UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE SUCRE PROGRAMA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Profesora: Oly Mata

TEMA 4

Estructura y presentación del manual de políticas, normas y

procedimientos de recursos humanos.

OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

Preparar el manual de políticas, normas y procedimientos en un área

específica del sistema de recursos humanos, fundamentándose en las

necesidades de la organización y así dotarla de una fuente de consulta

para la toma de decisiones.

OBJETIVOS ESPECÌFICOS:

Redactar en forma integral todas y cada una de las partes

componentes del manual.

Diseñar los instrumentos gráficos y condensar acertadamente

todos los elementos del manual para una efectiva presentación.

CONTENIDO:

1.- El Manual de Procedimientos

1.1.- Concepto de Manual de Procedimiento

1.2.- Objetivos

1.3.- Tipos de Manuales de Procedimientos

1.4.- ¿Cómo elaborar un Manual de Procedimientos?

2.-. Estructuración del Manual de políticas, normas y procedimientos de

recursos humanos

2.1.- PARTE INTRODUCTORIA

2.1.1.- Portada de Identificación

2.1.2.- índice

2.1.3.- Introducción

2.1.3.1.- Objetivos del Manual

2.1.3.2.- Alcance

2.1.3.3.- Cómo usar el manual

2.1.3.4.- Vigencia, Revisión y Recomendaciones

2.1.3.5.- Organigrama Estructural

2.1.3.6.- Características de la Organización

2.2.- CUERPO CENTRAL DEL MANUAL

2.2.1.- Objetivos del Subsistema

2.2.2.- Políticas del Subsistema

2.2.3.- Conjunto Normativo del Subsistema

2.2.3.1.-Redacción de las Normas

2.2.4- Descripción de los Procedimientos

2.2.4.1.-Presentación de los Procedimientos

2.2.4.2.- Descripción del Procedimiento

2.2.5.- Diagramas de Flujo

2.2.5.1.-Normas para la Elaboración de Flujogramas.

2.2.5.2.- Simbología Utilizada de la American National

Standart

2.2.6.- Formas O Formularios

2.2.6.1- Objetivos.

2.2.6.2.- Clasificación de los Formatos

2.2.6.3.- Partes de un formato

2.2.6.4.- Análisis y Diseño de Formatos

2.2.6.4.1.- El Análisis

2.2.6.4.2.- Diseño de formas

2.2.6.5.- Instructivo de Llenado

2.2.6.6.- Formatos en el Área de Personal:

3.- Anexos

4.- Presentación del Manual

4.1.- Formatos

4.2.- Numeración del Manual

4.3. Impresión:

4.4.-Encuadernación

1.- El Manual de Procedimientos

Una de las mayores oportunidades que existen para reducir el costo de

oficina radica principalmente en la posibilidad de uniformar los

procedimientos. Siempre existe una mejor manera de realizar cualquier

tarea y una vez que ésta se encuentra debe establecerse como el

procedimiento a seguir.

El no utilizar de manera uniforme los procedimientos que existen para

hacer tareas da como resultado gran desperdicio de tiempo y esfuerzo

en el trabajo. Evitar que esto último ocurra es el objetivo del manual de

procedimientos

1.1.- Concepto de Manual de Políticas, Normas y Procedimiento

Este tipo de manual puede clasificarse como un manual de contenido

múltiple, en donde se consignan, en forma metódica, las políticas y

normas de operación, los pasos y operaciones que deben seguirse para

la realización de las funciones de una unidad administrativa

El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que

intervienen precisando su responsabilidad y participación.

Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o

documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y

cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las

actividades dentro de la empresa. En el se encuentra registrada y

transmitida sin distorsión la información básica referente al

funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores

de auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia, la

conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está

realizando o no adecuadamente.

1.2.- Objetivos:

El presentar procedimientos aislados no permite conocer las

operaciones de una unidad administrativa, por lo tanto, es necesario

agrupar en un documento todos los procedimientos, este documento es

el manual de procedimientos.

Los manuales de procedimientos como instrumentos administrativos que

apoyan el quehacer institucional, se consideran elementos básicos para

la coordinación, dirección y control administrativo, ya que facilitan la

adecuada relación entre las distintas unidades administrativas de la

organización.

Los objetivos del Manual de Procedimientos son:

1. Presentar una visión integral de cómo opera la organización

2. Describir en forma detallada los lineamientos a seguir en la toma

de decisiones para el logro de los objetivos.

3.

4. Precisa la secuencia lógica de los pasos de que se compone

cada uno de los procedimientos

5. Permitir conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a

descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos

responsables de su ejecución

6. Precisar la responsabilidad operativa del personal en cada área

de trabajo

7. Describir gráficamente los flujos de las operaciones

8. Servir como medio de integración y orientación para el personal

de nuevo ingreso con el fin de facilitar su incorporación a su

unidad orgánica.

9. Servir como medio para el análisis o revisión de los

procedimientos de un sistema, para uniformar y controlar el

cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración

arbitraria.

10. Facilitar las labores de auditoria, evaluación del control interno y

su evaluación.

11. Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y

materiales, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben

hacerlo.

12. Ayudar a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.

13. Servir una base para el análisis posterior del trabajo y el

mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos

1.3.- Tipos de Manuales de Procedimientos

De manera general, los manuales de procedimientos por sus

características diversas se clasifican en:

1. Manuales de procedimientos de oficina

2. Manuales de procedimientos de fábrica

También pueden referirse a:

1. Tareas y trabajos individuales: por ejemplo: ¿cómo opera una

máquina de contabilidad?

2. Prácticas departamentales: en las que se indican los

procedimientos de operación de todo un departamento; por

ejemplo el manual de reclutamiento y selección de personal.

3. Practicas generales de un área determinada de actividad: por

ejemplo el manual de procedimiento de ventas, los manuales de

producción, el manual de finanzas, etc.

También se pueden clasificar en:

1. Procedimientos Generales: es aquel que contiene información

sobre los procedimientos que se establecen para aplicarse en

toda la organización o en más de un sector administrativo

aplicarse en toda la organización o en más de un sector

administrativo

2. Procedimientos específicos: son aquellos que contienen

información sobre los procedimientos que se siguen para realizar

las operaciones internas en una unidad administrativa con el

propósito de cumplir sistemática con sus funciones y objetivos

De lo anterior podemos deducir que un manual de procedimientos es

un documento de los còmos:

Cómo incorporar o desincorporar una persona a la

organización.

Cómo agregar una cuenta nueva al libro mayor general

Cómo atender y resolver reclamos de los clientes.

1.4.- ¿Cómo elaborar un Manual de Procedimientos?

Según Joaquín Rodríguez Valencia (Cómo Elaborar y Usar los Manuales

Administrativos, 2002:102)

El primer paso para la elaborar un manual de procedimientos es

determinar lo que se desea lograr. Para ello el analista de sistemas

deberá hacer las siguientes preguntas:

¿Cuál es el objetivo del organismo al crear un manual de

procedimientos? El objetivo se establece para satisfacer algunas

necesidades fundamentales:

Garantizar una rígida uniformidad de tratamiento da

las actividades periódicas

Reducir los errores operativos al máximo posible

Reducir el periodo de adiestramiento de los nuevos

empleados

Facilitar la inducción de los empleados en los nuevos

trabajos

Evitar que se produzcan cambios en el sistema

debido a decisiones tomadas con demasiada

rapidez

Facilitar el mantenimiento de un buen nivel

organizacional

¿Qué beneficios proporcionará el Manual de Procedimientos?

Es muy probable que el manual permita a los usuarios aprender un

nuevo sistema de nómina con rapidez y facilidad. También puede servir

como un valioso instrumento directivo, por ejemplo.

¿Qué espero lograr o que mi departamento logre con el manual

de procedimientos?

Básicamente se espera lograr los objetivos del organismo social, el

manual debe ayudar a que las operaciones de naturaleza repetitiva se

realicen siempre de la misma forma, lo cual ayudará a que cada uno

de los departamentos funcione de manera eficiente.

Una vez determinado los objetivos del manual, habrá que

ponerlos por escrito. Esto ayudará al analista de sistemas a tener

la certeza de que son lógicos. Cuando tengamos que definir los

objetivos del manual de procedimientos hay que recordar que

tienen un propósito común: obtener resultados. El propósito del

manual de procedimientos es asegurar que sus usuarios se

comporten de manera específica.

2.-. Estructuración del Manual de políticas, normas y procedimientos de

recursos humanos

Una regla respecto al contenido de este tipo de manuales, establece

que un manual solo debe tener contener los elementos necesarios para

el logro de los objetivos previstos y para el mantenimiento de los

controles independientes

Desde luego, es muy importante dejar claro que un manual de

procedimientos no debe estar muy sobrecargado de elementos

superfluos que reduzcan considerablemente su valor operativo. En otras

palabras, la sencillez y la profundidad deben ser los caracteres que

inspiren su programación.

Sin embargo, sencillez y profundidad son dos términos cuyo significado

adquiere mayor importancia cuando se desciende a cada una de las

situaciones del organismo social. A este propósito sólo se mencionará

que es mínima la cantidad de información necesaria para identificar los

criterios de actuación y los dispositivos de control que identifican las

operaciones más complejas. De la misma manera una cantidad

relativamente escasa de información puede permitir describir en forma

satisfactoria las operaciones y procedimientos existentes en una

pequeña empresa. Crece el volumen del manual a medida que

aumentan las dimensiones de la empresa y su estructura organizacional

se vuelve más compleja.

De estas breves anotaciones se puede comprender lo difícil que es

abarcar en una sola fórmula todos los elementos que deben aparecer

en cada apartado del manual. Sin embargo, la práctica nos puede dar

una serie de elementos que aparecen casi siempre en todos, es por ello

que se puede afirmar que un manual de procedimientos consta de las

siguientes 3 partes:

2.1.- PARTE INTRODUCTORIA:

1.1.- Portada

1.2.- Índice

1.3.- Introducción

1.3.1.- Objetivos del manual

1.3.2.- Alcance

1.3.3.- Cómo usar el manual

1.3.4.- Revisiones y Recomendaciones

1.4.- Características de la organización

1.4.1.- Misión

1.4.2.- Visión

1.4.3.- Estructura Organizativa

2.- CUERPO CENTRAL DEL MANUAL

2.1.- Objetivo del Subsistema o Área

2.2.- Políticas del Subsistema

2.4.- Conjunto Normativo

2.5.- Descripción de los Procedimientos

2.6.- Flujogramas

2.7.- Formularios

3.- ANEXOS DE APOYO AL CUERPO CENTRAL

3.1.- Simbología del Flujograma

3.2.- Reportes o informes

3.3.- Glosario de Términos.

A continuación se describen cada una de las partes señaladas:

2.1.- PARTE INTRODUCTORIA

2.1.1.- Portada de Identificación: Tal como su nombre lo indica, es la

presentación del manual y debe contener los datos más elementales

como son:

Logo de la institución

Nombre de la dependencia o entidad

Nombre de la unidad administrativa responsable

Titulo: Manual de Procedimientos de...

Fecha de elaboración o actualización.

Asimismo, se incluye la anteportada, con descripción de firmas de autorización, como

son las de elaboración, aprobación y validación.

Pag n

* Enunciar el puesto del Titular de la Unidad Administrativa, así como su nombre y

firma.

** Anotar el nombre y firma del Titular de la Dependencia Correspondiente.

*** Anotar el nombre y firma de validación de la máxima autoridad de la institución.

2.1.2.- índice: Constituye una lista del contenido o los puntos a tratar.

Cada punto del esquema debe ser identificado con una codificacion,

siguiendo algunos de los sistemas conocidos, cuya nomenclatura se

antepone en el texto respectivo, según Benavides (2004:), los tipos de

sistemas de codificación son:

Elaborado por*: Aprobado por**:

Autorizado ***

LOGO MANUAL DE

PROCEDIMIENT

OS

Página Nº 1

Feha de Elaboración

Fech de Aprobación

Aprobción

Elaborado por:* Revisado Por**

pofrpor:* Autorizado por:***

a.- Alfanumérico o Mixto (Duplex), en el cual se van alternando números

romanos y arábigos con letras a medida que se va subdividiendo cada

segmento del manual. Ejemplo:

Capítulo Descripción Pàg.

I PARTE INTRODUCTORIA ……………………………….. 1

A PRESENTACIÒN……………………………….. ……….2

B INTRODUCCIÓN…………………………………………3

1.- Objetivos del manual

2.- Alcance

3.- Cómo usar el manual

4.- Revisiones y Recomendación

C Características de la organización

1.- Misión

2.- Visión

3.- Estructura Organizativa

II CUERPO CENTRAL DEL MANUAL

A Objetivo del Subsistema o Área

B Políticas del Subsistema

C Conjunto Normativo

1,. Normas del Supervisor

2.- Normas del Trabajador

D Descripción de los Procedimientos

E Flujogramas

F Formularios

III ANEXOS DE APOYO AL CUERPO CENTRAL

1.- Simbología del Flujograma

2.- Reportes o informes

3.- Glosario de Términos.

Tanto los números romanos como las letras mayúsculas se emplean más

para las partes y los capítulos, mientras que los números arábigos y letras

minúsculas se utilizan principalmente para las divisiones de éstos.

2.- Índice Numérico o Decimal (Dewys): constituido por numeración

ascendente de cifras arábigas. Ejemplo:

1.- PARTE INTRODUCTORIA:

1.1.- Presentación

1.2.- Introducción

1.2.1.- Objetivos del manual

1.2.2.- Alcance

1.2.3.- Cómo usar el manual

1.2.4.- Revisiones y Recomendaciones

1.3.- Características de la organización

1.3.1.- Misión

1.3.2.- Visión

1.3.3.- Estructura Organizativa

2.- CUERPO CENTRAL DEL MANUAL

2.1.- Objetivo del Subsistema o Área

2.2.- Políticas del Subsistema

2.4.- Conjunto Normativo

2.5.- Descripción de los Procedimientos

2.6.- Flujogramas

2.7.- Formularios

3.- ANEXOS DE APOYO AL CUERPO CENTRAL

3.1.- Simbología del Flujograma

3.2.- Reportes o informes

3.3.- Glosario de Términos.

En los casos donde las organización para quien se prepara el manual

está en proceso de obtener una certificación ISO, la codificación de

cada punto del manual se asigna conforme al diseño de identificación

propio generado por el órgano interno coordinador de la elaboración

del manual de calidad de cada empresa, bajo los lineamientos de las

Normas COVENIN – ISO. 10.013:1995

Generalmente tal codificación está configurada por una combinación

de siglas Alfanuméricas o solo numéricas. En algunas organizaciones

existen instrucciones específicas para desarrollar la codificación de

cada sección.

Un ejemplo de ìndice codificado bajo normativa ISO podría ser:

Capítulo Subcapìtulo Descripción Código

Interno

I PARTE INTRODUCTORIA A

I0 PRESENTACIÒN A0

I1 Objetivos del manual A1

I2 Alcance A2

I3 Cómo usar el manual A3

I4 Revisiones y Recomendación A4

I5 Características de la organización A5

I6 Misión A6

I7 Visión

I8 Estructura Organizativa

II CUERPO CENTRAL DEL MANUAL B

II1 Objetivo del Subsistema o Área B1

II2 Políticas del Subsistema B2

II3 Conjunto Normativo B3

III ANEXOS DE APOYO AL CUERPO CENTRAL C

III1 Simbología del Flujograma C1

III2 Reportes o informes C2

III3 Glosario de Términos C3

2.1.3.- INTRODUCCIÓN.

En este punto se contempla la presentación del documento, su

propósito es explicar al usuario qué es el documento, cuál es el objetivo

que se pretende cumplir a través de él, cuál es su alcance, cómo se

debe usar este manual, de igual manera se puede incluir un mensaje

alusivo por parte de la Unidad Administrativa en donde se elaboró el

manual, y señalar que en la medida en que se presente modificaciones

en los procesos el manual deberá actualizarse.

2.1.3.1.- Objetivos del Manual: debe contener una explicación del

propósito que se pretende cumplir con el manual, por ejemplo:

“Actuar de manera que las operaciones de naturaleza repetitiva se

realicen siempre en forma sistemática para garantizar uniformidad”

2.1.3.2.- Alcance: Es una explicación breve de lo que abarca el manual

de procedimiento. Delimita a que clasificación de trabajadores es

aplicable el contenido del manual: personal de nómina diaria, personal

de nómina mensual, niveles superiores, alta gerencia, o todo el personal.

Ejemplo:

“Están sujetos a la aplicación de este manual todos los trabajadores de

Nomina Diaria, cualquiera que sea su especialización laboral”

2.1.3.3.- Cómo usar el manual: esta sección es tal vez la parte màs

importante de la introducción, indican al usuario todos cuanto tiene que

saber para utilizar el manual

2.1.3.4.- Vigencia, Revisión y Recomendaciones:

Especifica el lapso de vigencia mínima y/o máxima del manual y

periodicidad de revisiones totales o parciales, de igual manera, se

debe indicar con quién debe hacerse contacto para señalar cambios o

correcciones, o hacer recomendaciones respecto al manual. Por

ejemplo:

“El presente manual tiene una vigencia de 2 años, a partir de la firma y

aprobación y está sujeto a modificaciones según sea necesario”

2.1.3.5.- Organigrama Estructural:

En este apartado se representará el organigrama, el cual se define

como la representación gráfica de la estructura orgánica de una

institución o de una de sus áreas y debe reflejar en forma esquemática

la descripción de las unidades que la integran, su respectiva relación,

niveles jerárquicos y canales formales de comunicación teniendo en

consideración las normas de organigrafía.

A objeto de facilitar su diseño, se mencionan algunas

recomendaciones:

1. respetar los niveles jerárquicos

2. de acuerdo con las funciones o actividades que realice cada

unidad se asigna un nombre específico, por ejemplo: dirección de

Rh, Dpto. de Remuneración, sección de clasificación, etc.

3. de acuerdo a las líneas jerárquicas, según el tipo de relaciones

formales indispensables para ejecutar funciones y actividades de

las unidades, se establecen las líneas de autoridad.

Para una adecuada diagramación, en todos los organigramas se

deben observar las siguientes normas generales:

1.-La hoja de un organigrama debe contener imprescindiblemente:

el nombre completo de la organización

denominación del tipo de organigrama

referencias y signos convencionales

fecha de elaboración

2.- Simbología:

1) Líneas llenas sin interrupciones: son aquellas que indican autoridad

formal, relación de línea o mando, comunicación y la vía jerárquica.

Las líneas llenas verticales indican autoridad sobre. Las horizontales

señalan especialización y correlación.

Cuando la línea llena cae sobre la parte media y encima del recuadro

indica mando.

Cuando la línea llena se coloca a los lados de la figura geométrica

indica relación de apoyo.

2) Líneas de puntos o discontinuas: son aquellas que indican relación de

coordinación y relaciones funcionales.

3) Figura Geométrica con un recuadro indica condición especial o

autónoma.

4) Se puede destacar una unidad para llamar la atención. Para ello se

utiliza medio recuadro, bastante coloreado, para cada unidad que se

vaya a resaltar.

5) Las líneas con zigzagueos al final y una flecha indican continuación

de la estructura.

6) Los círculos colocados en espacios especiales del organigrama y que

poseen un número en su interior, indica un comité en el que participan

todas las unidades señaladas con el mismo número.

3.- Normas o reglas de los organigramas:

El rectángulo correspondiente al nivel más alto debe ser de

tamaño mayor que los demás o por lo menos igual, pero nunca

menor.

De la base inferior del rectángulo principal deberá salir la línea

jerárquica central, la cual deberá ser siempre más gruesa que las

demás.

En el nivel inmediatamente inferior a la administración Deberán

aparecer las asesorías.

Luego de las asesorías estarán las unidades de líneas operativas.

2.1.3.6.- Características de la Organización:

Es recomendable incluir una breve reseña histórica de la organización,

con el fin de afianzar la identificación y sentido de pertenencia de los

usuarios para con la empresa, de igual manera se recomienda incluir la

misión y visión de la misma, ya que ello forma parte de la filosofía de

gestión de la organización.

2.2.- CUERPO CENTRAL DEL MANUAL

El contenido de esta sección varía dependiendo del tipo de manual

que se elabore, pero en líneas generales el cuerpo de políticas, normas

y procedimientos debe contener:

2.2.1.- Objetivos del Subsistema: en este segmento se inserta el conjunto

de objetivos específicos correspondientes al subsistema objeto del

manual, los cuales expresan las expectativas de la gerencia respecto al

proceso, respetando las condiciones generalizadas para su formulación,

respondiendo: qué se pretende lograr; cómo se hará para alcanzarlo y

para qué o por qué se han de obtener.

El establecimiento de objetivos ha de estar en consonancia con la

misión organizacional, sirviendo en consecuencia de fundamentación

de la política del manual. Por ende, el texto ha de ser impersonal y ha

de redactarse con el verbo en infinitivo.

Con el propósito de facilitar aun más su escritura, se recomienda

elaborar un objetivo por cada fase del proceso, asignando a cada uno

un código respectivo, según la secuencia dada en el índice del manual.

Por ejemplo: un manual de Adiestramiento y Desarrollo, contiene 4

objetivos:

1. uno para la detección de necesidades

2. otro para la planificación del adiestramiento

3. un tercero para la ejecución de programas

4. y por último el correspondiente a la evaluación del proceso.

Ejemplo del primer objetivo:

3.1.- Proveer al Sistema de RH. Con información de tipo individual y

organizacional, mediante la participación de los trabajadores y

supervisores, para fortalecer la toma de decisiones al diseñar las

actividades de adiestramiento.

2.2.2.- Políticas del Subsistema

Dentro de la extensa variedad de políticas caracterizadas por diversos

autores, las correspondientes al manual de procedimientos se ubican en

la Clasificación de Particulares, según extensión (Gómez Ceja, 1994:

311); ya que debe estar orientada a un solo subsistema o función

especial y al mismo tiempo cumplir por definición, su condición de servir

como guía amplia para la acción, en la administración de RH de la

organización. Por lo tanto, su texto no incluye especificaciones, las

cuales tornen la intencionalidad de la política en una norma puntual,

limitada, perdiendo su condición de amplitud y enfoque macro.

En el argot común es frecuente oír frases como “la empresa tiene como

política no emplear familiares directos de sus trabajadores”; a ciencia

cierta, ésta no es una política, al contrario es una norma del subsistema

de selección.

Como tal, existe una gran cantidad de ejemplos, por tanto, es

importante no confundir una norma específica, una meta, o

Instrucciones con una política.

Según Chiavenato, toda política de RH. Debe contener las siguientes

características:

1. Estable en cuanto a su vigencia en el tiempo

2. Consistencia y equidad para su aplicación a todos los niveles por

igual independientemente de su jerarquía

3. Flexible en su carácter amplio, de forma que si alguna normativa

se modifique ello no implique cambios o ajustes profundos en la

redacción de la política.

4. General, aplicable y comprensible por toda la organización

5. Razonable, clara y fácil de ser transmitida.

En síntesis, una buena política para la administración de personal es

aquella que suministra una directriz global hacia un deber ser, cònsono

con la naturaleza del subsistema al que corresponde y plausible de ser

ejecutada por la organización en función de los RH, técnicos y

financieros disponibles. Por ejemplo:

Política del Subsistema de Desarrollo de RH

“XYZ, CA. Fomentara un sistema integral de aprendizaje y desarrollo

andragògico, congruentes con las necesidades organizacionales y

potenciales de sus trabajadores, con el firme propósito de garantizar no

solo un proceso de calidad continuo, sino también estimular una mejor

calidad de vida entre sus RH e incorporación.”

2.2.3.- Conjunto Normativo del Subsistema

Esta sección comprende las pautas específicas, bajo las cuales se

toman las medidas necesarias, en el contexto de cada procedimiento o

asunto tratado en el manual de Políticas, Normas y Procedimientos

según el subsistema seleccionado.

Estas normas deben puntualizar las exigencias y requisitos que deben

observarse durante el procedimiento para cumplir a la postre con la

finalidad propuesta en las políticas del subsistema pertinente

2.2.3.1.-Redacción de las Normas

Antes de comenzar a redactar las normas, es necesario señalar que el

contenido de cada norma es determinado por criterios técnicos y /o el

contexto legal de cada materia, o por decisiones de razonamiento

lógico de quienes elaboran el texto ajustadas a la cultura

administrativas de la organización.

Para redactar las normas de los manuales, se deben observar los

siguientes criterios de forma, no sin antes mantener en mente el

esmerado y atento uso del idioma, seleccionando concienzudamente

cada frase y otorgando especial reflexión a los verbos, los cuales deben

indicar lo más posible cada acción:

1. Cada norma debe identificarse con un código cuyas primeras

siglas representan la sección del manual al que corresponde,

según lo asignado en el índice general y sus dos últimas siglas

señalan el orden correlativo de la norma en la sección. Por

ejemplo: S201

S: Manual de selección de personal

2: Segunda sección del índice: reclutamiento

01: primera norma de la sección de reclutamiento del manual de

selección.

2.- La secuencia de redacción de la norma corresponde a la

cronología de aplicación dentro del procedimiento respectivo, por

ejemplo: en primer orden deben establecerse las normas relativas al

levantamiento de los análisis de puestos y luego las concernientes a

la elaboración de las descripciones de cargos.

3.- La frase inicial de cada norma debe contener la idea, aspecto o

tema central de la misma, por ejemplo:

FORMA CORRECTA:

N.7.10.- Los resúmenes y reportes derivados de la nómina se

consignan en administración al cierre de cada pago, a los dos días

hábiles siguientes.

FORMA INCORRECTA:

N.7.10.-Culminado el pago de cada semana se consignan en la

administración a los dos días hábiles, los resúmenes y reportes

derivados de cada nómina.

4.- Cada norma versa sobre un solo aspecto a menos que sean

interdependientes entre sí, por ejemplo:

S.207.- Los anexos al curriculum vitae deben ser solo fotocopias de

los documentos originales, estos últimos se utilizarán únicamente

para efectos de verificación y devolución inmediata al interesado.

5.- La redacción se hace en tiempo presente, tercera persona y

preferiblemente en singular. Ejemplo:

FORMA CORRECTA:

S.1.02.- El análisis de cargo lo elaborara el asistente de recursos

humanos a través de la entrevista al ocupante del cargo, designado

por el supervisor inmediato.

FORMA INCORRECTA.-

S.1.02.- Los análisis de cargo son elaborados por el asistente de

recursos humanos a través de la entrevista al ocupante del cargo,

designado por el supervisor inmediato

6.- Las normas se escriben en forma positiva a menos que no exista

otra alternativa posible. Ejemplo:

FORMA CORRECTA:

Los extintores de fuego SE UTILIZAN exclusivamente para los fines

previstos según su contenido

FORMA INCORRECTA.-

H&S.8.3.- Los extintores de fuego NO deben ser utilizados para fines

diferentes de lo previsto según su contenido

7.- El texto debe ser expresado en forma clara y concisa, no debe

dar lugar a ambigüedades o doble interpretación, evitando

palabras o frases operacionales.

FORMA CORRECTA:

R.L.6.05.- Las solicitudes de préstamo se introducen los días jueves de

cada semana

FORMA INCORRECTA:

R.L.6.05.- Las solicitudes de préstamo podrán ser introducidas los días

jueves de cada semana

8.- Al mencionar los formularios (planillas, instrumentos, formas o

documentos controlados) se utiliza el titulo completo del mismo,

empezando con mayúscula y se agrega entre paréntesis el código

de cada uno, según el orden de aparición en el manual. Ejemplo:

FORMA CORRECTA:

S.3.0.1.- La búsqueda del personal se inicia con la emisión de la

Requisición de Personal (S01) autorizada por el gerente general.

9.- El texto de la norma se limita en forma concluyente al

establecimiento de las pautas específicas. Por ende, es innecesaria

su justificación teórica y tampoco debe ser copia fiel de los artículos

legales de uso general. Ejemplo:

FORMA CORRECTA:

N.5.0.8.- L autorización escrita para el pago de la nómina a terceras

personas requiere la firma original del trabajador interesado, a

menos que por prescripción medica el mismo esté incapacitado al

efecto.

FORMAS INCORRECTAS:

N.5.0.8.-A efectos de evitar reclamos posteriores, no deben

aceptarse autorizaciones del trabajador por pagos de nómina con

firmas fotocopiadas.

N.5.0.8.- Según lo estipulado en la LOT, Artículo 149, el salario será

pagado directamente al trabajador o a quien autoriza

expresamente.

10.- Los ejecutantes de acciones o decisiones se mencionan

mediante la utilización del título del cargo evitando tan solo nombrar

el departamento o sección y menos aún el nombre propio del

ocupante del cargo. Ejemplo:

FORMA CORRECTA:

E.V.01.- La distribución de la Evaluación de Méritos (E.V.02) al

supervisor inmediato, está a cargo del Analista de Personal durante

los primeros 5 días hábiles de cada mes.

FORMAS INCORRECTAS:

E.V.01.-Recursos Humanos distribuye la Evaluación de Méritos

(E.V.02) a cada departamento, dentro de los 5 primeros días hábiles

de cada mes

11.- Las normas o trazos de redacción que impliquen medidas de

tiempo (horas, días, meses) han de ser ubicados al final del grupo

normativo, o de cada párrafo. Ejemplo:

FORMA CORRECTA:

H.S.5.12.- Las campañas de Prevención del Consumo de Drogas y

Alcohol se llevan a efecto cada ocho (8) meses

FORMAS INCORRECTAS:

H.S.5.12.- cada ocho (8) meses se lleva a cabo Las campañas de

Prevención del Consumo de Drogas y Alcohol

2.2.4- Descripción de los Procedimientos

En este apartado se deberán presentar por escrito, de manera narrativa

y secuencial cada uno de los pasos que hay que realizar dentro de un

procedimiento, explicando en qué consiste, cuándo, cómo, con qué,

dónde y en qué tiempo se llevan a cabo, indicando las unidades

administrativas responsables de su ejecución.

Este apartad constituye la parte central o sustancial del manual, ya que

se describen y representan gráficamente por medio de diagramas de

flujo. En su mayoría los procedimientos de RH están destinados a tramitar

procedimientos y/o prestar un servicio en cuya redacción se utiliza la

técnica del libreto.

2.2.4.1.-Presentación de los Procedimientos EN LOS MANUALES:

Este apartado enuncia o relaciona todos los procedimientos que se van

a describir en el Manual, se recomienda que se redacten de forma

sencilla, sintetizada, de forma tal que expresen la esencia del servicio.

Una vez que se relacionen por cada área (dirección, subdirección,

departamento), en el orden en que aparecen en el organigrama del

manual de organización de la unidad administrativa respectiva, se

deberán analizar cada uno, considerando la inclusión de los puntos

siguientes:

� Nombre del Procedimiento.

� Objetivo del Procedimiento

� Normas y Políticas de Operación.

� Descripción de los Procedimientos.

� Formatos e Instructivo de LIenado

� Diagramas de Flujo.

2.2.4.1.- PRESENTACION DEL PROCEDIMIENTO

*NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO.: Al iniciarse la descripción es importante

determinar el nombre de este, de preferencia se sugiere anotarlo en

una hoja aparte, conjuntamente con el objetivo, las normas y políticas

de operación.

*OBJETIVO EL PROCEDIMIENTO: En este punto debe explicarse el fin que

pretende alcanzar con la elaboración del procedimiento, mismo que

deberá ser claro, conciso y directo.

* UNIDADES INVOLUCRADAS: Este apartado debe contener la

explicación de las áreas, secciones o personas sobre las cuales se

aplicará el procedimiento. La presentación de dichas unidades debe

llevarse a cabo según el orden en que intervienen dentro del

procedimiento.

* POLÍTICAS Y NORMAS DE OPERACIÓN: Las políticas y normas de

operación deben proporcionar orientación para la realización de la

actividad, prevenir situaciones alternativas que pueden presentarse al

operar los procedimientos, es decir definir expresamente qué hacer o

qué lineamientos deben tomarse como refencia en casos que no se

presentan habitualmente

2.2.4.2.- DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO:

Para facilitar el entendimiento y desarrollo de los procedimientos, se ha

desarrollado una técnica a la que se le ha llamado “Tènica del Libreto”,

que según Torres Martín (2002:36), “Consiste en presentar

secuencialmente “quién” hace “qué” Actividades.

Esta técnica está basada en el mismo principio de la guía del

dramaturgo o autor de una obra teatral; presenta muy específicamente

“a quién la toca ahora”.

Según Torres Martín (Ob. cit.:36), esta técnica está compuesta por tres

partes:

1.- Responsable: menciona al actor (persona que va a realizar las

actividades). Se debe poner el puesto de la persona, no su nombre de

pila. Por ejemplo: se debe decir, el Gerente de Recursos Humanos; el

Promotor de ventas, etc.

2.- Número de Paso: se debe asignar un número consecutivo de las

actividades a desarrollar por cada acto que va interactuando en el

procedimiento, a fin de indicar cronológicamente y correlativamente

las acciones.

3.- Acción: Consiste en describir la actividad que realiza el actor,

iniciando siempre con un verbo de acción en tercera persona del

singular; indicando con la mayor precisión posible en cada actividad,

los formatos, los métodos, los criterios, la información y las referencias

que se van a utilizar para asegurar que dicha actividad sea realizada

correctamente. Se debe incluir:

a.- TAREAS Y DECISIONES INVOLUCRADAS QUE DEBE INCLUIR:

Momento y oportunidad en que debe ser ejecutado cada paso.

Responsable (cargo del funcionario o funcionaria) de la

ejecución de cada paso e información requerida.

Medios a utilizar: archivos, formularios equipos de

comunicaciones y/o procesamiento.

Decisiones a tomar previendo todos los eventuales cursos de

acción de posible aplicación.

b.- ARCHIVOS UTILIZADOS; DEBE INCLUIR:

Tipo de archivo: temporal o permanente.

Periodo de archivo de la información contenida.

Esta información debe estar apoyada en una metodología para que

sea lo más explicita posible, comprensible, asimilable y transmisible con

fines de formación, capacitación o actualización del personal.

Ejemplo de Descripción de Procedimiento

Nombre del Procedimiento:

“Solicitud de Materiales y Útiles de Oficina”

OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO:

Establecer los pasos necesarios para la solicitud, manejo y control de los

materiales y útiles de oficina a ser despachados por la Sección de

Almacén General a las distintas unidades de la Institución, además de

establecer claramente las responsabilidades de cada uno de los

integrantes del proceso y garantizar una gestión eficaz y eficiente del

mismo

UNIDADES QUE INTERVIENEN

- Dirección de Servicios. Departamento de Compras y Suministros.

Sección de

Almacén General.

- Unidades Solicitantes (Administrativas y Académicas).

- Dirección de Finanzas. Departamento de Contabilidad.

FORMULARIOS UTILIZADOS

- Solicitud de Materiales y Útiles de Oficina (Forma 411-12).

- Nota de Devolución de Materiales y Útiles de Oficina al Almacén

General

(Forma 411-13).

- Nota de Devolución del Almacén General a las Unidades

Consumidoras

(Forma 411-14).

- Nota de Entrega (Forma 411-15).

2.2.5.- DIAGRAMAS DE FLUJO.

EL Flujograma o Diagrama de Flujo, consiste en representar

gráficamente hechos, situaciones, movimientos o relaciones de todo

tipo, por medio de símbolos.

Según Gómez Cejas, Guillermo. Año 1.997; El Flujograma o Fluxograma,

es un diagrama que expresa gráficamente las distintas operaciones que

componen un procedimiento o parte de este, estableciendo su

secuencia cronológica. Según su formato o propósito, puede contener

información adicional sobre el método de ejecución de las

operaciones, el itinerario de las personas, las formas, la distancia

recorrida el tiempo empleado, etc.

2.2.5.1.-NORMAS PARA LA ELABORACIÓN DE FLUJOGRAMAS.

1.- IDENTIFICACION DEL FLUJOGRAMA:

La información para identificar cada diagrama es la siguiente:

a.- Nombre del proceso.

b.- Nombre del departamento o departamentos involucrados

c.- Nombre de la persona que elaboró el flujograma.

2.- FORMATO DEL FLUJOGRAMA:

El formato del flujograma debe dividirse en partes que representan

departamentos, secciones o de pendencias involucradas en el

procedimiento.

3.- DIAGRAMACIÒN: Deben considerarse las siguientes reglas:

1.- Un diagrama de flujo siempre inicia y termina con el símbolo

TERMINAL.

2.- Cada departamento o sección de mostrarse una sola vez en el

flujograma.

3.- Deben mostrarse en el mismo orden secuencial y cronológico

de su aparición en el procedimiento que se describe.

4.- La diagramación de los procedimientos deberá iniciarse en la

parte superior central de la primera columna, el trazo debe ir de

arriba hacia abajo y de izquierda a derecha.

5.- Cuando las acciones regresen a las mismas dependencias se

mostrará el flujograma, regresando hacia la izquierda.

6.- Las líneas entre los símbolos, indican el sentido del flujo.

7.- Las líneas indicadoras del flujograma deben ser algo más

delgadas que las líneas divisorias del formato, deben tener flechas

en sus extremos terminales, de modo que indiquen hacia donde

fluyen las actividades.

8.- Las actividades deberán diagramarse de tal forma que se logre

una adecuada distribución y simetría de los símbolos utilizados.

9.- Los símbolos deben mantener uniformidad en su tamaño.

10.-Cada paso del procedimiento debe enumerarse

consecutivamente, correspondiendo a la numeración dada en la

parte descriptiva del procedimiento.

11.- El símbolo de la actividad en el diagrama de flujo, contendrá

los datos asentados en la descripción del procedimiento, pero con

enunciados breves y sencillos. Iniciar con un verbo conjugado en

presente de la tercera persona, ejemplo: turna, supervisa, registra,

firma, sella. etc

12.- El símbolo del documento debe contener el nombre del

formato que se está usando, en forma completa, abreviado, o

indicando con sus iniciales cundo se componga de tres palabras o

más.

13.- En el símbolo del documento, cuando se trate de originales, se

deberá señalar con la letra “O” y a las copias la enumeración

correlativa.

14.- Cuando se termine el espacio disponible en el papel y sea

necesario pasar a otra hoja o a otra parte de la misma hoja, la liga

de procesos se demuestra mediante “conectores”que consiste en

un círculo con una letra o un número adentro.

15.- A cada conector de salida de página le corresponde un

conector de entrada de página, marcado con la misma letra o

número.

16.- En cada paso deben presentarse todos los documentos que

intervienen

17.- Cuando se transportan 2 o más papeles, que van unidos ya

sea con grapas o broches o en sobres, se reúnen los rectángulos

identificando c/u de ellos. El movimiento se representa por una

sola línea.

18.-Cuando se muevan juntos pero no unidos, el transporte se

representa por medio de líneas para cada forma o grupo de

formas.

19.-Cuando se tenga que hacer una distribución de formas, se

recomienda empezar con la más alejada para evitar que se

crucen.

20.- Toda forma debe demostrar cual fue su origen

21.- El símbolo de decisión podrá tener hasta 3 líneas de salidas:

considerando que la línea de entrada se ubicará en la parte

superior del símbolo, las salidas de éste podrán ser por el vértice

inferior, el izquierdo y /o el derecho.

22.- Todo documento que entra a un archivo temporal deberá

volver al flujo y llegar a un destino final (archivo permanente).

23.- No debe haber más de una línea de entrada de cada símbolo

y más de una línea de salida de cada uno de ellos, con excepción

de los conectores, que podrán entrar en cualquier parte del

procedimiento.

24.- Las líneas de salida se iniciarán en la parte inferior del símbolo.

EJEMPLO: FORMATO DE FLUJOGRAMA.

DIAGRAMA DE FLUJO. Elaborado por:___________

PROCEDIMIENTO: (Nombre del Procedimiento)

UNIDAD

SOLICITANTE

DIRECCIÓN

GENERAL DE

MODERNIZACIÓN

Y DEARROLLO

DEPARTAMENTO

DE EVALUACIÓN

Y VERIFICACIÓN

CONTRALORÍA

GENERAL

4.6.- SIMBOLOGÍA UTILIZADA DE LA AMERICAN NATIONAL STANDART

INSTITUTE (ANSI)

Un diagrama de flujo elaborado con un lenguaje gráfico inconsistente o

no convencional trasmitirá un mensaje deformado o será ineficaz para

la comprensión del proceso que se pretende estudiar. De ahí la

necesidad de concebir y admitir determinados símbolos a los que se les

confiera convencionalmente un significado preciso y convenir también

en determinadas reglas en cuanto a su aplicación.

La AMERICAN NATIONAL STANDART INSTITUTE (ANSI) ha desarrollado los

signos convencionales de las gráficas (figura 6.1), a pesar de la amplia

aceptación que ha tenido esta simbología, en el trabajo de

diagramación administrativa es limitada, porque no ha surgido algún

símbolo convencional que satisfaga mejor todas las necesidades.

SÍMBOLO SIGNIFICADO APLICACIÓN

Terminal

Indica el inicio o

terminación del

procedimiento.

Operación

Representa el espacio para

describir una actividad del

procedimiento.

Decisión o alternativa

Indica un punto del

procedimiento o donde se

toma una decisión entre dos

opciones (SI o NO)

Documento

Representa cualquier tipo

de documento que se utilice

o se genere en el

procedimiento. El

documento podrá tener

copias.

Archivo temporal

Archivo permanente

Retenido 1 día.

Representa un archivo

común y corriente de

oficina donde se guarda un

documento en forma

temporal o permanente.

Conector interpágina Representa una conexión o

enlace de una parte del

diagrama de flujo con otra

parte lejana del mismo.

Conector de página Representa un enlace o

conexión de una página a

otra.

Dirección de flujo, o línea

de unión

Conecta los símbolos

señalando el orden en que

se deben realizar las

distintas operaciones.

Cruce de líneas

Cuando varias líneas se

entrecruzan, sin tener

relaciones unas con otras,

se indicarán mediante una

inflexión en cualquiera de

ellas.

Comunicación a distancia Cuando exista una

comunicación en forma

personal o telefónica

Documento destruido Cuando hay que destruir un

documento se indicará con

una x grande.

2.7.- FORMAS O FORMULARIOS

El paso siguiente en la elaboración de los Manuales de Políticas, Normas

y Procedimientos es la inclusión de los formularios empleados en los

procedimientos descritos.

De acuerdo con Gibbs Meyers, “una forma no es más que un objeto

que tiene impresa información estática con espacios en blanco para

asentar información variable”

Las formas son realmente un apoyo en el que se pueden recoger, de

manera sistemática y coordinada, datos e información. Su creación se

justifica por tanto, si el trabajo de correlación es facilitado por una forma

con diseño y diseño uniforme, provista de aclaraciones, explicaciones y

espacios para anotaciones de los datos obtenidos

Desde el punto de vista funcional hay que aclarar, que existirá una

forma si al mismo tiempo que existe un procedimiento que prevea su

empleo. Puede afirmarse que es generalmente el reflejo fiel del

procedimiento en el que se inscribe. Todos los que la usen deberán, por

ende, respetar su diseño y sus objetivos, es decir, en esencia, los

formatos se utilizan en un procedimiento para captar, registrar y

proporcionar información. Forman parte del Manual, ya sea que se

intercalen en la operación donde se originan o se incluyan como

apéndices del mismo.

4.- PRESENTACION DEL MANUAL

Una vez compilada y organizada la información para el manual, es

necesario determinar el formato con el que debe presentarse cada

manual, ya que de ello dependerá en gran medida la facilidad de

lectura, consulta, estudio y conservación. La composición también es

importante, ya que ésta debe permitir hacer referencias rápidas y

precisas, e inspirar confianza por su apariencia y orden.

La presentación es muy importante. Por ejemplo, considere qué páginas

tiene mayores probabilidades de ser leída; una con márgenes amplios,

con el texto bien distribuido en la misma y letra clara, o una escrita con

letra tamaño pequeño y casi sin márgenes. Escogería sin duda la

primera, y los usuarios de un manual preferirán también ese tipo de

textos. En sí las fallas de formato y composición son algunas de las

principales razones por las que no se utilizan muchos manuales aunque

contengan buena información.

4.1.- FORMATOS

El formato de los manuales puede presentar diversas características que

dependen tanto de la finalidad que persigan como del tipo de material

que forma parte de su contenido y los equipos de impresión de que se

dispone.

Por formar parte del SIG propio de cada organización, resulta

conveniente revisar previamente el diseño, normas aplicables y

ejemplares con el propósito de unificar en lo posible, el manual

propuesto al contexto cultural donde ha de ser implantado.

Cada hoja de impresión presenta un mismo diseño, lo que en términos

de publicidad se denomina “pantalla”, cuyo contenido más

generalizado incluye:

LOGO

MANUAL DE DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE CARGOS DE LA EMPRESA XYZ,CA

Página Nº 105

Nº 4 De 5

Fecha de Elaboración:

Fecha de Aprobación:

ASUNTO: (INDICE O INTODUCCIÓN O OBJETIVO, ETC)

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

AUTORIZADO POR:

A.- PARTE SUPERIOR: Encabezado: son textos que se insertan en una zona

especialmente demarcada en la parte superior de cada página y

contiene cierta información básica, la cual le permite al usuario llevar a

cabo consultas rápidas, por ejemplo:

1. Logotipo de identificación de la organización

2. Nombre de la organización

3. Identificación del tipo de manual

4. Número de pagina

5. fecha de publicación

6. Asunto: sección donde se inscribe el punto tratado en cada hoja,

escrito en forma idéntico a como aparece en el índice del

manual

B.- CUERPO CENTRAL DE CADA HOJA: espacio amplio donde se

desarrolla el punto enunciado en el asunto

C.- PARTE INFERIOR: presenta la firma de los responsables de elaborar,

revisar y autorizar cada ejemplar, así como las fechas respectivas en

cada caso.

4.2.- Numeración del manual

El método de numeración para la organización del manual puede ser

de dos formas:

1.- Numérico: es decir, basado sólo en cifras: 00, 01,02

2.- Alfanumérico: es decir, basado en letras y números: 1A, 1 a, 2B, 2b.

Numeración de páginas: después de seleccionar el formato hay que

elegir entre 3 métodos para enumerar las páginas

1.- Numeración consecutiva de páginas: es el método más sencillo, pero

también menos flexible, en este método las páginas se enumeran en

orden consecutivo a partir del número 1.

2.- Numeración de páginas por secciones: con este método las páginas

de cada una de las secciones se enumeran consecutivamente y cada

número de página va presidido por el de la sección y un guión. Ejemplo:

1-10: página diez de la sección 1

2-4: pagina cuatro de la sección 2

3.- Numeración de páginas por asunto: con este método se compagina

individualmente cada asunto tratado en el manual, con lo cual pueden

ser sustituido fácilmente cuando pierdan vigencia, sin alterar la

numeración de todo el manual.

Ejemplo: si el procedimiento de selección consta de 10 páginas se

enumera 1/10; 2/10….10/10

4.3. IMPRESIÓN:

La impresión se realiza en hoja tipo carta, preferiblemente en papel

Bond base 16, a objeto de facilitar la manipulación y archivo de cada

ejemplar, utilizando cualquier tipo de letra (Arial, Time New Roman),

obviando los tipos manuscritos (Script MT Bold, Eduardian Script) las cuales

tienden a cansar la vista del lector en textos de extenso contenido.

4.4.-ENCUADERNACION:

El dinamismo actual de las funciones administrativas propone la

compilación no solo de versiones innovadoras de información virtual,

tales como CD-ROM, Intranet, HTML (Lenguaje para Hipertextos) o

equivalentes, sino que paralelamente requiere volúmenes de fácil

confección, archivo actualización y manipulación, los cuales provean

gestión gerencial de instrumentos agilizadotes y no limitantes en la

fluidez de las comunicaciones.

Por consiguiente, el manual se presenta en alguna forma de

compaginación sencilla, de fácil manipulación por parte de los usuarios,

tales como.

1. Carpetas de 3 anillos de media o una pulgada (acordes a la

cantidad de hojas)

2. “Gusanillo” plástico (plastic combs) de media o una pulgada.

En todo caso, se pretende poder incorporar, remover, o sustituir hojas

con rapidez cada vez que sea necesario.

Todo ejemplar del manual debe estar adecuadamente identificado en

la cubierta y lomo, por lo menos, mostrando el logotipo de la

organización y nombre de la misma, el tipo de manual y subsistema al

cual pertenece y el año de elaboración.

El color de la portada y contraportada está determinado según la

usanza de tonos propios de la organización, debiendo mantener la

armonía con ejemplares similares, a menos que por razones de rápida

localización, se decida utilizar colores contrastantes para destacarlo de

los restantes.