Sector de servicios de tercerización de procesos de negocio
BPO, ITO y KPO
ANDI Outsourcing Summit Mayo 25 de 2016
¿Qué es el PTP?
Entornos más competitivos, empresas más fuertes y productivas
Acompañamiento a empresarios para acelerar su productividad y competitividad, orientando sus capacidades y aprovechando sus ventajas comparativas
Esquema de trabajo PTP
20 Sectores
18 Planes de Negocio
MANUFACTURA • 8 Sectores • 6 Planes de Negocio
SERVICIOS • 6 Sectores • 6 Planes de Negocio
AGROINDUSTRIA • 6 Sectores • 6 Planes de Negocio • 1 Plan por lanzar
Antecedentes
Proceso de evaluación del Plan
Plan de negocios sector BPO&O
Formulado en 2008 para promover servicios BPO y Offshoring
Formulado en 2016 para promover servicios de alto valor BPO, KPO, ITO
2008 2015
Evaluación del desempeño sectorial
SECTOR BPO
PARA DESTACAR • Crecimiento acelerado y sostenido en el periodo
• Participación en el PIB nacional superior al 1,2%
• Segundo sector del PTP en participación en PIB y generación de empleo
Evolución del Sector 5
.52
7
5.3
39
6.2
68
8.9
70
8.9
73
2010 2011 2012 2013 2014
mile
s d
e m
illo
nes
$
PIB
23
3.8
96
25
4.2
88
28
8.3
50
33
4.3
13
34
2.2
60
36
5.6
27
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Ocu
pad
os
EMPLEO 13 ÁREAS METROPOLITANAS
TACC BPO= +12,9%
TACC= +9,3%
Fuente: Cálculos DIB-PTP con base en DANE.DIAN
TACC Serv= +8,4% TACC expo= +17,8% TACC Imp.= +7,7%
30
6
42
4
51
7 71
8
79
1
69
5
54
8
68
6
73
3
71
0
85
3
79
4
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Mill
on
es d
e U
SD
EXPORTACIONES IMPORTACIONES
Evaluación de las metas de McKinsey
De las metas propuestas por McKinsey, se destacó el crecimiento en empleo…
Avance en las Iniciativas
Algunos logros
Ferias, Macrorruedas de capital humano y Ruedas
de Empleo
Inventario de talento bilingüe. 75.000
personas certificadas
Mesa sectorial, escenario para la
pertinencia educativa
Acciones puntuales para el cierre de brechas de capital humano…
Créditos condonables en programas pertinentes
Programas de formación a la medida: inglés para BPO en Pereira, técnico de Contact Center en Montería y Barranquilla, entre otros.
Algunos logros
Macrorruedas de negocio
Espacios para el
acercamiento de oferta y demanda de servicios
Informe de sostenibilidad
Avances, retos y
oportunidades sociales y ambientales
Estudios de caracterización
cifras del sector,
análisis consolidado y regional
Otras acciones de fortalecimiento y clima de negocios…
Cambios normativos
Ley de protección de datos, exención de IVA en servicios, ley de garantías
mobiliarias
Mensajes principales
BPO, KPO, ITO sigue siendo un sector ganador…
$15 billones en ingresos
Más de 200mil Empleos
US$700 Millones en
Exportaciones
Empresas globales ya
están en Colombia
Aspiración sectorial al 2032:
• 3.4% del PIB
• 580.000 empleos • Exportaciones por
US$5Mil Millones
Colombia entre los 25 principales
proveedores de servicios BPO
Mensajes principales
Para crecer enfrentamos algunos retos importantes…
Por esto es necesario:
Fortalecer articulación público – privada Focalizar por regiones y verticales de servicios BPO, KPO, ITO Definir acciones conjuntas aterrizadas y metas alcanzables
Prospectiva del sector
Incorporación de tecnología y
automatización
Movilidad de talento humano
Tercerización de procesos “Core”
Big Data - Data Analytics
Seguridad de la información
Empresas sostenibles que integren servicios BPO – ITO – KPO, aprovechando:
• Ruedas de empleo • Programa de bilingüismo Sena - MinCIT • Impact Sourcing: formación a la medida
MinTrabajo y DPS
• Mejoramiento de Productividad en servicios • Adopción de estándares internacionales
• Seminarios de exportación de servicios • Eventos sectoriales • Portal www.colombiaexportaservicios.com
• Impulso a ley de garantías • Socialización estudio compras públicas • Capacitación aprovechamiento ADT
Acciones PTP en marcha
Próximos pasos
• Socialización a empresas y gremios y ajuste de las iniciativas
Validación del plan
• Suscripción de acuerdos público - privados
Lanzamiento
• Gerencia privada ANDI–ACDECC–Colcob con Fedesoft como invitado especial
Comité servicios BPO, KPO, ITO
• Batería de Indicadores para medir impacto de las iniciativas
Seguimiento y control