Date post: | 11-Sep-2015 |
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EL TABLERO DE COMANDO COMO HERRAMIENTA DE GESTIONVictorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO Contexto en el que se desarrollCambio e incertidumbreFines de los 80, principio de los 90Prdida de control de variablesGlobalizacin y privatizacionesAparicin de la competenciaImportancia de la gestin y la toma de decisiones
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO Contexto en el que se desarrollDecididor actualCapacidad y talentoAgilidad y creatividadDatosPublicacionesComunicacionesInternetVictorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO Origen del concepto de tableroAdministracin en una pginaRiaz Khadem y Robert Lorber1988Cuadro de Mando IntegralRobert Kaplan y David Norton1992Analoga del nombreVictorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO Informacin versus datosIntilDatotilInformacinVictorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDOINFORMACION (Caractersticas)UTILIDAD (En tiempo y forma)SistemticaEstructurada, obtenida a partir de sistemas y procesosPeridicaMensual, acumulativa y comparativaDe fuente contableDe sistemas contables aunque tambin extracontableAnalticaProfunda, no superflua, justa, importanteConfiableVeraz, no distorsionada, actualizadaOportuna
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDOIndicadoresCualitativos y cuantitativosContables y extracontablesSolicitados y elaboradosDe punto y por excepcinSemaforizacinVictorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDOINFORMACION CONTENIDALos indicadoresCualitativos y CuantitativosCualitativosNo necesariamente los indicadores se refieren a datos numricosEj: Lindo, excelente, confiable, durable, acorde, etc. Cuantitativos$, %, Unidades de medida
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDOINFORMACION CONTENIDALos indicadoresContables y ExtracontablesContables Del subsistema contable, o de otros subsistemas que reflejan en lExtracontablesInformacin obtenida de otras fuentes
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDOINFORMACION CONTENIDALos indicadoresSolicitados y ElaboradosSolicitados Por un superior o por un parElaboradosPor el propio usuario
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDOINFORMACION CONTENIDALos indicadoresDe punto y Por excepcinDe puntoIndica precisamente un datoPor excepcinAparece en el momento en que no se alcanza o se supera un rango determinadoVictorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDOOrigen y destino de los indicadores
CIMA
LINEA MEDIA
BASE
Presidencia y DirectorioIndicadores recibidosIndicadores elaboradosGerentesIndicadores recibidos y elaboradosPara ellos y para reportar SupervisoresIndicadores para ellos Indicadores para reportarVictorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDOLos tableros a todo nivel
Victorio Di StefanoSectores operativos: Compras, Almacenes, Sectores productivos, Mantenimiento, Entregas, etc.Presidencia y Direccin Gerencias y mandos medios
TABLERO DE COMANDOINFORMACION PeriodicidadFrecuenciaPeridicaAleatoriaNo todo, todo el tiempo
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDOLa informacin en los distintos niveles
CIMA
LINEA MEDIA
BASE
DireccinLenguaje del dineroPoco detalleGerenciaBilingesSupervisores y jefesLenguaje de las cosasMucho detalleVictorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARDEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)Diseado por R. Kaplan y D. P. NortonFinalidad : comunicar objetivos mltiples y coordinados que las empresas deben alcanzar para competir sobre la base de sus capacidades e innovacin y no sobre activos fsicos tangibles.Transforma la visin y estrategia en objetivos y medidas concretos, organizados en cuatro perspectivas.Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARDEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL OBJETIVOSClarificar la estrategia y conseguir consenso sobre ella.Comunicar la estrategia a toda la organizacin.Alinear objetivos personales y departamentales.Vincular objetivos estratgicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.Identificar y alinear iniciativas estratgicas.Realizar revisiones estratgicas peridicas y sistemticas.Obtener retroalimentacin para aprender sobre la estrategia y mejorarla.Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
Victorio Di StefanoComunicacin Comunicar y educar Establecimiento de objetivos Vinculacin de las recompensas con los indicadores de actuacin
Planificacin y establecimiento de objetivos Establecimiento de objetivos Alineacin de iniciativas estratgicas Asignacion de recursos Establecimiento de metas Formacin yfeedback estratgico Articular la visin compartida Proporciona feedback estratgico Facilitar la formacin y la revisin de la estrategia Cuadro de Mando IntegralClarificar y traducir la visin y la estrategia
Clarificar la visin Obtener el consenso
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
Victorio Di StefanoACBABCTiran del carro - ImpulsarSe dejan llevar - Eliminar en 2 instanciaContrapesan, neutralizan fuerzas - Eliminar 1
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARDVictorio Di Stefano
FUNCION DEL CMI
Sistema de Control
Sistema deComunicacinInformaciny Formacin
FUNCION DEL TC
LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL CMI / TCVISION YESTRATEGIAFinancieraAprendizaje ycrecimientoClientesProcesosInternosdel NegocioVictorio Di Stefano
LA PERSPECTIVA FINANCIERAFACTORES DE IMPULSOCrecimiento ydiversificacinde ingresosReduccin decostos y mejoras en la productividadUtilizacin eficiente de los activos
LA PERSPECTIVA DE LOS CLIENTESCaptacin de nuevos clientesSatisfaccin de los clientesFidelizacinde clientes
LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOSIdentificacin de las necesidades de los clientesCiclo de InnovacinCiclo deOperacionesCiclo de Servicios PostventaSatisfaccin de las necesidades de losclientes
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
LAS PERSONAS
LOS SISTEMASDE INFORMACION
LOS PROCEDIMIENTOSDE LA ORGANIZACION
3 aspectos
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOLAS PERSONASSatisfaccin de los empleadosGeneracin de fidelidadNivel de entrenamientoNivel de capacitacinIndicesEspecficosde Destrezas yHabilidadessegn el negocio
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOLOS SISTEMASDE INFORMACIONIndices del tiempo real de respuesta de informacinIndicadores de precisiny enfoque crtico de la informacin
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOLOS PROCEDIMIENTOSDE LA ORGANIZACIONAlineamiento de los incentivosde los empleados con los factores globales de xito de la organizacin.Ratios de medida de la mejorabasados en los clientes crticosy en los procesos internos.
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
Victorio Di StefanoPerspectivafinancieraPerspectivade clientes Perspectiva delaprendizaje ycrecimientoPerspectiva delos procesosinternosSon necesarias?Son suficientes?
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