estratégica
(Nutt y Backoff, 1992). Entre ellas están los “focus groups” o grupos
focalizados, que incluyen la presencia de expertos externos que describen
oportunidades al grupo de dirección estratégica. Estos expertos pueden ser
incorporados de uno en uno o en un panel, con la intención de provocar un
debate sobre sus diferentes posturas ante un determinado tema de
discusión. Los grupos focalizados pueden ser útiles a la hora de informar al
grupo de dirección estratégica y de prestarle ayuda en cuestiones
importantes.
La dialéctica de grupos representa otra variante de los grupos de
discusión.
Esta técnica conlleva la evaluación sistemática de una idea desde
diversos puntos de vista, de tal forma que se genere dialéctica. No
obstante, la discusión de dos alternativas contrarias no constituye dialéctica,
ya que ésta supone la discusión de ideas basadas en diferentes premisas
(eg., incremento de presupuestos o crisis presupuestaria). Así por ejemplo,
se puede pedir a un conjunto determinado de personas (sub-grupo) del
grupo de dirección estratégica que desarrolle ideas basadas en diferentes
premisas sobre el entorno, los grupos de interés, las oportunidades,
amenazas, fuerzas y debilidades, etc. y las presente a la totalidad del
grupo, que debatirá los méritos de esas ideas, con el propósito de detallar
las implicaciones de cada estrategia o tema estratégico. Por último, indicar
que la dialéctica puede no funcionar cuando el tema a tratar está bien
estructurado o cuando de antemano existe un conflicto entre ciertos
miembros del grupo.
• Sinéctica
La técnica de la sinéctica fue desarrollada con el fin de promover la
creatividad en situaciones donde es esencial la aparición de nuevas ideas.
El coordinador utiliza esta técnica para hacer que el grupo de dirección
estratégica visualice una nueva perspectiva y depure las nociones
preconcebidas, estudiando analogías o metáforas que conduzcan a ideas
innovadoras, que son modificadas en la etapa final para hacerlas factibles.
Dorsch (1991) describe la sinéctica como una técnica creativa que sigue el
principio de hacer familiar lo extraño y viceversa, con el fin de despertar la
conciencia de que existen formas alternativas de solucionar los problemas
así como factores implícitos hasta el momento no considerados. Así, en la
sinéctica, la creatividad se deriva del uso de analogías y metáforas en un
marco sistemático para abordar problemas tanto extraños como familiares.
Con el objetivo de mejorar la comprensión, se desarrolla una metáfora o
analogía que convierta en familiar lo extraño.
En el campo de la planificación estratégica, específicamente, se puede
aplicar la sinéctica al descubrimiento de nuevos problemas y estrategias,
así como a la evaluación de los grupos de interés y de los recursos
observándolos desde una nueva óptica. No obstante, para que los
resultados de la utilización de esta técnica resulten favorables, es
indispensable que el grupo tenga experiencia en su aplicación, esté
motivado y desee buscar nuevas ideas. Un criterio clave es la experiencia,
por lo que el grupo ha de estar integrado por personas capacitadas, tanto
psicológica como intelectualmente, para cumplir los requisitos de visualizar
problemas, estrategias, etc., así como conocedoras de todas las etapas del
proceso. En cuanto al coordinador de una sesión de sinéctica - que suele
durar unas cuatro horas -, debería presentar las siguientes características:
optimismo, conocimiento del entorno, capacidad para mantener el control
sobre el compromiso de los individuos - de forma que todos puedan
participar - y dominio de la técnica. Puesto que la sinéctica es una técnica
que orienta a los miembros del grupo a centrar sus ideas mediante la
creación de analogías o metáforas, finalmente enumeramos los cuatro
mecanismos utilizados con este objetivo (Nutt y Backoff, 1992):
Analogía personal, con la cual los miembros del grupo se
identifican con los elementos de un problema declarado o
adoptan su papel. Así, cada individuo intenta convertirse en
aquello en lo que está trabajando el grupo.
Analogía directa, que consiste en enfrentar los hechos
mediante una comparación directa que pretende extraer la
similitud o igualdad existente entre ellos.
Analogía simbólica, creada cuando se utiliza una imagen
generalizada o símbolo, que puede ser, por ejemplo, un
logotipo o una etiqueta. Lo que se pretende es crear una nueva
inferencia que abra nuevas formas de pensamiento.
Analogía fantástica, a la que se recurre con el fin de crear
imágenes que ofrecen soluciones. Es decir, la analogía
fantástica permite vincular problemas y soluciones, pudiendo
ser la fantasía una imagen irreal o una ilusión, que incluye
cualquier noción extraña o sugerencia fantástica.
Existen una serie de las técnicas propias de la planificación estratégica que
pueden o no ser de obligatorio cumplimiento dependiendo de las circunstancias
propias o particulares presentes en el desarrollo del proceso de planificación
estratégica, entre las cuales se pueden citar:
• Marco para Formulación y Evaluación de Misión
Normalmente, la formulación de misión es la lo mas público y visible de
un plan estratégico. Una organización debe asegurarse que la formulación
de su misión incluya todos los elementos esenciales, los cuales según
David(1994) serían los siguientes:
1. Clientes
2. Productos o Servicios
3. Mercados
4. Tecnología
5. Filosofía
6. Preocupación principal de la organización
7. Concepto de sí misma
8. Imagen Publica
9. Efectividad de reconciliación
10. Calidad
• Matriz de Evaluación de Factor Interno
Esta herramienta resume las fortalezas y debilidades propias de una
organización en los aspectos claves de gerencia, mercadeo, finanzas,
producción e investigación y desarrollo. Los factores internos deben
formularse en términos objetivos, ya que representan las bases internas
sobre las cuales se determinaran las estrategias de la organización.
• Matriz de Evaluación de Factor Externo
Es una herramienta similar a la técnica anterior, solo que difiere en que
esta última enfoca las oportunidades y amenazas que no están bajo control
de la propia organización y que de una forma u otra la pueden afectan,
siendo éstas de carácter económico, social, cultural, demográfico,
gubernamental, tecnológico y competitivo.
• Matriz de Perfil Competitivo
Esta herramienta identifica los competidores más importantes de una
organización e informa sobre sus fortalezas y debilidades particulares, así
como también de sus objetivos y estrategias. Los resultados de una matriz
de perfil competitivo dependen en gran parte de juicios subjetivos, en la
asignación de factores, en la asignación de ponderaciones, y en la
determinación de clasificaciones, por eso es una herramienta que se debe
usar con cautela. Esta herramienta es importante ya que se considera que
los hechos y tendencias ambientales que más pueden afectar la posición
estratégica de una organización son las fuerzas competitivas.
• Matriz FODA
La matriz FODA deriva su nombre de las iniciales alfabéticas de
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas es una herramienta de
comparación que se fundamenta en información de entrada de las matrices
de evaluación de factor interno y de factor externo. La comparación de las
debilidades y fortalezas internas con las amenazas y oportunidades
externas origina estrategias alternativas factibles.
Según David (1994) existen otras herramientas propias de la planificación
estratégica como la Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de Acción
(PEEA), la Matriz BCG (Boston Consulting Group), la Matriz Cuantitativa de
Planificación Estratégica (CPE) y la Matriz de Gran Estrategia: todas útiles a la
hora de formular y analizar estrategias.
4. Productividad.
La gestión productiva reviste especial importancia para cualquier organización,
bien sea ésta proveedora de bienes o servicios, debido a que ella implica el logro
de los beneficios que sustentan a dicha organización, sin embargo si esa gestión
no está fundamentada en una percepción clara del término productividad, los
resultados se traducirán en una disminución sobre los beneficios esperados.
Si bien hay acuerdos sobre las ventajas generadas y asociadas a la
productividad, existen diferentes maneras de entenderla y percibirla. A nivel
macroeconómico, se presenta una definición consensual, donde la productividad
se define como la relación existente entre el valor de la producción de bienes y
servicios de la economía de un país y el valor de los recursos empleados en la
consecución de esa producción. Cuando estos resultados microeconómicos se
agregan y se perciben en el ámbito macroeconómico los beneficios para el país se
transforman en algo palpable. (Gómez, 1994)
A nivel microeconómico, por el contrario existen distintas definiciones de
productividad, con variaciones referentes a su significado y presentación. No
obstante, cuando cualquiera de ellas se torna en sentido amplio, lleva implícito una
constante: obtener resultados superiores con menores recursos o esfuerzos.
4.1 Conceptualización de Productividad.
Si la investigación se centra en la mejora de la productividad en el ámbito
educativo, lo primordial desde el punto de vista teórico sería definir que se conoce
como productividad. En este estudio se ubica el concepto de productividad y su
percepción dentro de los cinco enfoques gerenciales conocidos, sobre la base de
la evolución del pensamiento administrativo. (Luqez, 1990; Mendoza y otros,
1994). Según la escuela antigua, la productividad es concebida en términos de
producción o de lograr el objetivo sin considerar los recursos físicos, monetarios y
humanos empleados para tal fin. El segundo enfoque corresponde a la escuela
clásica o enfoque científico, que va desde las teorías de Watt y Boulton en el siglo
XVIII hasta las teorías de Taylor y Fayol a principios del siglo XX, es tal vez el
período mas prolífico en cuanto a lo concerniente al estudio de los métodos de
producción y de su optimización. Dentro de este enfoque destacan las siguientes
definiciones citadas por Gómez (1994) y sus autores originales :
• “Alcanzar el más alto nivel de ejecución con el menor grado de recursos”
(Davis, 1979).
• “Una combinación de efectividad (lo que podemos lograr) y eficiencia (la
utilización de los recursos.” (OSUPRG,1977).
• “La relación entre la producción de bienes y servicios y el consumo de
los recursos básicos (trabajo, bienes de capital, recursos humanos)”
(Kendrick,1977)..
• “La relación de cantidades de productos y cantidades de insumos
utilizados” (APC,1977).
El siguiente enfoque es el enfoque cuantitativo y es una extensión del enfoque
anterior sobre lo que se conoce como productividad, solo que se basa en modelos
como la programación lineal, la simulación, la fila de espera, etc. El enfoque
conductista asocia la productividad, no solo a los intereses económicos de los
involucrados en el proceso productivo, sino también a otras razones como el
comportamiento de la gente dentro de la organización, las capacidades, las
habilidades, las satisfacciones de necesidades y las formas de relacionarse. El
último enfoque sobre que se podría definir como productividad corresponde a la
escuela moderna o enfoque “integracionista” el cual considera tres aspectos
importantes: las contingencias que rodean la labor de producción, la calidad de
vida en el trabajo y el concepto de sistema. Este enfoque moderno de
productividad reconoce que la misma es de carácter integral y representa una
modalidad gerencial, una filosofía y una manera de gerenciar : la productividad
es una razón matemática entre la producción de bienes y servicios y los recursos
utilizados en ella, pero debe ir acompañada de una gerencia que considere los
siempre cambiantes elementos del entorno, la calidad de vida de los trabajadores
involucrados en la función productiva y la utilización de todos los recursos en
forma “sistémica”.
4.2 Indicadores de Productividad.
Las mediciones de la productividad tienen un rol importante en la gerencia de la
organización. En general, ella consiste en obtener medidas para evaluar las
diferentes actividades productivas o no productivas de empresa que permitirán
establecer un análisis, pronóstico y planificación de los factores estratégicos de la
organización, como la demanda laboral, el progreso tecnológico y los niveles de
operación, precios y beneficios. (Gómez,1994)
4.3 Factores Limitantes de la Productividad.
Los factores limitantes de la productividad de una organización son aquellos
elementos que determinan por su influencia, que valores pueden tomar los
diferentes indicadores de productividad. Es necesario identificar estos factores,
sobre todo si se plantea mejorar la productividad en una organización.
5. Clima Organizacional.
De todos los enfoques sobre el concepto de clima organizacional, el que ha
demostrado mayor claridad es el que utiliza como elemento fundamental las
percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos (ambiente
interno) que ocurren en un medio laboral y que permiten a la gerencia establecer
estrategias que ayuden a optimizar el comportamiento organizacional. (Alvarez,
1992).
La especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el
comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores
organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el
trabajador de estos factores.
Sin embargo, estas percepciones dependen de buena medida de las
actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga
con la empresa. De ahí que el clima organizacional refleje la interacción entre
características personales y organizacionales.
Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un
determinado clima, en función a las percepciones de los miembros. Este clima
resultante induce a determinados comportamientos en los individuos. Estos
comportamientos inciden en la organización, y por ende, en el clima.
A fin de comprender mejor el concepto de clima organizacional es necesario
resaltar los siguientes elementos:
• El clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo.
• Estas características son percibidas directa o indirectamente por los
trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente.
• El clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
• El Clima es una variable vinculante que media entre los factores del sistema
organizacional y el comportamiento individual.
• Estas características de la organización son relativamente permanentes en
el tiempo, se diferencian de una organización a otra y de una sección a otra
dentro de una misma empresa.
• El clima, junto con las estructuras y características organizacionales y los
individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente
dinámico.
Las percepciones y respuestas que abarcan el clima organizacional se originan en
una gran variedad de factores:
• Factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión:
autoritaria, participativa, etc.).
• Factores relacionados con el sistema formal y la estructura de la
organización (sistema de comunicaciones, relaciones de dependencia,
promociones, remuneraciones, etc.).
• Las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo,
apoyo social, interacción con los demás miembros, etc.).
Finalmente, en función de las consideraciones precedentes se podría llegar a la
siguiente definición de clima organizacional:
El Clima Organizacional es un fenómeno vinculante
que media entre los factores del sistema organizacional
y las tendencias motivacionales que se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la
organización (productividad, satisfacción, rotación,
etc.).
6. Sistemas Computacionales.
Nada define mejor la vida moderna que la existencia de los computadores.
Para bien o para mal los computadores han invadido cada aspecto de nuestra vida
y de nuestra sociedad, donde ya no sólo realizan cálculos, si no que son
realmente auxiliares en nuestros quehaceres cotidianos: como por ejemplo los
lectores de códigos de barras en los supermercados que se encargan de leer y
sumar los montos de nuestra compra, o los cajeros automáticos de los bancos que
nos atienden prácticamente a cualquier hora y en cualquier lugar del mundo o las
grandes centrales telefónicas automatizadas que se encargan de procesar enorme
cantidad de llamadas telefónicas, con una muy limitada intervención del ser
humano.
6.1Evolución de los Sistemas Computacionales y de sus plataformas
tecnológicas.
Para entender y apreciar el impacto que las computadoras y las tecnologías
asociadas a ellas, han tenido sobre nuestras vidas y los beneficios que nos
prometen traer en el futuro cercano, es importante conocer sobre sus inicios y su
evolución. La primera clasificación en la evolución de los sistemas
computacionales se refiere principalmente a los equipos y sus capacidades de
procesamiento:
• Primera Generación (1945-1956)
Su utilización masiva por parte de los Gobiernos como una ventaja
estratégica impulsó la tecnología en un breve intervalo de tiempo. Las
computadoras de la primera generación se caracterizaron por su
especialización, es decir cada computadora tenía una única función, lo
cual dificultaba su programación y limitaba su versatilidad y velocidad. De
sea época se rememora los grandes computadores UNIVAC. (Bashe,
1987).
• Segunda Generación (1956-1963)
La invención del transistor cambió radicalmente el desarrollo de la
industria computacional, el cual reemplazó a los enormes tubos de vacío
que se usaban para ese entonces. Es a partir de esta generación que las
computadoras comienzan a ser utilizadas comercialmente, siendo
exponente de esta generación la popular IBM 1401, muy usada en
universidades, entes gubernamentales y algunas industrias. Nacen en esta
época las nuevas profesiones relacionadas con la informática como:
Analistas de sistemas, programadores, transcriptoras, operadores, etc. Los
lenguajes de programación todavía son propiedad exclusiva de los
fabricantes de los equipos y son sistemas centralizados. (Lubar, 1993)
• Tercera Generación (1964-1971)
En 1958 con la utilización del cuarzo y la invención del circuito integrado
se inicia esta segunda generación que se caracterizará por que las
computadoras se harán cada vez más pequeñas y más potentes. Otra
mejora de la tercera generación es la introducción de los sistemas
operativos, que como tales permitían que una computadora pudiera
ejecutar varios programas a la vez. (Lubar, 1993).
• Cuarta Generación (1971- Presente)
Esta cuarta generación se caracterizó por la reducción en tamaño de los
componentes y de las computadoras en sí. Por los años ochenta ya se
contaban por centenares los componentes que se podían incluir en un
chip. Los fabricantes comienzan a llevar los computadores a los
consumidores finales. Hace aparición el Computador Personal o PC como
se conoce popularmente y se empieza utilizar en las oficinas, su
arquitectura es abierta y su proliferación es enorme en todo el mundo. Se
empiezan a interconectar apareciendo las primeras de redes de
computadores. Se constituye la Internet y la superautopista de la
información es una realidad. El correo y el comercio electrónico se
comienzan a popularizar y la inteligencia artificial se utiliza en algunos tipos
de aplicaciones. Los sistemas son totalmente abiertos y compatibles.
(Lubar,1993.)
• Quinta Generación (Presente - Futuro)
La visualización de como será la quinta generación de la era de la
informática no es tan difícil, ya que ésta se encuentra en su infancia y se
podría prever su crecimiento; ya se habla de computadores ultra-rápidos
basados en los superconductores de tamaño reducido; como también de
inteligencia artificial aplicada en forma masiva y de sistemas expertos que
prácticamente harán que las computadoras se parezcan a los seres vivos
ya que podrán razonar suficientemente bien que podrán mantener
conversaciones con su operador humano, usarán entrada visual de datos y
aprenderán de sus propias experiencias, tal cual como lo imaginó Arthur C.
Clark en su obra futurista: 2001 Un Odisea del Espacio con su computador
HAL9000.
En la quinta generación de computadoras y de su tecnología,
prácticamente todas las redes del planeta estarán interconectadas y se
utilizarán diferentes medios de transmisión, los sistemas seguirán siendo
totalmente abiertos, la compatibilidad de equipos y programas de
diferentes fabricantes será total. (Carlton, 1994)
La aplicación de los sistemas computacionales como herramienta de
ayuda gerencial también ha evolucionado sobre las últimas cuatro décadas
en la misma forma como han evolucionado los equipos y su forma de
procesar, compartir o de distribuir la información y viene a ser la segunda
clasificación a revisar, la cual se puede agrupar según Turban (1995) en
siete categorías:
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones.
• Sistemas de Información Gerencial.
• Sistemas de Automatización de Oficinas.
• Sistemas para Soporte de Decisiones (de tipo individual o
grupal).
• Sistemas Expertos.
• Sistemas de Información Ejecutivos.
• Redes neurales de tipo artificial.
Según Kroeber y Watson (1988-actualizado) cada una de estas categorías a su
vez pueden ser sub-clasificadas en dimensiones, como se muestra en el cuadro
siguiente y las relaciones que se observan en él se pueden resumir así:
• Todas las tecnologías estudiadas pueden ser vistas como una
"clase de tecnología" dentro del contexto de la tecnología
informática.
• Estas tecnologías no son excluyentes unas de otras y todas están
interelacionadas.
• Cada una de ellas brinda soporte a algún aspecto del desempeño
gerencial.
• La evolución y creación de nuevas herramientas expande el rol
desempeñado por la tecnología de la información en la mejora de
la gerencia de las organizaciones.
• Las interrelaciones y mejoras de estas herramientas no son
estáticas.
6.2 Disponibilidad de Tecnologías Informáticas y su posible aplicación.
La disponibilidad de tecnologías informáticas, su posible aplicación y su radio
de acción es muy extensa, pudiendo sus ámbitos de aplicación ir desde el
industrial hasta el ámbito de negocios, evidentemente que sin obviar el ámbito
educativo o de uso personal.
A continuación se describen algunos de los más ámbitos de aplicación más
importantes, agrupados en categorías, a efectos de facilitar su comprensión, pero
sin que esta clasificación sea limitativa o excluyente:
Ámbito Industrial.
ü Control de tiempo real: Da soporte al procesamiento de control
de eventos para los procesos de monitoreo y actuación física,
pudiendo citarse como ejemplo los procesos de control y de
robótica. También se les denomina como sistemas basados en
sensores.
ü Entrada de datos: Estos ambientes proporcionan la captura de
datos para propósitos de almacenamiento o de logística. Incorporan
diferentes tipos de scanners o lectores de códigos de barras para
acelerar la recolección de datos y su precisión.
ü Robótica: Técnica que emplea y aplica la informática y la
electrónica al diseño y operación de aparatos que, en sustitución de
personas, realizan operaciones o trabajos; aprovechan las técnicas
descritas anteriormente, las cuales en conjunto contribuyen a lo que
se conoce como automatización de plantas o industrial.
Ámbito Administrativo.
ü Procesamiento de transacciones: Da soporte a la captura, el
procesamiento y el almacenamiento de información. Podría
involucrar un intercambio en línea con el usuario.
ü Redes de Información: Es un ambiente de computación que
suministra los medios para que los usuarios tengan un amplio rango
de información, aplicaciones y recursos de computación, sin tener
que preocuparse por el lugar donde se encuentren o como estén
interconectados. Existen redes privadas de información
denominadas Intranets, de uso limitado como las Extranets o de
uso público, donde la mas conocida es la famosa Internet o Red de
redes, como también se le conoce, la cual se caracteriza por ser
una red pública de alcance mundial.
ü Bases de Datos compartidas: Son recipientes de información
cuyo contenido esta “normalizado” y se encuentra a disposición de
los usuarios y/o clientes que lo requieran, siempre y cuando estén
autorizados para su acceso.
ü Procesamiento de consulta: Da soporte a las actividades de la
organización o negocio que requieren selección, extracción y
presentación interactiva de información almacenada a partir de
archivos y bases de datos.
ü Procesamiento de documentos: Incluye ahora las capacidades
de composición de texto y de gráficas para producir documentos y
presentaciones de alta calidad, con características avanzadas de
forma, estilo y chequeo ortográfico detallado.
ü Edición electrónica: Amplía las herramientas de creación y
producción de documentos para suministrar capacidades formales
de edición, las cuales incluyen la incorporación de imágenes y
gráficas en color con calidad fotográfica, y muy avanzadas
características de forma y estilo.
ü Almacenamiento y recuperación de documentos: Se utilizan
para mantener grandes volúmenes de información almacenados en
formatos de documentos. Se utiliza comúnmente la terminología de
almacenes de datos o datawarehouse (en inglés).
ü Procesamiento de gráficas: Da soporte a la creación y
manipulación de aplicaciones de diseño complejas, como el dibujo y
diseño asistido por computador (CAD).
Ámbito Operativo.
ü Procesamiento de imágenes: Permite la manipulación de
información contenida en formato de imágenes. Se basa en
técnicas avanzadas de reconocimiento de patrones.
ü Procesamiento de sonido: Incluyen reconocimiento de voces,
respuesta interactiva oral y síntesis de habla y de sonido, se utiliza
a través del teléfono o del computador directamente.
ü Procesamiento de vídeo: Se utiliza para crear producciones de
vídeo para televisión o proyecciones en estaciones de trabajo que
incorporan imágenes, gráficas, animación y simulación de vídeo.
ü Procesamiento de hipermedia: Combinan múltiples formas de
información en un contexto de estación de trabajo. Los usuarios
“navegan” en la información expuesta siguiendo la relación que
mejor se adapte a sus necesidades.
ü Correo electrónico: Distribuyen electrónicamente mensajes,
documentos y archivos entre los buzones de los usuarios que estén
conectados a una red.
ü Correo de voz: Capturan mensajes de las personas que llaman y
no pueden comunicarse en el momento, grabando la información
para su uso posterior. Consiste en los teléfonos con grabadoras de
mensajes, con la particularidad de que éstos pueden ser dirigidos a
diferentes personas. Se puede combinar con el correo electrónico.
ü Conferencia Computarizada: Consiste en el correo electrónico
orientado a reuniones en grupo, en el cual una persona envía un
mensaje a varias personas conectadas a la red. Es una tecnología
de guardar y enviar, a diferencia de una llamada telefónica.
ü Telefonía ampliada: Se envía una amplia gama de características,
entre las cuales destacan: identificación de quien llama, espera de
llamadas, aplazamiento de llamadas y otras. Está relacionada con
el correo de voz.
ü Conferencia en pantalla compartida: Permite la conexión de
estaciones de trabajo sobre facilidades de comunicaciones que
proporcionan despliegues simultáneos de información e interacción
entre dos o más usuarios.
ü Videoconferencia : Proporciona servicio de conferencia visual
entre diversos sitios de trabajo, permitiendo interacción personal
sobre una base de vídeo dirigida por computador con resultados
parecidos a una reunión cara a cara. Existe también la
audioteleconferencia, la cual es parecida a la anterior, solo que
utiliza medios auditivos.
Ámbito de Gestión.
ü Sistemas Expertos: Utilizan un tipo de inteligencia artificial que
toma o recomienda acciones con base en situaciones presentadas
y en la experiencia anterior. Se utilizan para auxiliar los procesos
humanos de toma de decisiones en los que los procesos de
experiencia o de pensamiento, de quien toma las decisiones,
pueden describirse utilizando normas, como valoración de riesgos.
ü Computación Móvil: Esta herramienta está representada por los
computadores móviles o portátiles que permiten utilizar el poder de
la computación fuera del sitio de trabajo. Adicionalmente, con un
dispositivo de comunicación, se pueden conectar a la oficina con
mucha facilidad.
6.3 Modelos computacionales de evaluación y medida.
Los procesos de desarrollo o de implementación de sistemas de información
representan para cualquier organización grandes esfuerzos en función de los
recursos invertidos, bien sean éstos: tiempo, recursos humanos, físicos o
financieros, por lo que deben ser objeto de constante evaluación y medida.
Cuando alguna organización se decida en aprovechar las ventajas de aplicar los
criterios de evaluación y medida a los procesos de desarrollo o de
implementación de sistemas a través de un algún esquema o modelo,
posiblemente encontrará una amplia gama de alternativas. Dos de los más
conocidos enfoques de evaluación de sistemas provienen del Instituto de
Ingeniería de Sistemas de la Universidad Carnegie Mellon, los cuales se describen
a continuación:
• Modelo de Capacidad Adquirida (MCA): Es el modelo más comúnmente
aceptado para evaluar el proceso de desarrollo y/o implementación de
sistemas, lo que ha permitido a un gran número de organizaciones conocer ese
proceso a fondo, brindándoles la posibilidad de identificar las áreas claves
donde cristalizar iniciativas de mejora. El modelo MCA provee un marco de
referencia para mejorar la efectividad de la organización en el desarrollo e
implementación de sistemas informáticos a través del manejo de los cinco
niveles de "madurez" en donde se puede ubicar la organización en relación con
el dominio que ella presente en el manejo de los sistemas informáticos
instalados, en instalación o por instalar a futuro. Cada nivel del Modelo de
Capacidad Adquirida o MCA es descrito en términos de “áreas clave de
proceso”. Cada una de estas áreas clave de proceso se pueden definir como
un conjunto importante de actividades relacionadas con el funcionamiento que
la organización debe tener en un nivel de madurez determinado. Los objetivos
de las áreas clave de proceso se logran en la medida que se despeñen ciertas
y determinadas actividades. Los niveles comienzan a partir del nivel “inicial” o
Nivel 1, el cual no presenta áreas claves de proceso, como se muestra en la
figura siguiente. El Nivel 2 o nivel “Repetitivo” está primordialmente
concentrado en una sana “administración” de proyectos, es decir esta etapa
esta concentrada en los “procesos” relacionados con los proyectos. El Nivel 3 o
Nivel “Definido”, por otra parte, está preocupado con los procesos relacionados
con las actividades de ingeniería de toda la organización. El Nivel 4 o
“Administrativo” observa los procesos a un nivel más detallado proveyendo al
nivel anterior “medidas” e retroalimentación sobre dichos procesos. El Nivel 5,
o comúnmente llamado “Optimizado” el cual ha sido alcanzado por muy
contadas organizaciones, se preocupa por la “mejora continua” y normalmente
se observa en las organizaciones de “clase mundial”. La figura que se muestra
a continuación facilita la comprensión de los niveles del modelo.
Figura No.2 Áreas clave de Proceso en el Modelo MCA
Nivel 2
• Requerimientos de Sistemas • Planificación de Proyectos • Seguimiento de Sistemas
Nivel 1 Inicial
• Sin áreas clave de proceso
Nivel 3 Definido
• Focalizado en Procesos • Definición de Procesos • Administración Integral Sistemas
Nivel 5 Optimizado
• Administración de Tecnología. • Administración del Cambio. • Administración Preventiva.
Nivel 4 Administrativo
• Administración de Procesos • Administración de la Calidad
• Modelo Puntual de Funciones (MPF): Es un método probado y confiable
utilizado para medir el tamaño de los proyectos informáticos, y trabaja en
conjunción con el modelo MCA. Se considera el modelo “métrico” para
evaluar muchas de las actividades del Modelo de Capacidad Adquirida
(MCA), en especial en la administración de requerimientos, planes de
proyectos, sub-contratos y documentación; donde se logran grandes
beneficios.
6.4 Marco Legal para la utilización de la Tecnología Informática.
El uso de las tecnologías de la información no está restringido siempre y
cuando su adquisición se realice legalmente al igual que cualquier producto que
exista en el mercado.
Su propiedad está resguardada a nivel internacional a través de patentes y/o
de leyes de propiedad intelectual, vigentes a través de tratados bilaterales,
multilaterales o través de las propias leyes de cada país, como es el caso de
Venezuela que protege a la propiedad intelectual a través de la Ley de Propiedad
Industrial vigente desde 1955.
El derecho de uso se obtiene a través de la adquisición del producto por medio
de licencias que son expedidas a favor del adquiriente y que pueden ser
monousuarios o multiusuarios dependiendo del caso. En algunos casos las
licencias de uso permiten además la obtención de actualizaciones del producto y/o
soporte post-venta sin costo adicional para el licenciatario.
Existen tecnologías de información que no tienen costo para el usuario ni
tampoco licencias de uso, como podrían ser los programas compartidos o
shareware (en inglés) o las tecnologías de comunicación de uso público como la
red Internet, que en muchos casos no exigen cargos financieros por parte de los
proveedores de acceso a ella.
En referencia a las nuevas tecnologías de comunicación, Venezuela
recientemente promulgó una nueva y moderna Ley Orgánica de
Telecomunicaciones, específicamente el 12 de Junio del 2000, que plantea en
principio la normativa para el uso de esas tecnologías y de seguidas sienta las
bases que propiciaran el desarrollo y uso masivo de las mencionadas tecnologías.
7. Variables
A efectos de este estudio se definieron una serie de variables con sus
correspondientes indicadores que permitirán definir el estudio:
Variable Indicador Fuente de Información
Recursos Humanos • Personal • Matricula
Direcciones
Recursos Físicos • Equipos y Sistemas de Computación Direcciones Recursos Financieros • Presupuestos Anuales Direcciones Tipo de Tecnología Informática • Generación de tecnología usada Direcciones Ámbitos de utilización de la tecnología
• Aplicaciones utilizadas por usuarios • Posibles aplicaciones informáticas • Posibles mejoras a procesos actuales
Direcciones Docentes Trabajadores Estudiantes
Conocimiento de la tecnología • Nivel de conocimiento • Planes informáticos
Direcciones Docentes Trabajadores
Estudiantes Formación técnica de usuarios • Cursos de informática recibidos
• Asistencia Técnica a Usuarios Direcciones Docentes Trabajadores Estudiantes
Utilización de la Tecnología • Nivel de utilización • Números de usuarios
Direcciones Docentes Trabajadores Estudiantes
Antigüedad y madurez tecnológica
• Años de uso y madurez tecnológica Direcciones
Clima Organizacional • Estructura Organizacional • Compromiso del Personal • Resistencia al cambio • Justificación de uso de la tecnología
Direcciones Docentes Trabajadores Estudiantes
Ambiente Interno • Fortalezas • Debilidades
Direcciones Docentes Trabajadores Estudiantes
Entorno • Oportunidades • Amenazas
Direcciones Docentes Trabajadores Estudiantes
Cuadro No.2 Cuadro Matricial Variable – Indicador con Fuentes de Información.
Cuadro No.3 Cuadro Matricial Variable – Indicador con Item(s) de Encuestas.
Variable Indicador Item(s) de Encuestas Recursos Humanos • Personal
• Matricula A10, B10
Recursos Físicos • Equipos y Sistemas de Computación A10,B10, A8, B8, C9, D9,E8,A9, B9, C10, D10,E9 Recursos Financieros • Presupuestos Anuales A10, B10 Tipo de Tecnología Informática • Generación de tecnología usada B11 Ambitos de utilización de la tecnología
• Aplicaciones utilizadas por usuarios • Posibles aplicaciones informáticas • Posibles mejoras a procesos actuales
A3, B3, C4, C11, D4, D11, E3 A12, B12, C12, D12 E10, E11
Conocimiento de la tecnología • Nivel de conocimiento • Planes informáticos
A4, B4, C5, D5, E4, E1-d, E1-e, E1-g, E1-h A11, B5, C6, D6, E5
Formación técnica de usuarios • Cursos de informática recibidos • Asistencia Técnica a Usuarios
A2-a, C2-a, D2-a , A2-b. C2-b, D2-b A2-c, B11, C2-c, D2-c, E1-i E2-c
Utilización de la Tecnología • Nivel de utilización • Números de usuarios
A1-a, A5, B1-b, C1-a, D1-a ,E1-a,, E1-b ,E1-j ,E2-e A1-c,B1-c,B2-a al B2-d, C 1-c, C3, D1-c, D3, E1-f
Antigüedad y madurez tecnológica
• Años de uso y madurez tecnológica B11
Clima Organizacional • Estructura Organizacional • Compromiso del Personal • Resistencia al cambio • Justificación de uso de la tecnología
A10, B10 A13-b, A13-c, B13-b, B13-c,C13-b, D13-b, C13-c, D13-c, E12-b, E12-c A13-a, B13-a, C13-a, D13-a, E12-a A1-b, B1-a, C1-b, D1-b, E1-c
Ambiente Interno • Fortalezas • Debilidades
A6, B6, C7, D7, E6 A7, B7, C8, D8, E7
Entorno • Oportunidades • Amenazas
A8, B8, C9, D9, E8 A9, B9, C10, D10, E9
CAPITULO III MARCO METODOLOGICO
1. Naturaleza de la Investigación.
El trabajo de investigación se considera según su propósito como una
investigación aplicada, de carácter no experimental, transeccional, descriptivo con
estudio exploratorio y con diseño de campo.
Se dice que ésta es una investigación aplicada porque su intención se
concentra en las posibilidades concretas de llevar a la práctica las teorías
generales en ella expuestas y además persigue fines de aplicación directos e
inmediatos.
Se considera que no es experimental, por cuanto no se manipulan las
variables, es decir se observan las variables tal como están en su contexto natural
para luego analizarlas.
La investigación es transeccional por que se recolectaran datos en un solo
momento, en un tiempo único e irrepetible.
Es descriptiva porque trabaja con hechos reales y utiliza criterios sistemáticos
para destacar los elementos esenciales de su naturaleza. En el caso de esta
investigación esta característica se manifiesta al describir, registrar y analizar los
elementos de la planificación estratégica, de la tecnología informática y sus
posibles aplicaciones con fines de aprovechamiento racional y productivo en el
ámbito universitario, específicamente en la institución en estudio: la Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado de la ciudad de Barquisimeto.
El diseño de la investigación es de campo ya que los datos se obtendrán
directamente de la realidad, lo que permitirá un mayor nivel de confianza al
momento de realizar el diagnóstico objeto de este estudio.
2. Universo y Muestra.
El universo está constituido por la totalidad de la matricula (estudiantes
inscritos y activos), el personal directivo, docente y administrativo que estudian o
laboran en las áreas y/o dependencias del Decanato de Administración y
Contaduría de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” que se
encuentren bajo el ámbito del uso de la informática.
Para la inclusión de cualquier elemento como parte integrante del universo se
requiere ser miembro activo de la comunidad universitaria. En el caso de los
directivos se incluyeron los miembros del denominado Consejo de Decanato; los
docentes se incluyen en una sola clasificación, es decir, si el docente imparte
clases en pre-grado y post-grado, se incluye sólo en la categoría donde tenga más
horas de clase asignadas.
El universo está compuesto como se relaciona en los cuadros que siguen a
continuación:
Cuadro No. 4 Total Estudiantes Activos. Fuente: Casanova Manuel / Resultado Investigación 2001
Cuadro No. 5 Total Trabajadores Activos Fuente: Casanova Manuel / Resultado Investigación 2001
ESTUDIANTES PREGRADO POSTGRADO
Administración
Contaduría
Financiera
Empresarial
Tributaria
Social
Auditoría
Costos
Total Estudiantes
1406
3505
5311
12
20
58
11
20
6
127
TRABAJADORES CANTIDAD
Empleados 56
Obreros 42
Totales 98
Cuadro No. 6 Total Docentes Activos. Fuente: Casanova Manuel / Resultado Investigación 2001
Cuadro No. 7 Total Directivos Activos Fuente: Casanova Manuel / Resultado Investigación 2001
Cuadro No. 8 Universo de la Investigación Fuente: Casanova Manuel / Resultado Investigación 2001
Aunque se ha considerado la importancia que representa la investigación es
imposible utilizar el universo como elemento base de estudio, por la insuficiencia
U N I V E R S O C A N T I D A D %
E s t u d i a n t e s 5 3 1 1 9 3 , 6 4
T r a b a j a d o r e s 9 8 1 , 7 3
D o c e n t e s 2 4 7 4 , 3 5
D i r e c t i v o s 1 6 0 , 2 8
T o t a l e s 5 6 7 2 1 0 0 , 0 0
DOCENTES CANTIDAD
Pregrado 234
Postgrado 13
Totales 247
DIRECTIVOS CANTIDAD
Docentes Pregrado 15
Estudiantes 1
Totales 16
de recursos; en realidad muy pocas veces se puede medir todo el universo y a tal
efecto siempre se utiliza una muestra en sustitución de éste.
Se entiende como muestra a un sub-grupo o sub-conjunto de elementos que
pertenecen a ese conjunto definido por sus características que llamamos universo
o población. (Hernández, 1998). La muestra descansa en que las partes
representan al todo y por tal refleja las características que definen a la población o
universo de la cual fue extraída lo cual indica que. Es decir, que para hacer una
generalización exacta de un universo, población o colectivo es necesario tomar
una muestra representativa y por tanto, la validez de la generalización depende de
la validez y tamaño de esa muestra. (Tamayo, 2000).
El tipo de muestreo seleccionado en este estudio es estratificado, es decir la
población o universo se divide en varios grupos o estratos, con el fin de dar
representatividad a los distintos factores que la integran, siendo dividido en este
caso en particular en: directivos, docentes, empleados y estudiantes, que son los
estratos que vendrían a conformar el todo.
El sistema de selección de los elementos es al azar o aleatorio simple, donde
cada uno de los elementos del universo tendrá la misma posibilidad de ser
elegido. Si no cumple con este requisito, se dice que la prueba es viciada y
carente de utilidad.
El tamaño de la muestra está determinado por el nivel de precisión requerido y
por el nivel de error de muestreo aceptable, ya que lo que se busca como objetivo
final es que la muestra reproduzca en forma fidedigna las características del
universo.
Para el cálculo del tamaño de la muestra se seleccionó la metodología
expuesta por Hernández, Fernández y Batista (1998) y donde se consideraron las
siguientes premisas:
Universo (N): 5672 elementos.
Probabilidad de ocurrencia (p): 50%
Error Estándar (se): 0.020
S2 = Varianza de la muestra, basada en la proporción p x q
V2 = Varianza de la población basada en el cuadrado del error estándar
n’ = tamaño de la muestra
S2 =p(1-p) S2 = 0.50(0.50) = 0.25
V2=(se)2 V2 = (0.020)2 = 0.0004
n’ = S2 / V2 n’ = 0.25 / 0.0004 = 625.0
n’ = n’ / 1 + (n’ / N) n’ = 625.0 / 1 + (625.0 / 5672) = 625.0 / 1 + 0.1101 =
n’ = 625.0 / 1.1101 = 563
n’ = 563 elementos (tamaño de la muestra)
Para el cálculo de la estratificación de la muestra se siguió el procedimiento
que se demuestra a continuación:
fh = n / N = Ksh
fh = 563 / 5672 = 0.09925 (factor de estratificación)
Estrato Universo fh nh
Estudiantes 5311 0.09925 527
Trabajadores
Docentes
Directivos
98
247
16
0.09925
0.09925
0.09925
10
24
2
N = 5672 n = 563
Cuadro No. 9 Tamaño de la Muestra para la Investigación Fuente: Casanova Manuel / Resultado Investigación 2001
3. Recolección de la Información.
Los procesos y técnicas de recolección de información incluyeron la selección
del instrumento de recolección, el diseño del mismo en función de las variables en
estudio y de los estratos de la muestra sobre las que sería aplicado; la validación
del instrumento y finalmente la aplicación del mismo.
3.1 Selección del instrumento de recolección de datos.
Se seleccionó como instrumento de recolección de datos para la muestra de la
investigación el instrumento básico de la observación por encuesta, el
cuestionario, conformado por un conjunto de preguntas preparadas
cuidadosamente de forma tal que se obtuviera información sistemática y ordenada
relacionada con las variables objeto de esta investigación. Se decidió elaborar un
tipo de cuestionario por cada estrato de la muestra , de forma tal, que se adaptara
a las características de los miembros integrantes de cada uno los estratos.
3.2 Diseño del instrumento de recolección de datos.
Se diseñaron cinco diferentes tipo de cuestionarios dirigidos a la comunidad
universitaria del Decanato de Administración y Contaduría conformada por
directivos, docentes, trabajadores y estudiantes, y a los directivos del área
informática de la Universidad y los cuales a efectos de esta investigación fueron
identificados en forma alfabética (desde la “A” hasta “E”). Estos cuestionarios son
de tipo estándar, semiestructurados y autoadministrados.
El primer cuestionario está dirigido a los directivos que conforman el Consejo
del Decanato de Administración y Contaduría (Encuesta “A”) y lo constituyen 11
preguntas cerradas y dos preguntas abiertas, estas dos últimas relacionadas con
el área de responsabilidad del entrevistado y de posibles sugerencias o solicitudes
referentes a su puesto de trabajo.
El segundo cuestionario identificado Encuesta “B” está dirigido a los
directores del área de Informática, donde se incluyen las Direcciones de
Informática y de Telecomunicaciones, y esta constituido por 13 ítems, de los
cuales 7 son opciones de respuesta abierta y el resto son preguntas de respuesta
fija. El objetivo perseguido al presentar mayor cantidad de preguntas de
respuestas abiertas es no limitar las posibilidades ni alternativas, a este tipo de
personal, al responder el cuestionario.
Los cuestionarios tipo “C” y “D” dirigidos a docentes y trabajadores tienen
las mismas características entre sí, es decir están conformados por 14 ítem,
siendo 12 preguntas de respuesta cerrada y dos preguntas de respuesta abierta.
Estas dos preguntas de respuesta abierta, están relacionadas con las aplicaciones
automatizadas de los puestos de trabajo.
El cuestionario tipo “E” dirigido a los estudiantes esta constituido por 11
preguntas de respuesta fija y dos preguntas de respuesta abierta.
Cada instrumento de recolección de datos consta de una breve presentación
del instrumento y de sus objetivos, una breves instrucciones para su correcto
manejo y el cuerpo de preguntas en sí que lo conforman. El diseño del
cuestionario siguió una serie de pasos con la finalidad de lograr un instrumento de
medición válido y confiable para soportar esta investigación, los cuales se
discriminan a continuación:
⇒ Listado de las variables que se pretendían medir.
⇒ Definición conceptual de las variables.
⇒ Establecimiento de los indicadores de cada variables.
⇒ Diseño de los ítem o preguntas.
⇒ Definición del nivel de medición de cada una de las variables.
El diseño de cada cuestionario se realizó en función de conocer los recursos
informáticos disponibles, el conocimiento y la utilización práctica de esas
tecnologías por parte de la comunidad universitaria, la intensidad y frecuencia de
uso actual y la percepción de esa comunidad sobre las perspectivas futuras de
mejora en su aplicación y desarrollo, para que todo ello pueda insertarse en los
lineamientos de un plan estratégico de uso y aprovechamiento de esos recursos.
El instrumento se estructuró de forma tal que cubra cada uno de los objetivos
del estudio y las variables correspondientes.
3.3 Validación del instrumento de recolección de datos.
Según Aroca (1992) la validación del instrumento de recopilación de datos
constituye la prueba básica para asegurar que dichos instrumentos contengan
todos los ítems requeridos de acuerdo a los objetivos de la investigación y a tal
efecto se adoptó el método conocido como “Juicio de Expertos”, el cual consiste
en la interpelación de tres profesionales de áreas relacionadas con la
investigación.
En el caso de esta investigación se consultó a dos profesionales de las ciencias
informáticas y a un profesional relacionado con la metodología de la investigación
que convalidaron el contenido del instrumento a aplicar.
3.4 Aplicación del instrumento de recolección de datos.
La aplicación de los diferentes cuestionarios se realizó en el lapso estipulado,
el cual se había calculado en tres semanas calendario dada la gran cantidad de
sujetos muestrales. En el caso de los directivos, docentes y trabajadores los
cuestionarios fueron autoadministrados por los sujetos bajo encuesta y sus
respuestas fueron suministradas a posterior, otorgándoseles un éstos. En el caso,
de los estudiantes encuestados, aún cuando el cuestionario también fue
autoadministrado, las respuestas fueron aportadas de inmediato, en los salones
de clase, como parte de las actividades académicas rutinarias.
La selección de todos los sujetos muestrales, independientemente a que
estrato de la muestra pertenecían, se realizó en forma aleatoria o al azar como se
indicó anteriormente.
3.5 Procesamiento y análisis de la Información.
El procesamiento y análisis de la información constituyen en cierta forma una
labor simultánea a través de todo el proceso de investigación y en la totalidad de
sus etapas. Sin embargo, se podría definir más propiamente como el proceso de
elaboración de datos a través de todo el trabajo de clasificación, determinación de
parámetros, obtención de razones, proporciones y porcentajes de una data
seleccionada que proporcionarán la base para una interpretación y estudio de esa
data en función del lugar, tiempo y circunstancias que la rodeen.
En la investigación en curso después de concluida la labor de recopilación de
datos, a través de la aplicación del instrumento correspondiente y de todos los
procesos enunciados anteriormente, se procedió a revisar los datos para eliminar
todos aquellos que resultaron incongruentes o contradictorios y que según
Ander-Egg (1984) debe ser un paso previo al procesamiento como tal. El proceso
siguiente correspondió a lo atinente a la clasificación y tabulación de la datos, y
que en este caso, se realizó a través de medios electrónicos por intermedio de un
programa estadístico computacional denominado como SPSS por sus siglas en
inglés equivalente a Statistic Package for Social Sciences (SPSS versión 7.5).
Los resultados obtenidos a partir del procesamiento del instrumento de
recolección de datos (encuestas) se expresaron en tablas de frecuencia absolutas
o relativas (porcentuales) de los datos, en este caso los indicadores bajo estudio;
los cuales se representaron finalmente en forma de cuadros y gráficos siguiendo
los lineamientos del diseño del estudio o investigación en curso y están ubicados
al final del trabajo de investigación agrupados por tipo de encuesta en el aparte
denominado “Anexos”.
Una vez elaborados los cuadros y gráficos se procedió al análisis e
interpretación de los resultados en función del comportamiento de los indicadores
y/o variables considerados en el estudio, apoyando el racionamiento de esos
resultados en las bases teóricas consideradas al principio de esta investigación.
CAPITULO IV DIAGNOSTICO
Siendo que esta investigación gira alrededor de la tecnología informática y su
uso productivo y racional en la institución universitaria objetivo, es requisito de
primer orden la elaboración de este diagnostico para permitir aclarar aspectos
relevantes que pudieran determinar la necesidad de implementar algunos
instrumentos de planificación o mejor aún justificar la necesidad de elaborar un
modelo de planificación estratégica para el uso de dichos recursos.
El diagnóstico sobre el Decanato de Administración y Contaduría de la
Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” incluye la evaluación de los
recursos que posee la institución y que de alguna u otra forma están relacionados
con la tecnología informática y su aplicación o uso, considerándose entre éstos los
recursos humanos y los recursos físicos y financieros. También están bajo
evaluación en este diagnóstico el tipo de tecnología informática utilizada en la
institución universitaria, el conocimiento y nivel de utilización por parte de sus
usuarios, la formación y asistencia continua brindada a los usuarios y los ámbitos
de uso de dicha tecnología estudio.
El conocimiento de los aspectos antes mencionados y de la percepción que
tienen los integrantes de la comunidad universitaria sobre la tecnología
informática, su impacto, su importancia y la necesidad de su manejo en forma
masiva como herramienta de soporte en esta casa de estudios, facilitará el diseño
del modelo de planificación estratégica adaptado a las necesidades particulares de
esta Universidad.
También será de vital conocer sobre los integrantes que conforman el conjunto
humano de la organización y su disposición al cambio y a la asimilación de nuevas
formas de trabajar o estudiar según sea el caso.
Este diagnóstico viene dado por el análisis e interpretación de los resultados
arrojados por el instrumento aplicado (encuestas) y donde para facilitar su
elaboración se utilizaron, en primer término los cuadros matriciales de las
variables con indicación de fuentes de información y de ítems asociados a cada
uno de los indicadores ( Ver Cuadros No. 2 y 3) y en segundo lugar todos los
cuadros y gráficos dispuestos en los anexos de esta investigación.
1. Recursos Humanos.
• Indicador : Personal Decanato y Areas de Informática.
Este indicador esta expresado por la totalidad de miembros de la comunidad universitaria que laboran en el Decanato de Administración y Contaduría y por el personal que labora en las Areas de Informática, integradas por el personal de la Dirección de Informática y la Dirección de Telecomunicaciones. Como se aprecia existen un total de 394 personas que laboran en el Decanato o en las áreas de Informática y que se ven afectadas de una u otra forma por el empleo de la informática; si de ese gran total se deduce el total del personal no operativo es decir los directivos se puede concluir que el 95,43% están bajo la dependencia e influencia de las nuevas tecnologías de la información en una forma directa.
Decanato Informática TotalItem Descripción fa fr(%) fa fr(%) fa fr(%)
a Directivos 16 4,43 2 0,55 18 4,57b Docentes 247 68,42 0 0,00 247 62,69c Administrativos 98 27,15 9 2,49 107 27,16c Técnicos 0 0,00 22 6,09 22 5,58
Totales 361 100,00 33 100 394 100
Cuadro No. 9. Personal Decanato de Administración y Áreas de Informática
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
• Indicador : Matrícula del Decanato de Administración y Contaduría .
Este indicador esta expresado por la totalidad de estudiantes adscritos al Decanato de Administración y Contaduría y que asisten regularmente a las actividades docentes de la institución; es de hacer resaltar que no se incluyen como matrícula en este estudio al total de estudiantes que por condiciones especiales de índices de repitencia o por cualquier causa, no asisten regularmente a la Universidad. Como se observa existe un gran total de 5311 estudiantes, un 86,71 del total de inscritos, que conforman la matrícula del Decanato y que se encuentran bajo el entorno de la informática en forma directa. Y, se dice que la totalidad de los estudiantes se ven influenciados en forma directa por las tecnologías de la información, porque, aún cuando las asignaturas de Informática en el pensum como materia obligada son pocas; el estudiante desde el mismo inicio de la carrera y hasta el final de la misma se ve obligado a utilizar sus herramientas.
Cuadro No. 10. Matrícula Decanato de Administración y Áreas de Informática.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
2. Recursos Físicos.
• Indicador : Equipos de Computación Decanato y Areas de Informática.
Decanato Item Descripción fa fr(%)
a Estudiantes Pre-grado 5184 84,64b Estudiantes Post-grado 127 2,07c Estudiantes Especiales 814 13,29
Totales 6125 100,00
Este indicador esta expresado por la totalidad de equipos de
computación o informática a disposición del personal que labora en el
Decanato, en las Areas de Informática y de los estudiantes activos del
Decanato. Como se observa en el cuadro siguiente (Cuadro No. 11) existen
en total de 104 equipos de computación a disposición directa de los
estudiantes, de los cuales 64 están a disposición de los estudiantes de pre-
grado para atender a 5184 estudiantes activos y 40 equipos son para 127
estudiantes de post-grado, en ambos casos los computadores se
encuentran ubicados en laboratorios. Asimismo, existen 62 equipos de
computación en el Decanato para atender al resto de los 361 miembros del
Decanato, incluyendo aquí a Directivos, docentes y trabajadores.
Si se observa el Cuadro No. 12, se nota que los índices de equipos por
persona representan fehacientemente los desniveles antes observados; así
se tiene que el índice por estudiante de pre-grado es de 0,012 y el de post-
grado es de 0.315 es decir el segundo índice es mayor veintiséis veces
más que el primero. En otras palabras por cada 81 estudiantes de pre-
grado existe un computador. Así mismo, si se observa el índice de equipos
por persona en el estrato de trabajadores también se reflejan diferencias
abismales: en el Decanato por cada 6 personas existe un equipo de
computación y en las Areas de Informática existe un computador por
persona, incluyendo los servidores. Sin embargo, en esta última
comparación no hay que desdeñar que el trabajo en las áreas de
informática es totalmente dependiente de los equipos de computo.
Cuadro No. 11. Equipos de Computación Decanato de Administración y Areas de Informática.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
Cuadro No. 12. Indice de Equipos / Personal Decanato de Administración y Areas de Informática.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
3. Recursos Financieros.
• Indicador : Presupuestos del Decanato de Administración y Contaduría y
de las Areas de Informática.
Este indicador se expresa a través de los montos presupuestados en
renglones todos relacionados con la tecnología de la información, bien sean
Decanato Informática TotalItem Descripción fa fr(%) fa fr(%) fa fr(%)
a Estudiantes Pre-grado 64 38,55 0 0,00 64 31,84b Estudiantes Post-grado 40 24,10 0 0,00 40 19,90
Sub-total 104 62,65 0 0,00 104 51,74c Trabajadores y otros 62 37,35 35 100,00 97 48,26
Totales 166 100,00 35 100 201 100
Indice de Equipos / Persona Decanato InformáticaEquipos Personas Indice Equipos Personas Indice
Item Descripción fa fa fa fa fa faa Estudiantes Pre-grado 64 5184 0,012 0 0 0,000b Estudiantes Post-grado 40 127 0,315 0 0 0,000
Sub-total 104 5311 0,020 0 0 0,000c Trabajadores y otros 62 361 0,171 35 33 1,060
Totales 166 5672 0,029 35 33 1,060
equipos o sistemas de computación o elementos de infraestructura de
telecomunicaciones, suministros o incluso gastos de nómina; ya que en sí
todos son elementos constitutivos de un mismo objetivo: la informática y su
uso.
En el Cuadro No. 13 se refleja la porción que el presupuesto anual del
Decanato de Administración y Contaduría correspondiente al año 2000
destina a lo concerniente a tecnologías de información y el cual expresa la
cantidad en cifras absolutas de Bs. 11.976.232,00 o de un 0,38% del total
del presupuesto asignado al Decanato. Si esta cifra del presupuesto del
Decanato a su vez se compara con el presupuesto anual de la Universidad
para ese mismo período el cual se ubicó en Bs. 56.665.812.437,00 el monto
destinado por el Decanato al rubro de informática sólo ronda el 0,021%. El
monto destinado en los presupuestos de las Areas de Informática al rubro
objetivo de las tecnologías de información como es de esperarse
corresponde a 100% del total, ya que su función social gira en torno a ese
objetivo.
Cuadro No. 13. Presupuestos Anuales Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
4. Tipo de Tecnología Informática.
Presupuesto Anual (millones de Bs.) Decanato Informática
Item Descripción fa fr(%) fa fr(%)a Renglón Informática 12 0,38 359 100,00b Otros Renglones 3170 99,62 0 0,00
Totales 3182 100,00 359 100,00
• Indicador : Generación de tecnología utilizada.
Este indicador se determina en función de las características
técnicas que presentan los equipos, los sistemas informáticos, la
infraestructura y las herramientas de desarrollo o de soporte con que
cuenta la institución universitaria y en especial las áreas en estudio.
De acuerdo a lo que se observa en el Cuadro No. 14 las
características de los equipos de computo y de infraestructura
utilizada muestran que la tecnología utilizada corresponde a lo que
Carlton (1994) denomina como la Quinta Generación de los equipos
computacionales, y la cual está caracterizada, por computadores
sumamente rápidos basados en conductores de tamaño reducido, con
sistemas abiertos, compatibles y amigables, herramientas rápidas de
desarrollo, interconexiones en redes internas o externas a altas
velocidades con posibilidad de transmitir datos, voz y vídeo, en forma
de correo electrónico o audio / vídeo conferencias.
Para ubicar los componentes tecnológicos de información
existentes, dentro de una categoría o clasificación en particular se han
considerado los modelos, versiones de sistemas o software (por sus
siglas en inglés) comparados con sus similares existentes en el
mercado o recientemente liberados para su comercialización.
Cuadro No. 14 Clasificación de Generación tecnológica de Sistemas
Computacionales
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001
5. Ámbitos de utilización de la tecnología.
• Indicador : Aplicaciones utilizadas por usuarios.
Este indicador expresa las aplicaciones utilizadas por los diferentes
tipos de usuarios de las tecnologías informáticas dentro del contexto
universitario en estudio, aplicaciones que son conocidas por los
Elemento Tecnológico Características Versión/Modelos Clasificación
Generación Tecnológica
CPU Desde 486, Pentium III Recientes Quinta
Impresoras
Impacto, Láser, Inyección
Recientes y últimos modelos
Quinta
Tipo de Redes Novell, Windows NT, Solaris, Windows
Ultimas versiones Quinta
Sistemas Operativos Windows 95-98-
2000,Windows 2000 Pro, Linux, Xenix
Ultimas versiones Quinta
Bases de Datos Oracle, FoxPro, Image,
SQL Server, Sybase Ultimas versiones y versiones actualizadas (en su mayoría)
Quinta
Redes Intranet UCLA, Internet Versiones
actualizadas Quinta
Plataforma de Desarrollo Developer,Transac,
SQL,Delfis,Adv Natural, HTML, XML,VB
Versiones recientes
Quinta
Cableado de Redes Fibra Optica Ultima tecnología Quinta
usuarios y aplicadas en su actividades de trabajo, docente o
estudiantil. El Cuadro No. 15 muestra resultados realmente
interesantes: el correo electrónico y la red Internet son las dos
aplicaciones más conocidas y aplicadas por los usuarios, logrando un
total de 415 usuarios que representa un 73,3% del total. El
conocimiento de hojas de cálculo, como Excel, Quattro o cualquier
otra, es dominado por casi la mitad de la muestra total, es decir 49,9%.
El dominio de procesadores de palabras y de base de datos se sitúa
en números relativamente bajos ya que sólo un tercio de la muestra
reportó conocer y aplicar estas herramientas, es decir 32,6% y 34,3%
respectivamente de los encuestados. El conocimiento de
presentadores o ayudas para presentaciones es solo reportado por un
16,2%, cifra por demás insignificante si se compara con la necesidad
cada día más evidente de la comunicación y sus herramientas en el
diario devenir. Pero la cifra más preocupante, es la representada los
estudiantes que no conocen ninguna herramienta informática, que es
de un 19,0% es decir, que por cada cinco estudiantes existe uno que
es un analfabeta funcional, aún cursando estudios universitarios. El
término analfabeta funcional, tristemente de moda y acuñado en los
últimos tiempos, nos muestra una ineludible realidad: no existirán
posibilidades de desarrollo ni de empleo para quien no domine los
aspectos básicos de la informática.
Cuadro No. 15 Herramientas Informáticas Conocidas y Aplicadas.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa
El siguiente cuadro resúmen (Cuadro No. 16) nos muestra las
aplicaciones automatizadas, exceptuando los llamados paquetes
comerciales que ya fueron evaluados anteriormente, que existen en los
equipos de computación correspondientes a los estratos de Docentes y
Trabajadores, ya que se consideran para este estudio los estratos más
importantes a los fines de análisis. Las cifras arrojadas indican una sub-
utilización de equipos, bien por que no se han desarrollado algunas
aplicaciones para automatizar el puesto de trabajo u oficina, o el equipo
instalado solo cumple funciones de tipo secretarial o simplemente el equipo
asignado no fue lo sufientemente justificado en el momento de su
adquisición. El 66,7% de los equipos asignados a trabajadores no poseen
aplicaciones automatizadas en sus puestos de trabajo y el 56,2% de los
HERRAMIENTAS INFORMATICAS CONOCIDAS Y APLICADAS
Director Docente Trabajador Estudiante Total
Item Descripción fa fr fa fr fa fr fa fr fa fr
a Correo Electrónico 5 83,3 21 88,9 8 80,0 381 72,3 415 73,3
b Hojas de Cálculo 5 83,3 24 100,0 9 90,0 245 46,5 283 49,9
c Procesador de Palabras 4 66,7 19 77,8 6 60,0 156 29,6 185 32,6
d Bases de datos 5 83,3 19 77,8 7 70,0 163 30,9 194 34,2
e Internet 6 100,0 21 88,9 7 70,0 381 72,3 415 73,3
f Presentadores 3 50,0 8 33,3 6 60,0 75 14,2 92 16,2
g Paquetes Administrativos 3 50,0 5 22,2 2 20,0 37 7,0 47 8,3
h Otros 2 33,3 2 8,3 2 20,0 0 0,0 6 1,1
i Ninguna de las anteriores 0 0,0 0 0,0 0 0,0 100 19,0 100 17,6
Muestras por Estratos 6 24 10 527 567
equipos instalados a docentes tampoco poseen estas herramientas, cifras
que resaltan antes expuesto.
Cuadro No. 16 Aplicaciones automatizadas en el puesto de trabajo.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
• Indicador : Posibles aplicaciones informáticas para puestos de computo. Este indicador muestra las posibles aplicaciones informáticas sugeridas
y/o solicitadas por los usuarios a través de los instrumentos de recolección
de datos. En el Cuadro No. 17 se puede observar que existen un total de 15
sugerencias surgidas del levantamiento de información efectuado a los
usuarios y que consideran sobre posibles aplicaciones informáticas; de ese
gran total un 26,7% corresponde a docentes y trabajadores por igual y
46,6% corresponde a directivos. Esta última cifra puede reflejar
preocupación por parte de la Dirección por mejorar el uso de la informática
en el Decanato. A efectos de las encuestas no se consideró consultar a los
estudiantes sobre este indicador por las características propias del estrato.
Docente Trabajador Total
Item Descripción fa fr fa fr fa fr
a Aplicaciones Administrativas 7 43,8 3 33,3 10 40,0
b Sin ningún tipo aplicación 9 56,2 6 66,7 15 60,0
Totales 16 100,0 9 100,0 25 100,0
Cuadro No. 17 Sugerencias para posibles aplicaciones automatizadas.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001fa=
frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa
• Indicador : Posibles mejoras a procesos actuales.
Este indicador nos muestra las posible mejoras o sugerencias que se
pudieran implementar para incrementar la productividad de los equipos y
sistemas informáticos, instalados de acuerdo a los usuarios consultados. Al
examinar el Cuadro No. 18 se observa que la solicitud referente a las
mejoras tuvo repercusión favorable, ya que la participación y el aporte por
parte de los usuarios fueron bastante numerosos; sobresalen sin embargo
dos tipos de sugerencias y ambas tienen relación con los equipos y su
ubicación o el espacio físico donde se encuentran: el 46,4% de las
sugerencias indican la compra de equipos adicionales y la ampliación de los
laboratorios como sugerencias prioritarias para mejorar algunos de los
procesos actuales. Siguen en orden de prioridad según los usuarios
consultados otras dos sugerencias relacionadas con la capacitación: la
primera con votación de 17,3% sobre el total de sugerencias, indica que la
Universidad debe asignar personal suficientemente capacitado como
Totales
Item Descripción fa fr
a Directivos 7 46,6
b Docentes 4 26,7
c Trabajadores 4 26,7
d Estudiantes 0 0,0
Totales 15 100,0
personal asesor o como preparadores de computación y la segunda se
refiere a impartir cursos o talleres extra – cátedra relacionados con la
informática con una votación de 12,3%.
Cuadro No. 18. Sugerencias para mejorar procesos informáticos actuales.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
Conocimiento de la tecnología.
• Indicador : Nivel de Conocimiento.
Este indicador indica la percepción que tienen los usuarios sobre su nivel
de conocimiento sobre las herramientas informáticas en general; el Cuadro
No. 19 indica en primer término que el 57,8% del total de encuestados
considera que su nivel de conocimiento de las herramientas informáticas es
deficiente, sobresaliendo en esta evaluación el 60% del estudiantado que
se que se considera en esa situación.
Respuestas
Item Descripción fa fr
a Adquisición de nuevos equipos 272 26,7
b Ampliar el espacio físico de los laboratorios 201 19,7
c Asignar personal preparado como asesores 177 17,3
d Impartir cursos informáticos extra-cátedra 126 12,3
e Impartir cursos de paquetes admin/contables 75 7,3
f Mejorar el soporte al usuario 61 6,0
g Reprogramación horarios de uso de equipos 37 3,7
h Mejorar el mantenimento a los equipos 24 2,3
i Conectar todos los equipos en red 24 2,4
j Reorientar el gasto 12 1,2
k Actualización periódica de equipos 11 1,1
Totales 1019 100,0
Cuadro No. 19. Nivel de conocimiento de las herramientas informáticas.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
Esta última cifra indica la necesidad de reforzar este aspecto educativo
de la institución universitaria. Solamente un 0,5% del total general se
considera con nivel de conocimiento que se podría considerar como
excelente. El 80% de los trabajadores considera su nivel de conocimiento
como satisfactorio y el 66,7 del profesorado se considera en igual situación.
El Cuadro No. 20 también permite conocer otros aspectos interesantes
sobre los recursos informáticos y los estudiantes: solo el 52,9% de los
estudiantes encuestados conoce que existen computadores para el uso
estudiantil y de ese porcentaje el 90,9% conoce donde están ubicados. La
cifra de 47,1% de estudiantes que no conocen de los computadores de la
Universidad pudiera ser resultado de una baja de promoción al uso de la
informática al inicio de la carrera o de falta de promoción institucional al
respecto.
Directivos Docentes Trabajadores Estudiantes Total
Item Descripción fa fr fa fr fa fr fa fr fa fr
a Excelente 0 0,0 0 0,0 0 0,0 3 0,5 3 0,5
b Satisfactorio 4 66,7 16 66,7 8 80,0 194 36,8 222 39,2
c Deficiente 2 33,3 8 33,3 2 20,0 316 60,0 328 57,8
d Nulo 0 0,0 0 0,0 0 0,0 14 2,7 14 2,5
6 100,0 24 100,0 10 100,0 527 100,0 567 100,0
Cuadro No. 20. Aspectos relacionados con la utilización de los recursos
informáticos.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
• Indicador : Planes Informáticos.
El conocimiento de los planes de una organización por parte de sus
integrantes es básico para su ejecución y el evidente logro de los objetivos
trazados. Como bien expresa David (1994), con la planificación, una
organización puede generar sinergia, virtud ésta que surge cuando todos
los miembros de una institución u organización trabajan como un equipo
que conoce y sabe lo que intenta lograr, es como hacer que 2+2 no sumen
4 sino 5. Al fijar y comunicar planes, objetivos y metas en forma clara, todos
los directivos y demás miembros de la organización pueden trabajar juntos
hacia los resultados esperados. Por eso mal, puede cualquier una
organización aspirar logros de cualquier índole, sin planes establecidos y
menos sin comunicar dichos planes a los miembros integrantes de esa
organización.
Respuestas
Item Descripción fa fr
a Conoce de computadores para los estudiantes 279 52,9
b Conoce donde estan esos computadores 479 90,9
c Conoce que existe una Red en la UCLA 408 77,4
d Ha utilizado la red UCLA de la universidad 190 36,1
Totales 527 100,0
El Cuadro No. 21 expresa el conocimiento que tienen los diferentes
miembros de la comunidad universitaria bajo estudio sobre los planes que
posee la Universidad en las áreas de informática. El 66,7% de los docentes
no conoce de la existencia de ningún plan relacionado con la informática en
el Decanato, el 60% de los trabajadores se encuentran en la misma
situación y el 53,5% de los estudiantes tampoco conocen de ningún plan
relacionado con el uso de la informática.
Cuadro No. 21 Conocimiento de Planes Informaticos
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
7. Formación técnica de usuarios.
• Indicador : Cursos de informática recibidos por usuarios.
Este indicador se expresa a través de los cursos recibidos por los
usuarios y que sirven de sustento al conocimiento de las herramientas
informáticas que emplean rutinariamente; los cursos a efecto de esta
investigación se han clasificado en cursos de auto-estudio o informales,
cursos particulares, sufragados con medios económicos de los participantes
Directivos Docentes Trabajadores Estudiantes
Item Descripción fa fr fa fr fa fr fa fr
a Plan de Actualización Tecnológica 2 33,3 3 12,5 1 10,0 78 14,8
b Plan de Adiestramiento 1 16,7 0 0,0 2 20,0 99 18,8
c Plan de Detección de Necesidades 3 50,0 3 12,5 0 0,0 10 1,9
d Plan de Mantenimiento 1 16,7 3 12,5 1 10,0 51 9,7
e Ninguno de los anteriores 0 0,0 16 66,7 6 60,0 282 53,5
6 24 10 527
y los cursos institucionales impartidos por la Universidad o por intermedio
de ésta.
Cuadro No. 22. Cursos de informática recibidos por usuarios.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
Según el Cuadro No. 22 la institución universitaria ha impartido cursos
de preparación de informática directamente o través de ella con recursos
del presupuesto a 50,0% del personal directivo, a 77,8% del personal
docente, a 30% de los trabajadores y a 32,3% del estudiantado, los cifras
de estos últimos estratos de la encuesta lucen bajos en comparación con
los otros dos estratos de la institución universitaria.
• Indicador : Asistencia técnica a usuarios.
El Cuadro No. 23 indica que la percepción existente en el estrato en
estudio indica en forma casi mayoritaria, un 53,5%, que sí existe asistencia
técnica a los usuarios por parte de la institución, pero también nos indican
los resultados que posiblemente no se perciba esa asistencia técnica como
un servicio que llena las expectativas de la otra mayoría representada por
Directivos Docentes Trabajadores Estudiantes
Item Descripción fa fr fa fr fa fr fa fr
a Cursos de auto-estudio o informales 4 66,7 16 66,7 9 90,0
b Cursos particulares (con medios propios) 3 50,0 11 44,4 7 70,0
c Cursos institucionales (planes de la UCLA) 3 50,0 19 77,8 3 30,0 170 32,3
6 24 10 527
un 46,5% que expresó que no existía asistencia a los usuarios o que
simplemente no contestó a la requisición de la encuesta.
Cuadro No. 23. Asistencia técnica a usuarios.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
8. Utilización de la tecnología.
• Indicador : Nivel de utilización de la tecnología informática.
El nivel de utilización es la percepción que poseen los usuarios sobre el
uso y frecuencia de uso de las herramientas informáticas en sus actividades
normales bien sean de trabajo o de estudio. El Cuadro No. 24 es el primer
cuadro que ayuda a conocer sobre este indicador; el 77,0% del total de
personas encuestadas coinciden en afirmar que usa algún tipo de recurso
informático en su labor de trabajo o estudio, por lo tanto queda demostrada
su importancia de uso en la comunidad universitaria. El segundo cuadro
(Cuadro No. 25) también se refiere al uso de la informática sólo que esta
instancia se dirige a conocer sobre la frecuencia de uso, y cuyo resultado
Respuestas
Item Descripción fa fra Existe asistencia a usuarios 282 53,5b No existe asistencia a usuarios 129 24,5
c No contesta 116 22,0527 51,7
en este caso arroja que un 53% de los encuestados afirma usar la
informática frecuentemente.
Cuadro No. 24. Uso de recursos informáticos.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001fa=
frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa
Cuadro No. 25. Frecuencia de uso de los recursos informáticos.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
• Indicador : Número de usuarios.
Este indicador expresa la cantidad de usuarios activos de la informática,
en el Decanato de Administración y Contaduría de esta casa de estudios.
El Cuadro No. 26 indica que existe de un total 567 encuestados existen 368
personas que afirman ser usuarios de recursos de la Universidad, lo que
representa un total de 65% de todo el universo o población.
Directivos Docentes Trabajadores Estudiantes Total
Item Descripción fa fr fa fr fa fr fa fr fa f r
a Utiliza algún recurso informatico 6 100,0 21 87,5 10 100,0 401 76,1 438 77,0
b No utiliza la informática 0 0,0 3 12,5 2 20,0 126 23,9 131 23,0
6 24 10 527 569
Directivos Docentes Estudiantes Total
Item Descripción fa fr fa fr fa fr fa fr
a Hace uso frecuente de la informática 5 83,3 156 29,6 401 76,1 562 53,0
b No hace uso frecuente 1 16,7 371 70,4 126 23,9 498 47,0
6 527 527 1060
Cuadro No. 26. Número de los usuarios.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa
9. Antigüedad y Madurez tecnológica.
• Indicador : Años de uso y madurez tecnológica.
El uso de la tecnología data desde principios de la década de los años
setenta, con la instalación y utilización de las primeras máquinas
perforadoras de tarjetas, único medio conocido para la época de entrada y/o
almacenamiento temporal de datos, sin embargo su establecimiento formal
surge después de la entrega de los sistemas procesados por la empresa
para-estatal “ERCO” o Empresa Regional de Computación, hoy
desaparecida. Para determinar la madurez tecnológica de la institución
universitaria en general y en especial el Decanato bajo estudio, se utilizó el
Modelo de Capacidad Adquirida (MCA) el cual considera los aspectos que
aparecen en el Cuadro No. 27, dando por resultado que la Universidad, aun
cuando posee un largo historial de uso de la informática de casi tres
décadas, se mantiene en el Nivel II del modelo aplicado, ya que todavía no
Usuario No usuario Total
Item Descripción fa fr fa fr fa fr
a Directivos 6 1,7 0 0,0 6 1,1
b Docentes 16 4,3 8 4,0 24 4,2
c Trabajadores 9 2,4 1 0,5 10 1,8
d Estudiantes 337 91,6 190 95,5 527 92,9
Totales 368 100 199 100,0 567 100,0
concluye algunas etapas de ese nivel. La comprobación de esa situación
viene dada por las demandas de los usuarios que todavía se mantienen
insatisfechas. (Ver Cuadros No. 16 y 17).
Cuadro No. 27. Madurez Tecnológica.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001
10. Clima Organizacional.
• Indicador :Estructura Organizacional.
El resultado de las encuestas aplicadas a los directivos sobre su
percepción sobre la estructura de la organización, bien sea de la dirección
del Decanato como de las direcciones del área de Informática corroboran
unánimemente que la estructura imperante y operativa es de tipo
centralizado, respetándose los canales regulares de información y mando,
Etapa y/o Actividades asociadas Nivel Situación Actual
Desarrollo y puesta en marcha aplicaciones claves Inicial I Cubierto
Mantenimiento básico de aplicaciones instaladas Inicial I Cubierto
Requerimientos de nuevos sistemas Repetitivo II En proceso
Planificación de nuevos proyectos Repetitivo II En proceso
Seguimiento de Sistemas Repetitivo II En proceso
como está establecido en los diferentes organigramas oficiales de la
Institución; tipo de estructura que puede en algunos casos demorar algunas
decisiones y ejecuciones en espera de la decisión del nivel superior. Sin
embargo, este aspecto no necesariamente es factor determinante para que
interfiera en el logro de una planificación y ejecución exitosas; aunque lo
que sí debe mantenerse presente en torno a la estructura y organización de
la institución es la premisa que dice que “entre más sencilla sea la
estructura, existirán menos posibilidades que se desempeñe mal”.
(Drucker,1974).
• Indicador :Compromiso del Personal.
El Cuadro No. 28 expresa la percepción de hacer propios los objetivos
de la organización, que posee el personal desde los directivos hasta el
último trabajador recién ingresado a la institución, sin obviar evidentemente
al estudiantado. El compromiso implica voluntad de hacer y sentido de
pertenencia, factores que se ven presentes en la mayoría de las opiniones
del conglomerado universitario consultado: El 100% de los directivos, 79,2%
y 70% de los docentes y trabajadores respectivamente muestran su
disposición a participar en un plan de mejora, aun cuando solo cerca de
40% del estudiantado muestra esa disposición, sin embargo lo que se
requiere en casos como éstos sean la sensibilización, y la temprana y
directa convocatoria a los grupos menos proclives a la participación. Ahora
bien, como bien lo expresa David (1997) lo más importante para lograr la
participación generalizada será obtener y trasmitir tanto el estimulo como el
entusiasmo de la alta dirección.
Cuadro No. 28. Participación en un Plan de mejoramiento de la informática.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa n’= muestra
• Indicador : Resistencia al Cambio.
La resistencia al cambio se puede considerar como la mayor amenaza a
la ejecución exitosa de planes, pues esta etapa de la planificación es
básicamente un proceso de cambio. La resistencia, que puede tomar
diversas formas, como el sabotaje a equipos, el ausentismo, la falta de
cooperación, o la presentación de quejas infundadas, ocurre en las
organizaciones con mas frecuencia de lo que se piensa. Los grupos
humanos se resisten a aceptar las ejecuciones de planes por falta de
comprensión de lo que sucede y de las razones de los cambios: lo que sólo
requieren es información exacta. El Cuadro No. 29 evalúa la disposición al
cambio por parte de los miembros universitarios, al solicitárseles su opinión
a través de las encuestas, si la idea de instaurar un plan de mejoramiento
informático era percibida como positiva: los primeros tres estratos
Respuesta
Item Descripción fa n' fr
a Directivos 6 6 100,0
b Docentes 19 24 79,2
c Trabajadores 7 10 70,0
d Estudiantes 201 527 38,1
responden afirmativamente en 100%, 87,5% y 90% es decir los directivos,
docentes y trabajadores presentan una marcada disposición al cambio. El
cuarto estrato conformado por los estudiantes, registra un 57,5% de
aprobación a la idea, lo que indica que realmente no existe disposición al
cambio en ese grupo o hay desconocimiento, como se indico al principio de
este aparte. Es aquí, cuando según David (1994) la habilidad de los
directivos es requerida para desarrollar un clima organizacional conducente
al cambio.
Cuadro No. 29. Establecimiento de un Plan de mejoramiento para el uso de
la Informática.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa n’= muestra
• Indicador :Justificación de uso de la informática.
Los componentes de la muestra en estudio, a través de este
indicador expresan su percepción sobre la justificación o no del uso de la
informática como herramienta o ayuda en sus labores cotidianas. Según el
Cuadro No. 30 la inmensa mayoría de la comunidad integrante del
Decanato justifica plenamente la utilización de la informática como
Respuesta
Item Descripción fa n' fr
a Directivos 6 6 100,0
b Docentes 21 24 87,5
c Trabajadores 9 10 90,0
d Estudiantes 303 527 57,5
herramienta, con porcentajes de opinión favorable que van desde un 83,3%
hasta 100% de los encuestados.
Cuadro No. 30. Justificación del uso de la informática.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa= frecuencia
absoluta fr= frecuencia relativa n’= muestra
11. Ambiente Interno.
• Indicador: Fortalezas.
Las fortalezas como se indicó en el marco teórico de esta investigación
vienen a ser aquellas características de una organización que marcan o
determinan para ésta ciertas ventajas comparativas con respecto a otras
organizaciones o simplemente definen un desempeño sobresaliente de la
organización. El Cuadro No. 31 muestra la percepción de las fortalezas
consideradas por los encuestados universitarios y se presentan según sus
prioridades: el primer lugar destaca el posible recurso humano a bajo costo
con un 42% de apoyo, y esto tendría validez si consideramos el enorme
potencial de pasantes en la Universidad con un costo prácticamente nulo
para la institución. La segunda opción en orden de importancia corresponde
a la opción referente a la existencia en la Universidad de recursos humanos
Respuesta
Item Descripción fa n' fr
a Directivos 6 6 100,0
b Docentes 24 24 100,0
c Trabajadores 10 10 100,0d Estudiantes 439 527 83,3
suficientes y preparados en área de informática con una opinión favorable
de un 25,5% del total de encuestados.
Cuadro No. 31. Fortalezas.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa=
frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa
• Indicador : Debilidades.
Las debilidades de acuerdo a los conceptos de la planificación
estratégica son aquellas actividades o elementos intrínsecos de una
organización que le colocan en posición desventajosa frente a
organizaciones similares o simplemente dificultan o inhiben su desarrollo
normal y el logro exitoso de objetivos. Las debilidades observadas por los
grupos encuestados según el Cuadro No. 32 fueron clasificadas como cinco
grandes debilidades donde sobresale en primer término la existencia de
pocos equipos disponibles con un 34,2%, le sigue en orden de prioridad el
poco o insuficiente adiestramiento de usuarios con 26,0% y la insuficiencia
de recursos humanos destinado a las áreas informáticas con un 15,1% de
votación.
FORTALEZAS Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Direc Docen Trab Estud Total Direc Docen Trab Estud Total
a Posible recurso humano a bajo costo 0 0 2 235 237 0,0 0,0 12,5 46,0 42,0
b Recursos humanos preparados 3 19 6 116 144 30,0 70,0 37,5 22,7 25,5
c Recursos financieros suficientes y disponibles 1 0 3 82 86 10,0 0,0 18,8 16,0 15,2d Tecnología de punta 6 8 5 48 67 60,0 30,0 31,3 9,3 11,8
e Otras fortalezas 0 0 0 31 31 0,0 0,0 0,0 6,0 5,4
Totales 10 27 16 510 563 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Cuadro No. 32. Debilidades.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa=
frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa
12. Ambiente Externo
• Indicador : Oportunidades.
Las oportunidades de desarrollo de la informática en la institución
universitaria de acuerdo a los resultados de las encuestas, resumidas en el
Cuadro No. 33 se ubican en tres grandes aspectos, el primero de ellos
corresponde a las enormes posibilidades de automatización en los puestos
de trabajo o de estudio el cual fue apoyado en forma general por un 48,5%
de la muestra, el segundo aspecto considerado como oportunidad por los
mismos miembros de la comunidad universitaria está relacionado con la
poca resistencia al cambio por parte del personal y le asignan una prioridad
de 35,7%. Finalmente, los encuestados le asignan un 14,5% de preferencia
a la opción referente a los bajos costos de la tecnología informática, con lo
que no dejan de tener razón al ir, en la actualidad, incrementándose las
prestaciones de equipos y sistemas y la disminución de costos
simultáneamente. Teóricamente, las oportunidades no son más que
DEBILIDADES Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Direc Docen Trab Estud Total Direc Docen Trab Estud Total
a Pocos equipos disponibles 4 8 6 405 423 23,5 18,8 25,0 35,1 34,2
b Poco adiestramiento de los usuarios 4 16 9 292 321 23,5 37,5 37,5 25,4 26,0
c Insuficientes recursos humanos 1 5 3 177 186 5,9 12,5 12,5 15,3 15,1
d Insuficientes recursos financieros 3 5 3 139 151 17,6 12,5 12,5 12,1 12,2
e Poco conocimiento de las ventajas informáticas 3 8 3 122 136 17,6 18,8 12,5 10,6 11,0
f Insuficiente asistencia técnica a usuarios 2 0 0 17 19 11,8 0,0 0,0 1,5 1,5
Totales 17 43 24 1153 1236 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
espacios proporcionados por el entorno que brindan la posibilidad de un
mejor desempeño y productividad para la organización, si son
aprovechados a tiempo por ésta.
Cuadro No. 33. Oportunidades.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001 fa=
frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa
• Indicador :Amenazas.
Las amenazas existentes en el entorno para la utilización de las
herramientas informáticas según el Cuadro No. 34 y de acuerdo al
resultado de los encuestados son: en primer término, los altos costos de la
tecnología con una aprobación total de un 72%, le sigue la rápida
obsolescencia de la tecnología con una votación favorable de 22,6%, lo que
entre las dos amenazas suma un 94,6% del total de amenazas. Como
amenaza se considera como se describió en el marco teórico inicial, que la
amenaza no es sino, cualquier elemento o situación de carácter externo que
inhiba, modifique o dificulte el libre desempeño de una organización, y
sobre los cuales esta última no tiene mayor influencia.
OPORTUNIDADES Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Direc Docen Trab Estud Total Direc Docen Trab Estud Total
a Muchas posibilidades de automatización 6 24 9 221 260 100,0 64,3 69,2 46,1 48,5
b Poca resistencia al cambio del personal 0 8 3 180 191 0,0 21,4 23,1 37,6 35,7
c Bajos costos de la tecnología 0 5 1 71 78 0,0 14,3 7,7 14,9 14,5
d Otras oportunidades 0 0 0 7 7 0,0 0,0 0,0 1,4 1,3
Totales 6 37 13 479 536 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Cuadro No. 34. Amenazas.
Fuente : Resultados Encuestas / Casanova Manuel / Junio 2001
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa
Después de haber analizado todos los indicadores contemplados en los
instrumentos de recolección de información se puede concluir sobre
algunos aspectos:
• La influencia de la informática sobre el conglomerado humano de la
universidad es de un alto porcentaje, oscilando en casi 90% de la
población.
• La asignación y utilización de los equipos no presenta una
distribución en forma proporcional al número de usuarios.
• La alícuota de gastos del Decanato de Administración y Contaduría
correspondiente a equipos y sistemas de informática, no parece ser
representativa con el respecto al presupuesto total de ese mismo
decanato.
• La tecnología informática utilizada en el Decanato en estudio es de
última generación.
• El ámbito de utilización de la informática por parte de la mayoría de
los usuarios está limitado a los paquetes comerciales, con
conocimientos deficientes por parte de los usuarios en algunos de
esos paquetes.
• El analfabetismo funcional ronda el 20% de la población estudiantil
universitaria.
AMENAZAS Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Direc Docen Trab Estud Total Direc Docen Trab Estud Total
a Altos costos de la tecnología 4 21 8 337 370 50,0 56,8 61,5 73,9 72,0
b Rápida obsolescencia de la tecnología 0 13 5 99 117 0,0 35,1 38,5 21,6 22,6
c Resistencia al cambio 4 3 0 17 24 50,0 8,1 0,0 3,7 4,7
d Otras amenazas 0 0 0 3 3 0,0 0,0 0,0 0,7 0,7
Totales 8 37 13 456 514 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
• La existencia de aplicaciones automatizadas, diferentes a los
paquetes comerciales, se ubica sólo en 30% de los equipos
operativos.
• Existe disposición a suministrar soluciones y sugerencias para
mejorar los puestos de trabajo o estudio por parte de los usuarios.
• El nivel de conocimiento de las herramientas informáticas es
considerado deficiente por el 58% de los encuestados.
• Cerca del 60% de los informantes desconocen que exista algún plan
de informática.
• El 70% de los trabajadores y estudiantes no han recibido ningún tipo
de curso por parte de la institución universitaria.
• Mas del 50% de los entrevistados respondieron que sí han recibido
asistencia técnica por parte de la institución universitaria.
• La institución universitaria ha utilizado la tecnología por casi tres
décadas, pero su madurez tecnológica solo llega al “Nivel II
Repetitivo” según el Modelo MCA.
• El clima organizacional es bastante favorable a plantear y ejecutar
cambios; donde el compromiso del personal esta ubicado en un 70%
del total encuestado, se percibe una mínima resistencia al cambio y
la justificación del uso de la informática como herramienta es de casi
84%.
Como complemento al diagnóstico y para finalizar los aspectos de
evaluación se genera una matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas) tomando en consideración las opiniones de la
muestra del estudio sobre la fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas que imperan en la institución universitaria; la cual integra las
anteriores opiniones y las sugerencias emitidas por los usuarios, cuando
estas últimas sean pertinentes. Se mantiene como premisa que cuando
dos o más elementos coincidan en varios cuadrantes se considerará solo él
que posea mayor porcentaje de votación por parte de la encuestados.
MATRIZ F.O.D.A. Fortalezas Debilidades1) Posible recurso humano a bajo costo 1) Pocos equipos y espacios disponibles
2) Recursos humanos preparados 2) Poco adiestramiento de los usuarios
3) Recursos financieros suficientes y disponibles 3) Insuficientes recursos humanos
4) Tecnología de punta 4) Otras debilidades
5) Otras fortalezas
Oportunidades FO DO1) Muchas posibilidades de automatización 1) Plan de Detección de Necesidaes
2) Poca resistencia al cambio del personal O1,O2, F1,F2,F4 1) Redefinición y Ampliación de Horarios para
3) Bajos costos de la tecnología (**) 2) Desarrollo masivo de aplicaciones con pasan atender a mayor número de usuarios y dar
4) Otras oportunidades tes y tesistas. O1,F1, F2,F4 mayor utilidad a los equipos existentes
3) Desarrollo de Plan Integral de Sensibilización O1,D1
O2, F2,F4 2) Plan Integral de Adiestramiento
4) Plan Integral de Adiestramiento O1, O2, D2,D3
O1, O2, F2, F4 3) Plan de reubicación de personal
O2, D2,D3
Amenazas FA DA1) Altos costos de la tecnología 1) Plan de Actualización y sustitución tecnológica 1) Inventario de equipos operativos y
2) Rápida obsolescencia de la tecnología A1,A2,F1,F2,F3,F4 no operativos.
3) Resistencia al cambio (**) 2) Plan de Reubicación de Equipos A1, A2,D1
4) Otras amenazas A1,A2, F2,F4 2) Plan de Reubicación de Equipos
A1, D1,
2) Plan de reubicación y reasignación
de espacios (laboratorios)
A1, D1(**) Estos dos aspectos no se consideran ya que poseen muy poca votación
Cuadro No. 35 Matriz FODA sobre aspectos informáticos
CAPITULO V
DISEÑO DEL MODELO
Ante los resultados mostrados por el diagnóstico originado a partir de las
opiniones y datos suministrados por un grupo bien representativo del Decanato de
Administración y Contaduría de la Universidad Centroccidental: nuestro objetivo de
estudio; se puede concluir, que se justifica plenamente la ejecución de un plan
estratégico que abarque a las nuevas tecnologías de información y su uso, y que
dicho plan esté adaptado a las necesidades y características de esta casa de
estudios; restando entonces solamente el planteamiento de ese plan a través de
un modelo de planificación estratégica; sin embargo será importante primero
aclarar algunos aspectos de la planificación estratégica y el entorno universitario.
1. Descripción y caracterización del Modelo.
La planificación estratégica ha sido descrita como un proceso de dirección cuyo
objetivo es compatibilizar a la organización con su entorno, de tal forma que ésta
alcance el éxito en el mismo. En la búsqueda de esta necesaria compatibilidad,
existe una amplia multiplicidad de factores externos e internos en constante
cambio que deben ser considerados, razón por la cual sin un modelo conceptual
organizador del proceso, la planificación estratégica se convertiría en una tarea
inabordable.
A continuación se enumeran una serie de aspectos que debe servir de
elementos base o guía para la preparación y caracterización de un modelo de
planificación estratégica para una institución de educación superior:
• La planificación estratégica es el proceso a través del cual la universidad
deberá tratar sus principales problemas estratégicos o decisiones que
soportan la relación de la institución con su entorno y configuran su
desarrollo a largo plazo.
• La unidad de análisis en planificación estratégica, que suele existir en
cualquier organización pública o privada en nuestro caso deberá ser la
universidad en su conjunto, que utilizará información y datos procedentes
de una variedad de áreas funcionales, organizaciones, colectivos de
docentes, trabajadores, estudiantes, etc. o de cualquier factor sea tanto
interno como externo.
• La planificación estratégica se debe iniciar en la alta dirección de la
institución, aunque en un contexto académico se necesita de una
combinación de planificación arriba-abajo (top-down) y abajo-arriba
(bottom-up). Los directivos o directores-administradores pueden
proporcionar dirección y orientación desde la alta dirección, pero es al
conocimiento y experiencia del profesorado, del personal de administración
y de servicios, obviamente también del estudiantado, al que se le otorgará
valor y será esto lo que será crucial para el éxito de la planificación
estratégica.
• La planificación estratégica deberá enfatizar la importancia de la relación
entre la institución y su entorno. Debe ser un comportamiento proactivo
para la resolución de problemas dirigido externamente a las condiciones del
entorno y debe ser un medio de encontrar una posición competitiva
favorable para la institución.
• La planificación estratégica en el entorno universitario deberá enfatizar en el
"encontrar una dirección" para toda la organización en relación con su
entorno. Un plan estratégico será, pues, más parecido y análogo a una
brújula que a un anteproyecto. Deberá clarificar las metas y direcciones a
seguir mientras las diversas formas de planes operativos cubren la
implementación.
2. Fases del Modelo.
A continuación se presentan las fases del modelo propuesto para la utilización
de la planificación estratégica y la informática en forma sencilla, directa y casi
esquematizada para facilidad de comprensión:
2.1 Pre-Planificación.
En esta etapa, se desarrollan las actividades encaminadas a alcanzar el apoyo
y compromiso necesarios de los diferentes niveles de la organización afectados o
dependientes de la informática. También son contemplados los aspectos
relacionados con el proceso de planificación en sí mismo, que deben ser
debidamente comunicados a los diferentes agentes participantes, quienes han de
asumirlos: cuáles son los propósitos o resultados deseados del esfuerzo de
planificar; cuáles son las etapas del proceso metodológico a seguir; qué
herramientas de apoyo se utilizarán en las diferentes etapas; qué formatos se han
de utilizar para la elaboración de los informes; cuál es el calendario de la
planificación; qué recursos económicos, físicos y humanos se necesitan para
acometer la planificación estratégica; etc. Esta etapa está signada por talleres de
participación y motivación; talleres de sensibilización sobre las ventajas de los
nuevos procesos: como los beneficios del cambio, beneficios tanto de la
planificación y como del uso coordinado de la informática, etc.
Centrándonos en los agentes internos, en los procesos de planificación
estratégica es aconsejable implicar a miembros de los diferentes niveles
jerárquicos. En tal sentido, la alta dirección debería estar implicada por varias
razones: en primer lugar, tiene autorización formal en relación a la organización y
su dominio; en segundo lugar, a menudo sus integrantes son unos boundary
spanners altamente eficaces debido a sus responsabilidades, estando vinculados
a muchas personas y organizaciones tanto internas como externas a la propia
institución; en tercer lugar, a menudo son muy reactivos a las oportunidades y
amenazas que afectan a la organización; y, finalmente, controlan los recursos
necesarios para llevar a cabo la planificación estratégica e implementar las
recomendaciones que de ella se deriven. Los empleados de primera línea, son
responsables del uso diario de las tecnologías que contribuyen al cambio
estratégico o se ven afectadas por el mismo y, de este modo, es probable que se
vean perjudicados o apoyados por el cambio, por lo que una participación desde
los primeros momentos es necesaria para asegurar que los cambios estratégicos
pueden efectuarse y ser operativos o, al menos, para minimizar la resistencia a
los mismos; y en segundo lugar, debido a su conocimiento técnico o contacto
diario con los usuarios, estas personas pueden llegar a desafiar seria y
eficazmente los cambios tecnológicos estratégicos planteados al no brindar su
apoyo, o incluso sabotear los esfuerzos de cambio, por lo que conseguir su
cooperación desde las primeras etapas es un factor clave. La práctica tal vez,
más aconsejada para nuestro entorno universitario con grandes cambios
tecnológicos por venir, deberían ser equipos o grupos de trabajo, integrados por
agentes tanto externos como internos - éstos últimos de distintos niveles
organizacionales -, para abordar los nuevos procesos de planificación estratégica
y de cambio. Para ver un equipo multidisciplinario de planificación estratégica vea
el Cuadro No. 36.
Cuadro No. 36 Equipo Multidisciplinario de Planificación Estratégica
2.2 Análisis del entorno.
Con el fin de operar con facilidad en un entorno cada vez más dinámico y
cambiante, los directores de los diferentes niveles de las instituciones de
educación superior necesitan de un método que les permita obtener, tratar y
analizar la información externa que afecta a estas organizaciones. Esta etapa del
proceso metodológico planteado permitirá conocer las oportunidades y amenazas
que plantea el entorno a la institución para, posteriormente, desarrollar los
objetivos y acciones estratégicas orientados a explotar las primeras y neutralizar
las segundas. De acuerdo con lo anteriormente expuesto, se destaca la necesidad
Equipo de dirección de Planificación
Se organiza a sí mismo para supervisar las actividades de planificación.
Desarrolla, con la administración, un calendario de planificación.
Trata los temas de política institucional.
Desarrolla, con el equipo de planificación, una declaración de misión.
Equipo de planificación
Desarrolla las premisas de planificación internas y externas.
Determina el plan a mediano plazo y el presupuesto operativo.
Determina el presupuesto de capital a mediano plazo.
Determina los planes y presupuestos de los programas departamentales.
Determina la proyección de tesorería a mediano plazo.
Dirección de Planificación
Desarrolla el calendario de planificación.
Sirve como staff a las comisiones.
Coordina el desarrollo de la base de datos de la planificación.
Mantiene la comunicación entre los grupos.
Equipo de planificación informatica.
Recibe las premisas internas y externas desarrolladas por el equipo de planificación
Recibe los planes y presupuestos de los programas departamentales.
Revisa la premisas solicitadas con los resultados y actuaciones pasadas.
de evaluar las principales tendencias económicas, tecnológicas, demográficas,
políticas, legales y sociales, y sus implicaciones para el desarrollo futuro de las
instituciones de educación superior. En el entorno tecnológico, como sucede
comúnmente con la informática y las telecomunicaciones este tipo de análisis se
lleva a cabo a través del continuo contacto con el mercado a través de reuniones
intergremiales, talleres y/o presentaciones de proveedores de tecnología. Existen
básicamente cuatro dimensiones a evaluar en el entorno: dimensión económica,
dimensión tecnológica, dimensión poblacional, dimensión social y dimensión
política.
2.3 Análisis del ámbito interno.
Para conocer las capacidades de la organización, y de sus dependencias es
necesario llevar a cabo un análisis profundo de sus funciones internas,
operaciones, estructura, recursos y habilidades. Estos análisis nos permitirán
identificar las fuerzas y debilidades institucionales que, conjuntamente con las
oportunidades y amenazas externas, facilitan el desarrollo de los objetivos y
acciones estratégicas. En tal sentido, se propone en el caso de las áreas
informática realizar inventarios detallados de equipos de computación, de
aplicaciones comerciales, de aplicaciones propias desarrolladas; evaluación de los
recursos humanos disponibles analizando conocimientos, destrezas, habilidades y
competencias. También, cuando se trabaje con las direcciones, unidades o
departamentos relacionados o dependientes con las áreas de informática se
tendrá que hacer evaluaciones sobre la docencia y sus contenidos, la
investigación y sus alcances, los servicios externos a la sociedad, los servicios
internos a la comunidad universitaria, y el sistema de administración y dirección de
la universidad y como interviene la informática dentro de sus procesos, estos
aspectos son normalmente con la implementación de instrumentos de detección
de necesidades. Para cada una de las variables a estudiar dentro de estas
dimensiones, es conveniente recoger indicadores descriptivos de la realidad
estructural de la universidad o de la realidad estructural de la unidad en estudio,
indicadores de actividad, indicadores de calidad, etc., dependiendo siempre de la
realidad de cada caso.
A continuación exponemos una serie de premisas un poco más detalladas que
se refieren a la planificación estratégica y la tecnología en el ámbito universitario
que se considera que pudieran ser de utilidad al momento de plantearse un
modelo de este tipo:
• En cuanto a la docencia, se recomienda la evaluación de los estudios de
pre-grado, de post-grado y formación continua o cursos de
actualización o especialización y su uso de la tecnología.
• En servicios internos a la comunidad universitaria, especialmente a
estudiantes es conveniente diagnosticar los sistemas informáticos de:
biblioteca, librería rental , centros estudiantiles o aulas culturales,
comedor escolar y cafeterías, deportes, alojamiento, bolsa de trabajo y
planificación de carreras, servicios a estudiantes discapacitados, becas
y ayudas financieras, programas internacionales de intercambio,
seguridad, prácticas o pasantías en empresas, servicio médico,
relaciones con antiguos alumnos, departamento de prensa, guarderías,
aula de idiomas, reproducción y encuadernación, y servicio de
transportes.
• De los sistemas manejados por los empleados, deberán revisarse cada
puesto de trabajo y evaluar los sistemas que poseen y su
funcionalidad.
• Y, finalmente, para el sistema de administración de la universidad, se
deberá realizar una evaluación del sistema de dirección - con sus
funciones de planificación, organización, dirección y control -, de la
financiación y gestión económica, de los sistemas de información y
tecnología de información, de las relaciones públicas, y de la gestión de
los decanatos e instalaciones (incluye el control de activos fijos).
2.4 Declaración de la misión.
Una vez finalizada la fase de evaluación estratégica externa e interna, la etapa
siguiente del proceso de planificación consiste en clarificar la misión básica de la
institución (que normalmente está establecida) y del área que está implementado
el proceso de planificación y cambio. En este caso de la tecnología informática, las
áreas responsables de su gestión deberán establecer cual es su razón de ser o
que constituye en definitiva su razón de ser y reflejar las razones que justifican por
qué debe hacer lo que hace. A este respecto, se recomienda analizar los
principales componentes que debe contener esa declaración.
2.5 Objetivos y acciones estratégicas institucionales.
La formulación de objetivos y estrategias orientadas a la acción puede ser
considerada como la etapa central de todo proceso de planificación estratégica.
Se produce en esta etapa un proceso de ajuste a través del cual los elementos de
la planificación estratégica anteriormente analizados nos permiten formular los
objetivos y estrategias a nivel institucional.
2.6 Objetivos y acciones estratégicas de las unidades.
El modelo de planificación estratégica que se propone en este trabajo se
desarrolla en dos niveles simultáneamente: la universidad como institución y las
unidades constitutivas de la organización, como pudieran ser las áreas
informáticas. Estas unidades hacen referencia, en sentido amplio, a todas aquellas
partes de la institución que requieren de la elaboración de planes formales y
pueden agruparse, básicamente, en unidades académicas –direcciones,
decanatos, departamentos, unidades, centros de investigación- y unidades
administrativas. Con el fin de garantizar una implementación exitosa del plan, es
aconsejable que entre estos dos niveles se cree una relación de interdependencia
no jerárquica, la cual siguiendo la metodología propuesta, las diferentes unidades
organizativas formulan sus propios objetivos y estrategias; pero considerando
tanto los objetivos y estrategias definidos a nivel institucional como las
características intrínsecas de su ámbito interno y su entorno particular. Esta etapa
está caracterizada generalmente por el establecimiento y ejecución de planes (en
función de estrategias) de bien sean Planes de Actualización Tecnológica, Planes
de Adiestramiento, Planes de Automatización de Oficinas o Planes de desarrollo
masivo de sistemas.
2.7 Presupuestos.
Una vez definidos los objetivos específicos y las acciones estratégicas de las
distintas unidades organizativas, se procede a evaluar su costo a efectos de
contemplar las acciones aprobadas en el presupuesto anual de la universidad o de
la unidad correspondiente. En el proceso de elaboración del presupuesto la
institución o unidad se puede acoger a diferentes modelos presupuestarios
(depende del tipo de institución).
2.8 Control.
Aunque el control en sí mismo no forma parte del proceso de planificación
estratégica, la evaluación sí y en todo caso ambos están estrechamente
relacionados. En tal sentido, sería impensable finalizar el proceso de planificación
estratégica sin el establecimiento de los mecanismos adecuados que permitan la
supervisión de los compromisos estratégicos y operativos acordados tanto a nivel
institucional, a nivel de cambio tecnológico o a nivel de otras unidades
organizativas. El proceso de control y evaluación está centrado en el análisis de
los resultados de las actividades planificadas, en la comparación con los
estándares iniciales y en la adopción de las acciones correctivas, lo cual podría
conducir a una redefinición de los planes.
Finalmente, es importante indicar que el diseño e implantación de un sistema
de control estratégico es una tarea que excede del ámbito de las unidades
organizativas, por lo que se recomienda que esta actividad sea coordinada desde
el nivel institucional.
Cuadro No. 37 Modelo de Planificación Estratégica Universitaria
3. INSTRUMENTOS DE APOYO A LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Durante el proceso de elaboración de los análisis interno y externo, de la
declaración de misión y de la formulación de objetivos y acciones estratégicas, los
agentes participantes deben apoyarse en una serie de técnicas y métodos para
operar cada una de ellas. En nuestro trabajo, hemos considerado oportuno
resaltar aquellas que han tenido un mayor grado de utilización en los procesos de
formación de estrategias: el brainstorming, el método Delphi; la técnica del grupo
Análisis del Entorno.
Análisis del Ambito Interno.
Pre- Planificación.
Declaración de
misión.
Objetivos y acciones
estratégicas de unidades.
misión. Objetivos y acciones
estratégicas institucionales.
misión.
Presupuestos.
Control.
nominal, los juegos, modelos o simulaciones; el modelo; el brainwriting inducido y
estructurado; los grupos de discusión. Estas técnicas no se pueden circunscribir a
una etapa concreta del proceso de planificación. Los responsables, en función de
los objetivos perseguidos en cada caso, deberán utilizar la más adecuada o una
combinación apropiada de ellas.
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PRESENTACION
Este cuestionario ha sido diseñado con la finalidad de conocer los diferentes puntos de vista y opiniones que tienen los integrantes de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” sobre las herramientas informáticas y su uso en esta Institución. La información obtenida servirá para complementar la investigación referente al trabajo de grado de Maestría denominado “Modelo de Planificación Estratégica para el uso de la tecnología informática en la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado”. Finalmente, se le agradece toda la colaboración que pueda prestar en la elaboración de la presente encuesta.
INSTRUCCIONES
• Esta encuesta está dirigida únicamente a directivos. • Sus respuestas deben ser personales. • Sus respuestas son anónimas y serán tratadas con absoluta
confidencialidad y su fin es eminentemente académico. • Lea detenidamente las preguntas antes de contestar. • Al contestar las preguntas marque con una equis (X) las
alternativas de su elección o indique sus propias opciones u opiniones en las líneas o recuadros dispuestos para ello.
• Al aportar alguna nueva opción o su propia opinión sobre algún aspecto trate de ser preciso en dichas respuestas.
1° ¿Que opinión le merecen los siguientes aspectos sobre la utilización de los recursos informáticos en la gestión docente? a) ¿Utiliza algún tipo de recurso informático en su
labor diaria?
q SI q NO
b) ¿Justifica su uso en la institución universitaria? q SI q NO c) ¿Tiene asignado un computador en su área de
trabajo? q SI q NO
2° Su conocimiento sobre el uso de las herramientas informáticas lo ha obtenido por medio de: a) Cursos de auto-estudio o informales q SI q NO b) Cursos particulares (sufragados con medios
propios) q SI q NO
c) Cursos Institucionales (planes de la Universidad) q SI q NO
3° ¿Qué herramientas de Informática conoce y aplica en su trabajo?
q Correo Electrónico
q Hojas de Cálculo
q Procesador de Palabras
q Bases de datos
q Internet
q Presentadores
q Paquetes administrativos
q Todas las anteriores
q Ninguna de las anteriores
4° ¿Cómo calificaría su conocimiento de las herramientas informáticas?
q Excelente
q Satisfactorio
q Deficiente
q Nulo
5° ¿Con qué frecuencia hace uso de la tecnología informática?
q Siempre
q A menudo
q Casi nunca
q Nunca 6° ¿Cuáles son a su juicio las fortalezas que posee la Universidad en el área de Informática?
q Recursos humanos preparados
q Recursos financieros suficientes y disponibles
q Tecnología de punta
q Posible recurso humano a bajo costo (pasantes)
7° ¿Cuáles son a su juicio las debilidades que posee la Universidad en el área de Informática?
q Poco conocimiento de las ventajas de la informática
q Poco adiestramiento de los usuarios
q Pocos equipos disponibles
q Insuficientes recursos humanos
q Insuficientes recursos financieros
q Insuficiente soporte técnico a usuarios
8° ¿Cuáles son a su juicio las oportunidades que existen en el área de Informática en la Universidad?
q Muchas áreas con posibilidades de automatización
q Poca resistencia al cambio por parte del personal
q Bajos costos de la tecnología
9° ¿Cuáles son a su juicio las amenazas que pueden afectar el área de Informática en la Universidad?
q Altos costos de la tecnología
q Rápida obsolescencia de la tecnología
10° Sobre su área de responsabilidad, suministre los siguientes datos: Recursos Humanos
Cantidad Recursos Físicos y Financieros Cantidad
Directivos Equipos y Sistemas Computación
Docentes Bs.(miles) Trabajadores Presupuesto Anual Decanato Matricula Presupuesto Anual Universidad
11° ¿Qué planes conoce Ud. que existen en la Unidad de Informática para su Area de Responsabilidad?
q Plan de Actualización Tecnológica
q Plan de Adiestramiento
q Plan de Detección de Necesidades Informáticas
q Plan de Mantenimiento
q Todos los anteriores
q Ningún plan de los anteriores
12° En caso de requerir algunas aplicaciones automatizadas en el computador en su puesto de trabajo, indique las más importantes: 13° Si se propusiera un plan de mejoramiento para el uso de la informática a) Consideraría la idea como positiva q SI q NO b) Estaría dispuesto(a) a impulsar la idea q SI q NO c) Estaría dispuesto(a) participar en el plan d) Todas las opciones anteriores
q SI q SI
q NO q NO
Indique su cargo y antigüedad:
Cargo: Antiguedad:
Tipo de Estructura : Centralizada Descentralizada
PRESENTACION Este cuestionario ha sido diseñado con la finalidad de conocer los diferentes puntos de vista y opiniones que tienen los integrantes de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” sobre las herramientas informáticas y su uso en esta Institución. La información obtenida servirá para complementar la investigación referente al trabajo de grado de Maestría denominado “Modelo de Planificación Estratégica para el uso de la tecnología informática en la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado”. Finalmente, se le agradece toda la colaboración que pueda prestar en la elaboración de la presente encuesta.
INSTRUCCIONES
• Esta encuesta está dirigida únicamente a directores del área informática.
• Sus respuestas deben ser personales. • Sus respuestas son anónimas y serán tratadas con absoluta
confidencialidad y su fin es eminentemente académico. • Lea detenidamente las preguntas antes de contestar. • Al contestar las preguntas marque con una equis (X) las
alternativas de su elección o indique sus propias opciones u opiniones en las líneas o recuadros dispuestos para ello.
• Al aportar alguna nueva opción o su propia opinión sobre algún aspecto trate de ser preciso en dichas respuestas.
1° ¿Que opinión le merecen los siguientes aspectos sobre la utilización de
los recursos informáticos en la gestión universitaria?
a) ¿Justifica el uso de la informática en la institución universitaria?
q SI q NO
b) ¿Cree que actualmente el uso de la informática en la
Universidad es intensivo?
q SI q NO
c) ¿A su juicio existen suficientes computadores asignados en las diferentes áreas de trabajo de la institución universitaria?
d) Indique cuántos equipos están asignados al Decanato de Administración y Contaduría: _________________
q SI q NO
2° ¿En caso que no existan suficientes computadores en algunas áreas de
trabajo, que factores piensa Ud. que pueden influir?
a) Que los usuarios no lo necesitan por ahora q SI q NO b) Que los usuarios no lo necesitan para su tipo de
trabajo q SI q NO
c) Que los usuarios no lo han solicitado q SI q NO d) Que los usuarios lo han solicitado, pero no existe
presupuesto asignado q SI q NO
3°
¿Qué herramientas de Informática considera Ud. que son importantes en la gestión de la institución universitaria?
q Correo Electrónico
q Hojas de Cálculo
q Procesador de Palabras
q Bases de datos
q Internet
q Presentadores
q Paquetes administrativos
q Todas las anteriores 4°
¿Cómo calificaría el nivel de conocimiento de la informática de los miembros de la comunidad universitaria en general?
q Excelente
q Satisfactorio
q Deficiente
q Nulo
5°
¿Qué planes existen en su Area de Responsabilidad para la mejora de la Informática en los diferentes ámbitos de la Universidad?
6°
¿Cuáles son a su juicio las fortalezas que posee la Universidad en el área de Informática?
7°
¿Cuáles son a su juicio las debilidades que posee la Universidad en el área de Informática?
8°
¿Cuáles son a su juicio las oportunidades que existen para el desarrollo de la Informática en todos los ámbitos de la Universidad?
9° ¿Cuáles son a su juicio las amenazas que pueden afectar el desarrollo
de la Informática en la Universidad?
10°
Sobre su área de responsabilidad, suministre los siguientes datos: Recursos Humanos
Cantidad Recursos Físicos y Financieros Cantidad
Directivos Equipos y Sistemas Computación
Técnicos Administrativos Bs.(miles) Total RR HH Presupuesto Anual
Departamento
11°
Sobre la tecnología utilizada en la Institución Universitaria suministre la siguiente información de acuerdo a su conocimiento del área:
12°
Cuáles considera Ud. que podrían ser las aplicaciones automatizadas a desarrollar en función del mayor impacto positivo sobre la institución
universitaria:
Tipo de Estructura : Centralizada Descentralizada
Tipos de CPU utilizados (386/486/Pentium...) :
Tipos de Redes (Novell, Windows NT...):
Tipos de Sistemas Operativos (Windows 95, Windows 2000, Xenix,Unix...):
Bases de datos (Oracle, Foxpro, .....):
Redes(Intranet, Extranet, Internet):
Plataforma de Desarrollo (Lenguajes, Herramientas, ....):
Capacitación Tecnológica (Cursos Externos, “Cursos en sitio”, ...) :
13°
Si se propusiera un plan de mejoramiento para el uso de la informática e) Consideraría la idea como positiva q SI q NO f) Estaría dispuesto(a) a impulsar la idea q SI q NO g) Estaría dispuesto(a) participar en el plan h) Todas las opciones anteriores
q SI q SI
q NO q NO
Indique su cargo y antigüedad:
Cargo: Antiguedad:
PRESENTACION Este cuestionario ha sido diseñado con la finalidad de conocer los diferentes puntos de vista y opiniones que tienen los integrantes de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” sobre las herramientas informáticas y su uso en esta Institución. La información obtenida servirá para complementar la investigación referente al trabajo de grado de Maestría denominado “Modelo de Planificación Estratégica para el uso de la tecnología informática en la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado”. Finalmente, se le agradece toda la colaboración que pueda prestar en la elaboración de la presente encuesta.
INSTRUCCIONES
• Esta encuesta está dirigida únicamente a docentes. • Sus respuestas deben ser personales. • Sus respuestas son anónimas y serán tratadas con absoluta
confidencialidad. • Lea detenidamente las preguntas antes de contestar. • Al contestar las preguntas marque con una equis (X) las
alternativas de su elección o indique sus propias opciones en las líneas o recuadros dispuestos para ello.
• Al aportar alguna nueva opción sea preciso en su respuesta.
1° ¿Que opinión le merecen los siguientes aspectos sobre la utilización de
los recursos informáticos en la gestión docente?
a) ¿Utiliza algún tipo de recurso informático en su
labor docente?
q SI q NO
b) ¿Justifica su uso en la institución universitaria? q SI q NO c) ¿Tiene asignado un computador en su área de
trabajo? q SI q NO
2° Su conocimiento sobre el uso de las herramientas informáticas lo ha
obtenido por medio de:
d) Cursos de auto-estudio o informales q SI q NO e) Cursos particulares (sufragados con medios
propios) q SI q NO
f) Cursos Institucionales (planes de la Universidad) q SI q NO
3° ¿En caso de no tener un computador en su área de trabajo, por qué no
lo posee?
a) No lo necesita por ahora para su tipo de trabajo q SI q NO b) Lo necesita pero no lo ha solicitado todavía q SI q NO c) Si lo ha solicitado, pero no existe presupuesto
asignado q SI q NO
d) No conoce el procedimiento ni a que Unidad solicitarlo
q SI q NO
4° ¿Qué herramientas de Informática conoce y aplica en su trabajo?
q Correo Electrónico
q Hojas de Cálculo
q Procesador de Palabras
q Bases de datos
q Internet
q Presentadores
q Paquetes administrativos
q Ninguna de las anteriores
5° ¿Cómo calificaría su conocimiento de las herramientas informáticas?
q Excelente
q Satisfactorio
q Deficiente
q Nulo
6° ¿Qué planes conoce Ud. que existen en la Unidad de Informática para
Atención del Usuario?
q Plan de Actualización Tecnológica
q Plan de Adiestramiento
q Plan de Detección de Necesidades
q Plan de Mantenimiento
q Ninguno de los anteriores q
7°
¿Cuáles son a su juicio las fortalezas que posee la Universidad en el área de Informática?
q Recursos humanos preparados
q Recursos financieros suficientes y disponibles
q Tecnología de punta
q Posible recurso humano a bajo costo
8°
¿Cuáles son a su juicio las debilidades que posee la Universidad en el área de Informática?
q Poco conocimiento de las ventajas de la informática
q Poco adiestramiento de los usuarios
q Pocos equipos disponibles
q Insuficientes recursos humanos
q Insuficientes recursos financieros
q Insuficiente soporte técnico a usuarios
9° ¿Cuáles son a su juicio las oportunidades que existen en el área de
Informática en la Universidad?
q Muchas áreas con posibilidades de automatización
q Poca resistencia al cambio por parte del personal
q Bajos costos de la tecnología
10°
¿Cuáles son a su juicio las amenazas que pueden afectar el área de Informática en la Universidad?
q Altos costos de la tecnología
q Rápida obsolescencia de la tecnología
11° En caso de poseer algunas aplicaciones automatizadas en el computador
de su puesto de trabajo, indique las más importantes: 12°
En caso de requerir algunas aplicaciones automatizadas en el computador de su puesto de trabajo, indique las más importantes:
13°
Si se propusiera un plan de mejoramiento para el uso de la informática i) Consideraría la idea como positiva q SI q NO j) Estaría dispuesto(a) a impulsar la idea q SI q NO k) Estaría dispuesto(a) participar en el plan l) Todas las opciones anteriores
q SI q SI
q NO q NO
14°
En caso de poseer un computador en su área de trabajo , indique su respuesta a los siguientes aspectos:
a) Es un computador de marca reconocida q SI q NO b) Posee software original con licencia q SI q NO c) Es un computador de reciente adquisición d) Está conectado en la red interna e) Tiene acceso a Internet
q SI q SI q SI
q NO q NO q NO
Indique su cargo y antigüedad:
Cargo: Antiguedad:
PRESENTACION Este cuestionario ha sido diseñado con la finalidad de conocer los diferentes puntos de vista y opiniones que tienen los integrantes de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” sobre las herramientas informáticas y su uso en esta Institución. La información obtenida servirá para complementar la investigación referente al trabajo de grado de Maestría denominado “Modelo de Planificación Estratégica para el uso de la tecnología informática en la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado”. Finalmente, se le agradece toda la colaboración que pueda prestar en la elaboración de la presente encuesta.
INSTRUCCIONES
• Esta encuesta está dirigida únicamente a empleados. • Sus respuestas deben ser personales. • Sus respuestas son anónimas y serán tratadas con absoluta
confidencialidad. • Lea detenidamente las preguntas antes de contestar. • Al contestar las preguntas marque con una equis (X) las
alternativas de su elección o indique sus propias opciones en las líneas o recuadros dispuestos para ello.
• Al aportar alguna nueva opción sea preciso en su respuesta.
1° ¿Que opinión le merecen los siguientes aspectos sobre la utilización de
los recursos informáticos en su gestión de trabajo?
a) ¿Utiliza algún tipo de recurso informático en su
labor cotidiana?
q SI q NO
b) ¿Justifica su uso en la institución universitaria? q SI q NO c) ¿Tiene asignado un computador en su área de
trabajo? q SI q NO
2° Su conocimiento sobre el uso de las herramientas informáticas lo ha
obtenido por medio de:
g) Cursos de auto-estudio o informales q SI q NO h) Cursos particulares (sufragados con medios
propios) q SI q NO
i) Cursos Institucionales (planes de la Universidad) q SI q NO 3° ¿En caso de no tener un computador en su área de trabajo, por que no
lo posee?
a) No lo necesita por ahora para su tipo de trabajo q SI q NO b) Lo necesita pero no lo ha solicitado todavía q SI q NO c) Si lo ha solicitado, pero no existe presupuesto
asignado q SI q NO
d) No conoce el procedimiento ni a que Unidad solicitarlo
q SI q NO
4°
¿Qué herramientas de Informática conoce y aplica en su trabajo?
q Correo Electrónico
q Hojas de Cálculo
q Procesador de Palabras
q Bases de datos
q Internet
q Presentadores
q Paquetes administrativos
q Ninguna de las anteriores 5°
¿Cómo calificaría su conocimiento de las herramientas informáticas?
q Excelente
q Satisfactorio
q Deficiente
q Nulo 6°
¿Qué planes conoce Ud. que existen en la Unidad de Informática para Atención del Usuario?
q Plan de Actualización Tecnológica
q Plan de Adiestramiento
q Plan de Detección de Necesidades
q Plan de Mantenimiento
q Ninguno de los anteriores 7°
¿Cuáles son a su juicio las fortalezas que posee la Universidad en el área de Informática?
q Recursos humanos preparados
q Recursos financieros suficientes y disponibles
q Tecnología de punta
q Posible recurso humano a bajo costo
8° ¿Cuáles son a su juicio las debilidades que posee la Universidad en el
área de Informática?
q Poco conocimiento de las ventajas de la informática
q Poco adiestramiento de los usuarios
q Pocos equipos disponibles
q Insuficientes recursos humanos
q Insuficientes recursos financieros
q Insuficiente soporte técnico a usuarios
9°
¿Cuáles son a su juicio las oportunidades que existen en el área de Informática en la Universidad?
q Muchas áreas con posibilidades de automatización
q Poca resistencia al cambio por parte del personal
q Bajos costos de la tecnología
10° ¿Cuáles son a su juicio las amenazas que pueden afectar el área de
Informática en la Universidad?
q Altos costos de la tecnología
q Rápida obsolescencia de la tecnología
q
q
q
11° En caso de poseer algunas aplicaciones automatizadas en el computador de su puesto de trabajo, indique a continuación las más importantes:
12° En caso de requerir algunas aplicaciones automatizadas en el
Especifique:
Especifique:
computador de su puesto de trabajo, indique las más importantes: 13°
Si se propusiera un plan de mejoramiento para el uso de la informática m) Consideraría la idea como positiva q SI q NO n) Estaría dispuesto(a) a impulsar la idea q SI q NO o) Estaría dispuesto(a) participar en el plan p) Todas las opciones anteriores
q SI q SI
q NO q NO
14° En caso de poseer un computador en su área de trabajo, indique su respuesta a los siguientes aspectos: a) Es un computador de marca reconocida q SI q NO b) Posee software original con licencia q SI q NO c) Es un computador de reciente adquisición q SI q NO d) Está conectado en la red interna q SI q NO e) Tiene acceso a Internet q SI q NO
Indique su cargo y antigüedad:
Cargo: Antiguedad:
PRESENTACION Este cuestionario ha sido diseñado con la finalidad de conocer los diferentes puntos de vista y opiniones que tienen los integrantes de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” sobre las herramientas informáticas y su uso en esta Institución.
La información obtenida servirá para complementar la investigación referente al trabajo de grado de Maestría denominado “Modelo de Planificación Estratégica para el uso de la tecnología informática en la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado”. Finalmente, se le agradece toda la colaboración que pueda prestar en la elaboración de la presente encuesta.
INSTRUCCIONES
• Esta encuesta está dirigida únicamente a estudiantes. • Sus respuestas deben ser personales. • Sus respuestas son anónimas y serán tratadas con absoluta
confidencialidad. • Lea detenidamente las preguntas antes de contestar. • Al contestar las preguntas marque con una equis (X) las
alternativas de su elección o indique sus propias opciones en las líneas o recuadros dispuestos para ello.
• Al aportar alguna nueva opción sea preciso en su respuesta.
1° ¿Que opinión le merecen los siguientes aspectos relacionados con la
utilización de los recursos informáticos en las actividades estudiantiles?
a) Indique si utiliza algún tipo de recurso informático
en su labor estudiantil q SI q NO
b) En caso de afirmar en la pregunta anterior, lo utiliza con frecuencia
q SI q NO
c) Justifica su uso en la institución universitaria q SI q NO d) Conoce de computadores asignados a los
estudiantes q SI q NO
e) Conoce la ubicación de los computadores en la UCLA q SI q NO f) Utiliza los computadores de la Universidad q SI q NO
g) Conoce que en la Universidad existe una Red q SI q NO h) Ha utilizado la Red UCLA de la Universidad q SI q NO i) Ha recibido cursos de informática por parte de la
UCLA q SI q NO
j) Utilizan sus profesores el computador como ayuda para dictar clases
q SI q NO
2° En caso de haber utilizado los computadores de la Universidad, indique su respuesta a los siguientes aspectos: a) Están ubicados en un Laboratorio q SI q NO b) Considera que estos computadores son suficientes q SI q NO c) Existe apoyo al Usuario por parte de la Universidad q SI q NO d) Funcionan siempre los computadores de la UCLA q SI q NO e) Utiliza los computadores en la(s) Biblioteca(s) q SI q NO f) Son computadores de marca reconocida q SI q NO g) Poseen software original con licencia q SI q NO h) Son computadores de reciente adquisición q SI q NO i) Están conectados en la red interna q SI q NO j) Tienen acceso a Internet q SI q NO 3°
¿Qué herramientas de Informática conoce y aplica en su actividad estudiantil?
q Correo Electrónico
q Hojas de Cálculo
q Procesador de Palabras
q Bases de datos
q Internet
q Presentadores
q Paquetes administrativos
q
q
q Ninguna de las anteriores 4°
¿Cómo calificaría su conocimiento de las herramientas informáticas?
q Excelente
q Satisfactorio
q Deficiente
q Nulo 5°
¿Qué planes conoce Ud. existen en la Unidad de Informática para Atención del Usuario?
q Plan de Actualización Tecnológica
q Plan de Adiestramiento
q Plan de Detección de Necesidades
q Plan de Mantenimiento
q
q Ninguno de los anteriores 6°
¿Cuáles son a su juicio las fortalezas que posee la Universidad en el área de Informática?
q Recursos humanos preparados
q Recursos financieros suficientes y disponibles
q Tecnología de punta
q Posible recurso humano a bajo costo
q
q 7°
¿Cuáles son a su juicio las debilidades que posee la Universidad en el área de Informática?
q Poco conocimiento de las ventajas de la informática
q Poco adiestramiento de los usuarios
q Pocos equipos disponibles
q Insuficientes recursos humanos
q Insuficientes recursos financieros
q Insuficiente soporte técnico a usuarios
q
8°
¿Cuáles son a su juicio las oportunidades que existen en el área de Informática en la Universidad?
q Muchas áreas con posibilidades de automatización
q Poca resistencia al cambio por parte del personal
q Bajos costos de la tecnología
q
q
q
9° ¿Cuáles son a su juicio las amenazas que pueden afectar el área de
Informática en la Universidad?
q Altos costos de la tecnología
q Rápida obsolescencia de la tecnología
q
q
q
10°
En caso de solicitar algunas aplicaciones automatizadas para el computador de su puesto de estudio o laboratorio, indique cuales serían
a su juicio las más importantes:
11°
En caso de requerirle algunas sugerencias para mejorar los servicios informáticos en Universidad, cuales serían a su juicio las más
importantes: 12°
Si se propusiera un plan de mejoramiento para el uso de la informática q) Consideraría la idea como positiva q SI q NO r) Estaría dispuesto(a) a impulsar la idea q SI q NO s) Estaría dispuesto(a) participar en el plan t) Todas las opciones anteriores
q SI q SI
q NO q NO
Indique su carrera y semestre:
Carrera: Semestre:
Especifique:
Especifique:
Cuadro No. 1. Aspectos relacionados con la obtención de conocimientos de informática. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 1. Aspectos relacionados con la utilización de los recursos informáticos. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Utiliza algún recurso informático en su labor. 4 0 0 4 100 0 0 100
b Justificación de su uso en la universidad 4 0 0 4 100 0 0 100
c Tiene asignado un computador de la UCLA 4 0 0 4 100 0 0 100
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 2. Aspectos relacionados con la obtención de conocimientos de informática. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 2. Obtención de conocimientos de informática. Directivos. Decanato Administración y
Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
0 2 0 4 0 6 0 8 0 1 0 0 1 2 0
U t i l i z a a l g ú n r e c u r s oi n f o r m á t i c o e n s u l a b o r .
J u s t i f i c a c i ó n d e s u u s oe n l a u n i v e r s i d a d
T i e n e a s i g n a d o u nc o m p u t a d o r d e l a U C L A
( % )
S i N o N / C
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción S i No N/C Total S i No N/C Total
a Cursos de auto-estudio o informales 4 0 0 4 100 0 0 100
b Cursos particulares (con medios propios) 1 3 0 4 2 5 75 0 100
c Cursos institucionales (planes de la UCLA) 1 3 0 4 2 5 75 0 100
0 20 40 60 80 100 120
Cursos de auto-estudioo informales
Cursos particulares (conmedios propios)
Cursos institucionales(planes de la UCLA)
Si No N/C
Cuadro No. 3. Herramientas informáticas conocidas y aplicadas. Directivos. Decanato Administración
y Contadur ía. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 3. Representación gráfica sobre las herramientas informáticas conocidas y aplicadas.
Directivos. Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultad Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 4. Nivel de Conocimiento de las herramientas informáticas. Directivos. Decanato
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001
F r e c u e n c i a A b s o l u t a F r e c u e n c i a R e l a t i v a ( % )
I t e m D e s c r i p c i ó n S i N o N / C T o t a l S i N o N / C T o t a l
a C o r r e o E l e c t r ó n i c o 3 1 0 4 7 5 2 5 0 1 0 0
b H o j a s d e C á l c u l o 3 1 0 4 7 5 2 5 0 1 0 0
c P r o c e s a d o r d e P a l a b r a s 2 2 0 4 5 0 5 0 0 1 0 0
d B a se s d e d a t o s 3 1 0 4 7 5 2 5 0 1 0 0
e I n t e r n e t 4 0 0 4 1 0 0 0 0 1 0 0
f P r e s e n t a d o r e s 1 3 0 4 2 5 7 5 0 1 0 0
g P a q u e t e s A d m i n i s t r a t i v o s 2 2 0 4 5 0 5 0 0 1 0 0
h O t r o s 0 4 0 4 0 1 0 0 0 1 0 0
i N i n g u n a d e l a s a n t e r i o r e s 0 4 0 4 0 1 0 0 0 1 0 0
0 20 40 60 80 100 120
Correo Electrónico
Hojas de Cálculo
Procesador de Palabras
Bases de datos
Internet
Presentadores
PaquetesAdministrativos
Otros
Ninguna de lasanteriores
(%)
Si No N/C
F r e c u e n c i a A b s o l u t a F r e c u e n c i a R e l a t i v a
Item D e s c r i p c i ó n R e s p u e s t a s R e s p u e s t a s ( % )
a E x c e l e n t e 0 0
b S a t i s f a c t o r i o 2 5 0
c D e f i c i e n t e 2 5 0
d Nu lo 0 0
T o t a l e s 4 1 0 0
Gráfico No. 4. Nivel de conocimiento de las herramientas informáticas. Directivos. Decanato
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 5 Frecuencia de uso de la tecnología informática. Directivos. Decanato Administración y
Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 5. Frecuencia de uso de la tecnología informática. Directivos. Decanato Administración y
Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Excelente0%
Satisfactorio50%
Deficiente50%
Nulo0%
ExcelenteSatisfactorioDeficienteNulo
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Item Descripción Respuestas Respuestas (%)
a Siempre 1 25
b A menudo 3 75
c Casi nunca 0 0
d Nunca 0 0
Totales 4 100
Siempre25%
A menudo75%
Casi nunca0%
Nunca0%
SiempreA menudoCasi nuncaNunca
Cuadro No. 6. Percepción sobre las fortalezas de la Universidad en el área de informática. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 6. Percepción de las fortalezas de la Universidad en el área de informática. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relat iva (%)
Item Descr ipc ión S i N o N /C Total S i N o N /C Total
a Recursos humanos suf ic ientes y preparados 2 2 0 4 50 50 0 100
b Recursos f inancieros suficientes y disponibles 0 4 0 4 0 100 0 100
c Tecnología de punta 4 0 0 4 1 0 0 0 0 100
d Posible recurso humano a bajo costo 0 4 0 4 0 100 0 100
e Tecnología de punta 0 4 0 4 0 100 0 100
f Ot ras tecno log ías 0 4 0 4 0 100 0 100
0 20 40 60 80 100 120
Recursos humanossuficientes y preparados
Recursos financierossuficientes y disponibles
Tecnología de punta
Posible recurso humanoa bajo costo
Tecnología de punta
Otras tecnologías
Si No. N/C
ANEXO VI: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “A” DIRECTIVOS
191
Cuadro No. 7. Percepción sobre las debilidades de la Universidad en el área de informática. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 7. Percepción de las debilidades de la Universidad en el área de informática. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 8. Percepción sobre las oportunidades de la Universidad en el área de informática.
Directivos. Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Frecuencia Absoluta F recuenc ia Re la t iva (%)
Item Descr ipc ión S i N o N / C Total S i N o N/C Total
a Poco conoc imiento de las venta jas in fo rmát icas 3 1 0 4 75 25 0 100
b Poco ad ies t ramiento de los usuar ios 4 0 0 4 1 0 0 0 0 100
c Pocos equ ipos d ispon ib les 2 2 0 4 50 50 0 100
d Insuf ic ientes recursos humanos 0 4 0 4 0 100 0 100
e Insuf ic ientes recursos f inancieros 1 3 0 4 25 75 0 100
f Insuf ic iente sopor te técn ico a usuar ios 1 3 0 4 25 75 0 100
0 20 40 60 80 100 120
Poco conocimiento delas ventajas informáticas
Poco adiestramiento delos usuarios
Pocos equiposdisponibles
Insuficientes recursoshumanos
Insuficientes recursosfinancieros
Insuficiente soportetécnico a usuarios
Si No N/C
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total S i No N/C Total
a Muchas posibilidades de automatización 4 0 0 4 100 0 0 100
b Poca resistencia al cambio del personal 0 4 0 4 0 100 0 100
c Bajos costos de la tecnología 0 4 0 4 0 100 0 100
d Otras oportunidades 0 4 0 4 0 100 0 100
ANEXO VI: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “A” DIRECTIVOS
192
Gráfico No. 8 Percepción de las oportunidades de la Universidad en el área de informática. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 9. Percepción sobre las amenazas de la Universidad en el área de informática. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 9. Percepción de las amenazas de la Universidad en el área de informática. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
0 20 40 60 80 100 120
Muchas posibilidades deautomatización
Poca resistencia alcambio del personal
Bajos costos de latecnología
Otras oportunidades
Si No N/C
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Altos costos de la tecnología 3 1 0 4 75 25 0 100
b Rápida obsolescencia de la tecnología 0 4 0 4 0 100 0 100
c Resistencia al cambio 3 1 0 4 75 25 0 100
d Otras amenazas 0 4 0 4 0 100 0 100
0 20 40 60 80 100 120
Altos costos de latecnología
Rápida obsolescenciade la tecnología
Resistencia al cambio
Otras amenazas
(%)
Si No N/C
ANEXO VI: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “A” DIRECTIVOS
193
Cuadro No. 10. Datos generales, técnicos y económicos sobre el área de responsabilidad.
Directivos. Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001
Gráfico No. 10 Presupuestos de Decanato de Administración y Contaduría. Directivos. Decanato
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 11. Solicitudes para mejorar los servicios informáticos en su puesto de trabajo. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%) Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001
R e c u r s o s H u m a n o s
Cant idad Recursos F í s i cos y F inanc ieros Cant idad
Di rec t ivos 1 6 Equipos y Sis temas de Computación 1 6 6
D o c e n t e s 2 4 7 ----------- A ñ o 2 0 0 0 ------------ Bs . (mi les)
T r a b a j a d o r e s 9 8 Presupuesto Total 3 . 1 7 0 . 0 8 6
E s t u d i a n t e s 5 3 1 1 Presupuesto Equipos Informática 1 1 . 9 2 6
3170
120
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Presupuesto Total Decanato (milones Bs.) Presupuesto Equipos Informática (millones Bs.)
millon
es de
Bs.
Descripción fa fr Base de Datos Control Académico 2 29 Automatización de Procesos Administrativos 2 29 Control de Activos Fijos 1 14 Conexión de todos los equipos a Red UCLA 2 29
ANEXO VI: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “A” DIRECTIVOS
194
Gráfico No. 11 Solicitudes para mejorar los servicios informáticos en su puesto de trabajo. Directivos.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 12 Establecimiento de un Plan de mejoramiento para el uso de la informática.
Participación en un plan de mejoramiento. Directivos. Decanato Administración y Contaduría. Junio
2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%)Fuente : Resultados Encuesta Tipo “A” Directivos / Casanova Manuel / Junio 2001
0
5
10
15
20
25
30
Base de Datos ControlAcadémico
Automatización deProcesos
Administrativos
Control de ActivosFijos
Conexión de todos losequipos a Red UCLA
(%)
fr
Respuestas
Item Descr ipción fa fr a Consideraría la idea como posi t iva 4 100 b Estaría dispuesto(a) a impulsar la idea 4 100 c Estaría dispuesto(a) part icipar en el plan 4 100 d Todas las opciones anter iores 4 100
ANEXO VII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “B” DIRECTORES INFORMATICA
195
Cuadro No. 1 Aspectos relacionados con la utilización de los recursos informáticos. Directores
Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 1. Aspectos relacionados con la utilización de los recursos informáticos. Directores
Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 2. Aspectos relacionados con la deficiencia de equipos de computación. Directores
Informática. Directores Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Se justifica la informática en la universidad 2 0 0 2 100 0 0 100
b Es intensivo el uso de informática 1 1 0 2 50 50 0 100
c Existen suficientes computadores 0 2 0 2 0 100 0 100
0 20 40 60 80 100 120
Utiliza algún recursoinformático en su labor.
Justificación de su usoen la universidad
Tiene asignado uncomputador de la UCLA
(%)
Si No N/C
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Que los usuarios no lo necesitan 2 0 0 2 100 0 0 100
b No se justifica para su trabajo 1 1 0 2 50 50 0 100
c Los usuarios no lo han solicitado 0 2 0 2 0 100 0 100
d Que no existe presupuesto 2 0 0 2 100 0 0 0
ANEXO VII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “B” DIRECTORES INFORMATICA
196
Gráfico No.2 Aspectos relacionados con la deficiencia de equipos de computación. Directores
Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 3. Herramientas informáticas conocidas y aplicadas. Directores Informática. UCLA. Junio
2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No.3. Representación gráfica sobre las herramientas informáticas conocidas y aplicadas.
Directores Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
100
50
0
100
0
20
40
60
80
100
120
Que los usuarios no lonecesitan
No se justifica para sutrabajo
Los usuarios no lohan solicitado
Que no existepresupuesto
(%)
F r e c u e n c i a A b s o l u t a F r e c u e n c i a R e l a t i v a ( % )
Item
D e s c r i p c i ó n S i N o . N / C To ta l S i N o . N/C To ta l
a C o r r e o E l e c t r ó n i c o 2 0 0 2 1 0 0 0 0 1 0 0
b H o j a s d e C á l c u l o 2 0 0 2 1 0 0 0 0 1 0 0
c P r o c e s a d o r d e P a la b r a s 2 0 0 2 1 0 0 0 0 1 0 0
d B a s e s d e d a t o s 2 0 0 2 1 0 0 0 0 1 0 0
e In ternet 2 0 0 2 1 0 0 0 0 1 0 0
f P r e s e n t a d o r e s 2 0 0 2 1 0 0 5 0 0 1 0 0
g P a q u e t e s A d m i n i s t r a t i v o s 1 1 0 2 5 0 5 0 0 1 0 0
h L e n g u a j e s 2 0 0 2 1 0 0 0 0 1 0 0
i N inguna de l as an te r i o res 0 2 0 2 0 1 0 0 0 1 0 0
0 20 40 60 80 100 120
Correo Electrónico
Hojas de Cálculo
Procesador de Palabras
Bases de datos
Internet
Presentadores
PaquetesAdministrativos
Lenguajes
(%)
Si No N/C
ANEXO VII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “B” DIRECTORES INFORMATICA
197
Cuadro No. 4. Nivel de Conocimiento de las herramientas informáticas. Directores Informática. UCLA.
Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001
Gráfico No. 4. Nivel de conocimiento de las herramientas informáticas. Directores Informática. UCLA.
Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 5 Planes para la mejora de la Informática en la Universidad. Directores Informática. UCLA.
Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Item
Descripción Respuestas Respuestas (%)
a Excelente 0 0
b Satisfactorio 2 100
c Deficiente 0 0
d Nulo 0 0
Totales 2 100
0
2 0
4 0
6 0
8 0
1 0 0
1 2 0
E x c e l e n t e S a t i s f a c t o r i o D e f i c i e n t e N u l o
(%)
N o
.
D e s c r i p c i ó n D i r e c c i ó n
1 S i s t e m a A d m i n i s t r a t i v o I n t e g r a l I n f o r m á t i c a
2 P l a n d e A s i s t e n c i a y S o p o r t e T é c n i c o I n f o r m á t i c a
3 P l a n d e F o r t a l e c i m i e n t o a P l a t a f o r m a d e
C o m u n i c a c i o n e s
T e l e c o m u n i c a c i o n
e s
ANEXO VII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “B” DIRECTORES INFORMATICA
198
Cuadro No. 6. Percepción sobre las fortalezas de la Universidad en el área de informática. Directores
Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 6. Percepción de las fortalezas de la Universidad en el área de informática. Directores
Informática. UCLA.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 7. Percepción sobre las debilidades de la Universidad en el área de informática. Directores
Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática. / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si N o N/C Total
a Recursos humanos suficientes y preparados 1 1 0 2 50 50 0 100
b Recursos financieros suficientes y disponibles 1 1 0 2 50 50 0 100
c Tecnología de punta 2 0 0 2 100 0 0 100
50
50
100
0 20 40 60 80 100 120
Recursos humanossuficientes y preparados
Recursos financierossuficientes y disponibles
Tecnología de punta
(%) Si No
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción S i No N/C Total S i No N/C Total
a Poco conocimiento de las ventajas informáticas 0 2 0 2 0 100 0 100
b Poco adiestramiento de los usuarios 0 2 0 2 0 100 0 100
c Pocos equipos disponibles 2 0 0 2 100 0 0 100
d Insuficientes recursos humanos 1 1 0 2 50 50 0 100
e Insuficientes recursos financieros 2 0 0 2 100 50 0 100
f Insuficiente soporte técnico a usuarios 1 1 0 2 50 50 0 100
ANEXO VII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “B” DIRECTORES INFORMATICA
199
Gráfico No. 7 Percepción de las debilidades de la Universidad en el área de informática. Directores
Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática. / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 8. Percepción sobre las oportunidades de la Universidad en el área de informática.
Directores Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 8 Percepción de las oportunidades de la Universidad en el área de informática. Directores
Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
0 2 0 4 0 6 0 8 0 1 0 0 1 2 0
M u c h a s p o s i b i l i d a d e s d ea u t o m a t i z a c i ó n
P o c a r e s i s t e n c i a a lc a m b i o d e l p e r s o n a l
B a j o s c o s t o s d e l at e c n o l o g í a
D i s p o s i c i ó n d e l a sA u t o r i d a d e s a i n n o v a r
( % )
S i N o
1 0 0 %
0 20 40 60 80 100 120
Poco conocimiento delas ventajas informáticas
Poco adiestramiento delos usuarios
Pocos equiposdisponibles
Insuficientes recursoshumanos
Insuficientes recursosfinancieros
Insuficiente soportetécnico a usuarios
(%)Si No
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Muchas posibilidades de automatización 2 0 0 2 100 0 0 100
b Poca resistencia al cambio del personal 0 2 0 2 0 100 0 100
c Bajos costos de la tecnología 0 4 0 4 0 100 0 100
d Disposición de las Autoridades a innovar 2 0 0 4 100 0 0 100
ANEXO VII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “B” DIRECTORES INFORMATICA
200
Cuadro No. 9. Percepción sobre las amenazas de la Universidad en el área de informática. Directores
Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta Gráfico No. 9. Percepción de las amenazas de la Universidad en el área de informática. Directores
Informática. UCLA. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informáatica / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 10. Datos generales, técnicos y económicos sobre el área de responsabilidad. Directores
Informática. UCLA. Junio 2001.
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción Si No N/C Total S i No N/C Total
a Altos costos de la tecnología 1 1 0 2 50 50 0 100
b Rápida obsolescencia de la tecnología 0 2 0 2 0 100 0 100
c Resistencia al cambio 1 1 0 2 50 50 0 100
d Otras amenazas 0 2 0 2 0 100 0 100
0 20 40 60 80 100 120
Altos costos de latecnología
Rápida obsolescenciade la tecnología
Resistencia al cambio
Otras amenazas
(%)
Si No N/C
R e c u r s o s H u m a n o s
C a n t i d a d R e c u r s o s F í s i c o s y F i n a n c i e r o s C a n t i d a d
D i r e c t i v o s 2 E q u i p o s y S i s t e m a s d e C o m p u t a c i ó n 3 5
T é c n i c o s 2 2 - - - - - - - - - - - A ñ o 2 0 0 0 - - - - - - - - - - - - B s . ( m i l e s )
A d m i n i s t r a t i v o s 9 P r e s u p u e s t o T o t a l U n i v e r s i d a d 3 . 1 7 0 . 0 8 6
T o t a l e s 3 3 P r e s u p u e s t o D i r e c c i ó n I n f o r m á t i c a 3 5 9 . 7 7 9
ANEXO VII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “B” DIRECTORES INFORMATICA
201
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001 Gráfico No. 10 Presupuestos de Decanato de Administración y Contaduría. Directores Informática.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 11. Tecnología utilizada en la Institución Universitaria. Directores Informática. UCLA.
Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 12. Establecimiento de un Plan de mejoramiento para el uso de la informática.
Participación en un plan de mejoramiento. Directores Informática. UCLA. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%) Fuente Encuesta Tipo “B” Directores Informática / Casanova Manuel / Junio 2001
3170
359
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Presupuesto Total Decanato (milones Bs.) Presupuesto Dirección Informática (millones Bs.)
millon
es de
Bs.
C P U u t i l i z a d o s D e s d e 4 8 6 , P e n t i u m I I I
T i p o d e R e d e s N o v e l l , W i n d o w s N T , S o l a r i s , W i n d o w s 2 0 0 0 S e r v e r
S i s t e m a s O p e r a t i v o s W i n d o w s 9 5 - 9 8 - 2 0 0 0 , W i n d o w s 2 0 0 0 P r o , L i n u x , X e n i x
B a s e s d e D a t o s O r a c l e , F o x P r o , I m a g e , S Q L S e r v e r , S y b a s e
R e d e s I n t r a n e t U C L A , I n t e r n e t
P l a t a f o r m a d e D e s a r r o l l o D e v e l o p e r , T r a n s a c , S Q L , D e l f i s , A d v N a t u r a l , H T M L , X M L , V B
C a p a c i t a c i ó n T e c n o l ó g i c a C u r s o s E x t e r n o s , I n t e r n o s , T a l l e r e s , V i s i t a s a I n s t i t u c i o n e s
Respues tas
I tem Descr ipc ión fa f r a Cons iderar ía la idea como pos i t iva 2 1 0 0 b Estar ía d ispuesto(a) a impulsar la idea 2 1 0 0 c Estar ía d ispuesto(a) par t ic ipar en e l p lan 2 1 0 0 d Todas las opc iones anter io res 2 1 0 0
ANEXO VIII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “C” DOCENTES
202
Cuadro No. 1. Aspectos relacionados con la utilización de los recursos informáticos. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 1. Representación gráfica sobre aspectos relacionados con la utilización de los recursos
informáticos. Docentes. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 2. Aspectos relacionados con la obtención de conocimientos sobre informática. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
F recuenc ia Absolu ta Frecuencia Relat iva (%)
Item Descr ipc ión S i N o N / C Total S i N o N / C Tota l
a Ut i l iza algún recurso in formát ico en su labor 2 1 3 0 24 89 1 1 100 100
b Just i f icación de su uso en la univers idad 2 4 0 0 24 100 0 100 100
c T iene as ignado un computador de la UCLA 1 6 8 0 24 67 3 3 100 100
89
100
67
0
20
40
60
80
100
120
Utiliza algún recursoinformático en su labor
Justificación de su uso en launiversidad
Tiene asignado uncomputador de la UCLA
(%)
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción S i No N/C Total S i No N/C Total
a Cursos de auto -estudio o informales 16 8 0 24 67 33 100 100
b Cursos particulares (con medios propios) 11 13 0 24 44 56 100 100
c Cursos institucionales (planes de la UCLA) 19 5 0 24 78 22 100 100
ANEXO VIII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “C” DOCENTES
203
Gráfico No. 2 Aspectos relacionados con la obtención de conocimientos sobre informática. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 3. Aspectos relacionados con la insuficiencia de equipos de equipos de informática.
Docentes. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 3. Aspectos relacionados con la insuficiencia de equipos de informática. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Cursos de auto-estudio oinformales
Cursos particulares (conmedios propios)
Cursos institucionales (planesde la UCLA)
(%)
Si No
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Que los usuarios no lo necesitan 0 8 0 8 0 100 100 100
b No se justifica para su trabajo 0 8 0 8 0 100 100 100
c Los usuarios no lo han solicitado 8 0 0 8 100 0 100 100
d Que no existe presupuesto 0 8 0 8 0 100 100 100
0 20 40 60 80 100 120
Que los usuarios no lonecesitan
No se justifica para sutrabajo
Los usuarios no lo hansolicitado
Que no existepresupuesto
(%)Si No
ANEXO VIII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “C” DOCENTES
204
Cuadro No. 4. Conocimiento y aplicación de las herramientas informáticas. Docentes. Decanato de
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 4. Aspectos de conocimiento y aplicación de las herramientas informáticas. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 5. Nivel de conocimiento de las herramientas informáticas. Docentes. Decanato
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001
F r e c u e n c i a A b s o l u t a F r e c u e n c i a R e l a t i v a ( % )
I t e m D e s c r i p c i ó n S i N o N / C T o t a l S i N o N / C T o t a l
a C o r r e o E l e c t r ó n i c o 2 1 3 0 2 4 8 9 1 1 0 1 0 0
b H o j a s d e C á l c u l o 2 4 0 0 2 4 1 0 0 0 0 1 0 0
c P r o c e s a d o r d e P a l a b r a s 1 9 5 0 2 4 7 8 2 2 0 1 0 0
d B a s e s d e d a t o s 1 9 5 0 2 4 7 8 2 2 0 1 0 0
e I n t e r n e t 2 1 3 0 2 4 8 9 1 1 0 1 0 0
f P r e s e n t a d o r e s 8 1 6 0 2 4 3 3 6 7 0 1 0 0
g P a q u e t e s A d m i n i s t r a t i v o s 5 1 9 0 2 4 2 2 7 8 0 1 0 0
h O t r o s 2 2 2 0 2 4 8 9 2 0 1 0 0
i N i n g u n a d e l a s a n t e r i o r e s 0 2 4 0 2 4 0 1 0 0 0 1 0 0
0 20 40 60 80 100 120
Correo Electrónico
Hojas de Cálculo
Procesador de Palabras
Bases de datos
Internet
Presentadores
PaquetesAdministrativos
Otros
Ninguna de lasanteriores
(%)Si No
F r e c u e n c i a A b s o luta F r e c u e n c i a R e l a t i v a
I tem D e s c r i p c i ó n R e s p u e s t a s R e s p u e s t a s ( % )
a E x c e l e n t e 0 0
b Sat is fac tor io 16 67
c De f i c i en te 8 33
d Nulo 0 0
T o t a l e s 24 100
ANEXO VIII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “C” DOCENTES
205
Gráfico No. 5 Nivel de conocimiento de las herramientas informáticas. Docentes. Decanato de
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 6 Conocimiento sobre planes para la Atención al Usuario. Docentes. Decanato
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 6 Representación gráfica sobre los aspectos del conocimiento sobre planes para la
Atención al Usuario. Docentes. Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001
0
67
33
00
10
20
30
40
50
60
70
Excelente Satisfactorio Deficiente Nulo
(%)
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Plan de Act ualización Tecnológica 3 21 0 24 11 89 0 100
b Plan de Adiestramiento 0 24 0 24 0 100 0 100
c Plan de Detección de Necesidades 3 21 0 24 11 89 0 100
d Plan de Mantenimiento 3 21 0 24 11 89 0 100
e Ninguno de los anteriores 0 24 0 24 0 100 0 100
11
0
11 11
0
89
100
89 89
100
0
20
40
60
80
100
120
Plan deActualizaciónTecnológica
Plan deAdiestramiento
Plan deDetección deNecesidades
Plan deMantenimiento
Ninguno de losanteriores
(%)
ANEXO VIII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “C” DOCENTES
206
Cuadro No. 7. Percepción sobre las fortalezas de la Universidad en el área de informática. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 7. Percepción de las fortalezas de la Universidad en el área de informática. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 Cuadro No. 8. Percepción sobre las debilidades de la Universidad en el área de informática. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No. N/C Total Si No. N/C Total
a Recursos humanos suficientes y preparados 19 5 0 24 78 22 0 100
b Recursos financieros suficientes y disponibles 0 24 0 24 0 100 0 100
c Tecnología de punta 8 16 0 24 33 67 0 100
d Posible recurso humano a bajo costo 0 24 0 24 0 100 0 100
e Otras tecnologías 0 24 0 24 0 100 0 100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Recursoshumanos
suficientes ypreparados
Recursosfinancierossuficientes ydisponibles
Tecnología depunta
Posible recursohumano a bajo
costo
Otras tecnologías
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Poco conocimiento de las ventajas informáticas 8 16 0 24 33 67 0 100
b Poco adiestramiento de los usuarios 16 8 0 24 67 33 0 100
c Pocos equipos disponibles 8 16 0 24 33 67 0 100
d Insuficientes recursos humanos 5 19 0 24 22 78 0 100
e Insuficientes recursos financieros 5 19 0 24 22 78 0 100
f Insuficiente soporte técnico a usuarios 0 24 0 24 0 100 0 100
ANEXO VIII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “C” DOCENTES
207
Gráfico No. 8. Percepción de las debilidades de la Universidad en el área de informática. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta Cuadro No. 9. Percepción sobre las oportunidades de la Universidad en el área de informática.
Docentes. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 9. Percepción de las oportunidades de la Universidad en el área de informática. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
33
67
33
22
22
0
0 10 20 30 40 50 60 70
Poco conocimiento delas ventajas informáticas
Poco adiestramiento delos usuarios
Pocos equiposdisponibles
Insuficientes recursoshumanos
Insuficientes recursosfinancieros
Insuficiente soportetécnico a usuarios
(%)
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Muchas posibilidades de automatización 24 0 0 24 100 0 0 100
b Poca resistencia al cambio del personal 8 16 0 24 33 67 0 100
c Bajos costos de la tecnología 5 19 0 24 22 78 0 100
d Otras oportunidades 0 24 0 24 0 100 0 100
100
33
22
0
0 20 40 60 80 100 120
Muchas posibilidades deautomatización
Poca resistencia alcambio del personal
Bajos costos de latecnología
Otras oportunidades
(%)
ANEXO VIII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “C” DOCENTES
208
Cuadro No. 10 Percepción sobre las amenazas de la Universidad en el área de informática. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta Gráfico No. 10 Percepción de las amenazas de la Universidad en el área de informática. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 Cuadro No. 11. Aplicaciones automatizadas en los puestos de trabajo. Docentes. Decanato de
Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%) Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Altos costos de la tecnología 21 3 0 24 89 11 0 100
b Rápida obsolescencia de la tecnología 13 11 0 24 56 44 0 100
c Resistencia al cambio 3 21 0 24 11 89 0 100
d Otras amenazas 0 24 0 24 0 100 0 100
8 9
5 6
1 1
00
1 0
2 0
3 0
4 0
5 0
6 0
7 0
8 0
9 0
100
A l tos cos tos de lat ecno log ía
R á p i d a o b s o l e s c e n c i ade l a t ecno log ía
R e s i s t e n c i a a l c a m b i o O t r a s a m e n a z a s
(%)
Respuestas Item Descripción fa fr
a Estimación de muestras 2 13 b Procesamiento Estadístico 2 13 c Control de Estudios 1 6 d Control de Gestión de uso personal 1 6 e Base de Datos 1 6 f Sin aplicación automatizada 9 56
ANEXO VIII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “C” DOCENTES
209
Gráfico No. 11. Aplicaciones automatizadas en los puestos de trabajo. Docentes. Decanato de
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 12. Solicitudes para mejorar los servicios informáticos en su puesto de trabajo. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%) Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 Gráfico No. 12. Solicitudes para mejorar los servicios informáticos en su puesto de trabajo. Docentes.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%) Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001
fr
13 13
6 6 6
56
0
10
20
30
40
50
60
Estimación demuestras
ProcesamientoEstadístico
Control deEstudios
Control deGestión de uso
personal
Base de Datos Sin aplicaciónautomatizada
(%)
Respuestas Item Descripción fa fr
a Vídeo conferencia 2 13 b Aula Virtual 2 13 c Sin sugerencias 12 74
13 13
74
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Video conferencia Aula Virtual Sin sugerencias
ANEXO VIII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “C” DOCENTES
210
Cuadro No. 13 Participación en el establecimiento de un plan de mejoramiento para el uso de la
informática. Docentes. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%)Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 Gráfico No. 13. Aspectos de la participación en el establecimiento de un plan de mejoramiento para el
uso de la informática. Docentes. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001 Cuadro No. 14. Aspectos sobre los computadores asignados por la Universidad a las áreas de trabajo.
Docentes. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia abs oluta fr= frecuencia relativa (%)Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001
Respuesta
Item Descripción fa fr a Consideraría la idea como positiva 21 89 b Estaría dispuesto(a) a impulsar la idea 21 89 c Estaría dispuesto(a) participar en el plan 19 78 d Todas las opciones anteriores 19 78
fr
89 89
78 78
72
74
76
78
80
82
84
86
88
90
Consideraría la ideacomo positiva
Estaría dispuesto(a) aimpulsar la idea
Estaría dispuesto(a)participar en el plan
Todas las opcionesanteriores
Respuestas Item Descripción fa fr
a Es un computador de marca reconocida 11 67 b Posee software original 5 33 c Es un computador de reciente adquisición 0 0 d Está conectado en la red interna 11 67 e Tiene acceso a Internet 11 67
ANEXO VIII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “C” DOCENTES
211
Gráfico No. 14. Aspectos de los computadores asignados por la Universidad a las áreas de trabajo.
Docentes. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “C” Docentes / Casanova Manuel / Junio 2001
67
33
0
67
67
0 10 20 30 40 50 60 70
Es un computador demarca reconocida
Posee software original
Es un computadoe dereciente adquisición
Está conectado en lared interna
Tiene acceso a Internet
(%)
ANEXO VIII: CUADROS Y GRAFICOS DE LA ENCUESTA TIPO “C” DOCENTES
212
213
Cuadro No. 1. Aspectos relacionados con la utilización de los recursos informáticos. Trabajadores.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 1. Aspectos relacionados con la utilización de los recursos informáticos. Trabajadores.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 2. Aspectos relacionados con la obtención de conocimientos sobre informática.
Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
100 100
90
84
86
88
90
92
94
96
98
100
102
Utiliza algún recursoinformático en su labor
Justificación de su uso en launiversidad
Tiene asignado un computadorde la UCLA
(%)
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción S i No N/C Total Si No N/C Total
a Util iza algún recurso informático en su labor 10 0 0 1 0 100 0 0 100
b Justificación de su uso en la universidad 10 0 0 1 0 100 0 0 100
c Tiene asignado un computador de la UCLA 9 1 0 1 0 90 1 0 0 100
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Cursos de auto-estudio o informales 9 1 0 10 90 10 0 100
b Cursos particulares (con medios propios) 7 3 0 10 70 30 0 100
c Cursos institucionales (planes de la UCLA) 3 7 0 10 30 70 0 100
214
Gráfico No. 2. Aspectos relacionados con la obtención de conocimientos sobre informática.
Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 3. Aspectos relacionados con la insuficiencia de equipos de equipos de informática.
Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 3. Aspectos relacionados con la insuficiencia de equipos de informática. Trabajadores.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
90
70
30
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Cursos de auto-estudioo informales
Cursos particulares (conmedios propios)
Cursos institucionales(planes de la UCLA)
(%)
0
2 0
4 0
6 0
8 0
100
120
Que los usuarios no lonecesitan
No se justifica para sutrabajo
Los usuarios no lohan solicitado
Que no existepresupuesto
(%)
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Que los usuarios no lo necesitan 0 1 0 1 0 100 0 100
b No se justifica para su trabajo 1 0 0 1 100 0 0 100
c Los usuarios no lo han solicitado 0 1 0 1 0 100 0 100
d Que no existe presupuesto 0 1 0 1 0 100 0 100
215
Cuadro No. 4. Conocimiento y aplicación de las herramientas informáticas. Trabajadores. Decanato de
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 4. Aspectos de conocimiento y aplicación de las herramientas informáticas. Trabajadores.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 5 Nivel de Conocimiento de las herramientas informáticas. Trabajadores. Decanato
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
(%)
Correo ElectrónicoHojas de Cálculo Procesador de Palabras Bases de datos
InternetPresentadoresPaquetes Administrativos
OtrosNinguna de las anteriores
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción S i No N/C Total Si No N/C Total
a Correo Electrónico 8 2 0 10 8 0 20 0 100
b Hojas de Cálculo 9 1 0 10 9 0 10 0 100
c Procesador de Palabras 6 4 0 10 6 0 40 0 100
d Bases de datos 7 3 0 10 7 0 30 0 100
e Internet 7 3 0 10 7 0 30 0 100
f Presentadores 6 4 0 10 6 0 40 0 100
g Paquetes Administrativos 2 8 0 10 2 0 80 0 100
h Otros 2 8 0 10 2 0 80 0 100
i Ninguna de las anteriores 0 10 0 10 0 100 0 100
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Item
Descripción Respuestas Respuestas (%)
a Excelente 0 0
b Satisfactorio 8 80
c Deficiente 2 20
d Nulo 0 0
Totales 10 100
216
Gráfico No. 5. Nivel de conocimiento de las herramientas informáticas. Trabajadores. Decanato de
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 6 Conocimiento sobre planes para la Atención al Usuario. Trabajadores. Decanato
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 6 Aspectos del conocimiento sobre planes para la Atención al Usuario. Trabajadores.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001
0
80
20
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
(%)
Excelente Satisfactorio Deficiente Nulo
10
20
0
10
60
0 10 2 0 30 4 0 50 6 0 70
Plan de ActualizaciónTecnológica
Plan de Adiestramiento
Plan de Detección deNecesidades
Plan de Mantenimiento
Ninguno de losanteriores
(%)
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Plan de Actualización Tecnológica 1 9 0 10 10 90 0 100
b Plan de Adiestramiento 2 8 0 10 20 80 0 100
c Plan de Detección de Necesidades 0 10 0 10 0 100 0 100
d Plan de Mantenimiento 1 9 0 10 10 90 0 100
e Ninguno de los anteriores 6 4 0 10 60 40 0 100
217
Cuadro No. 7. Percepción sobre las fortalezas de la Universidad en el área de informática.
Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 7. Representación gráfica sobre la percepción de las fortalezas de la Universidad en el área
de informática. Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 Cuadro No. 8. Percepción sobre las debilidades de la Universidad en el área de informática.
Trabajadores Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
60
30
50
20
0
0 10 20 30 40 50 60 70
Recursos humanossuficientes y preparados
Recursos financierossuficientes y disponibles
Tecnología de punta
Posible recurso humanoa bajo costo
Otras tecnologías
(%)
F r e c u e n c i a A b s o l u t a F r e c u e n c i a R e l a t i v a ( % )
Item
D e s c r i p c i ó n S i N o . N / C T o t a l S i N o . N/C T o t a l
a R e c u r s o s h u m a n o s s u f i c i e n t e s y p r e p a r a d o s 6 4 0 1 0 6 0 4 0 0 1 0 0
b R e c u r s o s f i n a n c i e r o s s u f i c i e n t e s y d i s p o n i b l e s 3 7 0 1 0 3 0 7 0 0 1 0 0
c T e c n o l o g í a d e p u n t a 5 5 0 1 0 5 0 5 0 0 1 0 0
d P o s i b l e r e c u r s o h u m a n o a b a j o c o s t o 2 8 0 1 0 2 0 8 0 0 1 0 0
e O t r a s t e c n o l o g í a s 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción S i No N/C Total S i No N/C Total
a Poco conocimiento de las ventajas informáticas 3 7 0 10 30 70 0 100
b Poco adiestramiento de los usuarios 9 1 0 10 90 10 0 100
c Pocos equipos disponibles 6 4 0 10 60 40 0 100
d Insuficientes recursos humanos 3 7 0 10 30 70 0 100
e Insuficientes recursos financieros 3 7 0 10 30 70 0 100
f Insuficiente soporte técnico a usuarios 0 10 0 10 0 100 0 100
218
Gráfico No. 8. Percepción de las debilidades de la Universidad en el área de informática. Trabajadores.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 9 Percepción sobre las oportunidades de la Universidad en el área de informática.
Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 9. Percepción de las oportunidades de la Universidad en el área de informática.
Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
30
90
60
30
30
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Poco conocimiento delas ventajasinformáticas
Poco adiestramientode los usuarios
Pocos equiposdisponibles
Insuficientes recursoshumanos
Insuficientes recursosfinancieros
Insuficiente soportetécnico a usuarios
(%)
90
30
10
00
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Muchas posibilidadesde automatización
Poca resistencia alcambio del personal
Bajos costos de latecnología
Otras oportunidades
(%)
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Muchas posibilidades de automatización 9 1 0 10 90 10 0 100
b Poca resistencia al cambio del personal 3 7 0 10 30 70 0 100
c Bajos costos de la tecnología 1 9 0 10 10 90 0 100
d Otras oportunidades 0 10 0 10 0 100 0 100
219
Cuadro No .10. Percepción sobre las amenazas de la Universidad en el área de informática.
Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta Gráfico No. 10. Percepción de las amenazas de la Universidad en el área de informática. Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001
Cuadro No. 11. Aplicaciones automatizadas en los puestos de trabajo. Trabajadores. Decanato de
Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecue ncia relativa (%) Fuente : Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001
80 50 0 00
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Altos costos de latecnología
Rápida obsolescenciade la tecnología
Resistencia al cambio Otras amenazas
(%)
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item
Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Altos costos de la tecnología 8 2 0 10 80 20 0 100
b Rápida obsolescencia de la tecnología 5 5 0 10 50 50 0 100
c Resistencia al cambio 0 10 0 10 0 100 0 100
d Otras amenazas 0 10 0 10 0 100 0 100
RespuestasItem Descripción fa fr
a Sistema de presupuesto 2 13b Fondo Rotatorio 1 6c SIGA 2 13d ISLR 2 13e Sistema Estadística 2 13f Sistema Alejandría 1 6g Sin aplicación automatizada 6 38
220
Gráfico No. 11. Aplicaciones automatizadas en los puestos de trabajo. Trabajadores.
Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 Cuadro No. 12 Solicitudes para mejorar los servicios informáticos en su puesto de trabajo.
Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%)Fuente : Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001
Gráfico No. 12 Solicitudes para mejorar los servicios informáticos en su puesto de trabajo.
Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001
2
1
2 2 2
1
6
0
1
2
3
4
5
6N
o.
Sis
tem
a de
pres
upue
sto
Fond
o R
otat
orio
SIG
A
ISLR
Sis
tem
aE
stad
istic
a
Sis
tem
aA
leja
ndrí
a
Sin
apl
icac
ión
auto
mat
izad
aAplicaciones
3
1
6
0
1
2
3
4
5
6
No.
Sug
eren
cias
Base de Datos Sistema de InventarioEquipos
Sin sugerencias
RespuestasItem Descripción fa fr
a Base de Datos 3 30b Sistema de Inventario Equipos 1 10c Sin sugerencias 6 60
221
Cuadro No. 13. Participación en el establecimiento de un plan de mejoramiento para el uso de la
informática. Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%) Fuente: Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 Gráfico No. 13. Representación gráfica sobre aspectos de la participación en el establecimiento de un
plan de mejoramiento para el uso de la informática. Trabajadores. Decanato de Administración y
Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001 Cuadro No. 14. Aspectos sobre los computadores asignados por la Universidad a las áreas de trabajo.
Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%)Fuente : Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001
9
5
7
5
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Opciones
Consideraría la ideacomo positiva
Estaría dispuesto(a) aimpulsar la idea
Estaría dispuesto(a)participar en el plan
Todas las opcionesanteriores
R e s p u e s t a sItem D e s c r i p c i ó n fa fr
a Cons iderar ía la idea como pos i t i va 9 9 0b Estar ía d ispuesto(a) a impulsar la idea 5 5 0c Estar ía d ispuesto(a) par t ic ipar en e l p lan 7 7 0d Todas las opc iones an te r io res 5 5 0
Respuestas
Item Descripción fa fra Es un computador de marca reconocida 5 56b Posee software original 4 44c Es un computador de reciente adquisición 3 33d Está conectado en la red interna 5 56e Tiene acceso a Internet 6 67
222
Gráfico No. 14. Representación gráfica sobre los aspectos de los computadores asignados por la
Universidad a las áreas de trabajo. Trabajadores. Decanato de Administración y Contaduría. Junio
2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “D” Trabajadores / Casanova Manuel / Junio 2001
56
44
33
67
56
0 10 20 30 4 0 50 60 70
Es un computador demarca reconocida
Posee software original
Es un computadoe dereciente adquisición
Está conectado en lared interna
Tiene acceso a Internet
(%)
Cuadro No. 1. Aspectos relacionados con la utilización de los recursos informáticos. Estudiantes.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta Gráfico No. 1 Aspectos relacionados con la utilización de los recursos informáticos. Estudiantes.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta Cuadro No. 2. Aspectos relacionados con los computadores utilizados en la Universidad. Estudiantes.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Utiliza algún recurso informático en su labor. 401 119 7 527 76 23 1 100
b Usa frecuentemente esos recursos. 214 228 85 527 41 43 16 100
c Justificación de su uso en la universidad 439 44 44 527 83 8 8 100
d Conoce de computadores para los estudiantes 279 204 44 527 53 39 8 100
e Conoce donde estan esos computadores 479 37 10 527 91 7 2 100
f Utiliza los computadores de la Universidad 337 184 7 527 64 35 1 100
g Conoce que existe una RED en la UCLA 408 109 10 527 77 21 2 100
h Ha utilizado la Red UCLA de la Universidad 190 320 17 527 36 61 3 100
i Ha recibido cursos de informática en la UCLA 170 343 14 527 32 65 3 100
j Utilizan sus profesores el computador 156 360 10 527 30 68 2 100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Utiliza algún recurso informático en su labor.
Usa frecuentemente esos recursos.
Justificación de su uso en la universidad
Conoce de computadores para los estudiantes
Conoce donde estan esos computadores
Utiliza los computadores de la Universidad
Conoce que existe una RED en la UCLA
Ha utilizado la Red UCLA de la Universidad
Ha recibido cursos de informática en la UCLA
Utilizan sus profesores el computador
Si (%) No (%) N/C (%)
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No. N/C Total Si No. N/C Total
a Están ubicados los equipos en Laboratorios 411 14 102 527 78 3 19 100
b Considera que estos equipos son suficientes 24 408 95 527 5 77 18 100
c Existe apoyo al Usuario por parte de la UCLA 282 129 116 527 54 25 22 100
d Funcionan siempre los computadores de la UCLA 241 180 105 527 46 34 20 100
e Utiliza los computadores en la(s) Biblioteca(s) 326 105 95 527 62 20 18 100
f Son computadores de marca reconocida 272 78 177 527 52 15 34 100
g Poseen software original con licencia 99 61 367 527 19 12 70 100
h Son computadores de reciente adquisición 75 184 269 527 14 35 51 100
i Están conectados en la red interna 207 65 255 527 39 12 48 100
j Tienen acceso a Internet 347 54 126 527 66 10 24 100
ii
ii
Gráfico No. 2. Utilización de los computadores de la Universidad. Estudiantes. Decanato
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 3. Herramientas informáticas conocidas y aplicadas. Estudiantes. Decanato
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 3. Representación gráfica sobre las herramientas informáticas conocidas y aplicadas.
Estudiantes. Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Están ubicados los equipos en Laboratorios
Considera que estos equipos son suficientes
Existe apoyo al Usuario por parte de la UCLA
Funcionan siempre los computadores de la UCLA
Utiliza los computadores en la(s) Biblioteca(s)
Son computadores de marca reconocida
Poseen software original con licencia
Son computadores de reciente adquisición
Están conectados en la red interna
Tienen acceso a Internet
Si No. N/C
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No. N/C Total Si No. N/C Total
a Correo Electrónico 381 146 0 527 72 28 0 100
b Hojas de Cálculo 245 282 0 527 46 54 0 100
c Procesador de Palabras 156 371 0 527 30 70 0 100
d Bases de datos 163 364 0 527 31 69 0 100
e Internet 381 146 0 527 72 28 0 100
f Presentadores 75 452 0 527 14 86 0 100
g Paquetes Administrativos 37 490 0 527 7 93 0 100
h Otros 17 510 0 527 3 97 0 100
i Ninguna de las anteriores 54 473 0 527 10 90 0 100
0 20 40 60 80 100 120
Correo Electrónico
Hojas de Cálculo
Procesador de Palabras
Bases de datos
Internet
Presentadores
PaquetesAdministrativos
Otros
Ninguna de lasanteriores
Si No. N/C
iii
iii
Cuadro No. 4 Nivel de Conocimiento de las herramientas informáticas. Estudiantes. Decanato
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001
Gráfico No. 4. Nivel de conocimiento de las herramientas informáticas. Estudiantes. Decanato
Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 Cuadro No. 5. Conocimiento de Planes de Informática. Estudiantes. Decanato Administración y
Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Item Descripción Respuestas
Respuestas (%)
a Excelente 3 1
b Satisfactorio 194 37
c Deficiente 316 60
d Nulo 14 2
Totales 527 100
Excelente1%
Satisfactorio37%
Deficiente60%
Nulo2%
ExcelenteSatisfactorioDeficienteNulo
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No. N/C Total Si No. N/C Total
a Plan de Actualización Tecnológica 78 449 0 527 15 85 0 100
b Plan de Adiestramiento 99 428 0 527 19 81 0 100
c Plan de Detección de Necesidades 10 517 0 527 2 98 0 100
d Plan de Mantenimiento 51 476 0 527 10 90 0 100
e Otro plan 10 517 0 527 2 98 0 100
f Niguno de los anteriores 282 245 0 527 54 46 0 100
iv
iv
Gráfico No. 5. Nivel de conocimiento de Planes de Informática. Estudiantes. Decanato Administración
y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Cuadro No. 6. Percepción sobre las fortalezas de la Universidad en el área de informática. Estudiantes.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Gráfico No. 6. Percepción de las fortalezas de la Universidad en el área de informática. Estudiantes.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
0 20 40 60 80 100 120
Plan de ActualizaciónTecnológica
Plan de Adiestramiento
Plan de Detección deNecesidades
Plan de Mantenimiento
Otro plan
Niguno de los anteriores
Si No. N/C
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No. N/C Total Si No. N/C Total
a Recursos humanos suficientes y preparados 116 405 7 527 22 77 1 100
b Recursos financieros suficientes y disponibles 82 439 7 527 15 83 1 100
c Tecnología de punta 48 473 7 527 9 90 1 100
d Posible recurso humano a bajo costo 235 286 7 527 45 54 1 100
e Tecnología de punta 31 490 7 527 6 93 1 100
f Otras tecnologías 0 520 7 527 0 99 1 100
0 20 40 60 80 100 120
Recursos humanossuficientes y preparados
Recursos financierossuficientes y disponibles
Tecnología de punta
Posible recurso humanoa bajo costo
Tecnología de punta
Otras tecnologías
Si No. N/C
v
v
Cuadro No. 7. Percepción sobre las debilidades de la Universidad en el área de informática.
Estudiantes. Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta Gráfico No. 7 Percepción de las debilidades de la Universidad en el área de informática. Estudiantes.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta Cuadro No. 8. Percepción sobre las oportunidades de la Universidad en el área de informática.
Estudiantes. Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Poco conocimiento de las ventajas informáticas 122 401 3 527 23 76 1 100
b Poco adiestramiento de los usuarios 292 231 3 527 55 44 1 100
c Pocos equipos disponibles 405 119 3 527 77 23 1 100
d Insuficientes recursos humanos 177 347 3 527 34 66 1 100
e Insuficientes recursos financieros 139 384 3 527 26 73 1 100
f Insuficiente soporte técnico a usuarios 17 507 3 527 3 96 1 100
g Otras debilidades 0 524 3 527 0 99 1 100
0 20 40 60 80 100 120
Poco conocimiento delas ventajas informáticas
Poco adiestramiento delos usuarios
Pocos equiposdisponibles
Insuficientes recursoshumanos
Insuficientes recursosfinancieros
Insuficiente soportetécnico a usuarios
Otras debilidades
Si No N/C
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Muchas posibilidades de automatización 221 296 10 527 42 56 2 100
b Poca resistencia al cambio por parte del personal 180 337 10 527 34 64 2 100
c Bajos costos de la tecnología 71 445 10 527 14 85 2 100
d Otras oportunidades 7 510 10 527 1 97 2 100
vi
vi
Gráfico No. 8. Percepción de las oportunidades de la Universidad en el área de informática.
Estudiantes. Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta Cuadro No. 9. Percepción sobre las amenazas de la Universidad en el área de informática. Estudiantes.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta Gráfico No. 9. Percepción de las amenazas de la Universidad en el área de informática. Estudiantes.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta
0 20 40 60 80 100 120
Muchas posibilidades deautomatización
Poca resistencia alcambio por parte del
personal
Bajos costos de latecnología
Otras oportunidades
Si No N/C
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)
Item Descripción Si No N/C Total Si No N/C Total
a Altos costos de la tecnología 337 184 7 527 64 35 1 100
b Rápida obsolescencia de la tecnología 99 422 7 527 19 80 1 100
c Resistencia al cambio 17 503 7 527 3 95 1 100
d Otras amenazas 3 517 7 527 1 98 1 100
0 20 40 60 80 100 120
Altos costos de latecnología
Rápida obsolescenciade la tecnología
Resistencia al cambio
Otras amenazas
Si No N/C
vii
vii
Cuadro No. 10. Solicitudes o sugerencias para mejorar el puesto de estudio o laboratorio. Estudiantes.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%) Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 Gráfico No. 10. Representación gráfica sobre las solicitudes o sugerencias para mejorar el puesto de
estudio o laboratorio. Estudiantes. Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 N/C = No Contesta Cuadro No. 11. Sugerencias para mejorar los servicios informáticos en la Universidad. Estudiantes.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%) Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001
Respuestas Item Descripción fa fr
a Adquisición de nuevos equipos 272 28 b Ampliar el espacio físico de los laboratorios 201 21 c Asignar personal preparado como asesores 177 18 d Impartir cursos informáticos extra-cátedra 126 13 e Impartir cursos de paquetes admin/contables 75 8 f Mejorar el soporte al usuario 61 6 g Reprogramación horarios de uso de equipos 37 4 h Mejorar el mantenimiento a los equipos 24 2
0 5 1 0 1 5 2 0 2 5 30
A d q u i s i c i ó n d e n u e v o s e q u i p o s
A m p l i a r e l e s p a c i o f í s i c o d e l o s l a b o r a t o r i o s
A s i g n a r p e r s o n a l p r e p a r a d o c o m o a s e s o r e s
I m p a r t i r c u r s o s i n f o r m á t i c o s e x t r a - c á t e d r a
I m p a r t i r c u r s o s d e p a q u e t e s a d m i n / c o n t a b l e s
M e j o r a r e l s o p o r t e a l u s u a r i o
R e p r o g r a m a c i ó n h o r a r i o s d e u s o d e e q u i p o s
M e j o r a r e l m a n t e n i m e n t o a l o s e q u i p o s
( % )
Respuestas Item Descripción fa fr
a Conectar todos los equipos en red 24 51 b Reorientar el gasto 12 26 c Actualización periódica de equipos 11 23
viii
viii
Gráfico No. 11. Sugerencias para mejorar los servicios informáticos en la Universidad. Estudiantes.
Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%) Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio
2001
Cuadro No. 12. Establecimiento de un Plan de mejoramiento para el uso de la informática.
Participación en un plan de mejoramiento. Estudiantes. Decanato Administración y Contaduría. Junio
2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%) Fuente : Resultados Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio 2001 Gráfico No. 12. Establecimiento de un Plan de mejoramiento para el uso de la informática.
Estudiantes. Decanato Administración y Contaduría. Junio 2001.
fa= frecuencia absoluta fr= frecuencia relativa (%) Fuente : Resultados Enc Encuesta Tipo “E” Estudiantes / Casanova Manuel / Junio
2001
0
10
20
30
40
50
60
Conectar todos los equiposen red
Reorientar el gasto Actualización periodica deequipos
(%)
fr
Respuestas
Item Descripción fa fr a Consideraría la idea como positiva 303 57 b Estaría dispuesto(a) a impulsar la idea 201 38 c Estaría dispuesto(a) participar en el plan 201 38 d Todas las opciones anteriores 238 45
0 50 100 150 200 250 300 350
Consideraría la ideacomo positiva
Estaría dispuesto(a) aimpulsar la idea
Estaría dispuesto(a)participar en el plan
Todas las opcionesanteriores
Estudiantes
fa
ix
ix