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MAPEO DEL PROCESO

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es un diagrama de valor; un inventariográfico de los procesos de unaorganización. El mapa de procesosproporciona una perspectiva global- ocal,obligando a “posicionar”  cada procesorespecto a la cadena de valor. Al mismotiempo, relaciona el propósito de la

organización con los procesos que logestionan, utilizándose también comoherramienta de consenso y aprendizaje.

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Reducir costos 84%

Mejorar la calidad 79%

Incrementar la velocidad 62%

Enfrentar la competencia 50%Cambiar la cultura organizacional 44%

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Incrementar la calidad y la creación de valor através de:

Aplicación de mejores practicas

Simplificación y estandarización deoperaciones

Integración de procesos independientes

Dar visibilidad a la operación total

Compartir visión de negocios

Fomentar la cooperación y trabajo en equipo

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Incrementar la calidad y la creación de valor a través de:

Mostrar una visión global de la empresa

Mostrar las relaciones y sus funciones

Facilitar la explicación del proceso

Reducir las fallas en la integración de procesos

Permite identificar los procedimientos que se requiere

documentar

Ayuda a simplificar las actividades del proceso

Ayuda a estandarizar el proceso

Incremento en la productividad y logro de los

resultados esperados de los procesos

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Diagramas de flujo simple

Software para el mapeo

Simulaciones 

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Mapear es la base del rediseño de procesos:reorganización de las actividades que hoyrealizamos para:

1. Fortalecer las que generen valor

2. Reducir las que no agreguen valor pero sonnecesarias

3. Eliminar las que no generen valor (desperdicio) 

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Mejorar los procesos del Sistema de Gestión deCalidad para lograr resultados espectaculares en lasmedidas de desempeño criticas, tales como:

1. Mejorar ingresos

2. Reducir costos y gastos3. Optimizar el uso del capital de trabajo

4. Administrar integralmente los riesgos

5. Incrementar la calidad percibida vs precio

6. Subir el nivel de servicio al cliente7. Aumentar el nivel de satisfacción de los

colaboradores

8. Destacar en la calidad total de la empresa 

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 Visita al consultorio médico

Espera Espera

DIAGRAMA DE FLUJO DE VALOR

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 Valor es por lo que paga el cliente

 Actividades u operaciones que agregan valor◦

Son las que transforman, convierten o cambian unproducto o servicio, las cuales son apreciadas por elcliente y está dispuesto a pagar por ellas

 Actividades u operaciones que no agregan valor◦ Son las que consumen tiempo y recursos, pero no

agregan valor y por las cuales el cliente no estádispuesto a pagar

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 Ventana de valor de las actividades◦ Si es necesaria y agrega valor  –  Mejorarla

◦ Si es necesaria y no agrega valor  –  Minimizarla

◦ Si no es necesaria pero agrega valor  –  Venderla

◦ Si no es necesaria y no agrega valor –

  Eliminarla

 Actividades del proceso que no agregan valor(Muda)◦ Inspección, Movimiento o transportación

◦  Almacenaje, Esperas, Retrasos, Retrabajos

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 Actividades sin valor agregado

 Actividades con valor agregado

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Esperar al dependiente 15 min. NAV Pedir artículo 2 min. AV

Dependiente pregunta por art. 5 min. NAV

Búsqueda de artículo 20 min. NAV

Transporte de artículo 5 min. NAV Entregar artículo al cliente 2 min. AV

Inspección por el cliente 5 min. NAV

Elaboración de factura 10 min. NAV

Empaque del artículo 5 min. AV

 Verificación de vigilancia 5 min. NAV

Sólo el 12% de actividades agregan valor al servicio

EJEMPLO COMPRA DE UN ARTÍCULO