TECNOLOGÍA DE LATECNOLOGÍA DE LAINFORMACIÓNINFORMACIÓN
Prof. AlbertoProf. Alberto
TECNOLOGÍA DE LATECNOLOGÍA DE LAINFORMACIÓNINFORMACIÓN
Prof. AlbertoProf. Alberto ZimermanZimerman
DESAFÍOS DE LA DIRECCIÓNDESAFÍOS DE LA DIRECCIÓN
� INTEGRACIÓN:
� GERENCIAR LOS RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES
� CONECTAR NIVELES ORGANIZACIONALES DIFICULTOSOSY COSTOSOS
� SOSTENER VENTAJAS COMPETITIVAS
� LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEBEN SERPARA ASEGURAR UTILIDADES EN EL LARGO PLAZO
Profesor Alberto Zimerman
DESAFÍOS DE LA DIRECCIÓNDESAFÍOS DE LA DIRECCIÓN
GERENCIAR LOS RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES
CONECTAR NIVELES ORGANIZACIONALES DIFICULTOSOS
VENTAJAS COMPETITIVAS:LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEBEN SER FLEXIBLESPARA ASEGURAR UTILIDADES EN EL LARGO PLAZO
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNTIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Nivel estratégico
Nivel Gerencia
Nivel Conocimiento
Nivel Operacional
Ventas &Marketing Manufacturas Finanzas
TIPOS DE SISTEMAS
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNTIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Directorio
Mandos Medios
Ingreso de datos
Gerente Operacional
Finanzas Contabilidad RecursosHumanos
GRUPOS A QUIENES SIRVEN
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TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMASTIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
� SISTEMA DE SOPORTE GERENCIAL
� SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN
� SISTEMAS PARA EL SOPORTE A LAS DECISIONES
� SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
� SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN EN LA OFICINA
� SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES
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TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMASTIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
SISTEMA DE SOPORTE GERENCIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN
SISTEMAS PARA EL SOPORTE A LAS DECISIONES
SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN EN LA OFICINA
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES
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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DESISTEMAS DE PROCESAMIENTO DETRANSACCIONES (TPS)TRANSACCIONES (TPS)
� NIVEL OPERACIONAL� INGRESOS: TRANSACCIONES, EVENTOS� PROCESAMIENTO: ACTUALIZACIÓN� SALIDAS: REPORTES DETALLADOS� USUARIOS: PERSONAL OPERACIONAL
EJEMPLO: CUENTAS A PAGAR
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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DESISTEMAS DE PROCESAMIENTO DETRANSACCIONES (TPS)TRANSACCIONES (TPS)
INGRESOS: TRANSACCIONES, EVENTOSPROCESAMIENTO: ACTUALIZACIÓNSALIDAS: REPORTES DETALLADOSUSUARIOS: PERSONAL OPERACIONAL
EJEMPLO: CUENTAS A PAGAR
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TIPICAS APLICACIONES DE TPSSistemas de Ventas
PRINCIPALES FUNCIONESFUNCIONES DE LOS SISTEMAS:
�Gerenciamiento de VentasMercado; Promociones; PolíticaProductos
PRINCIPALES SITEMAS DE APLICACIÓNAPLICACIÓN
� Sistema de Ventas; SistemaMercado; Sistemas de Precios
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TIPICAS APLICACIONES DE TPSy Comercialización
DE LOS SISTEMAS:
Ventas; Investigación dePolítica de Precios; Nuevos
APLICACIÓNAPLICACIÓN:
Sistema de Investigación dePrecios
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TÍPICAS APLICACIONES TPSTÍPICAS APLICACIONES TPSSistemas de Manufacturas y Producción
PRINCIPALES FUNCIONESFUNCIONES� Planificación; Compras; Envíos / Recepción; Ingeniería;
Operaciones
PRINCIPALES SISTEMAS DE� Planeamiento de Sistemas de Recursos de Materiales;
Sistema de Control de Ordenes de Compras; Sistemasde Ingeniería; Sistemas de Control de Calidad
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TÍPICAS APLICACIONES TPSTÍPICAS APLICACIONES TPSManufacturas y Producción
DE LOS SISTEMAS:
Planificación; Compras; Envíos / Recepción; Ingeniería;
PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIÓNAPLICACIÓN:
Planeamiento de Sistemas de Recursos de Materiales;Sistema de Control de Ordenes de Compras; Sistemasde Ingeniería; Sistemas de Control de Calidad
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TÍPICAS APLICACIONES TPSTÍPICAS APLICACIONES TPSSistemas de Finanzas
PRINCIPALES FUNCIONESFUNCIONES� Presupuesto; Contabilidad General; Facturación:
Contabilidad de Costos
PRINCIPALES SISTEMAS DE� Contabilidad General; Contabilidad de Cuentas por
Cobrar y por Pagar; PresupuestaciónAdministración y Gerenciamiento de Fondos
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TÍPICAS APLICACIONES TPSTÍPICAS APLICACIONES TPSFinanzas y Contabilidad
DE LOS SISTEMAS:Presupuesto; Contabilidad General; Facturación:
PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIÓNAPLICACIÓN :Contabilidad General; Contabilidad de Cuentas por
Presupuestación; Sistemas deAdministración y Gerenciamiento de Fondos
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TÍPICAS APLICACIONES TPSTÍPICAS APLICACIONES TPSSistemas de Recursos
PRINCIPALES FUNCIONESFUNCIONESRegistro de Personal; Beneficios
Relaciones Laborales; Entrenamiento
PRINCIPALES SISTEMAS DE� Liquidación de Sueldos; Registro
Sistema de Beneficios; SistemaCarrera; Sistema de Entrenamiento
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TÍPICAS APLICACIONES TPSTÍPICAS APLICACIONES TPSRecursos Humanos
DE LOS SISTEMAS:
Beneficios; Compensaciones;Entrenamiento
PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIÓNAPLICACIÓN :
Registro de empleados;Sistema de Administración de
Entrenamiento de Personal
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TÍPICAS APLICACIONES TPSTÍPICAS APLICACIONES TPSOtros Tipos (p.ej. Universidades)
PRINCIPALES FUNCIONESFUNCIONES� Admisiones; Registro de Carrera; Registro de Cursos;
Administración de Alumnos
PRINCIPALES SISTEMAS DE� Sistema de Registro; Sistema de transcripción de
notas; Sistema de Control de Correlatividades; Sistemade Becas de Alumnos
Profesor Alberto Zimerman
TÍPICAS APLICACIONES TPSTÍPICAS APLICACIONES TPSOtros Tipos (p.ej. Universidades)
DE LOS SISTEMAS:
Admisiones; Registro de Carrera; Registro de Cursos;Administración de Alumnos
PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIÓNAPLICACIÓN :
Sistema de Registro; Sistema de transcripción denotas; Sistema de Control de Correlatividades; Sistema
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SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC)SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC)KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)
NIVEL DE CONOCIMIENTOINPUTS: DISEÑOS DE ESPECIFICACIONESPROCESAMIENTO: MODELADOSALIDAS: DISEÑOS, GRAFICOSUSUARIOS: STAFF TÉCNICO
EJEMPLO: Búsquedas
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SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC)SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC)KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)
NIVEL DE CONOCIMIENTOINPUTS: DISEÑOS DE ESPECIFICACIONESPROCESAMIENTO: MODELADOSALIDAS: DISEÑOS, GRAFICOSUSUARIOS: STAFF TÉCNICO
Búsquedas inteligentes
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SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA (SAO)SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA (SAO)
üHACIA UNA OFICINA “SIN PAPELES”
üREDISEÑANDO EL “WORK FLOW”
üSOFTWARE INTEGRADO
üDISEÑO ERGONÓMICO
üESPACIO de TRABAJO LUMINOSO, ALEGRE
EJEMPLO: Procedimientos
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SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA (SAO)SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA (SAO)
HACIA UNA OFICINA “SIN PAPELES”
REDISEÑANDO EL “WORK FLOW”
ESPACIO de TRABAJO LUMINOSO, ALEGRE
Procedimientos administrativos
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LASISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LAADMINISTRACIÓN (SIA)ADMINISTRACIÓN (SIA)
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
v NIVEL DE DIRECCIÓN
v INGRESOS: GRAN VOLUMEN DE DATOS
v PROCESAMIENTO: MODELOS SIMPLES
v SALIDAS: REPORTES SUMARIZADOS
v USUARIOS: GERENCIA MEDIAS
EJEMPLO: PRESUPESTO ANUAL
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LASISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LAADMINISTRACIÓN (SIA)ADMINISTRACIÓN (SIA)
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
INGRESOS: GRAN VOLUMEN DE DATOS
PROCESAMIENTO: MODELOS SIMPLES
SALIDAS: REPORTES SUMARIZADOS
USUARIOS: GERENCIA MEDIAS
EJEMPLO: PRESUPESTO ANUAL
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN(SIA)(SIA)
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
Ø DECISIONES ESTRUCTURADASESTRUCTURADAS
Ø EL INFORME DE CONTROL ORIENTADO
Ø DATOS PASADOS Y PRESENTES
Ø ORIENTACIÓN INTERIOR
Ø PROCESO DE DISEÑO DE LARGO PLAZO
*
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN(SIA)(SIA)
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
DECISIONES ESTRUCTURADAS y SEMI-
EL INFORME DE CONTROL ORIENTADO
DATOS PASADOS Y PRESENTES
ORIENTACIÓN INTERIOR
PROCESO DE DISEÑO DE LARGO PLAZO
*
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MIS FILESMIS FILES
TPSSistema de
procesamiento deOrdenes
Sistemas
Recursos MaterialesSistema de Planeamiento
Sistema deContabilidad
General
ORDER FILE
PRODUCTION MASTER FILE
ACCOUNTING FILES
DATOS TPS PARA APLICACIONESDATOS TPS PARA APLICACIONESMISMIS
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MISMIS
MIS FILESMIS FILES
SALESDATA
UNITPRODUCTCOST
PRODUCTCHANGEDATA
EXPENSEDATA
MIS REPORTS
MANAGERSMANAGERS
DATOS TPS PARA APLICACIONESDATOS TPS PARA APLICACIONESMISMIS
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SISTEMAS PARA EL SOPORTE A DECISIONES (SSD)SISTEMAS PARA EL SOPORTE A DECISIONES (SSD)DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
Q DIRECTIVOS
Q INSUMOS: BAJO VOLUMEN DE DATOS
Q PROCESAMIENTO: INTERACTIVA
Q SALIDAS: ANALISIS DE DECISIONES
Q USUARIOS: PROFESIONALES, ASESORES
EJEMPLOS: ANALISIS DEL COSTOS DE LOS CONTRATOS
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SISTEMAS PARA EL SOPORTE A DECISIONES (SSD)SISTEMAS PARA EL SOPORTE A DECISIONES (SSD)DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
INSUMOS: BAJO VOLUMEN DE DATOS
PROCESAMIENTO: INTERACTIVA
SALIDAS: ANALISIS DE DECISIONES
USUARIOS: PROFESIONALES, ASESORES
EJEMPLOS: ANALISIS DEL COSTOS DE LOS CONTRATOS16/26
SISTEMAS PARA EL SOPORTE A DECISIONES (SSD)SISTEMAS PARA EL SOPORTE A DECISIONES (SSD)DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
v DINÁMICOS, FLEXIBLE, ADAPTABLE
v CONTROLES DE LOS USUARIOS DE LOS INGRESOS/EGRESOS
v NO REQUIERE PROGRAMACIÓN POR PARTE DEPROFESIONALES
v PROCESO DE SOPORTES DE DECISIONES
v HERRAMIENTAS DE MODELAJES SOFISTICADAS
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SISTEMAS PARA EL SOPORTE A DECISIONES (SSD)SISTEMAS PARA EL SOPORTE A DECISIONES (SSD)DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
DINÁMICOS, FLEXIBLE, ADAPTABLE
CONTROLES DE LOS USUARIOS DE LOS INGRESOS
NO REQUIERE PROGRAMACIÓN POR PARTE DE
PROCESO DE SOPORTES DE DECISIONES
HERRAMIENTAS DE MODELAJES SOFISTICADAS
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SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)
v NIVEL ESTRATÉGICO
v INGRESOS: AGREGACIÓN DE DATOS
v PROCESAMIENTO: INTERACTIVO
v EGRESOS: PROYECCIONES
v USUARIOS: GERENTES DE MÁXIMO NIVEL
EJEMPLO: PLAN DE OPERACIONES A 5 AÑOS
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SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)
INGRESOS: AGREGACIÓN DE DATOS
PROCESAMIENTO: INTERACTIVO
EGRESOS: PROYECCIONES
DE MÁXIMO NIVEL
EJEMPLO: PLAN DE OPERACIONES A 5 AÑOS
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SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)
2 MÁXIMO NIVEL DIRECTIVO
2 DISEÑADO PARA CADACADA
2 VINCULA A LOS CEO’s de TODOS LOS NIVELES
2 MANTENIMIENTO MUY ONEROSOS
2 VASTO PERSONAL DE APOYO
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SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)
MÁXIMO NIVEL DIRECTIVO
INDIVIDUO
VINCULA A LOS CEO’s de TODOS LOS NIVELES
MANTENIMIENTO MUY ONEROSOS
VASTO PERSONAL DE APOYO
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INTERRELACIÓN ENTRE SISTEMASINTERRELACIÓN ENTRE SISTEMAS
ESS
KWS
OAS
MIS
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INTERRELACIÓN ENTRE SISTEMASINTERRELACIÓN ENTRE SISTEMAS
ESS
TPS
DSS
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PAPEL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DEPAPEL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DEINFORMACIÓNINFORMACIÓN
LOS SISTEMAS ESTRATÉGICOS DEINFORMACIÓN:
PUEDEN CAMBIAR LAS METAS,LAS OPERACIONES, LOSPRODUCTOS, LOS SERVICIOS Y ELMEDIO AMBIENTE
PARA OBTENER UNA
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PAPEL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DEPAPEL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DEINFORMACIÓNINFORMACIÓN
LOS SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE
PUEDEN CAMBIAR LAS METAS,
PRODUCTOS, LOS SERVICIOS Y EL
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NIVEL ESTRATÉGICO DE LOSNIVEL ESTRATÉGICO DE LOSNEGOCIOSNEGOCIOS
Ø DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOSØ DIFERENCIACIÓN ORIENTADAØ GERENCIAMIENTO DE LA CADENA DE
MANTENIMIENTOØ RESPUESTA EFICIENTE A CLIENTESØ REFORZAR LA ESENCIA DE LAS
COMPETENCIAS
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NIVEL ESTRATÉGICO DE LOSNIVEL ESTRATÉGICO DE LOSNEGOCIOSNEGOCIOS
DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOSDIFERENCIACIÓN ORIENTADAGERENCIAMIENTO DE LA CADENA DE
RESPUESTA EFICIENTE A CLIENTESREFORZAR LA ESENCIA DE LAS
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MODELO DE LA CADENA DE VALORMODELO DE LA CADENA DE VALOR
� RESALTAR LAS ACTIVIDADES PRIMARIASACTIVIDADES PRIMARIASACTIVIDADES de APOYOACTIVIDADES de APOYO
VALORVALOR A LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
�� PRIMARIASPRIMARIAS: DIRECTAMENTE RELACIONADASCON LA PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
�� APOYOAPOYO: INFRASTRUCTURA, RECURSOSHUMANOS, TECNOLOGÍA, COMPRAS
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MODELO DE LA CADENA DE VALORMODELO DE LA CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIASACTIVIDADES PRIMARIAS Y LAS
ACTIVIDADES de APOYOACTIVIDADES de APOYO QUE AGREGANAGREGANA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
: DIRECTAMENTE RELACIONADASCON LA PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
: INFRASTRUCTURA, RECURSOSHUMANOS, TECNOLOGÍA, COMPRAS
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MODELO DE LAS FUERZAS DE LA COMPETENCIA
La empresa
Proveedores
Nuevos
en el mercado
Nuevosparticipantesen el mercado
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MODELO DE LAS FUERZAS DE LA COMPETENCIA
CompetidoresTradicionales
Productos y Ss.Sustitutos
Clientes
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ADMINISTRAR LA ESTRATEGIA DE TRANSICIÓNADMINISTRAR LA ESTRATEGIA DE TRANSICIÓN
� El CAMBIO SOCIO-TÉCNICO
� ADMINISTRAR TRANSICIONES
� INVENTARIO ADMINISTRACIÓNDE PROVEEDORES
� IDENTIFICAR LA TECNOLOGÍAQUE PROPORCIONA UNAVENTAJA ESTRATÉGICA
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ADMINISTRAR LA ESTRATEGIA DE TRANSICIÓNADMINISTRAR LA ESTRATEGIA DE TRANSICIÓN
ADMINISTRAR TRANSICIONES
INVENTARIO ADMINISTRACIÓN
IDENTIFICAR LA TECNOLOGÍA
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