#fyderedes @oliverserrano

Objetivos del taller1. Conocer la importancia de la monitorización de las redes sociales.

2. Comprender los conceptos más importantes que conlleva el proceso.

3. Descubrir las herramientas más útiles para extraer los datos de los medios sociales.

4. Analizar las métricas obtenidas para establecer procesos de mejora.

Contenidos1. Introducción: ¿Qué es monitorizar? ¿Para que nos sirve? ¿Qué es un KPI?

2. Herramientas de monitorización de webs y blogs.

3. Herramientas de monitorización de tendencias.

4. Herramientas de monitorización de Facebook.

Contenidos5. Herramientas de monitorización de Twitter.

6. Herramientas de monitorización de influencia.

7. Herramientas de monitorización de "sentiment" o tono emocional

8. Herramientas "todo en 1".

1. Introducción¿Qué es monitorizar?¿Para qué nos sirve?¿Qué es un KPI?

¿Por qué deberíamos realizar un proceso de monitorización en medios sociales?

Necesitamos medir para poder mejorar

Escuchar qué se dice y cómo se habla acerca de nuestra marca.

Monitorizar los medios sociales para...

Mejorar el servicio que ofrecemos.

Monitorizar los medios sociales para...

Crear relaciones y reforzar la comunidad

Monitorizar los medios sociales para...

Conocer a nuestros prosumers e influencers

Monitorizar los medios sociales para...

Gestionar situaciones de crisis

Monitorizar los medios sociales para...

5 pasos fundamentales en el proceso de monitorización:

- Establecer métrica- Medir- Analizar- Actuar- Mejorar o eliminar

¿Cómo genera valor una empresa?1. Aumentando las ventas2. Reduciendo los costes3. Fidelizando a sus clientes

"Todo lo que hagamos en social media debería ayudar al menos a lograr una de estas cosas"

(@javiergodoy)

3 preguntas básicas antes de empezar

a) ¿Qué quiero medir?

b) ¿Para qué quiero medirlo?

c) ¿Cómo puedo medirlo?

K KeyP PerformanceI Indicator

¿Qué significa KPI?

¿Qué hacen los KPI?

- Miden el nivel de desempeño o rendimiento de un proceso.- Se enfocan en el "cómo".

¿Es lo mismo un KPI que una

métrica?

Pues va a ser que NORecuerda: un KPI es una métrica, pero una métrica no es necesariamente un KPI

¿Para qué nos sirven los KPI?- Obtener valores- Comunicación de resultados- Diagnóstico de estrategia- Pistas para mejora

¿Cómo deben ser los KPI?SpecificMeasurableAchievableRelevantTimely

Y sobre todo...los KPI deben ser perfectamente comprensibles para el receptor del mensaje

Pregunta: ¿miden los community managers las métricas que le interesan a su cliente o las que les interesan a ellos mismos?

"Sr. Cliente, tenemos un CTR de 0,560% en la publi de Facebook y 180 RT en Twitter en la última semana, wowwwwwww!!!!!!!

Pero, entonces, ¿cúanto debo de invertir en

herramientas de monitorización?

¿Qué presupuesto destino a ello?

Quizá esto nos pueda orientar un poco...

Algunos ejemplos de los KPI más usados (SEO, SEM , ecommerce, web, blog, etc...)

SEO (search engine optimization)- Tráfico natural por keyword- Posición en buscadores por keyword.- % de visitas de buscadores por nombre de la marca- Número de enlaces entrantes.- Número de páginas indexadas

SEM (search engine marketing)- Click through ratio del anuncio (CTR)- Coste medio del click (CPC)- Coste por mil impresiones (CPM)- Coste por adquisición (CPA).- Coste por lead (CPL).

Blog- Número de visitas únicas- Tasa de rebote- Tiempo de permanencia en el sitio- Suscriptores RSS- Número de entradas.

Email marketing- Número de suscriptores.- Ratio de conversión- Número de envíos.- % de respuestas.- Número de reenvíos.

Marketing de afiliación- Número de webs afiliadas.- Número de leads.- Media de clics por período.- Precio medio del click.- Precio medio del lead

Ecommerce- Precio medio del pedido.- Número medio de items por pedido.- % de nuevos clientes.- % de clientes que vuelven.- % de procesos de compra abandonados.

Algunos de los KPI y métricas más usadas

en las diferentes plataformas sociales

Facebook- Tasa de crecimiento de fans.- Publicaciones de fans en el muro.- Comentarios a las publicaciones.- Visitas a la página.- Alcance de las publicaciones.- Personas "hablando de esto".- Veces que se comparte una publicación

Twitter- Número de seguidores.- Menciones.- RT.- Clicks en enlaces de tweets.- Unfollows.- Listas en las que nos incluyen.

Youtube- Suscripciones al canal.- Número de reproducciones de vídeos.- Comentarios en los vídeos.- Me gusta/No me gusta.

2. Herramientas de monitorización de webs y blogs

¿Por qué no "googlear" un poco primero?

www.google.es/alerts

BLOGSEARCH

Tan sencillo como buscar blogs en Google :D

http://www.google.es/blogsearch

El Señor de las Analíticas

3. Herramientas de monitorización de

tendencias

Google Trends: nos permite saber qué busca la gente

en Google

www.google.es/trends

www.trendsmap.com

www.whatthetrend.com

4. Herramientas de monitorización de

Facebook

Facebook Insights

Métricas de Facebook Insights- Total de "me gusta".- Amigos de los fans: total de personas que son amigas de las personas que han hecho click en "me gusta".- Personas "hablando de esto": personas que han generado una historia a partir de algún contenido de la página..- Alcance: número de personas que han visto algún contenido relacionado con la página.- Procedencia de los "me gusta": desde dónde o qué dispositivo han hecho "me gusta" los fans.

Métricas de Facebook Insights- Alcance orgánico: número de personas que ven contenidos en la sección de noticias o en la propia página (aunque no sean fans).- Alcance viral: número de personas que ven contenidos de la página a partir de la publicación de un amigo.- Alcance pagado: número de personas que ven un anuncio o historia patrocinada que conduce a la página.- Usuarios únicos por frecuencia: número de veces que se llega al mismo usuario a través de una publicación.

Métricas de Facebook Insights- Visitas a la página: número de veces que se visualiza la página a diario.- Visitantes únicos: número de personas que visualiza la página a diario.- Total de las visitas a las pestañas.- Fuentes externas: número de veces que las personas llegan a la página desde un dominio ajeno a www.facebook.com.- Datos demográficos.- Usuarios que interactúan: usuarios que han hecho click en una publicación concreta.- Difusión: porcentaje del total de usuarios que interactúan que han hecho una historia a partir de una publicación.

Descripción general

Tipos de publicaciones

Datos demográficos

Procedencia de los "me gusta"

Alcance y frecuencia ce

las publicaciones

Personas de que están "hablando de esto".

Ejemplo de FB Ads.

Dos variables muy importantes en Facebook: el

engagement rate y el facebook edgerank

Engagement rate (ratio de compromiso o "enganche")

(fórmula propuesta por www.socialbakers.com)¿Serviría de algo tener millones de seguidores

si casi ninguno interacciona con la marca?

Edgerank de facebook: algoritmo que usa la plataforma que influye para la publicación o no de los posts de la marca en el newsfeed del usuario

www.socialbakers.com

5. Herramientas de monitorización de Twitter

¿Cómo empezar a monitorizar Twitter?

¿Cómo empezar a monitorizar

Twitter?

www.tweetstats.com

El padre de la criatura

A veces hay que hacer un poco de cola...

¿Qué pasa los fines de semana?

¿Y eso es todo lo que ofrece

Tweetstats? ¿No hay nada más?

Hay que leer siempre la letra pequeña...

http://www.engenerico.com/infografia-por-que-los-hospitales-deben-usar-las-redes-sociales/

www.twittercounter.com

www.twentyfeet.com

#nomegusta

www.molanmil.es

www.tweetdeck.com

www.hootsuite.com

Analítica en Hootsuite¿Cómo sacarle partido?

¡Ojo! Trabajaremos con la versión "pro" de

Hootsuite, que nos ofrece muchas más

funcionalidades en analítica que la versión

"free".

En primer lugar, seleccionaremos "análisis" en el

menú de Hootsuite.

2 opciones: plantillas predeterminadas o informes

personalizados.

www.twitalyzer.com

Ejemplos de métricas que nos ofrece Twitalyzer

wwww.topsy.com

www.socialbro.com

¿Cuál es la mejor hora para tuitear?

http://www.twissues.com/

http://www.twitonomy.com

http://www.twitteraudit.com

http://www.twtrland.com

6. Herramientas de medición y monitorización de la influencia en medios

sociales

www.klout.com

Pero....¿qué coj**** mide

Klout?

Puntuación global de Klout

Cantidad de personas a las que llega nuestro mensaje,

y a las redes de estos.

Reacción de los demás ante nuestros contenidos (si les

gusta, si opinan, si interactúan o no...)

Influencia de las personas a las que llegamos. Cuanto

más influyentes sean ellos, más influyentes seremos

nosotros.

KRED: ¿Una "copia" de Klout?

www.peerindex.com

7. Herramientas de medición y monitorización del "sentiment" o tono

de la conversación

●Strenght: Menciones realizadas en el transcurso de las últimas 24 horas dividido por el total de posibles menciones.

●Ratio de Sentiment: Por ejemplo 5:1 (5 comentarios positivos por uno negativo)

●Passion: Se mide teniendo en cuenta el número de usuarios que hablan repetidamente de la marca. Un pequeño número de individuos hablando repetidamente de la marca producirá un score mayor de esta métrica.

●Reach: Se mide dividiendo los usuarios únicos que hablan de la marca por el número total de menciones

Métricas habituales para medir el "sentiment"

www.socialmention.com

www.sentiment140.com

www.tweetfeel.com

8. Herramientas "todo en 1".Nos permiten tener una visión de la actividad de la marca en diferentes

medios sociales

www.pirendo.com

www.welovroi.com

www.sproutsocial.com

www.simplymeasured.com

Enlaces de interés:http://tunelcarpiano.net/2013/01/el-edgerank-de-facebook.html

http://hablandoencorto.blogspot.com.es/2012/10/herramientas-monitorizar-analizar-hashtag-Twitter_8.html

http://www.xelso.com/redes-sociales/8-visualizadores-y-monitores-de-twitter-para-eventos

http://www.conducta20.com/2012/01/social-media-y-tv-el-curioso-caso-de-lafuga-y-lafugarock.html

http://laurahernandezfeu.wordpress.com/2012/11/07/herramientas-de-monitorizacion-para-redes-sociales/