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PTCCO 2017 Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional Delegación Estatal en Aguascalientes
PTCCO 2017Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional
Delegación Estatal en Aguascalientes
L a E n c u e s t a d e C l i m a y C u l t u r a O r g a n i z ac i o n a l d e l a A d m i n i s t r ac i ó n P ú b l i c a Fe d e r a l ( ECCO ) , t i e n e co m o p ro p ó s i toco n o ce r l a p e rce p c i ó n d e l a s y l o s s e r v i d o re s p ú b l i co s s o b re l o s d i fe re n te s a s p e c to s s o c i a l e s q u e co n fo r m a n s ue n to r n o l a b o ra l y q u e f ac i l i t a n o d i f i c u l t a n s u d e s e mp e ñ o e n l a I n s t i t u c i ó n . P o r l o t a n to , l o s re s u l t ad o sre p re s e n t a n u n a o p o r t u n i d ad p a r a i d e n t i f i c a r f ac to re s q u e re q u i e re n m e j o r a r s e , a f i n d e ge n e r a r a m b i e n te s q u ep ro p i c i e n s a t i s f a cc i ó n l a b o r a l , a t r avé s d e l a s P r á c t i c a s d e Tr a n s fo r m a c i ó n d e C l i m a y C u l t u r a O r g a n i z a c i o n a l .
S e p re t e n d e i d e n t i f i c a r l a p e rce p c i ó n a ce rc a d e l a I n s t i t u c i ó n e n l o s s i g u i e n te s f a c t o re s :
FAC TO R E S B Á S I CO S :( C u l t u r a O r g a n i z a c i o n a l )
A d a p t a b l e a l e n t o r n o A d a p t a b l e a l c i u d a d a n o C o l a b o r a t i va E f i c i e n t e E q u i l i b ra d a I n c l u s i va M o t i v a d a O r g a n i z a d a Í n t e g ra P ro fe s i o n a l
FAC TO R E S CO M P U E S TO S :( Va l o re s I n s t i t u c i o n a l e s )
L i d e r a z go I n t e g ra l C o o p e ra c i ó n E n t o r n o C u l t u r a l y E co l óg i co E q u i d a d d e gé n e ro I g u a l d a d y n o d i s c r i m i n a c i ó n I n t e g r i d a d I n t e ré s P ú b l i co L i d e r a z go Re n d i c i ó n d e c u e n t a s Re s p e to Re s p e to a l o s D e re c h o s H u m a n o s Tr a n s p a re n c i a
Introducción
Delegación Estatal en Aguascalientes
Introducción
Delegación Estatal en Aguascalientes
E n l a ECCO 2 0 1 6 l a D e l e g ac i ó n E s t at a l A g u a s c a l i e n te s p a r t i c i p ó co n 7 3 s e r v i d o r a s y s e r v i d o re s p ú b l i co s
q u e re p re s e n t a n a p rox i m a d a m e n te e l 5 3 % d e l t o t a l d e l U n i ve r s o re g i s t ra d o , e n co m p a r ac i ó n co n e l a ñ o a n te r i o r
e s t a p a r t i c i p ac i ó n f u e m e n o r y a q u e e n 2 0 1 5 s e co n te s t a ro n 8 4 e n c u e s t a s q u e re p re s e n tó e l 6 2 % d e
p a r t i c i p a c i ó n .
Lo s re s u l t a d o s d e l a e n c u e s t a s e m i d e n e n u n a e s c a l a 1 a 1 0 0 , s i e n d o e l 1 0 0 l a o p i n i ó n m á s p o s i t i v a y e l
1 l a m e n o s p o s i t i v a , co n l o c u a l s e p u e d e n i d e n t i f i c a r l a s fo r t a l e z a s y d e b i l i d ad e s a n i ve l d e f ac t o r y re ac t i vo . Po r
l o c u a l l a p e rce p c i ó n p ro m e d i o d e l o s p a r t i c i p a n te s d e l a P G R e n l a e n c u e s t a f u e d e 8 2 p u n to s , m u y p o r d e b a j o d e l
p u n t a j e o b t e n i d o e l a ñ o a n t e r i o r q u e f u e d e 9 0 p u n t o s .
Lo s re s u l t a d o s m u e s t r a n q u e l a D e l e g ac i ó n E s t at a l A g u a s c a l i e n te s o b t u vo u n u mb r a l s u p e r i o r d e 9 2
p u n t o s re p re s e n t ad o s p o r l o s 1 0 re ac t i vo s m e j o r c a l i f i c ad o s , m i e n t r a s q u e e l u m b r a l i n fe r i o r e s d e 8 0 p u n t o s , l o
q u e i d e n t i f i c a á re a s d e o p o r t u n i d a d q u e s e ate n d e r á n a t r avé s d e p r ác t i c a s d e t r a n s fo r m ac i ó n q u e p e r m i t a n
m e j o ra r e l a m b i e n te l a b o r a l e n co n s o n a n c i a co n l a v i s i ó n d e l a i n s t i t u c i ó n y l a s m o t i va c i o n e s p e r s o n a l e s .
P a r a i d e n t i f i c a r l o s í n d i ce s o b t e n i d o s , s e a p l i có l a s i g u i e n te s i m b o l og í a :
61 a 78Insatisfactorio
79 a 91Suficiente
92 a 100Excelente
92 ≥ 80≤
Análisis Cuantitativo
Delegación Estatal en Aguascalientes
La participación de las y los servidores públicos en la Delegación Estatal Aguascalientes presenta mayor porcentaje del género femenino, en términos
absolutos el 51% de mujeres frente al 49% de hombres.
Datos Sociodemográficos
36
37
49%
51%
Hombre
Mujer
GÉNERO ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
El rango de edad de los participantes es mayormente entre 31 a 40 años con el 37%, seguido del rango de 21 a 30 años y de 41 a 50 años que
representa el 26%.
Datos Sociodemográficos
0
19
27
19
7
0
1
18 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
Más de 70
EDAD ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
En cuanto al estado civil de los encuestados, son 52% casados frente a un 48% solteros.
Datos Sociodemográficos
35
38
48%
52%
Soltero (a)
Casado (a)
ESTADO CIVIL ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
En promedio el 66% de las y los servidores públicos encuestados tienen estudios de Licenciatura o Estudios Profesionales completos, frente a un 16%
que tiene Preparatoria o equivalente, seguido del 10% con estudios de Maestría.
Datos Sociodemográficos
1
0
0
0
1
2
0
12
0
2
48
7
0
0
Ninguno
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Estudios técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta
Preparatoria o equivalente completa
Normal
Licenciatura o estudios profesionales incompletos
Licenciatura o estudios profesionales completos
Maestría
Doctorado
Otros
NIVEL ESCOLAR ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
El 71% de los encuestados ocupan un puesto Operativo u Homólogo, el 11% un puesto de Enlace u Homólogo y el 10% un puesto de Jefe de
Departamento u Homólogo.
Datos Sociodemográficos
52
8
7
2
2
0
1
1
Puesto operativo u homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de departamento y homólogo
Subdirector de área u homólogo
Director de área u homólogo
Director general adjunto u homólogo
Director general u homólogo
Titular de unidad o superior
NIVEL DEL PUESTO ECCO/2016
|
Delegación Estatal en Aguascalientes
En lo que respecta a puestos del Servicio Civil, Profesional o Público de Carrera; 26% de las y los servidores públicos si forman parte del mismo,
mientras que 74% de los encuestados no.
Datos Sociodemográficos
19
54
Si
No
SERVICIO CIVIL, PROFESIONAL O PÚBLICO ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
Las y los servidores públicos encuestados que han laborado en el Sector Público hasta 5 años representa el 40% frente al 33% que nunca ha
trabajado en la Iniciativa Privada.
Datos Sociodemográficos
24
23
14
6
4
2
0
0
0
0
0
0
Nunca he trabajado en el Sector Privado
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
AÑOS EN SECTOR PRIVADO ECCO/2016
29
19
10
3
7
3
1
0
1
0
0
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
AÑOS EN SECTOR PÚBLICO ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
En lo que respecta a la antigüedad en el puesto actual el 64% tienen hasta 5 años, mientras que el 22% de 6 a 10 años.
Datos Sociodemográficos
47
16
4
2
4
0
0
0
0
0
0
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Mayor a 50
ANTIGÜEDAD EN PUESTO ACTUAL ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
En cuanto a los estudios que realizan actualmente las y los servidores públicos el 71% no realiza estudio alguno, mientras que un 12% realiza estudios
de Maestría.
Datos Sociodemográficos
52
0
0
2
0
6
9
1
2
1
Ninguno
Primaria
Secundaria
Estudios técnicos
Preparatoria o equivalente
Licenciatura o estudios equivalentes
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
Otros
ESTUDIOS ACTUALES ECCO/2016
|
Delegación Estatal en Aguascalientes
Se percibe a la Delegación Estatal Aguascalientes mayormente Organizada, íntegra, Colaborativa, Eficiente, Inclusiva, con Liderazgo integral,
Adaptable al Ciudadano y Adaptable al entorno.
Comparativo de Factores Básicos
90
88
88
88
86
86
86
84
80
80
80
Organizada
Íntegra
Colaborativa
Eficiente
Inclusiva
Liderazgo Integral
Adaptable al Ciudadano
Adaptable al entorno
Equilibrada
Motivada
Profesional
FACTORES DE MAYOR A MENOR ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
Se percibe una Delegación Estatal Aguascalientes con mayor presencia de valores como el Liderazgo, Respeto, Cooperación, Respeto por los Derechos
Humanos y Transparencia. Sin embargo es evidente el bajo puntaje que obtuvo el factor Entrono Cultural y Ecológico, el cual refleja la necesidad de las
y los servidores públicos de contar con mayor oportunidad de conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine,
conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza).
Comparativo de Factores Compuestos
92
91
89
89
89
87
87
86
86
84
69
Liderazgo
Respeto
Cooperación
Transparencia
Respeto a los Derechos Humanos
Equidad de género
Rendición de Cuentas
Igualdad y no discriminación
Interés Público
Integridad
Entorno Cultural y Ecológico
VIVENCIA DE VALORES DE MAYOR A MENOR ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
Los siguientes reactivos son considerados como fortalezas debido a los altos puntajes obtenidos, de forma general son valores relacionados con el
Código de Conducta y el conocimiento de las metas de la Delegación Estatal Aguascalientes , asimismo los reactivos relacionados con la equidad de
género.
Fortalezas
93
93
93
93
93
92
92
92
92
92
163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de lainstitución.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realizaciónde los objetivos de mi área.
153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan conrespeto y confianza.
169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento delCódigo de Conducta.
189.- Mis funciones están claramente definidas.
160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeresrealizamos un trabajo útil.
182.- Mi trabajo representa un reto constante.
171.- En mi institución se protegen los datos personales de lasusuarias y usuarios.
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
Los siguientes reactivos son considerados como debilidades debido a los bajos puntajes obtenidos, los reactivos susceptibles de mejora son los
relacionados con la promoción para visitar y cuidar de parques históricos, que la jornada laboral permita conciliar las responsabilidades familiares y
participar en eventos culturales.
Debilidades
80
79
79
75
75
74
69
65
60
60
179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que se merecen.
198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera y mejorarprofesionalmente en la institución.
165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que diceny lo que hacen.
131.- En mi institución, se considera importante retener a servidores públicoscon experiencias técnicas.
191.- Considero que en mi institución, las personas son separadas de supuesto solamente por causas plenamente justificadas.
194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de lainstitución que cubra el perfil requerido de la vacante.
176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.
181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condicioneseconómicas del país.
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine,…
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos,culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico,…
LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
Factores Básicos
Delegación Estatal en Aguascalientes
La percepción que prevalece es la flexibilidad para adaptarse al cambio y se considera que en el área laboral se comparten cotidianamente
conocimientos y experiencias. Por otro lado el menor puntaje lo obtuvo la percepción de que en la Delegación Estatal Aguascalientes se considera
importante retener a los servidores públicos con experiencias técnicas.
Adaptable al Entorno
86
84
88
89
75
83
85
127.- Considero que en mi equipo, modificamos la manera detrabajar para mejorar las formas de hacer las cosas.
128.- Considero que en mi trabajo se valoran las aportacionesinnovadoras.
129.- En mi área compartimos cotidianamente conocimientos yexperiencias.
130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles paraadaptarnos a los cambios.
131.- En mi institución, se considera importante retener aservidores públicos con experiencias técnicas.
132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua.
133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontarnuevos procesos.
ADAPTABLE AL ENTORNO ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 84
79 a 91Suficiente
El puntaje más alto lo obtuvo el reactivo relacionado con los trámites que se utilizan en la organización, mientras que el menor puntaje lo obtuvo el
reactivo acerca de la percepción de las y los servidores públicos en cuando la búsqueda de satisfacción colectiva por encima del interés o beneficio
particular.
Adaptable al ciudadano
81
86
87
88
123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción colectivapor encima de interés o beneficios particulares.
124.- En la institución, percibo que los comentarios yrecomendaciones de los ciudadanos conducen a mejoras en
nuestros servicios.
125.- En mi institución se mejora constantemente la atención ylos servicios para el público usuario.
126.- Los trámites que se utilizan en mi organización son simplesy facilitan la atención.
ADAPTABLE AL CIUDADANO ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 86
79 a 91Suficiente
En cuanto a la percepción acerca de la organización del trabajo de modo que se entienda la relación con el trabajo y otras áreas de la Institución,
alcanzó 90 puntos al igual que la percepción de formar parte de un equipo de trabajo. Por otro lado el puntaje menor lo obtuvo el reactivo relacionado
con la forma como el jefe involucra al encuestado en la toma de decisiones importantes en el área de trabajo.
Colaborativa
90
87
90
84
88
134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo la relación demi trabajo con otras áreas de la institución.
135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada unode mis compañeros y compañeras para generar entre todos
alternativas para la solución de problemas.
136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.
137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisionesimportantes en mi área de trabajo.
138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente yadecuada para realizar bien mi trabajo.
COLABORATIVA ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 88
79 a 91Suficiente
Los menores puntajes se reflejan en los reactivos relacionados con el compromiso de la alta dirección para asignar y usar de forma transparente y
racional los recursos, así como la percepción relacionada con obtener de forma periódica la información sobre el avance metas y el logro de objetivos.
En contraste con los altos puntajes obtenidos en la disposición de medios y recursos requeridos para realizar el trabajo diario, así como el
establecimiento real y posible de metas y objetivos.
Eficiente
87
90
91
87
86
87
87
86
139.- Considero que en mi área de trabajo se promueve larendición de cuentas.
140.- Considero que en mi área el establecimiento de metas yobjetivos son reales y posibles.
141.- Dispongo de los medios y recursos requeridos para realizarel trabajo diario.
142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente elagua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso natural no…
143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación yuso transparente y racional de los recursos.
144.- Me parece que en mi institución se manejan los recursosdel área de manera responsable y austera.
145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sinolvidar los objetivos del equipo.
146.- Periódicamente tengo información sobre el avance demetas y el logro de objetivos.
EFICIENTE ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 88
79 a 91Suficiente
Se percibe que el trato del jefe es con respeto y amabilidad, así como el respeto y confianza entre compañeras y compañeros de trabajo, sin embargo
el puntaje más bajo refleja la falta de promoción para visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales. Cabe hacer mención que el
factor relacionado con la jornada laboral continúa siendo un factor susceptible de mejora, pues cada año es el que menos puntaje obtiene.
Equilibrada
84
87
60
60
83
93
93
82
147.- Considero que mi ambiente de trabajo está libre dehostilidad.
148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar elnivel jerárquico.
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parqueshistóricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar…
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales…
151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan conrespeto y confianza.
154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer lasdificultades que se me presentan para cumplir con mis objetivos.
EQUILIBRADA ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 80
79 a 91Suficiente
Se refleja una percepción favorable por parte de las y los servidores públicos en relación a considerar que tanto hombres como mujeres realizan un trabajo útil, así
como el trato igualitario y libre de discriminación hacia el público. Mientras que los reactivos relacionados con el trato entre superiores, subordinados y
compañeros es Igualitario y sin Discriminación, así como la existencia de oportunidades de ascenso y promoción de manera equitativa para hombres y mujeres
obtuvieron un puntaje menor.
Inclusiva
87
84
81
81
86
92
91
87
155.- Considero que en mi área los puestos iguales de hombres y mujerestienen asignadas las mismas percepciones.
156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferenciasdel personal sin importar su origen étnico o nacional, sexo, edad,
discapacidad o condición social.
157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores, subordinados ycompañeros, siempre es Igualitario y sin Discriminación.
158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso ypromoción de manera equitativa tanto para mujeres como para hombres.
159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acososexual.
160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeresrealizamos un trabajo útil.
161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre deDiscriminación.
162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personascon discapacidad.
INCLUSIVA ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 86
79 a 91Suficiente
El puntaje más alto refleja que las y los servidores públicos perciben que el trabajo representa un reto constante, así como se considera que las
opiniones son tomadas en cuenta. Por otro lado los reactivos con bajo puntaje proyectan la percepción de que el sueldo que se percibe no está de
acuerdo a las responsabilidades, así como falta compensación entre el sueldo y las condiciones económicas del país.
Motivada
86
69
82
83
80
85
65
92
175.- Considero que mis opiniones son tomadas en cuenta.
176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a misresponsabilidades.
177.- En mi área se reconocen formalmente los buenosresultados obtenidos.
178.- Este último año he tenido oportunidades de aprender ycrecer profesional y personalmente en el trabajo.
179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que semerecen.
180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisionesnecesarias para el cumplimiento de mis responsabilidades.
181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con lascondiciones económicas del país.
182.- Mi trabajo representa un reto constante.
MOTIVADA ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 80
79 a 91Suficiente
Falta congruencia en la percepción de las y los servidores públicos, pues califican con bajo puntaje el reactivo relacionado con la claridad de los
manuales de organización y procedimientos de la organización que faciliten la realización de su trabajo, mientras que expresan estar identificados con
el propósito u objetivo de la organización y la consciencia de cómo su trabajo contribuye a la realización de los objetivos, los cuales derivan
precisamente de los manuales.
Organizada
88
89
87
93
86
93
92
183.- Conozco los manuales de organización y procedimientos demi institución.
184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi instituciónestán claramente definidas y comunicadas al personal.
185.- En mi equipo de trabajo tenemos una visión compartida decómo será esta institución en el futuro.
186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a larealización de los objetivos de mi área.
187.- Los manuales de organización y procedimientos de miorganización son claros y facilitan mi trabajo.
188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de lainstitución.
189.- Mis funciones están claramente definidas.
ORGANIZADA ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 90
79 a 91Suficiente
El reactivo mejor calificado corresponde al conocimiento del Código de Conducta, seguido del fomento a la difusión y cumplimiento del mismo, así
como la protección de datos personales de las y los usuarios de la Institución. Contrasta con el reactivo relacionado con la percepción de que los
mandos superiores son congruentes con lo que dicen y hacen.
Íntegra
93
88
79
89
87
91
92
89
92
84
90
87
163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejande acuerdo a la normatividad, rechazando la intimidación y el maltrato…
165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo quedicen y lo que hacen.
166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos espromovido por las autoridades.
167.- En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos esperceptible.
168.- En mi institución la protección de datos personales se realiza demanera responsable.
169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Códigode Conducta.
170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a losderechos humanos.
171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias yusuarios.
172.- Me parece que en mi área existe compromiso para difundirinformación pública de manera permanente.
173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y elcomportamiento ético.
174.-Siento que los valores de la institución son comprendidos ycompartidos por el personal.
ÍNTEGRA ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 88
79 a 91Suficiente
Sobresale el factor relacionado con la forma de retroalimentar la evaluación del desempeño, el factor relacionado con recibir la capacitación adecuada
para la responsabilidad del puesto, seguido del factor referente a la inducción y bienvenida a la Institución. En contraste los factores peor evaluados
son los relacionados con las vacantes y despidos; la percepción de motivación y ayuda al personal antes de proceder a un despido, así como el factor
relacionado con cubrir las vacantes con personal de la Institución que cubra el perfil requerido, seguido del factor relacionado con la separación de las
personas solamente por causas plenamente justificadas.
Profesional
86
75
85
84
74
72
78
86
79
82
190.- Considero que en mi área la retroalimentación de la evaluación deldesempeño se acompaña en primera instancia de capacitación y apoyo, en lugar…
191.- Considero que en mi institución, las personas son separadas de su puestosolamente por causas plenamente justificadas.
192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me explicaron laorganización de la institución, mis funciones y responsabilidades, interrelaciones…
193.- En mi institución los planes de formación se diseñan con base en nuestrasnecesidades de desarrollo profesional.
194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de lainstitución que cubra el perfil requerido de la vacante.
195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes de proceder aun despido.
196.-Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con procesos dereclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, agencias de empleo,…
197.- Recibo la capacitación adecuada para la responsabilidad de mi puesto.
198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera y mejorarprofesionalmente en la institución.
199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y personal enla institución.
PROFESIONAL ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 80
79 a 91Suficiente
En comparación con años anteriores, el reactivo relacionado con la congruencia de los mandos superiores entre lo que dicen y hacen, continúa
obteniendo bajo puntaje, ya que en 2014 obtuvo 88 puntos, en 2015 bajó a 84 puntos y en esta ocasión obtuvo 79 puntos. Mientras que los
reactivos mejor evaluados son los relacionados con el trato respetuoso de la o el jefe y el conocimiento del Código de Conducta.
Liderazgo integral
83
85
84
88
86
87
86
83
9382
84
9379
89
9290
85
89
82
132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua.
133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevos procesos.
137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes en mi área de trabajo.
138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y adecuada para realizar bien mi trabajo.
143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente y racional de los…
145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los objetivos del equipo.
146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el logro de objetivos.
151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se me presentan para cumplir…
156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del personal sin importar…
163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que dicen y lo que hacen.
166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es promovido por las autoridades.
169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código de Conducta.
173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el comportamiento ético.
180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de mis…
184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución están claramente definidas y…
199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y personal en la institución.
LIDERAZGO INTEGRAL ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 86
79 a 91Suficiente
Factores Compuestos - Valores
Delegación Estatal en Aguascalientes
Existe mayor congruencia en la percepción de las y los servidores públicos en lo que respecta a una Institución Cooperativa, pues coinciden los
puntajes obtenidos en los reactivos relacionados con el entendimiento de la relación del trabajo asignado con otras áreas de la Institución, así como el
reactivo relacionado con el sentimiento de formar parte de un equipo de trabajo.
Cooperación
90
87
90
134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo la relación demi trabajo con otras áreas de la institución.
135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada unode mis compañeros y compañeras para generar entre todos
alternativas para la solución de problemas.
136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.
COOPERACIÓN ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 89
79 a 91Suficiente
La percepción de las y los servidores públicos en relación al uso mesurado de recursos naturales no renovables durante las actividades laborales es
positiva, no así los reactivos relacionados con la promoción por parte de la Institución para visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios
patrimoniales, juntamente con la mala percepción acerca de la jornada laboral; reactivo que constantemente ha sido mal evaluado ya que en 2014
obtuvo 60 puntos, en 2015 obtuvo 64 puntos y en 2016 se evaluó con 60 puntos.
Entorno Cultural y Ecológico
87
60
60
142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente elagua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso natural no
renovable durante mi actividad laboral.
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parqueshistóricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar
histórico o artístico, sitio arqueológico).
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales
(cine, conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza)
ENTORNO CULTURAL Y ECOLÓGICO ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 69
61 a 78Insatisfactorio
El personal encuestado considera que tanto hombres como mujeres realizan un trabajo útil, sin embargo el reactivo más bajo en puntaje es el
relacionado con las oportunidades de ascenso y promoción de manera equitativa tanto para mujeres como para hombres.
Equidad de Género
87
81
86
92
155.- Considero que en mi área los puestos iguales de hombres ymujeres tienen asignadas las mismas percepciones.
158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascensoy promoción de manera equitativa tanto para mujeres como para
hombres.
159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual oacoso sexual.
160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeresrealizamos un trabajo útil.
EQUIDAD DE GÉNERO ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 87
79 a 91Suficiente
Los reactivos mejor evaluados corresponden a la percepción de las y los servidores públicos en relación a un trato igualitario y libre de discriminación
con el público, junto a la existencia de instalaciones adecuadas para personas con discapacidad. Sin embargo existe incongruencia en el reactivo que
obtuvo bajo puntaje pues la percepción del trato entre superiores, subordinados y compañeros, siempre igualitario y sin discriminación fue evaluada
con 81 puntos, cuando en el reactivo respecto a un trato con respeto y amabilidad por parte de la o el jefe fue evaluado con 93 puntos.
Igualdad y no discriminación
84
81
91
87
156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan lasdiferencias del personal sin importar su origen étnico o nacional,
sexo, edad, discapacidad o condición social.
157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores,subordinados y compañeros, siempre es Igualitario y sin
Discriminación.
161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y librede Discriminación.
162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas parapersonas con discapacidad.
IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 86
79 a 91Suficiente
Los reactivos mejor evaluados son los relacionados con la percepción que las y los servidores públicos tienen respecto a la integridad del personal, así
como la comprensión de los valores de la Institución y si son compartidos por el personal. En contraste el más bajo puntaje lo obtuvo el reactivo
relacionado con la percepción de la congruencia de los mandos superiores entre lo que dicen y hacen.
Integridad
79
87
87
165.- Considero que los mandos superiores son congruentes conlo que dicen y lo que hacen.
167.- En mi institución la Integridad de las y los servidorespúblicos es perceptible.
174.- Siento que los valores de la institución son comprendidos ycompartidos por el personal.
INTEGRIDAD ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 84
79 a 91Suficiente
Existe una percepción positiva en relación con los trámites y la atención que se brinda al público, sin embargo el reactivo relacionado con la búsqueda
de la satisfacción colectiva por encima de interés o beneficios particulares obtuvo bajo puntaje, que en comparación con el año 2015 bajó ya que el
reactivo intereso por conocer las necesidades de los usuarios (as) de mi obtuvo 96 puntos, el cual mostraba mayor interés en el usuario.
Interés Público
81
86
87
88
123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción colectivapor encima de interés o beneficios particulares.
124.- En la institución, percibo que los comentarios yrecomendaciones de los ciudadanos conducen a mejoras en
nuestros servicios.
125.- En mi institución se mejora constantemente la atención ylos servicios para el público usuario.
126.- Los trámites que se utilizan en mi organización son simplesy facilitan la atención.
INTERÉS PÚBLICO ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 86
79 a 91Suficiente
El factor Liderazgo como valor de la Institución, es percibido por parte de las y los encuestados de manera positiva, pues hay alto puntaje en el
conocimiento del Código de Conducta, la difusión y cumplimiento del mismo, así como el compromiso de la o el jefe hacia la integridad y
comportamiento ético.
Liderazgo
93
92
90
163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento delCódigo de Conducta.
173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridady el comportamiento ético.
LIDERAZGO ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 92
92 a 100Excelente
Existe mayor congruencia en la percepción que reflejan las y los servidores públicos respecto a la promoción de rendición de cuentas, así como el
manejo responsable y austero de los recursos, consideran que existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente y racional
de los recursos.
Rendición de cuentas
87
86
87
139.- Considero que en mi área de trabajo se promueve larendición de cuentas.
143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación yuso transparente y racional de los recursos.
144.- Me parece que en mi institución se manejan los recursosdel área de manera responsable y austera.
RENDICIÓN DE CUENTAS ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 87
79 a 91Suficiente
El mayor porcentaje obtenido refleja un trato respetuoso y amable por parte de la o el jefe, así como entre compañeros de área. Mientras que el
fomento por el respeto sin importar el nivel jerárquico obtuvo un menor puntaje.
Respeto
87
93
93
148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar elnivel jerárquico.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan conrespeto y confianza.
RESPETO ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 91
79 a 91Suficiente
Este factor muestra la percepción de las y los servidores públicos acerca de la promoción por parte de las autoridades y las campañas que realiza la
Institución para fomentar el respecto a los Derechos Humanos, considerando de forma positiva el manejo de acuerdo a normatividad, rechazando la
intimidación y el maltrato a los demás.
Respeto a los Derechos Humanos
88
89
89
164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos semanejan de acuerdo a la normatividad, rechazando la
intimidación y el maltrato a los demás.
166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos espromovido por las autoridades.
170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto alos derechos humanos.
RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 89
79 a 91Suficiente
Existe compromiso por parte de las y los servidores públicos hacia la protección de datos personales de las y los usuarios, así como la difusión de
información pública de manera permanente.
Transparencia
91
92
84
168.- En mi institución la protección de datos personales serealiza de manera responsable.
171.- En mi institución se protegen los datos personales de lasusuarias y usuarios.
172.- Me parece que en mi área existe compromiso para difundirinformación pública de manera permanente.
TRANSPARENCIA ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
92 ≥ 80≤
PROMEDIO GENERAL 89
79 a 91Suficiente
Análisis Cualitativo
Delegación Estatal en Aguascalientes
De las y los servidores públicos que forman parte de la Delegación Estatal Aguascalientes, hubo un total de 13 personas que compartieron algún tipo
de comentario, de los cuales mayormente son quejas que coinciden en la inconformidad acerca de la jornada laboral, mientras que la felicitaciones o
reconocimientos expresan agradecimiento por aplicar este tipo de herramientas, haciendo la sugerencia de tomar en cuenta los resultados.
Comentarios y Sugerencias
SUGERENCIA, 1
OTRO, 2
FELICITACIÓN O RECONOCIMIENTO, 4
QUEJA, 6
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
Analizando los comentarios expresados por las y los servidores públicos con el fin de identificar su percepción; se detectó una sugerencia en relación al
Factor 40. Colaborativa (8%), seguida de las quejas que se identifican con el Factor 60. Rendición de cuentas (8%) e Interés Público (8%). Mientras
que el Factor 50. Profesional y el Factor 47. Motivada representan el 17% de las quejas vertidas. Por otro lado el mayor porcentaje lo expresaron a
través de quejas relacionadas con el Factor 42. Equilibrada, que expresa la inconformidad acerca de la jornada laboral.
Comentarios por Factores
1 COLABORATIVA8%
5 EQUILIBRADA42%
2 PROFESIONAL17%
1 RENDICIÓN DE CUENTAS8%
2 MOTIVADA17%
1 INTERÉS PÚBLICO8%
COMENTARIOS POR FACTOR ECCO/2016
Delegación Estatal en Aguascalientes
Análisis Comparativo
Delegación Estatal en Aguascalientes
Comparativo PGR-DEAGS2015-2016
En comparación con 2015, PGR a nivel nacional mantiene una constante al obtener 85 puntos; sólo un punto por debajo a la evaluación recibida el año
pasado, contrario a los resultados obtenidos como Delegación Estatal, pues Aguascalientes logró mejor puntaje en 2015 con 90 puntos descendiendo
en 2016 a tan sólo a 82 puntos.
Delegación Estatal en Aguascalientes
GLOBAL AGS (2016)82
GLOBAL AGS (2015)90
GLOBAL PGR (2016)85
GLOBAL PGR (2015)86
78 80 82 84 86 88 90 92
1
COMPARATIVO DEAGS - PGR2015 - 2016
En comparación con los resultados obtenidos años anteriores, se detecta una clara baja en los puntajes con los que las y los servidores públicos
evalúan a la Institución. Es evidente que durante 2014 y 2015 hubo un repunte en los resultados, sin embargo en la ECCO 2016 se refleja un
retroceso en los avances logrados.
Comparativo Histórico
85 85
83
88
90
82
78
80
82
84
86
88
90
92
2011 2012 2013 2014 2015 2016
COMPARATIVO POR AÑOS
Delegación Estatal en Aguascalientes
Efectividad PTCCO 2016El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció para su
cumplimiento en 2016 es:
Factor I. Reconocimiento laboral
1 Acción cumplida en 2016 1 Acción programada en 2015 X 100 = 100% de efectividad
10 Acciones cumplidas en 2016 10 Acciones programadas en 2015 X 100 = 100% de efectividad
Delegación Estatal en Aguascalientes
Efectividad PTCCO 2016
Factor V. Equidad y Género
Factor IX. Balance Trabajo - Familia
3 Acciones cumplidas en 2016 3 Acciones programadas en 2015 X 100 = 100% de efectividad
1 Acción cumplida en 2016 1 Acción programada en 2015 X 100 = 100% de efectividad
Delegación Estatal en Aguascalientes
Efectividad PTCCO 2016
Factor X. Colaboración y Trabajo en Equipo
Factor XI. Liderazgo y participación
1 Acción cumplida en 2016 1 Acción programada en 2015 X 100 = 100% de efectividad
1 Acción cumplida en 2016 1 Acción programada en 2015 X 100 = 100% de efectividad
Delegación Estatal en Aguascalientes
Efectividad PTCCO 2016
Factor XIV. Enfoque a resultados y Productividad
Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
1 Acción cumplida en 2016 1 Acción programada en 2015 X 100 = 100% de efectividad
2 Acciones cumplidas en 2016 2 Acciones programadas en 2015 X 100 = 100% de efectividad
Delegación Estatal en Aguascalientes
Efectividad PTCCO 2016
Factor XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación ( )
1 Acción cumplida en 2016 1 Acción programada en 2015 X 100 = 100% de efectividad
Delegación Estatal en Aguascalientes
Definición de Objetivos EstratégicosPrácticas de Transformación y Calendarización
Delegación Estatal en Aguascalientes
PPTCCO 2017
Delegación Estatal en Aguascalientes
PPTCCO 2017
Delegación Estatal en Aguascalientes
PPTCCO 2017
Delegación Estatal en Aguascalientes
PPTCCO 2017
Delegación Estatal en Aguascalientes
PPTCCO 2017
Delegación Estatal en Aguascalientes
PPTCCO 2017
Delegación Estatal en Aguascalientes
