Date post: | 21-Jan-2018 |
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Marketing |
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Miguel
Giménez
AgileWorks
CEO
@miguelgimenez
http://www.linkedin.com/in/miguelgimenez
una tienda online?
¿Cómo desarrollaruna tienda online?
(y no enredarse en el intento)
¿Cómo desarrollar una tienda online?
• Es un proceso. No algo que se puede lograr de un momento a otro.
• Lo más importante es experimentar y aprender en el camino.
• Nadie puede crear una solución completa de antemano.
Problemas Frecuentes 1
• Subestimar el esfuerzo necesario
– Información de productos (fotos, textos, videos, etc)
– Persona/s a cargo comprometidas
• Muchos empiezan con la idea de que el sitio “venda solo”
No tener un plan de negocio
Problemas Frecuentes 2• No tener un plan de negocio
– Saber qué están vendiendo y a qué mercado
– Conocer al cliente objetivo (perfil)
– Entender cuál es su problema y cómo nuestra oferta lo soluciona
– Entender cuáles son los principales competidores
– ¿Cómo vamos a competir? Precio / Posicionamiento?
No tener una estrategia de marketing
Problemas Frecuentes 2• No tener una Estrategia de Marketing
Tener un sitio de e-Commerce es el comienzo:– ¿Uso y aprendo de Analytics / tracking?– ¿Cómo voy a usar SEO (posicionarme por contenido) y
PPC (publicidad paga)– ¿Cómo voy a usar las redes sociales? – ¿Voy a usar algún Marketplace?
Perfección
• Si uno espera a que sea “perfecto”, no se llega nunca a lanzar
• No hay fechas límite de entrega, cambiar la tienda online es mucho más fácil que el comercio offline
¿Cómo empezar?
Buscar la solución más sencilla y ¡arrancar YA!
La única forma de obtener feedback real y aprender es empezando.
Producción / Ejecución• Definir Plan de Negocio y Estrategia de
Marketing
• Seleccionar proveedor (tecnología/diseño)
• Catálogo: Fotos/Info/Categorías/Precios
• Definir medios de pago y envíos básicos para estar online cuanto antes
¿Cómo sigo?
• Experimentar
• Medir
• Aprender
• Ajustar
Beneficios de empezar YA.
• No perder más tiempo y esfuerzo.
• Cuanto antes empiezo, antes aprendo.
• Cada aprendizaje me lleva un paso más cerca de mis metas y objetivos
Distintos tipos de proyectos
• Empresa establecida
– Ya tiene presencia de marca (branding)
– Aprovecha conocimiento de productos y clientes actuales
– Interacción Online <-> Offline
– Integración con sistemas internos ERP
Distintos tipos de proyectos
• Startups / nuevos negocios
– Necesita posicionar su marca
– Aprender sobre sus clientes
– Validar producto / mercado
– Posicionamiento por marketplaces / redes sociales / PPC (Adwords, Facebook)
Resumen / Conceptos
• Empezar cuanto antes
• Hacer el proyecto más pequeño para validar
• Definir Estrategia del Negocio
• Entender que mi tienda online no va a estar “pronta” nunca
Caso de Éxito : Salvador Livio
Una de las empresas más grandes de autopartes de Uruguay, decide entrar en la venta online. En poco tiempo el canal online representa un excelente
costo-beneficio.
• Autopartes (Repuestos)
• Fecha de inicio: Junio 2016
• Participación del Canal Online vs Offline: N/D
• Tasa de Conversión: 5 %
• Promedio de Pedidos Mes: 51
• Cantidad de Personas EquipoCanal Online: 4
Estrategia Desarrollada
• Integración total con ERP por Web Services
• Publicación automatizada en Mercado Libre con Tiendas Oficiales (Monroe, Bosch)
• Maximizar la cantidad de productos publicados en el canal online
• Integrar órdenes en el canal online (Pasarela de pagos)
Resultados del Caso de Exito• Objetivos & KPI duros
• Publicar 2.000 SKU’s en el sitio web (en el 1er mes)
• Más de 900 SKU’s en las Tiendas Oficiales MELI
• Recursos & Herramientas & Proveedores
• Conexión con ERP propio del cliente
• Sincronización de stock, precios, imágenes
Desafíos & Obstáculos• Desafíos
• Conectar la tienda online al sistema interno y flujo de ventas/logística
• Contar con un sistema escalable
• Obstáculos• Volumen de catálogo
• Gran volumen de consultas (productos muy específicos)
Consejos & Lecciones Aprendidas• Consejos
• Contar con Flexibilidad en desarrollo del lado del ERP
• Lecciones Aprendidas• Gran compromiso de la
dirección de la empresa
Caso de Éxito : JIBONA
Startup que comienza sólo como una tienda online de E-Commerce para comercializar, inicialmente bikinis y
trajes de baño para Uruguay.
• Indumentaria / Bikinis, Lencería
• Fecha de inicio: Noviembre 2015
• Participación del Canal Online vs Offline: 80% – 20 %
• Tasa de Conversión: 0,85%
• Promedio de Pedidos Mes: 8
• Cantidad de Personas EquipoCanal Online: 1
Estrategia Desarrollada
• Creación de nueva marca
• Desarrollar sistema de SizeFIT (talles)
• Diseño (estética) moderno, minimalista.
• Campañas digitales (Adwords / Facebook)
• Experimentar en otros marketplaces
Resultados del Caso de Exito• Objetivos & KPI duros
• Validación del negocio
• Romper el mito de compra online de bikinis
• Posicionamiento de marca
• Recursos & Herramientas & Proveedores
• Imagen corporativa
• Diseño Store
• Campañas Digitales
Desafíos & Obstaculos• Desafíos
• Posicionar una marca nueva con productos de alta calidad
• Vender bikinis y mallas online
• Obstáculos• No poder probarse la
prenda online (cambio de estrategia) *Cita para prueba*
• Estacionalidad (verano)
Consejos & Lecciones Aprendidas• Consejos
• Empezar LEAN para validar una idea, y luego adaptar
• Preguntar, medir, chatear con usuarios/clientes para saber más que lo que los indicadores nos dicen
• Lecciones Aprendidas• Tráfico 70% mobile
• Conversión en Facebook mayor a Google Adwords