Date post: | 13-Jul-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | sandra-aracely-condo-mamani |
View: | 1,526 times |
Download: | 0 times |
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 1/30
Curso:
Marketing de serviciosDocente:
Ing. H. Siu
Amor Por Contrato
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍNEscuela Profesional De Ingeniería Industrial
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 2/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como objeto de estudio analizar la
película Amor por Contrato, con la finalidad de poder apreciar el
enfoque del Marketing Red en una sociedad donde predomina el
consumismo.
La estructura del trabajo consta de las siguientes partes: un
resumen desde un enfoque académico, se formularon
conclusiones académicas, se elaboró un temario para
complementar los conocimientos acerca de la nueva tendencia
del Marketing que se desarrolla en la sociedad, para finalizar el
trabajo en base al temario se identificaron ejemplos reales.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
2 de 30
INTEGRANTES:
• ARAPANARIZO, DELIA KARINA
• AVENDAÑO TAPIA, FANNY
ADELA
• CONDO MAMANI, SANDRA
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 3/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
INDICE1 RESUMEN DE LA PELÍCULA........................................................5
2 CONCLUSIONES ACADÉMICAS:...................................................7
3 TEMARIO................................................................................10
4 DESARROLLO DEL TEMARIO....................................................11
4.1 DETERMINACIÓN DEL NOMBRE..............................................11
4.2 DEFINICIÓN DEL MARKETING RED:.........................................12
4.3 MOTIVOS DE COMPRA ....................................................................12
4.3.1 RAZONES DE COMPRA ...................................................................................12
4.4 TIPOS DE MOTIVOS DE COMPRA ..........................................................13
4.4.1 RACIONALES .............................................................................................134.4.2 EMOTIVOS ................................................................................................13
4.4.3 DE SELECCIÓN ...........................................................................................13
4.5 CARACTERÍSTICAS PERSONALES DE LOS VENDEDORES DE ESTE
TIPO DE MARKETING...................................................................14
4.6 TÁCTICA PARA PERSUADIR AL CLIENTE “LA PRUEBA SOCIAL”.14
4.7 TÉCNICAS PARA CREAR CONFIANZA.......................................15
4.7.1 MIRAR A LOS OJOS CONSTANTEMENTE .................................................................15
4.7.2 BREVE TOQUE EN EL HOMBRO COMO SIGNO DE APOYO EMOCIONAL .................................15
4.7.3 ASENTIR CONSTANTEMENTE .............................................................................15
4.7.4 ANIMAR CON LA VERDAD ...............................................................................15
4.8 CONSUMISMO......................................................................16
4.8.1 CONSECUENCIAS DEL CONSUMISMO ....................................................................16
4.8.2 PREVENCIÓN.......................................................................................16
4.9 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ................................................................18
4.9.1 ACTITUD .................................................................................................18
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
3 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 4/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
4.9.2 ESTILO DE VIDA .........................................................................................18
4.9.3 PERCEPCIÓN .............................................................................................19
4.9.4 CARENCIA ................................................................................................19
4.9.5 DESEO ...................................................................................................19
4.9.6 IMITAR ....................................................................................................20
4.9.7 VINCULO .................................................................................................20
4.9.8 CARISMÁTICO ............................................................................................20
4.9.9 EFECTO DOMINO .........................................................................................20
4.9.10 CÉLULA .................................................................................................21
4.9.11 APARIENCIA .............................................................................................21
4.9.12 É TICA ...................................................................................................21
4.9.13 ENVIDIA .................................................................................................21
4.9.14 AMBICIOSO .............................................................................................22
5 ESTABLECER EJEMPLOS...........................................................23
5.1 E JEMPLO 1...............................................................................23
5.2 E JEMPLO 2 RONALDINHO, CON LAS ZAPTILLAS NIKE, Y LA PELOTA ADIDAS,......24
5.3 E JEMPLO 3:..............................................................................25
5.4 E JEMPLO 4:..............................................................................27
Ejemplo 4:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
4 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 5/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
AMOR POR CONTRATO
1 RESUMEN DE LA PELÍCULA
La película trata de una familia que se dirigen hacia a una nueva
ciudad con pobladores de un nivel socioeconómico alto, cuando
arriban a su casa, los vecinos de al lado les van a dar la
bienvenida, de esta forma la vecina intenta vender sus productos
de belleza llevando una canasta de los productos que ella vende.Steve y Kate tienen una familia modelo. El Sr. Jones es un padre y
esposo amoroso, quien no tiene que preocuparse por el dinero. Su
mujer es atractiva, atenta, impecable, una madre ejemplar con
sus hijos Jenn y Mick, quienes siempre están a la última moda y
con lo más nuevo en tecnología.
Esta familia con el transcurso de los días se vuelve mas notoria enla ciudad estando presente en fiestas, almuerzos, reuniones
sociales presumiendo y marketeando todo lo que posee, pero
estos sólo están juntos porque están contratada por una compañía
para vender productos esta unidad como es que le llaman ellos
está a cargo de Kate, la unidad forman parte de una estrategia
publicitaria que busca promover y vender artículos de lujo entre
gente con una buena posición económica haciendo que lospobladores de la ciudad imiten su estilo de vida, para ello kate
tenia toda la información acerca de los pobladores como nivel de
ingreso, establecimiento donde se reúnen los pobladores, etc.
Los jóvenes Jenn y Mick ingresan a la escuela, donde ellos
comenzaran a convivir con los demás alumnos y estos empezaron
a mostrar productos nuevos en la ciudad, mientras que kate acude
a una estética donde ella simpatiza con las demás personas queUNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
5 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 6/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
acuden y al igual que los jóvenes ella también les comienza
mostrar una serie de productos, que ella supuestamente uso
haciendo que las demás crean que son los mejores del mundo.
Mientras que el Steve se dirige hacia los campos de golf donde se
encuentra a su vecino, quien lo invita a jugar con sus amigos y
entonces él también les comienza a mostrar una serie de
productos desestimados ese segmento.
Los Joneses causan sensación; y al poco tiempo todos quieren ser
como ellos. Esta obsesión llega a tal grado que compran la misma
ropa, los mismos autos, todo para conseguir la perfección que
promete esta familia con su maravilloso estilo de vida, aun cuando
tengan que recurrir a medidas extremas.
Pasado un tiempo va la supervisora a decirles sus resultados, y
para esto quien sale más bajo en la revisión de resultados es
Steve mientras que por el contrario la que mejor sale es Kate.
Entonces la supervisora le dice a Kate que tiene que despedir a
Steve, pero ella no quería y le pide una nueva oportunidad para
Steve, kate entonces habla con Steve para crear en la gente un
efecto dómino, es decir que a las personas que él le venda
productos, ellos se los vendan a más personas y entonces las
demás personas también comenzarían a vender los productos sin
darse cuenta
kate ya había estado en otras unidades y tenía experiencia en el
trabajo sabia las estrategias que tenía que seguir para vender los
productos mas agresivamente.
Después varios productos que le había mostrado el Steve los
comienza a vender el encargado de la tienda de golf, logrando de
esta manera producir el efecto dómino y aumentado su porcentaje
de ventas.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
6 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 7/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
Al poco tiempo todo el pudiente vecindario quería poseer todo lo
que esta familia consume, deseaban tener el estilo de vida de la
familia Jones.
Lo que la comunidad ignora es que los Jones son en realidad un
equipo profesional de ventas que utiliza la imagen de “familia
perfecta” para inducir el consumo de los artículos que exhiben.
Todo en ellos es apariencia, desde los productos que usan hasta el
“afecto” que se demuestran. El objetivo es vender a pesar de los
efectos perniciosos que ello puede causar en algunas familias.
Su único objetivo es el de provocar a todos los vecinos para que
corran a las tiendas más cercanas a adquirir todo lo que ellos
poseen. Con esto, la “gran familia”, compuesta por falsos
integrantes que han sido contratados, al final ``Kate'' y ``Steve''
terminan enamorándose, mientras sus ``hijos'', ` J̀enn'' se
relaciona con un hombre casado y ``Mick'' es gay, la muerte de
vecino de Steve ocasiona que este termine renunciando y muestra
las intenciones de la familia jones.
2 CONCLUSIONES ACADÉMICAS:
1. Para vender los productos es necesario conocer
plenamente a los potenciales clientes siendo entonces
inevitable la segmentación.
2. Investigar el entorno en el cual se desarrollará la venta de
los productos, es importante para ver la manera deUNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
7 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 8/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
desarrollar el marketing y obtener los efectos deseados
en el cliente o consumidor.
3. Entrar en contacto directo con los clientes potenciales y
mantener relaciones con ellos es beneficioso dado que se
puede contar con toda la información de los mismos
entonces es fácil conocer sus necesidades y deseos.
4. la manera más efectiva de llegar al consumidor es a
través de las emociones. Entre el 70% y el 80% de
nuestras decisiones de compra las hacemos de forma
inconsciente
5. Se influye notoriamente en el consumo de nuevos
productos cuando un tercero utiliza y habla bien del
producto de manera constante, o permanente.
6. Es preocupante el hecho de ver que cada vez más se
pierde el sentido de la dignidad humana, es casi
imposible hallar una publicidad sin que tenga algo
dirigido al subconsciente. Esto es alarmante porque estos
mensajes están siendo expuestos cada vez más
libremente; de modo que, sin importar la edad, cualquier
persona puedo oirlos guardando en su “banco de
inconciencia”, y así ser influenciado en cualquier aspecto,
incluso en la personalidad.
7. Cada miembro de una familia ficticia representa un estilo
de vida ideal dentro de un mercado furtivo para toda
clase de productos. Consiguiendo así, una
retroalimentación constante y actualizada de información
de cada producto que desean ingresar a los diferentes
ámbitos sociales.
8. La perspectiva de este tipo de promoción de productos y
de venta parece ideal y eficaz por los grandes resultados
que se muestran, sin embargo la ética está ausente a
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
8 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 9/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
este tipo de comercio que supera la barrera de la
honestidad y confianza.
9. En el marketing es imprescindible causar una buena
impresión, teniendo en cuenta que la primera impresión
entra por el sentido de la vista, asociado a la estética.
10.El vendedor para tener éxito debe tener la capacidad de
persuasión, gran comunicador que le permite expresar y
argumentar el beneficio de dicho producto o servicio de
manera diferenciada; acompañado del carisma una
habilidad natural y espontanea para seducir y atraer a las
personas.
11.El status que pueden proporcionarte las cosas, es cada
vez más latente en la clase alta, donde el consumismo
por los productos de alto valor monetario son altos siendo
el segmento ideal para muchas empresas para la venta
de sus productos
12.La nueva tendencia en el mundo es la creación de
necesidades en los clientes.
13.Se imita la forma de comportamiento, moda, costumbre
que es mas aceptado por la mayoría de las personas
(popularidad), y son personas quienes crean los estilos de
vida.
14.Recomendar los productos a otros clientes por medio del
personal de la empresas o los mismo usuario tienen un
efecto
15. Trabajar en equipo da mejores resultado que trabajar
individualmente (sinergia)
16.Un método para introducir un producto a un mercado es a
través de darle al cliente un testimonio vivencial,
degustación y probar los producto sin ningún costo
adicional
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
9 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 10/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
17.Llevar los productos a donde está el cliente es eficiente
en productos de uso doméstico y de la vida diaria.
18.En un mercado saturado por productos, el cliente siempre
quiere mas y cada vez mejor,
19.Las personas quieren lo que las demás personas poseen,
por el afán de ser mejor que ellas, esto permite la
imitación sin razón, es decir consumismo.
20.La publicidad subliminal causa efectos imperceptibles al
ojo humano pero sí para el inconsciente, al punto de
influir gravemente en las conductas del hombre
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
10 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 11/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
1 TEMARIO
1. Nuevo Marketing:
1.1.Definición del marketing RED
1.2.Motivos de compra
1.3.Razones de compra
1.4.Tipos de motivos de compra
1.4.1.Racionales
1.4.2.Emotivos
1.4.3.De selección1.5.Ventajas
1.6.Desventajas
2. Características personales de los vendedores de este
tipo de marketing
3. Tácticas para persuadir al cliente “LA PRUEBA
SOCIAL”
4. Técnicas para crear confianza5. Consumismo
6. Definición de términos
6.1.Actitud
6.2.Estilo de vida
6.3.Percepción
6.4.Carencia
6.5.Deseo6.6.Imitar
6.7.Vinculo
6.8.Carismático
6.9.Efecto domino
6.10.Célula
6.11.Apariencia
6.12.ÉticaUNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
11 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 12/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
6.13.Envidia
6.14.Ambicioso
7. Ejemplos Reales
1 DESARROLLO DEL TEMARIO
1.1 DETERMINACIÓN DEL NOMBRE
Para la determinación del nombre del marketing se utilizo laherramienta tormenta de ideas:
Marketing neurológico
Marketing de percepciones Marketing oculto Marketing de imitación Marketing “quiero ser como tu” Marketing de la inconsciencia Marketing del subconsciente Marketing irracional Marketing de conquista del inconsciente Mercadeo personal
Marketing deseo tener la vida de "x" persona Marketing domino Marketing persuasivo Marketing repetitivo Marketing intrusivo Marketing icono Marketing RED
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
12 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 13/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
1.1 DEFINICIÓN DEL MARKETING RED:
Este marketing define en base al deseo de algo que no seposee, es por eso que la gente siempre querrá igualar osuperar el nivel de vida de alguien exitoso, sin importar elprecio a pagar, aunque éste sea la propia vida. El objetivo
principal de este tipo de marketing es influenciar en ladecisión de compra de sus nuevos vecinos y amigos sobre lasnuevas tendencias de moda, tecnología, vehículos, etc.Usando la interacción diaria y la comunicación interpersonalcomo su canal de llegada. Para ello, se trata de vender unestilo de vida, una actitud.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
13 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 14/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
1.2 Motivos de compra
Las personas son movidas a comprar por varias reaccionespsicológicas, y aunque no están bien estudiadas y definidas
dichas reacciones, existen por supuesto los complejos del gruposocial. Por tanto, la inclinación a comprar es, una combinaciónde fuerzas psicológicas y de "presiones sociales".
1.2.1 Razones de compra
a)Cubrir las necesidades vitales personales, como sonalimento, vestido, calzado, atacar enfermedades, etc.
b)Fuerza de imitación. Deseamos poseer las satisfaccionesque poseen otros, como son los autos, alfombras,cuadros, etc. Una de las facetas de la imitación es "estar ala moda".
c) Por el afecto. Al comprar cosas para los seres queridosd)Por temor. Como un acto de seguridad personal o
colectiva.e) Por manía. Por este motivo se adquieren gran cantidad de
cosas como pinturas famosas, sellos postales,herramientas, etc.
1.1 Tipos de motivos de compra
1.1.1 RacionalesSon aquellos que se derivan del razonamiento lógico de la
necesidad que tenemos de un artículo determinado.Suponiendo que se desea adquirir un auto, estableceremos lasventajas de tenerlo, el tiempo que ahorraremos endesplazarnos de un sitio a otro, el servicio que nos prestarárespecto a la familia, consideraremos el costo, etc.
1.1.2 Emotivos
Si al ir por la calle de pronto vemos una prenda de vestir o unartículo que nos guste, lo compramos, esa es una decisiónmeramente emotiva.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
14 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 15/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
En la mayoría de las compras, estos dos motivos, el racional y elemotivo, suelen estar juntos y no es posible separarlos ni esfácil identificarlos por separado.
1.1.3 De selección
Después de decidir la compra de un auto, un refrigerador, untelevisor, etc., decidimos que marca comprar. Podemos visitarvarias tiendas y hacer comparaciones de clase y precio. Sepuede tomar una decisión en base a la recomendación deamigos o por información suministrada por el mismo fabricante.Si el tipo de marca se vende en varios establecimientos,deberemos escoger, de cuál de ellos no haremos clientes.
La decisión sobre el artículo o la marca, es lo que se llamaMotivo de selección, y la decisión sobre el establecimiento se
llama Motivo del cliente.
En ocasiones ambos motivos se mezclan en la misma compra.En algunos casos una persona decide comprar un artículo yrecorre varias tiendas sin fijarse en la marca, en otros casosdecidirá sobre la marca y la tienda, y en otros será másimportante la reputación de la tienda que la marca misma.
1.2 CARACTERÍSTICAS PERSONALES DE LOS
VENDEDORES DE ESTE TIPO DE MARKETING
• Persona de acción: fija objetivos exigentes y lucha poralcanzarlos, sin rendirse, con enorme persistencia, lo que enúltima instancia constituye la clave de su éxito.
• Brillante: sobresale sobre el resto del equipo, bien por suinteligencia, bien por su espíritu combativo, bien por laclaridad de sus planteamientos, etc., o probablemente por
una combinación de todo lo anterior• Gran comunicador: dotes de buen comunicador, habilidad
que le va a permitir "vender", dar a conocer sus planes demanera sugerente.
• Convincente: es persuasivo; sabe presentar sus argumentosde forma que consigue vender
• Gran negociador: es muy hábil negociando. la lucha por susobjetivos le exige negociar continuamente, tanto dentro dela empresa, como con clientes, proveedores, entidades
financieras, accionistas, etc.UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
15 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 16/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
• Carismático: el carisma es una habilidad natural para seduciry atraer a las personas, es auténtico magnetismo personal.El carisma permite ganarse al equipo.
• Extrovertido: El término extrovertido es un adjetivo
calificativo que sirve para designar a las personas, que secaracterizan por tener una actitud muy llamativa, muysociable. Una persona extrovertida es aquella que es muyexpresivo en todo lo que hace, especialmente en lo querespecta al modo en que se relaciona con otros. La palabraextrovertido justamente hace referencia a la capacidad desacar de adentro de uno todo lo que se piensa o sienta parahacerlo público y así comunicarse más con el exterior o conlo que nos rodea.
• Simpatía: El término simpatía es un término que hacereferencia a aquellos sentimientos y sensaciones de afinidadcon algunas personas que suponen puntos de encuentro endiferentes niveles o estadíos. Cuando hablamos de simpatía,también hacemos referencia a una actitud alegre ysatisfecha hacia la vida, por lo cual una persona simpática oque posee simpatía es entendida como una persona alegreque siempre está bien dispuesta en el trato con los demás.
1.1 TÁCTICA PARA PERSUADIR AL CLIENTE “LAPRUEBA SOCIAL”
Aunque sencilla, esta es una de las más poderosas leyes de lapersuasión. Esta ley fue enunciada por el psicólogo RobertCialdini. La prueba social, también conocida “influencia socialinformativa” es un fenómeno psicológico que se produce ensituaciones sociales ambiguas cuando la gente no está en
condiciones de determinar el modo de comportamientoapropiado. Dando por sentado que las personas que las rodeanposeen más conocimientos sobre la situación, considerarán elque el comportamiento de los demás es apropiado o mejorinformado.“La gente se sentirá más inclinada a comprarte si puedesofrecerles pruebas que otros han comprado antes lo mismo yhan obtenido buenos resultados”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
16 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 17/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
1.2 TÉCNICAS PARA CREAR CONFIANZA
1.2.1 Mirar a los ojos constantemente
Mirar a los ojos da mucha seguridad, hay muchísimagente que desconfía de quién no le mire los ojos. Mirandoa los ojos de la otra persona constantemente (pero sinagobiar) estaremos dando a entender que lo que noscuenta la otra persona es muy interesante y leprovocaremos una fuerte emoción interna de sentirsevalorado y de que sepa o crea que lo que nos estácontando es muy interesante.
1.2.2 Breve toque en el hombro como signo de apoyo emocional
Cuando recibes a alguien es importante recibirlos con unbreve toque en el hombro. Esto significa respeto y hacesentir a la otra persona valorada.
1.2.3 Asentir constantemente
Asentir es un signo de: “si, te estoy escuchando”.Hace sentir a las personas que se las escucha, que sonvaloradas y queridas, produce el mismo efecto que mirara los ojos y se debe combinar: “mirar a los ojos y asentirconstantemente” para que la otra persona sienta que laescuchamos de verdad.
1.2.4 Animar con la verdad
Cuando alguien te cuente una pena o algo que le hapasado malo, lo que tienes que hacer es animarlo, pero nofalsamente con: “¡eres el mejor del mundo!”. Tienes quehacerlo de forma que te salga de dentro, da igual si esverdad o no, lo que importa es que te salga de dentro yque tus palabras te sean sinceras.Busca siempre el lado
positivo de las cosas que te cuenteny harás a la personamucho más feliz. Al hacer esto, la persona se estásintiendo bien estando a tu lado y racionalizará que estarcontigo es igual a estar bien. Y estar bien con alguiensignifica confianza.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
17 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 18/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
1.3 CONSUMISMO
Uno de los grandes males de nuestros tiempos es elconsumismo desaforado, personas que compran y compranpara llenar el vacío de sus vidas, o por su necesidad de buscarmayor comodidad, o por su afán de lucir y destacar ante losotros.
1.3.1 Consecuencias del consumismoLa ansiedad:La incitación al deseo, a la posesión y al consumo generaansiedad por conseguir todo lo socialmente deseable y loantes posible. Constantemente los medios de
comunicación, y la presión de muchas personas que lesrodean, recuerdan a LAS PERSONAS todo lo que debenconseguir y el tiempo que deben tardar en conseguirlo.La depresión:
Cuanto mayor es el desarrollo económico de un paísmayor es el porcentaje de depresiones y de suicidiosentre los más jóvenes.
Los problemas de relación :
Esa incapacidad de controlar los impulsos consumistas
influyó en dichos individuos hasta el punto de repercutirsobre sus relaciones familiares, sociales, salud mental,etc. No podemos por ahora más que imaginarnos hastadonde es importante la prevención de las actitudesconsumistas.
1.3.2 PREVENCIÓN
Capacidad crítica.
Es fundamental que SE aprenda a descubrir los mensajessolapados, las pretensiones de algunos compañeros, etc,para lo cual es necesario que desde pequeño tenga opcióna desarrollar su capacidad crítica. Y para desarrollarla esimportante que la vea en sus padres.
Información.Las personas deberían recibir desde pequeños informaciónsobre las técnicas y manejos empleados por el marketing yla publicidad. Muchas de estas técnicas son absolutamentedesconocidas para la mayoría, y este desconocimiento lesdeja desprotegidos ante los medios.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
18 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 19/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
Automotivación.A muchas personas se les acostumbra desde pequeños aser motivados desde el exterior para todo. Con demasiadafrecuencia se les ofrece premios para conseguir que hagan
los deberes, que recojan su cuarto, que aprueben, etc, y/ose les amenaza con castigos si no lo hacen. Terminanacostumbrándose a hacer las cosas para conseguir elpremio prometido o para evita el posible castigo.
Autoestima.Un buen nivel de autoestima, de auto aceptación y deconfianza en uno mismo es fundamental para vencer laactitud consumista. Los menores que no creen realmenteen ellos mismos buscan de forma desmedida la aceptacióndel grupo, y sienten que para ser aceptados e integrarsehan de hacer todo lo que hagan los demás y como lo haganlos demás.El sacrificio:Posponer la satisfacción inmediata de los deseos. esnecesario enseñarle saber que es el sacrificio, pero de unaforma vivencial Necesitan experimentarlo paracomprenderlo.
La necesidad de carecer.
Para enfrentarse al consumismo también es necesario quedescubran lo que es el carecer, y no nos referimos a cosaso productos de primera necesidad. Deben aprender desdepequeños que no se puede tener todo lo que se quiere otodo lo que se pide.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
19 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 20/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
1.4 Definición de términos
1.4.1 ActitudLa actitud es la forma de actuar de una persona, elcomportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.En este sentido, puede considerarse como cierta formade motivación social -de carácter, por tanto, secundario, frentea la motivación biológica, de tipo primario- que impulsa yorienta la acción hacia determinados objetivos y metas.
En la Psicología Social, las actitudes constituyen valiososelementos para la predicción de conductas. La actitud se refierea un sentimiento a favor o en contra de un objeto social, el cualpuede ser una persona, un hecho social, o cualquier productode la actividad humana.
1.4.2 Estilo de vida
Son expresiones que se designan, de una manera genérica,al estilo, forma o modo en que se entiende la vida; no tantoen el sentido de una particular concepción del mundo (pocomenos que una ideología -aunque sea esa a veces laintención del que aplica las expresión, cuando se extiende ala totalidad de la cultura y el arte), como en el de una
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
20 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 21/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
identidad, una idiosincrasia o un carácter, particular o degrupo (nacional, regional, local, generacional, de clase,subcultural), expresado en todos o en cualquiera de losámbitos del comportamiento (trabajo, ocio, sexo,
alimentación, indumentaria, etc.), fundamentalmente en lascostumbres o la vida cotidiana, pero también en la vivienday el urbanismo, en la relación con los objetos y la posesiónde bienes, en la relación con el entorno o en las relacionesinterpersonales.Ejemplo:La comida rápida un ejemplo (tanto sociológico) de estilo devida basado en la globalización.
1.4.3 Percepción
La percepción es un proceso nervioso superior que permiteal organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar einterpretar la información proveniente de su entorno y deuno mismo.
1.4.4 Carencia
El término carencia se refiere a la falta o privación de algo.Se trata de un concepto que proviene de la lengua latina
(carentĭa) significa tener falta de algo.
Muchas veces, una carencia física o mental implica laexistencia de una necesidad. Es decir, las necesidades sonaquellas situaciones en las que el ser humano siente la faltao privación de algo. Cuando el nivel de carencia es muyintenso, se transforma en necesidad.
1.4.5 Deseo
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
21 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 22/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
El deseo se dice del anhelo de saciar un gusto. Laagradabilidad que conmueve nuestros sentidos, sea porencauzamiento, o motivado por vivencias pasadas, o porneto reflejo corporal, ya sea por objetos materiales, por
saber, por personas o por afectos.
1.4.6 Imitar
La palabra imitación tiene su origen en el conceptolatino imitatĭo y se refiere a la acción y efecto deimitar (ejecutar algo a ejemplo o semejanza de otra cosa).En este sentido, una imitación es un objeto que imita ocopia a otro, normalmente más valioso.
Dicho de una cosa, la imitación hace referencia aparecerse
o asemejarse a otra (por ejemplo: “Esas zapatillas son unaimitación del último modelo de Nike”). La imitación tambiénes hacer o esforzarse por hacer algo lo mismo que otro osegún el estilo de otro.
1.4.7 Vinculo Término que deriva del latín "vinculum", de "vincere" atar.Significa unión o atadura de una persona o cosa con otra.Se usa también para expresar: unir, juntar o sujetar con
ligaduras o nudos. Se refiere a atar duraderamente.Es preciso distinguir dos conceptosdiferentes: vínculo y relación. El primero con característicasde ligadura inconsciente y el segundo como la multiplicidadde sus manifestaciones.
1.4.8 Carismático
Es la capacidad de ciertas personas de motivar y suscitar laadmiración de sus seguidores gracias a una supuestacualidad de "magnetismo personal".
1.4.9 Efecto domino
La Teoría del dominó o también llamado secuencia Efecto bola de nieve aplicado a la política internacional según lacual, si un país entra en un determinado sistema político,arrastraría a otros de su área hacia esa misma ideología.Es una reacción en cadena, que crea un circuito con todas
ellas, en la que existe un efecto que va produciendo cosasUNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
22 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 23/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
1.4.10 Célula
La célula en marketing es combinar la creatividad, laeficiencia y las nuevas tecnologías para desarrollar cadauna de estas actividades, para desarrollar la publicidad, coninnovación y efectividad.
1.4.11 Apariencia
Es el aspecto que las personas u objetos ofrecen antenuestros sentidos; es decir, el primer contacto quetenemos, lo que denominamos experiencia. La mismapalabra hace pensar que detrás del fenómeno puede existiruna estructura no perceptible directamente.
1.4.12 Ética
La ética estudia qué es lo moral, cómo se justificaracionalmente un sistema moral, y cómo se ha de aplicarposteriormente a los distintos ámbitos de la vida personal ysocial. En la vida cotidiana constituye una reflexión sobre elhecho moral, busca las razones que justifican la utilizaciónde un sistema moral u otro.
1.4.13 Envidia
La envidia es un fenómeno psicológico muy común quehace sufrir enormemente a muchas personas, tanto a lospropios envidiosos como a sus víctimas. Puede ser explícitay transparente, o formar parte de la psicodinámica dealgunos síntomas neuróticos. En cualquier caso, la envidiaes un sentimiento de frustración insoportable ante algún
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
23 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 24/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
bien de otra persona, a la que por ello se deseainconscientemente dañar.El envidioso es un insatisfecho (ya sea por inmadurez,represión, frustración, etc.) que, a menudo, no sabe que lo
es. Por ello siente consciente o inconscientemente muchorencor contra las personas que poseen algo (belleza,dinero, sexo, éxito, poder, libertad, amor, personalidad,experiencia, felicidad, etc.) que él también desea pero nopuede o no quiere desarrollar. El envidioso desearía destruira toda persona que, como un espejo, le recuerda suprivación.
1.4.14 Ambicioso
Que tiene ansia o deseo vehemente de algo, que deseaardientemente algo ya sea objeto, dinero o poder elambicioso siente una inclinación fuerte por lograr unobjetivo muy grande y amplio.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
24 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 25/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
2 ESTABLECER EJEMPLOS
2.1 Ejemplo 1
En el contexto social peruano es factible que se pueda dar o se esté
dando este tipo de influencias de compra. Muchos de nosotros
compramos cosas por imitación o recomendación de nuestros amigos
y familiares. Al mismo tiempo en cada grupo social existen iconos de
moda u opinión influyente. Al margen de la ética personal,
esta técnica se puede aplicar en muchos grupos sociales
El arte de ventas masivas y técnicas está evolucionando, la
persuasión cada vez es más cercana y se camufla en la fachada de
una amistad o círculo social. Este tipo de marketing también se da en
las redes sociales, Kim Kardashian, celebridad norteamericana, cobra
$ 10.000 dólares cada vez que publica alguna marca patrocinadora
en su cuenta de Twitter. Su influencia en más de 7 millones de
seguidores es bien canalizada por las marcas que se encuentra atrás
de ella, una técnica de venta masiva que también se puede explotar
en nuestro país.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
25 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 26/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
2.2 Ejemplo 2 RONALDINHO, con las zaptillas nike, y
la pelota adidas,
El solo hecho de que un jugador de un nivel de juego extraordinario
usara estas marcas hizo que muchos de sus fanáticos y seguidores
solo quisieran usar esta marca la pregunta es cuanto de dinero
recibió Ronaldinho por usarlas.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
26 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 27/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
2.3 Ejemplo 3:
carolina Herrera diseñadora de modas fue la diseñadora del vestido
de novia de Bella en la película Amanecer, el solo hecho de que miles
de personas vieran este vestido hace una gran negocio de ventas
futura. Stephenie Meyer y el director Bill Condon seleccionaron el
diseño de entre los 10 bocetos que presentó Carolina Herrera. El
vestido de novia se hizo a mano y le llevó a Carolina Herrera junto
con 4 costureras 6 meses para finalizarlo. El vestido de novia se
ajusta a las medidas exactas de Kristen Stewart. Tiene 152 botones
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
27 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 28/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
de línea en la parte de atrás del vestido y hay 17 botones en cada
manga. Carolina Herrera diseñó la espalda del vestido para que fuese
una sorpresa, y ella considera que es muy romántico. Carolina
Herrera planea para incluir el diseño en su colección 2012 y que
estará disponible en sus boutiques CHNY el próximo año. El valor
estimado del vestido de novia de Bella es de 35.000 dólares
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
28 de 30
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 29/30
El objetivo de la campañaCrear un lazo afectivo
con el público.
Persuadir al público hacia
una compra futura del
producto.
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
2.4 Ejemplo 4:
Se presenta de manera entretenida fresca e innovadora. Además
presenta situaciones de la vida cotidiana que se relacionan con
experiencia propias, generando mayor atracciónpara la elección de la campaña.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
29 de 30
JóvenesIdentificadosLograr
5/12/2018 Trabajo de Marketing de Servcios - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-marketing-de-servcios 30/30
MARKETING DE SERVICIOS AMOR POR CONTRATO
En cuanto a la personalidad de la marca, se le percibe como joven,
relajado, natural, aventurero.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Página
30 de 30
El público se siente identificado y de esa manera, se
logra persuadir a la elección de dicha debida.
Sprite “Las cosas como son”: respecto a las
da conexión emocional de los consumidores y un conjunto de valores compartidos como: autenti